Service horrible
service horrible, personnel très désagréable. On m'a fait attendre 20 minutes pour la carte fnac. Inacceptable !
Date d'expérience le 17/12/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
service horrible, personnel très désagréable. On m'a fait attendre 20 minutes pour la carte fnac. Inacceptable !
A éviter
Je réserve en pré commande une montre Apple pour mon fils ! Au bout de 3 mois toujours pas de montre pas de mail….
Je me fais connaître par mail ou on m annonce 1 remboursement… comme j avais payé une partie en cb une en liquide et une cheque cadhoc.
Ils m ont remboursé de la même manière…sauf cheque cadhoc en carte cadeau Fnac …conclusion je me retrouve avec 280 € de carte cadeau pour 1 magasin où je ne vais jamais en plus n étant pas de la région ! Le vendeur du service après vente Antoine pas terrible !
Ses seules paroles je vous comprends bien….bah il ne comprend rien puisqu’il ne fait rien pour !
Phrase toute faite….apprise lors de formation ! Il devrait changer son registre !!!
Sans oublier le péage l essence le parking payant le temps pour au final ne rien avoir et avoir perdu des sous !
A quoi bon proposer des pré commandes puisqu ils ne s y tiennent pas ! Donc fuir ce magasin
Plus jamais la fnac !
Objectif Canon RF 16mm commandé le 18 novembre. Je reçois un EF 50mm à la place. Ils me demandent de le renvoyer, ce que je fais aussitôt. Et depuis, plus de nouvelle ! Nous sommes le 16 décembre. J'ai demandé de nombreuses fois par téléphone, pat chat et par messenger de m’envoyer le bon produit ou de me rembourser. J’ai fini par envoyer un courrier en recommandé au siège mais aucune réponse. Rien n’est fait. Aucune considération. Une erreur peut arriver, mais si on est un minimum soucieux de ses clients on fait le maximum pour rattraper le coup. Cela va faire 1 mois que j'attends. On m’a promis plusieurs fois que l’on s'occupait de mon dossier mais ce n'est visiblement pas le cas. Ne commandez jamais sur fnac.com car si ils font une erreur de livraison votre argent est perdu.
Bonsoir,
Le 14 décembre 2024, nous avons décidé de nous rendre à Parly 2, plus précisément à la Fnac, dans le but d'acquérir une enceinte connectée Bluetooth et Wi-Fi.
Nous avons sollicité l'avis d'un vendeur en lui précisant que nous possédions déjà des enceintes Bose à domicile et que nous recherchons une enceinte dans le même style de son. Sans hésitation, il nous a recommandé d'opter pour la Sonos Era 300. Après cette recommandation, nous avons choisi de l'acheter.
Cependant, à notre retour à domicile et après avoir effectué plusieurs tests, j'ai été extrêmement déçu par la qualité sonore : le son était trop clair et manquait de basses. Même en ajustant les réglages via l'application Sonos, aucun changement significatif n'a pu être constaté. J'ai donc procédé à un réinitialisation de l'enceinte en effectuant une configuration d'usine avant de la remettre dans son emballage d'origine avec les scellés intacts.
Nous avons ensuite rapporté l’enceinte dans un autre magasin Fnac situé à Chambourcy. J'ai expliqué au vendeur du service client les raisons de ce retour, soulignant le mauvais conseil reçu précédemment vendeur. Il m’a alors informé qu’en cas de demande de remboursement, une déduction de 10 % sur la valeur d'achat serait appliquée ; ainsi, pour une enceinte coûtant 399 €, je ne recevrais que 360,09 € après cette déduction.
J'ai questionné le vendeur du service client de cette pratique qui consistait à retirer 10 % simplement parce que j'avais ouvert le colis. Bien que cela m’ait laissé un goût amer, j’ai finalement accepté cette condition. Lorsque j’ai restitué le produit, le carton était en parfait état et les scellés étaient toujours présents ; l’enceinte était soigneusement emballée comme lors de sa première ouverture.
Je tiens à exprimer mon indignation face à ce traitement que je considère comme injuste. J’ai récemment renouvelé ma carte Fnac mais envisage désormais de la résilier. Je m'interroge également sur la manière dont vous gérerez les retours après Noël lorsque certains clients rapporteront des produits ouverts qui ne leur conviennent pas ; allez-vous leur appliquer également cette pénalité de 10 % sur le prix d’achat ? Pour moi, cela s’apparente à une forme d’escroquerie.
dommage que je ne puisse pas mettre 0
je vous explique ma situation j'ai commandé des chaise dites " gaming " dont la qualité est vraiment une désastre via la site internet. je les reçois assez vite ce qui est cool j'ouvre le carton déjà il vient surement de traverser tout les pays en guerre vu l'état de ce dernier, une qualité piètre quand j'ouvre le carton alors je décide de ne même pas les monter je contacte le service client et c'est parti pour 2 semaines de galère totale d'abord ils voulaient me faire un avoir de 20 euros foutage de *****, ensuite ils me propose de renvoyer une seule chaise avec cette phrase monumentale " si vous insistez pour renvoyez la chaise nous ESSAIRONS d'apposer une étiquette de retour pour vous, mais nous ne prenons actuellement en charge que les frais d'expédition ". je rappel que les deux chaise sont encore dans le carton et même pas montées !
