Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
remboursable si l appareil est irréparable ? Biensûr que non ! Si il n'y a plus de pièces détachées (sur votre facture): aucun remboursement ! cela peut être 2, 5 ou 7 ans par exemple.
Evidemment les vendeurs en magasin ou au téléphone ne vous dit pas cela au moment de la souscription...
Darty max - perte de temps, ponction pour service non rendu puisque sans objet, soit vente forcée ? Maintenance prétendue par des questions bateaux
Jamais de rappel pour pannes.
Il semblerait qu'aucun appareil pris en charge d'achat trop ancien mais impossible de résilier !
Réponses absurdes du sav, en fait y en a t'il un ?
Expérience détestable. Quelle déception
Pour faire bonne figure face aux internautes, Darty répond aux avis mais ensuite : PLUS RIEN.
(avis publié sur Custplace le 10.04.23)
Voici le retour sur Trustpilot :
"Réponse : Darty
12 avr. 2023
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : [email protected]
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client. "
CELA SEMBLE TRES BIEN MAIS LORSQU'ON LES RECONTACTE POUR TROUVER UNE SOLUTION, IL N'Y A PLUS DE REPONSE.
Voici le second message que je leur ai adressé la semaine dernière (12 juin) :
[Bonjour
Je vous rappelle ci-dessous mon dernier message en date du 14 mai, auquel aucune réponse n'a été apportée.
Comptant sur une réelle bonne volonté de votre part, j'espère ne pas avoir à poursuivre cette contestation plus longtemps.
Bonjour
Je vous remercie de m'avoir répondu sur Trustpilot. Il est dommage que j'en sois arrivé à devoir publier un avis sur ce site parce que ma réclamation restait lettre morte.
J'espère que, comme vous l'écrivez, vous êtes "toujours soucieux de la qualité de service" et que vous accepterez de donner une suite favorable à ma demande.
Je vous copie ci-dessous l'essentiel des échanges réalisés sur la plate-forme Darty.
Cordialement
J'ai acheté un fauteuil de bureau dont la liaison assise-dossier a cédé au bout d'environ un an et demi d'utilisation. Impossible de me faire rembourser ou d'obtenir son remplacement.
Extrait des échanges:
"J'attends votre réponse depuis quelques jours.
Je vous ai adressé une vidéo et des photographies sur votre demande, qui, je pense, montrent le caractère inutilisable de ce fauteuil. Ce qui devrait permettre de résoudre notre litige.
Cordialement"
"Darty
Bonjour, Nous vous confirmons que s'agissant d'une casse dont les répercutions ne sont pas prise en charge au titre de la garantie, nous ne pourrons donc répondre à votre demande et vous invitons à faire réparer le produit à vos frais auprès du professionnel de votre choix. Cordialement, // Pauline du Service Client Marketplace Fnac"
"Bonjour
Je vous rappelle mon message précédent du 28 décembre resté sans réponse de votre part :
"Bonjour Madame
Le fait qu'un article utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, commence à se rompre et menace la sécurité de l'utilisateur pendant la durée de la garantie légale, constitue un défaut de conformité du produit.
Un fauteuil inutilisable depuis des mois parce qu'il menace de se rompre totalement, a clairement des répercussions sur l'usage qu'on en attend et et sur l'absence de risque qu'il devrait présenter. Et la garantie légale porte bien sur une jouissance du bien conforme à sa destination et sans mettre en cause la sécurité du consommateur.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement d'un tel bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Ma demande a été effectuée le 22 mai 2022..
Comptant sur le souci de Darty de respecter ses clients, et aussi ceux de sa plate-forme, je souhaite que vous acceptiez de procéder au remboursement ou au remplacement de cet article."]
VOILA ! TOUJOURS RIEN !
AUTRE PRATIQUE COMMERCIALE HONTEUSE DE DARTY: REPONDRE AUX AVIS EN TENTANT DE FAIRE CROIRE AUX INTERNAUTES QUE LE CLIENT VA ETRE SATISFAIT SANS RIEN FAIRE POUR CELA !
