Bonjour,
Commande passée le 23 juin dernier d’un robot ménager. Toujours rien reçu au 4 juillet.
La cerise sur le gâteau : le service « client » (mais je doute que ces gens sachent vraiment de quoi il s’agit) où on frise le sublime en terme d’incompétence. 3 appels en 8 jours, 3 réponses différentes. Au 1er on m’indique qu’il s’agit d’un souci logistique global mais que ça ne va plus tarder. Soit. Ça peut arriver. Second appel hier (7 jours après le premier). J’explique à nouveau à un incompétent incapable de sortir de son script tout préparé pour RÉELLEMENT échanger avec moi et chercher une solution. J’ajoute que je vais perdre le bénéfice de l’offre de remboursement différée de 200€ proposée par le fabricant et qui prend fin ce samedi. Toujours accroché à son script tel une moule à son rocher, il me répond qu’il fait remonter le sujet au service réclamations qui me répondra sous... 7 jours. Là je lui demande s’il se moque de moi et lui dit qu’il faut trouver une solution d’ici au lendemain (donc aujourd’hui). Il s’engage à me rappeler ce jeudi sans faute avant 14h. Il est 19 heures passées, toujours aucune nouvelle (bien entendu).
3ème appel donc. Là je tombe sur une conseillère incapable d’écouter sans couper la parole. Je lui explique (à nouveau). Là elle me répond d’aller voir quand même au relais colis si la commande n’est pas arrivée bien que nous n’ayons rien reçu qui nous l’indique... sans compter qu’elle me met ensuite en attente pour contacter je ne sais quel service concerné... et que bien sûr au bout de 10 nouvelles minutes d’attente il est mis fin automatiquement à l’appel... en me demandant tout de même au préalable de répondre à une enquête de satisfaction (lol).
On croit rêver... À croire que la FNAC n’a pas besoin de clients. Je suis furieuse. Surtout qu’en attendant, il y a du monde pour me balader mais aucune solution sérieuse n’est proposée.
En 2019, c’est tout à fait lamentable. Lorsque l’on est pas capable de faire du e-commerce correctement, il vaut mieux s’abstenir et laisser faire les professionnels.
Date d'expérience le 04/07/2019
Période de canicule à paris. Je commande sur le site de la Fnac un ventilateur qui devait m’être livré le 27 juin. Or, nous sommes le 2 juillet et j’attends toujours ! Via le chat, j’ai demandé à quelle date je recevrais mon précieux produit ! Et la réinsertion a été très évasive ! Dans la semaine. Bravo ma fnac pour votre réactivitE.
Par Hélène à paris
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Bonjour à tout le monde,
Je n'ai pas l'habitude d'exprimer mon mécontentement mais là je devais le faire pour que ça n'arrive pas d'autres et que la Fnac assume ses erreurs.
J'avais commandé un casque Bose lors d'une vente flash pour un cadeau et reçu par mail la confirmation de ma commande.
Le casque devait arriver le 27/06/ 2019 à la Fnac de Thiais.
Le jour même je me suis présenté à la Fnac en me disant je n'ai pas reçu l'email de retrait mais j'y vais quand même car généralement ils respectent les délais.
Le vendeur me dit : " il est commandé mais encore arrivé ici"
Le 29/06 comme j'étais pas très loin je me suis rendu sur place de nouveau sur place pour voir s'ils l'avaient reçu car je n'avais pas reçu d'email.
Et là je suis tombé sur le c--. Le vendeur me dit votre commande est annulée et je n'ai pas plus d'info. Appelez le SAV.
Après 10min d'attente la personne au bout du fil me dit : "c'était une erreur de technique de notre part, le fournisseur n'avait pas de stock..... Nous sommes désolé de ne pas vous avoir prévenu"
C'est juste une HONTE pour la Fnac. Annuler une commande et ne pas vous prévenir.
Malheureusement je n'ai pas le temps de porter cette affaire au tribunal ou devant une instance compétente pour ce genre d'affaire. Mais j'ai assez de temps pour crier ma colère face à cette situation.
De plus j'ai du expliquer au destinataire du cadeau que je n'ai pas pu avoir le Bose et me suis rabattu sur une autre marque.
Faut pas s'étonner que de plus en plus de personnes se rabattent sur Amazon, ils ont un service client irréprochable. Ça fait plus de 10ans que je suis chez eux et je n'ai pas eu une seule commande annulée ou non livrée. Et les peu de fois où j'ai eu un soucis ça s'est réglé au téléphone avec toujours la satisfaction du client. Ils ont compris une chose essentielle "faut donner pour recevoir"
Sur ce j'espère que mon message servira à d'autres qui ont eu une mésaventure avec la FNAC.
