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Avis du plus récent au plus ancien

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Sav a fuir

J'ais acheté le 1smartphone honor 9 lite blue le 23.11.2018 récupère a darty montelimar. Celui ci est parti en réparation 4 fois, a la 4eme réparation on me promets de le remplacer par un Harry L21 ct phantom blue (honor 20 lite) en date du 2.03.2020 (preuve écrite par email) et je reçois quelques jours plus tard mon ancien tel réparé et non celui programmé.

Celui ci répare en réparation pour la 5eme fois,( darty n'ayant aucun tel de remplacement) je me retrouve à l'âge de pierre avec mon ancien tel à clapet.

Après 2 coups de tel à darty sav à Limonest je dois attendre la réouverture du magasin de montelimar. CHAPEAU BEAU SAV.

Il suffisait de m'en envoyer un (MÊME EN REMPLACEMENT) par la poste et cela était réglé.

JE NE PAS CONSEILLER D'ALLER ACHETER CHEZ EUX PAS DE SÉRIEUX DANS LE SAV. JLOUIS

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A FUIR

Acheter sur la marketplace Darty, c’est comme acheter avec un tarif Français directement en Chine : PLEIN TARIF ET AUCUNE GARANTIE.
J’ai acheté un S8 Samsung sur la marketplace Darty pour un peu plus de 300 euros. Le prix était 10 % moins élevé que chez Samsung. Cela semblait une bonne affaire, et je me suis dit qu’avec Darty derrière, je pouvais être tranquille. Grave erreur. Déjà, j’ai reçu une facture en Chinois (850 Yuan = 110 euros), sans TVA , bien sûr. Les services fiscaux apprécieront.
Puis, après un mois, la coque arrière du portable a commencé à gonfler. Je l’ai signalé, et Darty a transmis le message au fournisseur. Il m’a répondu (dans un Français très approximatif) de réinitialiser le portable. Je me suis demandé s’ils étaient incompétents ou s’ils ne savaient tout simplement pas lire le Français. Après 2 messages supplémentaires, avec des envois de photos, j’ai encore reçu des réponses toujours aussi hors de propos. Quelque temps plus tard, le portable refusera de s’allumer.
J’ai enfin l’explication auprès d’un amis à qui le problème est déjà arrivé : la batterie est défectueuse, il faut la remplacer. J’envoie un nouveau message, et on me dit enfin de retourner le portable à une adresse. Bien sûr, on m’indique de réaliser moi-même le colis, et de l’envoyer par La poste. Je leur rappelle qu’une batterie Li-ion défectueuse peut prendre feu n’importe quand. Mais ils s’en fiche. Visiblement, la sécurité des postiers n’est pas leur soucis, ni celui de Darty qui pourtant à vu mon message dans ce sens. Les postiers apprécieront.
Dès l’envoi de mon colis, Charlène de la marketplace m’écrit que je peux demander le remboursement si la réparation n’est pas effectuée dans 6 semaines.
Confirmant leur amateurisme depuis le début, le délai est évidemment dépassé, mais aucunes nouvelles. Je renvoie donc un message demandant le remboursement. Comme par hasard, je reçois un message du fournisseur 2 jours plus tard, m’indiquant que la réparation est terminée. Vu l’expérience de ce SAV calamiteux, et vu le dernier message de Darty, j’insiste et demande le remboursement. Le fournisseur continue de me répondre comme un robot que le téléphone est prêt et peut être retourné. Refusant de discuter avec le fournisseur qui ne comprend rien, j’appelle plusieurs fois le SAV de Darty au téléphone pour demander le remboursement. Après être tombé sur des assistants basés au Maroc, à l’île Maurice, je réussis à avoir Johanna en France qui me dit que ce n’est pas normal, et qu’elle va contacter la marketplace pour obtenir le remboursement. Toujours pas de nouvelles, je rappelle, et après un voyage entre l’île Maurice et le Maroc à nouveau, j’arrive à joindre Linda en France. Même message rassurant de sa part, mais toujours rien. Après 2 nouveaux coups de téléphone, je tombe sur Hervé qui m’explique (après avoir eu son responsable qu’il refuse de me passer) que le portable est réparé et c’est tout, qu’il n’y a rien à faire.
Qui m’a donc menti ? Charlène, Johanna, Linda, ou Hervé ?
Je prends contact avec une association de consommateur, qui épluche le contrat marketplace de Darty, et me confirme que le droit Français ne s’applique pas ici, que Darty offre juste une vitrine pour un fournisseur Chinois, avec le DROIT CHINOIS.
Donc le seul à avoir dit la vérité est Hervé, mais pourquoi ?
En fait, à chaque fois que l’on termine l’appel avec un assistant, on bascule sur une messagerie d’évaluation. Ce dernier a donc intérêt à me dire ce que j’ai envie d’entendre, et tant pis s’il ne peut rien faire.
Entre temps, le fournisseur Chinois a disparu de la Marketplace. Comme j’ai acheté le portable chez lui, je peux visualiser les avis : certains se plaignent d’avoir reçu des CONTREFACONS !!! Evidemment, comme le fournisseur n’est plus sur la Marketplace, les nouveaux clients ne voient pas ces avis, et Hervé peut enfin dire la vérité. Le fournisseur a la possibilité de réapparaître peu de temps après, sous une autre marque, avec la complaisance de Darty.

