Radar de confiance
·Avis client Fnac Lille Lille, 20
Karl Theodore
il y a 9 mois
Retrait d’une commande
Je me présente au guichet de retrait des commande pour un jeux vidéo
Ont m’a dit d’aller aux rayon jeux vidéo pour récupérer mon jeux (ce qui est logique)
Une fois s...
Salome
il y a 2 ans
Excellent service et renseignements notamment de Valentin! Merci beaucoup
Voir plusCablat
il y a 2 ans
Finalement il y a pu avoir une solution commerciale sous forme d'avoir dans tout le magasin.Donc je retire le commentaire précédent . J'ai pu me racheter des bons écouteurs pour Noël. De plus le tech...
Voir plusSabrina Chibani
il y a 2 ans
Le vigile a été agressif et discourtois avec mon fils de 10 ans (accompagné de sa mamie) sous prétexte qu'il portait un sweat avec capuche - sous disant interdit dans le magasin. S'il était capable de...
Voir plusLe sang
il y a 3 ans
Si je pouvais mettre 0 étoiles je mettrais 0 étoiles responsable et vigiles violent et agressifs. Je suis juste venu pour un échange qu’on m’a refusé
Voir plusCC59
il y a 5 ans
Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide alors que l'enveloppe était fermée. Documents (plainte, lettre, CI...) demandés transmis le 18 décembre, à ce jour 11 janvier aucune réponse reç...
Voir plusChtiThierry
il y a 6 ans
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque...
Avis client Fnac Lille Lille, 20
Karl Theodore
Retrait commande
Retrait d’une commande
Je me présente au guichet de retrait des commande pour un jeux vidéo
Ont m’a dit d’aller aux rayon jeux vidéo pour récupérer mon jeux (ce qui est logique)
Une fois sur place je vois la dame qui s’occupe du rayon jeux vidéo, je pensais qu’elle était occupé avec des clients mais finalement non elle discutais tranquillement il ne manquait que le café
Les clients lui disent allez y Mr en me voyant attendre
La dame m’envoie chier en me disant d’aller au rayon son pour ma commande limite comme à un chien
Deuxième fois que je vais au rayon jeux vidéo et deuxième fois où les vendeurs de ce rayons sont exécrable
S’il ne veulent pas travailler qu’il restent chez eux parce que la relation clients ce n’est vraiment pas leurs trucs
Au rayon son le mec était plus gentil mais il était perdu aussi il m’a renvoyé au rayon photo
Et là enfin mon calvaire a pris fin un vendeur sympathique et souriant Léo m’a remis ma commande merci à lui
Je suis diabétique je n’est pas toujours le temps d’attendre la commodité des vendeurs qui veulent pas travailler
Date d'expérience le 12/08/2025
Salome
Excellent service et renseignements notamment de Valentin! ...
Excellent service et renseignements notamment de Valentin! Merci beaucoup
Date d'expérience le 27/12/2023
Cablat
Finalement il y a pu avoir une solution commerciale ...
Finalement il y a pu avoir une solution commerciale sous forme d'avoir dans tout le magasin.Donc je retire le commentaire précédent . J'ai pu me racheter des bons écouteurs pour Noël. De plus le technicien du sav a été courtois et compréhensif ce j'ai peu de moyens et j'ai du économiser pas mal d'argent pour pouvoir me les acheter. Il m'a même souhaité de bonnes fêtes de fin d'année et je l'en remercie .A l'avenir ,je compte revenir dans ce magasin car je suis un habitué des lieux. A l'avenir je me renseignerai davantage sur les conditions de garantie. Je nuancerai mes propos a l'avenir a son encontre. Je demanderai également les conditions de garantie a l'avance à l'accueil et en discuterai a l'avance avec le personnel du sav de la fnac. N'hésitez pas a chercher une solution avec le service de réclamation de la fnac via le site. Je commande chez eux depuis des lustres et je n'avais pas rencontré de problème jusque là. Renseignez vous bien aupres du personnel et posez les bonnes questions a l'avance pour éviter des galères a l'avenir . Sinon aucun problème pour les commandes sur le site et bonne information pour les Blu Ray DVD .
Date d'expérience le 16/12/2023
Sabrina Chibani
Le vigile a été agressif et discourtois avec mon fils ...
Le vigile a été agressif et discourtois avec mon fils de 10 ans (accompagné de sa mamie) sous prétexte qu'il portait un sweat avec capuche - sous disant interdit dans le magasin. S'il était capable de dessiner des lois, il serait au Sénat !
Date d'expérience le 04/10/2023
Le sang
Vigiles agressifs et violent
Si je pouvais mettre 0 étoiles je mettrais 0 étoiles responsable et vigiles violent et agressifs. Je suis juste venu pour un échange qu’on m’a refusé
Date d'expérience le 30/01/2023
CC59
Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide ...
Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide alors que l'enveloppe était fermée. Documents (plainte, lettre, CI...) demandés transmis le 18 décembre, à ce jour 11 janvier aucune réponse reçue de la FNAC ni aucun remboursement. C'était la première fois que je commandais à la FNAC
Date d'expérience le 11/01/2021
ChtiThierry
SAV FNAC : incompétence totale ou volonté de vendre du neuf ???
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.
Date d'expérience le 14/12/2019
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ADRESSE
20, rue Saint-Nicolas NB: Retrait des achats, CCial Les Tanneurs, 59000 Lille, France, 59000 Lille
TÉLÉPHONE
0892 35 04 05
Site web
http://www.fnac.com/help/A08-1.aspServices
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