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Avis du plus récent au plus ancien

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Le produit livré est totalement défectueux et il est ...

Le produit livré est totalement défectueux et il est impossible d'avoir un numéro de téléphone ou une aide sur le site de la FNAC. Le concepteur de ce site devrait être condamné à s'en servir au moins une fois pour constater le manque total d'ergonomie.

Très déçus chez la Fnac à Bordeaux rue st Catherine part le vendeur Patrick, très hautain, mal poli, se prend pour je ne sais qui, essaye de vous vendre une assurance alors que vous lui répétez 3 fois que sa ne nous intéresse pas !
Vendeur pas du tout aimable et qui devrait changer de métier !
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windows 10 S et vendeur déplaisant à Jaude Fnac Clermont ferrand

j'étais à la recherche d'un portable peu encombrant pourle voyage. Un vendeur de la Fnac de Jaude à Clermont ferrand m'a conseillé un certain nombre de modèles mais il ne disposait pas de celui que je recherchais le Asus Hydride sous Windows 10. ce vendeur ne m'a jamais expliqué que la version 10S qu'il me proposait sur les modèles en rayon ou le Asus était contraignante et limitait toute installation au Store de Windows. J'ai commandé le modèle Asus et j'en ai pris livraison à la Fnac Bordeaux LAc. Lorsque j'ai voulu installer les logiciels que j'utilise habituellement, je me suis rendu compte du sens de la version de Windows. j'ai essayé de suivre la procédure indiquée par le logiciel, pour sortir de cette contrainte, mais elle n'a fait que me renvoyer à la première page et Windows s'est mis à buguer, et à se réinstaller systématiquement. Je suis retourné au service après vente de Jaude où l'on m'a dit qu'il fallait s'informer et aller sur le site de microsoft pour savoir ce qu'il en était des versions que l'on achetait ! le vendeur que je dérangeais manifestement en lui demandant pour quelle raison il ne m'avait pas précisé les contraintes de Windows 10 m'a répondu que les bons clients posaient les bonnes questions... un vrai pro ! j'ai restitué l'appareil, on m'a imposé une décote de 20 pour cent puisque j'avais ouvert la boite, et on n'a pas voulu me rembourser mais je suis reparti avec un bon d'achat pour de nouvelles aventures désastreuses avec la Fnac ? Ce n'est certainement pas à Jaude que je retournerai, et surtout pas au rayon informatique.

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Alors déjà seule solution pour joindre le sav: téléphone ...

Alors déjà seule solution pour joindre le sav: téléphone surtaxé à 0,20€/min ou comment gagner plus d'argent. Le temps d'attente très long, la personne au téléphone pas très futée et qui raccroche au nez...Donc en plus de ne pas avoir de réponse à mon problème, j'ai perdu de l'argent. Premiere fois que j'ai ete autant decu . A revoir .... vraiment...

Bonjour
Je suis très mécontente de la Fnac de la Valentine Marseille.
Mon compagnon a commande pour moi un livre il est aller pour le récupérer avec ticket de caisse et ma carte fidélité et bien non il fallait ma carte d'identité! Pour un bouquin! Alors quil y a le ticket de caisse et ma carte de fidélité.
Il y est allé exprès après son travail.
Ce n'est pas la première fois que je trouve leur accueil moyen en général.
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Le FNAC a le pire service après vente du jamais vu, ...

Le FNAC a le pire service après vente du jamais vu, représente des vendeurs fantomes, et participe aux arnaques. Je n'arrive même pas à avoir une facture potable.

Mr Vincent .M
Grrr avec vos conditions générale et le sav Fnac vous avez bien réussi votre coup sur mon compte , pour une grand enseigne comme la Fnac vous préférez perdre un client à une offre commerciale je serai dans l’obligation de ne plus faire d achat dans votre enseigne afin d évite de faire avoir une nouvelle fois. Évitez en me répondant
« à bientôt »
je me faire un plaisir de raconter mon histoire autour de moi

J était un client Mr Germain




Le mar. 15 mai 2018 à 12:14, Service support client Fnac a écrit :
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RESILIATION CARTE FNAC

DIFFICULTE DE REMBOURSEMENT ET SAV INEXISTANT / PRELEVEMENT AUTOMATIQUE CARTE ADHESION FNAC 3 ANS - 24 euros
J'ai été débité sur mon compte de 24 euros pour le renouvellement d'une carte adhesion fnac que j'avais pris il y a maintenant 3 ans . Je conteste ce renouvellement et ce prélèvement automatique. j'ai demandé le remboursement via mon compte FNAC la demande est toujours en cours de remboursement depuis le 26 avril 2018 !

