Services irrespectueux !

Service consommateur irrespectueux envers la clientèle. Après avoir déposé mon ordinateur portable (acheté il y a moins d'un an) en SAV, avec la consigne de ne supprimer aucune donnée avant toute intervention écrite par la Fnac-même, je le récupère formaté en version usine, sans plus aucune de mes données (essentielle à mon travail!) sans en être avertie au préalable. Je joins le service consommateur par téléphone pour leur faire part de ma déception et voir si une solution était possible pour la récupération de mes données... la première conseillère me coupe au nez. (je me dis, naïvement, qu'il a du y avoir un problème technique, une mauvaise manip téléphonique). Je rappelle donc. Un second conseiller répond, en me disant que chaque ordinateur mis en réparation est reformaté en version usine, automatiquement, sans choix du client, et que c'est ma faute si je n'ai pas lu le contrat avant de déposer mon ordinateur (quel contrat???) ... et il me coupe au nez !!!
Je ne souhaite donc à personne de ne déposer un produit à réparer auprès de leurs services, au risque de tout perdre, de recevoir des remarques désobligeantes et de se faire couper la ligne en pleine conversation !!!