Je commence à cumuler les mésaventures avec la Fnac... La dernière en date, ce mois de décembre.
Je me déplace en magasin pour utiliser une carte cadeau qui va se périmé. On me l'a refuse car soit disant quand le montant est plus grand que la somme sur la carte ça refuse le payement et ça bloque la carte. Donc de la je n'ai pas pu l utiliser, après m'être renseigné ailleur on m'a confirmé qu'en rien ça n'altéré le payement vu que le reste dû se fait par carte banquaire. Me voilà ressayer de commander cette fois sur le site. Petit espoir quand ma carte cadeau a étais acceptée...
Mais quelques temps après un mail d'annulation de commande, car la fenêtre de navigation a étais déconnecté. À quelle moment je ne sais pas, vu que j'ai eu quand même confirmation de ma banque du reste à payer venant d être accepter.
Je me retrouve hors délais du coup pour ma carte cadeau maintenant périmé... Cela fait deux mois que j essai d acheter chez eux, j'y est perdu beaucoup de temps et surtout de l argent ! Entre cultural, decitre, arthaud, je vais désormais me passer de la fnac !
Date d'expérience le 03/01/2020
il est plus facile de trouver seul un livre que de trouver un vendeur qui veut bien travailler pour vous renseignez
magasin qui ne merite pas d'exister, se fout royalement des ses clients, faites marcher la concurrence, personnel incomptétant
n'acheterais jamais plus rien dans cet etablissement
Date d'expérience le 30/12/2019
Très mauvaise expérience lors de l'achat d'un téléphone portable avec abonnement où l'on m'a collé une assurance (SFAM) que je n'avais jamais demandé........le vendeur me l'a collé sans rien dire ....pratiques commerciales détestables, la FNAC n'est plus ce qu'elle était ....le seul objectif est de maximiser le pognon ......enseigne qui redevient comme les autres ...le conseil client qui a fait sa réputation est bien loin .......suite à cette expérience, fini mes achats à la Fnac ....j'irai voir les sites en ligne...il n' y a pas de service mais c'est moin cher !!
Date d'expérience le 28/12/2019
Ma commande a été annulé par le vendeur et la FNAC a affiché sur ma commande : Remboursée
Je n'ai pas reçu ce Montant sur mon Compte.
Le service client de la Fnac me demande de fournir mon relevé bancaire pour preuve.
J'ai refusé car c'est à la FNAC de me fournir la preuve du règlement et le relevé bancaire contient des données personnelles même si les libellés sont barrés
Après plusieurs relance en copie des membres de la Direction FNAC Darty, j'ai pu obtenir gain de cause.
Le problème est réglé depuis. Mais je trouve la demande de la FNAC non réglementaire.
Date d'expérience le 20/12/2019
La Fnac c'est une honte, le service client est désastreux, aucune écoute, s'excuse et ne propose aucune solution.
Certains se permettent même de raccrocher au nez et on sent bien qu'il ne fait pas ce travail avec gaieté de coeur mais j'attends au moins le minimum de respect.
Le système de cagnotte fidélité désastreux avec perte au fil du temps (par exemple je dépense 40€ de la cagnotte car je suis censé perdre 20€ au 31/12 mais malgré ma commande je vais quand même perdre 20€ car il me reste encore de l'argent dans ma cagnotte!!!!!)
Et aussi les annulations des précommandes faisant perdre les avantages qu'on avait en précommandant (et pas qu'une fois!)
bref un désastre adieu
Date d'expérience le 10/08/2015
Plusieurs problèmes avec le SAV FNAC, demandes non prises en compte, obligés de rappeler 4 ou 5 fois pour chaque problème, pas de suivi dans leur base informatique.
Ils ne trouvent plus la facture pour une commande qui date de moins d'un an (11 mois) alors que je leur donne le numéro indiqué sur le mail que j'ai reçu. Au magasin, ils me disent que c'est une commande internet, quand j'appelle le sav de fanc.com ils me disent que c'est une commande magasin... et moi je ne me souviens plus si j'ai passé commande sur internet ou si je suis allé en magasin ou s'i j'ai passé une commande magasin sur inter
Après avoir poireauter 10 minutes pour que quelqu'un prenne l'appel, cherche la commande pendant 10 minutes avant de me dire qu'elle me transfère à quelqu'un d'autre qui prendra en charge ma demande. Par expérience, je lui demande un numéro de suivi ou de recevoir un Email prouvant que j'ai fait ma demande aujourd'hui (pour ne pas perdre la garantie si je les rappelle pour savoir où est mon dossier après la fin de la garantie) et on me dit que c'est la personne suivante qui m'envoyer un accusé de réception pour cette demande. OK j'attends, je tombe sur le robot qui demande si la personne qui a prit ma demande a fait de son mieux pour y répondre (1: oui, 2: non). Ne voulant pas blâmer la personne qui n'y est pour rien si elle travaille dans une entreprise incompétents, je mets 1 et... "merci de votre appel" et ça raccroche...
