Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALa FNAC reçoit un grand nombre d'avis négatifs concernant son service client, souvent jugé ineffectif et lents à répondre aux demandes des consommateurs.
Les retards de livraison sont fréquents et de nombreux clients se plaignent d'articles défectueux ou non conformes à leur commande, entraînant des frustrations. De plus, le processus de remboursement est souvent qualifié de complexe et peu transparent. Malgré ces problèmes, la FNAC est une enseigne populaire pour ses produits variés, mais les clients attendent une amélioration significative du service après-vente et de la gestion des commandes pour retrouver leur confiance.
Avis client Fnac
Sisi
il y a 6 ans
J'ai reçu en cadeau des buds non fonctionnels, le sav de la fnac voulait me faire attendre 1h pour faire un test de charge or on voyait bien que les produits est défectueux, en plus produit qui n'a pa...
Voir plusOlivier
il y a 6 ans
j'ai acheté sur Fnac.com un smartphone qui devait être envoyé par un revendeur Bravooo. c'était en septembre 2018. (Smartphone Honor 9 Lite Double SIM 32 Go Gris)
Je n'ai jamais reçu le télépho...
Vpcvirseb
il y a 6 ans
FNAC.COM => A FUIR - NUL
Plusieurs commandes passées car produits disponibles avec dates de livraison compatibles avec mes besoins mais... Toutes mes commandes ont été annulées par la F...
Marlin
il y a 6 ans
Bjr. Impossible d'utiliser une carte cadeau Fnac si on achète les produits de leurs partenaires. Qui se trouvent qd meme sur leur site... De plus impossible d'avoir de l'aide par téléphone quand au bo...
Voir plusQuézac
il y a 6 ans
J’ai reçu une PlayStation 4 en cadeau à mon anniversaire début juin 2019 pour finalement avoir une erreur système étonnante le 15 août 2019. PS4 qui ne redémarre pas, impossible à réinitialiser. Visit...
Voir plusPapy
il y a 6 ans
J ai annulé une commande sur leur site en apprenant que la tablette que j avais commandė etait en rupture de stock mais ils avais débité sur mon compte le montant de la tablette le jour de la commande...
Voir plusPascal1234
il y a 6 ans
Incroyable !
Je passe commande d'un ordinateur Microsoft avec sa station d'accueil. Fnac me livre la station d'accueil. Quelques jours plus tard je reçois un message pour me dire que l'ordinate...
Aboutrose
il y a 6 ans
un retard de livraison, un départ en vacances sans mes livres et le pompom un refus de retour de marchandise le délai des 15 jours étant passé ! mais je vous dit que j'étais en vacances bande de cons...
Voir plusDarling
il y a 6 ans
La FNAC est un ramassis d'incompétents qui ne savent vous répondre. J'ai acheté un produit sur le market place et le vendeur partenaire à fuit! La fnac m'a complètement lâché en me répondant que tar...
Voir plusCORINETTE28
il y a 6 ans
J'ai commandé à 2 reprises à la Fnac, le même livre : Porsche au Mans + 1 dvd" et à 2 reprises je n'ai pas reçu le livre commandé, la 1ere fois il était à 10€ et la 2éme fois il était à 6€ au lieu de...
Voir plusWendy
il y a 6 ans
J'ai commandé sur le site la Fnac le 22/07/2019 Etendoir à Linge, 3 étagères, Noir/Blanc, avec ailes, Matériau: Tubes en acier inoxydable le vendeur était Greentech. Le prix 23.89 euros plus la Livrai...
Voir plusDlang
il y a 6 ans
Bonjour,
Cela fait des années que je commande sur internet, et pour la première fois j’ai un gros problème.
J’ai acheté le 14 juin un objectif Nikkor 200-500 sur le site...
TATIELYS
il y a 6 ans
Le 14/07 j'ai commandé un scramble bug (porteur pour bébé) au prix de 45€25 livraison comprise et disponible au moment de ma commande.
Je recois bien une confirmation de commande mais le lende...
Eric M
il y a 6 ans
Bercy ne peut effectuer une livraison chez moi et me connecter la télé. Raison: ce secteur n’est pas couvert... c'est une blague !!! ??? L’avenue Ledru rollin (75012) c'est pas le far west..... dange...
