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Avis clients Fnac

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Avis du plus récent au plus ancien

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Ma mésaventure n'est malheureusement pas isolée.

Ma mésaventure n'est malheureusement pas isolée.
J'ai passé une commande de 299 € le 4/12/2020, que je n'ai jamais reçue.
Malgré de nombreux appels téléphoniques au service client ADV fnac.com et des échanges de mails, la FNAC ne bouge pas.
Le seul message reçu de leur part est le suivant: (copie de leur réponse)
"J'accuse réception de votre mail et vous en remercie.
Vous nous avez confirmé ne pas avoir reçu votre colis, malgré le résultat de l’enquête de notre transporteur qui confirme la livraison de votre colis.Pour vous dédommager et effectuer une enquête : il est nécessaire que vous alliez déposer plainte pour « vol » auprès de la Police / Gendarmerie.
Veuillez bien préciser à la Police / Gendarmerie qu'il ne s'agit pas d'un litige commercial, mais bien un vol puisque le colis a été livré chez vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement, Masselabou
Service Client ADV fnac.com"
Personnellement je refuse de faire une fausse déclaration auprès de la police (on ne peut pas me voler un article que je ne possède pas)C'est à la FNAC de voir directement avec son transporteur avec lequel ils ont un contrat. Ce n'est pas à moi de lancer des procédures légales contre X, c'est la FNAC qui est responsable!
La livraison, au regard de la loi, s'entend de la prise de possession physique des produits par l'acheteur. Si le client n'a pas pris possession des produits, le vendeur est considéré comme défaillant." je n'ai JAMAIS RIEN RECU.
L'article L216-4 du Code de la consommation précise en outre que le vendeur reste tenu responsable de livrer la commande jusqu'à réception entre les mains de l'acheteur, et non du transporteur.
Le vendeur ne peut donc opposer au client la défaillance de son prestataire de livraison pour se dégager de son obligation de livraison : le vendeur reste l'interlocuteur unique de l'acheteur en cas de commande non reçue, sauf force majeure."

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J AI COMMANDER UN DRONE A LA FNAC, ARGENT RETIRER, ...

J AI COMMANDER UN DRONE A LA FNAC, ARGENT RETIRER, COMMANDE ANNULER PAR LA FNAC ET MON COMPTE BLOQUER, J AI PLUS QUE LES YEUX POUR PLEURER, INCROYABLE , IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER

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Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide ...

Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide alors que l'enveloppe était fermée. Documents (plainte, lettre, CI...) demandés transmis le 18 décembre, à ce jour 11 janvier aucune réponse reçue de la FNAC ni aucun remboursement. C'était la première fois que je commandais à la FNAC

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carte fidélité bidon

Trés déçu!! j'ai pris la carte fidélité qui coûte 9 euros car elle est censée vous rapporter des crédits sur chaque achat. Donc je fais mon premier achat, un ordi pc portable à 1500 euros!!! et comme par hazard zéro crédit sur ma carte fidelité car c'est mon premier achat!! ce sont des voleurs qui se cachent bien de tout vous dire car sinon le pc je l'aurais acheté ailleurs!! faites attention à cette carte!!

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Agresser par un vendeur considérant que le masque que ...

Agresser par un vendeur considérant que le masque que je portais ne lui convenais pas. résultat je suis aller chez Boulanger qui m'a accueilli avec respecter et bienveillance. mon masque ne lui a pas poser de problème et j'ai fait mon achat pour un montant de 599€.
Je ne ferais plus un seul achat dans le groupe FNAC.

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Pitoyable

Commande passer pour un cadeau N°95QZNPBNC2KCM « réception du 25 au 26 » le 26 j’appelle pour S’avoir car aucune nouvelle et la surprise ont me dit que l’article n’est plus en stock ( foutage de geule ? ) . Du coup j’annule la commande . Maintenant pour le remboursement aucune nouvelle Nn plus ! Service client inexistant, personne ne prends la peine de répondre au téléphone du coup j’envoie un mail les jours suivants et toujours aucune nouvelle Nn plus !!
Après ils disent soyez courtois !

