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Avis Fnac du plus récent au plus ancien

Concerne le SAV Fnac.com...

Concerne le SAV Fnac.com...
J'ai déposé mon robot de piscine (quasi-neuf) qui ne fonctionnait pas le 23/06(en plein été!!!), dans un point de vente ou j'ai été très bien accueilli par contre et qui m'a garanti des nouvelles voir un retour sous 15jours...
1 Mois après exactement et ce malgré 3 relances à un "Conseiller", toujours aucunes nouvelles, le service de suivi de commande/SAV (qui coute 1 fortune à contacter d'ailleurs 0.40 € par minute... 10min d'attente max avant d'avoir quelqu'un)n'a aucune idée d’où est mon appareil ni de ce qui se passe ou va se passer...
Même si c'est un petit achat, je trouve cela honteux de la part d'une telle enseigne.

Par Al26700 il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/07/2020

J;ai acheté un mobile ONE+6T le 08/04/2019 au dernier ...

J;ai acheté un mobile ONE+6T le 08/04/2019 au dernier blocage , envoi au sce réparation : devis :107€ apparareil endommagé ( FAUX) suppression garantie , pièces indisponibles ,.Retour de l'appareil en magasin non réparé. J'ai demandé au petit réparateur de quartier de le débloquer : sans problème , coût : 10 €00 ? HONTE au sce de la FNAC ; A FUIR !

Par Jackpitrack il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/07/2020

N'assure pas la garantie, code consommation non respecté ...

N'assure pas la garantie, code consommation non respecté
Achat d'une manette de jeu il y a 6 mois.
Fonctionne mal après seulement 6 mois.
Demande de retour, appel téléphonique du SAV qui me fait parvenir un bon de retour.
Plus de nouvelle de puis 1 mois.
Après de nombreux messages, je finis par apprendre qu'elle est expertisée.
Message de la part de FNAC qui finalement veut me la renvoyer tel quel sans réparation et que je contacte moi-même le fabricant.
Pourtant le code la consommation est clair, le VENDEUR assure le SAV.
A quoi sert ce site, inutile de passer par eux pour un achat sans risque.
J'aurais moins de problème avec AMAZON.

Par Pasdetunes il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/07/2020
Fnac Chambourcy Chambourcy, Centre Commercial Les vergers de la plaine

recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs ...

recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs vendeurs inoccupes qui se débarrassent comme ils peuvent. je cours après celui qui s'etait enfui qui me parle de procédure et va chercher un troisième dans les coulisses. Bien sûr aucun des appareils en démonstration. Quand je lui ai demandé quelle etait l'autonomie de chaque appareil obligé de regarder sur internet. Je me suis énervée si c'est pour me lire ce qu'il y a sur le net je n'ai pas besoin de lui. Ce vendeur l'a très mal pris et apparemment ni formé sur le matériel ni sur les techniques de vente.

je suis allée chez boulanger où les vendeurs sont formés et où les appareils sont en démonstration et où le client est bien accueilli.

A fuir les vendeurs ne sont pas formés et pas motivés. je ne retournerai jamais dans cet fnac .

Par Jossely il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/06/2020

Services irrespectueux !

Service consommateur irrespectueux envers la clientèle. Après avoir déposé mon ordinateur portable (acheté il y a moins d'un an) en SAV, avec la consigne de ne supprimer aucune donnée avant toute intervention écrite par la Fnac-même, je le récupère formaté en version usine, sans plus aucune de mes données (essentielle à mon travail!) sans en être avertie au préalable. Je joins le service consommateur par téléphone pour leur faire part de ma déception et voir si une solution était possible pour la récupération de mes données... la première conseillère me coupe au nez. (je me dis, naïvement, qu'il a du y avoir un problème technique, une mauvaise manip téléphonique). Je rappelle donc. Un second conseiller répond, en me disant que chaque ordinateur mis en réparation est reformaté en version usine, automatiquement, sans choix du client, et que c'est ma faute si je n'ai pas lu le contrat avant de déposer mon ordinateur (quel contrat???) ... et il me coupe au nez !!!
Je ne souhaite donc à personne de ne déposer un produit à réparer auprès de leurs services, au risque de tout perdre, de recevoir des remarques désobligeantes et de se faire couper la ligne en pleine conversation !!!

Par A il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/06/2020

Je m'aperçois que nous avons tous les mêmes litiges ...

