Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALa FNAC reçoit un grand nombre d'avis négatifs concernant son service client, souvent jugé ineffectif et lents à répondre aux demandes des consommateurs.
Les retards de livraison sont fréquents et de nombreux clients se plaignent d'articles défectueux ou non conformes à leur commande, entraînant des frustrations. De plus, le processus de remboursement est souvent qualifié de complexe et peu transparent. Malgré ces problèmes, la FNAC est une enseigne populaire pour ses produits variés, mais les clients attendent une amélioration significative du service après-vente et de la gestion des commandes pour retrouver leur confiance.
Avis client Fnac
Dominique
il y a 4 ans
J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, livraison de produit défectueux (panne au déballage), renvoi, changement de produit, de nouveaux défectueux, renvoi, attente de remboursement de...
Voir plusPatrick
il y a 4 ans
Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin FNAC Centre Bourse de Marseille (1/2 heure à moto dans le froid) pour aller voir au rayon livres un titre que je voulais acheter. Il n'y était pa...
Voir plusDuret
il y a 4 ans
Lamentable. Incompétent.
Après renvoi d'une commande avec les bordereaux de retour inclus dans le colis, celui-ci a été classé sans suite. Pas de remboursement , rien , même pas un avis de réc...
Wahid
il y a 4 ans
Acheté un pc neuf avec un défaut de conformité batterie, l'autonomie ne tient pas plus de 5h, alors que la fiche du constructeur Dit 13h marque Microsoft modele laptop go, et Fnac ne veux pas me le re...
Voir plusCandice
il y a 4 ans
Colis perdu pendant les fêtes de Noël !!
La Fnac est incapable de contacter ses livreurs pour savoir où se trouve mon colis et quand je vais le recevoir, on me dit juste d'attendre. La Fnac ref...
Jack B.
il y a 4 ans
Billets fantômes.
De passage à Paris j'achète 3 e-billets à Fnac-Spectacle pour voir Bianca Li. Montant 162 euros. Le lendemain aucune trace des billets alors que le spectacle est à 17h. Après...
Alain
il y a 4 ans
Adhérent à la FNAC et client depuis une trentaine d’années, j’ai commis l'erreur d'acheté un livre numérique sur leur site internet.
Sur l'écran d’achat, il est précisé que ce livre est au form...
Salomé Mpondo-Dicka
il y a 4 ans
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur...
Voir plusVB
il y a 4 ans
J'ai voulu acheter un appareil photo (2100 €…) sur fnac.com avant mon départ en vacances à l'étranger et le récupérer dans l'heure dans la boutique de ma ville. Après validation, je reçois un mail 30...
Voir plusLacrima08
il y a 4 ans
Ma commande du 30/07/2021 sur Fnac FRANCE s'est retrouvée annulée suite à une espèce de bug le 03/08/2021
J'ai reçu un 1er mail indiquant que vu que ma commande avait été passée depuis...
Nour
il y a 4 ans
Article reçu 19 jours après la commande sachant que je suis un client Fnac+. Service client incompétent et gestion désastreuse des réclamations clients. La Fnac à fuir absolument
Voir plusGege
il y a 4 ans
J'ai acheté un smartphone à un vendeur tiers sur le site de Fnac . Il est non conforme .Le vendeur ne répond même plus à mes messages .J'ai contacté le SAV . Il m'ont demandé un devis (19€ ) ce que j'...
Voir plusLarwel015
il y a 4 ans
Hotline incompétente
Pas d'email de contact pour le service client
impossible de réclamer, de se faire rembourser...
Ils ne reviennent jamais vers vous contrairement à ce que m'av...
Annoncef
il y a 4 ans
Commande passée pour une mise a disposition en magasin en une heure le 26 Juin 2021 payée par Paypal. Le magasin ouvre a 10H. Vers 11h, étonné de ne pas avoir de nouvelles, je consulte mon compte : Vo...
Voir plusKoukou
il y a 5 ans
commande d'un disque dur externe le 22 février 2021. Reçu quelques jours après mais ne fonctionnait pas. Renvoi au service SAV. aucune nouvelle. Plusieurs appels sans réponse fiable. Au final demande...
Voir plusBibi
il y a 5 ans
Le service client de FNAC n'est absolument pas au rdv. J'ai commandé en ligne un produit le 28 avril éligible à l'avantage FNAC10. Ma commande justifiait des chèques cadeaux pour 40 euros (commande de...
