Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Je suis vraiment pas satisfait j'ai passé une commande fnac.com et j'ai trouvé le meme produit 5 fois moins cher chez https://picoloprix.com/ mais exactement le meme
Wenaxibe, Commerçant pas sérieux,
qui ne respecte pas la réglementation
j'ai acheté des montres connectées pour l'anniversaire de mes enfants, ces derniers n'ont jamais fonctionné
j'ai fait part de ce soucis a Wenaxibe comme quoi le produit reçu n'est pas conforme.
j'ai envoyé les photos
il refuse de l'échange et le remboursement.
Merci
Lamentable.
Allez ailleurs pour acheter vos articles.
Expérience récente (août 2020). Soit disant le colis a été livré en boîte aux lettres par chronopost. Suite à une réclamation la fnac ne fait rien, le service consommateur ne fait rien à part le dire d'attendre. Attendre quoi ? Sait pas...
Par contre eux n'ont pas attendu pour débité mon compte du montant de la commande. Ça c'est sûr.
Je ne recommanderai plus chez eux. Ils sont ecoeurant et leur service client ne sert strictement à rien.
En gros si vous commandez chez eux attendez vous à payer sans rien recevoir, à être pris pour une idiote (le service client m'a quand même demandé si j'avais bien regardé dans ma boîte aux lettres.... Il fallait peut être que je me prenne en selfie avec la tête à l'intérieur pour prouver que j'avais bien regarder ?!?) et à devoir vous débrouiller seul.
Car en aucun cas ils ne bougent pour vous.
La fnac est très réactive pour demander l'avis des clients quand tout se passe bien mais quand il y a un problème la fnac est absente et fait la sourde oreille.
LAMENTABLE.
Très déçu de la politique commerciale de la FNAC!! je suis adhérente et suite a un achat antérieure je disposait 90€ sur mon compte. la semaine dernière alors que je voulais faire un achat, je vois que mon compte est a 0€! Alors que tous partout dans le monde, pour cause de covid, prolongent les avoirs et autres offres, la FNAC profite sans même prévenir, alors qu'ils savent bien envoyer des publicités tous les jours, de vider le compte d'avantages clients!!! J'ai envoyé 2 mails avant d'avoir la réponse que le délais d'utilisation était dépassés et que c’était à moi de surveiller la date!
je préfère faire travailler les concurrents plutôt que de laisser 1 centime a la FNAC. je viens de commander ailleurs 1 ordi et un téléphone!
Très déçu par la FNAC, j'étais client chez eux depuis décembre 2019 avec la carte FNAC+ mais c'est terminé!!!
Après la non-livraison d'un article à 400€, impossible de se faire réexpédier ou rembourser l'article, un SAV qui nous ballade depuis 3 semaines, qu'il faut rappeler tous les jours pour suivre notre réclamation... Un jour on nous dit que notre article va être renvoyer, le lendemain il faut faire d'autres démarches pour que notre dossier soit traiter... Un suivi de dossier et de livraison jamais actualisé et à jamais à jour sur le compte FNAC...
Aucun professionnalisme!!
SAV nul. TV Philips commandé en MAI 2020, débité le 2 JUIN 2020. Retour de la TV car problèmes de dėconnexions wifi intermittentes et plusieurs pixels HS. Suite à un nouvel envoi, colis reçu ( mais avec une livraison en étant prévenu 1 heure avant ) avec un emballage défectueux ( polystyrène explosé à l’intérieur) , nouveau retour et nouvelle attente jusqu’à maintenant 10 août . Pas de communication, pas d’information malgré mes nombreuses relances téléphonique, par mail et en boutique concernant la livraison. Petit geste commercial pour faire à nouveau patienter mais pas à la hauteur des nombreux préjudices.
Nul Nul Nul dégueulasse
La fnac (Les Halles) a engagé les agents de sécurité les plus indiscipliné du monde ils parlent avec leur mains ?!. et l’employer et la responsable ils s'en foutent !
0 Discipline 0 Respect 0 Éducation
Heureusement je ne me suis pas engagé dans l’achat d'un pc portable et d'une imprimante.
