Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALa FNAC reçoit un grand nombre d'avis négatifs concernant son service client, souvent jugé ineffectif et lents à répondre aux demandes des consommateurs.
Les retards de livraison sont fréquents et de nombreux clients se plaignent d'articles défectueux ou non conformes à leur commande, entraînant des frustrations. De plus, le processus de remboursement est souvent qualifié de complexe et peu transparent. Malgré ces problèmes, la FNAC est une enseigne populaire pour ses produits variés, mais les clients attendent une amélioration significative du service après-vente et de la gestion des commandes pour retrouver leur confiance.
Avis client Fnac
Hp6
il y a 6 ans
La Fnac c'est une honte, le service client est désastreux, aucune écoute, s'excuse et ne propose aucune solution.
Certains se permettent même de raccrocher au nez et on sent bien qu'il...
Guillaume
il y a 6 ans
Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non prises en compte, obligés de rappeler 4 ou 5 fois pour chaque problème, pas de suivi dans leur base informatique.
Ils ne trouvent plus la fact...
JeanToba
il y a 6 ans
Un manque de professionnalisme en ce qui concerne l'emballage des livres. J'ai reçu des livres cornés, emballés sans soin ni protection (pas d'enveloppe plastique) dans leur emballage en carton. Un ma...
Voir plusManou
il y a 6 ans
le 9 novembre nous avons passé commande pour un ordinateur dans notre magasin de Valence , le vendeur nous avait annoncé la date de livraison pour le 19 ... Et depuis chaque jour le SAV téléphonique d...
Voir plusBILOUNET
il y a 6 ans
Le 10 novembre mon téléviseur est tombé en panne, il était encore sous garantie.
La FNAC m'a envoyé un technicien qui à confirmé la panne et nous a indiqué qu'il fallait le changer. La FNAC CRE...
LRO
il y a 6 ans
Ma fille a commandé une tablette Apple sur le site en raison du délai, puisqu'elle en avait un besoin pro urgent. Commandé le 10 du mois pour livraison annoncée du 12 au 14. Dix jours plus tard, toujo...
Voir plusSeb
il y a 6 ans
Bonjour,
Pour faire suite aux différents entretiens téléphonique précèdent.
Suis au problème de batterie de mon téléphone acheté sur votre site , j'ai fais une demande d'expertise par Sa...
Sylvain
il y a 6 ans
Malgré une livraison ne correspondant pas à ma commande sur le marketplace largement justifiée et reconnue par la Fnac, 3 mois de discussions pour une commande de 60€ et je ne serais jamais remboursé,...
Voir plusCarl
il y a 6 ans
Mon épouse vient d'acheter des écouteurs à la FNAC Italie 2. Elle a ouvert le paquet, branché les écouteurs, a constaté qu'il ne fonctionnait pas sur son appareil et voulait les retourner à la FNAC à...
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il y a 6 ans
SAV Fnac CAEN ou comment se faire balader en attendant la fin de garantie.
Notre KOBO AURA ne tient plus la charge. Ma femme passe au SAV 2 mois environ avant le fin de garantie. On lui expliq...
Dogtrainer
il y a 6 ans
Bonjour, j'ai une question. Est ce que on peut trouver des Xbox one x dans les magasin Fnac "connect" ou alors c'est vraiment que la téléphonie Ect, j'aimerais savoir avant de me déplacer donc merci à...
Voir plusMartial
il y a 6 ans
depuis le 16 septembre, je fais une demande de SAV car mon aspirateur ne marche plus.
je leur ai rédigé le problème, je leur ai envoyé une vidéo expliquant le problème et après de nombreux éch...
JD
il y a 6 ans
Suite à un retour produit à fnac.com après 1 mois aucun remboursement. Contact pas facile via messagerie et bien sur comme réponse ils n'ont jamais reçu le produit retour bien que j'ai un avis de réce...
