J'ai commandé un frigo encastrable à 1300 euros chez Darty et demandé la livraison et l'installation gratuite comme proposé à l'issue de la commande.
Toute contente, j'attendais avec impatience la livraison et l'installation ce jour mais quelle déception 😞, le livreur ne savait pas qu'il s'agissait d'un frigo encastrable et il ne pouvait donc pas effectuer la prestation. Il a appelé le service livraison darty qui m'a proposé une prestation à 129 € et une intervention dans 5 jours or ceci n'est écrit nulle part au moment de la commande donc le client se fait arnaquer indirectement. J'ai tenté de négocier avec le service client mais aucune solution n'est possible. Ben non, chez Darty c'est comme ça et pas autrement.
Adieu Darty, ramenez le frigo dans vos entrepôts, remboursez moi mes sous illico presto, je vous abandonne, je cours chez vos concurrents qui ne doivent pas avoir de mal à vous surpasser 😂
Date d'expérience le 15/07/2023
Un scandaleuse arnaque Bravo Darty! Abonnement très difficile à résilier. Le bouton de résiliation n'existe pas sur leur site contrairement à ce qu'ils indiquent, le service téléphonique est difficile à joindre et inaudible, on vous redirige vers un numéro surtaxé quand vous utilisez le numéro indiqué dans la FAQ pour demander une résiliation ou on vous demande d'envoyer une lettre.
Par Etienne
il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour à tous je viens de découvrir que le vendeur de Darty avec des adresses email fausse et reçoit des codes pour ouvrir les contrats et des prélèvements faites attention vendeur Darty des escrocs
Par Topalidis
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/07/2023
Nous allons chez darty pour acheter une nouvelle télé car la notre est tombée en panne. Le vendeur, extrêmement gentil nous conseil de prendre darty max, d'attendre quelques jours et de prendre contacte avec le sav pour notre ancienne télé (acheté chez darty 5 ans auparavant) afin de faire marcher la garantie, car nous dit-il, elle est certainement réparable et dans le pire des cas elle nous sera remboursée et nous pourrons avoir une nouvelle télé sans frais supplémentaires. On se dit que c'est vraiment la bonne affaire et que ce vendeur est de très bon conseils, mais c'est trop beau et nous on est trop con !
Résultat des courses, évidement il faut changer une pièce sur l'ancien téléviseur Phillips qui n''a que 5 ans mais malheureusement pour nous la pièce n'est plus fabriqué (comme par hasard) et donc on a plus qu'à racheter un téléviseur ....
Soit un téléviseur à 800€ et un abonnement à 15,90/ mois pour rien.
Dommage ils avaient une bonne réputation !
Par BRICE Laetitia
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/07/2023
service client 0 je n ai jamais vu ça.
Cela fait presque 1 mois que j attends l accord du fournisseur pour le retour d un produit défectueux et je relance
beaucoup d intermédiaire, j avais une bonne image de Darty mais dernière fois pour moi le Marketplace, mon fils est déçu du coup
Date d'expérience le 06/07/2023
Une belle arnaque à l’achat du contrat puisque la clause d’exclusion (disponibilité des pièces détachées) ne m’avait pas été indiquée. A fuir
Par Jean-Marie Rulquin
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/07/2023
A fuir. Je pensais que Darty avait une démarque éco responsable . Je suis abonné Darty max mais comme toujours il y’a un quoique . En effet tous les produits ne sont pas soumis à cette garantie. Ma télé achète il y’a 5 ans chez Darty m’a lâché .
