Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai fait faire un devis pour ma curatelle qui a été acceptée je vais donc au magasin de la rue ste Catherine et la surprise on me dit qu'il faut 8a10 jours d'attente pour que le virement soit comptabilisé et si entre temps le matériel convoité n'est plus en stock c encore une attente de 10jours environ fait carrément du foutage de gueule
Honteux aucune commande livrée
Malgré plusieurs relances téléphoniques, l servuce après vente se moque de moi. Aucune solutions proposées. Colis Privé ne livre plus les commandes fnac depuis plus d un mois. Aucun remboursement en cours malgre mes rappels
Dommage, la Fnac, d’ordinaire on adore (bons contacts avec les vendeurs) mais se faire recevoir comme cela a été le cas pour une question et bien non, ça ne passe pas.
Tant pis, nous nous tournerons vers d’autres enseignes.
Après avoir contacté la fnac concernant la réf d’une cellule sur une platine vinyl, la réponse me convient et je passe donc commande. Hors à la réception je découvre une platine montée avec une cellule de bien moindre qualité et moins onéreuse bien sûr! Quelle manque de professionnalisme ! Ou méthode d’escrocs ?
Inacceptable, 1ere commande reçue, pas les bons articles. 2ème commande reçue à nouveau les mauvais articles.
Service client incompétent.
2 Commandes non Conformes.
site fnac déplorable
site avec de fausses informations et non fiable
e ticket non disponible comme annoncé
boutique fnac non éditrice de billet comme annoncé sur le site. Il faut donc ensuite courir la région pour trouver une boutique car le service client ne cherche aucune solution. Billets non annulables ni remboursables même si le site donne des informations erronées.
Site à éviter et nombreux concurrents pour un meilleur service à u cout bien moins élevé
J'achète une telechone à la Fnac mars 2022 Nantes 44300, je paye par carte mais le vendeur me demande un rib... Je pose des questions, il explique, c'est pour l'assurance OBLIGATOIRE... Je demande s'il n'y a pas une case qu'il doit décocher, il me dit qu'il ne peut pas ne pas la mettre... J'arrive chez moi, j'appel Garantie-privee.com pour resillier l'assurence ( a 28€ par moi quand même) N°5C45K... On me dit que le c ontrat 5C45K n'est pas encore dans l'ordinateur et de rappeler demain... Je rappelle le jour suivent... Mais là, on me dit d'attendre 48 h... Le week-end passe, je rappel, on me dit que la résiliation est faite (le 08/03/22)... Mais... Sur le site Garantie-privee.com le c ontrat 5C45K est toujours actif, et je ne reçoit aucun mail de c onfirmation de résiliation... Le 09/03/22 je rappel... Enrore... (c'est juste la 5 eme fois...), et là, on me sort pour commencé que j'ai pas du appeuler les bon numéro hier... Je lui dit que y a que un seul numero que j'ai composé 5 fois et que je fait RAPPEL a chaque fois... pour apres autre discour, on me dit que faut attendre 48H pour que la résiliation soit résiliée... Je pense qu'on me prend clairement pour un C ON... Du début à la fin...
Il me reste plus qu'une 20 éne de jours pour obtenir la résiliation (délai légal) sans quoi je me retrouve engagé pendent 1 an... Pour une assusrence que je n'ais jamais désiré ni souscrit (vente forcée FNAC)...
Je suis consterné par tout cela... C'est une arnaque organisée, c'est très grave !!!
Rayon informatique : Danny, compétent, gentil,
Bonjour,
Je suis une annecienne cliente de la Fnac, beaucoup de produits je l’ai acheté ici.
Dernière fois je suis passé pour acheter un ordinateur.
J’ai été reçu, dans le rayon d’informatique par Danny, un garçon très, très aimable et gentil. Il m’a expliqué tout ce que je devais savoir pour mes besoins, les nouveautés, les évolutions des produis informatique. J’ai été impressionnée avant tout par ses compétences et aussi sa disponibilité, sa gentillesse . Pourvu que tout le monde soit comme lui.
