Venue pour acheter un téléphone j ai été très bien conseillée par la responsable qui a su se montrer disponible et professionnelle.
Je tiens également à remercier Joël et Samsung pour le temps qu'ils ont pris pour m aider à copier les données de mon ancien téléphone vers le nouveau.
Ils ont tous été d un professionnalisme comme on aimerait en voir plus souvent.
Si vous pouvez faites appel à ces personnes qui ont à cœur de vous satisfaire
Par Scheller
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/09/2023
Service de livraison désastreux et mensonger. Même en choisissant l'option d'expédition expresse - contre monnaie sonnante et trébuchante -, les dates de livraison sont manifestement aussi aléatoires que l'horoscope du jour et la date promise s'avère au mieux mensongère - à dessein à n'en point douter. J'ai rarement traité avec une entreprise dont le manque de professionnalisme et de réactivité s'élevait à de tels sommets dans la médiocrité. Je déconseille vivement et véhémentement la Fnac à quiconque porte un quelconque intérêt au sérieux et au respect de ses commandes. Il n'est guère étonnant, à l'aune d'un tel jemenfoutisme, que d'aucuns aient désormais exclusivement affaire à Amazon, qui eux au moins peuvent se targuer d'un service de livraison digne de ce nom.
Par Rac
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/09/2023
Aujourd'hui, j'ai acheté des écouteurs à Fnac. Alors que j'étais assise à lire sur les spécifications du produit, une manager, que je crois que ç'appelle Sylvie, a demandé d'un ton grossier, sans même dire bonjour, si j'allais payer ou si j'étais là simplement pour profiter de la chaise. Je me demandais si ce serait une action xénophobe ou un pur manque de professionnalisme de sa part.
Par Daniela
il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/08/2023
Rayon téléphone : le vendeur s'est occupé d'un autre client arrivé après moi, il n'a rien voulu entendre , il a été désagréable. Je suis partie en colère, sans avoir été écouté et sans avoir rien acheté. Je suis cliente one depuis de nombreuses années. Je ne renouvellerai pas mon adhésion. Le service au client est inadmissible .
Date d'expérience le 14/08/2023
Offre d'aide de prêt, crédit et emprunt
Sérieux Témoignage d'un prêt acquis ([email protected])
Bonjour,
Vous êtes dans l'impossibilité de contracté un crédit pour rembourser un prêt bancaire malgré un emploi stable, une personne sérieuse, inscrite au FICP , FCC ou qui a perdu son emploi.
Lorsque les banques ou les proches ne peuvent vous suivre, il est bon de savoir qu'il existe une entraide quelque part. Pour toute demande de prêt entre particulier, envoyez un mail directement à ce Mr intègre du nom de FAURES qui m'a satisfait en 72 heures. Grâce à lui, aujourd'hui, j'arrive à joindre les deux bouts et je lui serai reconnaissante toute ma vie.
Au départ, je n'y croyais pas, mais ma curiosité m'a poussé à essayer, mais finalement, j'ai pu obtenir ce prêt de 65.000 €
Contacter le si vous êtes dans le besoin pour vos demandes sérieuses et rapide.
Voici son e-mail : [email protected]
« La garantie de votre prêt à 100% après acceptation de votre Dossier » « Vous êtes SATISFAIT ou REMBOURSÉ avec lui »
Cordialement
Par Meigari
il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/08/2023
Livraison cauchemardesque. Commande non livrée - le colis a été endommagé chez le transporteur. On m'a assuré une livraison en début de semaine du 10 juillet - aucune nouvelle sur le site ni message du transporteur. Je devrais sûrement faire une réclamation ou "me battre" auprès de FNAC pour avoir un remboursement.
Par HEIDI BEAR
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/07/2023
Un renseignement au téléphone de la disponibilité d un article avant de se déranger on vous envoie promené sur les rose
Par Christophe
il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/07/2023
Vous ne trouverez pas pire Fnac service après vente dans toute l’île de France que celui des Halles : le personnel est impoli, très hautain et agressif lorsqu’on pose une question sur un document qu’on signe et vous coupe la parole… très dégoûté de l’enseigne, c’est la dernière fois que j’y mettrai les pieds et que j’achèterai quelque chose à la Fnac
Date d'expérience le 23/06/2023
Le 14 octobre 2022 mon fils a acheté 6 billets pour le concert de Pink ayant lieu le 21 juin 2023 à Paris (Arena La Defense) au magasin Fnac de Toulon (avec impression de billets originaux evidemment) pour une valeur de 702 euros. Nous sommes donc 6 à etre parti du Var pour Paris en train, à l'arrivée devant la salle de concert nos billets ont été refusés (3 annulés / 3 invalides), nous n'avons jamais pu entrer dans la salle de concert, nous avons ete redirigés vers le service billeterie et litiges qui n'ont rien pu faire pour nous car ceux ci nous on dit que vous avez surement vendu 2 fois les memes billets.