Le sav me propose 128 € pour le déplacement et 200 € minimum pour la pièce détachée. Je voulais vraiment la réparer mais je me vois dans l’obligation de la jeter pour acheter une autre télé . Aberrant . … la France est encore très loin dans sa démarche écologique . Les débats …. C’est de de la poudre au yeux . Mon abonnement sera résilié en juillet 2023
Par Hmeloua
il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/06/2023
Très très déçu de Darty max ou j'ai u une très mauvaise expérience sur mon sèche linge ou le thenicien et intervenu ou mon sèche linge avançait tous seule le thenicien a juste reseré les patte de fixation et il n'a m'aime pas changé les patin en cahouchou ou déjà je suis une personne handicapée avec des problème de dos ou par leur faute j'ai du soulevé mon sèche linge et je ne suis retrouve bloqué du dos et j'estime. Avoir un très bon geste commercial pour ce désagrément la bref j'ai décidé ce jour le 24/06/2023 de résilier mon contrat qui prendra fin le 11/08/2023 et plus jamais je ne referai un abbonement chez Darty max et ne fera aucun achat en magasin ni sur internet et ni a la Fnac voilà je n'ai plus rien n'a rajouté
Par Vincent
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/08/2022
Bonjour a tous. Darty max à fuir ! Frigidaire en panne, acheté chez Darty 800€. Attendre plus 15 jours pour avoir un rendez-vous du réparateur. Le réparateur ne se déplace même pas ! Il suppose que c’est le thermostat. Détecteur hors pair ! Il doit avoir une boule de cristal ! Ou lire dans le marc de café ! Appel au bout de 15 jours, le fabricant n’a plus de pièces disponibles, donc pas couvert par l’assurance Darty max (cas non stipulé par le vendeur, surement par intérêt). Donc assurance inutile. Rapide calcul 118€80 par an. Durée de vie d’un gros électroménager, en moyenne, entre 10 et 15 ans. Prenons comme base : 13 ans. Soit 156 mois à 9.90€ = 1544,40. Prix d’achat d’un frigidaire 2 portes ventilé en moyenne de 800€. Cela nous fait une somme de 2344€40. Cela fait très cher le frigidaire. La garantie Darty est très juteuse pour le groupe. Mais pas pour vous ! Pourquoi ? Les pièces détachées sont très rarement disponibles au-delà de 6/7 ans et surtout selon le bon vouloir du fabriquant ! Donc en cas de panne, s’il n’y a plus de pièces disponibles, pas de garantie Darty max ! Donc poubelle ! Et les 1544€40 aussi. A oui, j’oubliai, peut-être par courtoisie, et après avoir fortement insisté, Fnac/Darty vous offrira 20€ de carte cadeau, valable 6 mois dans leur magasin. 20€ sur lequel ils se feront encore une marge commerciale. Donc a évité. Encore une belle arnaque de plus dans le système. En tout cas, Darty ne me reverra plus. Dommage, impossible de mettre un zéro ! Ce que j’aurai fait de bon cœur. Bonne journée à tous.
Par Olivier eric
il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/06/2023
remboursable si l appareil est irréparable ? Biensûr que non ! Si il n'y a plus de pièces détachées (sur votre facture): aucun remboursement ! cela peut être 2, 5 ou 7 ans par exemple.
Evidemment les vendeurs en magasin ou au téléphone ne vous dit pas cela au moment de la souscription...
Date d'expérience le 23/06/2023
Darty max - perte de temps, ponction pour service non rendu puisque sans objet, soit vente forcée ? Maintenance prétendue par des questions bateaux
Jamais de rappel pour pannes.
Il semblerait qu'aucun appareil pris en charge d'achat trop ancien mais impossible de résilier !
Réponses absurdes du sav, en fait y en a t'il un ?
Expérience détestable. Quelle déception
Date d'expérience le 23/06/2023
Pour faire bonne figure face aux internautes, Darty répond aux avis mais ensuite : PLUS RIEN.
(avis publié sur Custplace le 10.04.23)
Voici le retour sur Trustpilot :
"Réponse : Darty
12 avr. 2023
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : [email protected]
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client. "
CELA SEMBLE TRES BIEN MAIS LORSQU'ON LES RECONTACTE POUR TROUVER UNE SOLUTION, IL N'Y A PLUS DE REPONSE.