Voir plusLys
il y a 6 ans
J’ai commandé pour ma petite fille un DVD avec supplément pour livraison rapide car ce DVD était indispensable pour un travail scolaire à rendre 10 jours plus tard. Le jour de la commande la FNAC a ac...
Voir plusMaeline
il y a 6 ans
J'ai appelé le service client à 0,40€ la minute pour être dépannée sur les modes de paiement. En effet je n'arrivais pas à entrer une e-carte cadeau FNAC. L'opératrice, après m'avoir fait patienter un...
Voir plusMorgan84999
il y a 6 ans
Un vinyle acheté. Reçu le disque en bon état apparent, l'enveloppe est descellée, ouverte et abimée, très froissée au niveau de la languette d'ouverture. On peut s'imaginer que le disque a déjà été éc...
Voir plusSandrinesheer
il y a 6 ans
Marc Levis
8 h ·
Bonjour à tous.
Je viens partager une mésaventure rencontrée par ma belle-fille avec GP GARANTIE PRIVÉE.COM, assurance pour smartphone vendue par la FNAC, qu'ell...
Regina1112
il y a 6 ans
Colis pas livré dans le temps prévu, service client pas à l’écoute qui ne rembourse pas les frais de livraison alors que le colis n’a pas été livré dans le créneau horaire chosi (en ayant payé 10€ de...
Voir plusPhi the
il y a 6 ans
☹️☹️☹️
J’ai acheté un PC Portable Asus TUF504GD-DM1244T 15.6" Gaming en mars 2019. Depuis le début, la connexion wifi ne fonctionne pas automatiquement car la carte wifi n’est pas détectée. J’a...
Nemourien
il y a 6 ans
On m'a offert cette carte cadeau il y a 10 mois pour mon anniversaire
mais depuis impossible d'acheter ce dont j'ai envie !!!!!!!!
cette carte est extrêmement limité dans les choix...
Avis client Fnac
Hp6
La Fnac c'est une honte, le service client est désastreux, ...
La Fnac c'est une honte, le service client est désastreux, aucune écoute, s'excuse et ne propose aucune solution.
Certains se permettent même de raccrocher au nez et on sent bien qu'il ne fait pas ce travail avec gaieté de coeur mais j'attends au moins le minimum de respect.
Le système de cagnotte fidélité désastreux avec perte au fil du temps (par exemple je dépense 40€ de la cagnotte car je suis censé perdre 20€ au 31/12 mais malgré ma commande je vais quand même perdre 20€ car il me reste encore de l'argent dans ma cagnotte!!!!!)
Et aussi les annulations des précommandes faisant perdre les avantages qu'on avait en précommandant (et pas qu'une fois!)
bref un désastre adieu
Date d'expérience le 10/08/2015
Guillaume
Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non ...
Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non prises en compte, obligés de rappeler 4 ou 5 fois pour chaque problème, pas de suivi dans leur base informatique.
Ils ne trouvent plus la facture pour une commande qui date de moins d'un an (11 mois) alors que je leur donne le numéro indiqué sur le mail que j'ai reçu. Au magasin, ils me disent que c'est une commande internet, quand j'appelle le sav de fanc.com ils me disent que c'est une commande magasin... et moi je ne me souviens plus si j'ai passé commande sur internet ou si je suis allé en magasin ou s'i j'ai passé une commande magasin sur inter
Après avoir poireauter 10 minutes pour que quelqu'un prenne l'appel, cherche la commande pendant 10 minutes avant de me dire qu'elle me transfère à quelqu'un d'autre qui prendra en charge ma demande. Par expérience, je lui demande un numéro de suivi ou de recevoir un Email prouvant que j'ai fait ma demande aujourd'hui (pour ne pas perdre la garantie si je les rappelle pour savoir où est mon dossier après la fin de la garantie) et on me dit que c'est la personne suivante qui m'envoyer un accusé de réception pour cette demande. OK j'attends, je tombe sur le robot qui demande si la personne qui a prit ma demande a fait de son mieux pour y répondre (1: oui, 2: non). Ne voulant pas blâmer la personne qui n'y est pour rien si elle travaille dans une entreprise incompétents, je mets 1 et... "merci de votre appel" et ça raccroche...
