J ai acheté le videoprojecteur Viewsonic en octobre 2019. En février, la petite télécommande ne marche plus. Elle est introuvable sur le site de la fnac et nul part sur internet. Au SAV de la fnac, l agent (gentil au demeurant) ne trouve pas trace de la transaction dans sa base de donnée (oui bien sur) et me propose une procedure digne des 12 travaux d Asterix juste pour que leur atelier effectue un échange de télécommande (évidemment pas de stock en magazin). Duree de l opération qui rend fou (pensée pour certainement) : un mois in hallah. Evidemment je n ai pas le temps de me farcir un voyage en enfer pour ça et suis reparti sans solution acceptable. Conclusion, la fnac c est bien pour les bouquins et c est tout. Le SAV, c est pour faire semblant
Date d'expérience le 24/02/2020
Méfiez vous des offres promotionnelles de la Fnac!!!!!
Avant de valider un achat de 1000€ sur leur site j’ai re visualisé les caractéristiques du produit ce qui a dû pour effet d’effacer le code promo... au final c’est une erreur de ma part, mais le service fidélité n’a rien voulu savoir, aucun geste commercial, j’ai perdu 90€ de chèque fidélité.
L’intransigeance de leur service client, même au vu de mon ancienneté chez eux, m’oblige à ne plus rien acheter chez eux !!!!
Par Samdit33
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2020
Bonjour. J'ai commandé un cd. Chronopost m'envoie mail et sms pour me dire qu'il me sera livré entre 9h30 et 10h10 précises. Je rentre chez moi et j'ai la désagréable surprise de ne rien trouver dans ma boîte à lettres ... même pas le moindre petit avis de passage du service Chronopost. Ah oui,, petite précision. De ce même article, j'avais fait une commande précédente qui a été annulé le 8 février, sans même s'excuser ni expliquer pourquoi .... j'avais commandé un coursier. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis via commande. Moralité : mieux vaut se déplacer en magasin .... mais quand je commande sur internet, c'est parce que je ne trouve pas en magasin. Moralité, je commanderai peut-être chez Amazone la prochaine fois. Je suis assez déçue ....
Date d'expérience le 12/02/2020
Suite à ma commande sur le site, le produit est expédié avec plusieurs semaines de retard. Au bout de 6 semaines, le colis est « livré » mai visiblement pas à la bonne adresse car je ne reçois rien.
Après de nombreux échanges, réclamations et appels au service client fnac je n’obtiens aucune réponse satisfaisante ni aucun remboursement : on me suggère au bout de 2 mois de litige d’aller faire une déclaration à la police et que si cette démarche n’aboutit pas que je dois m’adresser à mon assurance habitation.
Je n’ai toujours pas à ce jour été remboursée. Le service client me balade avec des délais de réponse inacceptables puisque cela fait 2 mois que ça dure. JAMAIS PLUS.
La fnac est une enseigne à fuir qui vient de perdre une cliente fidèle autrefois. Et il semble que je ne sois pas la seule étant donné les avis que j’ai pu trouver sur internet.
Mon avis est donc de ne jamais commander à la fnac, vous n’avez aucune garantie. A fuir.
Anna L.
Date d'expérience le 06/12/2019
J'aurais aimé attribué ZERO étoile.
Je souscris à l'assurance " annulation" comme sur n'importe quel site car la personne a qui j'offre 2 places de spectacle risquait d'être à l'autre bout de la France...Mais ce motif n'est pas " un motif de leur garantie" ... Euh ??? visiblement faut être mort pour que soit pris en charge mais surtout n'oubliez pas le justificatif de décès !! Et comme si cela ne suffisait pas il faut remplir des formulaires du salarié, de l'employeur etc pour prouver que c'est professionnel et que ca fait loin blabla non mais vous vous foutez du monde ?!!
Une honte cette procédure.
