assurance qui exclu trop par rapport a l'annonce DARTY; des procédures a n'en plus finir pour décourager les clients; au bout du compte les dossiers qui ne sont pas ouverts malgré de multiples contacts; (personne ne retrouve de dossier avec une refrenche client; )des gens incompétents...toutes ces procédures pour vous dégouter de passer par le SAV. PS j'en profite pour vous déconseiller d'acheter chez un autre revendeur que DARTY sur la plateforme DARTY car vous ne bénéficierais aucunement de la garantie DARTY (frais de dossier de 79€ en supplément) donc soit vous achetez directement chez DARTY sois chez un concurrent mais pas chez un revendeur DARTY
Date d'expérience le 22/07/2023
Darty est intervenu à 2 reprises chez moi sans respecter les créneaux horaires envoyés la veille par SMS , entre 1h30 et 2h00 de retard , même pas un appel pour vous prévenir et je ne vous parle pas des excuses qui ne font pas parti de leur vocabulaire !! Lorsque vous leurs reprochés du retard, la réponse est qu'ils ont eux un grand nombre de dépannages avant vous sans que vos impératifs horaire les préoccupe ! ! Je paie 19,99€ par mois pour une qualité de service médiocre DOSSIER 069499832 Le 21 juin le technicien est arrivé à 13h00 pour une intervention annoncée entre 8h30 /11h30 et aujourd'hui le technicien m'a contacté à 13h56 pour une intervention prévue entre 9h00/ 12h00 . J'ai hâte d'arriver à échéance début 2024 pour résilier mon abonnement Darty Max
Date d'expérience le 21/07/2023
Réfrigérateur congélateur Indesit acheté chez Darty Clermont-Ferrand et livré le 15/10/2021. Je suis à mon 3eme problème de fonctionnement de compartiment frigorifique. Pour le moment le compartiment congélateur fonctionne encore.
1er problème le 16/06/2022 : plus de froid dans le frigo.
Actuellement je suis encore en "galère" pour le même problème et 3 interventions a mon domicile entre le 22/06/2023 et le 13/07/2023 ... Darty se moque de ses clients.
J'attends demain 17/7/2023 avec impatience....
Date d'expérience le 16/07/2023
Je voulais simplement une extension de garantie pour ma TV et je sort avec une assurance 1 an pour mes électroménagers déjà à la maison et trop anciens!!! Dommage pour DARTY çà donne pas envie de retourné!!!! (à resilier)
Date d'expérience le 16/07/2023
Nous allons chez darty pour acheter une nouvelle télé car la notre est tombée en panne. Le vendeur, extrêmement gentil nous conseil de prendre darty max, d'attendre quelques jours et de prendre contacte avec le sav pour notre ancienne télé (acheté chez darty 5 ans auparavant) afin de faire marcher la garantie, car nous dit-il, elle est certainement réparable et dans le pire des cas elle nous sera remboursée et nous pourrons avoir une nouvelle télé sans frais supplémentaires. On se dit que c'est vraiment la bonne affaire et que ce vendeur est de très bon conseils, mais c'est trop beau et nous on est trop con !
Résultat des courses, évidement il faut changer une pièce sur l'ancien téléviseur Phillips qui n''a que 5 ans mais malheureusement pour nous la pièce n'est plus fabriqué (comme par hasard) et donc on a plus qu'à racheter un téléviseur ....
Soit un téléviseur à 800€ et un abonnement à 15,90/ mois pour rien.
Dommage ils avaient une bonne réputation !
Par BRICE Laetitia
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2023
service client 0 je n ai jamais vu ça.
Cela fait presque 1 mois que j attends l accord du fournisseur pour le retour d un produit défectueux et je relance
beaucoup d intermédiaire, j avais une bonne image de Darty mais dernière fois pour moi le Marketplace, mon fils est déçu du coup
Date d'expérience le 06/07/2023
A fuir. Je pensais que Darty avait une démarque éco responsable . Je suis abonné Darty max mais comme toujours il y’a un quoique . En effet tous les produits ne sont pas soumis à cette garantie. Ma télé achète il y’a 5 ans chez Darty m’a lâché .