Donc j’attends toujours mon remboursement, cela a beau être que 40€ même si cela avait été 1€ c’est pareil ont paye pour un service qui est inexistant (14 jours pour annuler ,j’ai annulée le lendemain) , j’achèterai plus jamais chez vous .

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aujourd' hui le vendeur de PC qui se prénomme hazam ...

aujourd' hui le vendeur de PC qui se prénomme hazam a été très incorrect avec moi et ma femme. il nous a pris de haut et s'est adressé a nous avec mépris et sur un ton irrespectueux. conséquence , je suis allé a carrefour ou le vendeur en informatique ma bien renseigné et a été agréable 'ai acheter mon matériel informatique chez carrefour.

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Le 10/12/20 le colis attendus n est pas arrivé je signale ...

Le 10/12/20 le colis attendus n est pas arrivé je signale ne pas avoir reçu le colis
La Fnac. com me dit me re-expédié un colis 10 jours plus tard toujours Rien
Donc je demande le remboursement
Du produit à ce jour le 04/01/21
Toujours rien
Très déçu de la Fnac et de Chronopost le livreur
Qui désormais on perdu ma confiance

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La FNAC n’a aucune considération pour le client…

La FNAC n’a aucune considération pour le client…
Le 18 novembre 2020, je commande 2 livres à la FNAC pour un montant de 33,50 € que je fais livrer chez moi. Colis privé est chargé de la livraison… Colis privé devait livrer chez moi, je n’ai jamais vu Colis privé le jour de la livraison alors que je n’avais pas bougé de chez moi… Bref RV est pris dans un point relais proche de chez moi Les livres, malgré 2 déplacements au point relais, n’y seront jamais (le second déplacement dû à la FNAC me disant que les livres y ont été livrés).
Colis privé me dit que les livres ont été perdus et prévient la FNAC.
Le 3 décembre 2020, je fais une première réclamation. La FNAC me demande 7 jours ouvrés pour le remboursement alors qu’elle est prévenue par Colis privé de la perte des livres… Au bout de 7 jours, j’appelle, je m’énerve, je l’avoue, la FNAC ferme la réclamation en écrivant que j’avais demandé une livraison chez moi, ce qui avait été le cas, mais livraison transformée par la FNAC et/ou colis privé en point relais.
Le 10 décembre 2020, nouvelle réclamation et à nouveau 7 jours ouvrés… Je décide d’attendre… Aujourd’hui 30 décembre j’appelle… Conseillère agréable contrairement aux précédents… Bref la FNAC enquête encore !!! Et je ne sais même pas si je vais avoir le remboursement… Pour une commande du 18 novembre 2020, perdue…
Bref 33, 50 € sur lesquels je vais sans doute devoir m’assoir, sans parler des 12,40 € de frais de téléphone, le service coutant 0,40 € de la minute…
Alors j’évite Amazon mais comme tout le monde je cède parfois, j’ai eu un souci avec Amazon.. Bref remboursé sans problème en 48H… J’ai eu aussi un souci avec Mano Mano… Problème réglé en 24H…
Ce n’est pas la première fois que j’ai un problème avec la FNAC… Commande non livrée, les jours FNAC où on vous fait miroiter un pourcentage ou je ne sais quel bon d’achat qu’on n’a jamais…
J’achète des livres à la FNAC parce que je n’ai pas de librairie indépendante par chez moi… Mais je patienterai et j’éviterai dorénavant la FNAC qui se moque du monde et n’a aucune considération pour ses clients… Autrefois la FNAC, c’était les livres, les disques, les billets pour les spectacles, les appareils vidéos médias… Allez à la FNAC maintenant vous pourrez bientôt y acheter votre paquet de nouilles, votre PQ ou votre produit vaisselle… Autant aller sur Amazon… Pour le moment et en ce qui me concerne, j’ai toujours eu une réponse… Et pourtant je ne suis par pour Amazon… mais il faut reconnaitre son efficacité quand on n’est pas proche de certains commerces…

