Partagez votre avis

Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

SAV à pleurer

Acheté un écran de PC à 450€ (livré avec deux mois de retard), le 10€ tous les 100€ d'achats jamais ajouté sur ma carte.
Nous sommes en période de black friday et j'ai un achat à faire demain.
J'ai beau contacter le SAV, à part lire leur feuille, ils ne veulent pas comprendre et accélérer la démarche via un geste commercial pour éviter la paperasse et oublié les points fidélité.
Ma femme m'a venté les mérites de la FNAC mais alors leur site web pue vraiment la merde et en magasin, on me renvoi vers le SAV du site.... Je désespère...

avatar
  • Être notifié
(1/5)

A éviter absolument.

A éviter absolument.
Un devis de 265,92€ pour un nettoyage de capteur. Ce n'est même plus de l'arnaque.
Je faisais confiance à la FNAC pour acheter mon matériel photo en partie à cause de son service après vente. Il n'existe plus.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

mécontente de la fnac

Si vous devez acheter un ordinateur ou autre à la Fnac et bien aller plutôt ailleurs en effet je souhaite acheter un portable PC Ultra-Portable Asus ZenBook UX331UA-EG029T 13.3 et bien is le vendent 999,99 euros à la Fnac et 839 euros chez DARTY !!! Je leur demande la raison de cette si grande différence de prix ils me réponde que les tarifs sont appliqués par le service marketing!!!Lol!!!! Cela ne répond pas du tout à la problématique.
Pour conclure, moi très bonne cliente de la Fnac et bien terminé .... Finish.... au revoir......

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Voilà j'ai commandé un téléphone cette année sur le ...

Voilà j'ai commandé un téléphone cette année sur le site de la fnac
Sauf que ce téléphone m'a lâché en septembre,du coup j'appelle la fnac qui me donne un numéro de facture pour que je puisse donner mon portable en magasin pour qu'il parte au SAV ,sauf que sa fait 2 mois que je n'ai aucune nouvelles de mon portable j'ai donc appelé le service SAV qui n'arrive pas à retrouvé mon dossier car le con qui a fait ma demande ne me l'a pas donné !!! J'ai appelé au moins dix fois ils me disent qui font une enquête que l'on vas me rappeller mais jamais de nouvelles je pense qu'il on perdu le portable me ne veulent pas le dire !!, le magasin fnac les a donc appelé directement mais la même on le rappelle sans faut !! Mais pas de nouvelles , ca fait deux mois je vais donc déposé une plainte car ces trop!!! Service incompétent !!!!

avatar
  • Être notifié
(1/5)

très en colère...j'ai passé une commande sur le site ...

très en colère...j'ai passé une commande sur le site de la FNAC et ils se trompent sur ma commande....on m dit que je n'ai rien à faire...et qu'ils vont réparer leur erreur....
Et la on m demande de retirer ma commande....
qui n'a pas été rectifié bien sûr....
Et on m'annonce 7 jours pour un échange et 15 jours pour un remboursement de qui se moque t on...ils encaissent votre règlement en 24h...
Et n'ont mm pas l'honnêteté de faire en sorte de réparer....
En plus commande urgente puisque livre scolaire....
Je déconseille le site de la FNAC qui n'est pas du tout fiable et honnête.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

un drone acheté à la Fnac, a été endommagé dès sa première ...

un drone acheté à la Fnac, a été endommagé dès sa première utilisation. je le rapporte au service après vente, qui fait plein de réserve, dit que la réparation va couter 5 ou 600 euros, qu'il faut que je communique un code d'usage, etc..... je consulte mon fils (l'acheteur qui vit à l'étranger). Pour lui ce n'est pas le moment d'une telle dépense. 6 mois, après je recommence, au moins avoir le coeur net sur le cout de réparation, et là on dit que ça va couter 1000 euros (aussi cher que le produit). Heureusement,quelqu'un me communique le nom d'un distributeur de ce produit, qui fera la réparation pour 115 euros, transport inclus. J'en ai déduit, que le rôle du SAV est de décourager les retours. Donc inutile d'acheter à la FNAC que j'ai pourtant bien utilisé, souhaitant contrer la puissance de Amazone.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

