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Avis du plus récent au plus ancien

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Sur e SAV FNAC: promesse de reparer un Iphone en 8 ...

Sur e SAV FNAC: promesse de reparer un Iphone en 8 jours
et sur le papier on note 18 jours, comme cela le SAV est couvert.
Dommage j'aimais bien la FNAC

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La fnac escroquerie a grande echelle

La Fnac n'est qu'une escroquerie a grande échelle, comment peut on encore laisser une telle enseigne "vendre".
Je commande un appareil photo reflex nikon avec deux objectifs d'une valeur de 750 euros je reçois le produit 2 semaine avant la date prévue hors mis qu'a la place du produit commander je reçois un seul objectif et loin de la puissance que j'avais commandé et bien moins cher.
J'appelle donc le SAV qui me dit qu'il faut que je renvoi le matériel mais que de toute façon il ne peuvent pas faire une réexpédition le produit n'est plus disponible ça prendras du temps je demande quand même la réexpédition du produit. Je reçois un mail 1h plus tard stipulent que j'ai demandé le remboursement. Je les rappel on me répond que la réexpédition n'est pas possible le produit n'est plus en stock, alors qu'il était encore en vente sur le site 2 jours avant et que 5 jours plus tard il est de nouveau en vente sur le site.
J'ai donc du retourner le produit, il a été reçu jeudi par la Fnac on est samedi et aucun remboursement n'a encore était effectué mieux encore je les appels aujourd’hui et on m'annonce que le litige de lundi a été annulé donc je suis reparti pour attendre 15 jours avant d’être remboursé alors que je n'ai plus le produit et que je ne peu pas me permettre de ressortir 750 euros pour acheter le produit ailleurs et surtout l'offre de remboursement de nikon ne sera plus effective je devrais donc renoncer a faire ce cadeau. Pour cet incident il m'ont fait un bon d'achat de 15 euros c'est tellement gentil non vraiment on parle d'un préjudice de 750 euros et il m'accorde 15 euros une BLAGUE
Le SAV est totalement incompétent je n'ai jamais les mêmes infos, on vous raccroche carrément au nez.
J'ai envoyé un mail au service consommateur aucune réponse le client est juste de la m... pour la Fnac.
N'achetez surtout pas chez la Fnac ils vous prennent vos sous, essaye de vous refiler des produits de gammes inférieurs moins cher sans vous demander votre avis ni même vous rembourser la différence et ensuite font tout pour ne pas vous rembourser.
La Fnac n'est plus qu'une belle ARNAQUE.
Semaine prochaine je saisi la DGCCRF, ils ne peuvent pas continuer de tel pratiques en toute impunité.

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Pré commande que la fnac est dans l'incapacité de livrer. ...

Pré commande que la fnac est dans l'incapacité de livrer. Aucun mail d'avertissement, impossible d'annuler la commande, contact par mail difficile. L'une de mes rares commandes chez eux et ça sera la dernière !

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Bonjour , j'ai acheter un produit en ligne sur la Fnac ...

Bonjour , j'ai acheter un produit en ligne sur la Fnac un ipad pro NEUF vendu par photo direct le prix est intéressent 689.99 au lieu des 900 euro que propose Apple . sur la description produit neuf , donc je fait confiance je suis sur le site de la Fnac ... mais a la reception déjà a l"emballage un gros doute je l'ouvre et la la grosse déception, je suis sur un produit reconditionner . je suis donc très déçut, je ne vais surement pas recommander sur le site de la Fnac .

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Attention aux articles OFFERTS !

J'ai commandé un coffret de 2 livres dans la collection la pléiade, le 28/11, avec un agenda 2019 OFFERT. Lorsque mon colis arrive il n'y a pas l'agenda. Je téléphone au service client qui m'explique qu'il aurait fallu commander l'agenda OFFERT, donc l'ajouter dans le panier. Mais à aucune étape de validation de l’achat il n'est mentionné qu'il faut commander cet agenda, cela n'est aucunement proposé !