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Entreprise qui ne connaît manifestement pas la garantie ...

Entreprise qui ne connaît manifestement pas la garantie légale de conformité.. Clients potentiels fuyez !

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remboursement de la différence si on trouve moins cher ...

remboursement de la différence si on trouve moins cher ailleurs .
Voilà presque 2 mois que j'attends le remboursement de la différence de prix, rappel ce jour 3 mars 2020 ....le dossier était classé sans suite.... alors que le 6 février on m'annonçait l'envoi d'une carte cadeau. j'attends...
Une belle façon de ne pas respecter ses engagements qui frise la publicité mensongère...

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J'ai voulu privilégier une enseigne connue, donc J'ai ...

J'ai voulu privilégier une enseigne connue, donc J'ai acheté un téléphone portable XIOMI Redmi note 6 pro sur Darty.com le 2 juillet. Mais quelle erreur !!!
Je n'ai jamais reçu le téléphone et depuis je me BATS pour être remboursée
Depuis juillet 2019 (+ de 6 mois) j'écris, je téléphone (n° surtaxé)... j'ai envoyé toutes les pièces justificatives et à chaque fois j'ai comme réponse, le service client va s'occuper de vous, vous allez être contactée dans les 48 heures.... belles promesses !!
En attendant toujours aucun remboursement...
Je suis très mécontente de Darty qui pour moi était une enseigne sérieuse...
Attention et surtout soyez très patient si vous commandez chez Darty bref en un mot FUYEZ !!!

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j'ai acheté une imprimante canon, 8 mois aprés elle ...

j'ai acheté une imprimante canon, 8 mois aprés elle a eu un problème d'alignement des têtes j'ai tout essayé et au bout de 2 mois je l'ai emmenée à Darty,ils l'ont gardé 16 jours , ils ont dit pb de cartouche car j'ai pas des canon.Or le problème était déjà là quand j'avais des cartouches canon et ils n'ont fait aucun alignement donc j'ai une imprimante qui ne sert à rien!!!!

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Achat chez Darty La Ciotat d'une balance Terraillon ...

Achat chez Darty La Ciotat d'une balance Terraillon Color Coach 21/12/2019-Comme elle ne fonctionne pas bien,je la change pour le même modèle que je trouve joli -Nouveau problème..et refus de la vendeuse de la reprendre - elle se pèse,m'affirme qu'elle fonctionne et ne reprendra pas la balance Son chef de rayon lui donne raison.
La balance est pourtant garantie 2 ans-Fidèle cliente depuis 20ans, c'est fini-

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J'ai acheté une imprimante multifonction chez Darty ...