Le sav me propose 128 € pour le déplacement et 200 € minimum pour la pièce détachée. Je voulais vraiment la réparer mais je me vois dans l’obligation de la jeter pour acheter une autre télé . Aberrant . … la France est encore très loin dans sa démarche écologique . Les débats …. C’est de de la poudre au yeux . Mon abonnement sera résilié en juillet 2023
Date d'expérience le 25/06/2023
Très très déçu de Darty max ou j'ai u une très mauvaise expérience sur mon sèche linge ou le thenicien et intervenu ou mon sèche linge avançait tous seule le thenicien a juste reseré les patte de fixation et il n'a m'aime pas changé les patin en cahouchou ou déjà je suis une personne handicapée avec des problème de dos ou par leur faute j'ai du soulevé mon sèche linge et je ne suis retrouve bloqué du dos et j'estime. Avoir un très bon geste commercial pour ce désagrément la bref j'ai décidé ce jour le 24/06/2023 de résilier mon contrat qui prendra fin le 11/08/2023 et plus jamais je ne referai un abbonement chez Darty max et ne fera aucun achat en magasin ni sur internet et ni a la Fnac voilà je n'ai plus rien n'a rajouté
Date d'expérience le 22/08/2022
remboursable si l appareil est irréparable ? Biensûr que non ! Si il n'y a plus de pièces détachées (sur votre facture): aucun remboursement ! cela peut être 2, 5 ou 7 ans par exemple.
Evidemment les vendeurs en magasin ou au téléphone ne vous dit pas cela au moment de la souscription...
Date d'expérience le 23/06/2023
Darty max - perte de temps, ponction pour service non rendu puisque sans objet, soit vente forcée ? Maintenance prétendue par des questions bateaux
Jamais de rappel pour pannes.
Il semblerait qu'aucun appareil pris en charge d'achat trop ancien mais impossible de résilier !
Réponses absurdes du sav, en fait y en a t'il un ?
Expérience détestable. Quelle déception
Date d'expérience le 23/06/2023
Pour faire bonne figure face aux internautes, Darty répond aux avis mais ensuite : PLUS RIEN.
(avis publié sur Custplace le 10.04.23)
Voici le retour sur Trustpilot :
"Réponse : Darty
12 avr. 2023
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : [email protected]
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client. "
CELA SEMBLE TRES BIEN MAIS LORSQU'ON LES RECONTACTE POUR TROUVER UNE SOLUTION, IL N'Y A PLUS DE REPONSE.
Voici le second message que je leur ai adressé la semaine dernière (12 juin) :
[Bonjour
Je vous rappelle ci-dessous mon dernier message en date du 14 mai, auquel aucune réponse n'a été apportée.
Comptant sur une réelle bonne volonté de votre part, j'espère ne pas avoir à poursuivre cette contestation plus longtemps.
Bonjour
Je vous remercie de m'avoir répondu sur Trustpilot. Il est dommage que j'en sois arrivé à devoir publier un avis sur ce site parce que ma réclamation restait lettre morte.
J'espère que, comme vous l'écrivez, vous êtes "toujours soucieux de la qualité de service" et que vous accepterez de donner une suite favorable à ma demande.
Je vous copie ci-dessous l'essentiel des échanges réalisés sur la plate-forme Darty.
Cordialement
J'ai acheté un fauteuil de bureau dont la liaison assise-dossier a cédé au bout d'environ un an et demi d'utilisation. Impossible de me faire rembourser ou d'obtenir son remplacement.
Extrait des échanges:
"J'attends votre réponse depuis quelques jours.
Je vous ai adressé une vidéo et des photographies sur votre demande, qui, je pense, montrent le caractère inutilisable de ce fauteuil. Ce qui devrait permettre de résoudre notre litige.
Cordialement"
"Darty
Bonjour, Nous vous confirmons que s'agissant d'une casse dont les répercutions ne sont pas prise en charge au titre de la garantie, nous ne pourrons donc répondre à votre demande et vous invitons à faire réparer le produit à vos frais auprès du professionnel de votre choix. Cordialement, // Pauline du Service Client Marketplace Fnac"
"Bonjour
Je vous rappelle mon message précédent du 28 décembre resté sans réponse de votre part :
"Bonjour Madame
Le fait qu'un article utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, commence à se rompre et menace la sécurité de l'utilisateur pendant la durée de la garantie légale, constitue un défaut de conformité du produit.
Un fauteuil inutilisable depuis des mois parce qu'il menace de se rompre totalement, a clairement des répercussions sur l'usage qu'on en attend et et sur l'absence de risque qu'il devrait présenter. Et la garantie légale porte bien sur une jouissance du bien conforme à sa destination et sans mettre en cause la sécurité du consommateur.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement d'un tel bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Ma demande a été effectuée le 22 mai 2022..