Je refais donc le numéro, et j'attends toujours que quelqu'un réponde... pour passer le temps, j'écris cet avis sur le SAV de la FNAC.
Faites moi penser svp à ne plus rien acheter chez eux.
Le gros problème avec leur SAV, ce n'est sans doute pas les conseillers ou techniciens qui font sans doute ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont, c'est bien leur système et le fait qu'un conseiller ne puisse pas prendre en charge la demande de A à Z qui fait que le client n'obtient pas la réponse qu'il attend sans déployer une montagne d'efforts et accepter une perte de temps considérable. Du coup, même si la personne a fait individuellement tout ce qu'elle pouvait, je vous conseille de mettre 2 pour qu'ils réalisent à la FNAC qu'il y a bien un problème avec leur SAV.
Date d'expérience le 30/11/2019
JeanToba
Un manque de professionnalisme en ce qui concerne l'emballage ...
Un manque de professionnalisme en ce qui concerne l'emballage des livres. J'ai reçu des livres cornés, emballés sans soin ni protection (pas d'enveloppe plastique) dans leur emballage en carton. Un manque de professionnalisme en ce qui concerne le service Client.
Sur le site rien n'est fait pour contacter SIMPLEMENT le service client. Après échange téléphonique les informations données par ce dernier se sont avérées erronées...Perte de temps
Date d'expérience le 28/11/2019
JeanToba
il y a 6 ans
Patric
il y a 6 ans
JeanToba
il y a 6 ans
Patric
il y a 6 ans
Alors impossible de faire un achat sur le site, donc je vais ailleurs sans carte.
Manou
le 9 novembre nous avons passé commande pour un ordinateur ...
le 9 novembre nous avons passé commande pour un ordinateur dans notre magasin de Valence , le vendeur nous avait annoncé la date de livraison pour le 19 ... Et depuis chaque jour le SAV téléphonique de la FNAC nous annonce la livraison pour le lendemain ! Entre temps , Nous avons reçu des mails frauduleux ... Bref , après avoir appelé presque tous les jours depuis plus d'une semaine et après qu'on nous ait promis qu'un responsable allait appeler dans la journée ( encore ce matin ) personne n'a jamais rappelé ... Lamentable!
Date d'expérience le 27/11/2019
BILOUNET
Le 10 novembre 2019 mon téléviseur est tombé en panne
Le 10 novembre mon téléviseur est tombé en panne, il était encore sous garantie.
La FNAC m'a envoyé un technicien qui à confirmé la panne et nous a indiqué qu'il fallait le changer. La FNAC CRETEIL devait nous appeler au téléphone pour régler ce problème et nous donner un bon d'achat pour l'achat d'un nouvel appareil dans les 48 heures. Nous n'avons jamais reçu ce coup de téléphone mais une équipe de DARTY est venue récupérer le téléviseur en panne. le 26 novembre (hier) nous avons reçu un coup de téléphone nous disant que le dossier était prêt et que nous pouvions venir chercher notre bon d'achat. Ce matin 27 novembre quand nous sommes allés au SAV DE Creteil, nous avons eu un autre discourt disant que dans la mesure où notre téléviseur avait été repris par DARTY il fallait attendre 15 jours pour éventuellement avoir notre bon d'achat mais sans garantie. Je n'achèterai plus jamais à la FNAC
Date d'expérience le 27/11/2019
Slhoka
il y a 6 ans
Slhoka
il y a 6 ans
LRO
Ma fille a commandé une tablette Apple sur le site ...
