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Avis du plus récent au plus ancien

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comment tourner en rond !

comment tourner en rond !
une commande passée vendeur Fnac (21 mai 19 ) pour la fête des mères (26 mai 19 ) livraison 24h chrono, ben le 4 juin 19 toujours pas de colis. le transporteur aurait besoin d’élément, j'habite à la campagne, je ne peux donner d'autre élément d'adresse, et le seul service à ne pas nous livrer !!! je les invite a ce qu'il nous contacte pour le guider à l’Instante, ou le laisser à la poste, mais non, on tourne en rond....
mais hourra j'ai eu un bon de réduction de 7€....

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SAV NUL ET ABSENCE DE TOUT GESTE COMMERCIAL

Je suis un client de longue date de la FNAC, titulaire de la carte ONE.

Début janvier 2019 j'ai acheté une imprimante de marque SAMSUNG pour mes besoins professionnels.

Fin avril 2019, la machine m'indiquant qu'il n'y avait plus d'encre et qu'il fallait changer de toner, j'ai constaté que plusieurs ressorts étaient cassés et rendaient l'imprimante impropre à son usage.

J'ai donc ramené l'appareil au SAV le 3 mai 2019 à la FNAC ETOILE .

Il m'a été affirmé que la réparation s'effectuerait sous quinzaine.

Or, plus d'un mois après mon imprimante m'était retournée non réparée au motif qu'il y avait de l'encre à l'intérieur !!!

J'ai protesté en adressant un mail au service consommateur qui a mis également 3 semaines à répondre et m'a fait savoir qu'aucune réparation ne me serait consentie.

Je considère que le client est pris pour un crétin et que le SAV est inopérant et dysfonctionnel et je ne souhaite plus être client FNAC ou DARTY !

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arnaque

Je vais peter un plomb ! merci le FNAC
Le 03 Mai je passe commande auprès du vendeur "Digital Zone' via FnacMarket, pour un téléphone Samsung .
Le colis est arrivé mais sans le téléphone a l'intérieur , le colis était en parfait état mais la boite du téléphone avait déjà été ouverte ( donc cela a du se faire chez le vendeur avant envoi) il n'y avait que le kit mains libres et la chargeur !
J'ai porté réclamation dans les règles auprès de FnacMarket et ensuite du vendeur avec photos a l'appui, a leur demande.
A ce jour le 27 Mai et après moultes appels au SAV Fnac qui me coute un bras ainsi qu'auprès du vendeur………..RIEN , on me ballade des deux cotés !
Pas de telephone et encore moins de remboursement , obligé d'acheter a nouveau un telephone directement an magasin car cela été urgent le mien ne marchais plus du coup double frais car pas le meme prix et je me fais ENFLER de 276 euro + les frais d'appel au SAV !!

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SAV désastreux

SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...

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jai commande un livre a la fanc recu abime : surement ...

jai commande un livre a la fanc recu abime : surement mis dans cet eta dans le coli; jai demande le remboursement on ma promis 15 fois de m envoyer par la poste les documents pour le retour et le remboursement car je n ai pas d imprimante ; fnac j atend toujours c est devenu une escreoquerie

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3 déplacements inutiles à Fnac ternes pour échanger ...

3 déplacements inutiles à Fnac ternes pour échanger un décodeur en panne .Un membre du sav refuse sans raison valable d’honorer la garantie ´

Merci
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Service livraison incompétent

Lors de la commande je choisis la livraison coursier pour être livré le lendemain à 19€99 ! Livraison prévue le lundi entre 19h et 22h..Nous sommes jeudi et mon colis est toujours en transit. Et le SAV est incapable de trouver ou est mon colis. Première et dernière fois que je passe une commande sur fnac.com

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service client à revoir...

Impossible d'annuler ma carte Fnac+ depuis le site internet comme indiqué dans les conditions de vente, je vais être tacitement reconduit a 49€ par an alors que je ne l'utilise plus !
Impossible de joindre le service client par mail ou site internet.
Bref aucun sens du service client.
Je n'utilise plus qu!'amazon dont le service client est infiniment meilleur.