du vol !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

La FNAC DES ESCROCS !!!
J'ai acheté mon téléphone portable Samsung fin août chez un revendeur partenaire de la fnac et sur le site de la Fnac, un certain : "echoice2017" . L'appareil étant défectueux , se déchargeant au bout d'une heure d'utilisation, je me suis adressé au service après-vente de la Fnac, qui n'ont rien voulu entendre, m'obligeant à contacter directement le revendeur . Me voilà donc contraint d'échanger de multiples courriers en anglais .... Avec un VOLEUR en Chine , à qui j'ai dû fournir des dizaines de photos, et faire toutes les manipulations qu'il ma suggéré . Au bout de deux mois , il a fini par accepter le retour de mon appareil, évidemment à mes frais . Je découvre à ce jour , que le service client a pris l'initiative de clôturer ma plainte sans me concerter, sous prétexte, que le dit revendeur , a le bénéfice de 60 jours !!! Pour réparer mon téléphone neuf …...................................

Dans ce contexte, je rappelle à cette enseigne d'escrocs que:
1 . Tout article acheté sur Internet vous confère le droit d'être remboursés sans discussion, même pour un simple changement d'avis, raison de plus pour un article défectueux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
2 . Cautionner des escrocs , c’est , se rendre complice d'escroquerie !!!!!
3. A CE JOUR , le problème n'est toujours pa résolu , deux mois et demie après …......

Chers internautes, je vous invite à lire attentivement mon récit, afin de vous éviter de vous faire voler au même titre que moi . N'achetez plus à la Fnac , conseil d'ami .

MEME probleme avril 2019 ECHOICE2017
Vous avez remboursé 378.50 car votre banque prend 1.50.
Moi j'ai acheté un téléphone 437.50 Samsung qui ne fonctionnait pas. C'est vrai que la coque avait un éclat mais je ne pense pas que cela soit la coque qui l’empêchait de capter.Problème depuis le 8/04/2019 on est le 27/08.moi je perds 59 Euros en 4 mois.
Donc si vous vendez 100(pour 4 mois)téléphones de merdes vous gagnez 59x100=5900 euro en 4 mois.Vous gagnez plus que moi.Vous êtes des bon voleurs.
Fnac = echoice 2017= ARNAQUEUR = voleur
bonne journée
MEME PROBLEME 2019
ECHOICE2017
Vous avez remboursé 378.50 car votre banque prend 1.50.
Moi j'ai acheté un téléphone 437.50 Samsung qui ne fonctionnait pas. C'est vrai que la coque avait un éclat mais je ne pense pas que cela soit la coque qui l’empêchait de capter.Problème depuis le 8/04/2019 on est le 27/08.moi je perds 59 Euros en 4 mois.
Donc si vous vendez 100(pour 4 mois)téléphones de merdes vous gagnez 59x100=5900 euro en 4 mois.Vous gagnez plus que moi.Vous êtes des bon voleurs.
Fnac = echoice 2017= ARNAQUEUR = voleur
bonne journée
Je partage la même expérience que Nicolas :

Samsung Galaxy A5 acheté en septembre 2018
N'achetez rien sur le site de la FNAC via leur revendeur ECHOICE2017!!! C'est une honte, ce revendeur m'a envoyé un portable défectueux que j'ai retourné à leur entrepôt d'Aubervilliers en octobre (à mes frais).
Ils ont ensuite mis 3 mois pour le renvoyer en Chine (par bateau) !!!!!
Ils viennent juste de le recevoir et m'informent maintenant que le portable est arrivé avec des égratignures (alors qu'il a été renvoyé en parfait état - j'ai envoyé des photos) et réclame 60 euros de frais pour des réparations!!!!
J’ai lu les autres commentaires sur le net de clients qui ont eu affaire à eux, qui ont eu les mêmes déboires. Je pense que c’est un système d’arnaque bien rôdé !
FUYEZ-LES !!!!
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Une vraie arnaque