En plus les prix sont les mêmes que avant le solde !!
J'ai finis par découper ma carte d’abonner en 4 est j'ai finis avec la fnac d'une façon définitive.
Concerne le SAV Fnac.com...
J'ai déposé mon robot de piscine (quasi-neuf) qui ne fonctionnait pas le 23/06(en plein été!!!), dans un point de vente ou j'ai été très bien accueilli par contre et qui m'a garanti des nouvelles voir un retour sous 15jours...
1 Mois après exactement et ce malgré 3 relances à un "Conseiller", toujours aucunes nouvelles, le service de suivi de commande/SAV (qui coute 1 fortune à contacter d'ailleurs 0.40 € par minute... 10min d'attente max avant d'avoir quelqu'un)n'a aucune idée d’où est mon appareil ni de ce qui se passe ou va se passer...
Même si c'est un petit achat, je trouve cela honteux de la part d'une telle enseigne.
J;ai acheté un mobile ONE+6T le 08/04/2019 au dernier blocage , envoi au sce réparation : devis :107€ apparareil endommagé ( FAUX) suppression garantie , pièces indisponibles ,.Retour de l'appareil en magasin non réparé. J'ai demandé au petit réparateur de quartier de le débloquer : sans problème , coût : 10 €00 ? HONTE au sce de la FNAC ; A FUIR !
N'assure pas la garantie, code consommation non respecté
Achat d'une manette de jeu il y a 6 mois.
Fonctionne mal après seulement 6 mois.
Demande de retour, appel téléphonique du SAV qui me fait parvenir un bon de retour.
Plus de nouvelle de puis 1 mois.
Après de nombreux messages, je finis par apprendre qu'elle est expertisée.
Message de la part de FNAC qui finalement veut me la renvoyer tel quel sans réparation et que je contacte moi-même le fabricant.
Pourtant le code la consommation est clair, le VENDEUR assure le SAV.
A quoi sert ce site, inutile de passer par eux pour un achat sans risque.
J'aurais moins de problème avec AMAZON.
recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs vendeurs inoccupes qui se débarrassent comme ils peuvent. je cours après celui qui s'etait enfui qui me parle de procédure et va chercher un troisième dans les coulisses. Bien sûr aucun des appareils en démonstration. Quand je lui ai demandé quelle etait l'autonomie de chaque appareil obligé de regarder sur internet. Je me suis énervée si c'est pour me lire ce qu'il y a sur le net je n'ai pas besoin de lui. Ce vendeur l'a très mal pris et apparemment ni formé sur le matériel ni sur les techniques de vente.
je suis allée chez boulanger où les vendeurs sont formés et où les appareils sont en démonstration et où le client est bien accueilli.
A fuir les vendeurs ne sont pas formés et pas motivés. je ne retournerai jamais dans cet fnac .
Service consommateur irrespectueux envers la clientèle. Après avoir déposé mon ordinateur portable (acheté il y a moins d'un an) en SAV, avec la consigne de ne supprimer aucune donnée avant toute intervention écrite par la Fnac-même, je le récupère formaté en version usine, sans plus aucune de mes données (essentielle à mon travail!) sans en être avertie au préalable. Je joins le service consommateur par téléphone pour leur faire part de ma déception et voir si une solution était possible pour la récupération de mes données... la première conseillère me coupe au nez. (je me dis, naïvement, qu'il a du y avoir un problème technique, une mauvaise manip téléphonique). Je rappelle donc. Un second conseiller répond, en me disant que chaque ordinateur mis en réparation est reformaté en version usine, automatiquement, sans choix du client, et que c'est ma faute si je n'ai pas lu le contrat avant de déposer mon ordinateur (quel contrat???) ... et il me coupe au nez !!!
Je ne souhaite donc à personne de ne déposer un produit à réparer auprès de leurs services, au risque de tout perdre, de recevoir des remarques désobligeantes et de se faire couper la ligne en pleine conversation !!!