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J attend depuis deux mois un remboursement de 600 euros ...

J attend depuis deux mois un remboursement de 600 euros celas fait un mois que il me balade au tel . Je devais être rappeller et bien sûr rien . Je suis a deux doigts de déposer plainte auprès du juge de proximité .

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Magasin tout neuf et personnel performant et accessible, ...

Magasin tout neuf et personnel performant et accessible, parfait !

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J'ai acheté à la FNAC un SOS 1 HEURE A DOMICILE pour ...

J'ai acheté à la FNAC un SOS 1 HEURE A DOMICILE pour un problème de Wi-Fi; une première personne est venue et m'a conseillé d'acheter certains composants. Il n'est pas resté d'un quart d'heure et m'a dit que j'avais droit à un deuxième passage. Après avoir effectué l'achat des composants, une deuxième personne est venue, et n'a pas solutionné mon problème de Wi-Fi soit 109 euros pour rien; Après quoi j'ai donné mon avis sur la prestation et je viens de recevoir un mail de la FNAC m'indiquant qu'ils ne publieront pas mon avis trop négatif. Bravo pour la démocratie à la FNAC!!

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J'ai acheté un drone sur le site de la fnac via un ...

J'ai acheté un drone sur le site de la fnac via un de ses revendeurs eGlobal Central, il m"a bien été envoyé MAIS j'ai réalisé un peu tard que cette machine n'était pas destinée au marché européen, alors pas d'assurance ,pas de réparation et personne à la FNAC pour vous répondre sauf de pauvres employés de call center qui n'y comprennent rien et qui vous tiennent la jambe (le service téléphonique est payant). En bref une arnaque ....j'ai ouvert une réclamation, ca a duré des semaines et au final la FNAC a décidé de façon unilatérale de cloturer l'incident. C'est dire l'intérët que cette enseigne porte à ces clients.

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J'ai acheté un casque Beats à la FNAC Beaugrenelle...

J'ai acheté un casque Beats à la FNAC Beaugrenelle...
Soucis lié aux coussinets qui se sont endommagés rapidement (avant fin de garantie).
Je suis revenue vers le SAV FNAC pour demander une réparation...ou autre proposition.
Le produit a été envoyé au centre SAV de Massy.
Il m'a été restitué six semaines plus tard, sans autre proposition qu'un nouvel achat, encore plus cher que l'initial !
Plus trois déplacements en tout à Beaugrenelle.
Un mois d'attente.
Aucune proposition raisonnable et commerciale.
Bilan :
SAV catastrophique + Incompétence + Indifférence du personnel
Bref, ils n'en ont rien à faire de vous...
Pour l'achat d'un casque Beats allez de préférence à l'Apple store. Très bon SAV + très sérieux + très compétent
J'ai finalement obtenu gain de cause chez Apple, le casque a été remplacé en moins d'une semaine.

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Un SAV qui n'assume rien. Reçu un produit défectueux ...

Un SAV qui n'assume rien. Reçu un produit défectueux qui se casse immédiatement. La FNAC refuse de l'échanger ou de le réparer à ses frais. Je regrette de ne pas avoir commandé sur Amazon qui a un très bon SAV.

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Un SAV qui n'assume rien. Reçu un produit défectueux ...

Un SAV qui n'assume rien. Reçu un produit défectueux qui se casse immédiatement. La FNAC refuse de l'échanger ou de le réparer à ses frais. Je regrette de ne pas avoir commandé sur Amazon qui a un très bon SAV.

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Commande non reçue.

Commande non reçue. Silence radio de la part de la Fnac et du vendeur BESTVENTES, en l’occurence,et que dire de l’aide apportée par la Fnac par le biais de son service rapide en ligne.... il est indisponible depuis des lustres....
Tant que vous n’avez aucun problème avec vos commandes tout va bien.. mais si... là on juge du sérieux de la société...ET POUR LA FNAC UN ZÉRO POINTÉ malheureusement je ne suis pas la seule apparemment.. Ah si j’avais fait les forums avant.....