Voici le second message que je leur ai adressé la semaine dernière (12 juin) :
[Bonjour
Je vous rappelle ci-dessous mon dernier message en date du 14 mai, auquel aucune réponse n'a été apportée.
Comptant sur une réelle bonne volonté de votre part, j'espère ne pas avoir à poursuivre cette contestation plus longtemps.
Bonjour
Je vous remercie de m'avoir répondu sur Trustpilot. Il est dommage que j'en sois arrivé à devoir publier un avis sur ce site parce que ma réclamation restait lettre morte.
J'espère que, comme vous l'écrivez, vous êtes "toujours soucieux de la qualité de service" et que vous accepterez de donner une suite favorable à ma demande.
Je vous copie ci-dessous l'essentiel des échanges réalisés sur la plate-forme Darty.
Cordialement
J'ai acheté un fauteuil de bureau dont la liaison assise-dossier a cédé au bout d'environ un an et demi d'utilisation. Impossible de me faire rembourser ou d'obtenir son remplacement.
Extrait des échanges:
"J'attends votre réponse depuis quelques jours.
Je vous ai adressé une vidéo et des photographies sur votre demande, qui, je pense, montrent le caractère inutilisable de ce fauteuil. Ce qui devrait permettre de résoudre notre litige.
Cordialement"
"Darty
Bonjour, Nous vous confirmons que s'agissant d'une casse dont les répercutions ne sont pas prise en charge au titre de la garantie, nous ne pourrons donc répondre à votre demande et vous invitons à faire réparer le produit à vos frais auprès du professionnel de votre choix. Cordialement, // Pauline du Service Client Marketplace Fnac"
"Bonjour
Je vous rappelle mon message précédent du 28 décembre resté sans réponse de votre part :
"Bonjour Madame
Le fait qu'un article utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, commence à se rompre et menace la sécurité de l'utilisateur pendant la durée de la garantie légale, constitue un défaut de conformité du produit.
Un fauteuil inutilisable depuis des mois parce qu'il menace de se rompre totalement, a clairement des répercussions sur l'usage qu'on en attend et et sur l'absence de risque qu'il devrait présenter. Et la garantie légale porte bien sur une jouissance du bien conforme à sa destination et sans mettre en cause la sécurité du consommateur.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement d'un tel bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Ma demande a été effectuée le 22 mai 2022..
Comptant sur le souci de Darty de respecter ses clients, et aussi ceux de sa plate-forme, je souhaite que vous acceptiez de procéder au remboursement ou au remplacement de cet article."]
VOILA ! TOUJOURS RIEN !
AUTRE PRATIQUE COMMERCIALE HONTEUSE DE DARTY: REPONDRE AUX AVIS EN TENTANT DE FAIRE CROIRE AUX INTERNAUTES QUE LE CLIENT VA ETRE SATISFAIT SANS RIEN FAIRE POUR CELA !
Date d'expérience le 22/06/2023
Un vrai arnaque darty max j'ai un abonnement pendant 3ans,et mon four tombe en panne,les conseils se permettent de me faire signer un nouveau contrat et m'expliquer que je dois payer 79€d' intervention car le four n'est pas acheté chez eux alors qu' au départ ils m' ont dit qu'ils prennent en charge tous les appareils gratuitement.
Date d'expérience le 22/06/2023
Très mauvaise expérience de DARTY MAX !
DARPEREZ0001268234
J'ai souscrit le 16.05.2022.
J'ai envoyé une lettre recommandée le 03.03.2023 (Service abonnement DARTY - TSA 10507 - 94858 IVRY SUR SEINE Cédex) pour résilier l'abonnement au bout de 1 an, comme le prévoit les conditions générales.
Le 22.03.203, n'ayant toujours pas reçu l'accusé réception de mon recommandé par DARTY, j'ai utilisé le Chat de leur service Darty Max : mon interlocuteur devait transmettre ma demande au service compétent et s'engager à résilier l'abonnement à la date de fin de contrat. Il devait aussi me téléphoner pour me confirmer ses actions.
