Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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J AI ACHETE UNE CARTOUCHE CANON 581 JAUNE XL A LA FNAC 24,99 EUROS CHEZ MON FOURNISSEUR HABITUEL TONER CONCEPT LA MEME CARTOUCHE COUTE 20,90 EUROS COMMENT EXPLIQUER UNE TELLE DIFFERENCE DE PRIX
Je suis allé à la FNAC Paris Chatelet un samedi le 3 mai 2025 dans le rayon ésotérisme, j'ai été surpris par la présence de livres sur le sa ta ni sme et pour cette idéologie clairement affichée; comme des conseils du vendeur FNAC à une cliente qui cherchait des cartes de Tarot particulières, le vendeur l'a envoyé dans une librairie de l'AMORC en lui donnant précisément l'adresse. Est-ce normal et la vocation culturelle de la FNAC ?
Les indications d'autonomie mentionnées sur le site de la Fnac sont totalement fantaisistes : 50 minutes en position maxi. C'est au mieux 15 minutes dans cette position. Autant dire très loin du compte et une utilité très limitée pour cet aspirateur à main. A fuir!!!
Evidemment, la Fnac n'a pas publié mon avis sur son site et n'a pas non plus modifié les données techniques.
Pas très transparent tout cela...
Je me suis rendue dans le magasin Fnac de Salon-de-Provence pour acheter une montre connectée. J'ai demandé au vendeur de me l'installer n'y connaissant rien. Il a refusé en me disant que c'était "trop long"! Pas très commercial! Vraiment très déçue. Et ils ont loupé une belle vente!
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en juillet 2024, habituellement la demande d’autorisation apparaît sur Paypal et je ne suis débitée qu’au moment de l’envoi. Sauf cette fois, j’ai été débité au moment de la précommande et au moment de l’envoi, soit en juillet 2024 ET en mars cette année. Trop tard pour faire un litige sur le premier paiement, la date est dépassée. Je contacte la Fnac, par Messenger, mail et téléphone, un conseiller m’a pris de haut et a rejeté la faute sur Paypal, il n’a eu que faire des preuves fournies qui leur montrent bien qu’ils ont encaissé 2 fois mon article. Paypal se démène, j’en suis à mon 2eme litige pour la 2eme transaction. Je suis outrée et désemparée. Bonne cliente de la Fnac je tombe de haut, je déconseille fortement de passer par internet, service client 0, des vol*urs de haut vol.
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !
Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour, je n’ai jamais reçu mes colis. Après plusieurs échanges, Chronopost m’a confirmé par écrit que les colis sont introuvables et qu’ils ne peuvent pas les localiser.
Malgré cela, la FNAC refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. Ils me demandent une plainte en gendarmerie, alors que celle-ci ne peut pas être déposée en l’absence de livraison réelle. C’est une perte de temps et un mépris total du client.
La FNAC rejette toute responsabilité, alors que la loi (article L.216-2 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable jusqu’à la livraison effective.
Je suis cliente depuis des années, mais c’est terminé. Je vais porter plainte et saisir la DGCCRF.
Si vous hésitez à commander en ligne chez eux, pensez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez seul.
Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au vendeur un ticket. Je réponds que je n’avais pas besoin de vendeur pour acheter des cartouches d’encre pour mon entreprise. Je demande à être remboursé pour retourner voir le vendeur et racheter mes cartouches. Et le caissier à ce moment-là une facture. Il faut laisser la place aux gens qui veulent travailler.
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables et en cas de problème, aucune assistance de la Fnac Market Place
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
J’ai passé commande chez la FNAC il y a plus d’un mois et je n’ai jamais reçu mon achat. Malgré des dizaines de relances, leur service client me balade sans jamais me donner de réponse claire ni de date de remboursement. À chaque fois, on me demande d’“attendre encore” sans solution concrète.
Face à leur manque de sérieux et leur mauvaise foi, j’ai été obligé(e) de déposer un signalement auprès de la DGCCRF et de demander un chargeback à ma banque pour récupérer mon argent.
Si vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent, évitez de commander chez eux. Service client inexistant, promesses non tenues, aucun respect du consommateur !
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h pour installation de Pak famille pour un pc portable fnac haut de gamme, que des bras cassés, tant au téléphone que en présentiel soit disant informaticien à domicile !. J'ai dépensé 180 euros pour une installation médiocre !!!!!!!!
endeur Spain DVD Store totalement frauduleux, ne JAMAIS commander quoi que ce soit avec eux sur Fnac MarketPlace.
La commande est annoncée livrée (en 4 jours ouvrés au lieu des 2/3 semaines annoncées au moment de l'achat), mais évidemment rien dans la boite aux lettres.
De manière générale, ne jamais rien commander en provenance d'Espagne, les entreprises véreuses y prolifèrent. Préférer les vendeurs italiens, avec lesquels je n'ai jamais eu aucun souci.
Une honte que la FNAC ne vérifie pas la fiabilité des entreprises avec lesquelles elle travaille. Dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux ! Des vendeurs de télé, de livres ou de vinyles, il y en a plein partout, laissons cette entreprise d'un autre âge mourir.
