Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALa FNAC reçoit un grand nombre d'avis négatifs concernant son service client, souvent jugé ineffectif et lents à répondre aux demandes des consommateurs.
Les retards de livraison sont fréquents et de nombreux clients se plaignent d'articles défectueux ou non conformes à leur commande, entraînant des frustrations. De plus, le processus de remboursement est souvent qualifié de complexe et peu transparent. Malgré ces problèmes, la FNAC est une enseigne populaire pour ses produits variés, mais les clients attendent une amélioration significative du service après-vente et de la gestion des commandes pour retrouver leur confiance.
Avis client Fnac
Zak
il y a 1 an
Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site d’e-commerce. Le 3 novembre 2024, j’ai acheté un iPhone sur le site de la Fnac, en pensant faire confiance à une grande enseigne. Quelle erreur monu...
Voir plusNathalie Bachelard
il y a 1 an
Super conseil de Mickaël au rayon pc
Disponible, très bon conseil et expérience et très bon sens du service, nous avons fait un achat en tout sérénité
Par contre dommage de ne pas voir Paris...
Yassin
il y a 1 an
La Fnac trouve n'importe quel pretexte pour éviter de réparé un article sous garantie.
Aujourd'hui une imprimante acheté 250 euros il y a moins de 2 ans pour un petit bout de plastique cassé. Il y...
Maria A.
il y a 1 an
Aristide, très professionnel et sympathique ! Achat réalisé sereinement grâce à ses conseils avisés et son écoute. Merci !
Voir plusMARIS
il y a 1 an
Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! Et stop à vos techniques de ventes services forcés ( Assurances ect…), surtout si on achète un ordinateur onéreux pour nos budgets.
Respecter not...
Stalone
il y a 1 an
Je suis dans l'attente depuis une dizaine de jours d'une remise en place de mon pack sérénité (acheté en 2020 à la fnac avec un ordinateur) sur mon ordinateur et une tablette, les services techniques...
Voir plusMarie Mainetti
il y a 1 an
Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market place ferment boutique la fnac sav n assume rien.3 semaines avec des interlocuteurs différents pour au final obtenir un pauvre chèque de 100 euros...
Voir plusRadia
il y a 1 an
SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. Ne vous écoutes pas quand vous leur expliquez pourquoi vous êtes là….ne propose aucune solution pérenne sous prétexte qu’à 2 jours prêt le délai de...
Voir plusBerthou
il y a 2 ans
Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en a rien à faire des clients au deuxième étage, ne connais pas la marque… ( incroyable)cherche sur l’ordinateur et me dit que le produit n’existe pas...
Voir plusCano pardo
il y a 2 ans
Très déçu je pose des questions pour acheté un portable mais ces a peine si ils me répondent comme s'y je les dérangé et mon en plus mal renseigné
Voir plusBelghoul
il y a 2 ans
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Popples
il y a 2 ans
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avri...
Voir plusDumont
il y a 2 ans
Je recommande aucunement le reconditionné de la Fnac
J’achète un casque Apple reconditionné A+ à 400€ en décembre 2022 on a été obligé de le ramener 2x
2eme fois on nous oblige à prendre un bo...
Carneviller
il y a 2 ans
je remercie TAKEDA au service SAMSUNG qui est plein d'empathie et qui m'a beaucoup aidé à la mise en route de ma tablette samsung galaxy tab 9 qui avait été bloquée
Nathalie Carneviller
Moi
il y a 2 ans
Nous sommes allés à la fnac pour acheter un téléviseur aucun vendeurs et dès que l'on en a trouvé un il est parti se cacher dans un petit local Nous avons ouvert la porte ils étaient 4 à discuter le...
Voir plusNicolas
il y a 2 ans
Venu pour un achat de nouveau téléphone suite au décès de mon actuel, Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace, joviale, très accueillante et avec un fr...
Voir plusFlorentz Bertrand
il y a 2 ans
Délai pas respecté pour mon outil professionnel indispensable (IPAD Pro)
Impossible de les avoir au téléphone, qu'en plus ils vous facturent
Impossible de changer de lieu de livraison
Coco
il y a 2 ans
j'ai voulu acheter une tablette Samsung, elle n'était plus en stock et il fallait la commander, la personne du service ne m'en a pas informée et m'a mis d'office une plus chère. Je m'en suis rendue c...
Voir plusSbkd
il y a 2 ans
J ai acheté un article par erreur à cause du packaging qui avait changé. Je suis revenue dans le magasin 5 minutes après mon achat pour demander le changement. Parcours du combattant avec appel d’une...
Voir plusAvis client Fnac
Zak
Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site ...
Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site d’e-commerce. Le 3 novembre 2024, j’ai acheté un iPhone sur le site de la Fnac, en pensant faire confiance à une grande enseigne. Quelle erreur monumentale ! Dès le lendemain, ma commande est suspendue, sans explication, avec un vague message de « régularisation de paiement »… mais aucun email, aucune notification. Rien !