Le 31.03.203, n'ayant eu aucune nouvelle, je reprends contact par CHAT. Autre interlocuteur mais qui me tient les mêmes propos que le précédent et me suggère d'envoyer un mail.
Le 01.04.2023, j'envoie un mail.
Le 26.04.2023 ENFIN, mail de réponse de DARTY : je cite "je vous confirme la résiliation de votre contrat Darty Max DARPEREZ001268234 à date anniversaire soit pour le 31/05/2023;"
Or, le 12.06.2023, nouveau prélèvement de 14,99 euros.
Quelle honte ! c'est inadmissible !
Dès l'engagement, DARTY n'oublie pas le prélèvement qui est quasi instantané ! mais malgré la résiliation, DARTY continue à prélever !!!!!
ENSEIGNE NON SERIEUSE et MALHONNETE
Date d'expérience le 19/06/2023
Faite opposition avec votre banque comme moi avec la mienne...
Par Christian Dumarchey
il y a 2 mois
Je confirme c est vraiment une arnaque car pour mon cas j ai déposé un Dyson et soit disant irréparable alors qu’il était encore commercialisé en décembre 2022 et ce qui m’a été répondu c est que comme Dyson n avait plus de pièces et que mon achat date depuis 2018 le fabricant n a aucune obligation de suivre la disponibilité de pièces détachées au delà de 3 ans …! Ce qui ne est pas le cas pour les autres marques .. bref je paye chaque mois et aujourd’hui zéro remboursement et je dois acheter un nouvel appareil !! Donc méfiez vous de l argument du vendeur et du soit disant « réparé ou remplacer » c est complément FAUX !
Par JEAN FRANCOIS DUPUY
il y a 3 mois
très mauvais service client ,ce matin j'apporte mon toaster Magimix rouge acheté dans ce magasin de Blagnac certes je n'avais la facture et étant persuadée que je serai dans la base de donnée , certes le vendeur n'a pas retrouvé la vente pourtant je suis cliente et cerise sur le gâteaux un affront
de la part du sav / qui me dit que vous ne l'avez récupéré sur un parking !!!!!
Deux choses un vendeur irrespectueux ,quel coaching a t il reçu ?
le responsable des ventes n'a fait aucun cas de mon problème .
Bref je pensais qu'une maison comme la votre avait un service client autre.
Voila ma dernière expérience à Blagnac, vous n'avez certainement plus besoin de Client.
Date d'expérience le 14/06/2023
Aujourd'hui, je tiens à partager avec vous une expérience troublante et à mettre en lumière les pratiques trompeuses de l'entreprise Cyrana. Je me sens trahi et déterminé à dénoncer publiquement cette arnaque afin d'alerter les consommateurs et de lutter pour obtenir justice.
Il y a quelques mois, j'ai été contacté par une vendeuse au téléphone, prétendant représenter Cyrana. Elle m'a présenté une offre alléchante, mais j'ai poliment refusé, demandant à être rappelé un autre jour. Cependant, contre toute attente, deux mois plus tard, j'ai constaté que Cyrana avait prélevé plus de 224 € sur mon compte sans mon autorisation et sans que j'aie fourni mes coordonnées bancaires.
Ce geste malveillant et non autorisé a été la première étape d'une série d'événements désagréables. Dès que j'ai remarqué le prélèvement sur mon compte, j'ai contacté Cyrana et ils m'ont confirmé qu'il vont me rembourser (le 14 décembre 2022). Depuis lors, je n'ai rien reçu ! J'ai tenté de contacter Cyrana à maintes reprises pour obtenir des explications et demander le remboursement de cette somme injustement prélevée. Malheureusement, mes appels et mes messages sont restés sans réponse ou ont été accueillis par des excuses creuses et une indifférence évidente.