Je m'aperçois que nous avons tous les mêmes litiges avec la FNAC: colis non livré d'un samsung A51 ( article Fnac) pour ma part, pas de retour mail , pas de remboursement , service client payant . Personnellement , j'ai déjà envoyé un recommandé ,aux vu des avis négatifs . S'ils ne répondent pas à ce courrier , j'engagerai une procédure car nous ne pouvons pas accepter ces agissements et il y a des conditions de vente à respecter. Si leur fonctionnement est défaillant ,ce n'est pas le problème du client. Mon seul regret est de ne pas avoir lu les avis négatifs avant de passer commande .

Par SD il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/06/2020

Commande pas reçue au bout de 3 mois.

Commande pas reçue au bout de 3 mois.
Service pas professionnel, aucun effort de la part de la FNAC, c'est au client de faire le nécessaire pour rectifier la situation.

Par Victor il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/06/2020

J'ai passé une commande d'une batterie de PC sur le ...

J'ai passé une commande d'une batterie de PC sur le site Fnac.com pour éviter Amazon pour des raisons éthiques et fiscales. Quelle surprise de recevoir mon colis dans un emballage Amazon avec pour expéditeur Amazon !!!
Le service clients de Fnac n'a pas daigné me donner des explications. Sans celle-ci je boycotterai Fnac comme Amazon.

Par Philippe il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2020

Service après vente inutile ,sur deux produits envoyés ...

Service après vente inutile ,sur deux produits envoyés en réparation les deux n’ont pas étés réparés ni rien on ne nous dit pas non plus quand les produits sont arrivés pour les réparés, on attend également un vendeur 30 min avant qu’il arrive pour s’occuper de nous, service clients inadmissibles je ne recommande absolument pas

Par Melfrc il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/05/2020

J'ai passé la commande d'une paire d'écouteur 139€ ...

J'ai passé la commande d'une paire d'écouteur 139€ ,débité toute suite, le colis n' est jamais arrivé. J'ai envoyé une attestation sur honneur + pièce d'identité -> fnac m'envoie au commissariat -> j'envoie une déclaration d'une plainte-> le 12 mai, je reçois un message qui est illogique comme quoi,

" Vous avez effectué un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires sur le
site www.FNAC.com il y a quelques semaines et nous vous en remercions.

Suite à votre achat, vous avez ouvert un incident concernant la commande
GDW5HWTGCZxxx.
Malgré nos relances, nous avons constaté qu’aucune information ou action
complémentaire de votre part ou de la part du vendeur n’ont été consignées
sur votre dossier."

le service hotline 40 centimes /min pour vous faire patienter quelques minutes est de dire " au revoir "
au secours !

Par Maman il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/05/2020

Aucun SAV

Commandé un flash électronique sur le site FNAC
Je découvre un mode d'emploi en japonais !
Au téléphone ou sur le chat, la fnac prétend qu'elle ne peut rien faire pour moi car c'était une commande chez le fabricant . Ah bon, pourquoi j'étais sur le site FNAC alors?
Pour payer pas de souci : un clic et c'est fait pour avoir un produit conforme il n'y a plus personne …. On vous conseille un tél ( surtaxé!) il faut réclamer pur avoir le gratuit et aucune solution proposée Débrouillez-vous !

Par Malé il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/05/2020

Bonjour,

Bonjour,

Je partage avec vous ma plus mauvaise expérience client à ce jour.
Le 25/04/20 je commande un jeu vidéo sur fnac.com (produit vendu par la fnac). Je le règle avec 40€ en carte cadeau et le reste en CB. Ma carte cadeau et mon compte CB sont bien débités. Dix jours plus tard je reçois un mail concernant un incident avec le paiement de ma commande. Suite à un appel au service client, on me demande de revalider un paiement CB de la totalité de la somme pour débloquer la situation. un peu réticent je le fais néanmoins, je viens donc de payer le jeu vidéo une deuxième fois. On me demande d'écrire un mail au service facturation pour obtenir un remboursement. je le fais en expliquant clairement la situation. Aujourd'hui on me répond que la commande est payée et le jeu livré, pour eux pas de problème alors que j'ai payer l'article DEUX FOIS. Je suis actuellement en attente depuis 15 min au téléphone. Le groupe FNAC Darty ne verra PLUS JAMAIS la couleur de mon argent. Je compte déposer plainte si la situation ne s'arrange pas. FUYEZ!!!

Par WorstNightmare il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/04/2020

J'achète un ordinateur portable Apple au magasin de ...