Une vraie arnaque
Vous commandez sur le site de la Fnac. Le produit est annoncé comme disponible mais c’est uniquement après le paiement qu un délai de 15 jours est annoncé.
Il est notifié sur le site que le retour en magasin est possible: FAUX car cette commande passée sur le site de la Fnac est en fait passée sur une autre société domiciliée au Luxembourg Facile pour escroquer les consommateurs
A fuir

avatar
  • Être notifié
(2/5)

Fin de l'épisode d'une arnaque sur un i phone 6 vendu ...

Fin de l'épisode d'une arnaque sur un i phone 6 vendu neuf par Gadget store sur le site de la Fnac alors que c'était un appareil d'occasion reconditionné.
Après plusieurs mois d'échanges, de tensions et surtout la disparition de la société Gadget store. La Fnac a fini par assumer ses responsabilités et l'article nous a été remboursé.
La leçon que je tire de tout cela c'est que commander un produit à toutes ces sociétés basée je ne sais où, revient à jouer à la loterie. Si on a un problème cela vire vite au cauchemar et même si la fin de ma mésaventure se termine bien, je ne suis pas du tout sûr que si Gadget store n'avait pas fermé la Fnac m'aurait remboursé.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

FNAC MARKET PLACE

FNAC MARKET PLACE ou plutôt Escort sans vergogne !
Appareil photo acheté chez eux depuis mars 2018, appareil censée être neuf mais qui ne fonctionne pas, un vendeur qui continue de vendre ses produits sur le site de la Fnac impunément et surtout AUCUN RETOUR DU SERVICE CLIENT A QUI J’ECRIS PRATIQUEMENT TOUS LES JOURS !
Eviter la Fnac market place les amis = grosse arnaque !

avatar
  • Être notifié
(1/5)

FNAC MARKET PLACE ou plutôt Escort sans vergogne !

FNAC MARKET PLACE ou plutôt Escort sans vergogne !
Appareil photo acheté chez eux depuis mars 2018, appareil censée être neuf mais qui ne fonctionne pas, un vendeur qui continue de vendre ses produits sur le site de la Fnac impunément et surtout AUCUN RETOUR DU SERVICE CLIENT A QUI J’ECRIS PRATIQUEMENT TOUS LES JOURS !
Eviter la Fnac market place les amis = grosse arnaque !

avatar
  • Être notifié

Achat en ligne dans le magasin avec le vendeur

Je shouaite acheter un Huawei p20 lite en ligne mais j'ai déjà un Huawei y6 2018, je voulais savoir si je pouvais rendre l'article en magasin puis acheter en ligne le Huawei p20 lite en ligne, car le vendeur m'a dit que si le portable me plaisait plus je pouvais faire un échange. Alors comme je fais ?

avatar
  • Être notifié
(1/5)

La fnac est une arnaque, n'y allez pas.

La fnac est une arnaque, n'y allez pas.

Certains articles sont beaucoup plus chères qu'affichées sur fnac.com. Ils acceptent d'aligner le prix uniquement si on achète une carte fnac.

Il est possible d'acheter sur fnac.com, et de retirer l'article dans ce même magasin, pour le prix moins cher de fnac.com ! ça n'a juste aucun sens...

Et c'est pas fini, pas possible d'utiliser un avoir quand on commande un article sur fnac.com avec retrait en magasin ! C'est utilisable seulement en retrait livraison... C'est juste incompréhensible et du vol, pourquoi mon moyen de retrait m'empêche d'utiliser un avoir ?

Les vendeurs expliquent que cet écart de prix est nécéssaire pour payer leur salaires. Je pense que c'est rien d'autre qu'un attrape pigeon, et un moyen de vendre des cartes fnac.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Market place de la FNAC...une arnaque !

