Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Téléphone de 9 mois dont la batterie ne charge plus. Retour SAV d'une oxydation du téléphone alors que celui ci n'a jamais été au contact de l'eau. Refus de prise en charge et devis de réparation proche du neuf. Et pour couronner le tout, téléphone rendu avec sa broche de connexion enfoncee le rendant inutilisable même sur branchement secteur. Traitement honteux, j'étais un client régulier mais cela c'etait avant!
Mon téléviseur Samsung a eu une durée de vie de 2 mois.
Lors d’une première intervention un technicien après avoir examiné mon téléviseur sous garantie de Darty n’a pas troué de trace de choc. Il m’avait assuré que la réparation se ferait sous garantie.
Après une longue attente de 10 jours ( un rendez-vous pour une nouvelle intervention, changé sans que j’en soie informé, ce ne sont que mes appels au SAV qui m’ont permis de suivre. Les messages SMS qui devaient m’indiquer une tranche d’horaires de 3 h ne me sont jamais parvenus.)
Un nouveau technicien a ( dès son arrivée dans les 20 secondes ) dans un premier temps pendant dix minutes assuré qu’il s’agissait d’un choc dû entre autre à une trop forte pression dur l’écran. ( une méthode que d’autres personnes ont signalées) Puis il a cherché des traces concernant le Chat. Des traces qui étaient inconnues lors de l’intervention du premier technicien. La mauvaise foi a des limites.
Dans son rapport il parle de traces de corrosions alors qu’il n’a pas démonté le téléviseur côté écran. Par ailleurs lors de la remonte de l’appareil ( à qui j’ai dû prêter aide, est-il capable de remonter un téléviseur au mur seul ?) le téléviseur était dans un état pire qu’avant.
L’impression est que le technicien était comme un policier qui n’enquête qu’à charge et a changé de méthode en 5 min. Est-ce la bonne méthode pour garder des clients ? Touche-t-il des primes ?
J’avais jusqu’à présent une bonne opinion de Darty.
Je déconseille des achats chez Darty, l’abonnement à Darty Max ne m’a servi à rien.
Je suis désormais un ancien client de Darty qui achètera ailleurs.
Un client de Darty Sarreguemines
Le plaisir d'être un client Darty...
Suite à un achat d'un téléphone sur la marketplace Darty mais en fait chez un revendeur chinois, j'ai constaté à réception que ce portable ne fonctionnait pas hors de France. Après accord avec le vendeur, je l'ai renvoyé en payant 30 euros de retour. Une facture était nécessaire pour la douane. Jamais le vendeur ou le site de vente ne me l'a fournie malgré mes x demandes.
Le téléphone est donc bloqué par la douane en Chine...
Résultat : j'ai perdu 220 euros (téléphone + envoi postal) et je n'obtiens aucune aide de Darty.
CONCLUSION : Un site à éviter...
Hier j'arrive chez Darty Mably en vue de l'achat d'un ordinateur portable. Le vendeur me branche tout de suite sur "Darty Max". Blabla ininterrompu pendant 20 minutes auxquelles je ne comprend quasiment rien. Sauf que quand c'est surement une arnaque. A la fin je lui ai dit d'arrêter parce que ça devenait pénible. Je n'achèterai certainement pas cet ordi chez Darty ( pourtant je suis client depuis plus de 30 ans !) On lisant les avis sur ce site j'ai compris que je ne m'étais pas trompé.
Après l'achat d'un lave vaisselle à 680 EUR et 10 fonctions, un premier problème se déclare dans les 2 mois: fuite sur le parquet et aucun programme ne lave. Le réparateur vient, accuse l'entretien et l'eau qui est trop chlorée. Il me dit que je ne peux pas utiliser les 10 programmes mais dois utiliser le 3 (qui consomme le plus). Un an plus tard, la machine ne lave plus du tout. Résultat, le SAV m'empêche de remplacer une machine défectueuse, pourtant sous garantie et qui devrait être remplacée gratuitement.
Après l'achat d'un lave vaisselle à 680 EUR et 10 fonctions, un premier problème se déclare dans les 2 mois: fuite sur le parquet et aucun programme ne lave. Le réparateur vient, accuse l'entretien et l'eau qui est trop chlorée. Il me dit que je ne peux pas utiliser les 10 programmes mais dois utiliser le 3 (qui consomme le plus). Un an plus tard, la machine ne lave plus du tout. Résultat, le SAV m'empêche de remplacer une machine défectueuse, pourtant sous garantie et qui devrait être remplacée gratuitement.
