Partagez votre avis

Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Au secours...achat en ligne d'un ordinateur Asus tuf504 ...

Au secours...achat en ligne d'un ordinateur Asus tuf504 pour noël qui tombe en panne au bout de 2jours. A partir de là bonjour la catastrophe: trimballée entre le sav et le magasin dans lequel il a été déposé, chaque appel au sav et visite au magasin donne lieu à une nouvelle solution potentielle et parfois dans la même journée(remplacement puis échange puis remboursement puis réparation puis remboursement...) sans compter que le magasin aussi dit tout et son contraire(produit envoyé,puis en fait non,puis remboursement à venir, puis finalement produit pas encore envoyé pour finir par m'entendre dire qu'ils n'ont plus de suivi après renvoi du produit au sav) une catastrophe dans le suivi et sav!
Pas de réponses aux mails, remboursement promis non fait encore...
C'est terminé jamais plus je n'achèterai de produits technologiques chez eux même si promo ou ventes flashs!
Dommage j'appréciais bien jusque maintenant!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

je suis trés décue et pas préte pour passer d'autres ...

je suis très déçue et pas prête pour passer d'autres commandes...

En complément de l'évaluation au dessus ..
j'ai passée une commande pour une batterie de mon tél samsung 2600mAh ,et il m'a était envoyé a la place une batterie de 2800 mAh de la marque BLUESTAR .le vendeur de ACCESS online refuse de me la changer en certifiant qu'elle est plus puissante que la samsung ,hors mon téléphone avec cette batterie ne fonctionne pas ...que dois je faire ?
C'EST UNE HONTE ...JE SUIS TRÈS DÉÇUE ET PAS PRÊTE DE PASSER DE NOUVELLES COMMANDES....
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Honteux !!!!

Achat d’un téléviseur à 2500€ avec achat d’extension garantie 5 ans 100% immediat !
Le vendeur m’explique quand cas de panne le téléviseur réparable ou non ,me sera remboursé sous forme d’un bon d’achat et ce durant les 5 années de la garantie ! Un an plus tard téléviseur en panne et refus catégorique de me rembourser le téléviseur ! Si ça c’est pas une arnaque j’y connais rien !! Bref entre la médiocrité des livreurs et le mépris des différents responsables à qui j’ai eu à faire, je ne remettrai pour rien au monde les pieds à la Fnac !!!

Bonjour.

Tout c'est parfaitement passé.
Avoir fait directement. Au prix de l'achat neuf. Acheté 2ans et demies plus tôt.

Donc avoir de 1400€. Du coup suis reparti avec un autre TV.
J'espère
OK.
Donc normal qu'ils ne voulaient pas.
Mais comme le vendeur vous a dit, que remboursée si panne. Il vous a menti et vendu une autre garantie
Oui c’est ça!
avatar
  • Être notifié
Afficher plus de commentaires
(1/5)

C'est une HONTE! J'ai commandé des livres pour enfant ...

C'est une HONTE! J'ai commandé des livres pour enfant pour un anniversaire. Je m'y suis pris en avance. La commande à été validé, mon argent débité. 2 semaines de délais de livraison et juste avant on m'annonce que la commande est annulé pour non payement. J'ai du prouvé qu'ils avaient bien débité mon argent. Après enquête de leur par ils me disent que le livre n'était inalement pas en stock. Merveilleux! Bref ils mannoncent un remboursement dans 15 jours. L'anniversaire est passé sans livre... C'est lamentable et le pire c'est que mon commentaire n'a pas été validé sur leur site internet.

j'ai commandée une batterie pour mon samsung grand prime ( 2600mAh) ,il m'a était envoyé une batterie non conforme a la marque il s'agit de la marque BLUESTAR de 2800 mAh,le vendeur ACCESS online ne veut pas me la reprendre en me certifiant qu'elle est plus puissante que la samsung ...que dois - je faire ? je suis vraiment très déçue ...
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Pitoyable !

