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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Non respect des dates de livraisons

Non respect des dates de livraisons , et surtout attitude désinvolte, quand on les contacte.
J'aurais du vérifier les avis sur le net.

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(1/5)

FNAC : innovation rétrograde.

FNAC : innovation rétrograde.
La FNAC n'a pas compris qu'elle n'était pas en position de monopole; J'ai acheté une liseuse KOBO le vendredi 13/7/2018. En l'essayant, je me suis aperçue qu'elle ne me convenait pas du tout. Je l'ai donc rapportée aussitôt que possible, le lundi 16/7/2018, en parfait état.
Reprise avec 10% de décote (elle aurait pu atteindre 20% !!) sous prétexte que d'expérience, les clients achètent des produits le vendredi, les utilisent le week-end et les rapportent le lundi. C'est sûr, quel intérêt d'acheter une liseuse pour le week-end pour la rapporter le lundi.
Pour moi, FNAC est rayé de mes points d'achat potentiels

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(2/5)

SAV vraiment pas terrible

Après achat d'une télé sur le site FNAC.COM, je découvre stupéfait la dalle cassée de celle-ci en déballant mon colis chez moi (précision : livraison dans un magasin Darty et non directement chez moi!). Je le remonte de suite au SAV qui m'ouvre une réclamation dans la foulée et me propose un rendez-vous avec un transporteur pour venir me la récupérer et une fois qu'ils la recevront, ils me renverront le même modèle. Donc jusque-là tout va bien (même si pas "de chance" d'avoir récupérer une télé cassée durant le transport), bien que j'ai remonté le problème le vendredi après-midi et pas de rendez-vous avant mardi, mais bon, pas trop grave.
Le mardi en fin d'après-midi, n'ayant toujours pas de nouvelle du transporteur, je rappelle donc le SAV et en vérifiant mon dossier, il remarque que la veille au soir, le transporteur les a prévenus qu'ils ne pouvaient honorer le rdv et que je devrais attendre une à 2 semaines de plus minimum !!!! Bien entendu, l'information ne vous est pas remonté (merci la FNAC!) et on vous laisse poireauter toute la journée chez vous pour rien ?!
Suite à cela, pour gagner du temps, je demande si je peux ramener la télé au magasin Darty dans lequel je l'avais récupérer et réponse : NON car ils ne font les retours qu'aux magasins FNAC (sachant que Darty fait partie du même groupe pourtant !). La conseillère me dit qu'elle va regarder pour une solution pour accélérer le processus (car plus de 2 semaines sans télé, ça commence à me faire ch***) et qu'elle me rappellerais dans les 24h voir 48h... Et surprise, pas de news au bout de 48h donc j'ai dû les appeler de nouveau et j'ai donc demander un remboursement et non une réexpédition comme prévu initialement...

Donc à fuir pour l'achat de tout ce qui est électro-ménager car SAV vraiment pas terrible (par contre, je conseille pour la partie livres car grand choix et on a rarement besoin du SAVet heureusement !)

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(1/5)

Honteux ! Fuyez ! Je ne m'attendais pas à ça en commandant ...

Honteux ! Fuyez ! Je ne m'attendais pas à ça en commandant sur fnac.com. Un site pareil qui a pignon sur rue ça fait peur ! Maintenant que je vois tous les avis déposés, je regrette d'autant plus de m'être faite avoir...Commande passé le 24/05 pour un téléviseur, pour regarder la coupe du monde, nous sommes le 4 juillet et je ne l'aurais pas pour la finale non plus! On m'annonce un remboursement sous 10 jours !! après avoir déjà attendu 6 semaines. Mais au vu des commentaires je désespère même d'être remboursée. Bref passez votre chemin

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(1/5)