Voir plusCoeurdesile
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai acheté il y a un an un S7 NEUF à un revendeur sur le site de la fnac. Rapidement j'ai constaté un problème de connexion avec le réseau Bouygues. J'ai contacté le service client de...
Laetisl
il y a 6 ans
Bonjour,
Commande passée le 23 juin dernier d’un robot ménager. Toujours rien reçu au 4 juillet.
La cerise sur le gâteau : le service « client » (mais je doute que ces gens sachent vraim...
Hélène à paris
il y a 6 ans
Période de canicule à paris. Je commande sur le site de la Fnac un ventilateur qui devait m’être livré le 27 juin. Or, nous sommes le 2 juillet et j’attends toujours ! Via le chat, j’ai demandé à quel...
Voir plusPen
il y a 6 ans
Bonjour à tout le monde,
Je n'ai pas l'habitude d'exprimer mon mécontentement mais là je devais le faire pour que ça n'arrive pas d'autres et que la Fnac assume ses erreurs.
Guillaume
il y a 6 ans
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chut...
Voir plusFabiendlm
il y a 6 ans
Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux document envoyé prouvant que la commande n'a jamais été reçu, la fnac n'est pas capable de trouver une solution pour ma commande HADWLP22XKFOE je...
Voir plusAvis client Fnac
Sisi
J'ai reçu en cadeau des buds non fonctionnels, le sav ...
J'ai reçu en cadeau des buds non fonctionnels, le sav de la fnac voulait me faire attendre 1h pour faire un test de charge or on voyait bien que les produits est défectueux, en plus produit qui n'a pas été utilisé et sous garantie. Amazon te change le produit sur le champs! Ca sera mon dernier achat. En plus personnel sav non agréable
Date d'expérience le 05/09/2019
Olivier
j'ai acheté sur Fnac.com un smartphone qui devait être ...
j'ai acheté sur Fnac.com un smartphone qui devait être envoyé par un revendeur Bravooo. c'était en septembre 2018. (Smartphone Honor 9 Lite Double SIM 32 Go Gris)
Je n'ai jamais reçu le téléphone et je n'arrive toujours pas à me faire rembourser 11 mois plus tard !
Le tel devait être livré par Colissimo. J'ai du contacter La poste, puis envoyer plusieurs docs à la Fnac.com.
Bravooo qui signe les messages m'a indiqué faire les démarches vis a vis du transporteur et puis me rembourser. c'était en novembre 2018. Leur dernier message : "Détail sur le produit
Bonjour, nous avons bien reçu votre papiers. maintenant,Nous confirmons le colis avec le courrier et réclamer. Ce processus prend un certain temps. S'il vous plaît attendez patiemment pour une période de temps, une fois que nous recevons la compensation, nous vous rembourserons immédiatement. cordialement.z"
Depuis, je les ai relancé à plusieurs reprises sans même qu'ils daignent répondre.
je n'ai jamais vu un tel mépris du client.
Date d'expérience le 12/09/2018
Vpcvirseb
FNAC.COM => A FUIR - NUL
FNAC.COM => A FUIR - NUL
Plusieurs commandes passées car produits disponibles avec dates de livraison compatibles avec mes besoins mais... Toutes mes commandes ont été annulées par la FNAC.COM car incapable de fournir!
Cerise sur le gateau: 400 EUR payés en Carte Cadeau impossible à récupérer autrement que par Carte Cadeau!
Mais comme chaque commande est annulée, j'ai 400 EUR qui dorment en Carte Cadeau.
Et service client aussi nul!
COMMANDEZ AILLEURS, MAIS SURTOUT PAS SUR FNAC.COM
Date d'expérience le 29/08/2019
Marlin
Bjr. Impossible d'utiliser une carte cadeau Fnac si ...
Bjr. Impossible d'utiliser une carte cadeau Fnac si on achète les produits de leurs partenaires. Qui se trouvent qd meme sur leur site... De plus impossible d'avoir de l'aide par téléphone quand au bout d'un moment la carte cadeau se trouve bloquée.
