Durant le BlackFriday, j'achète un produit avec une carte cado, le paiement passe dans un premier temps, puis j'ai un message comme quoi il y a un problème qui vient du site de la Fnac, bon, pas de soucis, ça arrive, sauf que le montant de l'achat est partit dela carte cado, donc inutilisable de nouveau. J'appelle le service client. Durée d'attente estimée: 3 minutes. Ca décroche au bout de 5 minutes, personne. J'ai du attendre 20 minutes supplémentaire que quelqu'un daigne enfin me prendre au téléphone pour un résultat... Remboursement sous 15 jours, le BlackFriday sera fini à se moment là, et pas de geste commercial étant donné que le prix de mon achat sera revenu à la norme sous prétexte qu"il y aura d'autres promotions à ce moment là".
Service client désastreux, peu probable que j'y retourne
Date d'expérience le 28/11/2022
Choquée de la Fnac. La Fnac a retirer le jeu de société "antifa" , sous pressions de syndicats de police d extrême droite. Ma question est: depuis quand la police s immice sur des ventes de jeu? En notant que la Fnac continue de vendre du Zemmour et livre sur Hitler , en rappelant que le nazisme est interdit en France. La Fnac a choisi son camp. La police dirige la fnac
Date d'expérience le 28/11/2022
Vente forcée
Je suis vraiment surprise de trouver ce type de vendeur et type de comportement dans un magasin comme la fnac.
Je me suis rendue jeudi dernier au magasin pour acheter plusieurs produits, certains étaient exposés aux rayons mais ce n'était pas le cas des écouteurs AirPods Apple, un vendeur m'a sauté dessus pour me conseiller et il m'a menti et forcé à prendre une assurance supplémentaire (en l'appelant garantie) et à prendre une carte fidélité la fnac. Je lui demande de me donner le produit et il m'explique que je ne peux pas l'avoir sans avoir un compte la fnac et carte de fidélité, et puis on lui a dit qu'on était pressés et qu'on voulait pas créer un compte et il continue à dire que ce n'est pas possible sans compte ce qui était aberrant et faux ! Il a fait preuve de manque de professionnalisme ! C'était une expérience très désagréable ... qui ne nous donne pas envie de revenir à ce magasin !
Date d'expérience le 17/11/2022
Ecran non reçu et non remboursé.
Nous avons commandé deux écrans de projection qui devaient être livrés entre le 25 et le 28 octobre. Un mois plus tard, nous n'avons toujours pas reçu les écrans et la fnac ne nous rembourse pas.
Par CHRISTINE MASSART
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2022
Commande d'un ecran pc neuf: reçu avec un pixel mort (400€ l'ecran). 2h passé au telephone, transféré de service en service, pour qu'on me dise que c'est un échange ou rien. Sauf que l'echange c'est plusieurs jour de délais et quand on est en télétravail, c'est plusieurs jours d'impossibilité de travail !
Se faire renvoyer veinement par le responsable du service parce que "ma situation personnelle" n'est pas son problème: merci le SAV et service technique. Plutot que proposer un simple geste commercial à hauteur du défaut, je dois prendre 3 jours de congé pour changer d'ecran ou garder un ecran defaillant à 400€. Merci la FNAC ! Le commercial est plus ce que c'était !
Par Laurie-anne Lhoste
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/11/2022
J'ai acheté sur votre site internet deux places pour le concert de Maxime le Forestier à la Salle Poirel de Nancy. J'ai payé le prix fort. Je n'ai pas eu le choix des places et celles ci m'ont été attribuées par votre organisme. Or il s'avère que ces places sont très mal situées, scène peu visible après appel directement à la salle Poirel. J'ai tout de même payé le plein tarif. J'ai également pris votre assurance annulation, or, il y a tromperie sur tout, car cette société vient de me refuser le remboursement des places achetées. C'est littéralement honteux. Je vous prie de croire très en colère
Date d'expérience le 10/11/2022
Moi je suis très déçu , j'ai commandé 2 fois le méme produit (1 VENTIRAD SPIRIT OF GAMER ) à 1 mois d'intervalle avec 1 partenaire différent et deux fois le méme soucis , on m'envoi un dissipateur thermique à la place.
j'ai été quand méme remboursé, le probléme c'est que vous n'avez toujoursd régler ce probléme de référence et votre produit est toujours en vente et avec la fausse référence, ce n'est pas normal pour une grande enseigne comme la votre !
Concernant le geste commercial, vous m'avez fait gentiment don d'un bon de 6 euros mais ce que votre interlocutrice ne m'avait pas précisé qu'avec ce bon je ne pouvais casiment rien acheter dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, Market Place et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).
moi qui ne commande que du hifi informatique heux c'est bien triste.
