J'ai passé la commande d'une paire d'écouteur 139€ ...

J'ai passé la commande d'une paire d'écouteur 139€ ,débité toute suite, le colis n' est jamais arrivé. J'ai envoyé une attestation sur honneur + pièce d'identité -> fnac m'envoie au commissariat -> j'envoie une déclaration d'une plainte-> le 12 mai, je reçois un message qui est illogique comme quoi,

" Vous avez effectué un achat auprès d’un de nos vendeurs partenaires sur le
site www.FNAC.com il y a quelques semaines et nous vous en remercions.

Suite à votre achat, vous avez ouvert un incident concernant la commande
GDW5HWTGCZxxx.
Malgré nos relances, nous avons constaté qu’aucune information ou action
complémentaire de votre part ou de la part du vendeur n’ont été consignées
sur votre dossier."

le service hotline 40 centimes /min pour vous faire patienter quelques minutes est de dire " au revoir "
au secours !