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Offre mensongère sur Fnac.com

Soit disant pour le black friday il y avait une offre de 10€ sur le compte de fidélité par tranche de 100€, j’en profite pour passer une commande alors que le produit peut être acheter moins cher sur d’autres sites internet.
Suite à l’achat, les points fidélités ne sont pas crédités sur mon compte; je fais un mail au service client pour signaler l’erreur et on me demande d’envoyer une copie d’écran de l’offre fidélité;
Personnellement, je ne fais pas de capture d’écran de mes paniers et je ne suis donc pas en mesure de le faire;
Une société comme la Fnac n’est même pas capable de garder les offres commerciales qu’elle fait et demande à ses clients de prouver qu’une offre a exister un jour;
Je suis extrêmement déçue du niveau de service de la société qui ne respecte pas ses engagements;
Si j’avais eu une copie d’écran, je pense que c’est à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de là répression des fraudes qu’il faudrait l’envoyer; en effet, ils montrent des offres mensongères sur leur site internet

A zh_zh_D8Sri
Je veux bien une copie du mail de promo, je suis dans le même cas que Lor. Ma commande datait du 13/12 et il s'agissait du code FNAC10
Merci pour votre réponse. J'ai rendu le produit
Bonjour,

Je peux vous envoyer le mail concernant cette promo si vous le souhaitez
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Fnac.com, promo alléchante pour le black friday mais ...

Fnac.com, promo alléchante pour le black friday mais annulation partielle de la commande pour un soi-disant souci au niveau du stock, SAV incompétent nous invitent à repasser la même commande (??????) ou à l'acheter directement dans le magasin concerné.
Rappel du SAV (hors de prix à la minute) -> Repassez commande on déclenchera une remise après....mouais...en 'avoir'....encore mieux...
Rappel du SAV --> Ah oui mais les promos sont terminées....dommage (pour simplifier).
Bref... ah et j'oubliais en magasin même pas la peine de discuter c'est au client de se débrouiller avec Fnac.com, ça c'est ce que j'appelle une expérience omnicanal...
Résumé : On l'a dans l'os, on n'aura pas nos produits, pas la promotion et comme ils nous ont fait mariner jusqu'à la fin du Black Friday/Cyber Monday on aura même pas eu l'occasion de nous reporter sur une concurrence plus efficace.
Merci la Fnac.... Fuyez pauvres fous comme dirait l'autre ;-) à bon entendeur

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FNAC = DU VOL MANIFESTE

Tout simplement inadmissible, de voir une grande enseigne de la vente,
comme la fnac , cautionner une multitude d'escrocs , parmi ses partenaires.
Je viens d'acheter, un téléphone portable de la marques samsung modèle s6
auprès de l'un de ses sous- vendeurs . Inutile de vous dire, que ce téléphone
étant défaillant ( certainement un problème d'alimentation, puisqu'il s'etaint
subitement, même ayant la batterie complètement chargé ) je me suis adressé donc
à ce jour, mon problème n'étant toujours pas résolu, je m'apprête à écrire
au directeur de ce magasin, dont la politique de vente actuelle , frôle l'ultime vol.
Pour ma part, c'est bien la dernière fois où j'achète quoi que ce soit
auprès de cette enseigne d'escrocs.

à titre amical, lisez l'ensemble des témoignages de ce forum , avant de sortir votre carte bleue ....au service après-vente de la fnac. Démarche inutile, puisqu'ils m'ont dirigé
vers le marchand. Me voilà donc m'éterniser dans des courriers sans fin en anglais ....
avec des charlatans, qui m'oblige à faire tout un tas de manipulations et à leur faire parvenir
des dizaines de photos du dit téléphone , alors où la loi, est formelle : tout achat
effectué sur Internet vous confère le droit d'un retour de la marchandise quelle qu'elle soit
la raison , et deux fois plus, dans le cas d'une marchandise défectueuse .

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Fuyez la fnac

La fnac.com une grosse arnaque. Commande d'un iPhone 8 avec le retrait en 1 jours dans un fnac. ( ils font choisir en fessant voir le stock) mais ne se servent pas du stock du magasin pour la commande et ne respecte pas le délai. Sinon j'aurai acheté ailleurs. Plus jamais chez eux

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Aujourd'hui, au magasin de la fnac de Tours mon fils ...

Aujourd'hui, au magasin de la fnac de Tours mon fils de 12 ans s'est vu proposé de manière abusive une carte de fidélité (au prétexte de la gratuité). Au moment de l'enregistrement la vendeuse fnac se rendant compte de sa date de naissance lui à demandé la demandé celle d'un de ses parents. Je suis intervenu. c'est une démarche commerciale honteuse et abusive, ils sont prêt à faire des faux pour avoir une modeste prime d'intéressement au nombre de carte de fidélité remise au client....

