Premier contact avec le service après-vente : je présente l’ordinateur portable, j’explique le problème (l’alimentation est défectueuse), et là commence une véritable scène : les représentants de Fnac Sav me présentent une multitude de scénarios, dont aussi celui du remplacement de la carte mère. Le lendemain (06/01/2026), je me présente à nouveau avec l’ordinateur portable, je reçois le reçu, le 14/01/2026 je reçois et signe la facture, et 36 jours après le 06/01/2026, l’ordinateur portable n’a toujours pas été réparé. Je annule dans 11.02.2026, dans 19.02.2026, heures 16.15 SMS pour reprendre mon ordi. Le service n'a pas été aussi attentionné avec les autres clients. Peut-être à cause de mon accent d'Europe de l'Est, le même niveau de professionnalisme ne s'applique pas à moi ; les gens comme moi ne méritent sans doute pas un traitement équitable ?!.
Par Adrian M.
il y a 6 jours
Date d'expérience le 06/01/2026
Voilà bientôt 3 mois que j'ai commandé un grill pain, bien noté "en stock" ainsi qu'un ordinateur portable.
Cet achat devait me donner droit à un bon d'achat.
J'ai bien reçu l'ordinateur sous quelques jours, malheureusement, c'est bien une autre histoire pour le grill pain que j'attends encore et toujours depuis maintenant quasiment 3 mois!
De ce fait, vu que ma commande n'est pas "finalisée" = pas de bon d'achat!
Malgré des appels quasiment toutes les semaines, on m'annonce toujours des belles promesses, mais sans jamais de livraison ni même de nouvelle de ma commande.
Et La Fnac voudrait concurrencer A**zon..., c'est une blague j'espère!!!
L'affaire à ce jour est toujours en cours!
Et pour info, cet article devait normalement être un cadeau de Noël!
J'espère que mon avis pourra servir à d'autres consommateurs qui auraient la mauvaise idée de vouloir acheter à La Fnac!
Par Rohart
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 27/11/2025
Deux moi pour ce faire rembourser
La Fnac a jamais livrer le colis la récupéré à l entrepôt
30 appels 50 Sms j aimais rembourser
La Fnac ne c est pas remboursé les achats en ligne et accuse le livreur la bien renvoyer j ai eu les preuve part mail
Date d'expérience le 01/01/2016
Je tiens à remercier monsieur LATIF qui fait parti de l'équipe du SAV au 2eme étage de la FNAC ST Lazare.
Monsieur LATIF est très professionnel quant à son accueil ,ses explications , son efficacité .
Quel plaisir de croiser le chemin d'une telle personnalité .
Par Suissa
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 11/02/2026
j'ai acheté un PC ASER .Je tiens à félicité monsieur STEPHANE qui a pris le temps de dialoguer ,expliquer , avec professionnaliste .Il m'a convaincu avec sérieux des performances .J'ai finalement acheter le PC
BRAVO à lui ainsi que le suivi de l'équipe FNAC.
Par Suissa
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 06/02/2026
Une mauvaise expérience pour cette enseigne !! Aucun geste commercial !
Alors qu il sont fautif !! Conseil fuirrrrr!!
Par Bousquet
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 05/02/2026
Expérience plus que mauvaise, magasin surchargé, absence totale de vendeur un jouR de pointe, 20 minutes de queue pour une raison bien spéciale : la caissière choisie à oublié de faire ce que je lui ai demandé. Donc retour. Attente : ça n’est plus possible de faire😡😡😡😡😡😡😡 jamais un vendeur dans ce magasin ou alors incompétents
Par Timei
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 31/01/2026
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé un pack microsoft gratuit ce jour, si je n'avais pas pris le pack j'aurais payé 1114€ et j'ai réglé 1170€, MERCI LA FNAC et ses vendeurs "XEROX"
Par Eric MELIHAN CHEININ
il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/01/2026
Drone dji mini 4 pro
J'ai acheté un drone dji mini 4 pro à la fnac en juin 2025 celui-ci est garanti encore jusqu'en juin 2027, après l'avoir déposé au service après vente car il ne décollait que de 20 cm il m'a été retourné alors que celui-ci n'a pas été endommagé j'ai reçu un de is de 150 e pour remplacer la coque alors que celle ci n'a rien alors qu'un constat photo auprès de la fnac à été rédigé lorsque je vais le récupérer à la fnac je leur demanderai des explications alors qu'à la base le drone affichait juste un message d'erreur et n'a jamais été endommagé...