Par Bathilde
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2020
Votre actionnaire "pseudo courtier "en assurance SFAM dont vous avez abusivement encouragé le diffusion de produits d'assurances est une honte. Tant que cette entreprise où que son dirigeant apparaîtront dans vos statuts je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans un de vos magasins y compris sur Internet. Comment une enseigne aussi prestigieuse que la votre a-t-elle pu se faire noyauter pas un tel groupe de gens malhonnête au sein même de son actionnariat et de son opérationnel. Le préjudice me concernant se monte à + de 900€.
Date d'expérience le 04/02/2020
sav zéro, il faut payer pour avoir en plus un sav externalisé, avec (sans aucun racisme ou autre dénigration), des gens qui parlent et comprennnent tres mal le français, et qui donc enregistrent le numéro de dossier que vous leur donnez n'importe comment ! j'ai du répéter 3 fois avec elle les 15 chiffres a rallonge du numéro , car elle ma'vait mis n'importe quoi...et tout ça pour dire qu'il faut aller voir avec le magasin, qui vient juste lui de m'envoyer au sav fnac.com..;cherchez l'erreur ! bref aucune coordination entre magasin et service en ligne, chacun se rejette la balle et vous , vous êtes au milieu a courir apres ! comme un toutou qu'on ferait tourner en rond...lamentable
Par Stef56190
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/02/2020
Quand la FNAC veut jouer à AMAZON toujours pareil avec ces sites qui vous vendent des produits qu'ils n'ont pas.
J'ai passé commande de "3 TABLETTES SURFACE PRO 7" pour mon entreprise que je devais retirer dans un magasin FNAC le surlendemain soit le 25 janvier dernier, lorsque je me suis présenté rien du tout ma commande était toujours en validation avant préparation, Aujourd'hui toujours rien et aucune communication de leur part, je suis pourtant possesseur d'une carte FNAC depuis des années, je ne renouvellerais plus ma confiance à cette entreprise qui prends ses clients pour des imbéciles. Je pratique AMAZON PRIME depuis plusieurs années et il n'y à pas photos sur l'efficacité (je voulais acheter plus local et j'ai perdu mon temps).
Ne faite jamais confiance sur la date de livraison avec FNAC.COM mise si les produits sont en stock !!!!! soit disant
ils sont très mauvais
Date d'expérience le 30/01/2020
J'ai reçu une carte Spirit of cadeau pour Noël et je voudrais la dépenser mais comment m'y prendre, si quelqu'un pourrait m'éclairer s'il vous plaît merci
Date d'expérience le 28/01/2020
C'est une arnaque de la FNAC, je viens de déposer mon experience récente avec l'achat d'une carte Apple Itunes qui n'a jamais fonctionné
J’ai acheté un ticket play station plus à la FNAC, a 59,90 €. Le ticket à été déchiré juste à l’endroit du code. Je suis donc allé à la FNAC pour trouver une solution. Mais, non contents d’être incapables de trouver une solution, ils me disent, en plus, d’effectuer toutes les démarches moi-meme. Je rajoute que la personne qui a traité ma demande à la FNAC n’a pas essayé de m’aider et n’a fait preuve d’aucune empathie, ni même d’un échange “sympa”. Concrètement la FNAC est devenu uniquement un petit revendeur, qui a oublié ce qu’était le service....
Date d'expérience le 25/01/2020
Ils demandent à leurs employés de mentir aux clients pour qu'ils se découragent et abandonnent
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.
Par ChtiThierry
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/12/2019
J'ai eu 3 mails de relance pour une carte Fnac + à 49€ alors que ma carte précédente était à 10€. Vendredi, je mets à la corbeille une dernière relance, et là, la Fnac me débite de 49€. Heureusement que j'ai une carte bleue qui me permet de voir immédiatement mes débuts sinon ça serait passé inaperçu pour moi. Pour annuler cette action, je fais un numéro à 0,40€ la minute. Après 3 mn d'attente, je passe à la Fnac de Chambéry. Non, il faut appeler mais à un autre numéro. J'ai eu gain de cause immédiatement, œuvre qu'ils essayent systématiquement. Il est hors de question pour moi de remettre les pieds à la Fnac !
