Avis clients Fnac

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Avis Fnac du plus récent au plus ancien

dommage que je ne puisse pas mettre 0

dommage que je ne puisse pas mettre 0

je vous explique ma situation j'ai commandé des chaise dites " gaming " dont la qualité est vraiment une désastre via la site internet. je les reçois assez vite ce qui est cool j'ouvre le carton déjà il vient surement de traverser tout les pays en guerre vu l'état de ce dernier, une qualité piètre quand j'ouvre le carton alors je décide de ne même pas les monter je contacte le service client et c'est parti pour 2 semaines de galère totale d'abord ils voulaient me faire un avoir de 20 euros foutage de *****, ensuite ils me propose de renvoyer une seule chaise avec cette phrase monumentale " si vous insistez pour renvoyez la chaise nous ESSAIRONS d'apposer une étiquette de retour pour vous, mais nous ne prenons actuellement en charge que les frais d'expédition ". je rappel que les deux chaise sont encore dans le carton et même pas montées !

En bref un service client de ***** excusez moi du therme à fuir allez chez amazon :)

Par Caplain il y a 2 jours
Date d'expérience le 05/12/2024

Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site ...

Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site d’e-commerce. Le 3 novembre 2024, j’ai acheté un iPhone sur le site de la Fnac, en pensant faire confiance à une grande enseigne. Quelle erreur monumentale ! Dès le lendemain, ma commande est suspendue, sans explication, avec un vague message de « régularisation de paiement »… mais aucun email, aucune notification. Rien !

On me demande de contacter le service facturation par email pour débloquer la commande. J’ai envoyé une dizaine de mails, TOUS restés sans réponse ! Exaspéré, je contacte le service client par téléphone, où on me promet de me rappeler sous 48h. Évidemment, aucun rappel. Service inexistant.

Après deux jours d'attente insupportable, je suis contraint de relancer moi-même le service facturation. Par miracle, cette fois, quelqu'un daigne enfin s’occuper de mon problème (après m'avoir laissé poireauter sans téléphone, car le mien est cassé). Il promet de contacter la comptabilité. Résultat ? Ma commande est enfin débloquée après quatre jours interminables.

Et ce n’est pas fini ! Trois jours plus tard, la commande n’est toujours pas expédiée, toujours « en attente de prise en charge par le transporteur ». Une semaine d’attente pour un téléphone qui devait arriver en 48/72h. Aucune communication, aucun suivi, aucun respect pour le client.

Le service client de la Fnac est d’une incompétence et d’une indifférence révoltantes. On est traités comme des moins que rien par une équipe qui se fiche royalement de ses clients. Fuyez la Fnac, c'est une honte ! Je n’achèterai plus jamais rien chez eux, et je déconseille fortement cette enseigne.






Numéro de commande
N°99F74BU2ACUWU

Par Zak il y a 3 semaines
Date d'expérience le 03/11/2024

Super conseil de Mickaël au rayon pc

Super conseil de Mickaël au rayon pc
Disponible, très bon conseil et expérience et très bon sens du service, nous avons fait un achat en tout sérénité
Par contre dommage de ne pas voir Paris le magasin est cloisonné et pénible les sirènes dès que qqun s'approche d'un produit, hyper anxiogène

Par Nathalie Bachelard il y a 4 semaines
Date d'expérience le 08/11/2024

je n'achèterai plus jamais à la fnac

La Fnac trouve n'importe quel pretexte pour éviter de réparé un article sous garantie.
Aujourd'hui une imprimante acheté 250 euros il y a moins de 2 ans pour un petit bout de plastique cassé. Il ya 2 ans un e-book d'apple pour des rayures sur la coque.

Par Yassin il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/09/2024

Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! ...

Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! Et stop à vos techniques de ventes services forcés ( Assurances ect…), surtout si on achète un ordinateur onéreux pour nos budgets.
Respecter notre investissement chez vous, et nous prendre en considération surtout au niveau encaissement!
Amabilité déplorable.
Ne venez pas vous plaindre, mauvaise expérience! Alors votre carte de fidélité…

Par MARIS il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/08/2024

Incompétence des services techniques

Je suis dans l'attente depuis une dizaine de jours d'une remise en place de mon pack sérénité (acheté en 2020 à la fnac avec un ordinateur) sur mon ordinateur et une tablette, les services techniques se montrent incompétents et proposent des rappels qu'ils n'effectuent jamais, il m'est impossible d'obtenir des informations sur ce "Bug" par contre les prélèvements mensuels pour mon abonnement continuent sans aucun scrupule !!!