J'ai acheté une imprimante multifonction chez Darty en décembre 2017 (marque Brother). grosses taches à l'impression après remplacement d'un tambour en janvier 2020. Appel de Brother : plusieurs manip n'ont pas permis d'améliorer les choses donc retour au SAV Darty. Au magasin quand je leur ai exposé que la garantie était finie à quelques jours près : la réponse a été "Vous n'avez pas de chance". Envoi chez Darty SAV (49 euros). Devis reçu : tambour défectueux : 209 euros (dont 120 euros HT de tambour et 25 euros de MO) ! Discussion avec le technicien SAV : il me conseille de refuser le devis et de changer le tambour moi même (car ça me couterait moins cher vu le prix du tambour facturé par le SAV) en m'expliquant que c'était rare mais que ça pouvait arriver que le tambour neuf précédemment changé était défectueux. A mon étonnement, il me dit qu'il est réparateur agréé BROTHER, et qu'il sait ce qu'il dit et de toute façon c'est effectivement ce qui est noté sur le devis ! Nouveau tambour acheté et impression toujours aussi mauvaise. Appel du SAV pour réclamation. Un responsable doit rappeler, ce qu'il ne fait pas, rappel de ma part et on m'annonce qu'il a mis un mot dans le dossier pour dire qu'il ne pouvait rien faire. Soit 130 euros (50 euros de prise en charge + 80 euros de tambour de mon côté) pour rien ! VIVE LES REPARATIONS CHEZ DARTY. A UN MOMENT OU IL Y A UNE GRANDE CAMPAGNE DE PUB POUR REPARER PLUTOT QUE DE JETER !!!!!! SAV NULLISSIME !!!!

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J'ai acheté un smartphone reconditionné sur le site ...

J'ai acheté un smartphone reconditionné sur le site dartymarket, il est acheminé par dpd, le transporteur qui fonctionne avec. C'est de l'escroquerie en bande organisée, je n'ai jamais rien reçu,le récépissé de livraison est un faux, adresse qui n'existe pas et signature qui n'est pas la mienne. Maintenant, je boycotte cette chaine et ne me lasse pas de leur faire la pub qu'ils méritent, darty et son transporteur dpd. Mon prochain achat sera chez boulanger qui traite avec le poste. colissimo est beaucoup plus fiable

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machine à laver BEKO XCC chez Darty ...

J'ai acheté une machine à laver BEKO XCC chez Darty le 25 octobre 2017.
Elle est tombé en panne une première fois en mai 2018, comme elle était encore sous garantie j'ai pu la faire réparer, mais quelques mois après ( juillet 2019) elle retombe en panne (heureusement encore sous garantie), aujourd’hui 27 février 2020 je découvre avec étonnement qu'une fois encore ma machine à laver que j'ai achetée fin 2017 est encore en panne !!!
J'ai appelé le SAV, ils me propose une réparation que va me coûter 109 euros avec une garantie de 6 mois, comment faire confiance que cette fois-ci la réparation va tenir...?
Je suis vraiment en colère, je trouve très injuste de devoir payer la réparation d'une machine a laver qui aurait dû être changée lors de sa première panne.

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Pratiques commerciales douteuses


Le samedi 11 janvier 2020, je me rends sur la zone commerciale de Tours-Sud à Chambray lès-Tours, à 35 kilomètres de chez moi, afin de faire l’acquisition d’électro-ménager (four +hotte casquette + plaques de cuisson gaz) avec une idée très précise des produits que je souhaite acquérir de marque NEFF.
Premier arrêt chez Boulanger où, dans un délai raisonnable, un vendeur m’établit un devis verbal (pas de possibilité d’éditer un devis le samedi compte-tenu de l’affluence). A la clef, une remise de 10 % pour l’achat de trois appareils encastrables et un coût complémentaire de 99 € pour l’installation de la hotte.
Je me rends ensuite chez DARTY où je suis un client habituel et après une attente un peu plus longue une vendeuse m’établit un devis pour un montant de 150 € plus élevé. Je lui demande donc si son enseigne peut s’aligner sur BOULANGER. Elle m’accompagne alors auprès du responsable des ventes qui m’indique qu’ils s’alignent sur BOULANGER. J’insiste bien sur le fait que je souhaite que les appareils soient livrés et installés. Ce responsable m’indique que c’est prévu contractuellement et qu’il trouve « scandaleux » que BOULANGER facture l’installation des hottes, repris en cœur par la vendeuse.
Rendez-vous est pris pour la livraison et l’installation le 11 février 2020.
Le lundi 13 janvier, je contacte par téléphone le magasin pour des informations erronées sur ma facture en réitérant ma demande pour l’installation.
Appel téléphonique du magasin le 10 février pour me dire que la hotte est en rupture de stock et ne pourra être livrée le lendemain. Après dialogue avec mon interlocuteur, j’opte pour un modèle similaire, de la même marque, au même prix mais qui ne sera livrable que le 20 février.
Le 11 février, livraison et montage à l’heure prévue du four et des plaques de cuisson en 35 minutes.
Le 20 février, un livreur de DARTY se présente, « la hotte sous le bras », et je lui indique où l’installer et là, sévère désillusion, lui n’installe pas les hottes car cette prestation est facturée 99 €uros !
J’appelle donc le service après-vente de Darty ce même jour à 15:48 pour faire part de mon insatisfaction suite à cette pratique commerciale. Mon interlocutrice, qui devait se trouver à des milliers de kilomètres, au-delà de la Méditerranée, m’assure que j’aurai une réponse dès le lendemain. Une semaine après, j’attends toujours la réponse. Face aux pratiques d’apprentis escrocs de ses vendeurs, je cesse toute relation commerciale avec cette chaîne de magasin. La faillite du groupe serait la meilleure solution pour assainir ce secteur d’activité. Je reporterai mes futurs achats sur BOULANGER.
Ma fille, qui, le même jour, avait commandé, toujours chez DARTY, cinq appareils électro-ménager livrables à notre domicile, s'est faite refourguer, au nom d'un paiement trois fois sans frais, une carte de crédit revolving qu'elle n'avait pas sollicité.