J'ai acheté un smartphone via le market place de la #FNAC, le produit été défectueux, je l'ai donc renvoyé au vendeur en plus à mes frais. Après de nombreux échanges via le site de la FNAC avec le vendeur, je ne récupérerai pas mon produit, il fait des menaces, demande de repayer le téléphone. De nombreuses personnes signalent ce vendeur depuis le début du mois d'octobre. J'ai contacté par téléphone le service client FNAC le 5 octobre, réponse je vais être rembourser sous rembourser sous 48h. Sans nouvelle de remboursement je rappelle le 10 octobre et là surprise, ce n'est plus 48h erreur de la collègue mais sous 10 à 15 jours. Hier je reçois un mail la FNAC dit prendre contact avec le vendeur (je devrais dire voleur), je rappelle le service clien,t pour la 3è fois, nouvelle surprise mon dossier n'est pris en compte que depuis le 12 octobre. Donc toujours pas de nouvelles de mon remboursement.
Ma publication pour expliquer mon problème avec leur service market place n'a évidemment jamais été publiée. J'ai été obligée de la mettre en commentaire dans les différentes publications publicitaires, comme font tous les mécontents #FNAC et franchement il y a du monde... Après une journée passée à mettre des messages et mail partout sur leurs différents site, j'ai reçu un mail avec cette fantastique phrase : "Nous vous devons des excuses pour toutes les maladresses qui se sont glissées lors du traitement de votre dossier.

Après vérification de votre dossier, vous avez pris contact avec le vendeur en date du 16 octobre 2018 suite à la non-réception de votre colis et vous lui avez fait part de votre demande de remboursement.

Pour cela, je vous invite à patienter 48 heures ouvrées pour la réponse du vendeur à votre dernier message.

Rassurez-vous, les équipes de la MarketPlace interviendront alors en tant qu'intermédiaire et veilleront à vous apporter entière satisfaction."


Demain, 48h seront passées...ma satisfaction? le remboursement promis !! #FNAC
Samedi rendez avec UFC que choisir

LA SUITE DU JOUR

Je suis un peu déboussolée par les méthodes de la FNAC. Ce jour je rappelle de nouveau le service client du market place, je réclamme un responsable, on me passe un responsable (?) Noémie (si c'est comme toutes les plate forme tout le monde s'appelle pareil). J'ai quand même demandé le remboursement de mon smartphone, j'ai eu 4 interlocuteurs différents qui m'ont certifiés que vous alliez me rembourser mais alors ce jour sans que je ne demande rien, mon ticket de réclamation est fermé par vos services car soit disant le vendeur m'a renvoyé ce jour mon produit (je n'ai déjà aucun suivi numéro transporteur et surtout J'AI DEMANDE LE REMBOURSEMENT) la personne au téléphone chez vous me demande d'accepter le colis car la FNAC va me rembourser après et que je devrais renvoyer après le colis mais elle ne sait pas me dire où ni me confirmer que le vendeur a bien fait la démarche (de ces propres mots elle a un numéro mais ne sait pas non plus ce que c'est)... Excusez moi d’insister mais suis je la seule à trouver vos méthodes bizarres. Qu'est ce que c'est que cette façon de procéder? Je vous demande de régler très rapidement ce remboursement, j'ai déjà une procédure en court avec la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations) et contacté la FEVAD concernant votre revendeur, si il faut je vais monter également un dossier contre la FNAC.
avatar
  • Être notifié

