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Publié à l'origine sur Custplace
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Expérience plus que mauvaise, magasin surchargé, absence totale de vendeur un jouR de pointe, 20 minutes de queue pour une raison bien spéciale : la caissière choisie à oublié de faire ce que je lui ai demandé. Donc retour. Attente : ça n’est plus possible de faire😡😡😡😡😡😡😡 jamais un vendeur dans ce magasin ou alors incompétents
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé un pack microsoft gratuit ce jour, si je n'avais pas pris le pack j'aurais payé 1114€ et j'ai réglé 1170€, MERCI LA FNAC et ses vendeurs "XEROX"
Drone dji mini 4 pro
J'ai acheté un drone dji mini 4 pro à la fnac en juin 2025 celui-ci est garanti encore jusqu'en juin 2027, après l'avoir déposé au service après vente car il ne décollait que de 20 cm il m'a été retourné alors que celui-ci n'a pas été endommagé j'ai reçu un de is de 150 e pour remplacer la coque alors que celle ci n'a rien alors qu'un constat photo auprès de la fnac à été rédigé lorsque je vais le récupérer à la fnac je leur demanderai des explications alors qu'à la base le drone affichait juste un message d'erreur et n'a jamais été endommagé...
Le 23/12/2025 j'ai acheté une PlayStation 5 + 1 manette supplémentaire. J'ai demandé à profiter de l'offre "Offres Adhérent Accessoires PS5 + Console = 10% offerts" présente sur le site internet de la FNAC. Un responsable du nom de Pierre est intervenue et m'a demandé de lui transmettre le lien de l'offre, ce que j'ai fait par mail. Après avoir pris connaissance de l'offre, il a décidé de m'accorder les 10% seulement sur la manette, ce que j'ai refusé. n'ayant plus le temps de me rendre chez Micromania, j'ai acheter la console + la manette sans obtenir la remise présente sur le site de la Fnac. Je n'achèterai plus chez la fnac et je vais entamer une procédure de litige avec votre enseigne.
J'ai payé la prolongation de la carte Fnac à la caisse et j'ai eu aucune prolongation j'ai dû repayer en ligne impossible d'avoir des réponses sur WhatsApp et une réponse de travers en magasin je voudrais mettre moins que une étoile. Fnac a des difficultés en bourse et il suffit de voir comment ils suivent leurs clients je suis actionnaire de Fnac et je le regrette.
Il y a plus d'un mois j'ai commandé un article sur le site de la FNAC.
Au bout de plusieurs semaines, constatant que l'article n'a JAMAIS ETE EXPEDIE je demande le remboursement : après plus de deux semaines, je suis toujours en attente de mon remboursement, que la FNAC refuse de me faire en attendant le résultat de leur enquête transporteur.
Peut-on m'expliquer en quoi cette enquête me concerne ? Je ne suis pas responsable de la perte de ce colis, il est inadmissible que l'on retienne mon argent par ce motif !
Je suis allée voir le service après vente de la Fnac de Toulon et j’ai été reçue par Grégory. I Il m’a accompagné dans la mise en place complexe d’un logiciel. Il a fait preuve de patience, de calme et d’un professionnalisme hors du commun. Notre société est tellement tirée vers le bas que tous les jours nous devons faire face à l’incompétence. Grégory je vous remercie et vous félicite pour votre engagement, la Fnac a beaucoup de chance de vous compter parmi ses équipes. Au plaisir de vous. Bonnes fêtes de fin d’année.
Danièla
MacBook défectueux après 3 semaines – refus de prise en charge
Avis :
Je réside en Polynésie française et j’ai acheté un MacBook neuf sur Fnac.com, accompagné d’une housse de protection. L’ordinateur est resté en parfait état, n’a jamais subi de choc, et a toujours été transporté dans sa housse.
Au bout de trois semaines d’utilisation, des lignes verticales et horizontales sont apparues à l’écran et se sont progressivement étendues. L’ordinateur n’ayant subi aucun impact, j’ai contacté le service après-vente pour obtenir une prise en charge.