Date d'expérience le 22/08/2019
Quézac
Garantie PS4 et SAV
J’ai reçu une PlayStation 4 en cadeau à mon anniversaire début juin 2019 pour finalement avoir une erreur système étonnante le 15 août 2019. PS4 qui ne redémarre pas, impossible à réinitialiser. Visite au service après vente avec la garantie G+++ ( 23€ supplémentaires a l’achat ) censée remplacer le tout sur présentation du pack complet ( ps4, manette, câble, jeu, écouteurs ) et de la facture évidemment. Total : la ps4 ( uniquement ) part en réparation et donc indisponibilité pendant 15 jours et ce l’an parait normal au vu de l’attitude de l’employé SAV, visiblement au courant du problème comme si c’était habituel, inintéressé de savoir si son client est satisfait.
Date d'expérience le 16/08/2019
Papy
A FUIR
J ai annulé une commande sur leur site en apprenant que la tablette que j avais commandė etait en rupture de stock mais ils avais débité sur mon compte le montant de la tablette le jour de la commande alors qu'il était précisé que le paiement sera effectué le jour de l envoi de la commande j ai téléphoné au service client pour leur demander quand je serai remboursé on ma repondu pas avant 10 jours et le service facturation et paiement n est pas joignable exceptionnellement pour une durée de 7 jours comme par hasard , j ai plus cas attendre . Je commande assez souvent sur Amazon je n ai jamais eu ce genre de problème. la Fnac c est fini pour moi .
Date d'expérience le 13/08/2019
Pascal1234
Incroyable !
Incroyable !
Je passe commande d'un ordinateur Microsoft avec sa station d'accueil. Fnac me livre la station d'accueil. Quelques jours plus tard je reçois un message pour me dire que l'ordinateur ne sera plus disponible. Comme je n'ai donc pas l'utilité de la station d'acceuil je demande le retour et remboursement.......Je reçois bien l'avis de retour, mais à mes frais !!!! incroyable
De plus l'article indisponible est toujours disponible sur le site avec la mention en stock
Date d'expérience le 12/08/2019
Aboutrose
un retard de livraison, un départ en vacances sans ...
un retard de livraison, un départ en vacances sans mes livres et le pompom un refus de retour de marchandise le délai des 15 jours étant passé ! mais je vous dit que j'étais en vacances bande de cons !
Résulat
une montagne de psycho rigidité, un manque cruel de sens commercial, un SAV qui ne vous apporte aucune information supplémentaire que vous ne connaissiez déjà
moi je dis ..... VIVE AMAZON
Date d'expérience le 05/08/2019
Darling
La FNAC est un ramassis d'incompétents qui ne savent ...
La FNAC est un ramassis d'incompétents qui ne savent vous répondre. J'ai acheté un produit sur le market place et le vendeur partenaire à fuit! La fnac m'a complètement lâché en me répondant que tardivement et à côté de la plaque. Je ne recommande à personne ce site.
Date d'expérience le 27/06/2019
CORINETTE28
malhonnête de la FANC J'ai commandé à 2 reprises à la Fnac, le même livre ...
J'ai commandé à 2 reprises à la Fnac, le même livre : Porsche au Mans + 1 dvd" et à 2 reprises je n'ai pas reçu le livre commandé, la 1ere fois il était à 10€ et la 2éme fois il était à 6€ au lieu de 39€99. J'ai appelé le SAV de la Fnac bien que j'ai demandé à être relivré, la Fnac a préféré me rembourser, et ce matin j'ai essayé de commander une nouvelle fois ce livre car mon fils le souhaitait pour son anniversaire, et le livre n'est plus du tout au même prix il est à 42€. Je demande à la FNAC de me livrer ce livre au prix de 10€ qui était le prix initial du livre que j'ai commandé le 3 juillet 2019 et qui ne m'a jamais été livré. Je commande très régulièrement à la FNAC, et si je ne reçois pas ce livre cela ne sera plus le cas, la Fnac n'est pas toute seule sur le marché.
Date d'expérience le 29/07/2019
Wendy
J'ai commandé sur le site la Fnac le 22/07/2019 Etendoir ...