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FNAC Attention ne vous faites surtout pas voir avec 30euros de remise sur assurance ou espace de stockage

Attention ne vous faites surtout pas avoir avec pour un pc portable un soit disant remise de 30euros qui en fait est du blabla pour vous faire prendre une assurance et un espace de stockage avec soit disant quoi qu'il arrive les 30euros rembourser mais c'est pas vraie il vous fond signer sur une tablette tactile quoi est en fait une autorisation de prélèvement et a partir de la vous êtes foutu en plus moi je n'en voulais absolument pas mais un mec en costard est arriver et ne m'a plus lâché en me racontent pleins de mensonge surtout qu'ils avaient vu que la personne qui était avec moi avait très mal à la jambe et ils ont bien suent profiter de la situation que j'étais idiot de laisser les 30euros auquel j'avais droit ainsi que l"espace de stockage de 1tera à vie avec possibilité de personnalisé sa page web sans jamais ne parler du prix de toutes façons il vous dise que vous avait 30jours pour changer d'avis d'un simple coup de téléphone ce qui est faux comme les 30euros il faut que j'arrive à 50ans pour me faire avoir car je faisais confiance à la FNAC mais la c'est fini et je ne copmte pas en rester là car c'est de l'arnaque mensongère et ils m'ont eux à l'usure en me racontent des mensonges

Effectivement grosse arnaque Hubside et Sfam!Vendeur de la Fnac bien forme!Et après il faut se battre ...
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sav peu performant et a l ' ecoute , auncune action ...

sav peu performant et a l ' ecoute , auncune action auprès de leur fournisseur partenaire HT ELECTRONIC qui nous a vendu un blackberry d' occasion vérifié et comme neuf ...et qui au bout de 6 mois est HS , aucune prise en comote du SAV pour réparation , c' est normal c' est une occasion .... qui aura duré 6 mois ..........
Fuir Fnac market place et son fournisseur partenaire HT ELECTRONIC

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J'ai acheté en janvier 2018 chez FNAC CONNECT AUBIERE ...

J'ai acheté en janvier 2018 chez FNAC CONNECT AUBIERE ( PUY DE DOME ) un câble Lightning vers USB, longueur 0,50 m, pour IPhone, de marque APPLE et présenté comme tel, au prix de 27,99€ ( ! ), ce qui est généralement le prix d'un authentique câble APPLE.
Ce câble était destiné à être utilisé dans mon véhicule KONA HYUNDAI, équipé multimédia, pour la fonction audio " APPLE CAR PLAY ", laquelle donne de meilleurs résultats que le BLUETOOTH ( bande passante plus large )
Très vite le câble a donné des signes de faiblesse, l'accès à CAR PLAY étant aléatoire.
J'ai longtemps pensé que le problème venait de mon IPhone, s'agissant d'un modèle assez ancien ( 5-S )
Je viens de découvrir qu'avec un autre câble l'IPhone fonctionne parfaitement : câble RAMPOW à 8,99 € sur AMAZON.
Un spécialiste m'a indiqué que ce genre de dysfonctionnement, à savoir un câble qui donne accès à certaines fonctions, par exemple, la recharge de la batterie, et pas à d'autres, par exemple CAR PLAY, est la signature d'une contrefaçon !
Bravo la FNAC !!!
Alain à CEYRAT

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J'ai acheté un casque audio Sony, en me faisant conseiller ...

J'ai acheté un casque audio Sony, en me faisant conseiller pour pouvoir télécharger des musiques SUR ce casque. Arrivée chez moi, j'ouvre la boîte, lis le mode d'emploi et je m'aperçois que le modèle vendu ne correspond à ma demande. Retour au magasin et refus de reprendre le casque (dans son emballage et protections plastiques en place) sous prétexte d'hygiène. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamation et envoyé un recommandé.... sans réponse depuis 3 mois.
Plus jamais je ne mettrai les pieds dans un magasin FNAC

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