Nous sommes donc aller sur Paris pour rien et à cause d'un disfonctionnement de votre part (humain ou autres) des prejudices autant financiés que moraux nous ont été causés (billets de train, congés posés, nuits d'hotel, frais de bouche, frais de deplacement etc) et biensur la déception et l’anéantissement de pas avoir pu assister au concert d’une star mondiale dont la rareté a augmenté notre désarroi face à cette situation.
Et puis ou sont nos 702 euros ?! La Fnac est censé etre une reference en matiere de prestation billeterie mais il n'en ai rien, vous ne valez pas mieu qu'un site frauduleux comme il y en a des 100ènes sur le net.
Vous n'imaginez pas les consequences que ce genre de situation a sur les gens, nous ne sommes pas juste des numeros ou des billets ambulants.
Votre incompetence est sans nom.
C'est juste innadmissible et nous n'en resterons pas la, nous ferons tout pour etre dédomagés et que cette injustice n'arrive pas à d'autres personnes.
Date d'expérience le 21/06/2023
achat pc neuf, 28 août 2022 après utilisation de 7 mois, panne électrique, autorisation de retour R-725465698-01 du 19 mai 2023. Après de nombreux appels au SAV, il m'est impossible de savoir où est le PC et il ne m'a pas été retourné. Toujours le même numéro d'appel facturé 09 63 324 334 où numéro payant 09 69 35 04 05. durée d'attente de réparation plus d'un mois sans en savoir plus
Date d'expérience le 15/05/2023
Le pire sav qui existe fuyez cette enseigne qui sont incapable de régler le problème que vous avez
Par Mathieu Roujon
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/06/2023
Commandé 2 cartouches toner (Haute Capacité - 4000 pages) de marque KORES, reçu 2 cartouches sans marque de capacité 2000 pages.
Remboursement des cartouches mais pas des frais de port retour.
Évaluation négative refusée par le site FNAC au motif que celle-ci ne respectait pas les règles d'édition (même texte que ci-dessus).
Pas étonnant que le site FNAC indique 9.3 clients satisfaits sur 10 : ils n'enregistrent pas les avis négatifs !
Par SPAGGIARI Michel
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/04/2023
Je suis extrêmement satisfaite d'avoir trouvé un lieu comme celui ci
Le personnel est très agréable, discret souriant et à l'écoute
Mon petit a trouvé son 1er manga grâce aux conseils très pertinents de la personne responsable du rayon
J'ai trouvé mon bonheur au rayon librairie grâce à la patience et au dynamisme d'une employée de vente passionnée
Et mes remerciements sincères à la personne de l'accueil billetterie, pour son sourire, sa bienveillance, et son professionnalisme
J'étais déjà cliente Fnac, mais mon expérience d'hier me laisse ravie et me fera revenir plus souvent grâce à la grande qualité du service proposé dans ce beau magasin
Félicitations aux recruteurs
Je suis dans le commerce depuis 18 ans maintenant
Je peux vous dire que vous avez là l'excellence en matière de vendeuses et vendeurs
Merci pour la belle parenthèse de calme et de douceur qu'on attend en librairie
Sophie
Par Detroyat
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/06/2023
Des vendeurs au top ! Dommage que votre agent de sécurité soit incapable de lire une pièce d'identité... Il faudra lui expliquer que lorsqu'une femme est mariée en face du nom il y a son nom de jeune fille et juste en dessous, magiiiie, il y a épouse, et bien sûr son nom de femme mariée et je vous le donne en mille ! Celui écrit sur mes cartes bancaires. Dommage, d'autres enseignes se feront un plaisir de me vendre ce même téléphone !!!
Par Quétin Agnès
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/06/2023
La FNAC vend des contrefaçons dangereuses, qui mettent en danger la vie de leurs clients (risque incendie de produits électroniques).
Le service client tourne en boucle, refuse de fournir des garanties légales qu'ils sont dans l'obligation de fournir et joue la sourde oreille quand on parle de remboursement ou indemnisation.
À éviter d'urgence !
Par Gonzalez
il y a 3 mois
Date d'expérience le 05/06/2023
Lors de la réception d’un iPhone j’ai constaté que le chargeur n’est pas de la marque iPhone. La Fnac s’est dégagé de toute responsabilité en me disant que c’est un autre commerçant qui était le vendeur. Ce dernier m’a répondu que ‘était abusif de ma part de porter une telle réclamation. La Fnac prête donc son nom à des vendeurs peu scrupuleux. On vend mieux de la camelote avec un emballage Fnac.