Voir plusAlain
il y a 5 ans
Smartphone déposé fin janvier en magasin, puis magasin fermé (V2).
Pendant 2 mois malgré mes appels, aucune information sur l'avancée du dossier de réparation.
Au bout de 2 mois, un appe...
djami
il y a 5 ans
Une catastrophe, j'ai acheté 2 smartphones , dont 1 iphone11 qui est tombé en panne "puce de chargement HS" , je le dépose au sav , ils ne veulent pas prendre en charge , je paye donc 350 euros et réc...
Voir plusPATRICK
il y a 5 ans
Commander à la FNAC, pour ma part c'est terminé. Définitivement écœuré par cette marque défaillante. Vous commandez un produit qui arrive chez vous endommagé. Vous faîtes la démarche de le ramener au...
Voir plusil y a 5 ans
C’est inadmissible le service après vente !!!! 20min d’attente au téléphone à chaque appel ! Pour entendre une version différente pour « essayer » de répondre à ma demande (le remboursement de ticket...
Voir plusAvis client Fnac
Dominique
J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, ...
J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, livraison de produit défectueux (panne au déballage), renvoi, changement de produit, de nouveaux défectueux, renvoi, attente de remboursement depuis 1 mois... 500€ dans la nature depuis 3 mois pour un produit non utilisé. La qualité de service FNAC est en dessous de tout (produit non fonctionnel) et traitement des dossiers trop long, toujours à l'avantage de la FNAC qui fait travailler notre argent et tarde à rembourser (c'est au service comptabilité...). Pas de suivi des incidents, donc en fait les engagements pris par téléphone ne sont pas certifiés. Aucune trace de nos appels pour suivi. Une carte de fidélité non activée par négligence. Un zéro pointé à tous les niveaux. Je conseille à tous de vous méfier et de n(acheter que du consommable interchangeable, pas de produits haut de gamme ou spécifiques sinon vous risquez d'être comme moi, pris en otage !!
Date d'expérience le 17/02/2022
Patrick
Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin ...
Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin FNAC Centre Bourse de Marseille (1/2 heure à moto dans le froid) pour aller voir au rayon livres un titre que je voulais acheter. Il n'y était pas mais le vendeur m'a dit que je pouvais le commander. Comme c'était un Livre de Poche, un titre et un écrivain qui se vend bien, il ne m'a pas fait payer d'avance et a noté sur la commande ; paiement sur place au retrait. OK. Le lendemain matin, je reçois un mail de la FNAC : suite à une erreur votre commande N° XXXX est annulée. Evidemment, pas moyen de leur téléphoner ou alors avec un numéro payant. Comme j'avais une carte Club et un espace-client j'ai voulu envoyer un mail, mais cela n'est pas possible, rien n'est prévu pour que les clients puissent s'adresser à la FNAC. Déjà cela, ça sent un peu le kk, quand une enseigne bloque les remontées des clients, c'est qu'ils savent que les clients ont des reproches à leur faire. Finalement, j'envoie un msg sur FB, auquel un "conseiller" répond : nous ne pouvons malheureusement pas réactiver votre commande n° XXXX, elle est annulée et c'est définitif. Nous vous "invitons" (je me marre) à revenir au magasin pour renouveler votre commande.
Et y retourner une 3° fois pour aller chercher le livre, Et puis quoi encore ?
Bon, j'ai coupé ma carte d'adhérent au Club Fnac en deux et je leur ai dit d'aller se faire voir, Je n'y remettrai plus les pieds, ce sont des imbéciles arrogants qui se croient indéboulonnables, mais ils ont tort.
Date d'expérience le 10/01/2022
Duret
Lamentable. Incompétent.
Lamentable. Incompétent.
Après renvoi d'une commande avec les bordereaux de retour inclus dans le colis, celui-ci a été classé sans suite. Pas de remboursement , rien , même pas un avis de réception du colis.
Depuis je m'épuise entre mails et appels téléphoniques pour me faire rembourser.
Je viens de recevoir un avis de remboursement mais ce dernier ne porte que sur la moitié des articles retournés....C'est l'incompétence à l'état pur!
Date d'expérience le 23/01/2022
Wahid
Acheté un pc neuf avec un défaut de conformité batterie, ...
