Radar de confiance
·Avis client Fnac Paris Montparnasse Paris, 136 Rue de Rennes
Franco Houessou
il y a 2 mois
J'ai eu la joie d'être bien accueilli a la fnac Montparnasse, j'ai fait mes achats dans de très bonnes conditions
J'apprécie particulièrement la bonne humeur et la simplicité du personnel de rayon...
Mts
il y a 3 mois
Deux moi pour ce faire rembourser
La Fnac a jamais livrer le colis la récupéré à l entrepôt
30 appels 50 Sms j aimais rembourser
La Fnac ne c est pas remboursé les achats en ligne et a...
Eric MELIHAN CHEININ
il y a 4 mois
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé un pack microsoft gratuit ce jour, si je n'avais pas pris le pack j'aurais payé 1114€ et j'ai réglé 1170€, MERCI LA FNAC et ses vendeurs "XEROX"
Voir plusMuriel
il y a 6 mois
Aujourd hui même nous sommes allés acheter des livres on va pour payer a la caisse au rayon livre nous avons attendus plus de 20 minutes en sachant que quelqu un qui attendait derrière nous a été pris...
Voir plusRemy
il y a 8 mois
J’ai acheté un ordinateur début Septembre (client fidèle avec carte de fidélité), le vendeur a insisté pour ne pas dire presque forcé à prendre l’abonnement entretien réparation Darty Max à 120 euros...
Voir plusLeleu
il y a 10 mois
Épouvantable et éprouvant
L’achat d’un aspirateur s’est révélé un parcours de longue haleine avec un premier vendeur odieux, décidé à me faire attendre ( le pouvoir des petits chefs) alors que j...
Sen
il y a 1 an
service horrible, personnel très désagréable. On m'a fait attendre 20 minutes pour la carte fnac. Inacceptable !
Voir plusBelghoul
il y a 2 ans
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Popples
il y a 2 ans
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avri...
Voir plusJoineau
il y a 3 ans
Chouette vendeur qui a fait tout son possible pour trouver le cd que voulait ma maman de 88 ans!! Merci encore
Voir plusDaouda
il y a 3 ans
Bonjour,
Je suis venu ce matin à la Fnac de Montparnasse pour retourner un article au SAV j'avais 15 jours pour un remboursement hélas j'ai dépassé d'une journée. Merci à la responsable...
Beatrice billon
il y a 4 ans
Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une...
Voir plusSalomé Mpondo-Dicka
il y a 4 ans
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur...
Voir plusEole
il y a 5 ans
Bonjour,
les employés aux niveaux des rayons était au top, puis l'un d'eux ma envoyé vers l'accueil pour voir s'il y avait possibilité d'avoir une réduction sur un produit très abimé (c...
Phi the
il y a 6 ans
☹️☹️☹️
J’ai acheté un PC Portable Asus TUF504GD-DM1244T 15.6" Gaming en mars 2019. Depuis le début, la connexion wifi ne fonctionne pas automatiquement car la carte wifi n’est pas détectée. J’a...
Guillaume
il y a 6 ans
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chut...
Voir plusRaskolnikov
il y a 7 ans
SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux d...
Voir plusAvis client Fnac Paris Montparnasse Paris, 136 Rue de Rennes
Franco Houessou
J'ai eu la joie d'être bien accueilli a la fnac Montparnasse, ...
J'ai eu la joie d'être bien accueilli a la fnac Montparnasse, j'ai fait mes achats dans de très bonnes conditions
J'apprécie particulièrement la bonne humeur et la simplicité du personnel de rayon mais particulièrement a Mme Fatiha que j'ai eu la joie de rencontrer a la caisse 6.
Un grand plaisir de revenir encore a la Fnac Montparnasse.
Date d'expérience le 20/03/2026
Mts
Deux moi pour ce faire rembourser
Deux moi pour ce faire rembourser
La Fnac a jamais livrer le colis la récupéré à l entrepôt
30 appels 50 Sms j aimais rembourser
La Fnac ne c est pas remboursé les achats en ligne et accuse le livreur la bien renvoyer j ai eu les preuve part mail
Date d'expérience le 01/01/2016
Eric MELIHAN CHEININ
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé ...
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé un pack microsoft gratuit ce jour, si je n'avais pas pris le pack j'aurais payé 1114€ et j'ai réglé 1170€, MERCI LA FNAC et ses vendeurs "XEROX"
Date d'expérience le 11/01/2026
Muriel
Aujourd hui même nous sommes allés acheter des livres ...