Date d'expérience le 25/06/2019
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chute, aucun choc. Je suis passé au service après-vente qui ne peut rien faire. Ils n’ont pas voulu me le remplacer et m’on dit de voir avec apple . Je suis allé chez apple qui me disent légitimement que c’est au vendeur de faire ’échange.Comment est-ce possible d’acheter un téléphone 1429 euros neuf et qu il soit endommagé ???
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour, si le capteur photo était déjà fissuré et qu’il n’y a aucune trace de chutes visible la Fnac doit vous le reprendre et vous l’échanger à neuf. Vous avez 15 jours. Si ils refusent demandez à voir un responsable et ça passera.
Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux document envoyé prouvant que la commande n'a jamais été reçu, la fnac n'est pas capable de trouver une solution pour ma commande HADWLP22XKFOE je me dois donc de prendre les mesures nécessaire afin que le SAV réagit
Par Fabiendlm
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/06/2019
Reçu ce jour, 6 jours après ma commande sur Fnac.com, un mail de la Fnac m'informant de son annulation pour cause de problème de CB. La veille encore, sur mon compte Fnac - suivi des commandes, on m'informait que je serai livré sous 8 jours ! Refus du conseiller Fnac contacté de reconnaître ce retard inacceptable à m'informer du problème et de m'offrir la possibilité de recommander en conservant les mêmes remises. A titre de comparaison (cruelle pour la Fnac), commande passée le même jour et la même heure à Amazon et colis reçu hier AM, sans aucun problème. J'ai prévenu le conseiller que j'arrêtais de commander à Fnac.com. Sa réponse : il s'est déconnecté ! Quand la Fnac vante sa qualité de services clients...
Par Michel22100
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/06/2019
Bonjour,
je ne vois plus sur le site de la FNAC, la possibilité d'ajouter dans une liste que j'aurais moi-même crée, les articles que je souhaite garder en mémoire pour un éventuel achat futur (a côté de chaque article, il y avait une case que l'on pouvait cocher pour garder l'article livre, disque... en mémoire).
L'historique des articles récemment consultés se limite à une dizaine.
D'autre part, je n'arrive pas à changer mon magasin préféré dans mon compte (bloqué sur la FNAC Montparnasse).
Ne pas s'étonner après si Amazon a tant de succés...
Date d'expérience le 27/06/2019
Après achat d un casque audio sans fil sans aucun message commande annule sans explication sans excuse. Merci la Fnac pour la considération de vos clients. Service lamentable la prchaine fois je commanderai à la concurrence. Je vous remercie pas
Date d'expérience le 26/06/2019
comment tourner en rond !
une commande passée vendeur Fnac (21 mai 19 ) pour la fête des mères (26 mai 19 ) livraison 24h chrono, ben le 4 juin 19 toujours pas de colis. le transporteur aurait besoin d’élément, j'habite à la campagne, je ne peux donner d'autre élément d'adresse, et le seul service à ne pas nous livrer !!! je les invite a ce qu'il nous contacte pour le guider à l’Instante, ou le laisser à la poste, mais non, on tourne en rond....
mais hourra j'ai eu un bon de réduction de 7€....
Date d'expérience le 04/06/2019
Je suis un client de longue date de la FNAC, titulaire de la carte ONE.
Début janvier 2019 j'ai acheté une imprimante de marque SAMSUNG pour mes besoins professionnels.
Fin avril 2019, la machine m'indiquant qu'il n'y avait plus d'encre et qu'il fallait changer de toner, j'ai constaté que plusieurs ressorts étaient cassés et rendaient l'imprimante impropre à son usage.
J'ai donc ramené l'appareil au SAV le 3 mai 2019 à la FNAC ETOILE .
Il m'a été affirmé que la réparation s'effectuerait sous quinzaine.
Or, plus d'un mois après mon imprimante m'était retournée non réparée au motif qu'il y avait de l'encre à l'intérieur !!!
J'ai protesté en adressant un mail au service consommateur qui a mis également 3 semaines à répondre et m'a fait savoir qu'aucune réparation ne me serait consentie.
Je considère que le client est pris pour un crétin et que le SAV est inopérant et dysfonctionnel et je ne souhaite plus être client FNAC ou DARTY !
Par Nathanoux
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/05/2019
SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...
Par Raskolnikov
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/05/2019
jai commande un livre a la fanc recu abime : surement mis dans cet eta dans le coli; jai demande le remboursement on ma promis 15 fois de m envoyer par la poste les documents pour le retour et le remboursement car je n ai pas d imprimante ; fnac j atend toujours c est devenu une escreoquerie
Par Soleil14
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
3 déplacements inutiles à Fnac ternes pour échanger un décodeur en panne .Un membre du sav refuse sans raison valable d’honorer la garantie ´
Date d'expérience le 10/05/2019
