comment tourner en rond !
une commande passée vendeur Fnac (21 mai 19 ) pour la fête des mères (26 mai 19 ) livraison 24h chrono, ben le 4 juin 19 toujours pas de colis. le transporteur aurait besoin d’élément, j'habite à la campagne, je ne peux donner d'autre élément d'adresse, et le seul service à ne pas nous livrer !!! je les invite a ce qu'il nous contacte pour le guider à l’Instante, ou le laisser à la poste, mais non, on tourne en rond....
mais hourra j'ai eu un bon de réduction de 7€....
Date d'expérience le 04/06/2019
Je suis un client de longue date de la FNAC, titulaire de la carte ONE.
Début janvier 2019 j'ai acheté une imprimante de marque SAMSUNG pour mes besoins professionnels.
Fin avril 2019, la machine m'indiquant qu'il n'y avait plus d'encre et qu'il fallait changer de toner, j'ai constaté que plusieurs ressorts étaient cassés et rendaient l'imprimante impropre à son usage.
J'ai donc ramené l'appareil au SAV le 3 mai 2019 à la FNAC ETOILE .
Il m'a été affirmé que la réparation s'effectuerait sous quinzaine.
Or, plus d'un mois après mon imprimante m'était retournée non réparée au motif qu'il y avait de l'encre à l'intérieur !!!
J'ai protesté en adressant un mail au service consommateur qui a mis également 3 semaines à répondre et m'a fait savoir qu'aucune réparation ne me serait consentie.
Je considère que le client est pris pour un crétin et que le SAV est inopérant et dysfonctionnel et je ne souhaite plus être client FNAC ou DARTY !
Par Nathanoux
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/05/2019
SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...
Par Raskolnikov
il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/05/2019
jai commande un livre a la fanc recu abime : surement mis dans cet eta dans le coli; jai demande le remboursement on ma promis 15 fois de m envoyer par la poste les documents pour le retour et le remboursement car je n ai pas d imprimante ; fnac j atend toujours c est devenu une escreoquerie
Par Soleil14
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
3 déplacements inutiles à Fnac ternes pour échanger un décodeur en panne .Un membre du sav refuse sans raison valable d’honorer la garantie ´
Date d'expérience le 10/05/2019
