Vol sur la marchandise
Je viens vers vous pour vous exposer un litige commercial avec Darty.
J'ai acheté récemment un téléviseur SONY (Réf : TV LED SONY KD65XH9096BAEP), au magasin Nation Darty, qui m'a été livré le 18 décembre 2020. Suite à un défaut récurrent (il fallait débrancher le téléviseur, attendre 5mn l'extinction du voyant bleu clignotant, rebrancher puis rallumer le téléviseur), j'ai demandé, vers la mi-janvier 2021 (1 mois après l’achat), l'intervention d'un technicien Darty. Le 4 février 2021, le réparateur m'a confirmé le déclenchement de l'alarme n°4 (35 fois) et m'a indiqué que Darty allait très probablement m’attribuer un nouveau téléviseur neuf car « ce type de panne est sérieux ». Entre temps, le téléviseur a été envoyé à l'atelier de Bezons.
Par la suite, l'affaire se complique ...
Le 4 mars les livreurs Darty me ramènent un téléviseur, censé être mon téléviseur d’origine « réparé », mais qui manifestement avait vécu. Il est utile de préciser qu'au préalable, j'avais pris la précaution de noter la plaque d'identification de mon téléviseur. Cette sage précaution m’a permis de faire confirmer, par les livreurs, que ce téléviseur n’était pas le téléviseur d’origine mais bien un autre téléviseur. Exaspéré par les méthodes commerciales déployées. J'ai fait renvoyer à l’atelier le téléviseur dont je ne connaissais évidemment pas le nombre d’heures d’utilisation.
Depuis plus de deux mois, le service clientèle Darty me promène. Il s'applique à m'expliquer que c'est la procédure d'échange qui est prévue par le constructeur. Darty m’a renvoyé ensuite un second téléviseur toujours usagé que j'ai évidemment à nouveau refusé. Aujourd'hui il me propose la livraison d'un 3ème téléviseur révisé que j'ai décliné.
Autant il m’est possible de comprendre un défaut de fabrication sur un téléviseur neuf, autant il m’est difficile d'accepter une tentative de tromperie sur la marchandise.
Comme évoqué dans mon courrier de réclamation, j’attends l'attribution d'un nouveau téléviseur neuf ou son remboursement. J'ai maintenant saisi le médiateur Darty afin qu'il examine attentivement ma requête et puisse régler ce litige qui dure.