Si la carte était gratuite, de quoi vous plaignez vous? c'est une carte de fidélité qui vous fait économiser de l'argent sur vos achats, et elle est sans engagement au terme des 3 ans il n'y as pas de reconduite tacite, et ce n'est pas une carte de paiement... (et étant donné que la carte est gratuite, non les vendeurs n'ont aucune prime dessus...)
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SAV à pleurer

Acheté un écran de PC à 450€ (livré avec deux mois de retard), le 10€ tous les 100€ d'achats jamais ajouté sur ma carte.
Nous sommes en période de black friday et j'ai un achat à faire demain.
J'ai beau contacter le SAV, à part lire leur feuille, ils ne veulent pas comprendre et accélérer la démarche via un geste commercial pour éviter la paperasse et oublié les points fidélité.
Ma femme m'a venté les mérites de la FNAC mais alors leur site web pue vraiment la merde et en magasin, on me renvoi vers le SAV du site.... Je désespère...

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A éviter absolument.

A éviter absolument.
Un devis de 265,92€ pour un nettoyage de capteur. Ce n'est même plus de l'arnaque.
Je faisais confiance à la FNAC pour acheter mon matériel photo en partie à cause de son service après vente. Il n'existe plus.

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mécontente de la fnac

Si vous devez acheter un ordinateur ou autre à la Fnac et bien aller plutôt ailleurs en effet je souhaite acheter un portable PC Ultra-Portable Asus ZenBook UX331UA-EG029T 13.3 et bien is le vendent 999,99 euros à la Fnac et 839 euros chez DARTY !!! Je leur demande la raison de cette si grande différence de prix ils me réponde que les tarifs sont appliqués par le service marketing!!!Lol!!!! Cela ne répond pas du tout à la problématique.
Pour conclure, moi très bonne cliente de la Fnac et bien terminé .... Finish.... au revoir......

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Voilà j'ai commandé un téléphone cette année sur le ...

Voilà j'ai commandé un téléphone cette année sur le site de la fnac
Sauf que ce téléphone m'a lâché en septembre,du coup j'appelle la fnac qui me donne un numéro de facture pour que je puisse donner mon portable en magasin pour qu'il parte au SAV ,sauf que sa fait 2 mois que je n'ai aucune nouvelles de mon portable j'ai donc appelé le service SAV qui n'arrive pas à retrouvé mon dossier car le con qui a fait ma demande ne me l'a pas donné !!! J'ai appelé au moins dix fois ils me disent qui font une enquête que l'on vas me rappeller mais jamais de nouvelles je pense qu'il on perdu le portable me ne veulent pas le dire !!, le magasin fnac les a donc appelé directement mais la même on le rappelle sans faut !! Mais pas de nouvelles , ca fait deux mois je vais donc déposé une plainte car ces trop!!! Service incompétent !!!!

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très en colère...j'ai passé une commande sur le site ...

très en colère...j'ai passé une commande sur le site de la FNAC et ils se trompent sur ma commande....on m dit que je n'ai rien à faire...et qu'ils vont réparer leur erreur....
Et la on m demande de retirer ma commande....
qui n'a pas été rectifié bien sûr....
Et on m'annonce 7 jours pour un échange et 15 jours pour un remboursement de qui se moque t on...ils encaissent votre règlement en 24h...
Et n'ont mm pas l'honnêteté de faire en sorte de réparer....
En plus commande urgente puisque livre scolaire....
Je déconseille le site de la FNAC qui n'est pas du tout fiable et honnête.

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un drone acheté à la Fnac, a été endommagé dès sa première ...

un drone acheté à la Fnac, a été endommagé dès sa première utilisation. je le rapporte au service après vente, qui fait plein de réserve, dit que la réparation va couter 5 ou 600 euros, qu'il faut que je communique un code d'usage, etc..... je consulte mon fils (l'acheteur qui vit à l'étranger). Pour lui ce n'est pas le moment d'une telle dépense. 6 mois, après je recommence, au moins avoir le coeur net sur le cout de réparation, et là on dit que ça va couter 1000 euros (aussi cher que le produit). Heureusement,quelqu'un me communique le nom d'un distributeur de ce produit, qui fera la réparation pour 115 euros, transport inclus. J'en ai déduit, que le rôle du SAV est de décourager les retours. Donc inutile d'acheter à la FNAC que j'ai pourtant bien utilisé, souhaitant contrer la puissance de Amazone.