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SAV incompétent et malhonnête

J'ai commandé le coffret VF Stargate SG1 avec les 10 saisons plus les trois films suite à une promotion, je l'avais précommandé.
Mais j'ai reçu le coffret sans les films donc un autr, rien à voir.
J'ai appelé le SAV et effectué un échange mais j'ai de nouveau reçu le même coffret bien sûr le mauvais, donc rebelotte un nouvel appel et un échange mais bon vu que ce sont des incapables une nouvelle fois j'ai reçu le mauvais coffret.
J'ai haussé le ton envoyé un courrier recommandé avec les preuves et demandé le bon produit et aussi appele le SAV mais de nouveau je reçois une troisième fois le mauvais produit le coffret sans les films.
Faut vraiment n'avoir aucune considération pour ses clients et être remplie d'incapables pour faire trois fois la même putin de connerie en plus à chaque échange j'ai appelé le SAV et à chaque fois on m'a sortie les mêmes idioties, comme quoi on est désolé là ce sera bon, mais vraiment la FNAC a le pire SAV de France.
Les associations de consommateurs seront mises au parfum ainsi que les réseaux sociaux.

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Au mieux incompétent au pire malhonnête.

Au mieux incompétent au pire malhonnête.
J ai commandé un appareil photo sur le site pendant le confinement le 8 novembre 2020. Il y avait une promotion intéressante sur le rayon photo. Je devais recevoir le colis en point relais le produit le 1er décembre 2020. Il n 'est toujours pas expédié et à chaque appel on me demande de patienter sans me donner de date. vendredi 18 décembre la personne du service après-vente me dit que c'est un problème de logistique et me demande de patienter et est incapable de me donner une date. Quelle incompétence. D'autres sites ont l produit en stock.
Mais Je soupçonne la fnac de vouloir me faire annuler la commande car si je reprenais le même produit je paierais 150 euros de plus.

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Service après vente INCOMPETENT

J'ai acheter une tv sur la fnac.com. Date de livraison prévu entre le 8 et le 12. Le 11 je reçois un mail m'indiquant que je serai livré le 14, j'attends toute la journée et pas de livraison, nouveau mail me demandant quand je veux peut être livré. Nouvelle livraison prévu le 16.
La TV arrive enfin et là pas de chance, elle est cassée et donc repart direct avec le livreur de chez FEDEX.
Nous essayons donc de joindre le service après vente qui est bien entendu un numéro surtaxé, après 15mn d'attente j'abandonne et recommence un peu plus tard, de nouveau 15mn et là un jeune homme nous donne un nouveau numéro, non surtaxé cette fois. De nouveau 25 mn et personne. Je décide donc de me rendre à la Fnac le lendemain.
Le service après vente ,très rapide, super aimable (Fnac Herblay) me donne de nouveau un 09 à appeler car eux ne peuvent rien faire. Je téléphone de nouveau et après 30 mn d'attente enfin une personne me répond. Ma question est simple je voudrais savoir quand je vais être de nouveau livré. Cette personne me dit qu'elle ne sait pas......Je lui demande si je l'aurais pour Noel ?? Elle me répond que non,(donc pas de cadeau pour Noël) alors je lui demande quand ?? On me répond prochainement, j'explique à cette personne que je travail et que je ne peux plus poser de jour pour réceptionner la TV, donc il me faut une date pour m'organiser, cette personne me répond que si je ne suis pas satisfaite je n'ai cas me faire rembourser.... NON je veux ma TV, alors soyez là ,le jour de livraison me dit elle, si il n'y a personne ,la TV repartira et il n'y aura pas de prochaine livraison. Je reste médusé par ses réponses.
On nous rabâche, avec la crise acheter dans les entreprises Française et bien sincèrement quand on voit l'incompétence ça ne donne pas envie.
Je vais donc continuer mes achats sur Amazone avec qui tout est toujours très simple, et rapide , de surcroit Amazone a un service après vente au top.
La Fnac, pour être aussi peut commerçante ne doit pas avoir besoin d'argent dans cette période si difficile pour tout le monde.
Bilan de tout ça, j'ai poser des RTT pour une tv qui n'est pas arrivée dans les bonnes dates, pas de cadeau sous le sapin et une livraison peut être .......MAIS QUAND ????