ATTENTE RAPPEL DESESPEREMENT depuis le 22/7 de la part de la hot line fnac

ATTENTE RAPPEL DESESPEREMENT

Pour information aux consommateurs , la FNAC d'AIX ne font pas de virements suite à produits défectueux , malgrè téléphone en réparation depuis le 07/ AVRIL/2018 , mais "un avoir" pour obliger le consommateur à racheter un appareil dans le magasin , SCANDALEUX !!! car le responsable (petit chef SAV FNAC AIX allée Provençale) a reçu l'argent de l'appareil défectueux par ECHO MOON suite au renvoie du téléphone mais la celui çi ne veut pas rendre l'argent au client , c'est du vol manifeste !!!!! il ne veut pas jouer son rôle d'intermédiaire , surtout n'allais pas à la Fnac d'Aix allée Provençale...
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(1/5)

garantie tablette

garantie tablette

bonjour
fnac egal zero comprehension un membre de ma famille est militaire et se trouve actuellement a l etranger en opex tout le monde sait de quoi il s agit et les dangers qui s y rattachent il est tombe en panne avec sa tablette la bas il me l a fait parvenir mais helas les delais ont fait que la garantie est depassee de 20 jours malgre deux mails dont un reste sans reponse le premiier me donne une reponse negative et le deuxieme meme pas la peine de repondre
en resume compte sur fnac pour payer mais pour faire un geste commercial qui en fait ne leur couterait qu un peu de civisme n attendez rien
en conclusion allez dans la grande distribution
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(1/5)

Bonjour , où est passé la qualité du SAV de la FNAC ...

Bonjour , où est passé la qualité du SAV de la FNAC , nous avons acheté un smartphone le 16/4 , nous sommes le 18/6 et notre téléphone n'est toujours pas réparé , nous avons même proposer à la FNAC de prendre un autre modéle même plus cher , "non impossible" nous ont ils dis, cette situation n'est pas digne d'une enseigne comme la FNAC , nous avons contacté le service consommateur , qui nous confirme le problème récurent, nous sommes donc à présent désabusé , surtout si vous acheté un produit à la FNAC , qu'il ne tombe pas en panne .

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Remboursement non recu depuis 3 semaines. Jai commander ...

Remboursement non recu depuis 3 semaines. Jai commander un ordinateur sur le site fnac.com. le jours ou jai recu lordinateur je les renvoyer dans un point de vente. Jai fais le retour sans ouvrir le carton. Mais depuis je nai toujours pas recu mon remboursement. Je contacte le sav par mail ils me disent de prendre contacte avec le magasin ou je lai deposer cest eux qui doivent me faire le remboursement. Je ne suis pas en france je ne peux pas me deplacer au magasin et il ne reponde pas au telephone.

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(1/5)

ACHAT PUNITIF

Achat d'un boîtier photo CANON sur FNAC.COM. Au retrait 1H au magasin FNAC LES HALLES, la facture ne sort pas avec le libellé entier de l'adresse enregistrée sur le compte. Le nom de ma société n'apparaît pas. Je le signale immédiatement. ON NE PEUT PLUS RIEN FAIRE, allez à l'accueil ! A l'accueil : une facture ne peut être modifiée ! C'est évident ! (oui, je suis vraiment trop bête). Vous devez aller au SAV pour vous faire rembourser et racheter un nouvel appareil avec une nouvelle facture. J'explique que je ne vais pas passer une heure au SAV (derrière 10 personnes qui expliquent leur panne de PC), puis repasser en rayon, puis en caisse, puis au retrait à nouveau... C'EST LA PROCEDURE !
Le ton monte, je parle un peu fort, on m'envoie 2-3 personnes dont un gros costaud pour intimider les clients mécontents. Une personne fait quand même un effort dans mon sens et appel FNAC.COM. Elle me tend le combiné en me disant qu'il y a 10 mn d'attente et qu'elle ne peut pas perdre son temps au téléphone. Moi oui, bien sûr ! Après 15 mn, j'ai une personne qui comprend mon pb et me dit de patentier... 3 sec après j'ai un disque qui me dit de renouveler mon appel !!!!
J'ai dû finalement suivre tout le parcours du client malchanceux et je suis ressorti avec mon appareil et la facture correcte 1H après !!!!
Et certains s'étonnent du succès d'AMAZON...
C'est lamentable d'avoir aussi peu le sens du service client. Le pire, c'est qu'ils n'ont même pas compris pourquoi j'étais énervé. Pour eux, c'est normal !