Pitoyable !
Le 20 décembre 2018, je suis allée acheter plusieurs articles pour un montant total de 238,17 euros. Lors de mon passage en caisse, j’ai demandé comment avoir des paquets cadeaux : j’ai été aiguillée vers le stand de l’Unicef, à l’extérieur du magasin. Les 2 jeunes présents étaient très gentils mais pas très organisés et mes paquets se sont trouvés disséminés sur leur table. J’ai même voulu remercier l’engagement bénévole de ces jeunes en donnant 10 euros à l’Unicef. Hélas un des paquets est resté sur la table (ou a été récupéré par un autre client ?).
Coût de l’ouvrage oublié : 24 euros.
Dès que j'ai constaté qu'il me manquait ce livre, j'ai contacté la Fnac de Saint-Etienne, qui n'en a rien à faire ! Ils s'en lavent les mains !
Je ne comprends pas comment la Fnac peut ainsi se désengager de toute responsabilité sur une telle erreur alors qu'elle a en quelque sorte sous-traité l’emballage des cadeaux à l'Unicef.
Moi qui pensais être correcte en me déplaçant dans un magasin Fnac au lieu de rester tranquillement chez moi en commandant sur Amazon, je suis dégoûtée !
J'ai bien retenu la leçon !

avatar
  • Être notifié
(1/5)

j ai achete un iPad reconditionnement le batterie ...

j ai achete un iPad reconditionnement le batterie ne se charge pas renvoie au vendeur gout 15 euro???? j ai acheté un livre numérique telecharge sur mon ordinateur impossible de le mettre dans ma liseuse j ai appelé le sav (payant ?????) gout j estime a 6euros l appel
pour me dire qu il fallait voir avec le fabriquant de la liseuse donc mon livre est toujours pas dans ma liseuse donc j ai dépensé (cadeau a la Fnac) 15 +15 +6 =36 euros pour rien j arrête la Fnac c est pas une étoile c est 0 étoile

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Très mauvais SAV

J'ai acheté un téléphone commandé sur internet en septembre 2018, et en quelques jours (Janvier 2019) : 1 l'enceinte d'appel (là où on met l'oreille lors de l'appel) est hyper faible rendant les appels sans oreillette impossibles, 2 un des deux côté de l'enceinte musique ne fonctionne plus non plus. Je vais d'abord en boutique où l'on me conseille d'appeler le SAV. Je cherche donc à contacter le SAV par téléphone une 1ère fois sans succès : 30 minutes d'attente !!! Le lendemain je retente et après 20 minutes d'attente, l'opérateur me dit qu'il va m'envoyer un bon de retour, et que les réparations mettront....4 à 6 semaines !!!! Je lui demande s'il prêtent un téléphone pendant ce laps de temps l'opérateur me répond que non. Imaginez un garagiste qui vous immobilise le véhicule 6 semaines sans vous proposer de voiture de remplacement...Pour info j'avais précédement un téléphone de la marque à la pomme et lors d'une réparation SAV ils vous prêtent un téléphone immédiatement. Moralité : 1 méfiance qd vous commandez par le site fnac et 2 en ce qui me concerne c'est le dernier achat chez eux (Mon amie avait déjà eu des mésaventures avec le site fnac.be par le passé lors de l'achat d'un ipad).

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Zéro pour la FNAC !!!

Zéro pour la FNAC !!!
Après la commande d'un dvd qu'ils annulent alors que j'ai attendu 15 jours, je renouvelle ma commande avec un autre vendeur du site (je crois au père noël), ils me refont la même chose ! Le pire, c'est qu'ils disent à chaque fois que j'annule ma commande, incroyablement malhonnêtes, je suis très déçue.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Fnac.com.... après 2 ans de renonciation, j’ai craqué, ...