Ma fille a commandé une tablette Apple sur le site en raison du délai, puisqu'elle en avait un besoin pro urgent. Commandé le 10 du mois pour livraison annoncée du 12 au 14. Dix jours plus tard, toujours rien. Malgré diverses réclamations téléphoniques où on lui assurait tantôt diligenter une enquête (dont franchement, on en a rien à faire - La FNAC peut bien enquêter quand elle le souhaite, ça n'apporte aucune solution au problème), tantôt demander une réexpédition, elle a eu la surprise, lors d'un énième appel, que rien, absolument RIEN n'a été fait, ni même enregistré dans son dossier. Cela fait maintenant 2 semaines que son compte en banque a été débité et que rien ne se passe. C'est la dernière fois que nous utilisons les services de la FNAC. SERVICE CLIENT - NUL . SATISFACTION CLIENT - 0
Date d'expérience le 10/11/2019
Melimelo
il y a 6 ans
Seb
téléphone portable
Bonjour,
Pour faire suite aux différents entretiens téléphonique précèdent.
Suis au problème de batterie de mon téléphone acheté sur votre site , j'ai fais une demande d'expertise par Samsung France de ce problème de batterie.
Je viens de recevoir cette expertise, il s'avère que le téléphone vendu sur votre site comme NEUF est en réalité du reconditionner (même la couleur ne correspond pas au téléphone d'origine ) .
j'ai en ma possession de diagnostique Samsung , je suis vraiment effarer de voir une telle pratique de vente.
Je demande donc le remboursement intégrale de ce téléphone non plus ça réparation ainsi qu'un dédommagement de ce préjudice en plus du remboursement des 25 euros de l'expertise.
De mon coté je n'ai pas d'autre chois que de prévenir l'inspection des fraudes pour que cela ne se reproduise plus votre site.
Il est inamissible que la FNAC cautionne ce genre technique de vente.La demande d'une réaction de votre part remonte a 10 jours , alors que la procédure est de 72h.Merci de bien vouloir prendre mon dossier de manière professionnelle et de le résoudre dans les plus bref délais.Cordialement
Date d'expérience le 16/11/2019
Sylvain
Pas de SAV sur le marketplace 3 mois d’échanges réguliers je baisse les bras
Malgré une livraison ne correspondant pas à ma commande sur le marketplace largement justifiée et reconnue par la Fnac, 3 mois de discussions pour une commande de 60€ et je ne serais jamais remboursé, dossier clos sans solution
Le marketplace amazon est tellement plus efficace !
Je suis extrêmement déçu, j’avais tant envie d’abandonné AMAZON au profit de la FNAC, je suis définitivement convaincu que ça ne pourra pas être le cas
Date d'expérience le 15/11/2019
Carl
Mon épouse vient d'acheter des écouteurs à la FNAC ...
Mon épouse vient d'acheter des écouteurs à la FNAC Italie 2. Elle a ouvert le paquet, branché les écouteurs, a constaté qu'il ne fonctionnait pas sur son appareil et voulait les retourner à la FNAC à peu près une demie heure après son achat. La réponse du personnel du service après vente : Le paquet à été ouvert, on ne peut plus reprendre le matériel! Alors expliquer moi comment on peut essayer les écouteur et constater qu'ils ne fonctionnent pas sans ouvrir le paquet???? Lamentable!!! Ces personnes n'ont rien à faire dans un service en relation avec des clients. Que la FNAC s'explique§
Date d'expérience le 12/11/2019
Slhoka
il y a 6 ans
Franck
SAV Fnac CAEN ou comment se faire balader en attendant ...
SAV Fnac CAEN ou comment se faire balader en attendant la fin de garantie.