Aucune etoile attention ARNAQUE
J'ai voulu utiliser mon bon de fidélité suite a la création de la Darty max mais la date était trop courte ( même pas 7 jours car j'ai dû déjà le réclamer a plusieurs reprises). j'attendais celui-ci depuis Septembre et on me laisse que quelques jours pour l'utiliser car je l'ai eu le 26 octobre et en plus jour férié le 1 novembre. Je vais faire le nécessaire pour suspendre les prélèvements mensuels et faire un courrier à la DGCCRF vu la qualité des services (plusieurs appels téléphoniques jamais rappelé pourtant laisser des messages, réponse facebook robotisé). J'ai la sensation d'avoir été arnaqué en la prenant lors de mon achat en boutique, le vendeur a vanté les mérites de la carte Darty max pourtant aucun suivi après la vente et j'ai dû réclamer le chèque fidélité à plusieurs reprises et une fois réceptionné par mail, on se moque de moi pour le délai. C'est une honte. Et vu les autres commentaires sur le SAV cela fait peur
Ayant souscrit depuis peu, suite à l'acquisition récente de cette garantie pour mon vieux lave vaisselle (acheté plus de 10 ans avant chez Darty !), j'étais très inquiète. En fait le réparateur est venu très vite et a changé une première pièce. Malheureusement, la RESISTANCE restait à changer et est encore en commande, et la pompe de cyclage a tardé à arriver. Donc ça fait déjà 3 semaines que mon appareil ne fonctionne pas et que Darty relance son fournisseur. Le point positif c'est que j'ai toujours réussi à joindre un interlocuteur, aimable, sans gros filtre "tapez étoile" à répétition, et qu'on m'a même rappelée rapidement pour me tenir informée. Reste à voir si finalement la pièce arrive ou pas ... (fournisseur de Darty qui que tu sois, stp, gère ! ) A SUIVRE
Bonjour, j'ai fait l'achat chez DARTY OLLIOULES d'un aspirateur sans fil qui est vite tombé en panne. Je le dépose pour un retour au SAV. Je le récupère 15 jours plus tard endommagé par le service SAV !!!!!!! Je retourne chez DARTY qui refuse soit de me rembourser, de me faire un avoir ou de l'échanger. Retour au SAV. 3 semaines plus tard je le récupère et le dysfonctionnement était toujours présent Je suis tombée sur un vendeur super excité qui n'a rien voulu entendre. Je suis donc repartie avec un aspirateur neuf mais défectueux. Aucune solution trouvée. A FUIR
Bonjour, c’est la dernière fois que nous faisons un achat chez Darty Salon et Darty tout court !
Une tv Samsung Qled 4k 138 cm 15kg neuve, achetée le 20.10.2022 facture totale 942.70€
( tv+extension de garantie) qui à été déplacée du meuble au mur soit 1 mètre au dessus, avec toutes les précautions nécessaires par deux adultes responsables, et on se retrouve avec la dalle abimée à l’intérieur et le téléviseur qui s’éteint et se rallume sans cesse, le SAV estime à distance que nous sommes fautifs, que nous avons mis un coup dans le téléviseur une pression trop forte !!! Non, soutenir une tv n’est pas lui donner un coup et quel est le curseur à distance de la pression trop forte de la main ?
Nous sommes furieux !
Bilan :
À distance, en s’appuyant sur une photo prise en visio, on nous informe que la garantie ne fonctionnera pas et que la réparation coutera environ 500€ !
Je me déplace, ce matin à Darty Salon pour essayer de trouver une solution mais ils ne peuvent pas intervenir et me demande de régler le problème avec le SAV (merci beaucoup de votre soutien).
Un rdv est fixé pour mardi 15.11.2022 pour faire le devis des réparations à ma charge et en attendant nous n’avons plus de télévision !
Samsung plus jamais et Darty plus jamais.
Je pense faire intervenir ma protection juridique car cette façon de traiter les clients est inadmissible.