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Service client déplorable

Darty service client déplorable !! ????
Produit commandé il y a 3 semaines pour livraison le 21/03.
2 jours avant la livraison vous appelez le contact de livraison (c'est à dire la personne qui était juste chargée d'ouvrir l'appartement et non pas la cliente, moi-même qui ai payé le produit !!) pour dire que finalement le produit ne sera pas disponible avant 2 semaines !!!!
Je n'ai reçu aucun mail m'informant de cela !
J'ai donc du moi-même vous appeler une première fois : on me dit que je dois trouver un produit de remplacement sur le site de Darty et que je dois rappeler pour faire la modif. Darty n'est pas capable de me trouver un produit équivalent parmi son catalogue, je dois donc faire le travail moi-même !!!
Je propose 2 produits équivalents.
Le 1e au même prix que le produit initial : on me dit pas possible car ça n'est pas vendu par Darty mais par un revendeur (pourtant le produit est bien sur le site). Le 2e est 60€ plus cher. Et on me dit que je dois payer la différence!!!

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VOL DE DARTY A UN CLIENT

J'ai acheté un produit sur internet avec un payement en 4 fois en septembre 2019. Le produit n'a pas pu être livré. Commande annulée. Par contre le payement à été prélevé en intégralité. Darty rejette toujours la faute sur les autres et m'explique toujours faire le nécessaire......
Je me bas depuis 5 mois pour être remboursé. Je dois moi-même faire le suivi du dossier. Jamais d'appel de la part de Darty, aucun suivi, aucun remboursement, aucunes excuses ni le moindre geste commercial. A aujourd'hui, j'attends toujours mon argent. Soit 374,25 euros
extrêmement fâché et déçu de ce VOL, je déconseille à quiconque d'acheter dans cette enseigne,
un conseiller téléphonique de Darty m'a même souligné que ce montant était faible et que cela n'était pas grave! je suis resté sans voix.

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Inadmissible !!!!! appel du service client cette après ...

Inadmissible !!!!! appel du service client cette après midi pour connaître le numéro de téléphone d'un magasin ( eh oui, apparemment les magasins n'ont pas de ligne directe et il faut payer 40cts d'euros/min pour pouvoir les avoir.....), la personne m'a fait patienter 5 min, pour au final me raccrocher au nez, parce que je lui avais demandé de ne pas me couper la parole alors que j'étais en train de lui expliquer mon problème de commande !!!!!
Bilan 4€ de téléphone pour rien !!!!
Inadmissible !!!!!

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Smartphone commandé et payé à Darty, expédié de la ...