Aujourd hui même nous sommes allés acheter des livres on va pour payer a la caisse au rayon livre nous avons attendus plus de 20 minutes en sachant que quelqu un qui attendait derrière nous a été pris en charge par une vendeuse et pas nous quand la personne enfin libre qui formait son binôme je lui demande si je peux payer en liquide elle me répond nous sommes libraires et non une caisse si on avait du cash on le garderait pour nous je dis ok pour la carte et elle a eu le culot de dire à ma fille c est votre maman qui veux payer en liquide c était juste une question j ai eu le malheur de regarder ma montre j ai eu le droit a un regard méchant je lui ai dit on a un train à prendre elle m a répondu je forme mon collègue même pas une excuse pour l attente où nous dire le cash c est en bas très désagréable de ce fait nous sommes parties payer en bas si le travail de cette dame ne lui convient pas qu elle change elle n' est pas faite pour le commerce un minimum de respect pour les clients
Date d'expérience le 10/11/2025
Remy
Professionnalisme vendeur …
J’ai acheté un ordinateur début Septembre (client fidèle avec carte de fidélité), le vendeur a insisté pour ne pas dire presque forcé à prendre l’abonnement entretien réparation Darty Max à 120 euros en contrepartie d’une réduction de 120 euros sur le prix de l’ordinateur … donc opération blanche pour moi. Je ne souhaitais pas prendre de surplus mais si ça ne me coûtait absolument rien pourquoi pas.
Hors mauvaise surprise lors du prélèvement pour l’abonnement ->143 euros !
Pas forcément visible sur la facture vu que tout est noyé au milieu des remises commerciales.
De plus ce vendeur en question (dont j’ai le matricule sur la facture) a essayé de me vendre une licence pack office de 2024 pour 100 euros mais pas du tout via la Fnac mais via “ami à lui”.
J’ai refusé mais lorsqu’on va à la FNAC généralement nous allons dans un magasin de confiance !
Prochaine fois j’irai directement chez Apple. Tanpis pour les remises commerciales.
Le produit acheté reste néanmoins de qualité et top ! (Raison de la seule étoile de ma note)
J’ai tenté d’appelé la Fnac je suis tombé sur une dame au rayon concerné qui m’a renvoyé vers le responsable de rayon qui était absent. Malgré avoir expliqué l’expérience et laisser un message je n’ai jamais été rappelé ! Du grand professionnalisme.
Je tenais à raconter cette mésaventure pour le principe ça ne se fait pas ! Le vendeur m’a ouvertement menti.
Date d'expérience le 05/09/2025
Leleu
Épouvantable et éprouvant
Épouvantable et éprouvant
L’achat d’un aspirateur s’est révélé un parcours de longue haleine avec un premier vendeur odieux, décidé à me faire attendre ( le pouvoir des petits chefs) alors que je venais simplement chercher et payer un article repéré la semaine précédente m’accusant de lui avoir donné des maux de tête parce que j’avais demandé des explications sur le fonctionnement du modèle avant de l’acheter ! La responsable clientèle sollicitée, émettant des doutes sur mon comportement sans doute à l’origine de la réaction du vendeur et ne faisant rien pour arranger la livraison du produit que j’avais du mal à transporter seule et se refusant derrière les procédures ( bonjour l’administration des années 50!).
Mon opération d’achat a été sauvée par un second vendeur adorable et compétent.
Mais je me pose beaucoup de questions après 30 ans de fréquentation de ce magasin dont le service se délite d’année en année, de mois en mois et de jour en jour…
Date d'expérience le 05/07/2025
Sen
Service horrible
service horrible, personnel très désagréable. On m'a fait attendre 20 minutes pour la carte fnac. Inacceptable !
Date d'expérience le 17/12/2024
Belghoul
Vendeurs incompétents.
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Date d'expérience le 06/04/2024
Popples
plus jamais
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible
Date d'expérience le 10/03/2024
Joineau
Chouette vendeur
Chouette vendeur qui a fait tout son possible pour trouver le cd que voulait ma maman de 88 ans!! Merci encore
Date d'expérience le 20/01/2023
Daouda
Article retourné
Bonjour,
Je suis venu ce matin à la Fnac de Montparnasse pour retourner un article au SAV j'avais 15 jours pour un remboursement hélas j'ai dépassé d'une journée. Merci à la responsable du service après-vente d'avoir accepté le remboursement de l'article !
Date d'expérience le 06/09/2022
Beatrice billon
Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon ...
Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une petite affiche rappelle aux clients la nécessité d'être correct avec les vendeurs : c'est donc à géométrie variable.
