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plus jamais

Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible

Par Popples il y a 2 semaines
Date d'expérience le 10/03/2024

Vente forcée

Vente forcée
Je suis vraiment surprise de trouver ce type de vendeur et type de comportement dans un magasin comme la fnac.
Je me suis rendue jeudi dernier au magasin pour acheter plusieurs produits, certains étaient exposés aux rayons mais ce n'était pas le cas des écouteurs AirPods Apple, un vendeur m'a sauté dessus pour me conseiller et il m'a menti et forcé à prendre une assurance supplémentaire (en l'appelant garantie) et à prendre une carte fidélité la fnac. Je lui demande de me donner le produit et il m'explique que je ne peux pas l'avoir sans avoir un compte la fnac et carte de fidélité, et puis on lui a dit qu'on était pressés et qu'on voulait pas créer un compte et il continue à dire que ce n'est pas possible sans compte ce qui était aberrant et faux ! Il a fait preuve de manque de professionnalisme ! C'était une expérience très désagréable ... qui ne nous donne pas envie de revenir à ce magasin !

Par Sara il y a 1 an
Date d'expérience le 17/11/2022

Après des années de fidélité, fini pour moi, expérience ...

Après des années de fidélité, fini pour moi, expérience devenue exécrable
-d'abord ils ont commercialisé des assurances arnaque (sfam celside, procès en cours, milliers d'euros par victimes, regarder que choisir, les articles...la direction de la FNAC intéressée dans ces opérations frauduleuses, se servant de sa notoriété)
-achats internet annulés sans raison après avoir été acceptés
-j'achète en mai une imprimante et on me donne le modèle mini...et impossible de me faire rembourser le lendemain (colis ouvert), juste un avoir qui est inutilisable sur Darty, et sur la plupart des articles FNAC. Ceci parce que le vendeur n'a pas fait son travail et donné le mauvais article
-politique de remboursement qui a changé, impossible de parler à un manager
-suite à un avis sollicité par la FNAC sur ma satisfaction une enquête aurait été ouverte, je n'ai jamais eu la moindre nouvelle...on ne peut pas mettre d'avis google
Dans un marché concurrentiel on n'a pas besoin de cela, fini

Par CG il y a 1 an
Date d'expérience le 03/08/2022

Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon ...

Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une petite affiche rappelle aux clients la nécessité d'être correct avec les vendeurs : c'est donc à géométrie variable.
En revanche, une vendeuse dans ce même rayon et ce même jour polie, à l'écoute et donnant des renseignements utiles. C'est à elle qu'il faut s'adresser.

Par Beatrice billon il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/02/2022

S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai ...

S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur (à 1700 euros..) sont si nombreux, et si nuls que c'est fastidieux de les raconter en détail, mais 1 an après mon achat je ne peux utiliser mon ordinateur, je dois payer la réparation alors qu'il est sous garantie...1er gros achat dans cette enseigne et dernier achat à vie. Je pensais que le fait d'avoir une boutique physique garantissait un minimum de service client mais c'est tout l'inverse. Perte de temps et d'argent énorme. Je dois passer par UFC que choisir pour régler mon litige...Enseigne à fuir

Par Salomé Mpondo-Dicka il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/12/2020

Bonjour,

Bonjour,

les employés aux niveaux des rayons était au top, puis l'un d'eux ma envoyé vers l'accueil pour voir s'il y avait possibilité d'avoir une réduction sur un produit très abimé (c'était le dernier).

En arrivant a l'accueil, à peine un bonjour et l'on m'a tout de suite attaqué en me demandant ce que je faisais ici. J'ai expliqué le problème et l'on m'a engueulé en disant qu'il n'y avait rien à faire et qu'il allait juste jeter ce livre, il m'a ensuite redemandé a plusieurs reprises pourquoi estce l'on m'avait envoyé ici puisque c'était complètement inutile et débile. (Tout cela en m'agressant et en augmentant la voix, sans me laisser le temps de répondre).

J'étais juste venu pour avoir une information et non pour me faire agressée et engueuler alors que ce sont ses propres collègues qui m'ont envoyé ici.

Je n'ai rien dit mais j'ai déposé tous mes produits et j'ai tout acheté sur Amazon à moins cher et sans aucun problème ni agression. (j'assaillais de faire marcher le commerce local mais apparemment j'avais tort)

vérifié qui vous engagez.

(Fnac Montparnasse)

Par Eole il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2020

☹️☹️☹️

☹️☹️☹️
J’ai acheté un PC Portable Asus TUF504GD-DM1244T 15.6" Gaming en mars 2019. Depuis le début, la connexion wifi ne fonctionne pas automatiquement car la carte wifi n’est pas détectée. J’ai ramené mon Pc à Fnac Bellecour qui s’est contenté de refaire un formatage. À son retour, le problème subsiste.... aujourd’hui, 19 septembre 2019, dysfonctionnement persistant, je l’ai ramené une nouvelle fois à FNAC Rue de Rennes. La seule solution proposée par le responsable sav (très mal aimable, d’ailleurs) est un retour atelier. Bilan : plus d'ordinateur pendant 3 semaines et une question fondamentale : à quoi sert la garantie (j’aurais dû ramener l’ordinateur dans les 15 jours suivant l’achat car ensuite, la garantie n’a aucune utilité!).
FNAC scie la branche sur laquelle elle est posée et ce groupe ne mérite pas sa clientèle.

Par Phi the il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/09/2019

J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse ...

J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chute, aucun choc. Je suis passé au service après-vente qui ne peut rien faire. Ils n’ont pas voulu me le remplacer et m’on dit de voir avec apple . Je suis allé chez apple qui me disent légitimement que c’est au vendeur de faire ’échange.Comment est-ce possible d’acheter un téléphone 1429 euros neuf et qu il soit endommagé ???

Par Guillaume il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Bonjour, si le capteur photo était déjà fissuré et qu’il n’y a aucune trace de chutes visible la Fnac doit vous le reprendre et vous l’échanger à neuf. Vous avez 15 jours. Si ils refusent demandez à voir un responsable et ça passera.
Par Tenshi il y a 4 ans

SAV désastreux

SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...

Par Raskolnikov il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2019