J'ai commandé sur le site la Fnac le 22/07/2019 Etendoir à Linge, 3 étagères, Noir/Blanc, avec ailes, Matériau: Tubes en acier inoxydable le vendeur était Greentech. Le prix 23.89 euros plus la Livraison. Aujourd'hui en vente à plus de 46 euros. La vie est belle pour eux
Le 24/07/2019 je reçois de votre part un mail me disant que la commande est annulé par le vendeur. L'article n'est plus disponible. Je regarde et clic sur le lien de l'étendoir et là l'article est non seulement disponible, mais bien plus cher.
Il s'agit exactement du même article, je le précise au cas où l'on penserait me dire le contraire.
https://www.fnac.com/mp36873264/Etendoir-a-Linge-Etendage-a-Linge-3-etageres-Noir-Blanc-avec-ailes-Materiau-Tubes-en-acier-inoxydable/w-4
le prix est passé de 23€89 à 44€99 plus la livraison.
Aujourd'hui il est à plus de 46 euros.
la Fnac est responsable du contenu en ligne sur son site et ne peut ignorer de tels agissements. Nul ne peut ignorer la loi.
Date d'expérience le 27/07/2019
Dlang
Vendent des objectifs reconditionnés. PLUS JAMAIS
Bonjour,
Cela fait des années que je commande sur internet, et pour la première fois j’ai un gros problème.
J’ai acheté le 14 juin un objectif Nikkor 200-500 sur le site de la fnac.
J'étudie actuellement en espagne et j'ai profité de l'offre 10e tous les 100e pour m'acheter cet objectif que je surveillait depuis 2015. Ma copine achète un drone Mavic Air. Elle n'a pas eu de soucis. On souscrit tous les deux à la carte fnac en se disant qu'on pourrait acheter notre high tech chez eux, qu'on aurait une cagnotte et une vraie assistance...Mauvaise idée !!!
Mon objectif, d'une valeur de 1200e a été livré par colissimo au domicile de mes parents le 19 juin.
Étudiant en Espagne, en Andalousie je suis rentré la semaine dernière, pour une semaine de vacances. Entre temps l'objectif était emballés et j'utilisais encore mon ancien Tamron.
Le carton colissimo était irréprochable, le carton Nikkor à l'intérieur était juste abimé sur un coin mais rien de méchant.
Je suis redescendu en voiture et j'ai emmené l’objectif avec moi en Andalousie, je viens d'arriver et en le déballant aujourd’hui je me suis rendu compte que celui-ci avait déjà servi ? Il présente de minuscules rayures sur la vitre avant et donne l’impression d’un produit reconditionné.
Les sachets de scellé étaient bizarres car simplement fermés avec un scotch. Comme c'est mon premier objectif Nikkor, je ne peux pas dire si c'est normal ou un vendeur qui a voulu le tester.
Je ne veux pas d'un produit reconditioné, j'appelle donc la fnac pour demander un échange, tout en sachant que la période de 15 jours après la livraison est passée; je sais que certaines personnes pourraient acheter un objectif sans voir ces traces d'utilisations, ce n'est pas mon cas et étant plutôt maniaque avec mon materiel photo, je préférerai avoir un échange. Je ne demande pas de remboursement car je fais confiance à la fnac si un jour il y a un problème sous garanti.
La gentille dame au téléphone me dis qu'ils ne peuvent rien pour moi, malheureusement je suis à 1 mois de la commande, le délai de rétractation de 15 jours est passé.
Je suis très déçu de la situation, j'hésite à appeler ma banque et a bloquer le paiement en 4 fois, je ne pas sais quoi faire...
Vraiment dégouté par la fnac, j'ai envoyé un message à Nikon pour voir si ils peuvent retracer l'historique de cet objectif grâce à son numéro de série unique, j'attends leur nouvelles.
Je vais payer 4 mensualités pour un objet que j'aurais pu acheter d'occasion 500e de moins ?
Ces rayures ne sont pas génantes mais savoir qu'un objet de ce prix là, si fragile et sensible a déjà été utilisé me rends malade. Je suis du genre maniaque avec mes objectifs, et je sais qu'un choc ou une lentille déplacée peut rendre les photos floues. Je ne l'ai pas encore essayé car je pars du principe que si je l'utilise je n'aurais plus aucun droit.