Un plaisir de retourné à la Fnac. par M.A.
Dimanche 20 février 2022 , dans l'après-midi, rayon photos, vendeur qu'il a fallu solliciter ( alors que le contexte était très calme), autoritaire, discourtois, de mauvaise composition. Pourtant, une petite affiche rappelle aux clients la nécessité d'être correct avec les vendeurs : c'est donc à géométrie variable.
En revanche, une vendeuse dans ce même rayon et ce même jour polie, à l'écoute et donnant des renseignements utiles. C'est à elle qu'il faut s'adresser.
A FUIR : Le pire service client que j’ai vu depuis longtemps…
Déjà, sachez que si vous achetez sur Fnac.com (directement auprès de la FNAC, même pas en marketplace), votre boutique FNAC locale ne pourra strictement rien faire si vous avez un souci avec votre commande. J’en ai fait la triste expérience : « Vous avez acheté sur FNAC.com, ah bah désolé monsieur il faut appeler le 09…... »
Ce fameux « service client » de Fnac.com, au-delà du fait qu’il soit visiblement délocalisé (quoi qu’en disent les soi-disant « Sophie » et autres « Pierre » que j’ai eus au téléphone), ne vous apportera pas plus de réponse qu’en allant sur les FAQ du site.
Si votre commande transite comme il faut, aucun problème… Mais s’il y a le moindre grain de sable qui vient perturber la machine, là c’est la catastrophe.
L’ensemble des interlocuteurs que j’ai eus (4 au total) m’ont TOUS sorti la même soupe, quasiment mot pour mot. Ils lisaient leur script et ne faisaient aucun compte-rendu de nos échanges ; à chaque nouvel appel je devais expliquer à nouveau ma situation. Un répondeur automatique aurait été aussi efficace, c’était ubuesque.
Et bien sûr IMPOSSIBLE d’avoir un responsable ou quiconque de compétent pour sortir du script et m’apporter un minimum de réponses concrètes.
C’est une honte, vraiment.
Aujourd’hui la FNAC détient toujours 800€ pour une commande que j’ai annulée il y a plus d’1 mois.
Plutôt que de prendre leurs responsabilités et assumer les erreurs commises par leur transporteur ainsi que les mauvaises réponses qui m’ont alors été apportés par leur plateau téléphonique, ils temporisent et cherchent à se dédouaner.
VOILA LEURS PRATIQUES ET LEUR DEFINITION DE « SERVICE CLIENT », gardez-le en tête quand vous passerez commande…
J'ai acheté une Trottinette XIAOMI au mois de novembre, livraison de produit défectueux (panne au déballage), renvoi, changement de produit, de nouveaux défectueux, renvoi, attente de remboursement depuis 1 mois... 500€ dans la nature depuis 3 mois pour un produit non utilisé. La qualité de service FNAC est en dessous de tout (produit non fonctionnel) et traitement des dossiers trop long, toujours à l'avantage de la FNAC qui fait travailler notre argent et tarde à rembourser (c'est au service comptabilité...). Pas de suivi des incidents, donc en fait les engagements pris par téléphone ne sont pas certifiés. Aucune trace de nos appels pour suivi. Une carte de fidélité non activée par négligence. Un zéro pointé à tous les niveaux. Je conseille à tous de vous méfier et de n(acheter que du consommable interchangeable, pas de produits haut de gamme ou spécifiques sinon vous risquez d'être comme moi, pris en otage !!
