Commande annulée suite bug informatique et remboursement incomplet

Ma commande du 30/07/2021 sur Fnac FRANCE s'est retrouvée annulée suite à une espèce de bug le 03/08/2021

J'ai reçu un 1er mail indiquant que vu que ma commande avait été passée depuis le site BELGE (?!?) de la Fnac, ils étaient dans l'incapacité d'annuler ma commande (ça tombe bien, je n'avais pas pour projet de l'annuler...) et que je devais contacter leur service client en Belgique pour l'annuler

Puis un second, peu de temps après confirmant l'annulation de la commande

Sauf que je n'avais rien demandé.

De là, bataille avec le SAV et impossible d'annuler une "annulation" et vu que j'ai eu le malheur de payer en carte cadeau, qui expirait au 1er août, je l'ai dans l'os ...

Sauf que je n'ai jamais demandé à annuler ma commande, passée sur le portail français, à destination de la France du coup, on me propose de refaire ma commande, sauf que j'ai perdu dans l'histoire une partie de la somme déjà réglée, pour un produit que je n'aurais pas et que repasser une commande signifie donc payer plus cher un produit pourtant affiché au même prix.

Du vol à l'état pur !! ou du racket, au mieux

Date d'expérience le 03/08/2021