Notre KOBO AURA ne tient plus la charge. Ma femme passe au SAV 2 mois environ avant le fin de garantie. On lui explique que c'est un problème du chargeur (non fourni avec la KOBO mais utilisé depuis le début) qui n'est pas assez puissant. Retour à la maison. On essais de recharger avec d'autres chargeurs et cordons, la charge atteint toujours 100% sur l'écran de la KOBO mais l'autonomie reste de 2 ou 3 heures de lecture max. Ma femme repasse au SAV juste avant la date de fin de garantie et, cette fois, on lui explique que ça vient du cordon et on lui propose d'en racheter un, ce quelle refuse et elle repart. Et hop, maintenant la date limite de garantie est terminée. Bien joué le SAV FNAC CAEN et adieu la FNAC pour moi.
Date d'expérience le 05/11/2019
Dogtrainer
Bonjour, j'ai une question. Est ce que on peut trouver ...
Bonjour, j'ai une question. Est ce que on peut trouver des Xbox one x dans les magasin Fnac "connect" ou alors c'est vraiment que la téléphonie Ect, j'aimerais savoir avant de me déplacer donc merci à vous ????
Date d'expérience le 03/11/2019
Martial
depuis le 16 septembre, je fais une demande de SAV ...
depuis le 16 septembre, je fais une demande de SAV car mon aspirateur ne marche plus.
je leur ai rédigé le problème, je leur ai envoyé une vidéo expliquant le problème et après de nombreux échanges et au bout de 7 semaines,
il me demande si « la machine ne marche pas normalement ? »
Bien-sûr que non, elle ne marche pas, je suis en panne depuis 7 semaines…
C'est honteux !!!!
Date d'expérience le 03/11/2019
Slhoka
il y a 6 ans
JD
Suite à un retour produit à fnac.com après 1 mois aucun ...
Suite à un retour produit à fnac.com après 1 mois aucun remboursement. Contact pas facile via messagerie et bien sur comme réponse ils n'ont jamais reçu le produit retour bien que j'ai un avis de réception signé par eux. C'est un vrai dialogue de sourd avec eux. Pour vendre ils sont champion mais pour le reste cela n'est pas terrible
Date d'expérience le 27/09/2019
Slhoka
il y a 6 ans
Lys
lamentable
J’ai commandé pour ma petite fille un DVD avec supplément pour livraison rapide car ce DVD était indispensable pour un travail scolaire à rendre 10 jours plus tard. Le jour de la commande la FNAC a accepté mon paiement par carte bancaire virtuelle et 5 jours plus tard la FNAC refuse et me signale que je ne serai pas livrée et là, avec ce revirement tardif inexpliqué, il est impossible d’y remédier !!!!
Mon banquier, comme moi-même, ne comprend pas !!!!!!
A mon mail demandant une explication, la FNAC me répond textuellement : « votre commande a été annulée automatiquement par le système et cela indépendamment de notre volonté »… alors là que dire ? suggestion : changez de système ou d’informaticien !!!
Je suis une fois de plus extrêmement déçue par les services de FNAC, quant à ma petite fille, les élèves de son collège entendront combien les services de la FNAC sont peu fiables !!!
Date d'expérience le 10/10/2019
Maeline
Un service client nullissime
J'ai appelé le service client à 0,40€ la minute pour être dépannée sur les modes de paiement. En effet je n'arrivais pas à entrer une e-carte cadeau FNAC. L'opératrice, après m'avoir fait patienter un moment, m'a "confirmé" que la e-carte cadeau ne pouvait pas être utilisée pour l'achat d'une Kobo. Et bien si, c'est un moyen de paiement... j'ai cherché par moi même et j'ai utilisé la e-carte cadeau. Je vous passe les déboires liés au site et le fait qu'on ne puisse absolument pas les joindre autrement que par téléphone surtaxé.
C'est la dernière fois que je commande sur ce site de m....
Date d'expérience le 28/09/2019
Slhoka
il y a 6 ans
Morgan84999
Un vinyle acheté. L'enveloppe plastique déjà ouverte.