Acheté un pc neuf avec un défaut de conformité batterie, l'autonomie ne tient pas plus de 5h, alors que la fiche du constructeur Dit 13h marque Microsoft modele laptop go, et Fnac ne veux pas me le remboursé, obligé de faire intervenir ma protection juridique et pourquoi pas porté plainte par la suite se sont des voyous.
Date d'expérience le 28/12/2021
Candice
Colis perdu pendant les fêtes de Noël !!
Colis perdu pendant les fêtes de Noël !!
La Fnac est incapable de contacter ses livreurs pour savoir où se trouve mon colis et quand je vais le recevoir, on me dit juste d'attendre. La Fnac refuse de me rembourser ou de me renvoyer un autre article.
Service client déplorable, manque de professionnalisme, incompétence : ça c'est la Fnac
Date d'expérience le 24/12/2021
Jack B.
Billets fantômes.
Billets fantômes.
De passage à Paris j'achète 3 e-billets à Fnac-Spectacle pour voir Bianca Li. Montant 162 euros. Le lendemain aucune trace des billets alors que le spectacle est à 17h. Après avoir passé la matinée à essayer de joindre l'injoignable service téléphonique billetterie, je file au magasin Fnac le plus proche avec ma preuve d'achat. Le vendeur a bien mes billets sur son écran mais dit ne rien pouvoir faire à part répéter que les billets ne sont pas remboursables. Au final, le mail avec les billets me sera envoyé 10mn avant le début du spectacle, dommage je suis à une demi heure de métro du théâtre. Les 162 euros eux ont été encaissés tout de suite.
Date d'expérience le 25/11/2021
Alain
Bye Bye la FNAC
Adhérent à la FNAC et client depuis une trentaine d’années, j’ai commis l'erreur d'acheté un livre numérique sur leur site internet.
Sur l'écran d’achat, il est précisé que ce livre est au format EPUB.
N’arrivant pas à ouvrir le livre avec l’application « Livres » sur MAC, ou se trouve ma bibliothèque numérique qui accepte le format EPUB, j’ai contacté le service client numérique qui me répondra que le livre est uniquement lisible avec l’application KOBO by FNAC.
J’ai expliqué que je ne veux naturellement pas utiliser plusieurs applications pour gérer ma bibliothèque numérique afin de pouvoir classer les livres par thématiques et par auteurs, plutôt que par enseignes, et que je souhaitais soit un remboursement, soit un avoir.
Après plusieurs échanges, il me sera systématiquement répété que l’article 8 des conditions générales de téléchargement livre numérique, mentionne que les achats de contenus numériques sont fermes et définitifs. Idem pour le service client contacté par courrier postale "article 8…" et rien de plus !
La FNAC aurait du indiquer clairement que le livre était uniquement lisible avec l’application KOBO by FNAC, et qu’il fallait lire les conditions générales de vente de plus de 36 000 signes pour apprendre qu’il ne pourra donner lieu à un échange, à un remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.
Service client poli mais pas arrangeant.
Date d'expérience le 02/12/2021
Salomé Mpondo-Dicka
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai ...
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur (à 1700 euros..) sont si nombreux, et si nuls que c'est fastidieux de les raconter en détail, mais 1 an après mon achat je ne peux utiliser mon ordinateur, je dois payer la réparation alors qu'il est sous garantie...1er gros achat dans cette enseigne et dernier achat à vie. Je pensais que le fait d'avoir une boutique physique garantissait un minimum de service client mais c'est tout l'inverse. Perte de temps et d'argent énorme. Je dois passer par UFC que choisir pour régler mon litige...Enseigne à fuir
Date d'expérience le 07/12/2020
VB
Montant d'un achat annulé par la FNAC, induement prélevé.
J'ai voulu acheter un appareil photo (2100 €…) sur fnac.com avant mon départ en vacances à l'étranger et le récupérer dans l'heure dans la boutique de ma ville. Après validation, je reçois un mail 30 minutes plus tard de la FNAC qui annule la commande à cause d'une rupture de stock (et qui m'assure que mon moyen de paiement ne serait pas débité). Je suis donc contraint de reporter mon achat à une date ultérieure.
3 jours plus tard, je reçois un message de ma banque qui a bloqué ma carte bleue à cause de ce prélèvement effectué ! Vacances gâchées à essayer à distance de trouver une solution pour débloquer la situation. A ce jour, je n'ai toujours pas été re-crédité sur mon compte du montant injustement prélevé ! Agios et mandats sur place pour ma pomme ! L’interlocuteur de la FNAC que j’ai eu s’est contenté de transmettre mon dossier à son supérieur sans débloquer la situation, sans me donner de délais de réponse. A ce jour (3 semaines après mon achat), la situation n’est toujours pas réglée. fnac.com est à éviter si vous souhaitez un site de confiance et fiable !