Par Antunes
il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/12/2025
Le 23/12/2025 j'ai acheté une PlayStation 5 + 1 manette supplémentaire. J'ai demandé à profiter de l'offre "Offres Adhérent Accessoires PS5 + Console = 10% offerts" présente sur le site internet de la FNAC. Un responsable du nom de Pierre est intervenue et m'a demandé de lui transmettre le lien de l'offre, ce que j'ai fait par mail. Après avoir pris connaissance de l'offre, il a décidé de m'accorder les 10% seulement sur la manette, ce que j'ai refusé. n'ayant plus le temps de me rendre chez Micromania, j'ai acheter la console + la manette sans obtenir la remise présente sur le site de la Fnac. Je n'achèterai plus chez la fnac et je vais entamer une procédure de litige avec votre enseigne.
Date d'expérience le 23/12/2025
J'ai payé la prolongation de la carte Fnac à la caisse et j'ai eu aucune prolongation j'ai dû repayer en ligne impossible d'avoir des réponses sur WhatsApp et une réponse de travers en magasin je voudrais mettre moins que une étoile. Fnac a des difficultés en bourse et il suffit de voir comment ils suivent leurs clients je suis actionnaire de Fnac et je le regrette.
Par Segirar
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/12/2025
Il y a plus d'un mois j'ai commandé un article sur le site de la FNAC.
Au bout de plusieurs semaines, constatant que l'article n'a JAMAIS ETE EXPEDIE je demande le remboursement : après plus de deux semaines, je suis toujours en attente de mon remboursement, que la FNAC refuse de me faire en attendant le résultat de leur enquête transporteur.
Peut-on m'expliquer en quoi cette enquête me concerne ? Je ne suis pas responsable de la perte de ce colis, il est inadmissible que l'on retienne mon argent par ce motif !
Par Fabrice M.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 22/12/2025
Je suis allée voir le service après vente de la Fnac de Toulon et j’ai été reçue par Grégory. I Il m’a accompagné dans la mise en place complexe d’un logiciel. Il a fait preuve de patience, de calme et d’un professionnalisme hors du commun. Notre société est tellement tirée vers le bas que tous les jours nous devons faire face à l’incompétence. Grégory je vous remercie et vous félicite pour votre engagement, la Fnac a beaucoup de chance de vous compter parmi ses équipes. Au plaisir de vous. Bonnes fêtes de fin d’année.
Danièla
Par Soundron
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/12/2025
MacBook défectueux après 3 semaines – refus de prise en charge
Avis :
Je réside en Polynésie française et j’ai acheté un MacBook neuf sur Fnac.com, accompagné d’une housse de protection. L’ordinateur est resté en parfait état, n’a jamais subi de choc, et a toujours été transporté dans sa housse.
Au bout de trois semaines d’utilisation, des lignes verticales et horizontales sont apparues à l’écran et se sont progressivement étendues. L’ordinateur n’ayant subi aucun impact, j’ai contacté le service après-vente pour obtenir une prise en charge.
Lors de l’examen des photos, une petite poussière visible sur l’image a été interprétée comme un impact sur l’écran. Cette interprétation ne correspond pas à l’état réel de l’appareil, qui n’a jamais subi de choc et est resté intact.
Aucune autre hypothèse technique n’a été envisagée et l’appareil n’a pas été expertisé physiquement.
J’ai demandé des précisions sur le diagnostic, notamment sur les éléments techniques retenus, mais on m’a indiqué que la décision restait inchangée.
Étant en Polynésie française, il n’y a pas de magasin Fnac ni de centre Apple agréé, ce qui complique les démarches. L’envoi vers un centre agréé serait à mes frais, sans garantie de résultat.