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Lamentable

Après une commande sur le site de la fnac pendant les french days, j'ai donc commandé un drone d'une valeur neuve de 900 et quelques euros qui se trouvait donc a 800€ ! je commande avec ce drone une enceinte google home mini qui était offerte à 10€. L'enceinte est préparée mais le drone en attente, on attend un peu ils ont pas eu le temps de le préparer...
Le soir je retourne sur le site, qui me dit que l'enceinte à bien été expédiée mais je dois changer de mode de payement pour le drone. Je change de mode payement et la impossible de changer le mode de payement. J'attend donc le lendemain matin pour les appeler. On me dit qu'ils se sont aperçus trop tard que le drone n'était plus en stock il faudra que j'attende 15 jours(donc le mode de payement était donc bon). Très bien on va prendre notre mal en patience. aujourd'hui 2 jours après, je les contact car mon enceinte se trouvait au point de distribution qui se trouvait à une demi heure de chez moi j'attendais donc le drone pour la récupérer, seulement le produit ne reste qu'une semaine au magasin. je demande donc soit qu'ils bloquent l'enceinte au point de retrait soit qu'ils expédies vite mon drone pour tout récupérer à temps. Le monsieur fait donc tout son possible pour pouvoir me bloquer l'enceinte au point de retrait. Le soir même je reçois un mail de la fnac à propos du drone, je me dis génial ils ont finalement pu l'envoyer plus tôt que possible. Je vais donc voir sur le site et on me dit donc que le drone n'est plus en stock et que la commande à donc étée annulée. Après un énième appel chez eux, le drone n'est effectivement plus disponible chez le fournisseur. De ce fait la commande est annulée et impossible d'être réactivé. Après discussion avec le responsable aucun geste commercial ne peut être fait. Le drone étant commandé durant les french days je bénéficiais de 250€ de remise avec la possibilité de le commander dans d'autres enseignes (ou le produit est toujours en stock) avec les mêmes réductions. Sans parler de la qualité des appels il y a je ne sais combien de numéros différents pour les contacter sans savoir lequel appeler, puis la qualité de l'interlocuteur qui est à peine compréhensible...
Le client n'est pas rois, mais surtout un gros pigeon !
Pour une première commande passée à la fnac, en tout cas ce sera la première et la dernière!
Si je peux vous donner un seul conseil n'allez plus chez eux.

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Client régulier à la FNAC quand je suis de passage ...

Client régulier à la FNAC quand je suis de passage sur Lille, je pensais profiter cet après midi d'une promo. Il y a des bacs indiquant 1CD 7 euros, 2 CD 10 euros. Au passage en caisse, on me réclame 14 euros. Quand je m'étonne du prix, on me répond que la responsable des caisses me répond que le prix n'est valable que pour les best of et que leur présence dans les bacs est dû au comportement indélicat des clients...
je n'achète pas les CD, je vérifie en rayon et il n'y a que des CD marqués 7€ et aucun best of! Le problème est que ces mêmes CD sont indiqués avec les mêmes reducs sur le site de la FNAC. ARNAQUE?

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Lamentable !

Lamentable ! Des prix soi-disant imbattables pendant les French Days, et je constate que c'est encore moins cher 24h après, avec une vente flash qui fait passer un produit payé 689 euros à 569 !
Appel au service client où; évidemment, on ne peut rien faire, ni modifier le prix, ni annuler la commande, bref, les pauvres opératrices sont maintenues dans un système indigent où elles ne sont là que pour s'en prendre plein la tête.
Fuyez, bonnes gens, arnaque en vue !

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J'ai acheté un téléviseur neuf Samsung UE49MU9005, ...

J'ai acheté un téléviseur neuf Samsung UE49MU9005, le 02 avril 2018, ce produit a été livré et installe le 04 avril 2018, sans aucune explication sur les réglage pouvant intervenir sur ce téléviseur.
Le 12 avril ce produit est tombé en panne, comme ce produit à moins de 15 jours il aurait du être changé par un produit neuf, le 14 avril on n'est venu enlever ce téléviseur. Après de nombreux contacts téléphonique, je n'ai aucune nouvelle, quant à son remplacement. Ce jour 20 avril j'attends des nouvelles, toujours pas de téléviseur livré.
Je n'achèterai plus aucun produit à la FNAC.

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Sav nul et malhonnête

J'ai acheté un drone r'bird à la fnac qui est tombé en panne après trois utilisation. Dépôt au sav fnac de Valence, délais annoncé 3 semaine, au bout de 4 semaine toujours pas de réponse et impossible d'avoir le sav par tel. Après avoir insisté assez fermement auprès du sav d'un autre magasin, je reçois un devis de 141,11 euros pour un produit que j'ai acheté 49,99 euro et qui est sous garanti. Le diagnostic de la panne est correct (j'ai un diplôme d'ingénieur en elec. de puissance et j'ai, bien entendu, vérifié avant de leur le confier) par contre ils l'imputent à une mauvaise utilisation qui curieusement n'est pas spécifié dans le mode d'emploi (le blocage de l’hélice entraîne la destruction du transistor de sortie qui est normalement protégé mais sous dimensionné donc de mauvaise qualité). En fait, ils font payer doublement la mauvaise qualité de leur produit à leurs clients, mais je connais très bien mon métier et je n'ai pas l'intention d'en rester là, surtout face à une enseigne qui affiche un tel mépris envers ses clients.