Donc au final en deux mois, je n'aurai réussi à me procurer ce que je voulais, je deconseil aussi d'appeler le service client ça m'a couté 20 euros pour 10-15 min qui n'ont jamais avançé le probléme car aujourd'hui vous n'avez pas régler le probléme de référence de votre produit.
Date d'expérience le 07/11/2022
Je relate ici ma mauvaise expérience sur Fnac.com et l'utilisation de cartes cadeaux fnac pour prévenir les autres clients de l'arnaque sous-jacente.J'ai souhaité payer une barre de son avec un chèque cadeau et l'avoir dont je disposais sur mon compte fnac. Le site ne cessant de bugger j'ai renoncé à l'achat (NB: rien n'indiquait que je ne pouvais pas cumuler les modes de paiement). Pour je ne sais quelle raison, la commande a été considérée comme "annulée" (pour quelle raison j'aimerais une explication???) et de ce fait l'argent n'a pas été recredité sur la carte cadeau d'origine mais en "chèque cadeau" sur mon compte fnac uniquement utilisable sur le site fnac.com mais pas en magasin.Donc, réfléchissez à deux fois avant d'engager un paiement en carte cadeau sur fnac.com car vous n'aurez plus le droit d'utiliser votre argent en magasin physique.
Date d'expérience le 06/11/2022
Follow-up du 09/11/22: j’ai été contactée par le service contentieux de la Fnac qui a su réajuster la situation en proposant une solution très satisfaisante.
Merci pour leur réactivité et la gestion du cas.
A plusieurs reprises commande de livres, qui n’arrivent pas, commande annulée sans prévenir
Hôtesse de caisse désagréable
Heureusement que vous êtes spécialisé dans les livres…
Date d'expérience le 06/11/2022
Le broyeur céramique est tombé en panne au bout de 18 mois. Nous avons contacté le SAV de la FNAC qui a constaté le problème par téléphone en nous indiquant les manipulations à faire. Le SAV nous a édité un bon de retour et nous avons placé la machine à café dans un carton d’emballage industriel. A réception du colis du SAV de la FNAC, nous été informé que le colis était arrivé endommager. La FNAC nous a accusé à 100% à tort en nous indiquant que la machine à café était mal emballée.
Nous avons contacté la Poste pour savoir si l’on pouvait bénéficier d’une indemnisation et on nous a indiqué que cela était possible mais que c’est à la FNAC de faire la démarche car c’est eux qui ont édité le bon de retour.
Nous avons demandé à la FNAC de se retourner contre la poste et de prendre en charge le broyeur céramique HS avant l’envoie de la machine a café. Aucune réaction de leur, il me renvoie une nième fois devant leur article 5 de leur CGV.
Au moment de choisir le site de commande, j’ai préféré la FNAC pour JUSTEMENT bénéficier d’un SAV de qualité. Je suis extrêmement déçu !!!!!!
Numéro de commande: N°G66JEYQUANGK
Par Nicolas Thouly
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2022
Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne. Chosissez Cdiscount où malheureusement Amazon
Date d'expérience le 20/10/2022
Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne.
Par Nathalie Renaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2022
Commande le 3 septembre 2022 d un beau jouet pour un anniversaire le 30 septembre. Le 18 octobre le le colis n'est toujours pas arrivé et je n arrive pas à me faire rembourser mes 173 euros malgré de frequents appels onéreux au service client.
Je sature je vais faire appel à la répression des fraudes et bien sûr je déconseille tout Achat Fnac en ligne.
Par Nathalie Renaud
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/10/2022
Liseuse Kobo achetée en Aout 2010.Bugs permanents, blocage, impossible à utiliser, mais aléatoire.le SAV de Chambourcy ( à fuir ) ne le reprend pas , car cet individu me dit elle fonctionne , c est normal qu elle bogue, toutes les Kobos sont comme çà....Sachez donc que si votre Kobo est inutilisable à un moment, c est normal...Bravo au SAV FNAC
Date d'expérience le 19/10/2022
J'ai acheté un oppo phone le 29 décembre 2020 avec une assurance assistance technique de la Fnac. Ce téléphone m'a toujours posé des problèmes, et malheureusement la Fnac n'a jamais voulu m'aider malgré mon achat de garantie réparation de 30 €! Un conseil : ne mettez pas de l'argent à la poubelle en garantie ni en achetons un oppo ! 328,99€ fichus à la poubelle ! Et la Fnac a toujours botté en touche ! Aucune aide ! Zéro service !
Date d'expérience le 06/10/2022
J'ai souhaité bénéficier des avantages de ma carte FNAC + pour une commande IKEA. J'ai payer 680€ sur le site pass partenaire (Fnac +). Ikea n'a jamais reçu cet argent. Le SAV de la Fnac impossible de me renseigner. Obliger d'échanger par mail avec le site Pass partenaire. On me dit "on vous recontacte". Aurais-je vraiment ma commande un jour ?
N'acheter jamais par le biais du site pass partenaire !!