À ce jour, je dispose d’un appareil acheté environ 1 800 €, devenu difficilement utilisable après trois semaines, sans solution proposée. Je partage cette expérience afin d’informer les clients achetant à distance et vivant dans des zones sans service après-vente local.
Date d'expérience le 07/11/2025
... Visite et achats à La FNAC Toulon... grand merci au directeur remarquable et accessible pour avoir renouveler gratuitement pendant un an ma carte FNAC One! Mr SICCARDI P.
Par Philippe SICCARDI
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/11/2025
J'ai commandé des AIRPODS Max pour 580€, je reçois un casque MARSHALL à moins de 100€ sur le même site que j'ai rapporté au magasin bien entendu ! Aujourd'hui, ils ne veulent ni rembourser, ni me renvoyer mon produit !!!!!! Impossible de contacter qui que ce soit, le SAV ne peut vous passer personne puisqu'ils sont délocaliser à Madagascar. A ce jour, ça fait 3 semaines que ça dure et tjs aucune solution ne m'a été apporté si ce n'est qu'ils ont 580 € à moi et que moi je n'est toujours pas mon produit !! c'est scandaleux !!!!
Par Céline EGEA
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/11/2025
Carte fnac achetée la semaine dernière invalide en caisse
Raccord d'écouteur acheté cette après midi qui ne marche pas
Date d'expérience le 20/11/2025
Ce matin j’étais parti changer mes écouteurs parce que j’ai une garantie de 2 ans sur cet achat. À ma grande surprise l’agent qui était présent m’a répondu avec une certaine sévérité en me disant " c’est parce que vous ne les entretenez pas". Je lui ai dit non mes écouteurs datent d’y a pratiquement 1 an donc ce n’est pas une question d'entretien, c’est juste défectueux en raison de l’usure. Il était d’une humeur méprisante. Pourtant je suis un client fidèle de la Fnac. J'achète des livres et beaucoup d'électronique.
Aujourd'hui j’ai pris une décision ferme : c’est terminé avec la fnac Aix-en-Provence, ou la fnac tout court.
Par CHABI O COSME ARISTIDE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/11/2025
Mardi 4 novembre matin, j'ai attendu que la vendeuse termine d'encaisser une cliente. Une dame à mes côtés était au téléphone, j'ai demandé à la vendeuse de me sortir 1 téléphone et de payer. Mais celle ci m'a dit que la dame au téléphone était là avant moi
Cette dame était d'accord de me laisser passer sauf que la jeune vendeuse seule a insisté et répété que l'autre dame était là avant moi.
La vendeuse était insistante sur ce fait et n'a pas bougé pour aller chercher le téléphone que je prévoyais d'acheter.
Pour une affaire qui aurait pris 10 mn, tout le monde a perdu son temps. Du coup je suis partie alors que l'autre cliente était toujours au téléphone.
J'ai commandé le portable sur Internet.
Je ne comprends pas un tel comportement dans la mesure où une personne est au téléphone et veux bien me laisser passer.
Une vendeuse ne devrait pas être là pour vendre ? Je n'ai été ni impolie ni agressive !
Date d'expérience le 04/11/2025
Aujourd hui même nous sommes allés acheter des livres on va pour payer a la caisse au rayon livre nous avons attendus plus de 20 minutes en sachant que quelqu un qui attendait derrière nous a été pris en charge par une vendeuse et pas nous quand la personne enfin libre qui formait son binôme je lui demande si je peux payer en liquide elle me répond nous sommes libraires et non une caisse si on avait du cash on le garderait pour nous je dis ok pour la carte et elle a eu le culot de dire à ma fille c est votre maman qui veux payer en liquide c était juste une question j ai eu le malheur de regarder ma montre j ai eu le droit a un regard méchant je lui ai dit on a un train à prendre elle m a répondu je forme mon collègue même pas une excuse pour l attente où nous dire le cash c est en bas très désagréable de ce fait nous sommes parties payer en bas si le travail de cette dame ne lui convient pas qu elle change elle n' est pas faite pour le commerce un minimum de respect pour les clients
Date d'expérience le 10/11/2025
