Avis clients Fnac

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Fnac Service clients Minable

Le service client de la Fnac est composé de personnes complètement bouchées que ce soit par téléphone ou WhatsApp.
Chronopost me dit, ce matin, qu'ils attendent leur appel pour renvoyer mon colis vers la Fnac et me faire ainsi rembourser.
Les employés de la Fnac me répondent comme des perroquets : veuillez attendre quinze jours, veuillez attendre quinze jours......
J'attends depuis le 4 juin !
Si je ne suis pas remboursé bientôt, je déposerai une réclamation contre la Fnac et je ferai intervenir le service juridique de ma banque.
Ne comptez plus sur moi pour vous acheter des produits, c'est terminé. Vraiment ras le bol de la Fnac.
M. Rouhani-Zadeh Mehdi

Par Rouhani-Zadeh il y a 1 semaine

Impossibilité de payer en chèque !

J'ai voulu faire un achat sur place de plus de 200 euros aujourd'hui et j'ai dû me "battre" pour pouvoir payer... parce que je ne pouvais payer qu'en chèque (je faisais un achat officiel pour un ce)... après avoir reçu l'avis toujours négatif de 3 personnes du magasin, on a fini par me dire que je devais ouvrir un compte Fnac... mais dans 15 jours car seule la responsable qui était en vacances était habilitée à faire cette démarche.
J'ai donc dû abandonner mes achats à la caisse et repars avec une expérience client dont vous jugerez vous-même si elle mérite une étoile... Si j'avais pu mettre zéro étoile....

Par Christophe Girard il y a 1 semaine

J'ai fait faire un devis pour ma curatelle qui a été ...

J'ai fait faire un devis pour ma curatelle qui a été acceptée je vais donc au magasin de la rue ste Catherine et la surprise on me dit qu'il faut 8a10 jours d'attente pour que le virement soit comptabilisé et si entre temps le matériel convoité n'est plus en stock c encore une attente de 10jours environ fait carrément du foutage de gueule

Par Vitart il y a 2 semaines

Honteux aucune commande livrée

Honteux aucune commande livrée
Malgré plusieurs relances téléphoniques, l servuce après vente se moque de moi. Aucune solutions proposées. Colis Privé ne livre plus les commandes fnac depuis plus d un mois. Aucun remboursement en cours malgre mes rappels

Par Carine carrière il y a 3 semaines

Après avoir contacté la fnac concernant la réf d’une ...

Après avoir contacté la fnac concernant la réf d’une cellule sur une platine vinyl, la réponse me convient et je passe donc commande. Hors à la réception je découvre une platine montée avec une cellule de bien moindre qualité et moins onéreuse bien sûr! Quelle manque de professionnalisme ! Ou méthode d’escrocs ?

Par Pascal il y a 1 mois

Bon choix

J'aime bien la Fnac, il y a du choix et les prix sont intéressants, dommage juste qu'il ne soit pas partenaire d'itcomz pour avoir la livraison offerte !

Par Hugo il y a 1 mois

site fnac déplorable

site fnac déplorable
site avec de fausses informations et non fiable
e ticket non disponible comme annoncé
boutique fnac non éditrice de billet comme annoncé sur le site. Il faut donc ensuite courir la région pour trouver une boutique car le service client ne cherche aucune solution. Billets non annulables ni remboursables même si le site donne des informations erronées.
Site à éviter et nombreux concurrents pour un meilleur service à u cout bien moins élevé

Par Kien il y a 2 mois

Arnaque organisée FNAC + Garantie-privee.com (vente forcé)