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Je cherche un cd, personne au rayon pour me renseigner ...

Je cherche un cd, personne au rayon pour me renseigner pendant un long moment. Puis je vais me renseigner sur une tablette au rayon High-Tech, et le jeune homme me répond machinalement en continuant d'afficher ses étiquettes sans même me regarder qu'il n'en sait rien, puis je me dirige vers un autre vendeur High-Tech fort désagréable également à qui je demande; comment ça se passe si je veux acheter une tablette à mon fils de 9 ans, puis-je mettre un contrôle parental sur une tablette? Il me répond, j'en sais rien, moi je fais confiance à mes enfants...et il venait juste de rembarrer une autre cliente qui ne demandait rien d'extraordinaire; elle s'est agacée du ton désinvolte du vendeur en lui répondant qu'elle aller acheter son appareil ailleurs; il lui a répondu:"Faîtes comme vous voulez..." Sympa l'accueil et la diplomatie chez Fnac ! Hum, ça donne envie d'y retourner...

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Bonjour,

Bonjour,

les employés aux niveaux des rayons était au top, puis l'un d'eux ma envoyé vers l'accueil pour voir s'il y avait possibilité d'avoir une réduction sur un produit très abimé (c'était le dernier).

En arrivant a l'accueil, à peine un bonjour et l'on m'a tout de suite attaqué en me demandant ce que je faisais ici. J'ai expliqué le problème et l'on m'a engueulé en disant qu'il n'y avait rien à faire et qu'il allait juste jeter ce livre, il m'a ensuite redemandé a plusieurs reprises pourquoi estce l'on m'avait envoyé ici puisque c'était complètement inutile et débile. (Tout cela en m'agressant et en augmentant la voix, sans me laisser le temps de répondre).

J'étais juste venu pour avoir une information et non pour me faire agressée et engueuler alors que ce sont ses propres collègues qui m'ont envoyé ici.

Je n'ai rien dit mais j'ai déposé tous mes produits et j'ai tout acheté sur Amazon à moins cher et sans aucun problème ni agression. (j'assaillais de faire marcher le commerce local mais apparemment j'avais tort)

vérifié qui vous engagez.

(Fnac Montparnasse)

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(1/5)

Bonjour.

Bonjour.
J'ai acheté à l'occasion du "Black friday" des cartes "E-carte cadeau Fnac Darty Jackpot" en ligne. J'ai reçu le jour même les codes d'activation. Evidement, au moment de la commande (plus essais d'articles différents vendus par la Fnac) ces derniers ne fonctionnaient pas sur le site.
J'ai donc cherché un moyen d'avoir de l'aide: pas de formulaire de contact, pas de mail, pas de possibilité d'ouvrir un sav en ligne ni une réclamation... seul existe le "tchat" ou le téléphone.
Après plusieurs tentatives, j'ai réussi à avoir un interlocuteur par tchat et un par téléphone (20 min d'appels dont 7 d'attente). Ces derniers m'ont dit que les codes étaient valides et que je ne cliquait pas au bon endroit... j'ai dû cliquer sur tous les onglets et sous onglets du site .... je n'en suis pas à ma première commande.
J'ai donc fini par demander le remboursement / l'annulation de la commande puisque j'étais dans le délais légal.
> par tchat (après 12 tentatives): la personne m'a dit que m'a demande était prise en compte (j'attends encore le mail de confirmation)...
> par téléphone: 9 tentatives d'appels à plusieurs moments de la journée, sans réponse "toutes les lignes sont occupées"
> par mails. J'avais réussi à avoir 2 adresses mails d'un service client. J'ai demandé expressément l'annulation de la commande => les personnes m'ont de nouveau donné un didacticiel pour commander en ligne et utiliser ces chèques cadeaux...
> et envoyé 2 courriers (un en lettre simple et un en recommandé) à Ivry sur Seine sans réponse à ce jour...
C'est épuisant! Fnac jouit d'une bonne image niveau produits (c'était aussi celle que j'avais avant ces déconvenues). Il ne faut par contre pas avoir de soucis avec votre article ou votre commande... le sav est lamentable.