Date d'expérience le 21/09/2022
Deux commandes désastreuses : un livre livré en relais colis déchiré ? Une seconde, une cle USB non livrée, perdue ?? Le comble et malgre les faits, il faut attendre 15 jours pour avoir soit un remplacement soit un remboursement. Amazon est moins suspicieuse
et procède au remplacement et ou remboursement immédiatement. La FNAC est hors du e commerce d aujourd hui. Nul.
Date d'expérience le 02/10/2022
Attention en commandant à la Fnac.! Le satisfait remboursé 15j pour les écouteurs ne marche pas ! Car produit d’hygiène ! Stipulé nul part!! Je me suis fait refoulé en magasin et au service après vente ! Lamentable 👎
Par Viniamand Jérôme
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/09/2022
Bonjour,
Je suis venu ce matin à la Fnac de Montparnasse pour retourner un article au SAV j'avais 15 jours pour un remboursement hélas j'ai dépassé d'une journée. Merci à la responsable du service après-vente d'avoir accepté le remboursement de l'article !
Date d'expérience le 06/09/2022
Je ne recommande absolument pas la fnac pour l'achat de livres .
J'ai commandé le 02 juillet quatre livres : "Le dernier Nabad" , "Tendre est la nuit" , "Beaux et damnés" ainsi que "Le diamant gros comme le Ritz" de F. SCOTT Fitzerald. Première déconvenue , la commande a été annulée par la fnac sans raison ... . La première d'une longue série... ... N'arrivant pas à avoir le service client , je me rendais au service client du magasin physique fnac . Celui -ci me demande de repasser la commande auprès d'un vendeur du rayon livre, qui lui m'annonce que cette commande ne peut être passée qu'en ligne uniquement... . . Chez moi je renouvelle une 3ème fois cette commande . Le délai de livraison a été de 11 jours pour un retrait en magasin. Mais après avoir reçu ma commande , autre mauvaise surprise puisque les quatre livres sont endommagés ! Je re contacte à nouveau le service client et demande un retour et échange de ces quatre livres . Au moment d'imprimer le bordereau , je me rend compte que le sercice client n'a enregistré un retour et une réexpédition que de 2 livres sur les quatre. Je m'en remet une nouvelle fois au service client pour corriger cette erreur. Mais deux semaines plus tard , je m'inquiète de n'avoir toujours aucune nouvelle du colis réexpédié , ni de suivi de livraison et demande ainsi encore de l'aide au service client . En effet , la réexpédition n'a pas été demandée et le retour des livres non enregistré. Une fois ce souci résolu en apparaît un autre : seul 2 livres sur quatre sont notés comme retournés et de même pour la réexpédition. Une réexpédition des deux autres livres est alors demandée . Lorsque je vais retirer une des 2 commandes donc , j'ai encore une mauvaise surprise ! Les livres reçus sont ceux que j'ai retournés dernièrement car ils étaient endommagés !
Me voilà donc à re contacter une énième fois le service client, qui ne comprend jamais bien le problème décrit . Une 3ème réexpédition est demandée . Lorsque je vais retirer mes deux commandes en magasin , évidemment il y a toujours, encore et toujours un problème . La fnac m'a encore renvoyé un des livres retournés de la 3 ème commande et les 3 autres sont eux, aussi endommagés.
Je demande donc le remboursement de ma commande mais la fnac refuse car une partie de la commande a été réglée en chèque-cadeau, acheté sur ebuyclub. La personne du service client ne voulait pas croire que les livres me soient à nouveau livrés endommagés . Je tente d'expliquer à la fnac que la situation est une impasse car cela fait déjà 6 commandes passées pour les mêmes livres et fnac ne parvient pas à traiter convenablement cette commande . Ils me disent refuser de me rembourser les 20 euros de chèque cadeau tout en me disant qu'ils ne peuvent pas m'assurer pouvoir me livrer les livres en bon état.
J'ai donc demandé que les 20 euros de chèque cadeau me soient recrédités sur mon compte fnac , mais l'enseigne n'étant visiblement pas très forte en mathématiques, ne m'a recrédité que la moitié du montant . J'ai signalé cette erreur auprès du service client qui ne comprennait pas le problème ...... Et j'ai dû lourdement insisté pour qu'ils acceptent de me recréditer le montant complet de ma carte cadeau......
Pire encore la somme de ma commande, payée par carte bancaire ne m'a pas été remboursée mais mise en avoir ........
J'ai bien exposé ce problème auprès du service concerné relatif aux facturations fnac darty, mais malgrè mes relances, aucune réponse ne m'est fournie. Le service client via le chat en ligne , me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus, même pas faire remonter le problème auprès de leurs supérieurs pour trouver une solution.
Je n'achèterai plus rien sur la fnac , ça c'est sûr et ne recommande pas ......
Date d'expérience le 02/07/2022