J'achète une telechone à la Fnac mars 2022 Nantes 44300, je paye par carte mais le vendeur me demande un rib... Je pose des questions, il explique, c'est pour l'assurance OBLIGATOIRE... Je demande s'il n'y a pas une case qu'il doit décocher, il me dit qu'il ne peut pas ne pas la mettre... J'arrive chez moi, j'appel Garantie-privee.com pour resillier l'assurence ( a 28€ par moi quand même) N°5C45K... On me dit que le c ontrat 5C45K n'est pas encore dans l'ordinateur et de rappeler demain... Je rappelle le jour suivent... Mais là, on me dit d'attendre 48 h... Le week-end passe, je rappel, on me dit que la résiliation est faite (le 08/03/22)... Mais... Sur le site Garantie-privee.com le c ontrat 5C45K est toujours actif, et je ne reçoit aucun mail de c onfirmation de résiliation... Le 09/03/22 je rappel... Enrore... (c'est juste la 5 eme fois...), et là, on me sort pour commencé que j'ai pas du appeuler les bon numéro hier... Je lui dit que y a que un seul numero que j'ai composé 5 fois et que je fait RAPPEL a chaque fois... pour apres autre discour, on me dit que faut attendre 48H pour que la résiliation soit résiliée... Je pense qu'on me prend clairement pour un C ON... Du début à la fin...

Il me reste plus qu'une 20 éne de jours pour obtenir la résiliation (délai légal) sans quoi je me retrouve engagé pendent 1 an... Pour une assusrence que je n'ais jamais désiré ni souscrit (vente forcée FNAC)...

Je suis consterné par tout cela... C'est une arnaque organisée, c'est très grave !!!

Par Florian il y a 3 mois

Rayon informatique : Danny, compétent, gentil,

Rayon informatique : Danny, compétent, gentil,
Bonjour,
Je suis une annecienne cliente de la Fnac, beaucoup de produits je l’ai acheté ici.
Dernière fois je suis passé pour acheter un ordinateur.
J’ai été reçu, dans le rayon d’informatique par Danny, un garçon très, très aimable et gentil. Il m’a expliqué tout ce que je devais savoir pour mes besoins, les nouveautés, les évolutions des produis informatique. J’ai été impressionnée avant tout par ses compétences et aussi sa disponibilité, sa gentillesse . Pourvu que tout le monde soit comme lui.
Un plaisir de retourné à la Fnac. par M.A.

Par Lisa Nemo il y a 3 mois

Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon ...

Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une petite affiche rappelle aux clients la nécessité d'être correct avec les vendeurs : c'est donc à géométrie variable.
En revanche, une vendeuse dans ce même rayon et ce même jour polie, à l'écoute et donnant des renseignements utiles. C'est à elle qu'il faut s'adresser.

Par Beatrice billon il y a 4 mois

SERVICE CLIENT DESASTREUX

A FUIR : Le pire service client que j’ai vu depuis longtemps…
Déjà, sachez que si vous achetez sur Fnac.com (directement auprès de la FNAC, même pas en marketplace), votre boutique FNAC locale ne pourra strictement rien faire si vous avez un souci avec votre commande. J’en ai fait la triste expérience : « Vous avez acheté sur FNAC.com, ah bah désolé monsieur il faut appeler le 09…... »
Ce fameux « service client » de Fnac.com, au-delà du fait qu’il soit visiblement délocalisé (quoi qu’en disent les soi-disant « Sophie » et autres « Pierre » que j’ai eus au téléphone), ne vous apportera pas plus de réponse qu’en allant sur les FAQ du site.
Si votre commande transite comme il faut, aucun problème… Mais s’il y a le moindre grain de sable qui vient perturber la machine, là c’est la catastrophe.
L’ensemble des interlocuteurs que j’ai eus (4 au total) m’ont TOUS sorti la même soupe, quasiment mot pour mot. Ils lisaient leur script et ne faisaient aucun compte-rendu de nos échanges ; à chaque nouvel appel je devais expliquer à nouveau ma situation. Un répondeur automatique aurait été aussi efficace, c’était ubuesque.
Et bien sûr IMPOSSIBLE d’avoir un responsable ou quiconque de compétent pour sortir du script et m’apporter un minimum de réponses concrètes.
C’est une honte, vraiment.
Aujourd’hui la FNAC détient toujours 800€ pour une commande que j’ai annulée il y a plus d’1 mois.
Plutôt que de prendre leurs responsabilités et assumer les erreurs commises par leur transporteur ainsi que les mauvaises réponses qui m’ont alors été apportés par leur plateau téléphonique, ils temporisent et cherchent à se dédouaner.
VOILA LEURS PRATIQUES ET LEUR DEFINITION DE « SERVICE CLIENT », gardez-le en tête quand vous passerez commande…

Par RomB il y a 4 mois

J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, ...