Quelqu'un a déjà eu affaire à ce genre de mésaventure ? Je sais que cela arrive mais sur du matériel à ce prix là ça rends malade.
J'aimerais bien avoir de l'aide. Je ne sais pas s'il y a une possibilité de médiation avec eux, ou si je dois voir un tribunal de commerce, je suis dépité.
Cordialement, Dlang
Date d'expérience le 14/07/2019
Gratinais
il y a 6 ans
Je suis en train de subir une aventure similaire à la votre.
Mi juillet 2019 j’ai acheté une tablette Samsung, au moment du déballage je constate que la notice est en espagnol et que le clavier est qwerty et que la version française azerty n’est pas proposé. Ensuite la tablette ne veut pas lire les replay sur internet et pour finir cette dernière (au bout de la troisième recharge) ne veut plus se rallumer.
Je rapporte la tablette au SAV de La Croix blanche de sainte Geneviève des bois pour réparation.(mi août 2019)
Trois jours après je reçois par mail un devis de 91€ car le chargeur n’est pas d’origine et qu’il a endommagé la carte mère.
Je retourne au SAV FNAC de La Croix blanche pour avoir des explications et là commence la galère.
J’ai demandé un remboursement car je considère que le produit vendu n’est pas conforme (dis fonctionnement et je soupçonne le produit mal reconditionné alors que j’ai acheté un produit normalement neuf)
Je les ai avertis de ma ténacité et je leur garanti que s’il fallait appeler toutes les deux heures et passer tous les jours au SAV, cela me poserai pas problème. En bon entendeur salut. Jean-Mi
TATIELYS
Le 14/07 j'ai commandé un scramble bug (porteur pour ...
Le 14/07 j'ai commandé un scramble bug (porteur pour bébé) au prix de 45€25 livraison comprise et disponible au moment de ma commande.
Je recois bien une confirmation de commande mais le lendemain on m'écris qu'il y a eu un petit problème et qu'on a du annuler ma commande sans autre explication.
Aujourd'hui l'article est TOUJOURS disponible mais au prix de 63€
ILS N'ONT PAS VOULU ME LE VENDRE A 45€
Je trouve ça très très petit de la part de la fnac mais c'est pas grave je l'ai trouvé sur Amazon. Je suis une très grande lectrice et achete souvent des livres, pareil je n'irai plus a la fnac mais chez Cultura
DEGOUTEE
Date d'expérience le 15/07/2019
Wendy
il y a 6 ans
Tout comme vous j'ai eu la même mésaventure.
J'ai fait un scan écran, contacter le service qui reste muet.
J'ai donc envoyé le tout à la DGCCRF.
Pour information J'ai commandé sur le site la fnac le 22/07/2019 Etendoir à Linge, 3 étagères, Noir/Blanc, avec ailes, Matériau: Tubes en acier inoxydable le vendeur était Greentech. Le prix 23.89 euros plus la Livraison.
Le 24/07/2019 je reçois de votre part un mail me disant que la commande est annulé par le vendeur. L'article n'est plus disponible. Je regarde et clic sur le lien de l'étendoir et là l'article est non seulement disponible, mais bien plus cher.
Il s'agit exactement du même article, je le précise au cas où l'on penserait me dire le contraire.
https://www.fnac.com/mp36873264/Etendoir-a-Linge-Etendage-a-Linge-3-etageres-Noir-Blanc-avec-ailes-Materiau-Tubes-en-acier-inoxydable/w-4
le prix est passé de 23€89 à 44€99 plus la livraison.
Aujourd'hui il est à plus de 46 euros.
la fnac est responsable du contenu en ligne sur son site et ne peut ignorer de tels agissements. Nul ne peut ignorer la loi.
Eric M
Bercy ne peut effectuer une livraison chez moi et me ...