Mon ami est aller à la Fnac pour une demande de réparation écouteur Apple, le MR a la caisse entre 40 ans et 50 ans cheveux grisonnant est désagréable… il lui demande tous les documents pour une autorisation de procuration une fois tout fait il la envoyé balader !!!!!!
Bravo à la Fnac qui engage des gens qui n ont pas envie de bosser
j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, le service client m'a indiqué qu'il fallait deconnecter mon kobo et le reconnecter sur fnac kobo ( ce que j'ai fait et personne ne m'a prévenu que ce faisant je perdais toutes mes notes ) et cela n'a pas marché, j'ai demandé en remplacement le livre papier, mais les closes des livres numériques sont " ni retour ni echange ni remboursement " donc je perds tout c'est un don a la fnac.
Fuyez à tout prix. Le 26/12/24 je commande les écouteurs sans fil Bose Ultra Open Earbuds Edition limitée Diamant à 279,99€. Il est spécifié que le stock sera en réassort le 13/01/25 avec réception de la commande le 14/01/25. Surprise le 14/01/25 pas de commande mais un mail de la Fnac spécifiant un retard de livraison avec réassort le 20/01/25. Vous vous en doutez mais le 20/01/25 pas de commande, réassort le 25/01/25. J'appelle le service commercial pour prendre le coloris blanc au lieu de diamant mais refus car en période de soldes ils ont augmenté le prix à 349,99€. Donc je devrais payer cette somme et non plus les 279,99€. Une honte. Je pense même que c'est illégal mais je ne m'y connais pas. Alors le service client Fnac, zéro pointé. Dernière commande chez vous !
J’ai acheté un téléphone chez FNAC et j’ai bien précisé que je ne voulais ni garantie ni assurance. Pourtant, après quelques mois, je découvre qu’ils ont activé ces options sans mon accord. J’ai essayé de les contacter plusieurs fois pour résoudre ce problème, mais ils ont refusé de les arrêter. Finalement, j’ai dû passer par ma banque pour bloquer les prélèvements mensuels de 30€.
Au total, j’ai été prélevé de 329,78€ injustement, et FNAC refuse de me rembourser. Une expérience scandaleuse! Je déconseille fortement d’acheter chez eux si vous ne voulez pas de mauvaises surprises.
Suite à une erreur de lieu lors de la réservation de billets de spectacles, que j'avais pourtant pris soin de faire assurer, m'ont successivement envoyer paître:
- L'assureur qui n'assure pas les erreurs
- Ticketswap qui m'indique que l'organisateur du spectacle s'oppose à la revente des places en seconde main
- FNAC Spectacle qui m' indique en synthèse "Haha! c'est écrit dans les CGV, et vous les avez signées!"
Préjudice pour FNAC de modifier le billet: 0€
Préjudice pour l'artiste: 0€
Préjudice pour le client: 120 €
Me déplaçant en fauteuil, je suis venue à la fnac pour chercher les réservations du Pass culture de mon fils qui est malade. J'ai les QR code + sa carte d'identité. Les personnes à la caisse ont refusé par politique de la Fnac, car mon fils n'était pas avec moi... En vue de ma situation, 0 efforts ! Je suis allée dans 1 autre librairie qui m'a donné sans soucis les livres de mon fils.
Impressionnant de manque de flexibilité en 2025 pour cette grande enseigne quand une personne à mobilité réduite se présente à leur caisse.
Un zéro pointé à cette politique limite discriminante.
La fnac vend des vélos de la marque Carbo qui sont très dangereux.
Ce vélo Carbo X est d'une dangerosité extrême !!!
Le cadre garanti 5 ans qui devrait durer "toute une vie" selon la marque est défectueux.
Chute à 25 km/h car le cadre s'est brisé en deux. Le pliage du vélo carbone est mal conçu.
La conception européenne du vélo reste à prouver... Lorsque l'on cherche sur le site de carbo les conditions générales apparaissent comme suit : Section 18 - Loi applicable "lois du district de Huiyang, Chine"
Aucune garantie constructeur.
Aucune indemnisation.
Marque qui ne devrait pas apparaitre sur le site de la Fnac.
Commande reçue cassée. Un robot aspirateur...6 semaines et toujours en attente du nouveau! Service sav la men table ! Pas de contact vers moi, pas de suivi explicatif! Quand on les appelle ils savent pas, ca va arriver ... 6 semaines !! Pour au final après un énième appel, me dire qu'ils ont plus le produit en stock...si je ne faisais rien ils garderaient mes 700e, des vo leu rs ... ah et le plus grotesques ils m offrent 10e de geste co ... même pas 1% de l'achat et en plus non utilisable sur l achat de livres et jouets... c'est quoi ce sav !!
Très déçu achat d'un pc portable qui arrive non seulement avec 1 jours de retard mais défectueux. Je demande un retour vers le sav en ligne avec dépôt en magasin. Le sav enfin le jeune homme du magasin fnac cagne sur mer me dit 10%de décote pour un retour en magasin alors que le sav par tel m'a dit qu'il était plus rapide en le déposant en magasin et surtout gratuit. Sans parler du droit de rétractation qui n'est absolument pas respecté !
J'ai agacement souscrit au paiement en plusieurs fois et je me retrouve bloqué par l'incompétence du magasin qui traîne pour le remboursement ! Une honte.. Vive Amazon qui eux on le respect du client et un sav digne de ce nom !