Date d'expérience le 03/06/2023
J'ai réalisé l'achat d'un téléviseur qui m'a été livré avec l'écran cassé. Les livreurs sont repartis avec la télévision, ils m'ont indiqué que le service après-vente va me contacter.
Après une semaine, sur l'espace client la commande est considérée livrée + payée (Je le vois aussi sur mon compte bancaire). Par contre pour livrer, je fais une relance écrite sur la plateforme avec un retour automatique de leur part m'indiquant qu'on me contactera.
1 Semaine de plus n’ayant aucun retour : nouvelle relance + même réponse automatique pour me rappeler
3 jours de plus, je contacte le service téléphonique, qui m’indique que ma commande a été livrée. Ils font remonter.
2 jours plus tard, on me fait un message pour m’indiquer que des livreurs vont venir récupérer (oui RECUPERER) la télévision. Nouvel appel à la hotline + message sur l’espace client, pour expliquer à nouveau la non livraison de ma commande.
1 jour plus tard, on refait un message car on nous indique que le téléviseur a été livré sur la plateforme client.
1 jour plus tard, on refait un message car on nous indique que le téléviseur a été livré sur la plateforme client. (Ce n’est pas une erreur de copier/coller).
Cette fois-ci, je les appelle + je fais un message qui synthétise ce problème de livraison en précisant qu’il pourrait s’adresser à la société de livraison (si on ne leur dit pas faut croire qu’ils ne font pas).
2 jours plus tard, message incompréhensible, mais faut croire qu’ils demandent à l’entreprise de livraison si j’ai été livré.
2 jours plus tard, le remboursement de ma commande.
Déçu par le manque de suivi de ma commande (surtout avec les moyens modernes qui existent).
Date d'expérience le 31/05/2023
Un mois après avoir commandé un livre sur fnac et qu'il me soit arrivé endommagé, rien toujours pas d'échange. J'ai eu un échange très bien avec le service client, très pro, franchement rien à dire. Mais c'est derrière que ça ne suit pas. Depuis sans nouvelles, pas un mail, pas une action, rien nada. Chez fnac le service c'est de la M... J'ai demandé le remboursement de mon achat, espérant qu'il soit plus rapide que la livraison du livre. On peut rêver non ?!!!
Par Jean-Marc B
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/04/2023
Pour la FNAC en ligne ZERO; pas de SAV. Livre audio non téléchargeable et pas remboursé. Attention : ils filtre les avis !
Date d'expérience le 18/05/2023
Très très mauvaise expérience vécue le mardi 14 décembre 22 vers 19h et quelques. J’étais venue acheter un iPhone 14 plus et le vendeur était trompeur dans ses ventes aux clients. Il m’a intégré sans que je le sache une réduction sur le iPhone sans m’expliquer de quoi il s’agit et à la fin j’apprends que je dois payé 9,99€ par mois une méthode trompeuse qui donne une mauvaise image de + il me rajoute un adaptateur alors que je l’ai informé à plusieurs reprises que je dispose de l’adaptateur de l’iPhone 12 pro que j’ai acheté chez eux et ce même vendeur me stipule que je suis obligé de prendre un autre adaptateur sinon je risque de casser ma batterie ce qui est faux encore de plus et ses responsables m’ont affirmé le contraire et me l’on remboursé sous forme d’avoir et m’ont annuler l’offre qu’il m’a fourgué
Compte tenue de ses méthodes je suis allé voir un responsable pour échanger avec lui et voir si tout ce ci est normal.
pendant que j’étais entrain de lui expliquer point par point la situation un homme débarque sans doute prévenu par le vendeur car il s’est aperçu que je me suis aperçu de sa supercherie nous coupe la parole et magresse directement de façon brutale tout en me tutoyant ce qui m’a choqué et me rétorque vous ne savez pas qui je suis ? Je lui explique que non je ne sais pas qui il est et que ce serait bien d’être respectueux envers le client et ce dernier a commencé à profèrer des injures et insultes graves sur moi et cela devant un responsable et collègues à eux en public et devant tout les clients dans la Fnac ce qui est grave et m’a humilié j’étais sous le choc et je tremblais tellement je ne m’y attendais pas .
J’ai appelé ma famille pour venir me chercher car j’étais sous le choc de ce que j’avais vécue
J’ai appris qu’il s’agissait en plus d’un responsable adjoint du rayon informatique ce dernier non seulement a commis une énorme faute vis à vis d’une cliente mais en plus porte préjudice à la Fnac de ce fait je ne compte pas en rester là au vue de la situation qui est grave
Date d'expérience le 14/12/2022