En bref un service client de ***** excusez moi du therme à fuir allez chez amazon :)
Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site d’e-commerce. Le 3 novembre 2024, j’ai acheté un iPhone sur le site de la Fnac, en pensant faire confiance à une grande enseigne. Quelle erreur monumentale ! Dès le lendemain, ma commande est suspendue, sans explication, avec un vague message de « régularisation de paiement »… mais aucun email, aucune notification. Rien !
On me demande de contacter le service facturation par email pour débloquer la commande. J’ai envoyé une dizaine de mails, TOUS restés sans réponse ! Exaspéré, je contacte le service client par téléphone, où on me promet de me rappeler sous 48h. Évidemment, aucun rappel. Service inexistant.
Après deux jours d'attente insupportable, je suis contraint de relancer moi-même le service facturation. Par miracle, cette fois, quelqu'un daigne enfin s’occuper de mon problème (après m'avoir laissé poireauter sans téléphone, car le mien est cassé). Il promet de contacter la comptabilité. Résultat ? Ma commande est enfin débloquée après quatre jours interminables.
Et ce n’est pas fini ! Trois jours plus tard, la commande n’est toujours pas expédiée, toujours « en attente de prise en charge par le transporteur ». Une semaine d’attente pour un téléphone qui devait arriver en 48/72h. Aucune communication, aucun suivi, aucun respect pour le client.
Le service client de la Fnac est d’une incompétence et d’une indifférence révoltantes. On est traités comme des moins que rien par une équipe qui se fiche royalement de ses clients. Fuyez la Fnac, c'est une honte ! Je n’achèterai plus jamais rien chez eux, et je déconseille fortement cette enseigne.
Numéro de commande
N°99F74BU2ACUWU
Super conseil de Mickaël au rayon pc
Disponible, très bon conseil et expérience et très bon sens du service, nous avons fait un achat en tout sérénité
Par contre dommage de ne pas voir Paris le magasin est cloisonné et pénible les sirènes dès que qqun s'approche d'un produit, hyper anxiogène
La Fnac trouve n'importe quel pretexte pour éviter de réparé un article sous garantie.
Aujourd'hui une imprimante acheté 250 euros il y a moins de 2 ans pour un petit bout de plastique cassé. Il ya 2 ans un e-book d'apple pour des rayures sur la coque.
Aristide, très professionnel et sympathique ! Achat réalisé sereinement grâce à ses conseils avisés et son écoute. Merci !
Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! Et stop à vos techniques de ventes services forcés ( Assurances ect…), surtout si on achète un ordinateur onéreux pour nos budgets.
Respecter notre investissement chez vous, et nous prendre en considération surtout au niveau encaissement!
Amabilité déplorable.
Ne venez pas vous plaindre, mauvaise expérience! Alors votre carte de fidélité…
Je suis dans l'attente depuis une dizaine de jours d'une remise en place de mon pack sérénité (acheté en 2020 à la fnac avec un ordinateur) sur mon ordinateur et une tablette, les services techniques se montrent incompétents et proposent des rappels qu'ils n'effectuent jamais, il m'est impossible d'obtenir des informations sur ce "Bug" par contre les prélèvements mensuels pour mon abonnement continuent sans aucun scrupule !!!
Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market place ferment boutique la fnac sav n assume rien.3 semaines avec des interlocuteurs différents pour au final obtenir un pauvre chèque de 100 euros en bon d achat livre pour un téléphone qui en a coûté 230. Téléphone inutilisable au bout de 5 mois.. Et sous garanti 2 ans.
Signalement dgccrf je me désabonne et ne commanderai plus rien à la fnac ainsi que ma famille amis voisins et collègues que je vais informer au cas où.
SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. Ne vous écoutes pas quand vous leur expliquez pourquoi vous êtes là….ne propose aucune solution pérenne sous prétexte qu’à 2 jours prêt le délai de rétractation est passé….pour un produit à 900 balles c littéralement du foutage de gueule…les employés du SAV sont extrêmement mal aimable !!! Je ne remettrai plus jamais les pieds à la Fnac !!!! Vous venez de perdre des clients croyez moi !!! Je me tache de vous refaire votre réputation
Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en a rien à faire des clients au deuxième étage, ne connais pas la marque… ( incroyable)cherche sur l’ordinateur et me dit que le produit n’existe pas .. dans son rayon… alors bien évidemment je le trouve…. C’est vraiment insupportable !!!! Bien évidemment je ne l’ai pas acheter, il valait 34€ … j’avoue ne pas l’avoir acheté par rapport au comportement du vendeur,perte pour la Fnac …. C’est incroyable ce manque de considération.
Je l’achèterai ailleurs.
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible
Je recommande aucunement le reconditionné de la Fnac
J’achète un casque Apple reconditionné A+ à 400€ en décembre 2022 on a été obligé de le ramener 2x
2eme fois on nous oblige à prendre un bon d’achat pour en racheter un, hors le produit a prix 200€ de plus
Obligé de revenir au magasin faire appel au responsable du magasin car erreur du vendeur en nous imposant le bon d’achat finalement on nous redonne un casque reconditionné neuf tous ça en moins de 1 ans
Et finalement le nouveau ne fonctionne toujours pas.
C’est interminable et inadmissible surtout quand on voit le prix qu’on paye.