Bercy ne peut effectuer une livraison chez moi et me connecter la télé. Raison: ce secteur n’est pas couvert... c'est une blague !!! ??? L’avenue Ledru rollin (75012) c'est pas le far west..... dangereux, pas de place pour se garer.... on ne sais pas mais ni l’un ni l’autre pour moi qui y habite. C'est au consommateur de se débrouiller pour monter son frigo ou autre. SVP, ne mentez pas dans vos pubs: concrètement vous ne livrez dans l'appartement et mettez en service (+ retrait ancien appareil) partout dans Paris (il n’y a aucun Astérix le spécifiant sur votre site)... Il m’aura fallu aller dans 3 magasin et passer 5 h (Grrr d'énervement !) avec 3 vendeurs différents (sommes toute très compétents et sympathiques). Mais le résultat est là, je dois me débrouiller avec ma TV et il n’y a AUCUNE solution proposée. Tous sont d'accord pour dire que depuis le rapprochement avec DARTY s'est plus compliqué et que cela fonctionnait mieux avant. Bref, expérience client Lamentable !!! C'est sûr que si j'ai besoin de gros électroménager je ne viendrais pas chez vous !
Date d'expérience le 11/07/2019
Coeurdesile
Bonjour,
Bonjour,
J'ai acheté il y a un an un S7 NEUF à un revendeur sur le site de la fnac. Rapidement j'ai constaté un problème de connexion avec le réseau Bouygues. J'ai contacté le service client de Bouygues qui a suggéré des réglages. J'ai ensuite pris contact avec le service client de Samsung qui a suggéré des mise à jours et vérifications de réglages.... j'ai fini par abandonner. Il y a un mois j'ai mis ma carte sim dans un Iphone 10 et cela fonctionnait très bien. J'ai mis la carte sim d'un ami dans le S7 et cela marchait très bien. Je suis allé dans la boutique Samsung des Champs Elysée pour une éventuelle réparation (les tel sont garantis 2 ans). D'après leur logiciel mon tel n'est pas neuf, la carte mère a déjà été changée ainsi que la coque arrière ! La cerise sur le gâteau, Samsung ne peut pas générer un ordre de réparation car le n°IMEI n'a pas de correspondance avec d'autres numéros. De plus, le technicien me dit que le téléphone vient de Chine, et qu'il ne leur est pas possible d'obtenir un carte mère chinoise...Pour me retourner contre mon vendeur ou contre la fnac, jai demandé une attestation du technicien Samsung qui me l'a refusé mais qui a fait remonté le problème au siège. J'ai repris contact avec le service client de la fnac qui m'a demandé de prendre contact avec le revendeur m'assurant qu'il allait suivre cette affaire. Rapidement, j'ai obtenu le remboursement de mon téléphone par la fnac. Du coup, j'ai acheté un Huwaei P20 à la fnac qui marche à merveille avec ma carte sim Bouygues.
Date d'expérience le 06/07/2019
Laetisl
Catastrophique
Bonjour,
Commande passée le 23 juin dernier d’un robot ménager. Toujours rien reçu au 4 juillet.
La cerise sur le gâteau : le service « client » (mais je doute que ces gens sachent vraiment de quoi il s’agit) où on frise le sublime en terme d’incompétence. 3 appels en 8 jours, 3 réponses différentes. Au 1er on m’indique qu’il s’agit d’un souci logistique global mais que ça ne va plus tarder. Soit. Ça peut arriver. Second appel hier (7 jours après le premier). J’explique à nouveau à un incompétent incapable de sortir de son script tout préparé pour RÉELLEMENT échanger avec moi et chercher une solution. J’ajoute que je vais perdre le bénéfice de l’offre de remboursement différée de 200€ proposée par le fabricant et qui prend fin ce samedi. Toujours accroché à son script tel une moule à son rocher, il me répond qu’il fait remonter le sujet au service réclamations qui me répondra sous... 7 jours. Là je lui demande s’il se moque de moi et lui dit qu’il faut trouver une solution d’ici au lendemain (donc aujourd’hui). Il s’engage à me rappeler ce jeudi sans faute avant 14h. Il est 19 heures passées, toujours aucune nouvelle (bien entendu).
3ème appel donc. Là je tombe sur une conseillère incapable d’écouter sans couper la parole. Je lui explique (à nouveau). Là elle me répond d’aller voir quand même au relais colis si la commande n’est pas arrivée bien que nous n’ayons rien reçu qui nous l’indique... sans compter qu’elle me met ensuite en attente pour contacter je ne sais quel service concerné... et que bien sûr au bout de 10 nouvelles minutes d’attente il est mis fin automatiquement à l’appel... en me demandant tout de même au préalable de répondre à une enquête de satisfaction (lol).