Avis sur le Groupe FNAC DARTY

Avis sur le Groupe FNAC DARTY
Voici mon expérience de client.
Le 6 Septembre, je commande un ordinateur ASUS V272UNK BA034T sur le site DARTY, commande 62254207. L’article apparaît « en stock » et la commande est validée. 5 jours plus tard, constatant le statut de la commande « en préparation », j’appelle le service client qui m’informe qu’il est en rupture de stock, contrairement a ce qui était écrit sur la fiche produit du site Darty.
J’annule la commande.
Le jour même, je repasse commande sur FNAC.com pour le même ordinateur apparaissant « en stock » livraison en 24h avec la Carte FNAC+, numéro de commande GCSSS3Z6YBWENG.
Je suis débité immédiatement de 1275€. S’ensuit une longue litanie d’appels auprès du service client FNAC, plusieurs emails, d’appels, de chat en ligne, via Facebook. J’ai même sollicité Chronopost que je n’avais pas choisi comme mode de transport mais qui m’a été imposé (javais opté pour une livraison au magasin FNAC Atrium a 10 km de mon domicile)
Nous sommes le 28 Septembre, il ne m’a été transmis que des inepties, des promesses de livraison le soir même il y a 15 jours de cela, des excuses de conseillers qui disent n’importe quoi pour rassurer le client. J’ai payé l’ordinateur et je ne l’ai jamais reçu. Une conseillère, a qui j’expliquais que j’allais saisir le TGI pour vol, m’a « acheté » avec des promesses et un « geste commercial ». Je pensais découvrir une somme a la hauteur du préjudice subi, j’ai eu 10 euros. Quel geste méprisant !
Aujourd’hui, le suivi de ma commande a été bidouillé sur mon espace client. Le colis apparaît « livré » le 18 Septembre. Hier encore, il apparaissait « en transit ». Sur le suivi de Chronopost, après un tour de France et deux retours chez FNAC, il apparaît Livré au dépôt FNAC de Massy le 18 Septembre.
Je vais, même si il faut y passer des heures, inonder les association de consommateurs, les réseaux sociaux, les avis en lignes sur ces pratiques scandaleuses
entreprises aux méthodes indignes.
PS: aujourd'hui 12 octobre, un conseiller m'appelle pour me proposer une geste commercial" fort" , on me demande de choisir un nouvel ordinateur sur le site, ce que je fais. Résultat de l'opération après plusieurs jours de tergiversations : 80 euros de remise !
J'arrête avec cette entreprise, ils ne méritent qu'une chose : que les clients aillent voir ailleurs
Olivier, Client Darty et FNAC

Publicité

avatar
  • Être notifié
(1/5)

Inadmissible, je viens d'acheter un téléphone Samsung ...

Inadmissible, je viens d'acheter un téléphone Samsung s6 sur le site de la fnac auprès de l'un de ses partenaires

Tout simplement inadmissible, de voir une grande enseigne de la vente,
comme la fnac , cautionner une multitude d'escrocs , parmi ses partenaires.
Je viens d'acheter, un téléphone portable de la marques samsung modèle s6
auprès de l'un de ses sous- vendeurs . Inutile de vous dire, que ce télephone
étant défaillant ( certainement un problème d'alimentation, puisqu'il s'etaint
subitement, même ayant la batterie complètement chargé ) je me suis adressé donc
au service après-vente de la fnac. Démarche inutile, puisqu'ils m'ont dirigé
vers le marchand. Me voilà donc m'éterniser dans des courriers sans fin en anglais ....
avec des charlatans, qui m'oblige à faire tout un tas de manipulations et à leur faire parvenir
des dizaines de photos du dit télephone , alors où la loi, est formelle : tout achat
effectué sur Internet vous confère le droit d'un retour de la marchandise quelle qu'elle soit
la raison , et deux fois plus, dans le cas d'une marchandise défectueuse .
à ce jour, mon problème n'étant toujours pas résolu, je m'apprête à écrire
au directeur de ce magasin, dont la politique de vente actuelle , frôle l'ultime vol.
Pour ma part, c'est bien la dernière fois où j'achète quoi que ce soit
auprès de cette enseigne d'escrocs.

à titre amical, lisez l'ensemble des témoignages de ce forum , avant de sortir votre carte bleue ....
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Tout simplement inadmissible, de voir une grande enseigne ...