Fnac.com.... après 2 ans de renonciation, j’ai craqué, je n’aurais jamais dû! Une promo en décembre, la carte 3 ans a moitié prix... alors que j’avais juré de ne jamais y retourner.
A l’époque, une commande pour Noel, jamais reçue... cadeau principal de Noel, toute la famille s’est cotisée,..jamais reçu! Imaginez la tête du petit a qui nous avons dû expliquer que le Fnac Noel n’était pas passé. Alors nous avons racheté, toujours a la Fnac, un équivalent la semaine d’après, plus cher bien sur, puisqu’il n’y avait plus de promo, avec l’espoir de nous faire rembourser nos bons cadeaux et paiement CB... Que d’espoir, impossible, non seulement j’ai racheté une console, mais en plus je n’ai obtenu qu’un avoir, m’obligeant a racheter a la Fnac! J’étais piégé. Gros geste de compensation: 10€ en bon d’achat.
Le 29 /12 de cette année, je commande après avoir malheureusement repris une carte par faiblesse en magasin, je commande le 29/12 un écran d’ordi poir mon fils, livrable le 03/01... le 06/01, pqs de nouvelles, ... j’appelle, on me dit qu’il y a un problème fournisseur. Je reçois dans la foulée un mail M’informant qu’il y a du retard... la semaine d’après, je rappelle. Toujour un prob fournisseur. On me conseille d’annuler ma commande, et d’en repasser une, livraison promise, si si,... 4 jours plus tard,... il en reste que 2. Mefiant, je demande a consigner que ce n’est pas a ma demande que la commande est annulée! Et on repart sur une date fraiche, le 12/01, et non plus le 29/12!!! L’arnaaaaque. Bref, 4 jours de plus, je suis plus a ça près bien sur. 6 jours plus tard, le produit est toujours...’en préparation’ alors que la date est passée depuis 2 jours... alors je rappelle... ‘le produit est en attente fournisseur...’
Je rêve. Vous prèvenez pas??cela fait 20 jours que j’attends un produit promis sous 4 jours! J
J’attends 3 jours, je me dis que je vqis recevoir un message suite a mes réclamations, en vain... après avoir argumenté auprès de mon fils pour dire que ce n’est pas a cause de la Fnac mais de leur fournisseur, je finis par commander chez Cdiscount: livraison prevue sous 5 jours... je l’ai reçu!!!
La conseillère Fnac m’a avoué elle même que la Fnac.com faisait des faisses promesses aux clients... j’espère tellement que ma conversationa été enregistrée!!
Fnac.com: fuyez!!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

bonjours

bonjours
j'ai acheté ce beau téléphone qui est normalement reconditionné a neuf au bout de 3 mois le vibreur ne marche plus et de la poussière apparait sur la lentille arrière de l'appareil photo donc vue avec le fabricant il me demande de le renvoyé a mes frais et que l'on me remboursera après ,bien évidement il ne mon pas remboursé la somme que j'ai payé mais juste une somme type que eux on décidé bref aujourd'hui la garanti est fini et bien sur la poussière est revenue, je suis donc allé dans un magasin de réparation de téléphone
il me démonte le téléphone et stupéfaction il manque des visse et il y a même une visse qui se balade dans le téléphone
je trouve cela déplorable pour des professionnels

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Trés mauvaise expérience avec Fnac.com. que je déconseille ...

Trés mauvaise expérience avec Fnac.com. que je déconseille fortement ! leur slogan FNAC satisfait ou remboursé, est à revoir car ce n'est pas la réalité ! j'ai payé en magasin le 20/11/18 pour réserver un article qui n'est jamais arrivé. Aujourd'hui 14/01/19 j'attends toujours le remboursement ! c'est inadmissible. Les services "clients" ou "après-vente" sont totalement incompétents.. une vraie calamité!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Commande passée le 16/12/18. Toujours pas livrée. Mails ...