Je me suis déplacé un soir de début janvier au magasin FNAC Centre Bourse de Marseille (1/2 heure à moto dans le froid) pour aller voir au rayon livres un titre que je voulais acheter. Il n'y était pas mais le vendeur m'a dit que je pouvais le commander. Comme c'était un Livre de Poche, un titre et un écrivain qui se vend bien, il ne m'a pas fait payer d'avance et a noté sur la commande ; paiement sur place au retrait. OK. Le lendemain matin, je reçois un mail de la FNAC : suite à une erreur votre commande N° XXXX est annulée. Evidemment, pas moyen de leur téléphoner ou alors avec un numéro payant. Comme j'avais une carte Club et un espace-client j'ai voulu envoyer un mail, mais cela n'est pas possible, rien n'est prévu pour que les clients puissent s'adresser à la FNAC. Déjà cela, ça sent un peu le kk, quand une enseigne bloque les remontées des clients, c'est qu'ils savent que les clients ont des reproches à leur faire. Finalement, j'envoie un msg sur FB, auquel un "conseiller" répond : nous ne pouvons malheureusement pas réactiver votre commande n° XXXX, elle est annulée et c'est définitif. Nous vous "invitons" (je me marre) à revenir au magasin pour renouveler votre commande.
Et y retourner une 3° fois pour aller chercher le livre, Et puis quoi encore ?
Bon, j'ai coupé ma carte d'adhérent au Club Fnac en deux et je leur ai dit d'aller se faire voir, Je n'y remettrai plus les pieds, ce sont des imbéciles arrogants qui se croient indéboulonnables, mais ils ont tort.
Des voleurs des menteurs des incapables bref plus jamais je ne commande sur le site internet fuyez
Lamentable. Incompétent.
Après renvoi d'une commande avec les bordereaux de retour inclus dans le colis, celui-ci a été classé sans suite. Pas de remboursement , rien , même pas un avis de réception du colis.
Depuis je m'épuise entre mails et appels téléphoniques pour me faire rembourser.
Je viens de recevoir un avis de remboursement mais ce dernier ne porte que sur la moitié des articles retournés....C'est l'incompétence à l'état pur!
Tout simplement un groupe d'arnaqueur.
Promesse non tenue / 3 fois au téléphone avec la promesse que ça va s'arranger sous 48 h mais toujours rien à ce jour !
Une belle franchise qui n'est pas capable gérer si il y a un soucis et pourtant il y en a énormément, si vous commandez bonne chance à vous.
J'ai commandé une carte cadeau Fnac qui était à utiliser avant le 1er janvier. Ma femme a eu le COVID pendant les fêtes et j'ai du m'occuper presque seul des enfants, impossible d'avoir la tête à commander.
Je contacte Fnac le 2 janvier (juste le lendemain) qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire. J'ai perdu littéralement 50 €. Aucune compassion, aucun geste, rien. Bien sûr, Fnac ne vous rappelle jamais que vous avez une carte à utiliser, et elle n'est évidemment pas liée à votre compte pour qu'elle ait le plus de chance d'être perdue. Ca ressemble à une arnaque.
J'ai acheté un article il y a 3 mois et pris la carte adhérent au même moment car il y avait une offre 10€ de chèques cadeaux cumulés tous les 100€. Je n'ai jamais reçu les chèques et le SAV me ment en disant qu'il n'y a jamais eu d'offre.
Acheté un pc neuf avec un défaut de conformité batterie, l'autonomie ne tient pas plus de 5h, alors que la fiche du constructeur Dit 13h marque Microsoft modele laptop go, et Fnac ne veux pas me le remboursé, obligé de faire intervenir ma protection juridique et pourquoi pas porté plainte par la suite se sont des voyous.
je suis une fois de plus TRES déçue par fnac
j'ai commandé le livre de Michel Onfray et il etait soit disans EN STOCK car comme toujours la fnac note que tout est en stock et se fait de la trésorerie sur votre dos !!
je devais donc être livrée le 22 décembre et résultat je n'ai pas pu avoir le livre pour mon cadeau de Noel à mon fils ainé ....
J'ai déjà eu un gros souci avec eux pour l'achat de ma télé et ma barre de son mais là c 'est encore un truc ce plus ! cette enseigne a bien perdu du panache qu'elle avait avant et surtout c'est incroyable d escroquer les gens à ce point , dire que le livre est EN STOCK , et quand je vais dessus il est en stock en magasin du grand n importe quoi Je suis dégoutée de ce magasin et quand je vois ici 85 pour cent d'avis NEGATIF ça fait réfléchir quand même