J'achète un ordinateur portable Apple au magasin de l'espace jaurès à brest. Question timing, je ne peux récupérer l'ordi au magasin le lendemain. C'est chronopost qui est normalement chargé de la livraison et me demande, par texto, de confirmer une livraison. Je ne clique pas assez vite sur le iien et j'apprends que l'ordi est reparti au centre de tri de guipavas. Je passe les détails. A chaque fois que j'appelle, je tombe sur des personnes qui me tiennent des discours différents soit relivraison à domicile, soit impossible car le confinement commence. J'annule donc ma commande et depuis malgré de multiples relances, aucun remboursement en vue ! c'est inadmissible. Hier j'appelle, un conseiller me parle d'envoyer un chèque surtout que la poste n'effectue pas tous les jours les services, c'est incroyable !Cette entreprise a pourtant été aidée par l'état. On ne peut pas dire qu'ils soient réactifs ! En tous cas il faudrait que les personnes qui répondent au téléphone aient le même discours, ce qui est loin d'être le cas. Pour ma part, je n'achéterai plus rien chez eux.

Par Maria paillard il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/03/2020

J'ai commandé au vendeur FNAC.COM un téléviseur livrable ...

J'ai commandé au vendeur FNAC.COM un téléviseur livrable au magasin Darty près de chez moi, or il se trouve que le colis apparait sur le site FNAC en transit (comment est-ce possible?) depuis 2 mois... 1ere réclamation enregistrée sur le site le 01/02/2020 nous sommes le 03/04/2020.
Et j'ai eu le temps de comprendre que le service client n'a rien de réel, il est en carton pâte.
Vous pouvez appeler, envoyer des mails, des recommandés, demander à la FEVAD une médiation, je ne sais pas si je retrouverai mes 600 € un jour. Donc pour résumer frustration maximum de ne pas recevoir de produit et non-remboursement qui prend des allures de vol pur et simple, puis ils vous abreuvent de pub pour finir de vous achever. Je vais les attaquer en justice non seulement pour récupérer mon argent mais aussi et surtout par principe, c'est un vrai scandale. Ce sont leurs pratiques qui sont ici en cause, je sens que ça pue.

Par Gissr il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2020

Juste un scandale

CDE : GECKGCO2SDUUC

Bonjour,

Juste un scandale
J’ai commandé un casque Sennheiser 506815 Momentum Ecouteurs intra-auriculaires pour Samsung Galaxy Noir chrome à 139€ et au bout de 3 mois les conducteurs ont commencé à se décomposer, mauvaise qualité de la matière.
J'ai donc demandé un remplacement, et là problème c'est un sous-traitant de la Fnac, Freeshopping qui me l'avait vendu.
J’échange avec eu et ils me disent de voir avec le fabricant Sennheiser, ce que je fais mais le fabricant ne connait pas Freeshopping donc ils ne peuvent pas le prendre en compte.
Je repasse avec Freeshopping qui avec beaucoup de difficulté à répondre me demande de faire un retour du casque pour expertise. Je les revoie avec accuser réception afin de garantir le retour.
je prends des photos avant l'expédition et dès la réception chez Freeshopping ceux-ci arrache les fils du casque et annonce que j'ai cassé le casque volontairement, fou de rage je relance la Fnac.
La Fnac après plusieurs semaines de réflexions prenne parti pour Freeshopping et clôture le dossier.
Je relance la Fnac qui me dise ne rien pouvoir faire car ils ont exclu Freeshopping dans leur panel de sous-traitant.
Après 3 mois d'échange j'ai perdu 139€ pour des écouteurs que je ne possède plus et qui on étaient détruit par leur sous-traitant.
La Fnac n'est donc pas responsable de leurs sous-traitant et sert juste de plateforme de vente sans garantie !!!

Par Francis il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2020
bien venu au club !!!
Sur quel type d'équipement?
Par Francis il y a 5 ans
Honteux. Je viens de faire une très mauvaise expérience avec la FNAC egalement.
Par Domi il y a 5 ans

CDE d'un produit neuf le 14/01/2020 reçu ce dernier ...