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(1/5)

INCOMPETENCE ET ARNAQUE DU SAV FNAC de Lille et de l'atelier agréé Canon MySav

En août 2017 j’ai déposé mon reflex numérique au SAV de la FNAC de Lille pour réparation (hors garantie de l’appareil).
Je l’ai récupéré 1 mois plus tard après un vrai parcours du combattant (personne ne savait avant ça me dire où il était).
Faisant confiance au réparateur je ne l’ai pas essayé.
Quand j’ai voulu le réutiliser j’ai constaté avec horreur les dégats sur mon APN. C’était pire qu’avant !
Hors ni le SAV Lille ni l’atelier de réparation soi-disant agréé Canon (My Sav à la Freynaye) ne veulent reprendre la réparation à leur charge prétextant une garantie réparation de 3 mois ! Vu que j’ai récupéré mon réflex seulement en septembre à cause de leur très mauvaise organisation et leur plateforme à l’étranger ce n’était pas le moment de faire de la photo.
Conformément à l'article 1231-1 du code civil tout réparateur a une obligation de résultat pendant 5 ans. Mais la Fnac veut passer au-dessus des lois et n'a aucune déontologie.
L’incompétence et l’arnaque de la FNAC m’ont déjà coûtées 180 euros.
Quand je suis retournée sur place ils voulaient me refaire payer cette somme pour la même réparation !
Il est clair qu’à cause de leur arnaque je n’aurai pas d’appareil photo pour cet été. Plusieurs procédures contentieuses sont en cours…

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J'ai acheté un livre, je suis passée en caisse j'avais ...

J'ai acheté un livre, je suis passée en caisse j'avais pas ma carte fnac sur moi je l'ai dis au conseiller. Et le vendeur me dis qu'à cause du flux client trop dense il pouvait pas me la retrouver alors que habituellement on me le fait. C'est inadmissible en sachant qu'habituellement ils le font et que la carte fnac est payante

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J'ai acheté un livre numérique afin de préparer un ...

J'ai acheté un livre numérique afin de préparer un concours, en me disant que pour 5 euros de moins, je pourrais tout de suite télécharger le contenu et commencer mes révisions.

En fait, pour 5 euros de moins :
- Je n'ai pas pu télécharger le livre sur le site de la FNAC, car il y avait un bug (un vrai !) sur la page
- J'ai du contacter le service client par téléphone (pour trouver comment contacter par voie électronique depuis le site, j'ai laissé tomber !) avec les délais d'attente que cela implique, pour qu'on enregistre une demande au service technique.
- J'ai attendu que le service technique me contacte et me donne une procédure de téléchargement différente

A ce stade, j'avais déjà perdu des heures et de la patience pour résoudre mon problème.

- Après avoir téléchargé le fichier sur mon ordinateur, j'ai eu un message d'erreur bas niveau ininterprétable par le commun des consommateurs.
- Cette fois, j'ai contacté la FNAC par facebook. On m'a expliqué que le fichier était protégé par DRM et que le message, bien qu'incompréhensible, apparaissait sans doute parce que ma liseuse n'était pas relié à un compte Adobe.
- Après avoir rentré mon identifiant adobe, le fichier est illisible sur ma liseuse.
- On a refusé de me rembourser, parce que j'avais acheté un livre numérique (tellement protégé que je ne peux pas le lire, mais apparemment c'est une raison quand même !)
- Nouveau contact du SAV, on me renouvelle la licence et me remet le fichier en ligne. Le fichier n'est toujours pas téléchargeable sur le site de la FNAC, je suis à nouveau toute la procédure, je rentre l'identifiant Adobe, et le fichier est toujours illisible !