Comptant sur le souci de Darty de respecter ses clients, et aussi ceux de sa plate-forme, je souhaite que vous acceptiez de procéder au remboursement ou au remplacement de cet article."]
VOILA ! TOUJOURS RIEN !
AUTRE PRATIQUE COMMERCIALE HONTEUSE DE DARTY: REPONDRE AUX AVIS EN TENTANT DE FAIRE CROIRE AUX INTERNAUTES QUE LE CLIENT VA ETRE SATISFAIT SANS RIEN FAIRE POUR CELA !
Date d'expérience le 22/06/2023
Très mauvaise expérience de DARTY MAX !
DARPEREZ0001268234
J'ai souscrit le 16.05.2022.
J'ai envoyé une lettre recommandée le 03.03.2023 (Service abonnement DARTY - TSA 10507 - 94858 IVRY SUR SEINE Cédex) pour résilier l'abonnement au bout de 1 an, comme le prévoit les conditions générales.
Le 22.03.203, n'ayant toujours pas reçu l'accusé réception de mon recommandé par DARTY, j'ai utilisé le Chat de leur service Darty Max : mon interlocuteur devait transmettre ma demande au service compétent et s'engager à résilier l'abonnement à la date de fin de contrat. Il devait aussi me téléphoner pour me confirmer ses actions.
Le 31.03.203, n'ayant eu aucune nouvelle, je reprends contact par CHAT. Autre interlocuteur mais qui me tient les mêmes propos que le précédent et me suggère d'envoyer un mail.
Le 01.04.2023, j'envoie un mail.
Le 26.04.2023 ENFIN, mail de réponse de DARTY : je cite "je vous confirme la résiliation de votre contrat Darty Max DARPEREZ001268234 à date anniversaire soit pour le 31/05/2023;"
Or, le 12.06.2023, nouveau prélèvement de 14,99 euros.
Quelle honte ! c'est inadmissible !
Dès l'engagement, DARTY n'oublie pas le prélèvement qui est quasi instantané ! mais malgré la résiliation, DARTY continue à prélever !!!!!
ENSEIGNE NON SERIEUSE et MALHONNETE
Date d'expérience le 19/06/2023
Faite opposition avec votre banque comme moi avec la mienne...
Par Christian Dumarchey
il y a 1 an
Je confirme c est vraiment une arnaque car pour mon cas j ai déposé un Dyson et soit disant irréparable alors qu’il était encore commercialisé en décembre 2022 et ce qui m’a été répondu c est que comme Dyson n avait plus de pièces et que mon achat date depuis 2018 le fabricant n a aucune obligation de suivre la disponibilité de pièces détachées au delà de 3 ans …! Ce qui ne est pas le cas pour les autres marques .. bref je paye chaque mois et aujourd’hui zéro remboursement et je dois acheter un nouvel appareil !! Donc méfiez vous de l argument du vendeur et du soit disant « réparé ou remplacer » c est complément FAUX !
Par JEAN FRANCOIS DUPUY
il y a 1 an
très mauvais service client ,ce matin j'apporte mon toaster Magimix rouge acheté dans ce magasin de Blagnac certes je n'avais la facture et étant persuadée que je serai dans la base de donnée , certes le vendeur n'a pas retrouvé la vente pourtant je suis cliente et cerise sur le gâteaux un affront
de la part du sav / qui me dit que vous ne l'avez récupéré sur un parking !!!!!
Deux choses un vendeur irrespectueux ,quel coaching a t il reçu ?
le responsable des ventes n'a fait aucun cas de mon problème .
Bref je pensais qu'une maison comme la votre avait un service client autre.
Voila ma dernière expérience à Blagnac, vous n'avez certainement plus besoin de Client.
Date d'expérience le 14/06/2023
Le contrat Darty max est à éviter absolument ! Pourtant client fidèle de cette enseigne depuis bien longtemps, je n’achèterai plus jamais rien chez eux. Je viens d’ailleurs d’acquérir un micro ondes et un four ailleurs. Ce contrat Darty max vous promet monts et merveilles or la vérité est bien différente ! Technicien incompétent, agressif, irrespectueux et service administratif ne donne aucune suite au dossier. Bref c’est aussi coûteux que nullissime…
Par Dartymaxinul
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/06/2023
Mauvaise expérience chez DARTY suite à l'achat d'un réfrigérateur de marque, qui au bout de six mois est défaillant. Le réparateur qui est venu chez moi m'a dit d'emblée que l'appareil était défectueux sans même tenter quoique ce soit. Ah si, il m'a demandé un sèche-cheveux contre les 3cm de glace ! Il a fallu que je bataille pour obtenir la facture d'achat, pourtant réglée et montant débité de mon compte avant livraison.