Lors de l’examen des photos, une petite poussière visible sur l’image a été interprétée comme un impact sur l’écran. Cette interprétation ne correspond pas à l’état réel de l’appareil, qui n’a jamais subi de choc et est resté intact.
Aucune autre hypothèse technique n’a été envisagée et l’appareil n’a pas été expertisé physiquement.
J’ai demandé des précisions sur le diagnostic, notamment sur les éléments techniques retenus, mais on m’a indiqué que la décision restait inchangée.
Étant en Polynésie française, il n’y a pas de magasin Fnac ni de centre Apple agréé, ce qui complique les démarches. L’envoi vers un centre agréé serait à mes frais, sans garantie de résultat.
À ce jour, je dispose d’un appareil acheté environ 1 800 €, devenu difficilement utilisable après trois semaines, sans solution proposée. Je partage cette expérience afin d’informer les clients achetant à distance et vivant dans des zones sans service après-vente local.
... Visite et achats à La FNAC Toulon... grand merci au directeur remarquable et accessible pour avoir renouveler gratuitement pendant un an ma carte FNAC One! Mr SICCARDI P.
J'ai commandé des AIRPODS Max pour 580€, je reçois un casque MARSHALL à moins de 100€ sur le même site que j'ai rapporté au magasin bien entendu ! Aujourd'hui, ils ne veulent ni rembourser, ni me renvoyer mon produit !!!!!! Impossible de contacter qui que ce soit, le SAV ne peut vous passer personne puisqu'ils sont délocaliser à Madagascar. A ce jour, ça fait 3 semaines que ça dure et tjs aucune solution ne m'a été apporté si ce n'est qu'ils ont 580 € à moi et que moi je n'est toujours pas mon produit !! c'est scandaleux !!!!
Carte fnac achetée la semaine dernière invalide en caisse
Raccord d'écouteur acheté cette après midi qui ne marche pas
Ce matin j’étais parti changer mes écouteurs parce que j’ai une garantie de 2 ans sur cet achat. À ma grande surprise l’agent qui était présent m’a répondu avec une certaine sévérité en me disant " c’est parce que vous ne les entretenez pas". Je lui ai dit non mes écouteurs datent d’y a pratiquement 1 an donc ce n’est pas une question d'entretien, c’est juste défectueux en raison de l’usure. Il était d’une humeur méprisante. Pourtant je suis un client fidèle de la Fnac. J'achète des livres et beaucoup d'électronique.
Aujourd'hui j’ai pris une décision ferme : c’est terminé avec la fnac Aix-en-Provence, ou la fnac tout court.
Mardi 4 novembre matin, j'ai attendu que la vendeuse termine d'encaisser une cliente. Une dame à mes côtés était au téléphone, j'ai demandé à la vendeuse de me sortir 1 téléphone et de payer. Mais celle ci m'a dit que la dame au téléphone était là avant moi
Cette dame était d'accord de me laisser passer sauf que la jeune vendeuse seule a insisté et répété que l'autre dame était là avant moi.
La vendeuse était insistante sur ce fait et n'a pas bougé pour aller chercher le téléphone que je prévoyais d'acheter.
Pour une affaire qui aurait pris 10 mn, tout le monde a perdu son temps. Du coup je suis partie alors que l'autre cliente était toujours au téléphone.
J'ai commandé le portable sur Internet.
Je ne comprends pas un tel comportement dans la mesure où une personne est au téléphone et veux bien me laisser passer.
Une vendeuse ne devrait pas être là pour vendre ? Je n'ai été ni impolie ni agressive !
Aujourd hui même nous sommes allés acheter des livres on va pour payer a la caisse au rayon livre nous avons attendus plus de 20 minutes en sachant que quelqu un qui attendait derrière nous a été pris en charge par une vendeuse et pas nous quand la personne enfin libre qui formait son binôme je lui demande si je peux payer en liquide elle me répond nous sommes libraires et non une caisse si on avait du cash on le garderait pour nous je dis ok pour la carte et elle a eu le culot de dire à ma fille c est votre maman qui veux payer en liquide c était juste une question j ai eu le malheur de regarder ma montre j ai eu le droit a un regard méchant je lui ai dit on a un train à prendre elle m a répondu je forme mon collègue même pas une excuse pour l attente où nous dire le cash c est en bas très désagréable de ce fait nous sommes parties payer en bas si le travail de cette dame ne lui convient pas qu elle change elle n' est pas faite pour le commerce un minimum de respect pour les clients
Trois vendeurs disponibles qui discutent entre eux, que je dérange manifestement. Au lieu de m'aider à trouver le produit précis que je recherche, ils me renvoient vers un mur rempli d'accessoires. C'est là... A moi de chercher
J’ai fait une commande d’un MacBook Air le 25 août j’ai appelé 29 fois le service SAV Fnac Internet pour avoir mon colis qui a été réexpédier etvolé deux fois par le transporteur RELAIS COLIS.