Je refais donc le numéro, et j'attends toujours que quelqu'un réponde... pour passer le temps, j'écris cet avis sur le SAV de la FNAC.
Faites moi penser svp à ne plus rien acheter chez eux.
Le gros problème avec leur SAV, ce n'est sans doute pas les conseillers ou techniciens qui font sans doute ce qu'ils peuvent avec ce qu'ils ont, c'est bien leur système et le fait qu'un conseiller ne puisse pas prendre en charge la demande de A à Z qui fait que le client n'obtient pas la réponse qu'il attend sans déployer une montagne d'efforts et accepter une perte de temps considérable. Du coup, même si la personne a fait individuellement tout ce qu'elle pouvait, je vous conseille de mettre 2 pour qu'ils réalisent à la FNAC qu'il y a bien un problème avec leur SAV.
Par Guillaume
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Un manque de professionnalisme en ce qui concerne l'emballage des livres. J'ai reçu des livres cornés, emballés sans soin ni protection (pas d'enveloppe plastique) dans leur emballage en carton. Un manque de professionnalisme en ce qui concerne le service Client.
Sur le site rien n'est fait pour contacter SIMPLEMENT le service client. Après échange téléphonique les informations données par ce dernier se sont avérées erronées...Perte de temps
Date d'expérience le 28/11/2019
Merci pour ces précisions.
Par JeanToba
il y a 4 ans
Dans un magasin AVIGNON, donc je vais demander l’annulation est j’irais ailleurs.
Votre carte vous l'avez achetée dans un magasin ou sur le site fnac.com. Cela pourra orienter d'éventuels futurs acheteurs.
Par JeanToba
il y a 4 ans
MAUVAIS ........................FNAC VRAIMENT MAUVAIS , ils me vendent une carte fnac + qui n'est pas valide, et personne n'y peux rien , FORT la FNAC très fort .
Alors impossible de faire un achat sur le site, donc je vais ailleurs sans carte.
le 9 novembre nous avons passé commande pour un ordinateur dans notre magasin de Valence , le vendeur nous avait annoncé la date de livraison pour le 19 ... Et depuis chaque jour le SAV téléphonique de la FNAC nous annonce la livraison pour le lendemain ! Entre temps , Nous avons reçu des mails frauduleux ... Bref , après avoir appelé presque tous les jours depuis plus d'une semaine et après qu'on nous ait promis qu'un responsable allait appeler dans la journée ( encore ce matin ) personne n'a jamais rappelé ... Lamentable!
Date d'expérience le 27/11/2019
Le 10 novembre mon téléviseur est tombé en panne, il était encore sous garantie.
La FNAC m'a envoyé un technicien qui à confirmé la panne et nous a indiqué qu'il fallait le changer. La FNAC CRETEIL devait nous appeler au téléphone pour régler ce problème et nous donner un bon d'achat pour l'achat d'un nouvel appareil dans les 48 heures. Nous n'avons jamais reçu ce coup de téléphone mais une équipe de DARTY est venue récupérer le téléviseur en panne. le 26 novembre (hier) nous avons reçu un coup de téléphone nous disant que le dossier était prêt et que nous pouvions venir chercher notre bon d'achat. Ce matin 27 novembre quand nous sommes allés au SAV DE Creteil, nous avons eu un autre discourt disant que dans la mesure où notre téléviseur avait été repris par DARTY il fallait attendre 15 jours pour éventuellement avoir notre bon d'achat mais sans garantie. Je n'achèterai plus jamais à la FNAC
Date d'expérience le 27/11/2019
Si vous n'avez pas eu de nouvelles ou que votre tv n'a pas été remplacée ou échangée dans le mois suivant l'ouverture de votre dossier à partir du moment ou le technicien a diagnostiqué la panne, faites jouer la garantie légale de conformité et demander le remboursement intégral de votre achat. Lisez l'ensemble de vos droits et lisez bien l'article L 217-9 et L 217-10 qui vous concerne : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=7173CE9C9F25FA4FE2CD56ACFE964E56.tplgfr38s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701
Si vous n'avez pas eu de nouvelles ou que votre tv n'a pas été remplacée ou échangée dans le mois suivant l'ouverture de votre dossier à partir du moment ou le technicien a diagnostiqué la panne, faites jouer la garantie légale de conformité et demander le remboursement intégral de votre achat. Lisez l'ensemble de vos droits et lisez bien l'article L 217-9 et L 217-10 qui vous concerne : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=7173CE9C9F25FA4FE2CD56ACFE964E56.tplgfr38s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701
Ma fille a commandé une tablette Apple sur le site en raison du délai, puisqu'elle en avait un besoin pro urgent. Commandé le 10 du mois pour livraison annoncée du 12 au 14. Dix jours plus tard, toujours rien. Malgré diverses réclamations téléphoniques où on lui assurait tantôt diligenter une enquête (dont franchement, on en a rien à faire - La FNAC peut bien enquêter quand elle le souhaite, ça n'apporte aucune solution au problème), tantôt demander une réexpédition, elle a eu la surprise, lors d'un énième appel, que rien, absolument RIEN n'a été fait, ni même enregistré dans son dossier. Cela fait maintenant 2 semaines que son compte en banque a été débité et que rien ne se passe. C'est la dernière fois que nous utilisons les services de la FNAC. SERVICE CLIENT - NUL . SATISFACTION CLIENT - 0
Date d'expérience le 10/11/2019
Bonjour j'ai le même tour avec console switch et volants switch et est ce réglé depuis ???