Un vinyle acheté. Reçu le disque en bon état apparent, l'enveloppe est descellée, ouverte et abimée, très froissée au niveau de la languette d'ouverture. On peut s'imaginer que le disque a déjà été écouté. J'ai demandé l'échange. J'aurais dû demander le remboursement. Cet avis a été supprimé par la Fnac sur son site.
Date d'expérience le 24/09/2019
Sandrinesheer
Marc Levis
Marc Levis
8 h ·
Bonjour à tous.
Je viens partager une mésaventure rencontrée par ma belle-fille avec GP GARANTIE PRIVÉE.COM, assurance pour smartphone vendue par la FNAC, qu'elle a souscrit à l'achat de son smartphone.
Suite à la perte de celui-ci on lui refuse la prise en charge et les services liés qui sont pourtant dans les garanties du pack premium et pour lesquels ont la prélève de 25,98 € tous les mois.
Si vous avez un peu de temps et aimez la lecture, vous trouverez ci-après une copie des divers échanges de courriers que je vous invite à partager par tous les moyens possibles (Facebook, twitter, forum divers,...lâchez-vous).
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Voici le premier courrier de contestation adressé à "GP-médiation" suite au refus de prise en charge par leur service sinistres:
Madame, Monsieur,
Le 08 juin 2019 mon ami m’a offert un SMARTPHONE HUAWEI P SMART 2019 DOUBLE SIM d’un montant de 219,00 € acheté à la FNAC d’Herblay (95). Le vendeur lui a également proposé l’offre PREMIUM GARANTIE-PRIVÉE au tarif mensuel de 25 ,98€ à laquelle il a souscrit.
Malheureusement dans la soirée du 23 au 24 août 2019 j’ai perdu mon téléphone.
Avec mon ami nous avons donc ouvert un sinistre via le site garantie-privée et nous avons fourni tous les éléments nécessaires pour faire jouer la garantie perte qui figure dans l’offre PREMIUM souscrite lors de l’achat.
Lors de l’ouverture du sinistre nous avons complété une déclaration sur l’honneur décrivant les circonstances du sinistre, dont voici les termes : « Après être rentrée d'une soirée sur Paris je me suis rendue compte ne plus avoir mon téléphone. Mon ami a contacté le VTC que nous avons pris pour rentrer afin qu'il vérifie dans son véhicule mais il nous a répondu ne rien avoir trouver. J'ai essayé de géolocaliser mon smartphone via mon compte Google mais sans succès. Je ne sais pas où j'ai pu perdre mon smartphone ».
En date du 30/08/2019 vous nous avez adressé un courrier nous informant d’un refus de prise en charge du sinistre sur le motif qu’au regard de la déclaration faite, le caractère accidentel de la perte ne pouvait pas être déterminé car la disparition totale et définitive de l’appareil garantie ne résultait pas d’un évènement soudain et imprévisible.
Sauf erreur de notre part, la perte d’un smartphone, d’un stylo, d’un portefeuille ou de tout autre objet est par définition imprévisible. Nous ne connaissons à ce jour aucune personne qui prévoit de perdre ses affaires.
D’autre part si l’on devait connaitre l’évènement soudain qui entrainerait la perte d’un objet, il y a fort à penser qu’on ne perdrait pas cet objet.
Enfin pour reprendre les termes de la définition de la perte accidentelle, telle que vous la définissez, nous vous confirmons la disparition totale et définitive de l’appareil garanti.
Nous ne voyons pas, dans notre déclaration, ce qui a entraîné ce refus de prise en charge.
Je me suis rendue compte que je n’avais plus mon téléphone en rentrant chez moi. J’aurais pu le perdre dans le véhicule qui nous a ramené ce soir là mais ce n’est pas le cas puisque le chauffeur que nous avons contacté ne l’a pas trouvé. On peut donc logiquement penser que j’ai perdu mon smartphone à un autre moment, et comme je l’ai précisément déclaré je ne sais pas où j’ai pu le perdre.