On me demande de contacter le service facturation par email pour débloquer la commande. J’ai envoyé une dizaine de mails, TOUS restés sans réponse ! Exaspéré, je contacte le service client par téléphone, où on me promet de me rappeler sous 48h. Évidemment, aucun rappel. Service inexistant.
Après deux jours d'attente insupportable, je suis contraint de relancer moi-même le service facturation. Par miracle, cette fois, quelqu'un daigne enfin s’occuper de mon problème (après m'avoir laissé poireauter sans téléphone, car le mien est cassé). Il promet de contacter la comptabilité. Résultat ? Ma commande est enfin débloquée après quatre jours interminables.
Et ce n’est pas fini ! Trois jours plus tard, la commande n’est toujours pas expédiée, toujours « en attente de prise en charge par le transporteur ». Une semaine d’attente pour un téléphone qui devait arriver en 48/72h. Aucune communication, aucun suivi, aucun respect pour le client.
Le service client de la Fnac est d’une incompétence et d’une indifférence révoltantes. On est traités comme des moins que rien par une équipe qui se fiche royalement de ses clients. Fuyez la Fnac, c'est une honte ! Je n’achèterai plus jamais rien chez eux, et je déconseille fortement cette enseigne.
Numéro de commande
N°99F74BU2ACUWU
Date d'expérience le 03/11/2024
Nathalie Bachelard
Super conseil de Mickaël au rayon pc
Super conseil de Mickaël au rayon pc
Disponible, très bon conseil et expérience et très bon sens du service, nous avons fait un achat en tout sérénité
Par contre dommage de ne pas voir Paris le magasin est cloisonné et pénible les sirènes dès que qqun s'approche d'un produit, hyper anxiogène
Date d'expérience le 08/11/2024
Yassin
je n'achèterai plus jamais à la fnac
La Fnac trouve n'importe quel pretexte pour éviter de réparé un article sous garantie.
Aujourd'hui une imprimante acheté 250 euros il y a moins de 2 ans pour un petit bout de plastique cassé. Il ya 2 ans un e-book d'apple pour des rayures sur la coque.
Date d'expérience le 28/09/2024
Maria A.
Aristide, très professionnel et sympathique ! Achat ...
Aristide, très professionnel et sympathique ! Achat réalisé sereinement grâce à ses conseils avisés et son écoute. Merci !
Date d'expérience le 14/09/2024
MARIS
Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! ...
Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! Et stop à vos techniques de ventes services forcés ( Assurances ect…), surtout si on achète un ordinateur onéreux pour nos budgets.
Respecter notre investissement chez vous, et nous prendre en considération surtout au niveau encaissement!
Amabilité déplorable.
Ne venez pas vous plaindre, mauvaise expérience! Alors votre carte de fidélité…
Date d'expérience le 14/08/2024
Stalone
Incompétence des services techniques
Je suis dans l'attente depuis une dizaine de jours d'une remise en place de mon pack sérénité (acheté en 2020 à la fnac avec un ordinateur) sur mon ordinateur et une tablette, les services techniques se montrent incompétents et proposent des rappels qu'ils n'effectuent jamais, il m'est impossible d'obtenir des informations sur ce "Bug" par contre les prélèvements mensuels pour mon abonnement continuent sans aucun scrupule !!!
Date d'expérience le 13/08/2024
Marie Mainetti
Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market ...
Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market place ferment boutique la fnac sav n assume rien.3 semaines avec des interlocuteurs différents pour au final obtenir un pauvre chèque de 100 euros en bon d achat livre pour un téléphone qui en a coûté 230. Téléphone inutilisable au bout de 5 mois.. Et sous garanti 2 ans.
Signalement dgccrf je me désabonne et ne commanderai plus rien à la fnac ainsi que ma famille amis voisins et collègues que je vais informer au cas où.
Date d'expérience le 12/07/2024
Laetitia
Lamentable.
Lamentable.
Date d'expérience le 08/08/2024
Radia
SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. ...
SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. Ne vous écoutes pas quand vous leur expliquez pourquoi vous êtes là….ne propose aucune solution pérenne sous prétexte qu’à 2 jours prêt le délai de rétractation est passé….pour un produit à 900 balles c littéralement du foutage de gueule…les employés du SAV sont extrêmement mal aimable !!! Je ne remettrai plus jamais les pieds à la Fnac !!!! Vous venez de perdre des clients croyez moi !!! Je me tache de vous refaire votre réputation
Date d'expérience le 05/08/2024
Berthou
Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en ...
Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en a rien à faire des clients au deuxième étage, ne connais pas la marque… ( incroyable)cherche sur l’ordinateur et me dit que le produit n’existe pas .. dans son rayon… alors bien évidemment je le trouve…. C’est vraiment insupportable !!!! Bien évidemment je ne l’ai pas acheter, il valait 34€ … j’avoue ne pas l’avoir acheté par rapport au comportement du vendeur,perte pour la Fnac …. C’est incroyable ce manque de considération.
Je l’achèterai ailleurs.
Date d'expérience le 15/07/2024
Cano pardo
Déception
Très déçu je pose des questions pour acheté un portable mais ces a peine si ils me répondent comme s'y je les dérangé et mon en plus mal renseigné
Date d'expérience le 28/03/2024
Belghoul
Vendeurs incompétents.
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Date d'expérience le 06/04/2024
Popples
plus jamais
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible
Date d'expérience le 10/03/2024
Dumont
Pas du tout recommandable
Je recommande aucunement le reconditionné de la Fnac
J’achète un casque Apple reconditionné A+ à 400€ en décembre 2022 on a été obligé de le ramener 2x
2eme fois on nous oblige à prendre un bon d’achat pour en racheter un, hors le produit a prix 200€ de plus
Obligé de revenir au magasin faire appel au responsable du magasin car erreur du vendeur en nous imposant le bon d’achat finalement on nous redonne un casque reconditionné neuf tous ça en moins de 1 ans
Et finalement le nouveau ne fonctionne toujours pas.
C’est interminable et inadmissible surtout quand on voit le prix qu’on paye.
Date d'expérience le 04/03/2024
Carneviller
je remercie TAKEDA au service SAMSUNG qui est plein ...
je remercie TAKEDA au service SAMSUNG qui est plein d'empathie et qui m'a beaucoup aidé à la mise en route de ma tablette samsung galaxy tab 9 qui avait été bloquée
Nathalie Carneviller
Date d'expérience le 22/02/2024
Moi
Achat téléviseur
Nous sommes allés à la fnac pour acheter un téléviseur aucun vendeurs et dès que l'on en a trouvé un il est parti se cacher dans un petit local Nous avons ouvert la porte ils étaient 4 à discuter le personnel fuit les clients j achèterais mon téléviseur ailleurs
Date d'expérience le 13/02/2024
Nicolas
Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace
Venu pour un achat de nouveau téléphone suite au décès de mon actuel, Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace, joviale, très accueillante et avec un franc parler technologique très apprécié. Rencontré quelqu'un qui comprend vos attentes et besoins et vous oriente sur ce qui vous correspond vraiment sans faire son commercial "vendre toujours plus", un pur plaisir d'avoir été pris en charge par ses soins. Je viens pour un téléphone, je repars avec un pack téléphone + écouteurs + protection d'écran réalisé sur place de qualité dans ma gamme de prix (330E)
Date d'expérience le 08/02/2024
Florentz Bertrand
Délai pas respecté pour mon outil professionnel indispensable ...
Délai pas respecté pour mon outil professionnel indispensable (IPAD Pro)
Impossible de les avoir au téléphone, qu'en plus ils vous facturent
Impossible de changer de lieu de livraison
Bon cadeau de 10% promis jamais remonté sur mon compte
J'ai annulé ma commande de 2500 €
Fuyez la FNAC!
Date d'expérience le 20/01/2024
Coco
j'ai voulu acheter une tablette Samsung, elle n'était ...
j'ai voulu acheter une tablette Samsung, elle n'était plus en stock et il fallait la commander, la personne du service ne m'en a pas informée et m'a mis d'office une plus chère. Je m'en suis rendue compte en caisse. Je n'aime le principe de l'achat forcé sans prévenir et le summum c'est que le chargeur n'était pas fourni avec la tablette et une fois commandée et récupérée, je m'en suis rendue compte chez moi. Manque de professionnalisme dans un magasin spécialisé !!!
Date d'expérience le 20/01/2024
Sbkd
J ai acheté un article par erreur à cause du packaging ...
J ai acheté un article par erreur à cause du packaging qui avait changé. Je suis revenue dans le magasin 5 minutes après mon achat pour demander le changement. Parcours du combattant avec appel d’une responsable qui devrait plutôt travailler en tant que maton dans une prison. Elle est plutôt dans un esprit de tout faire pour ne pas vous écouter ni rendre service au client ! Elle m a tenu un discours lunaire ! ? Hallucinant ! Je avais Qu a faire attention avant d acheter mon produit et surtout je n avais qu a demander conseil au vendeur avant d acheter ?!! Que fait ce type de personne en relation clientèle ? Je suis repartie énervée de ce magasin.
Impossible de joindre aucun service client de la Fnac ! La Fnac est boomker ! Sivous avez un problème avec la Fnac et bien débrouillez vous seule !
Inadmissible
Date d'expérience le 26/01/2024
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À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.