Avis clients Fnac

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Durant le BlackFriday, j'achète un produit avec une ...

Durant le BlackFriday, j'achète un produit avec une carte cado, le paiement passe dans un premier temps, puis j'ai un message comme quoi il y a un problème qui vient du site de la Fnac, bon, pas de soucis, ça arrive, sauf que le montant de l'achat est partit dela carte cado, donc inutilisable de nouveau. J'appelle le service client. Durée d'attente estimée: 3 minutes. Ca décroche au bout de 5 minutes, personne. J'ai du attendre 20 minutes supplémentaire que quelqu'un daigne enfin me prendre au téléphone pour un résultat... Remboursement sous 15 jours, le BlackFriday sera fini à se moment là, et pas de geste commercial étant donné que le prix de mon achat sera revenu à la norme sous prétexte qu"il y aura d'autres promotions à ce moment là".
Service client désastreux, peu probable que j'y retourne

Par Calvez il y a 13 heures

Choquée de la Fnac. La Fnac a retirer le jeu de société ...

Choquée de la Fnac. La Fnac a retirer le jeu de société "antifa" , sous pressions de syndicats de police d extrême droite. Ma question est: depuis quand la police s immice sur des ventes de jeu? En notant que la Fnac continue de vendre du Zemmour et livre sur Hitler , en rappelant que le nazisme est interdit en France. La Fnac a choisi son camp. La police dirige la fnac

Par Alice il y a 14 heures

Vente forcée

Vente forcée
Je suis vraiment surprise de trouver ce type de vendeur et type de comportement dans un magasin comme la fnac.
Je me suis rendue jeudi dernier au magasin pour acheter plusieurs produits, certains étaient exposés aux rayons mais ce n'était pas le cas des écouteurs AirPods Apple, un vendeur m'a sauté dessus pour me conseiller et il m'a menti et forcé à prendre une assurance supplémentaire (en l'appelant garantie) et à prendre une carte fidélité la fnac. Je lui demande de me donner le produit et il m'explique que je ne peux pas l'avoir sans avoir un compte la fnac et carte de fidélité, et puis on lui a dit qu'on était pressés et qu'on voulait pas créer un compte et il continue à dire que ce n'est pas possible sans compte ce qui était aberrant et faux ! Il a fait preuve de manque de professionnalisme ! C'était une expérience très désagréable ... qui ne nous donne pas envie de revenir à ce magasin !

Par Sara il y a 3 jours

Ecran non reçu et non remboursé.

Ecran non reçu et non remboursé.
Nous avons commandé deux écrans de projection qui devaient être livrés entre le 25 et le 28 octobre. Un mois plus tard, nous n'avons toujours pas reçu les écrans et la fnac ne nous rembourse pas.

Par CHRISTINE MASSART il y a 1 semaine

Ecran neuf avec défaut... Zero solution apportée par SAV et service technique

Commande d'un ecran pc neuf: reçu avec un pixel mort (400€ l'ecran). 2h passé au telephone, transféré de service en service, pour qu'on me dise que c'est un échange ou rien. Sauf que l'echange c'est plusieurs jour de délais et quand on est en télétravail, c'est plusieurs jours d'impossibilité de travail !

Se faire renvoyer veinement par le responsable du service parce que "ma situation personnelle" n'est pas son problème: merci le SAV et service technique. Plutot que proposer un simple geste commercial à hauteur du défaut, je dois prendre 3 jours de congé pour changer d'ecran ou garder un ecran defaillant à 400€. Merci la FNAC ! Le commercial est plus ce que c'était !

Par Laurie-anne Lhoste il y a 1 semaine

J'ai acheté sur votre site internet deux places pour ...

J'ai acheté sur votre site internet deux places pour le concert de Maxime le Forestier à la Salle Poirel de Nancy. J'ai payé le prix fort. Je n'ai pas eu le choix des places et celles ci m'ont été attribuées par votre organisme. Or il s'avère que ces places sont très mal situées, scène peu visible après appel directement à la salle Poirel. J'ai tout de même payé le plein tarif. J'ai également pris votre assurance annulation, or, il y a tromperie sur tout, car cette société vient de me refuser le remboursement des places achetées. C'est littéralement honteux. Je vous prie de croire très en colère

Par Hamlat il y a 2 semaines

Déçu !!!!

Moi je suis très déçu , j'ai commandé 2 fois le méme produit (1 VENTIRAD SPIRIT OF GAMER ) à 1 mois d'intervalle avec 1 partenaire différent et deux fois le méme soucis , on m'envoi un dissipateur thermique à la place.
j'ai été quand méme remboursé, le probléme c'est que vous n'avez toujoursd régler ce probléme de référence et votre produit est toujours en vente et avec la fausse référence, ce n'est pas normal pour une grande enseigne comme la votre !
Concernant le geste commercial, vous m'avez fait gentiment don d'un bon de 6 euros mais ce que votre interlocutrice ne m'avait pas précisé qu'avec ce bon je ne pouvais casiment rien acheter dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, Market Place et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).
moi qui ne commande que du hifi informatique heux c'est bien triste.
Donc au final en deux mois, je n'aurai réussi à me procurer ce que je voulais, je deconseil aussi d'appeler le service client ça m'a couté 20 euros pour 10-15 min qui n'ont jamais avançé le probléme car aujourd'hui vous n'avez pas régler le probléme de référence de votre produit.