Par Melimelo
il y a 4 ans
Bonjour,
Pour faire suite aux différents entretiens téléphonique précèdent.
Suis au problème de batterie de mon téléphone acheté sur votre site , j'ai fais une demande d'expertise par Samsung France de ce problème de batterie.
Je viens de recevoir cette expertise, il s'avère que le téléphone vendu sur votre site comme NEUF est en réalité du reconditionner (même la couleur ne correspond pas au téléphone d'origine ) .
j'ai en ma possession de diagnostique Samsung , je suis vraiment effarer de voir une telle pratique de vente.
Je demande donc le remboursement intégrale de ce téléphone non plus ça réparation ainsi qu'un dédommagement de ce préjudice en plus du remboursement des 25 euros de l'expertise.
De mon coté je n'ai pas d'autre chois que de prévenir l'inspection des fraudes pour que cela ne se reproduise plus votre site.
Il est inamissible que la FNAC cautionne ce genre technique de vente.La demande d'une réaction de votre part remonte a 10 jours , alors que la procédure est de 72h.Merci de bien vouloir prendre mon dossier de manière professionnelle et de le résoudre dans les plus bref délais.Cordialement
Date d'expérience le 16/11/2019
Malgré une livraison ne correspondant pas à ma commande sur le marketplace largement justifiée et reconnue par la Fnac, 3 mois de discussions pour une commande de 60€ et je ne serais jamais remboursé, dossier clos sans solution
Le marketplace amazon est tellement plus efficace !
Je suis extrêmement déçu, j’avais tant envie d’abandonné AMAZON au profit de la FNAC, je suis définitivement convaincu que ça ne pourra pas être le cas
Date d'expérience le 15/11/2019
Mon épouse vient d'acheter des écouteurs à la FNAC Italie 2. Elle a ouvert le paquet, branché les écouteurs, a constaté qu'il ne fonctionnait pas sur son appareil et voulait les retourner à la FNAC à peu près une demie heure après son achat. La réponse du personnel du service après vente : Le paquet à été ouvert, on ne peut plus reprendre le matériel! Alors expliquer moi comment on peut essayer les écouteur et constater qu'ils ne fonctionnent pas sans ouvrir le paquet???? Lamentable!!! Ces personnes n'ont rien à faire dans un service en relation avec des clients. Que la FNAC s'explique§
Date d'expérience le 12/11/2019
Si vous n'avez pas eu de nouvelles ou que les écouteurs n'ont pas été remplacés ou échangés, faites jouer la garantie légale de conformité et demander le remboursement intégral de votre achat. Lisez l'ensemble de vos droits : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=7173CE9C9F25FA4FE2CD56ACFE964E56.tplgfr38s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701
SAV Fnac CAEN ou comment se faire balader en attendant la fin de garantie.
Notre KOBO AURA ne tient plus la charge. Ma femme passe au SAV 2 mois environ avant le fin de garantie. On lui explique que c'est un problème du chargeur (non fourni avec la KOBO mais utilisé depuis le début) qui n'est pas assez puissant. Retour à la maison. On essais de recharger avec d'autres chargeurs et cordons, la charge atteint toujours 100% sur l'écran de la KOBO mais l'autonomie reste de 2 ou 3 heures de lecture max. Ma femme repasse au SAV juste avant la date de fin de garantie et, cette fois, on lui explique que ça vient du cordon et on lui propose d'en racheter un, ce quelle refuse et elle repart. Et hop, maintenant la date limite de garantie est terminée. Bien joué le SAV FNAC CAEN et adieu la FNAC pour moi.