LE SAV est déplorable. Vous avez autant d'avis que le nombre de personnes que vous avez en ligne et on vous dit tout et son contraire. Personne n'est responsable de rien et se renvoie la balle et en plus, ils sont désagréables.
A FUIR CAR NON PROFESSIONNELS ET PEU INTERESSES PAR LEURS CLIENTS !!
POUR MOI DARTY, C'EST FINI.
Par Nathalie G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/06/2023
A FUIR
Impossible de communiquer avec un responsable!
Suite à problème de plaque à induction encore sous garantie + cartes Darty Max et mail reçu proposant une carte cadeau de 499 € (valeur de cette plaque ).... on me dit maintenant que ce n'est pas vrai, pas possible alors que j'ai un écrit.
Darty ne reconnaît même pas ce qu'il écrit.... c'est honteux d'être traité ainsi et baladé de poste en poste sans résultat.
Fuyez.... on se heurte à un mur!!!!
Contact avec le médiateur en cours....
Boulanger va retrouver des clients.
Date d'expérience le 07/06/2023
SAV incompétent ou inexistant ?
J'ai envoyé ma cafetière Delonghi avec broyeur de café en sav sous le coup de la garantie, il y avait un délai de 3 semaines, je rappelle le lendemain du délai dépassé et là on me réponds qu'ils envoient un message au sav pour leur signaler en précisant que le délai est dépassé mais on essaye pas de m'arranger bien au contraire Darty se moque de la clientèle.
D'où une étoile , je tiens à préciser quand même que la personne au téléphone était aussi désolé que moi et je comprends que de son côté elle a fait son maximum donc cette critique vas vraiment qu'au sav totalement incompétent.
Date d'expérience le 07/06/2023
Lave vaisselle (sous garantie) en panne depuis fin Mars et à ce jour toujours inutilisable.
1ere intervention : un petit morceau de coquille de moule bloqué la pompe...
Le lendemain le LV passe en défaut.
Je téléphone au sav ,re prise de rendez-vous,
2eme intervention : changement de la sonde de température..
Re belote, le LV passe toujours en défaut.
Re re prise de rendez-vous
3eme intervention :
Changement de la pompe de lavage..
Et .....le LV passe toujours en défaut..
Re re re belote et re re re prise de rendez-vous.
Cette fois on change une pièce en plastique,circulateur d'eau ou je ne sais trop quoi ...
Plus de défaut mais le LV ne chauffe plus et ne sèche plus....
Re re re belote et re re re prise de rendez-vous.
Le sav Darty doit venir récupérer le LV (enfin) et le remettre en état en atelier.
L'enlèvement doit se faire le 06/06/2023 entre 8h et 13h.
J'attends jusqu'à 15h personne n'est venu ,pas d'appel,pas de SMS , rien..
Quand je téléphone au sav ,on me dit "ils doivent avoir un peu de retard, mais ils vont arriver".
A ce jour toujours aucune nouvelle..
Jusqu'à quand cette mascarade va elle durer ?
Sans compter qu'a chaque intervention je suis bloqué la journée a la maison à attendre qu'ils arrivent.Comme si je n'ai que cela à faire.
Honteux, inadmissible ,je n'en dirais pas plus pour rester poli
A fuir.
Par Jean Kaczorek
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2023
Suite à un changement de plaque à induction, le poseur a abîmé le plan de travail et laissé la plaque en équilibre !
Le problème est que le sav (Mme Seniau) me répond 2 mois après chaque demande par mail en me renvoyant la faute ! Le problème dure depuis le mois de février !
Par Gendreau Didier
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023
mais qu'est il arrivé à DARTY , référence du service client , référence du SAV , référence pour tout achat d'électroménager , TV ......
dorénavant DARTY ne reconnait plus l'existence de la garantie légale de deux ans ; un fer à repasser acheté il y a un peu plus d'un an ne sera ni réparé , ni échangé pour cause de défaut d'entretien
bientôt DARTY va exiger , comme pour les voitures , un entretien périodique si l'on veut bénéficier de la garantie légale
Messieurs de chez DARTY , dois je vous rappeler que nous sommes en FRANCE , qu'il y a des lois , des règles et que vous ne les respectez plus
Bien entendu , je ne suis pas près d'effectuer un nouvel achat chez DARTY ; vos concurrents doivent se frotter les mains
Par Robert GUEZ
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/06/2023