Date d'expérience le 04/09/2021
Lacrima08
Commande annulée suite bug informatique et remboursement incomplet
Ma commande du 30/07/2021 sur Fnac FRANCE s'est retrouvée annulée suite à une espèce de bug le 03/08/2021
J'ai reçu un 1er mail indiquant que vu que ma commande avait été passée depuis le site BELGE (?!?) de la Fnac, ils étaient dans l'incapacité d'annuler ma commande (ça tombe bien, je n'avais pas pour projet de l'annuler...) et que je devais contacter leur service client en Belgique pour l'annuler
Puis un second, peu de temps après confirmant l'annulation de la commande
Sauf que je n'avais rien demandé.
De là, bataille avec le SAV et impossible d'annuler une "annulation" et vu que j'ai eu le malheur de payer en carte cadeau, qui expirait au 1er août, je l'ai dans l'os ...
Sauf que je n'ai jamais demandé à annuler ma commande, passée sur le portail français, à destination de la France du coup, on me propose de refaire ma commande, sauf que j'ai perdu dans l'histoire une partie de la somme déjà réglée, pour un produit que je n'aurais pas et que repasser une commande signifie donc payer plus cher un produit pourtant affiché au même prix.
Du vol à l'état pur !! ou du racket, au mieux
Date d'expérience le 03/08/2021
Nour
La Fnac à fuir absolument
Article reçu 19 jours après la commande sachant que je suis un client Fnac+. Service client incompétent et gestion désastreuse des réclamations clients. La Fnac à fuir absolument
Date d'expérience le 19/07/2021
Gege
ATTENTION CLIENTS FNAC : SAV DE FNAC inexistant
J'ai acheté un smartphone à un vendeur tiers sur le site de Fnac . Il est non conforme .Le vendeur ne répond même plus à mes messages .J'ai contacté le SAV . Il m'ont demandé un devis (19€ ) ce que j'ai fais chez un réparateur agréé .J'ai tout envoyé mais pour me rembourser ils me disent qu'il faut que je renvoie le smartphone ( environ 70 € ) au vendeur qui ne répond pas et qu'après réception ils me rembourseront .On marche sur la tête . Etant un très bon clients je suis dégouté de FNAC. Nous sommes pour eux que des vaches à lait
Date d'expérience le 13/07/2021
Larwel015
Hotline incompétente
Hotline incompétente
Pas d'email de contact pour le service client
impossible de réclamer, de se faire rembourser...
Ils ne reviennent jamais vers vous contrairement à ce que m'avais promis la hotline ou le tchat.
Très surpris de cette façon de traiter les clients qui ont un problème. C'est ma pire expérience avec un site marchand. La concurrence est 1000 fois meilleur !
Boycott pur et simple du groupe Fnac.
Agissons avec nos armes !
Date d'expérience le 28/06/2021
Annoncef
Commande passée pour une mise a disposition en magasin ...
Commande passée pour une mise a disposition en magasin en une heure le 26 Juin 2021 payée par Paypal. Le magasin ouvre a 10H. Vers 11h, étonné de ne pas avoir de nouvelles, je consulte mon compte : Votre commande sera livrée en magasin le 29 !!!! Je contacte le service client qui ne me propose comme solution que DE REPAYER le produit en magasin, d'annuler ma commande buguée et DE ME REMBOURSER UNE SEMAINE APRES !!!!
Date d'expérience le 26/06/2021
Koukou
commande d'un disque dur externe le 22 février 2021. ...
commande d'un disque dur externe le 22 février 2021. Reçu quelques jours après mais ne fonctionnait pas. Renvoi au service SAV. aucune nouvelle. Plusieurs appels sans réponse fiable. Au final demande de remboursement (pièces fournies) et toujours aucune réponse.
Service AV tres désorganisé, contact téléphonique nul. Nous sommes adhérents FNAC mais cela ne dirait pas durer...
Date d'expérience le 22/02/2021
Bibi
Le service client de FNAC n'est absolument pas au rdv. ...