À fuir. J’attends depuis plusieurs semaines une solution car ma machine à laver la vaisselle ne fonctionne pas. Aucune réponse !!!
Vente forcée, via un achat Fnac, de ce service en le présentant comme gratuit, alors que l’engagement est sur un an minimum et bien évidemment payant.
Cela engage à ne plus acheter un produit en physique et emmène à privilégier les achats sur le web plutôt.
Darty max Prioritaire : mensonge. Le réparateur devait venir le 25/10 : personne. Il devait venir aujourd'hui 9/11, on vient de m'informer qu'il ne venait pas. Peut-être vendredi ? C'est une arnaque.
à fuir DARTY MAX.
malhonnêteté des vendeurs qui vous accrochent avec le contrat Darty max et quand problème il y a avec un électroménager il vous réclame 59 euros de frais d d'enregistrement et 39 euros pour le service!
j ai tout résilié chez DARTY.
je n achète plus rien chez eux
Une étoile car impossible de mettre zéro.
Arnaque au remboursement de la différence un autre argument mis en avant par des vendeurs peu scrupuleux et bien formé.
Donc le remboursement de la différence est un miroir aux alouettes.
Étant juge et parti, il est facile de considérer que notre demande est inéligible sur des interprétations fallacieuces.
Merci à darty en plus de m'avoir vendu darty max qui ne sert à rien sinon engranger des sommes énormes
Ampli home cinéma acheté chez darty il y a 6 ans : hs irréparable plus de pièces disponibles : donc pas d'avoir !!! : Motif la disponibilité des pièces !!! Se qu'on ne m'avait pas expliqué (écrit en tout petit !!!) Comme sur la fiche des produit amplificateur réparabilité 5 ans , sachant que j'avais pris une garantie de 5ans à l'achat à quoi sert leur assurance a par me prendre de l'argent !!!! Une grosse arnaque darty à fuir je ne retournerai plus là-bas !!!
Achat effectué le 21/10/22, débité le 24/10/2022 et toujours aucune nouvelles.
Après plus de 20 appels au service client, toujours aucune proposition de leur part.
Délai de livraison sous 2 jours et après plus de 2 semaines d'attente on me conseil d'attendre.
Par contre les 420€ n'ont attendus que 3 jours pour être prélevés.
1ère et dernière expérience chez Darty.
Ayant un contrat Darty max . J’ai amené deux appareils un ampli home cinéma et une cafetière kitchenAid en réparation en quelques mois d’intervalle. Tout ce qu’il on trouvé à me dire c’est que les appareils sont irréparables et qu’il n’y a plus de pièces. C’est une arnaque. J’ai l’impression qu’il ne font aucune intervention sur les appareils. C’est une honte d’escroquer les gens comme cela . A fuir .
Une honte ! Ayant achetée un téléphone Xiaomi il y a moins de un an en boutique, celui-ci tombe en panne (les applis sms et appel se ferment automatiquement dés lancement). Apres 3 réinitialisations complètes en présence d'un conseiller Darty, le téléphone est envoyé pour expertise pendant plusieurs semaines. Là ou mon compagnons à eu remboursement intégral sans délais chez un conçurent ( pour un problème pris en charge par la garantie également), Darty de son côté ne peut procéder à un remboursement ou un échange sans envoyer l’appareil en atelier (même si ce dernier présente clairement un défaut de fabrication.)
J'ai dû négocier pendant 1 heure pour que l'on me fournisse un téléphone de rechange (un vieux modèle à touches). Cela fait maintenant deux semaines que mon téléphone est en "réparation" et le sav me demande de patienter encore une semaine car ils ne peuvent pas m'en dire plus quand à l’avancée de l’affaire.
Je suis étudiante et je ne peux faire tourner aucunes applications sur ce téléphone de prêts (appli bancaires, appli reliées à la fac, musique, photos). De plus il m’est impossible de faire un partage de connexion vers mon ordinateur. Cela va durer au minimum 3 semaines selon les estimations des conseillers de vente et aucune alternative n’est proposée par Darty.
Bref, n'achetez pas chez Darty et aller directement chez leurs concurrents qui savent mieux gérer le sav !
4 mois d'attente pour finalement nous annoncer que le produit n'est pas réparable, prélèvement fait après la fin du contrat,aucun geste commercial proposé, quelle déception !😞😞😞