Par Stalone il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/08/2024

Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market ...

Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market place ferment boutique la fnac sav n assume rien.3 semaines avec des interlocuteurs différents pour au final obtenir un pauvre chèque de 100 euros en bon d achat livre pour un téléphone qui en a coûté 230. Téléphone inutilisable au bout de 5 mois.. Et sous garanti 2 ans.
Signalement dgccrf je me désabonne et ne commanderai plus rien à la fnac ainsi que ma famille amis voisins et collègues que je vais informer au cas où.

Par Marie Mainetti il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/07/2024

SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. ...

SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. Ne vous écoutes pas quand vous leur expliquez pourquoi vous êtes là….ne propose aucune solution pérenne sous prétexte qu’à 2 jours prêt le délai de rétractation est passé….pour un produit à 900 balles c littéralement du foutage de gueule…les employés du SAV sont extrêmement mal aimable !!! Je ne remettrai plus jamais les pieds à la Fnac !!!! Vous venez de perdre des clients croyez moi !!! Je me tache de vous refaire votre réputation

Par Radia il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/08/2024

Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en ...

Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en a rien à faire des clients au deuxième étage, ne connais pas la marque… ( incroyable)cherche sur l’ordinateur et me dit que le produit n’existe pas .. dans son rayon… alors bien évidemment je le trouve…. C’est vraiment insupportable !!!! Bien évidemment je ne l’ai pas acheter, il valait 34€ … j’avoue ne pas l’avoir acheté par rapport au comportement du vendeur,perte pour la Fnac …. C’est incroyable ce manque de considération.
Je l’achèterai ailleurs.

Par Berthou il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2024

plus jamais

Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible

Par Popples il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/03/2024

Pas du tout recommandable

Je recommande aucunement le reconditionné de la Fnac
J’achète un casque Apple reconditionné A+ à 400€ en décembre 2022 on a été obligé de le ramener 2x
2eme fois on nous oblige à prendre un bon d’achat pour en racheter un, hors le produit a prix 200€ de plus
Obligé de revenir au magasin faire appel au responsable du magasin car erreur du vendeur en nous imposant le bon d’achat finalement on nous redonne un casque reconditionné neuf tous ça en moins de 1 ans
Et finalement le nouveau ne fonctionne toujours pas.
C’est interminable et inadmissible surtout quand on voit le prix qu’on paye.

Par Dumont il y a 9 mois
Date d'expérience le 04/03/2024

Achat téléviseur

Nous sommes allés à la fnac pour acheter un téléviseur aucun vendeurs et dès que l'on en a trouvé un il est parti se cacher dans un petit local Nous avons ouvert la porte ils étaient 4 à discuter le personnel fuit les clients j achèterais mon téléviseur ailleurs

Par Moi il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/02/2024

Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace

Venu pour un achat de nouveau téléphone suite au décès de mon actuel, Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace, joviale, très accueillante et avec un franc parler technologique très apprécié. Rencontré quelqu'un qui comprend vos attentes et besoins et vous oriente sur ce qui vous correspond vraiment sans faire son commercial "vendre toujours plus", un pur plaisir d'avoir été pris en charge par ses soins. Je viens pour un téléphone, je repars avec un pack téléphone + écouteurs + protection d'écran réalisé sur place de qualité dans ma gamme de prix (330E)

Par Nicolas il y a 9 mois
Date d'expérience le 08/02/2024

Délai pas respecté pour mon outil professionnel indispensable ...

Délai pas respecté pour mon outil professionnel indispensable (IPAD Pro)
Impossible de les avoir au téléphone, qu'en plus ils vous facturent
Impossible de changer de lieu de livraison
Bon cadeau de 10% promis jamais remonté sur mon compte
J'ai annulé ma commande de 2500 €
Fuyez la FNAC!

Par Florentz Bertrand il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/01/2024