Service horrible
service horrible, personnel très désagréable. On m'a fait attendre 20 minutes pour la carte fnac. Inacceptable !
Date d'expérience le 17/12/2024
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
service horrible, personnel très désagréable. On m'a fait attendre 20 minutes pour la carte fnac. Inacceptable !
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible
Chouette vendeur qui a fait tout son possible pour trouver le cd que voulait ma maman de 88 ans!! Merci encore
Vente forcée
Je suis vraiment surprise de trouver ce type de vendeur et type de comportement dans un magasin comme la fnac.
Je me suis rendue jeudi dernier au magasin pour acheter plusieurs produits, certains étaient exposés aux rayons mais ce n'était pas le cas des écouteurs AirPods Apple, un vendeur m'a sauté dessus pour me conseiller et il m'a menti et forcé à prendre une assurance supplémentaire (en l'appelant garantie) et à prendre une carte fidélité la fnac. Je lui demande de me donner le produit et il m'explique que je ne peux pas l'avoir sans avoir un compte la fnac et carte de fidélité, et puis on lui a dit qu'on était pressés et qu'on voulait pas créer un compte et il continue à dire que ce n'est pas possible sans compte ce qui était aberrant et faux ! Il a fait preuve de manque de professionnalisme ! C'était une expérience très désagréable ... qui ne nous donne pas envie de revenir à ce magasin !
Bonjour,
Je suis venu ce matin à la Fnac de Montparnasse pour retourner un article au SAV j'avais 15 jours pour un remboursement hélas j'ai dépassé d'une journée. Merci à la responsable du service après-vente d'avoir accepté le remboursement de l'article !
Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une petite affiche rappelle aux clients la nécessité d'être correct avec les vendeurs : c'est donc à géométrie variable.
En revanche, une vendeuse dans ce même rayon et ce même jour polie, à l'écoute et donnant des renseignements utiles. C'est à elle qu'il faut s'adresser.
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur (à 1700 euros..) sont si nombreux, et si nuls que c'est fastidieux de les raconter en détail, mais 1 an après mon achat je ne peux utiliser mon ordinateur, je dois payer la réparation alors qu'il est sous garantie...1er gros achat dans cette enseigne et dernier achat à vie. Je pensais que le fait d'avoir une boutique physique garantissait un minimum de service client mais c'est tout l'inverse. Perte de temps et d'argent énorme. Je dois passer par UFC que choisir pour régler mon litige...Enseigne à fuir
Bonjour,
les employés aux niveaux des rayons était au top, puis l'un d'eux ma envoyé vers l'accueil pour voir s'il y avait possibilité d'avoir une réduction sur un produit très abimé (c'était le dernier).
En arrivant a l'accueil, à peine un bonjour et l'on m'a tout de suite attaqué en me demandant ce que je faisais ici. J'ai expliqué le problème et l'on m'a engueulé en disant qu'il n'y avait rien à faire et qu'il allait juste jeter ce livre, il m'a ensuite redemandé a plusieurs reprises pourquoi estce l'on m'avait envoyé ici puisque c'était complètement inutile et débile. (Tout cela en m'agressant et en augmentant la voix, sans me laisser le temps de répondre).
J'étais juste venu pour avoir une information et non pour me faire agressée et engueuler alors que ce sont ses propres collègues qui m'ont envoyé ici.
Je n'ai rien dit mais j'ai déposé tous mes produits et j'ai tout acheté sur Amazon à moins cher et sans aucun problème ni agression. (j'assaillais de faire marcher le commerce local mais apparemment j'avais tort)
vérifié qui vous engagez.
(Fnac Montparnasse)
☹️☹️☹️
J’ai acheté un PC Portable Asus TUF504GD-DM1244T 15.6" Gaming en mars 2019. Depuis le début, la connexion wifi ne fonctionne pas automatiquement car la carte wifi n’est pas détectée. J’ai ramené mon Pc à Fnac Bellecour qui s’est contenté de refaire un formatage. À son retour, le problème subsiste.... aujourd’hui, 19 septembre 2019, dysfonctionnement persistant, je l’ai ramené une nouvelle fois à FNAC Rue de Rennes. La seule solution proposée par le responsable sav (très mal aimable, d’ailleurs) est un retour atelier. Bilan : plus d'ordinateur pendant 3 semaines et une question fondamentale : à quoi sert la garantie (j’aurais dû ramener l’ordinateur dans les 15 jours suivant l’achat car ensuite, la garantie n’a aucune utilité!).
FNAC scie la branche sur laquelle elle est posée et ce groupe ne mérite pas sa clientèle.
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chute, aucun choc. Je suis passé au service après-vente qui ne peut rien faire. Ils n’ont pas voulu me le remplacer et m’on dit de voir avec apple . Je suis allé chez apple qui me disent légitimement que c’est au vendeur de faire ’échange.Comment est-ce possible d’acheter un téléphone 1429 euros neuf et qu il soit endommagé ???
SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...