Un vrai arnaque darty max j'ai un abonnement pendant 3ans,et mon four tombe en panne,les conseils se permettent de me faire signer un nouveau contrat et m'expliquer que je dois payer 79€d' intervention car le four n'est pas acheté chez eux alors qu' au départ ils m' ont dit qu'ils prennent en charge tous les appareils gratuitement.
Très mauvaise expérience de DARTY MAX !
DARPEREZ0001268234
J'ai souscrit le 16.05.2022.
J'ai envoyé une lettre recommandée le 03.03.2023 (Service abonnement DARTY - TSA 10507 - 94858 IVRY SUR SEINE Cédex) pour résilier l'abonnement au bout de 1 an, comme le prévoit les conditions générales.
Le 22.03.203, n'ayant toujours pas reçu l'accusé réception de mon recommandé par DARTY, j'ai utilisé le Chat de leur service Darty Max : mon interlocuteur devait transmettre ma demande au service compétent et s'engager à résilier l'abonnement à la date de fin de contrat. Il devait aussi me téléphoner pour me confirmer ses actions.
Le 31.03.203, n'ayant eu aucune nouvelle, je reprends contact par CHAT. Autre interlocuteur mais qui me tient les mêmes propos que le précédent et me suggère d'envoyer un mail.
Le 01.04.2023, j'envoie un mail.
Le 26.04.2023 ENFIN, mail de réponse de DARTY : je cite "je vous confirme la résiliation de votre contrat Darty Max DARPEREZ001268234 à date anniversaire soit pour le 31/05/2023;"
Or, le 12.06.2023, nouveau prélèvement de 14,99 euros.
Quelle honte ! c'est inadmissible !
Dès l'engagement, DARTY n'oublie pas le prélèvement qui est quasi instantané ! mais malgré la résiliation, DARTY continue à prélever !!!!!
ENSEIGNE NON SERIEUSE et MALHONNETE
très mauvais service client ,ce matin j'apporte mon toaster Magimix rouge acheté dans ce magasin de Blagnac certes je n'avais la facture et étant persuadée que je serai dans la base de donnée , certes le vendeur n'a pas retrouvé la vente pourtant je suis cliente et cerise sur le gâteaux un affront
de la part du sav / qui me dit que vous ne l'avez récupéré sur un parking !!!!!
Deux choses un vendeur irrespectueux ,quel coaching a t il reçu ?
le responsable des ventes n'a fait aucun cas de mon problème .
Bref je pensais qu'une maison comme la votre avait un service client autre.
Voila ma dernière expérience à Blagnac, vous n'avez certainement plus besoin de Client.
Aujourd'hui, je tiens à partager avec vous une expérience troublante et à mettre en lumière les pratiques trompeuses de l'entreprise Cyrana. Je me sens trahi et déterminé à dénoncer publiquement cette arnaque afin d'alerter les consommateurs et de lutter pour obtenir justice.
Il y a quelques mois, j'ai été contacté par une vendeuse au téléphone, prétendant représenter Cyrana. Elle m'a présenté une offre alléchante, mais j'ai poliment refusé, demandant à être rappelé un autre jour. Cependant, contre toute attente, deux mois plus tard, j'ai constaté que Cyrana avait prélevé plus de 224 € sur mon compte sans mon autorisation et sans que j'aie fourni mes coordonnées bancaires.
Ce geste malveillant et non autorisé a été la première étape d'une série d'événements désagréables. Dès que j'ai remarqué le prélèvement sur mon compte, j'ai contacté Cyrana et ils m'ont confirmé qu'il vont me rembourser (le 14 décembre 2022). Depuis lors, je n'ai rien reçu ! J'ai tenté de contacter Cyrana à maintes reprises pour obtenir des explications et demander le remboursement de cette somme injustement prélevée. Malheureusement, mes appels et mes messages sont restés sans réponse ou ont été accueillis par des excuses creuses et une indifférence évidente.
Je suis profondément indigné par ces pratiques malhonnêtes. Cyrana a clairement abusé de ma confiance et s'est livré à une escroquerie flagrante.