Commande passée le 16/12/18. Toujours pas livrée. Mails envoyés le 18/12, 27/12, 02/01 et 04/01 et toujours aucune réponse. Je n'ai jamais rencontré un service après vente aussi médiocre!

J’ai à peu près la même expérience : colis soi disant livré dans ma boîte aux lettres le 11/12 mais en fait non. Appels au sav le 17/12 pour demander une réexpédition, rappel le 24/12 car toujours rien reçu. Envoi d’un mail le 28/12 pour demander le remboursement. Rappel le 09/01/19 et on m’indique que c’est indiqué que je veux une réexpédition qui n’a pas encore eu lieu et on finit par me raccrocher au nez !! Je rappelle et on me dit que j’aurais un mail du sav sous 48h soit aujourd’hui mais toujours rien donc je vais les rappeler de ce pas !! Catastrophique et inadmissible !
avatar
  • Être notifié
(2/5)

F.N.A.C. - ET ILS OSENT SE PLAINDRE QUE AMAZON LES BROIE

Le 26 décembre 2018, j’ai acheté une télévision Samsung à 3200 euros 82 pouces sur le site F.N.A.C - C.O.M. avec la mention « livraison à domicile gratuite ».
Jamais je n’aurais pensé que la F.N.A.C. pouvait mentir avec le terme « livraison à domicile ».
Deux livreurs de la Fed-Express se sont présentés le 31 décembre2019 avec le colis de 2m10 de longueur et pesant 61 kg et m’ont déclaré, que, conformément aux instructions de la FNAC, ils allaient laisser le colis au bas de mon immeuble ou pour me rendre service «dans le hall» alors que l’ascenseur de grande capacité est situé à 2 mètres du lieu de dépôt.
Incapable de manipuler seule ce colis pour le mettre dans l’ascenseur, j’ai refusé et ils sont repartis avec le colis.
Le site Web de la FNAC est une véritable « usine à gaz » où il est pratiquement impossible de déposer une réclamation ou de trouver une aide autre que celles des aides « bateau » ( aide à la formation, suivre un colis, suivre une formation et … autres âneries) alors que l'on cherche le service clients.
J’ai fait appel par écrit (aucune réponse à ce jour), par internet (aucune réponse à ce jour) au service clients de la Fnac mais en vain.
Au téléphone surtaxé, aucun interlocuteur n’est capable de régler mon problème, tout le monde semble « s’en foutre » royalement.
Aucun respect apparent de la clientèle lorsqu’elle a donné son argent.
C’est fini la F.N.A.C. pour moi. Je vais annuler ma commande et je donnerais mon argent à d’autres.
Et après ils osent se plaindre qu’Amazon les bouffe !

avatar
  • Être notifié
(1/5)

service client incompétent

service client incompétent
colis perdu puis renvoyé mais avec un article en moins car indisponible. impossible de se faire rembourser l'article manquant mais pourtant payé car le service téléphonique ne comprend pas ce cas un peu compliqué. Pour obtenir une réponse par mel c'est la croix et la bannière.
Bref vous communiquez avec des gens de bonne volonté mais vite dépassés ou avec des machines….

avatar
  • Être notifié
(1/5)

cartes cadeau FNAC inutilisables : 120 € perdus à ce jour !

J'ai commandé le 26 décembre 2018 2 cartes cadeaux FNAC à 60€ que j'ai payé 60€ (fois 2).
lorsque mon fils a voulu les utiliser on lui a signifié que leur date de validité était dépassée car au 30/12/2018. A mon deuxième appel téléphonique on m'a dit que c'est un bug, qu'on m'avait vendu une carte Jackpot à durée limitée et qu'on allait me rappeler. Depuis, malgré mes relances : RIEN !

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Escroquerie

J'ai commandé un article le 23 novembre. 2 janvier toujours rien, un colis perdu, un service client incompétent... Je passe les détails des mensonges d'une interlocutrice et de la très mauvaise prise en charge de ma commande ainsi que de ma réclamation.
Un montant de 400€ tout de même, qui lui n'a pas pris longtemps à être débité.