Smartphone commandé et payé à Darty, expédié de la France. Lors de la réception constat qu'il s'agissait d'un modèle chinois!...donc tous les textes, apps, service vocale en chinois et inutilisable en Europe. Maintes conversations ave leur service AV qui abouti dans la proposition de renvoyer l'article.....en Chine! La saga absurde continue mais c'est certain que ma première commande chez Darty sera la dernière

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livraison retardée,sans explication,sans excuse,sans précision sur le temps d'attente

ma commande devait être livrée le 13/02/2020
elle ne l'a pas été,sans que darty daigne me prévenir
j'ai dû téléphoner pour apprendre que l'appareil (ordinateur) était indisponible
la seule action de darty a été de supprimer la date de livraison sur leur site
aucune date ne m'est indiquée pour une mise à disposition aucune excuse...
en revanche,la totalité du paiement a bien été encaissée
je suis très désagréablement surpris de ce comportement,pour le moins désinvolte

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Je ne recommande pas

J'ai commandé un PC de bureau et un Pac Office en promotion le 28 janvier dernier.
Depuis je n'ai jamais été livré malgré toutes les promesses à chaque appel au service clients. (certains m'ayant même menti!!!)
Et ce matin alors que la dernière promesse obtenue lundi dernier était une livraison pour demain vendredi 14 février , je découvre sur le suivi de commande que ma commande a été annulée à l'initiative de DARTY, sans aucune information en amont.
Il m'est alors assuré que le dossier de financement en 4 fois a été refusé alors que j'ai tous les écrits prouvant l'inverse et que j'ai été débité sur mon compte bancaire depuis longtemps du premier paiement mensuel!!!
Furieux je demande à ce que ma commande soit prise en considération et là on me dit qu'il n'y a plus de stock???
La personne qui prend mon appel me propose de passer une nouvelle commande avec un PC plus performant et que le prix sera adapté à ma commande initiale.
Qu'une fois la commande validée elle me rappellera entre 13 et 14h pour ajuster les prix dans le panier. Il est bientôt 17h je n'ai jamais été rappelé par une certaine CLARA malgré son engagement formel!
Depuis mes 2 derniers appels cet après midi au service clients n'ont servis à rien puisque personne n'est capable de me transféré à cette personne, ni de réglé mon problème.
Je suis furieux de voir la qualité de ce service et m'apprête à écrire à la direction comme me l'a conseillé la standardiste au siège à BONDY.
Je ne comprends qu'on puisse traiter un client de la sorte dans le monde concurentiel où nous vivons
Cette expérience m'aura servi de leçon quant à cette enseigne....

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Fin du contrat de confiance

Différence de prix après un délai de réponse dépassé (plus de 8 semaines pour traiter ma demande), toutes les excuses sont bonnes pour ne pas rembourser la différence comme annoncé dans le contrat de confiance. Darty et moi c’est fini

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Accueil désagréable ce jour chez Darty le pontet , ...

Accueil désagréable ce jour chez Darty le pontet , j’avais besoin d’un filtre pour une friteuse acheter chez Darty évidemment, mais je me suis fais renvoyer de vendeur en vendeuse, et au final personne n’eta Intéressé par la vente d’ un article de ce genre, mais dès que j’ai penché la tête sur un MAC , la , le vendeur m’a accordé toute son attention, mais NON !!! Je vais en acheté un bientôt, mais sur internet évidemment, vu le peu d’ammabi Du personnel de chez Darty, je préfère mon écran d’ordinateur, alors assez de l’acceuil Désagréable des grandes surfaces locales.

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Venue dans le magasin en repérer les robots ménagers, ...

Venue dans le magasin en repérer les robots ménagers, une vendeuse me dit qu'une superbe opération est en cours : 300 euros de réduction différée. J'achète le produit et je m'aperçois que cela n'est pas vrai. Je réponds au questionnaire envoyé en ligne, j'envoie une réclamation sur internet et j'appelle le service réclamation. On m'annonce qu'une solution va être trouvée avec le magasin d'Arras : reprise du produit ou prise en charge de la réduction. En réalité, ce n'était pas vrai. Je me déplace à Arras et après un accueil très désagréable de la directrice, on m'annonce que finalement une carte cadeau de 50 euros me serait accordée et que l'on me rappellera. Aucun appel de la directrice. Je renvoie un courrier au service réclamation et bien entendu aucune réponse !!! j'évalue négativement le magasin d'arras sur FB et miracle, la directrice du magasin répond !!! Elle se permet même de mentir en prétendant avoir fait geste commercial (étrangement je n'ai rien reçu) et inverse les rôles. Je ne comprends pas le concept "contrat de confiance " de l'enseigne ! C'est la première fois que je me fais arnaquer de la sorte par un magasin. Honte à vous !!!

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