On croit rêver... À croire que la FNAC n’a pas besoin de clients. Je suis furieuse. Surtout qu’en attendant, il y a du monde pour me balader mais aucune solution sérieuse n’est proposée.
En 2019, c’est tout à fait lamentable. Lorsque l’on est pas capable de faire du e-commerce correctement, il vaut mieux s’abstenir et laisser faire les professionnels.
Date d'expérience le 04/07/2019
Hélène à paris
Période de canicule à paris. Je commande sur le site ...
Période de canicule à paris. Je commande sur le site de la Fnac un ventilateur qui devait m’être livré le 27 juin. Or, nous sommes le 2 juillet et j’attends toujours ! Via le chat, j’ai demandé à quelle date je recevrais mon précieux produit ! Et la réinsertion a été très évasive ! Dans la semaine. Bravo ma fnac pour votre réactivitE.
Date d'expérience le 02/07/2019
Pen
Honte à la Fnac
Bonjour à tout le monde,
Je n'ai pas l'habitude d'exprimer mon mécontentement mais là je devais le faire pour que ça n'arrive pas d'autres et que la Fnac assume ses erreurs.
J'avais commandé un casque Bose lors d'une vente flash pour un cadeau et reçu par mail la confirmation de ma commande.
Le casque devait arriver le 27/06/ 2019 à la Fnac de Thiais.
Le jour même je me suis présenté à la Fnac en me disant je n'ai pas reçu l'email de retrait mais j'y vais quand même car généralement ils respectent les délais.
Le vendeur me dit : " il est commandé mais encore arrivé ici"
Le 29/06 comme j'étais pas très loin je me suis rendu sur place de nouveau sur place pour voir s'ils l'avaient reçu car je n'avais pas reçu d'email.
Et là je suis tombé sur le c--. Le vendeur me dit votre commande est annulée et je n'ai pas plus d'info. Appelez le SAV.
Après 10min d'attente la personne au bout du fil me dit : "c'était une erreur de technique de notre part, le fournisseur n'avait pas de stock..... Nous sommes désolé de ne pas vous avoir prévenu"
C'est juste une HONTE pour la Fnac. Annuler une commande et ne pas vous prévenir.
Malheureusement je n'ai pas le temps de porter cette affaire au tribunal ou devant une instance compétente pour ce genre d'affaire. Mais j'ai assez de temps pour crier ma colère face à cette situation.
De plus j'ai du expliquer au destinataire du cadeau que je n'ai pas pu avoir le Bose et me suis rabattu sur une autre marque.
Faut pas s'étonner que de plus en plus de personnes se rabattent sur Amazon, ils ont un service client irréprochable. Ça fait plus de 10ans que je suis chez eux et je n'ai pas eu une seule commande annulée ou non livrée. Et les peu de fois où j'ai eu un soucis ça s'est réglé au téléphone avec toujours la satisfaction du client. Ils ont compris une chose essentielle "faut donner pour recevoir"
Sur ce j'espère que mon message servira à d'autres qui ont eu une mésaventure avec la FNAC.
Date d'expérience le 25/06/2019
Guillaume
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse ...
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chute, aucun choc. Je suis passé au service après-vente qui ne peut rien faire. Ils n’ont pas voulu me le remplacer et m’on dit de voir avec apple . Je suis allé chez apple qui me disent légitimement que c’est au vendeur de faire ’échange.Comment est-ce possible d’acheter un téléphone 1429 euros neuf et qu il soit endommagé ???
Date d'expérience le 26/06/2019
Tenshi
il y a 6 ans
Fabiendlm
Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux ...
Suite a de nombreux appels téléphonique et de nombreux document envoyé prouvant que la commande n'a jamais été reçu, la fnac n'est pas capable de trouver une solution pour ma commande HADWLP22XKFOE je me dois donc de prendre les mesures nécessaire afin que le SAV réagit
Date d'expérience le 27/06/2019
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À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.