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du vol !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

La FNAC DES ESCROCS !!!
J'ai acheté mon téléphone portable Samsung fin août chez un revendeur partenaire de la fnac et sur le site de la Fnac, un certain : "echoice2017" . L'appareil étant défectueux , se déchargeant au bout d'une heure d'utilisation, je me suis adressé au service après-vente de la Fnac, qui n'ont rien voulu entendre, m'obligeant à contacter directement le revendeur . Me voilà donc contraint d'échanger de multiples courriers en anglais .... Avec un VOLEUR en Chine , à qui j'ai dû fournir des dizaines de photos, et faire toutes les manipulations qu'il ma suggéré . Au bout de deux mois , il a fini par accepter le retour de mon appareil, évidemment à mes frais . Je découvre à ce jour , que le service client a pris l'initiative de clôturer ma plainte sans me concerter, sous prétexte, que le dit revendeur , a le bénéfice de 60 jours !!! Pour réparer mon téléphone neuf …...................................

Dans ce contexte, je rappelle à cette enseigne d'escrocs que:
1 . Tout article acheté sur Internet vous confère le droit d'être remboursés sans discussion, même pour un simple changement d'avis, raison de plus pour un article défectueux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2 . Cautionner des escrocs , c’est , se rendre complice d'escroquerie !!!!!
3. A CE JOUR , le problème n'est toujours pa résolu , deux mois et demie après …......

Chers internautes, je vous invite à lire attentivement mon récit, afin de vous éviter de vous faire voler au même titre que moi . N'achetez plus à la Fnac , conseil d'ami .

Je partage la même expérience que Nicolas :

Samsung Galaxy A5 acheté en septembre 2018
N'achetez rien sur le site de la FNAC via leur revendeur ECHOICE2017!!! C'est une honte, ce revendeur m'a envoyé un portable défectueux que j'ai retourné à leur entrepôt d'Aubervilliers en octobre (à mes frais).
Ils ont ensuite mis 3 mois pour le renvoyer en Chine (par bateau) !!!!!
Ils viennent juste de le recevoir et m'informent maintenant que le portable est arrivé avec des égratignures (alors qu'il a été renvoyé en parfait état - j'ai envoyé des photos) et réclame 60 euros de frais pour des réparations!!!!
J’ai lu les autres commentaires sur le net de clients qui ont eu affaire à eux, qui ont eu les mêmes déboires. Je pense que c’est un système d’arnaque bien rôdé !
FUYEZ-LES !!!!
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Une vraie arnaque

Une vraie arnaque
Vous commandez sur le site de la Fnac. Le produit est annoncé comme disponible mais c’est uniquement après le paiement qu un délai de 15 jours est annoncé.
Il est notifié sur le site que le retour en magasin est possible: FAUX car cette commande passée sur le site de la Fnac est en fait passée sur une autre société domiciliée au Luxembourg Facile pour escroquer les consommateurs
A fuir

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Fin de l'épisode d'une arnaque sur un i phone 6 vendu ...

Fin de l'épisode d'une arnaque sur un i phone 6 vendu neuf par Gadget store sur le site de la Fnac alors que c'était un appareil d'occasion reconditionné.
Après plusieurs mois d'échanges, de tensions et surtout la disparition de la société Gadget store. La Fnac a fini par assumer ses responsabilités et l'article nous a été remboursé.
La leçon que je tire de tout cela c'est que commander un produit à toutes ces sociétés basée je ne sais où, revient à jouer à la loterie. Si on a un problème cela vire vite au cauchemar et même si la fin de ma mésaventure se termine bien, je ne suis pas du tout sûr que si Gadget store n'avait pas fermé la Fnac m'aurait remboursé.

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FNAC MARKET PLACE

FNAC MARKET PLACE ou plutôt Escort sans vergogne !
Appareil photo acheté chez eux depuis mars 2018, appareil censée être neuf mais qui ne fonctionne pas, un vendeur qui continue de vendre ses produits sur le site de la Fnac impunément et surtout AUCUN RETOUR DU SERVICE CLIENT A QUI J’ECRIS PRATIQUEMENT TOUS LES JOURS !
Eviter la Fnac market place les amis = grosse arnaque !

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