Date d'expérience le 05/11/2019
Bonjour, j'ai une question. Est ce que on peut trouver des Xbox one x dans les magasin Fnac "connect" ou alors c'est vraiment que la téléphonie Ect, j'aimerais savoir avant de me déplacer donc merci à vous ????
Par Dogtrainer
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/11/2019
depuis le 16 septembre, je fais une demande de SAV car mon aspirateur ne marche plus.
je leur ai rédigé le problème, je leur ai envoyé une vidéo expliquant le problème et après de nombreux échanges et au bout de 7 semaines,
il me demande si « la machine ne marche pas normalement ? »
Bien-sûr que non, elle ne marche pas, je suis en panne depuis 7 semaines…
C'est honteux !!!!
Date d'expérience le 03/11/2019
Si vous n'avez pas eu de nouvelles dans le mois suivant l'ouverture de votre dossier, faites jouer la garantie légale de conformité et demander le remboursement intégral de votre achat. Lisez l'ensemble de vos droits et lisez bien l'article L 217-9 et L 217-10 qui vous concerne : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=7173CE9C9F25FA4FE2CD56ACFE964E56.tplgfr38s_3?idSectionTA=LEGISCTA000032226943&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701
Suite à un retour produit à fnac.com après 1 mois aucun remboursement. Contact pas facile via messagerie et bien sur comme réponse ils n'ont jamais reçu le produit retour bien que j'ai un avis de réception signé par eux. C'est un vrai dialogue de sourd avec eux. Pour vendre ils sont champion mais pour le reste cela n'est pas terrible
Date d'expérience le 27/09/2019
faites vous assister par un médiateur judiciaire vous pouvez demander quand ils sont disponibles à votre mairie le service est gratuit via la mairie, et avec le médiateur judiciaire vous lui expliquez bien votre souci et lui demandez assistance pour vous rédiger une lettre de mise en demeure de vous rembourser sous un délai défini avec le médiateur, il enverra la lettre en recommandée avec AR, si le médiateur n'arrive pas à vous obtenir gain de cause vous aurez la copie du courrier qui vous permettra de faire valoir vos droits devant un tribunal que vous pourrez utiliser en appelant votre assistance juridique de votre assurance habitation (ils prennent en charge ce genre de dossier normalement) vous leur exposez les faits vous ouvrez un dossier de litige via votre assistance juridique et demandez à être mis en relation avec un avocat pris en charge par votre assistance juridique spécialisé en droit commercial.
J’ai commandé pour ma petite fille un DVD avec supplément pour livraison rapide car ce DVD était indispensable pour un travail scolaire à rendre 10 jours plus tard. Le jour de la commande la FNAC a accepté mon paiement par carte bancaire virtuelle et 5 jours plus tard la FNAC refuse et me signale que je ne serai pas livrée et là, avec ce revirement tardif inexpliqué, il est impossible d’y remédier !!!!
Mon banquier, comme moi-même, ne comprend pas !!!!!!
A mon mail demandant une explication, la FNAC me répond textuellement : « votre commande a été annulée automatiquement par le système et cela indépendamment de notre volonté »… alors là que dire ? suggestion : changez de système ou d’informaticien !!!
Je suis une fois de plus extrêmement déçue par les services de FNAC, quant à ma petite fille, les élèves de son collège entendront combien les services de la FNAC sont peu fiables !!!
Date d'expérience le 10/10/2019
J'ai appelé le service client à 0,40€ la minute pour être dépannée sur les modes de paiement. En effet je n'arrivais pas à entrer une e-carte cadeau FNAC. L'opératrice, après m'avoir fait patienter un moment, m'a "confirmé" que la e-carte cadeau ne pouvait pas être utilisée pour l'achat d'une Kobo. Et bien si, c'est un moyen de paiement... j'ai cherché par moi même et j'ai utilisé la e-carte cadeau. Je vous passe les déboires liés au site et le fait qu'on ne puisse absolument pas les joindre autrement que par téléphone surtaxé.
C'est la dernière fois que je commande sur ce site de m....
Date d'expérience le 28/09/2019
Je suis d'accord avec vous pour le service fnac par téléphone ils sont nuls au possible, par contre l'histoire du numéro surtaxé si vous faites une recherche sur internet vous tapez fnac numéro non surtaxé c'est affiché est obligatoire pour tous les sites commerciaux.
Un vinyle acheté. Reçu le disque en bon état apparent, l'enveloppe est descellée, ouverte et abimée, très froissée au niveau de la languette d'ouverture. On peut s'imaginer que le disque a déjà été écouté. J'ai demandé l'échange. J'aurais dû demander le remboursement. Cet avis a été supprimé par la Fnac sur son site.
Par Morgan84999
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/09/2019
