Radar de confiance
·Avis client Fnac Chambourcy Chambourcy, Centre Commercial Les vergers de la plaine
Pascal TURCEY
il y a 1 an
Bonsoir,
Le 14 décembre 2024, nous avons décidé de nous rendre à Parly 2, plus précisément à la Fnac, dans le but d'acquérir une enceinte connectée Bluetooth et Wi-Fi.
Nous avons sollicit...
Jossely
il y a 5 ans
recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs vendeurs inoccupes qui se débarrassent comme ils peuvent. je cours après celui qui s'etait enfui qui me parle de procédure et va chercher un tr...
Voir plusAvis client Fnac Chambourcy Chambourcy, Centre Commercial Les vergers de la plaine
Pascal TURCEY
Faites attention à vos retours colis ouvert Fnac
Bonsoir,
Le 14 décembre 2024, nous avons décidé de nous rendre à Parly 2, plus précisément à la Fnac, dans le but d'acquérir une enceinte connectée Bluetooth et Wi-Fi.
Nous avons sollicité l'avis d'un vendeur en lui précisant que nous possédions déjà des enceintes Bose à domicile et que nous recherchons une enceinte dans le même style de son. Sans hésitation, il nous a recommandé d'opter pour la Sonos Era 300. Après cette recommandation, nous avons choisi de l'acheter.
Cependant, à notre retour à domicile et après avoir effectué plusieurs tests, j'ai été extrêmement déçu par la qualité sonore : le son était trop clair et manquait de basses. Même en ajustant les réglages via l'application Sonos, aucun changement significatif n'a pu être constaté. J'ai donc procédé à un réinitialisation de l'enceinte en effectuant une configuration d'usine avant de la remettre dans son emballage d'origine avec les scellés intacts.
Nous avons ensuite rapporté l’enceinte dans un autre magasin Fnac situé à Chambourcy. J'ai expliqué au vendeur du service client les raisons de ce retour, soulignant le mauvais conseil reçu précédemment vendeur. Il m’a alors informé qu’en cas de demande de remboursement, une déduction de 10 % sur la valeur d'achat serait appliquée ; ainsi, pour une enceinte coûtant 399 €, je ne recevrais que 360,09 € après cette déduction.
J'ai questionné le vendeur du service client de cette pratique qui consistait à retirer 10 % simplement parce que j'avais ouvert le colis. Bien que cela m’ait laissé un goût amer, j’ai finalement accepté cette condition. Lorsque j’ai restitué le produit, le carton était en parfait état et les scellés étaient toujours présents ; l’enceinte était soigneusement emballée comme lors de sa première ouverture.
Je tiens à exprimer mon indignation face à ce traitement que je considère comme injuste. J’ai récemment renouvelé ma carte Fnac mais envisage désormais de la résilier. Je m'interroge également sur la manière dont vous gérerez les retours après Noël lorsque certains clients rapporteront des produits ouverts qui ne leur conviennent pas ; allez-vous leur appliquer également cette pénalité de 10 % sur le prix d’achat ? Pour moi, cela s’apparente à une forme d’escroquerie.
Date d'expérience le 15/12/2024
Jossely
recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs ...
recherchais à acheter un samsung A51 ou A 71. Plusieurs vendeurs inoccupes qui se débarrassent comme ils peuvent. je cours après celui qui s'etait enfui qui me parle de procédure et va chercher un troisième dans les coulisses. Bien sûr aucun des appareils en démonstration. Quand je lui ai demandé quelle etait l'autonomie de chaque appareil obligé de regarder sur internet. Je me suis énervée si c'est pour me lire ce qu'il y a sur le net je n'ai pas besoin de lui. Ce vendeur l'a très mal pris et apparemment ni formé sur le matériel ni sur les techniques de vente.
je suis allée chez boulanger où les vendeurs sont formés et où les appareils sont en démonstration et où le client est bien accueilli.
A fuir les vendeurs ne sont pas formés et pas motivés. je ne retournerai jamais dans cet fnac .
Date d'expérience le 25/06/2020
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ADRESSE
Centre Commercial Les vergers de la plaine, RN 13, 78240 Chambourcy, France, 78240 Chambourcy
TÉLÉPHONE
0892 35 04 05
Site web
http://www.fnac.com/help/A08-1.aspServices
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