Face à cette situation décourageante, je me demande si je suis seul à subir cette tromperie de la part de Cyrana. Y a-t-il d'autres personnes qui ont été confrontées à des promesses non tenues et à un silence frustrant de la part de cette entreprise ? Si oui, nous devons unir nos forces pour trouver une solution collective à notre problème.
Une plainte collective pourrait être une option à envisager. En nous regroupant, nous pourrions faire entendre notre voix plus fort et mettre davantage de pression sur Cyrana pour qu'elle réponde à nos préoccupations et remboursements. En travaillant ensemble, nous pourrions également solliciter l'assistance d'organismes de protection des consommateurs ou envisager des actions légales plus robustes.
N'oublions pas que nous avons des droits en tant que consommateurs et que nous devons les défendre. Ensemble, nous pouvons mettre en évidence les pratiques douteuses de Cyrana et chercher une issue juste et équitable.
Si vous êtes dans la même situation que moi, ou si vous avez des informations ou des suggestions pour résoudre ce problème, je vous invite à me contacter.
#CyranaArnaque
Le contrat Darty max est à éviter absolument ! Pourtant client fidèle de cette enseigne depuis bien longtemps, je n’achèterai plus jamais rien chez eux. Je viens d’ailleurs d’acquérir un micro ondes et un four ailleurs. Ce contrat Darty max vous promet monts et merveilles or la vérité est bien différente ! Technicien incompétent, agressif, irrespectueux et service administratif ne donne aucune suite au dossier. Bref c’est aussi coûteux que nullissime…
Mauvaise expérience chez DARTY suite à l'achat d'un réfrigérateur de marque, qui au bout de six mois est défaillant. Le réparateur qui est venu chez moi m'a dit d'emblée que l'appareil était défectueux sans même tenter quoique ce soit. Ah si, il m'a demandé un sèche-cheveux contre les 3cm de glace ! Il a fallu que je bataille pour obtenir la facture d'achat, pourtant réglée et montant débité de mon compte avant livraison.
LE SAV est déplorable. Vous avez autant d'avis que le nombre de personnes que vous avez en ligne et on vous dit tout et son contraire. Personne n'est responsable de rien et se renvoie la balle et en plus, ils sont désagréables.
A FUIR CAR NON PROFESSIONNELS ET PEU INTERESSES PAR LEURS CLIENTS !!
POUR MOI DARTY, C'EST FINI.
A FUIR
Impossible de communiquer avec un responsable!
Suite à problème de plaque à induction encore sous garantie + cartes Darty Max et mail reçu proposant une carte cadeau de 499 € (valeur de cette plaque ).... on me dit maintenant que ce n'est pas vrai, pas possible alors que j'ai un écrit.
Darty ne reconnaît même pas ce qu'il écrit.... c'est honteux d'être traité ainsi et baladé de poste en poste sans résultat.
Fuyez.... on se heurte à un mur!!!!
Contact avec le médiateur en cours....
Boulanger va retrouver des clients.
SAV incompétent ou inexistant ?
J'ai envoyé ma cafetière Delonghi avec broyeur de café en sav sous le coup de la garantie, il y avait un délai de 3 semaines, je rappelle le lendemain du délai dépassé et là on me réponds qu'ils envoient un message au sav pour leur signaler en précisant que le délai est dépassé mais on essaye pas de m'arranger bien au contraire Darty se moque de la clientèle.
D'où une étoile , je tiens à préciser quand même que la personne au téléphone était aussi désolé que moi et je comprends que de son côté elle a fait son maximum donc cette critique vas vraiment qu'au sav totalement incompétent.
Lave vaisselle (sous garantie) en panne depuis fin Mars et à ce jour toujours inutilisable.
1ere intervention : un petit morceau de coquille de moule bloqué la pompe...
Le lendemain le LV passe en défaut.
Je téléphone au sav ,re prise de rendez-vous,
2eme intervention : changement de la sonde de température..
Re belote, le LV passe toujours en défaut.