J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, livraison de produit défectueux (panne au déballage), renvoi, changement de produit, de nouveaux défectueux, renvoi, attente de remboursement depuis 1 mois... 500€ dans la nature depuis 3 mois pour un produit non utilisé. La qualité de service FNAC est en dessous de tout (produit non fonctionnel) et traitement des dossiers trop long, toujours à l'avantage de la FNAC qui fait travailler notre argent et tarde à rembourser (c'est au service comptabilité...). Pas de suivi des incidents, donc en fait les engagements pris par téléphone ne sont pas certifiés. Aucune trace de nos appels pour suivi. Une carte de fidélité non activée par négligence. Un zéro pointé à tous les niveaux. Je conseille à tous de vous méfier et de n(acheter que du consommable interchangeable, pas de produits haut de gamme ou spécifiques sinon vous risquez d'être comme moi, pris en otage !!

Par Dominique il y a 4 mois

Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin ...

Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin FNAC Centre Bourse de Marseille (1/2 heure à moto dans le froid) pour aller voir au rayon livres un titre que je voulais acheter. Il n'y était pas mais le vendeur m'a dit que je pouvais le commander. Comme c'était un Livre de Poche, un titre et un écrivain qui se vend bien, il ne m'a pas fait payer d'avance et a noté sur la commande ; paiement sur place au retrait. OK. Le lendemain matin, je reçois un mail de la FNAC : suite à une erreur votre commande N° XXXX est annulée. Evidemment, pas moyen de leur téléphoner ou alors avec un numéro payant. Comme j'avais une carte Club et un espace-client j'ai voulu envoyer un mail, mais cela n'est pas possible, rien n'est prévu pour que les clients puissent s'adresser à la FNAC. Déjà cela, ça sent un peu le kk, quand une enseigne bloque les remontées des clients, c'est qu'ils savent que les clients ont des reproches à leur faire. Finalement, j'envoie un msg sur FB, auquel un "conseiller" répond : nous ne pouvons malheureusement pas réactiver votre commande n° XXXX, elle est annulée et c'est définitif. Nous vous "invitons" (je me marre) à revenir au magasin pour renouveler votre commande.
Et y retourner une 3° fois pour aller chercher le livre, Et puis quoi encore ?
Bon, j'ai coupé ma carte d'adhérent au Club Fnac en deux et je leur ai dit d'aller se faire voir, Je n'y remettrai plus les pieds, ce sont des imbéciles arrogants qui se croient indéboulonnables, mais ils ont tort.

Par Patrick il y a 4 mois

Lamentable. Incompétent.

Lamentable. Incompétent.
Après renvoi d'une commande avec les bordereaux de retour inclus dans le colis, celui-ci a été classé sans suite. Pas de remboursement , rien , même pas un avis de réception du colis.
Depuis je m'épuise entre mails et appels téléphoniques pour me faire rembourser.
Je viens de recevoir un avis de remboursement mais ce dernier ne porte que sur la moitié des articles retournés....C'est l'incompétence à l'état pur!

Par Duret il y a 5 mois

Tout simplement un groupe d'arnaqueur.

Tout simplement un groupe d'arnaqueur.

Promesse non tenue / 3 fois au téléphone avec la promesse que ça va s'arranger sous 48 h mais toujours rien à ce jour !

Une belle franchise qui n'est pas capable gérer si il y a un soucis et pourtant il y en a énormément, si vous commandez bonne chance à vous.

Par Charly il y a 5 mois