Aujourd'hui 3 janvier, on m'informe que plus de stock et on me propose (pour ne pas dire imposer car passer un délais le remboursement est obligatoire), un remboursement de 399€ or sans le black friday mon colis en vaut maintenant 530€ ce qui occasionne une perte de 130€.

Saisie du service consommateur pour escroquerie.

À suivre...

avatar
  • Être notifié
(1/5)

pas de réponse aux réclamations et correspondants plateforme ...

pas de réponse aux réclamations et correspondants plateforme inaptes a la communication

5 mails envoyes pas de reponse 3 personnes du sav differentes 3 mensonges c est usant y a t il un recours
avatar
  • Être notifié
(1/5)

SAV inexistant depuis 1,5 mois !!!

Bonsoir,
J'ai déposé mon boitier "ONECONNECT" le 24/11/2018 à 15h37 au SAV de la FNAC de Vélizy2, j'ai déboursé 55€ d'acompte pour les frais de prise en charge .
Depuis, Je me suis déplacé 2 fois , j'ai passé de multiples coups de fil et … RIEN !!!
Personne ne sait me dire quand je pourrai récupérer le boitier.
Conséquences : plus de TV … le forfait qui court … et personne ne sait me dire si je vais récupérer le boitier réparé, si je dois en récupérer un neuf !!!
Lamentable.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

DU VOL

La FNAC DES ESCROCS !!!
J'ai acheté mon téléphone portable Samsung fin août chez un revendeur partenaire de la fnac et sur le site de la Fnac, un certain : "echoice2017" . L'appareil étant défectueux , se déchargeant au bout d'une heure d'utilisation, je me suis adressé au service après-vente de la Fnac, qui n'ont rien voulu entendre, m'obligeant à contacter directement le revendeur . Me voilà donc contraint d'échanger de multiples courriers en anglais .... Avec un VOLEUR en Chine , à qui j'ai dû fournir des dizaines de photos, et faire toutes les manipulations qu'il ma suggéré . Au bout de deux mois , il a fini par accepter le retour de mon appareil, évidemment à mes frais . Je découvre à ce jour , que le service client a pris l'initiative de clôturer ma plainte sans me concerter, sous prétexte, que le dit revendeur , a le bénéfice de 60 jours !!! Pour réparer mon téléphone neuf …...................................

Dans ce contexte, je rappelle à cette enseigne d'escrocs que:
1 . Tout article acheté sur Internet vous confère le droit d'être remboursés sans discussion, même pour un simple changement d'avis, raison de plus pour un article défectueux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2 . Cautionner des escrocs , c’est , se rendre complice d'escroquerie !!!!!
3. A CE JOUR , le problème n'est toujours pa résolu , deux mois et demie après …......

Chers internautes, je vous invite à lire attentivement mon récit, afin de vous éviter de vous faire voler au même titre que moi . N'achetez plus à la Fnac , conseil d'ami .
A CE JOUR , 5 MOIS APRES , je n'ai toujours pas était remboursé …..

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Service client mensonger et déplorable

Un colis arrivé avec un livre manquant.
10€ de fais de téléphone avec de (très !!!) longues attentes au bout desquelles on me promet plusieurs fois une livraison pour Noël.
J'obtiens un bon de réduction dont je m'aperçois en le recevant qu'il est "non valable dans les rayons livres, tirages photo, jouets, voyages, spectacles, Market Place et téléchargement (fnacmusic, vidéos, logiciels, jeux).
Autrement dit, quasi inutilisable...
Et là, impossible d'obtenir quoi que ce soit de plus du service "client"...
Désormais je passerai par Amazon...

avatar
  • Être notifié
Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires.
En continuant, vous acceptez ceci. En savoir plus sur les cookies.