En revanche, une vendeuse dans ce même rayon et ce même jour polie, à l'écoute et donnant des renseignements utiles. C'est à elle qu'il faut s'adresser.
Date d'expérience le 22/02/2022
Salomé Mpondo-Dicka
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai ...
S'il y avait 0 étoiles possible je le mettrai. Je n'ai jamais vu ça de ma vie et je ne sais pas comment la Fnac continue de jouir d'une bonne réputation. Les problèmes suite à l'achat d'un ordinateur (à 1700 euros..) sont si nombreux, et si nuls que c'est fastidieux de les raconter en détail, mais 1 an après mon achat je ne peux utiliser mon ordinateur, je dois payer la réparation alors qu'il est sous garantie...1er gros achat dans cette enseigne et dernier achat à vie. Je pensais que le fait d'avoir une boutique physique garantissait un minimum de service client mais c'est tout l'inverse. Perte de temps et d'argent énorme. Je dois passer par UFC que choisir pour régler mon litige...Enseigne à fuir
Date d'expérience le 07/12/2020
Eole
Bonjour,
Bonjour,
les employés aux niveaux des rayons était au top, puis l'un d'eux ma envoyé vers l'accueil pour voir s'il y avait possibilité d'avoir une réduction sur un produit très abimé (c'était le dernier).
En arrivant a l'accueil, à peine un bonjour et l'on m'a tout de suite attaqué en me demandant ce que je faisais ici. J'ai expliqué le problème et l'on m'a engueulé en disant qu'il n'y avait rien à faire et qu'il allait juste jeter ce livre, il m'a ensuite redemandé a plusieurs reprises pourquoi estce l'on m'avait envoyé ici puisque c'était complètement inutile et débile. (Tout cela en m'agressant et en augmentant la voix, sans me laisser le temps de répondre).
J'étais juste venu pour avoir une information et non pour me faire agressée et engueuler alors que ce sont ses propres collègues qui m'ont envoyé ici.
Je n'ai rien dit mais j'ai déposé tous mes produits et j'ai tout acheté sur Amazon à moins cher et sans aucun problème ni agression. (j'assaillais de faire marcher le commerce local mais apparemment j'avais tort)
vérifié qui vous engagez.
(Fnac Montparnasse)
Date d'expérience le 13/12/2020
Phi the
☹️☹️☹️
☹️☹️☹️
J’ai acheté un PC Portable Asus TUF504GD-DM1244T 15.6" Gaming en mars 2019. Depuis le début, la connexion wifi ne fonctionne pas automatiquement car la carte wifi n’est pas détectée. J’ai ramené mon Pc à Fnac Bellecour qui s’est contenté de refaire un formatage. À son retour, le problème subsiste.... aujourd’hui, 19 septembre 2019, dysfonctionnement persistant, je l’ai ramené une nouvelle fois à FNAC Rue de Rennes. La seule solution proposée par le responsable sav (très mal aimable, d’ailleurs) est un retour atelier. Bilan : plus d'ordinateur pendant 3 semaines et une question fondamentale : à quoi sert la garantie (j’aurais dû ramener l’ordinateur dans les 15 jours suivant l’achat car ensuite, la garantie n’a aucune utilité!).
FNAC scie la branche sur laquelle elle est posée et ce groupe ne mérite pas sa clientèle.
Date d'expérience le 19/09/2019
Guillaume
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse ...
J’ai acheté un Iphone XS Max à la Fnac montparnasse avant-hier pour 1429 euros.il y a un problème sur le capteur photo qui est fissuré. Il était comme ça quand je l'ai ouvert. Il n’ a subi aucune chute, aucun choc. Je suis passé au service après-vente qui ne peut rien faire. Ils n’ont pas voulu me le remplacer et m’on dit de voir avec apple . Je suis allé chez apple qui me disent légitimement que c’est au vendeur de faire ’échange.Comment est-ce possible d’acheter un téléphone 1429 euros neuf et qu il soit endommagé ???
Date d'expérience le 26/06/2019
Tenshi
il y a 6 ans
Raskolnikov
SAV désastreux
SAV. 45 minutes qu'un agent explique à une femme comment utiliser son téléphone. Il ne fait pas longtemps poursuffit de 5 minutes d'observation pour comprendre qu'il faudrait des guichets dédiés aux dépôts et aux retraits, qui prennent moins de temps. Ce n'est pas le cas. Et pour s'entendre dire qu'il faut le chargeur d'origine... et devoir repartir. Franchement...
Date d'expérience le 24/05/2019
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136 Rue de Rennes, 75006 Paris, France, 75006 Paris
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Site web
http://www.fnac.com/help/A08-1.aspServices
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