Tout simplement inadmissible, de voir une grande enseigne de la vente,
comme la Fnac , cautionner une multitude d'escrocs , parmi ses partenaires.
Je viens d'acheter, un téléphone portable de la marques samsung modèle s6
auprès de l'un de ses sous- vendeurs . Inutile de vous dire, que ce téléphone
étant défaillant ( certainement un problème d'alimentation, puisqu'il s’éteint
subitement, même ayant la batterie complètement chargé ) je me suis adressé donc
au service après-vente de la Fnac. Démarche inutile, puisqu'ils m'ont dirigé
vers le marchand. Me voilà donc m'éterniser dans des courriers sans fin en anglais ....
avec des charlatans, qui m'oblige à faire tout un tas de manipulations et à leur faire parvenir
des dizaines de photos du dit téléphone , alors où la loi, est formelle : tout achat
effectué sur Internet vous confère le droit d'un retour de la marchandise quelle qu'elle soit
la raison , et deux fois plus, dans le cas d'une marchandise défectueuse .
à ce jour, mon problème n'étant toujours pas résolu, je m'apprête à écrire
au directeur de ce magasin, dont la politique de vente actuelle , frôle l'ultime vol.
Pour ma part, c'est bien la dernière fois où j'achète quoi que ce soit
auprès de cette enseigne d'escrocs.

à titre amical, lisez l'ensemble des témoignages de ce forum , avant de sortir votre carte bleue ....

avatar
  • Être notifié

Après avoir épluché les forums de consommateurs... ...

Après avoir épluché les forums de consommateurs... je viens de comprendre que je me suis faites avoir, comme bcp. La Fnac annonce le nouvel iPhone en stock alors qu’ils ne l’ont pas, ils débitent mon compte et envoi un mail « la commande est expédiée », on me dit ensuite que le colis est perdu, puis que finalement ils ne l’on jamais expédié car il est en rupture de stock. Bref, c’est juste une cata... j’ai peur d’attendre très lgtps, j’appelle chaque jour, je passe de conseiller en conseiller, je veux me faire rembourser absolument. Je ne veux plus jamais commander la bas.

avatar
  • Être notifié
(1/5)

N'achetez pas plus chez la FNAC.

N'achetez pas plus chez la FNAC.
J'ai pré-commandé le FIFA 18 il y a un mois, je devais le recevoir le 28, 28 septembre commande réexpédié au destinataire. Pourquoi ? Aucune adresse indiquée. Il le réexpédie, je le reçois ouvre mon paquet, il n'y avait pas mon jeu à l'intérieur. Je demande un remboursement parce que tout cela m'a fortement agacé. On me dit de joindre un constat de spoliation de la part du livreur. Non mais sérieux !! ils se foutent vraiment de la gueule du monde. Ne commandez plus et n'achetez plus chez la FNAC vraiment !

avatar
  • Être notifié
(1/5)

12 jours après la commande toujours pas de livraison. ...

12 jours après la commande toujours pas de livraison.
Non respect des conditions de vente (paiement à la livraison) non respect du délai (24h)

La même Chose pour moi. 1500€ débite sans qu’ils soient capable de livrer... et le produit tjs annonce en stock sur leur site, la honte....
Bonjour, j'ai pré-commandé le FIFA 18 il y a un mois, je devais le recevoir le 28, 28 septembre commande réexpédié au destinataire. Pourquoi ? Aucune adresse indiquée. Il le réexpédie, je le reçois ouvre mon paquet, il n'y avait pas mon jeu à l'intérieur. Je demande un remboursement parce que tout cela m'a fortement agacé. On me dit de joindre un constat de spoliation de la part du livreur. Non mais sérieux !! ils se foutent vraiment de la gueule du monde. Ne commandez plus et n'achetez plus chez la FNAC vraiment !
avatar
  • Être notifié
Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires.
En continuant, vous acceptez ceci. En savoir plus sur les cookies.