Par Isabelle
il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/01/2020
Bonjour,
Début décembre, j'ai passé une commande
pour un téléphone sur le site FNAC France, pour leur qualité et leur sérieux.
Après avoir validé la commande, je me suis aperçu que la FNAC n'est qu'un intermédiaire avec un fournisseur asiatique (les rois de la contre façon).
Délai de livraison anormalement long.
La FNAC n'aucune visibilité, sur les produits, sur l'expédition (envois des mails automatiques).
C'est au client, de contacter le fournisseur de faire le test et d'évaluer ce dernier.
En espérant ne pas avoir de soucis par la suite.
Je suis vraiment déçu de cette stratégie, qui booste, les ventes dans un premier temps, avant de ne détruire, la réputation de la société.
Quant à moi, je ne passerai plus par eux.
Par Guillaume
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/01/2020
Je commence à cumuler les mésaventures avec la Fnac... La dernière en date, ce mois de décembre.
Je me déplace en magasin pour utiliser une carte cadeau qui va se périmé. On me l'a refuse car soit disant quand le montant est plus grand que la somme sur la carte ça refuse le payement et ça bloque la carte. Donc de la je n'ai pas pu l utiliser, après m'être renseigné ailleur on m'a confirmé qu'en rien ça n'altéré le payement vu que le reste dû se fait par carte banquaire. Me voilà ressayer de commander cette fois sur le site. Petit espoir quand ma carte cadeau a étais acceptée...
Mais quelques temps après un mail d'annulation de commande, car la fenêtre de navigation a étais déconnecté. À quelle moment je ne sais pas, vu que j'ai eu quand même confirmation de ma banque du reste à payer venant d être accepter.
Je me retrouve hors délais du coup pour ma carte cadeau maintenant périmé... Cela fait deux mois que j essai d acheter chez eux, j'y est perdu beaucoup de temps et surtout de l argent ! Entre cultural, decitre, arthaud, je vais désormais me passer de la fnac !
Date d'expérience le 03/01/2020
il est plus facile de trouver seul un livre que de trouver un vendeur qui veut bien travailler pour vous renseignez
magasin qui ne merite pas d'exister, se fout royalement des ses clients, faites marcher la concurrence, personnel incomptétant
n'acheterais jamais plus rien dans cet etablissement
Date d'expérience le 30/12/2019
Très mauvaise expérience lors de l'achat d'un téléphone portable avec abonnement où l'on m'a collé une assurance (SFAM) que je n'avais jamais demandé........le vendeur me l'a collé sans rien dire ....pratiques commerciales détestables, la FNAC n'est plus ce qu'elle était ....le seul objectif est de maximiser le pognon ......enseigne qui redevient comme les autres ...le conseil client qui a fait sa réputation est bien loin .......suite à cette expérience, fini mes achats à la Fnac ....j'irai voir les sites en ligne...il n' y a pas de service mais c'est moin cher !!
Date d'expérience le 28/12/2019
Ma commande a été annulé par le vendeur et la FNAC a affiché sur ma commande : Remboursée
Je n'ai pas reçu ce Montant sur mon Compte.
Le service client de la Fnac me demande de fournir mon relevé bancaire pour preuve.
J'ai refusé car c'est à la FNAC de me fournir la preuve du règlement et le relevé bancaire contient des données personnelles même si les libellés sont barrés
Après plusieurs relance en copie des membres de la Direction FNAC Darty, j'ai pu obtenir gain de cause.
Le problème est réglé depuis. Mais je trouve la demande de la FNAC non réglementaire.
Date d'expérience le 20/12/2019
La Fnac c'est une honte, le service client est désastreux, aucune écoute, s'excuse et ne propose aucune solution.