Nous espérons donc que la garantie PREMIUM souscrite au prix mensuel de 25,98 € sera finalement une dépense complémentaire utile et qu’un smartphone de remplacement, de valeur équivalente, me sera accordé, sans franchise comme le défini le point 4.2 de vos conditions générales d’assurance.
Je reste dans l’attente d’une réponse positive et d’une prise en charge de ce sinistre qui règlera ce malentendu, et me permettra également de bénéficier des prestations de services comprises dans le « PACK SERVICE » souscrit.
----------------------------------------------------------------------------
Suite à cette première contestation voici leur réponse :
Chère Madame,
Nous avons procédé à une nouvelle étude de votre dossier, pour lequel nos services de gestion des sinistres ont donné un premier avis de refus de prise en charge. Nous avons parcouru l'ensemble des éléments fournis lors de votre dossier initial ainsi que dans votre réclamation du 15.09.2019.
Vous avez indiqué dans votre déclaration sur l’honneur du 23.08.09 : « Après être rentrée d'une soirée sur Paris je me suis rendue compte ne plus avoir mon téléphone. Mon ami a contacté le VTC que nous avons pris pour rentrer afin qu'il vérifie dans son véhicule mais il nous a répondu ne rien avoir trouver. J'ai essayé de géolocaliser mon smartphone via mon compte Google mais sans succès. Je ne sais pas où j'ai pu perdre mon smartphone. ».
Comme indiqué dans votre notice, vous êtes effectivement couvert en cas de perte accidentelle, définie telle que :
« Disparition totale et définitive de l’appareil garanti résultant d’un événement soudain et imprévisible empêchant la récupération physique de l’appareil garanti »
Dans votre déclaration il n’y a pas d’évènement soudain et imprévisible qui serait à l’origine du sinistre. La perte de votre smartphone relève donc de la disparition inexpliquée.
Comme prévu dans les exclusions de votre garantie :
« L’oubli, la disparition inexpliquée de l’appareil garanti »
Par conséquent, nous sommes au regret de vous confirmer que nous maintenons notre avis de refus de prise en charge.
------------------------------------------------------------------
Excédés, voici le second courrier que nous avons adressé à "AXA-direction des partenariats" cette fois-ci et qui nous l'espérons sera le dernier :
Objet : Contestation suite refus de prise en charge par votre partenaire ‘GARANTIE PRIVÉE’
Messieurs,
Le 26/08/2019 j’ai ouvert un dossier de sinistre pour ‘PERTE’ via le contrat d’assurance PREMIUM GARANTIE-PRIVÉE, souscrit auprès de la FNAC d’Herblay (95) le 08/06/2019 lors de l’achat d’un smartphone.
Je pensais que cette assurance aurait été utile en cas de problème. Bien mal m’en a pris de penser cela car à la suite de ma déclaration, GARANTIE PRIVÉE me faisait savoir dans un courrier du 30/08/2019, ci-joint en copie, que la ‘PERTE’ de mon smartphone n’était pas prise en charge.
Dans un courrier du 15/09/2019 adressé par mail au service médiation Protection FNAC Nomade, dont copie ci-jointe, j’ai contesté cette décision car le motif de refus ne repose apparemment que sur une différence d’interprétation de la ‘PERTE’ d’un objet. Ce que j’ai d’ailleurs essayé d’expliquer dans mon courrier de contestation.
Mais vue la réponse qui m’a été donnée par courrier du 17/09/2019, dont copie ci-jointe, il semble qu’il existe un large fossé entre la langue française de base que j’ai utilisé pour déclarer la ‘PERTE’ de mon smartphone et la langue française de GARANTIE-PRIVÉE qui, par des ‘pirouettes’ de vocabulaire, qui nous donnent l’impression d’avoir des lacunes de compréhension, trouve souvent le moyen pour ne pas dédommager leurs assurés, si on en croit toutes ces personnes qui ont postés leurs mésaventures avec GARANTIE-PRIVÉE sur les réseaux sociaux.