Je m'aperçois que nous avons tous les mêmes litiges avec la FNAC: colis non livré d'un samsung A51 ( article Fnac) pour ma part, pas de retour mail , pas de remboursement , service client payant . Personnellement , j'ai déjà envoyé un recommandé ,aux vu des avis négatifs . S'ils ne répondent pas à ce courrier , j'engagerai une procédure car nous ne pouvons pas accepter ces agissements et il y a des conditions de vente à respecter. Si leur fonctionnement est défaillant ,ce n'est pas le problème du client. Mon seul regret est de ne pas avoir lu les avis négatifs avant de passer commande .
Commande pas reçue au bout de 3 mois.
Service pas professionnel, aucun effort de la part de la FNAC, c'est au client de faire le nécessaire pour rectifier la situation.
J'ai passé une commande d'une batterie de PC sur le site Fnac.com pour éviter Amazon pour des raisons éthiques et fiscales. Quelle surprise de recevoir mon colis dans un emballage Amazon avec pour expéditeur Amazon !!!
Le service clients de Fnac n'a pas daigné me donner des explications. Sans celle-ci je boycotterai Fnac comme Amazon.
Service après vente inutile ,sur deux produits envoyés en réparation les deux n’ont pas étés réparés ni rien on ne nous dit pas non plus quand les produits sont arrivés pour les réparés, on attend également un vendeur 30 min avant qu’il arrive pour s’occuper de nous, service clients inadmissibles je ne recommande absolument pas
J'ai passé la commande d'une paire d'écouteur 139€ ,débité toute suite, le colis n' est jamais arrivé. J'ai envoyé une attestation sur honneur + pièce d'identité -> fnac m'envoie au commissariat -> j'envoie une déclaration d'une plainte-> le 12 mai, je reçois un message qui est illogique comme quoi,
" Vous avez effectué un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires sur le
site www.FNAC.com il y a quelques semaines et nous vous en remercions.
Suite à votre achat, vous avez ouvert un incident concernant la commande
GDW5HWTGCZxxx.
Malgré nos relances, nous avons constaté qu’aucune information ou action
complémentaire de votre part ou de la part du vendeur n’ont été consignées
sur votre dossier."
le service hotline 40 centimes /min pour vous faire patienter quelques minutes est de dire " au revoir "
au secours !
Commandé un flash électronique sur le site FNAC
Je découvre un mode d'emploi en japonais !
Au téléphone ou sur le chat, la fnac prétend qu'elle ne peut rien faire pour moi car c'était une commande chez le fabricant . Ah bon, pourquoi j'étais sur le site FNAC alors?
Pour payer pas de souci : un clic et c'est fait pour avoir un produit conforme il n'y a plus personne …. On vous conseille un tél ( surtaxé!) il faut réclamer pur avoir le gratuit et aucune solution proposée Débrouillez-vous !
Bonjour,
Je partage avec vous ma plus mauvaise expérience client à ce jour.
Le 25/04/20 je commande un jeu vidéo sur fnac.com (produit vendu par la fnac). Je le règle avec 40€ en carte cadeau et le reste en CB. Ma carte cadeau et mon compte CB sont bien débités. Dix jours plus tard je reçois un mail concernant un incident avec le paiement de ma commande. Suite à un appel au service client, on me demande de revalider un paiement CB de la totalité de la somme pour débloquer la situation. un peu réticent je le fais néanmoins, je viens donc de payer le jeu vidéo une deuxième fois. On me demande d'écrire un mail au service facturation pour obtenir un remboursement. je le fais en expliquant clairement la situation. Aujourd'hui on me répond que la commande est payée et le jeu livré, pour eux pas de problème alors que j'ai payer l'article DEUX FOIS. Je suis actuellement en attente depuis 15 min au téléphone. Le groupe FNAC Darty ne verra PLUS JAMAIS la couleur de mon argent. Je compte déposer plainte si la situation ne s'arrange pas. FUYEZ!!!
Avantages suite à une commande du 29/11 annulé au 31/12 C était marqué s'en petit.
Aucun envoi de mails a mon adresse pour signifier cette annulation imminente.
Pourtant je suis , bientôt plus, adhérent.
Une honte !!!!