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Assurance proceduriere et inutile

Assurance procédurière et inutile

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Assurance proposée par la FNAC, INEFFICACE

Assurance proposée par la FNAC

J'en ai fait le constat aussi.
Apres plus de 10 emails ... il manque tjs une information
Un vol étant en général du a une négligence, celui ci n'est pas couvert. La negligence n'est pas couverte par le contract !
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Honteux !!!

J'ai voulu commandé 3 CD sur le site internet Marketplace de la Fnac que j'ai immédiatement payé via mon appli bancaire.
2 CD à retiré en magasin et 1 qui allait m'être livré à mon domicile par un certain MECODU. Ici je recontre déjà le premier soucis car j'avais demandé que les 3 soient livrés chez moi. bref. J'attends 1 mois avant de me décider d'aller chercher mes CD et là ils n'en avaient qu'un seul. Le deuxième allait arriver bientot m'ont ils dit. bref. En retrant chez moi je m'apperçois que j'ai reçu un mail du livreur MECODU me disant que l'article s'est perdu en route et qu'ils m'en enverrait un nouveau à ses frais. Malgré tous ces faux pas, j'éais encore calme à ce moment là. Quelques jours plus tard il me dit que l'article n'est plus en stock et qu'il va me rembourser le CD. Poliment je lui dis que ce n'est pas grave, j'attends le remboursement. après ça, le mec me bloque et ne m'a jamais remboursé!!!! En ce qui concerne le 2ième CD a retiré en magasin, je reçois un mail avant-hier et celui là pareil, plus en stock. Et la cerise sur le gateau 'Les frais du CD ne seront donc pas débité de votre compte bancaire' .. alors que le CD est payé depuis 1 mois. ils se foutent du monde clairement. NE COMMANDEZ JAMAIS SUR LE SITE INTERNET DE LA FNAC!

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SAV inexistant à la fnac

SAV inexistant à la fnac

J'ai aussi des problèmes avec le SAV de la FNAC pour un réflex Canon. Leur atelier MySav à la Fresnaye, soi-disant agréé Canon, est d'une royale incompétence. Quand je me suis rendue compte des dégâts la garantie fnac était dépassée. Ils s'en servent pour arnaquer les clients (ex-cliente en ce qui me concerne) mais ils refusent d'entendre parler de l'obligation de résultat valable 5 ans !
J'achete un appareil photo CANON EOS80D (1499 €) le 2 octobre 2017, tant que j'y suis, j'accepte la garantie longue durée (300 €uros), début mars, le flash refuse de s'ouvrir, je vais au magasin Fnac, j'apporte l'appareil et là, on me demande si je veux utiliser ma garantie longue durée!!! Je dis que l'appareil a seulement 6 mois et que je trouverais normal de le réparer sous garantie...
Apres 3 semaines, je reçois un courrier qui me dit que la garantie ne marche pas car il y a du liquide dans mon appareil!!! Je n'ai jamais fait une photo sous la pluie et même si c'était le cas, un appareil à ce prix doit pouvoir supporter une goutte de pluie...
On me demande plus de 260 €uros de réparation sous réserves de démontage complet"
Je demande ce qu'est ce liquide, on ne sait pas, une semaine plus tard, je vais au magasin, on me conseille de refuser le devis, ce que je fais, j'y retourne samedi dernier, la personne au SAV me montre les photos qui expliquent la présence de liquide et je vois l'exterieur de l'appareil avec une petite marque de doigt, la personne m'explique en plus que la garantie longue durée ne prend pas en charge la corrosion (due au liquide) et que je devrais prendre une assurance à 22,80 €/mois pour couvrir la perte ou casse de mon appareil!!!
Je pense qu'une fois récupéré mon appareil la Fnac perdra un client, sans compter que je suis commercial ce qui permet de discuter avec beaucoup de monde et d'informer mes clients du danger à acheter dans ces magasins.
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Fnac champs Élysée, je suis au rayon musique classique ...

Fnac champs Élysée, je suis au rayon musique classique jazz, le responsable met en écoute un disque super.
Je vais pour lui demander le plus gentillement du monde si ce que l on écoute est le disque qui est sur le présentoir.
Réponse surréaliste du vendeur: « non je me met de la musique que pour moi »...
j avoue qu un peu vexé et surpris de sa réponse je n ai pas voulu prolonger notre échange.
Ma question est à quoi sert les vendeurs quand ils se trouvent dans l espace de vente devant leur écran d ordinateur???