CDE d'un produit neuf le 14/01/2020 reçu ce dernier avec des rayures et surtout article reconditionné demande remboursement après retour . le 05/02/2020 je fais une réclamation pour non remboursement , il me réponde que il y a eu un échec de remboursement . Et depuis nous somme le 08/03/2020 RIEN . J'ai la somme de 170,43€ dans les caisse de la fnac . Pour leur info CDE n° G6TONTCE4EXTY

Par Lucm il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/03/2020

Iphone 8 NEUF

J'ai commandé un ''IPHONE 8'' NEUF a la FNAC, ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement, apparemment, d'après les avis de professionnels sur les forums consultés par la suite, la plupart des Iphones commandés sur les sites web ne sont pas a 100% APPLE !!!
J'ai changé d'opérateur téléphonie avec donc nouvelle carte SIM, le problème reste le même, le problème vient bien donc du téléphone...
La FNAC dessert ses clients a travers ''Infinity Pro" qui se moque (autant que la FNAC) de ses clients et soyez en sur qu'ils NE FERONT RIEN POUR VOUS REMBOURSER UN APPAREIL NEUF QUI NE FONCTIONNE PAS CORRECTEMENT...
Si ce téléphone avait fonctionné correctement je ne l'aurais jamais renvoyé, bien entendu...
Le meilleur conseil que je puisse donner a tout le monde est......... pour quelques dollars de plus...de l 'acheter directement dans un point de vente APPLE. qui lui vous délivrera une garantie digne de ce nom. Daniel.

Par Daniel il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2020
Fnac Lyon Bellecour Lyon, 85 Rue de la République

SAV INADAPTÉ et INJOIGNABLE !!!

SAV INADAPTÉ et INJOIGNABLE !!!

1 semaine après l'achat, j'ai réalisé que mon pc ne marchait absolument pas, cependant, j'étais partie vivre à l'étranger entre temps.

Après l'avoir fait réparer une 1ère fois et avoir dû payer 30€ de frais de port jusqu'à mon pays, je dois maintenant payer une seconde fois les 30€ car la réparation n'a pas été faite correctement. En effet, mon pc était dans un état encore pire qu'à l'origine.

Au lieu de remplacer mon ordinateur par un neuf, on a soit disant changé le ventilateur alors que le problème venait de la fabrication.

Je suis extrêmement déçue des services de la FNAC. Un problème à la fabrication peut arriver, en revanche, c'est à la FNAC de prendre en charge efficacement et rapidement le dommage causé au client.

Par Floriane il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/12/2019

FUYEZ VITE. !!! FNAC-DARTY

Bonjour, FUYEZ LA FNAC-DARTY !!! INCOMPÉTENCE !! MAIS AUSSI ILS VOUS PRENNENT POUR DES IDIOTS !! AU SERVICE DE RÉPARATION ...!
AUJOURD’HUI JE VIENS DE FAIRE INTERVENIR UFC QUE CHOISIR POUR UNE MISE EN DEMEURE ET POUR NON RESPECT DE LA LOI EN VIGUEUR QUI PROTÈGE LE CONSOMMATEUR !!
ILS NE VOUS PRÉVIENNENT PAS LORSQU’ILS ONT REÇU LE RETOUR DU COLIS CONTRAIREMENT AUX AUTRES REVENDEURS EN LIGNE QUI VOUS CONFIRME BIEN LA RÉCEPTION DU COLIS ???? !!
LES PERSONNES QUI SE TROUVE DERRIÈRE LE TÉLÉPHONE NE COMPRENNENT RIEN !!! ET MÊME PAS UN EMAIL POUR AVOIR UNE TRACE DE LEURS ACTIONS !!! FUYEZ VITE !!!!!

Par Bob il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/02/2020
J’ai oublié de préciser qu’après une rétention des AirPods de trois semaines, ils n’ont pas été réparés....
Par Stef il y a 5 ans
Bonjour, je suis tout à fait d’accord avec vous, le sav Fnac nous prends pour des idiots, ils ne sont absolument pas à notre écoute, et en plus ils vous rende du matériel sale, pas du tout comme vous leur avez laissé et ils vous disent que ce n’est pas leur faute. Ils ne comprennent pas non plus pourquoi on revient chez eux pour le sav alors qu’on a acheté chez eux (c’est une blague).
Pour info , j’ai ramené des AirPods Apple qui disfonctionnaient, je peux juste conseiller aux acheteurs Apple de ne pas aller à la Fnac Mulhouse mais dans le magasin Bemac pas très loins de la Fnac, qui ont des tarifs identiques mais un service client à la hauteur des clients....
La Fnac est à bannir pour l’achat électronique....
Par Stef il y a 5 ans
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