Et même si je n’arrive pas à trouver une différence entre la ‘PERTE’, la ‘disparition totale et définitive’ ou la ‘disparition inexpliquée’, je sais reconnaitre une assurance digne de ce nom.
Et ce n’est pas l’image que donne votre partenaire GARANTIE-PRIVÉE qui ne prends même pas le temps de se relire avant d’envoyer sa réponse, ma déclaration sur l’honneur datant du 26/08/2019 et non du 23/08/2009.
Et comme dans ce courrier du 17/09/2019 il m’est indiqué qu’en cas de désaccord sur la réponse donnée par le service médiation protection FNAC nomade, j’ai la faculté de contacter votre service réclamations, encore un, je vous adresse donc ce nouveau courrier et vous informe qu’il n’est pas question que j’accepte les conclusions de GARANTIE-PRIVÉE et que je continue à payer une assurance pour des garanties et des services qui me sont refusées.
Je vous informe que j’adresse également, pour information, copie de ce dossier à la Direction du magasin FNAC de Herblay auprès duquel j’ai souscrit l’assurance, à la Direction du service médiation protection FNAC Nomade de GARANTIE-PRIVÉE, à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, à des associations de consommateurs, et enfin à des réseaux sociaux qui, je l’espère, se feront l’écho de mon mécontentement.
Il est vraiment navrant de devoir en arriver à une telle situation mais il semble que ce soit la seule solution pour se faire entendre.
Merci...merci d'avoir pris le temps de lire et merci de diffuser au plus grand nombre de vos contacts afin que cette mésaventure n'arrive pas à d'autres.
Date d'expérience le 26/09/2019
Regina1112
Colis pas livré dans le temps prévu, service client ...
Colis pas livré dans le temps prévu, service client pas à l’écoute qui ne rembourse pas les frais de livraison alors que le colis n’a pas été livré dans le créneau horaire chosi (en ayant payé 10€ de plus pour ça)
Date d'expérience le 23/09/2019
Phi the
☹️☹️☹️
☹️☹️☹️
J’ai acheté un PC Portable Asus TUF504GD-DM1244T 15.6" Gaming en mars 2019. Depuis le début, la connexion wifi ne fonctionne pas automatiquement car la carte wifi n’est pas détectée. J’ai ramené mon Pc à Fnac Bellecour qui s’est contenté de refaire un formatage. À son retour, le problème subsiste.... aujourd’hui, 19 septembre 2019, dysfonctionnement persistant, je l’ai ramené une nouvelle fois à FNAC Rue de Rennes. La seule solution proposée par le responsable sav (très mal aimable, d’ailleurs) est un retour atelier. Bilan : plus d'ordinateur pendant 3 semaines et une question fondamentale : à quoi sert la garantie (j’aurais dû ramener l’ordinateur dans les 15 jours suivant l’achat car ensuite, la garantie n’a aucune utilité!).
FNAC scie la branche sur laquelle elle est posée et ce groupe ne mérite pas sa clientèle.
Date d'expérience le 19/09/2019
Nemourien
Carte extrêmement limité dans les choix et très peu accepté par les vendeurs.
On m'a offert cette carte cadeau il y a 10 mois pour mon anniversaire
mais depuis impossible d'acheter ce dont j'ai envie !!!!!!!!
cette carte est extrêmement limité dans les choix...
le Fnac comme beaucoup de site internet héberge des vendeurs
et "aucun" de ceux-ci n'accepte cette espèce de carte à la noix !!!
Je vais être obligé d'acheter n'importe quoi parce qu'en plus elle n'est valide qu'un an...
je déconseille vivement cette carte ( qui n'est pas un cadeau ;) )
Date d'expérience le 17/09/2019
Nemourien
il y a 6 ans
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À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.