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Interface presque inutilisable qui n'explique rien. ...

Interface presque inutilisable qui n'explique rien. Impossible de cumuler un crédit fnac (chèques cadeaux, crédit accumulé en faisant des achats) avec n'importe quelle réduction, y compris les réductions adhérent ! Incroyable... Et on ne le sait que quand on a déjà inscrit la carte cadeau donc impossible de la revendre ! Je retourne chez Amazon.

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On se fiche de nous

Produit annulé suite à une rupture de stock et jamais remboursé.
Pas de réponses du service client aux mails et on vous rit au nez au téléphone.
Ensuite ils bazardent des publicités à gogo sur votre boîte mail...
Honteux. Super déçue.

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TRÈS DÉÇUE DE LA FNAC

Très déçue de la fnac en particulier celle de Tours. Voilà à peine deux semaines que j'ai acheté mon IPhone 7 et j'ai déjà des problèmes! Je me suis rendue 3 fois pour qu'ils puissent enfin échanger mon appareil défectueux et il me redonne un "nouveau appareil" avec de multiples rayures ! Et ne parlons même pas des vendeurs qui vous arnaque avec les assurances ! PLUS JAMAIS LA FNAC !!!

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Black Friday FNAC à proscrire et Service client FNAC inexistant. . Arnaque organisée et non respect des client

Voici une lettre recommandée envoyée au service client qui est restée sans réponse depuis. Au début je pensai qu'il s'agissait d'une erreur, désormais je pense que c'est plutôt une arnaque habituelle de la FNAC:





FNAC
Service Consommateurs
9 rue des bateaux-Lavoirs
94200 Ivry-Sur-Seine

Lettre recommandée avec A/R.
Réclamation : Suite à commande N° 94CIOJS73WJF4 du 26/11/2017.
Litige sur modèle reçu qui n’est pas le modèle commandé.
Litige référencé 4507502-1515020661.


Veuillez-trouver ci-joint l’ensemble des échanges email avec votre service.

Comme me le demandait votre email du 5 janvier, je me suis présenté à la FNAC Clermont-Fd, samedi 6 janvier. Malheureusement et après un long échange cordial avec le service client et M. xxx il ne pouvait me proposer comme solution que le remboursement de mon achat. Solution qui ne me convient pas du tout car je souhaite le produit commandé.

Je vous rappelle que j’ai commandé un PC Omen 15-ax-232-nf avec disque dur SSD 128Go + un disque HD 1To.et non un PC Omen 15-ax-245-nf avec seulement un Disque HD 1To.

Il me parait bien évident qu’il y a une erreur de référencement coté Fnac, que je ne suis pas le seul à avoir eu ce même problème, et qu’il n’est pas du tout acceptable que je conserve un PC qui n’a pas les mêmes caractéristiques techniques que celui que j’ai commandé.

Je compte donc que vous me trouviez une solution de remplacement par un PC équivalent au OMEN 15-ax_232-nf si cette référence n’est plus disponible dans votre magasin.

Dans l’attente de votre réponse que j’espère très rapide.

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SAV misérable

Il faut faire attention au site de la Fnac, se sont des arnaqueurs hors pairs.

Les commandes dans votre historique de commande peuvent disparaître a tout moment (plusieurs de mes commandes ont disparues alors que des commandes plus anciennes sont toujours présentes).
Il faut télécharger chaque facture et les archiver, le site de la Fnac les supprimes parfois et alors vous n'aurez plus aucun droit de remboursement ou de SAV car plus de preuve d'achat.

Imaginons que vous avez eu la chance de télécharger les preuves d'achats (qu'ils auront effacés pour ne pas vous remboursez)... alors le second round commence. Un SAV a la ramasse la plus complète et totale!
Ils ne savent rien, ne peuvent rien faire et racontent n'importe quoi! Il faut serrer les dents et appeler tout les jours des dizaines de fois pour que cela est une infime chance d'avancer.

En dehors du SAV, il faut aussi savoir qu'ils vendent a de nombreuses reprises des articles en marquant: "en stock". Alors que ceux-ci ne sont pas en stock, vous pouvez même précommander un article des mois à l'avance et avoir droit a: "Rupture de stock".
Oui oui, rupture de stock pour un article précommander des mois à l'avance! (du vécu). Et alors le SAV va joyeusement se foutre de votre gueule en disant simplement: ah oui on a plus de stock, il faut attendre. (la rupture a la semaine prochaine, puis dans deux semaines, puis le mois prochain)

La Fnac est en somme pas un site fiable, je le déconseille.

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