Par Kaf il y a 2 semaines

utilisation des cartes cadeaux fnac

Je relate ici ma mauvaise expérience sur Fnac.com et l'utilisation de cartes cadeaux fnac pour prévenir les autres clients de l'arnaque sous-jacente.J'ai souhaité payer une barre de son avec un chèque cadeau et l'avoir dont je disposais sur mon compte fnac. Le site ne cessant de bugger j'ai renoncé à l'achat (NB: rien n'indiquait que je ne pouvais pas cumuler les modes de paiement). Pour je ne sais quelle raison, la commande a été considérée comme "annulée" (pour quelle raison j'aimerais une explication???) et de ce fait l'argent n'a pas été recredité sur la carte cadeau d'origine mais en "chèque cadeau" sur mon compte fnac uniquement utilisable sur le site fnac.com mais pas en magasin.Donc, réfléchissez à deux fois avant d'engager un paiement en carte cadeau sur fnac.com car vous n'aurez plus le droit d'utiliser votre argent en magasin physique. 

Par Imerglik il y a 3 semaines
Follow-up du 09/11/22: j’ai été contactée par le service contentieux de la Fnac qui a su réajuster la situation en proposant une solution très satisfaisante.
Merci pour leur réactivité et la gestion du cas.
Par Imerglik il y a 2 semaines

Le broyeur céramique est tombé en panne au bout de ...

Le broyeur céramique est tombé en panne au bout de 18 mois. Nous avons contacté le SAV de la FNAC qui a constaté le problème par téléphone en nous indiquant les manipulations à faire. Le SAV nous a édité un bon de retour et nous avons placé la machine à café dans un carton d’emballage industriel. A réception du colis du SAV de la FNAC, nous été informé que le colis était arrivé endommager. La FNAC nous a accusé à 100% à tort en nous indiquant que la machine à café était mal emballée.
Nous avons contacté la Poste pour savoir si l’on pouvait bénéficier d’une indemnisation et on nous a indiqué que cela était possible mais que c’est à la FNAC de faire la démarche car c’est eux qui ont édité le bon de retour.
Nous avons demandé à la FNAC de se retourner contre la poste et de prendre en charge le broyeur céramique HS avant l’envoie de la machine a café. Aucune réaction de leur, il me renvoie une nième fois devant leur article 5 de leur CGV.
Au moment de choisir le site de commande, j’ai préféré la FNAC pour JUSTEMENT bénéficier d’un SAV de qualité. Je suis extrêmement déçu !!!!!!
Numéro de commande: N°G66JEYQUANGK

Par Nicolas Thouly il y a 3 semaines

Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un ...

Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne. Chosissez Cdiscount où malheureusement Amazon

Par Fruite il y a 1 mois

Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un ...

Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne.

Par Nathalie Renaud il y a 1 mois

Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un ...

Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne.

Par Nathalie Renaud il y a 1 mois

Liseuse Kobo achetée en Aout 2010.Bugs permanents, ...

Liseuse Kobo achetée en Aout 2010.Bugs permanents, blocage, impossible à utiliser, mais aléatoire.le SAV de Chambourcy ( à fuir ) ne le reprend pas , car cet individu me dit elle fonctionne , c est normal qu elle bogue, toutes les Kobos sont comme çà....Sachez donc que si votre Kobo est inutilisable à un moment, c est normal...Bravo au SAV FNAC

Par claude80 il y a 1 mois

J'ai acheté un oppo phone le 29 décembre 2020 avec ...

J'ai acheté un oppo phone le 29 décembre 2020 avec une assurance assistance technique de la Fnac. Ce téléphone m'a toujours posé des problèmes, et malheureusement la Fnac n'a jamais voulu m'aider malgré mon achat de garantie réparation de 30 €! Un conseil : ne mettez pas de l'argent à la poubelle en garantie ni en achetons un oppo ! 328,99€ fichus à la poubelle ! Et la Fnac a toujours botté en touche ! Aucune aide ! Zéro service !

Par ECHLO il y a 1 mois

Carte FNAC + à fuir !

J'ai souhaité bénéficier des avantages de ma carte FNAC + pour une commande IKEA. J'ai payer 680€ sur le site pass partenaire (Fnac +). Ikea n'a jamais reçu cet argent. Le SAV de la Fnac impossible de me renseigner. Obliger d'échanger par mail avec le site Pass partenaire. On me dit "on vous recontacte". Aurais-je vraiment ma commande un jour ?

N'acheter jamais par le biais du site pass partenaire !!

Par Lea il y a 1 mois

Deux commandes désastreuses

Deux commandes désastreuses : un livre livré en relais colis déchiré ? Une seconde, une cle USB non livrée, perdue ?? Le comble et malgre les faits, il faut attendre 15 jours pour avoir soit un remplacement soit un remboursement. Amazon est moins suspicieuse
et procède au remplacement et ou remboursement immédiatement. La FNAC est hors du e commerce d aujourd hui. Nul.

Par ROMEO il y a 1 mois

apres avoir reçu un avis de remboursement le 8 août ...

apres avoir reçu un avis de remboursement le 8 août dernier, et n'ayant toujours pas reçu le virement correspondant j'ai contacté le service client qui m'a renvoyé au service facturation. J'ai alors appris que le virement par carte bleue aurait été rejeté par ma banque et que je devais envoyer un rib pour un virement sur mon compte ce que j'ai fait par retour. Mais à ce jour je n'ai toujours pas de virement. Je pense que ces pratiques relèvent soit de l'incompétence soit de l'escroquerie. C'est sûr jamais plus la FNAC.

Par Gaittet il y a 2 mois