Certains se permettent même de raccrocher au nez et on sent bien qu'il ne fait pas ce travail avec gaieté de coeur mais j'attends au moins le minimum de respect.
Le système de cagnotte fidélité désastreux avec perte au fil du temps (par exemple je dépense 40€ de la cagnotte car je suis censé perdre 20€ au 31/12 mais malgré ma commande je vais quand même perdre 20€ car il me reste encore de l'argent dans ma cagnotte!!!!!)
Et aussi les annulations des précommandes faisant perdre les avantages qu'on avait en précommandant (et pas qu'une fois!)
bref un désastre adieu
Date d'expérience le 10/08/2015
Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non prises en compte, obligés de rappeler 4 ou 5 fois pour chaque problème, pas de suivi dans leur base informatique.
Ils ne trouvent plus la facture pour une commande qui date de moins d'un an (11 mois) alors que je leur donne le numéro indiqué sur le mail que j'ai reçu. Au magasin, ils me disent que c'est une commande internet, quand j'appelle le sav de fanc.com ils me disent que c'est une commande magasin... et moi je ne me souviens plus si j'ai passé commande sur internet ou si je suis allé en magasin ou s'i j'ai passé une commande magasin sur inter
Après avoir poireauter 10 minutes pour que quelqu'un prenne l'appel, cherche la commande pendant 10 minutes avant de me dire qu'elle me transfère à quelqu'un d'autre qui prendra en charge ma demande. Par expérience, je lui demande un numéro de suivi ou de recevoir un Email prouvant que j'ai fait ma demande aujourd'hui (pour ne pas perdre la garantie si je les rappelle pour savoir où est mon dossier après la fin de la garantie) et on me dit que c'est la personne suivante qui m'envoyer un accusé de réception pour cette demande. OK j'attends, je tombe sur le robot qui demande si la personne qui a prit ma demande a fait de son mieux pour y répondre (1: oui, 2: non). Ne voulant pas blâmer la personne qui n'y est pour rien si elle travaille dans une entreprise incompétents, je mets 1 et... "merci de votre appel" et ça raccroche...
Je refais donc le numéro, et j'attends toujours que quelqu'un réponde... pour passer le temps, j'écris cet avis sur le SAV de la FNAC.
Faites moi penser svp à ne plus rien acheter chez eux.
Le gros problème avec leur SAV, ce n'est sans doute pas les conseillers ou techniciens qui font sans doute ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont, c'est bien leur système et le fait qu'un conseiller ne puisse pas prendre en charge la demande de A à Z qui fait que le client n'obtient pas la réponse qu'il attend sans déployer une montagne d'efforts et accepter une perte de temps considérable. Du coup, même si la personne a fait individuellement tout ce qu'elle pouvait, je vous conseille de mettre 2 pour qu'ils réalisent à la FNAC qu'il y a bien un problème avec leur SAV.
Par Guillaume
il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Un manque de professionnalisme en ce qui concerne l'emballage des livres. J'ai reçu des livres cornés, emballés sans soin ni protection (pas d'enveloppe plastique) dans leur emballage en carton. Un manque de professionnalisme en ce qui concerne le service Client.
Sur le site rien n'est fait pour contacter SIMPLEMENT le service client. Après échange téléphonique les informations données par ce dernier se sont avérées erronées...Perte de temps
Date d'expérience le 28/11/2019
Merci pour ces précisions.
Par JeanToba
il y a 6 ans
Dans un magasin AVIGNON, donc je vais demander l’annulation est j’irais ailleurs.
Votre carte vous l'avez achetée dans un magasin ou sur le site fnac.com. Cela pourra orienter d'éventuels futurs acheteurs.
Par JeanToba
il y a 6 ans
MAUVAIS ........................FNAC VRAIMENT MAUVAIS , ils me vendent une carte fnac + qui n'est pas valide, et personne n'y peux rien , FORT la FNAC très fort .
Alors impossible de faire un achat sur le site, donc je vais ailleurs sans carte.