Il a fallu que je recommande encore le produit, je n’ai eu aucun geste commercial de la part du service Fnac SAV Internet et après avoir passé une troisième fois la commande il a fallu que j’aille le récupérer dans le magasin Fnac le plus proche.
Pour résumer deux mois de délai pour avoir mon produit, 29 appelles au service après-vente Fnac, qui durait entre 30 minutes et une heure avec des conversations stériles et des gens qui répondent toujours la même chose.
J’ai perdu mon temps énormément de temps et beaucoup d’énergie. C’est scandaleux, plus jamais, je ne commande un produit pareil sur Fnac.com.
Et attention aux transporteurs, relais colis qui volent.
Service après vente pitoyable!!!
J’ai acheter une télé Samsung 85” (facture n• 654977613) le 05/09/2025, livraison le 09/09/2025 d’une télé cassée. Je l’ai donc renvoyer le 10/09/2025. A ce jour (03 octobre 2025) toujours pas de télé. A chaque appel de la part au SAV FNAC (15 appels) on me dit que ils vont faire le nécessaire pour remonter l’info au service logistique afin d’accélérer la réexpédition d’une nouvelle télé et que un mail me sera envoyer sous 48 à 72h mais jamais rien et cela fait pratiquement 1 mois que jattend
Pour ma part sa sera la dernière fois que j’achèterai quelque chose a la Fnac car pour encaisser ça va très très vite mais pour rembourser c’est autre chose. A fuir réellement
L'accueil dépend-il du montant de l'achat ? J'ai été extrémement bien accueillie et conseillée pour l'achat d'un ordinateur portable Macintosh il y a quelques mois. Par contre, aujourd'hui, au rayon BD, le vendeur à qui je demandais si ma commande (pour un enfant à l'hôpital que je vais voir dans la Loire cet am) était arrivée, il n'a pas levé les yeux vers moi, n'a pas arrêté de ranger ses étagères, m'a répondu que si je n'avais pas eu de mail ce que ça n'était pas arrivé. Heureusement que j'ai insisté il a fini par me dire, avec un air qui voulait dire si vous avez du temps à perdre..."allez voir en bas au guichet retrait des commandes" Je suis allée, la BD y était. Ne forme t'on pas les vendeurs au rapport à la clientèle ?
J'ai fait un clic and collect. Je reçois le mail pour aller le chercher. la personne scan mon code barre reçu et me dit :"il est bien là mais personne ne peut vous le donner car il y a la grève". Donc je repars sans mon livre que j'ai payé bien sûr. Je fais donc une réclamation en expliquant que faire venir les gens de loin pour venir chercher un article et repartir sans, quels que soient les évènements. entre le temps et l'essence.. bref. et là, surprise, on me répond que je dois y retourner ultérieurement pour voir si on peut me le délivrer. Donc c'est à moi de venir au petit bonheur la chance. Je trouve ça honteux et pas correct commercialement. je suis adhérente depuis des années et je suis très déçue de la prise en charge de la réclamation. Non seulement on nous mène en bateau avec les beaux discours pour être adhérent et payer, et le jour où il y a un souci, on se débrouille tout seul. trop décue !!!
J’ai commandé une souri sur le site la fnac , commande annulée le lendemain et aucun remboursements mail disant « vous ne serez pas prélevée » lors que j’ai déjà été prélevée avec apple pay ! Je dois remuer ciel et terre pour joindre le service alors que c’est mon argent qui dois être remboursé !