Je ne rachèterai jamais un livre numérique à la FNAC, puisqu'on est assuré d'y perdre son temps et son argent. D'ailleurs je crois qu'il vaut tout simplement mieux éviter d'acheter des livres numériques protégés par DRM, un vrai livre sera toujours lisible, et s'il ne l'est pas il sera toujours remboursable. Ce qui se fait hypocritement au nom de la protection des auteurs dessert également le consommateur.

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Le produit livré est totalement défectueux et il est ...

Le produit livré est totalement défectueux et il est impossible d'avoir un numéro de téléphone ou une aide sur le site de la FNAC. Le concepteur de ce site devrait être condamné à s'en servir au moins une fois pour constater le manque total d'ergonomie.

Très déçus chez la Fnac à Bordeaux rue st Catherine part le vendeur Patrick, très hautain, mal poli, se prend pour je ne sais qui, essaye de vous vendre une assurance alors que vous lui répétez 3 fois que sa ne nous intéresse pas !
Vendeur pas du tout aimable et qui devrait changer de métier !
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windows 10 S et vendeur déplaisant à Jaude Fnac Clermont ferrand

j'étais à la recherche d'un portable peu encombrant pourle voyage. Un vendeur de la Fnac de Jaude à Clermont ferrand m'a conseillé un certain nombre de modèles mais il ne disposait pas de celui que je recherchais le Asus Hydride sous Windows 10. ce vendeur ne m'a jamais expliqué que la version 10S qu'il me proposait sur les modèles en rayon ou le Asus était contraignante et limitait toute installation au Store de Windows. J'ai commandé le modèle Asus et j'en ai pris livraison à la Fnac Bordeaux LAc. Lorsque j'ai voulu installer les logiciels que j'utilise habituellement, je me suis rendu compte du sens de la version de Windows. j'ai essayé de suivre la procédure indiquée par le logiciel, pour sortir de cette contrainte, mais elle n'a fait que me renvoyer à la première page et Windows s'est mis à buguer, et à se réinstaller systématiquement. Je suis retourné au service après vente de Jaude où l'on m'a dit qu'il fallait s'informer et aller sur le site de microsoft pour savoir ce qu'il en était des versions que l'on achetait ! le vendeur que je dérangeais manifestement en lui demandant pour quelle raison il ne m'avait pas précisé les contraintes de Windows 10 m'a répondu que les bons clients posaient les bonnes questions... un vrai pro ! j'ai restitué l'appareil, on m'a imposé une décote de 20 pour cent puisque j'avais ouvert la boite, et on n'a pas voulu me rembourser mais je suis reparti avec un bon d'achat pour de nouvelles aventures désastreuses avec la Fnac ? Ce n'est certainement pas à Jaude que je retournerai, et surtout pas au rayon informatique.

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Alors déjà seule solution pour joindre le sav: téléphone ...

Alors déjà seule solution pour joindre le sav: téléphone surtaxé à 0,20€/min ou comment gagner plus d'argent. Le temps d'attente très long, la personne au téléphone pas très futée et qui raccroche au nez...Donc en plus de ne pas avoir de réponse à mon problème, j'ai perdu de l'argent. Premiere fois que j'ai ete autant decu . A revoir .... vraiment...

Bonjour
Je suis très mécontente de la Fnac de la Valentine Marseille.
Mon compagnon a commande pour moi un livre il est aller pour le récupérer avec ticket de caisse et ma carte fidélité et bien non il fallait ma carte d'identité! Pour un bouquin! Alors quil y a le ticket de caisse et ma carte de fidélité.
Il y est allé exprès après son travail.
Ce n'est pas la première fois que je trouve leur accueil moyen en général.
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