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Manquer le chargeur

Je viens de recevoir l'enceinte mini Bose 2 que j'ai commandé sur votre site internet avec juste un câble.
Comme indiqué dans le document de chez Bose il nous est impossible de pouvoir sans servir sans le chargeur spécifique à la marque Bose sous peine de perdre la garantie du constructeur.
Je ne vois mal acheter un portable sans le chargeur.????
Hors Je trouve cela très mesquin de la part de la FNAC de fournir l'enceinte sans chargeur surtout a ce prix là !!!
Le prix d'un chargeur ne doit certainement pas coûter une fortune à la FNAC surtout au prix de gros.
Je suis possesseur de la carte FNAC
Mais vus les conditions je ne pense pas refaire d'autres commandes.
Et je le déconseille fortement !! ????

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FNAC MARSEILLE CENTRE BOURSE : A FUIR !

FNAC MARSEILLE CENTRE BOURSE : Article réservé en magasin. Retrait impossible lors de sa disponibilité car "rayons non essentiel fermé". 4 vendeurs/conseiller différents m'avait confirmé que mon article était mis de côté en stock (y compris une directrice de rayon). 3 semaines plus tard, celui-ci a été vendu..... Donc en plus de ne pas avoir respecté les mesures sanitaires, ils n'ont pas respecté leurs engagements et m'ont pris pour un c** !

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Fnac hébergeur de vendeur arnaqueur

ma fille commande un téléphone I PHONE "NEUF" sur le site de la FNAC arrivé dans un emballage paraissant neuf mais la batterie a commencée a gonflé après 10 jours d'utilisation et après l'avoir amené chez un réparateur les surprises se sont enchaines pas d'étanchéité, 1 vis sur 2
le vendeur LE COQ bloque le N°
la Fnac propose un bon d'achat de 10€ en compensation et fin de discussion
est ce bien raisonnable

bonjour
non toujours aucune nouvelles de la FNAC ce qui prouve bien que même des avis négatifs ne les dérangent pas et quele client n'est pas au centre de leurs préoccupations ... dommage pour des "commerçants"
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, avez-vous des nouvelles du vendeur ou de la FNAC ? Avez-vous les coordonnées du vendeur ? Merci
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, avez-vous eu des nouvelles du vendeur ou de la FNAC ?
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j'ai acheter un logiciel , je n'arrive pas à m'en servir ...

j'ai acheter un logiciel , je n'arrive pas à m'en servir impossible de trouver une réponse
ou une solution au service technique des heures au téléphone pour rien, aucune possibilité de déposer une réclamation par mail je suis profondément déçu,plus jamais je retournerai dans un magasin fnac.

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J’ai arrêté mon abonnement et la réception de mail. ...

J’ai arrêté mon abonnement et la réception de mail. J’ai acheté un ordinateur à plus de 1000 euros pensant bénéficier de l’offre adhérent 10 euros tous les 100 euros d’achat en bons. Le site de la FNAC a eu plusieurs bug informatique. Je l’ai prouvé en montrant le mail d’excuse qui m’a été envoyé et la copie d’écran avec rejet commande. J’avais toujours rentré le code adhérent de l’offre. Au final il n’a pas été pris en compte.
La réclamation par mail Messenger n’a abouti depuis 3 mois de démarche par un refus obstiné alors que je suis cliente depuis 20 ans.
Il y a d’autres enseignes tout aussi bien accessible française et avec un autre état d’esprit.
Je romps tout lien ainsi que les 3 autres membres de ma famille avec l’enseigne FNAC DARTY.

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