Service client mensonger et déplorable

Un colis arrivé avec un livre manquant.
10€ de fais de téléphone avec de (très !!!) longues attentes au bout desquelles on me promet plusieurs fois une livraison pour Noël.
J'obtiens un bon de réduction dont je m'aperçois en le recevant qu'il est "non valable dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, Market Place et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).
Autrement dit, quasi inutilisable...
Et là, impossible d'obtenir quoi que ce soit de plus du service "client"...
Désormais je passerai par Amazon...