Le service client de FNAC n'est absolument pas au rdv. J'ai commandé en ligne un produit le 28 avril éligible à l'avantage FNAC10. Ma commande justifiait des chèques cadeaux pour 40 euros (commande de plus de 400 euros !). Malgré les affirmations en magasin puis en ligne par tchat et téléphone, rien n'est crédité depuis plus d'une semaine et on me fait toujours la même réponse sans traiter le sujet ni m'accorder l'avantage qui m'est dû !
Date d'expérience le 28/04/2021
Alain
Smartphone déposé fin janvier en magasin, puis magasin ...
Smartphone déposé fin janvier en magasin, puis magasin fermé (V2).
Pendant 2 mois malgré mes appels, aucune information sur l'avancée du dossier de réparation.
Au bout de 2 mois, un appel pour me dire que je vais être remboursé.
2 semaines plus tard j'attends encore le remboursement et le dédommagement...
Le service Fnac n'est plus ce qu'il était.
Date d'expérience le 07/04/2021
Paul Van de rieviere
il y a 4 ans
djami
Une catastrophe, j'ai acheté 2 smartphones , dont 1 ...
Une catastrophe, j'ai acheté 2 smartphones , dont 1 iphone11 qui est tombé en panne "puce de chargement HS" , je le dépose au sav , ils ne veulent pas prendre en charge , je paye donc 350 euros et récupère le téléphone 1 mois plus tard avec quelques aberrations , je l aperçois qu ils n'ont pas touché à la puce je le ramène à nouveau et aujourd'hui j'ai reçu un SMS téléphone disponible , je me présente au magasin qui est fermé pour covid depuis je n'ai pas de nouvelles sav injoignable ????????, merci la Fnac
Date d'expérience le 01/04/2021
PATRICK
SAV DE LA FNAC A FUIR
Commander à la FNAC, pour ma part c'est terminé. Définitivement écœuré par cette marque défaillante. Vous commandez un produit qui arrive chez vous endommagé. Vous faîtes la démarche de le ramener au magasin. Une employée incompétente ne vous donne pas de récépissé mais un n° de réclamation. La promesse vous est faite que le produit vous sera réexpédié. Et rien ne se passe. Je vais sur le site et communique avec le SAV en ligne. A chaque reprise, (au moins 5 fois) toujours les mêmes promesses et formules stéréotypées. Au final, rien... Pas de remboursement, pas de réexpédition. Je fais donc le serment que je ne mettrai plus les pieds à la FNAC. La concurrence est nombreuse en France comme à l'étranger et plus fiable. Nous ne sommes plus dans les années 80, 90. Internet est passé par là et je compte bien aller voir ailleurs. CIAO.
Date d'expérience le 04/01/2021
Honteux pour un remboursement
C’est inadmissible le service après vente !!!! 20min d’attente au téléphone à chaque appel ! Pour entendre une version différente pour « essayer » de répondre à ma demande (le remboursement de ticket de spectacle que j’ai réglé en carte bancaire et on me répond on vous remboursera par chèque et le remboursement sera au nom de mon ex compagnon car ils ne peuvent pas changer un simple nom alors qu’il suffit de me faire un virement sur mon compte qu’ils ont déjà... mais non la Fnac ne peut pas c’est la procédure après 11mois c’est un chèque..) c’est une aberration ! Mais surtout attendre 20min à chaque appel pour tomber sur des plates formes étrangères ! La Fnac doit vraiment revoir toute sa politique et son image car c’est vraiment honteux !!!!
Date d'expérience le 06/03/2021
Lolo44
il y a 5 ans
Hier je reçois un mail . Nous allons vous rembourser le fournisseur DELONGHI n’honore pas les commandes.
Et pourtant le produit est toujours en vente sur leur site ... mais plus au même prix.
Je croyais que seul le médecin avait une obligation de moyen, mais que les commerçants ont une obligation de résultat ! La FNAC doit être au mieux proctologue....
Que dire du service client payant : une vrai machine.
FNAC ET DARTY sont 2 sociétés à oubliées au plus vite, sauf si vous aimez les proctologues
Lolo44
il y a 5 ans
Et que dire du service client payant, qui lit des questions sur un écran et qui ne propose pas de solutions.
Aucun respect du client, FNAC et DARTY sont des marchands à oublier . .manque de corection. Sauf si vous aimez les proctologue.....
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À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
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- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
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Avantages de lire les avis Fnac
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- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
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Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
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