Service client déplorable

Commande effectuée dimanche soir pour une pièce en stock, disponible. Mercredi toujours aucune trace de l’envoi. Premier contact avec le service client qu’on peut classer dans le top 3 des services clients déplorables et absolument pas à l’écoute. J’explique mon problème : j’ai besoin de ma commande pour l’ouverture des chambres d’hôtes. J’explique que si l’envoi n’est pas possible cette semaine, j’annule la commande et demande le remboursement étant dans l’urgence. On me répond à côté, on me dit qu’il n’est pas possible de savoir quand l’envoi sera fait et qu’il n’est pas possible d’annuler la commande ni d’être remboursée car la personne « n’a pas la main » je demande donc à parler a quelqu’un qui « a la main » afin de résoudre le quiproquo on me répond qu’on ne peut pas me passer quelqu’un d’autre … pour finir, la « conseillère » me dit qu’elle va mettre fin à la conversation parce que celle ci n’a que trop duré et promets de me rappeler demain … demain étant aujourd’hui, je n’ai bien évidemment reçu aucun appel …