Re re prise de rendez-vous
3eme intervention :
Changement de la pompe de lavage..
Et .....le LV passe toujours en défaut..
Re re re belote et re re re prise de rendez-vous.
Cette fois on change une pièce en plastique,circulateur d'eau ou je ne sais trop quoi ...
Plus de défaut mais le LV ne chauffe plus et ne sèche plus....
Re re re belote et re re re prise de rendez-vous.
Le sav Darty doit venir récupérer le LV (enfin) et le remettre en état en atelier.
L'enlèvement doit se faire le 06/06/2023 entre 8h et 13h.
J'attends jusqu'à 15h personne n'est venu ,pas d'appel,pas de SMS , rien..
Quand je téléphone au sav ,on me dit "ils doivent avoir un peu de retard, mais ils vont arriver".
A ce jour toujours aucune nouvelle..
Jusqu'à quand cette mascarade va elle durer ?
Sans compter qu'a chaque intervention je suis bloqué la journée a la maison à attendre qu'ils arrivent.Comme si je n'ai que cela à faire.
Honteux, inadmissible ,je n'en dirais pas plus pour rester poli
A fuir.
Suite à un changement de plaque à induction, le poseur a abîmé le plan de travail et laissé la plaque en équilibre !
Le problème est que le sav (Mme Seniau) me répond 2 mois après chaque demande par mail en me renvoyant la faute ! Le problème dure depuis le mois de février !
mais qu'est il arrivé à DARTY , référence du service client , référence du SAV , référence pour tout achat d'électroménager , TV ......
dorénavant DARTY ne reconnait plus l'existence de la garantie légale de deux ans ; un fer à repasser acheté il y a un peu plus d'un an ne sera ni réparé , ni échangé pour cause de défaut d'entretien
bientôt DARTY va exiger , comme pour les voitures , un entretien périodique si l'on veut bénéficier de la garantie légale
Messieurs de chez DARTY , dois je vous rappeler que nous sommes en FRANCE , qu'il y a des lois , des règles et que vous ne les respectez plus
Bien entendu , je ne suis pas près d'effectuer un nouvel achat chez DARTY ; vos concurrents doivent se frotter les mains
Sèche-linge en panne, le technicien est venu le lendemain, a réparé la machine et tout est ok. Je suis très satisfaite. L’appareil est relativement ancien pourtant. Et le tout avec le sourire
Dommage je ne peux pas mettre zéro.
ARNAQUE TOTALE !!!
Cet abonnement complètement inutile est fait simplement pour vous tirez de l'argent. Dés que vous avez un problème sur un objet, personne ne le prend en compte, ils trouvent toujours une raison pour ne pas réparer...
A FUIR ABSOLUMENT !!!
Darty A fuir !!
Acheté un aspirateur roomba I7+ fonctionnait très bien pendant 6 mois et depuis 8 retours SAV qui mentent ouvertement sur le changement à neuf du robot alors que c'est le nôtre..
darty te reclame de l'argent sur un abonnement resilié le 19/01/2023 en lettre recommandée avec accusé de reception,quelle communication? DE plus la personne est decedee et DARTY charge son service de recouvrement de nous harceler
Darty c'est fini
Et dire que c'était parti pour durer toujours,
Darty c'est fini
Je ne crois pas que j'y retournerai un jour.
Abonnée à Darty Max, je signale un dysfonctionnement de lave-vaisselle dont il faut changer les charnières de porte. Le technicien manipule l'appareil qui ne fonctionne plus après son départ. J'appelle Darty Max au moins 15 fois pour demander une intervention en urgence. On me répond qu'on va me rappeler immédiatement pour régler le problème, cela fait 15 jours que cela dure. Ils ne comprennent rien au téléphone, me disent attendre les bonnes charnières sans m'entendre leur répéter qu'il s'agit d'une panne totale de l'appareil qui ne marche plus. J'en ai marre de faire la vaisselle à la main 3 fois par jour et d'avoir affaire à des incapables qui n'honorent pas leurs engagements