Je suis profondément indigné par ces pratiques malhonnêtes. Cyrana a clairement abusé de ma confiance et s'est livré à une escroquerie flagrante.
Face à cette situation décourageante, je me demande si je suis seul à subir cette tromperie de la part de Cyrana. Y a-t-il d'autres personnes qui ont été confrontées à des promesses non tenues et à un silence frustrant de la part de cette entreprise ? Si oui, nous devons unir nos forces pour trouver une solution collective à notre problème.
Une plainte collective pourrait être une option à envisager. En nous regroupant, nous pourrions faire entendre notre voix plus fort et mettre davantage de pression sur Cyrana pour qu'elle réponde à nos préoccupations et remboursements. En travaillant ensemble, nous pourrions également solliciter l'assistance d'organismes de protection des consommateurs ou envisager des actions légales plus robustes.
N'oublions pas que nous avons des droits en tant que consommateurs et que nous devons les défendre. Ensemble, nous pouvons mettre en évidence les pratiques douteuses de Cyrana et chercher une issue juste et équitable.
Si vous êtes dans la même situation que moi, ou si vous avez des informations ou des suggestions pour résoudre ce problème, je vous invite à me contacter.
#CyranaArnaque
Par Ala Ghardaddou
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/12/2022
Le contrat Darty max est à éviter absolument ! Pourtant client fidèle de cette enseigne depuis bien longtemps, je n’achèterai plus jamais rien chez eux. Je viens d’ailleurs d’acquérir un micro ondes et un four ailleurs. Ce contrat Darty max vous promet monts et merveilles or la vérité est bien différente ! Technicien incompétent, agressif, irrespectueux et service administratif ne donne aucune suite au dossier. Bref c’est aussi coûteux que nullissime…
Par Dartymaxinul
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/06/2023
Mauvaise expérience chez DARTY suite à l'achat d'un réfrigérateur de marque, qui au bout de six mois est défaillant. Le réparateur qui est venu chez moi m'a dit d'emblée que l'appareil était défectueux sans même tenter quoique ce soit. Ah si, il m'a demandé un sèche-cheveux contre les 3cm de glace ! Il a fallu que je bataille pour obtenir la facture d'achat, pourtant réglée et montant débité de mon compte avant livraison.
LE SAV est déplorable. Vous avez autant d'avis que le nombre de personnes que vous avez en ligne et on vous dit tout et son contraire. Personne n'est responsable de rien et se renvoie la balle et en plus, ils sont désagréables.
A FUIR CAR NON PROFESSIONNELS ET PEU INTERESSES PAR LEURS CLIENTS !!
POUR MOI DARTY, C'EST FINI.
Par Nathalie G.
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/06/2023
A FUIR
Impossible de communiquer avec un responsable!
Suite à problème de plaque à induction encore sous garantie + cartes Darty Max et mail reçu proposant une carte cadeau de 499 € (valeur de cette plaque ).... on me dit maintenant que ce n'est pas vrai, pas possible alors que j'ai un écrit.
Darty ne reconnaît même pas ce qu'il écrit.... c'est honteux d'être traité ainsi et baladé de poste en poste sans résultat.
Fuyez.... on se heurte à un mur!!!!
Contact avec le médiateur en cours....
Boulanger va retrouver des clients.
Date d'expérience le 07/06/2023
SAV incompétent ou inexistant ?
J'ai envoyé ma cafetière Delonghi avec broyeur de café en sav sous le coup de la garantie, il y avait un délai de 3 semaines, je rappelle le lendemain du délai dépassé et là on me réponds qu'ils envoient un message au sav pour leur signaler en précisant que le délai est dépassé mais on essaye pas de m'arranger bien au contraire Darty se moque de la clientèle.
D'où une étoile , je tiens à préciser quand même que la personne au téléphone était aussi désolé que moi et je comprends que de son côté elle a fait son maximum donc cette critique vas vraiment qu'au sav totalement incompétent.
Par YZORCHE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/06/2023
