Excellent service et renseignements notamment de Valentin! ...
Excellent service et renseignements notamment de Valentin! Merci beaucoup
Date d'expérience le 27/12/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Excellent service et renseignements notamment de Valentin! Merci beaucoup
Finalement il y a pu avoir une solution commerciale sous forme d'avoir dans tout le magasin.Donc je retire le commentaire précédent . J'ai pu me racheter des bons écouteurs pour Noël. De plus le technicien du sav a été courtois et compréhensif ce j'ai peu de moyens et j'ai du économiser pas mal d'argent pour pouvoir me les acheter. Il m'a même souhaité de bonnes fêtes de fin d'année et je l'en remercie .A l'avenir ,je compte revenir dans ce magasin car je suis un habitué des lieux. A l'avenir je me renseignerai davantage sur les conditions de garantie. Je nuancerai mes propos a l'avenir a son encontre. Je demanderai également les conditions de garantie a l'avance à l'accueil et en discuterai a l'avance avec le personnel du sav de la fnac. N'hésitez pas a chercher une solution avec le service de réclamation de la fnac via le site. Je commande chez eux depuis des lustres et je n'avais pas rencontré de problème jusque là. Renseignez vous bien aupres du personnel et posez les bonnes questions a l'avance pour éviter des galères a l'avenir . Sinon aucun problème pour les commandes sur le site et bonne information pour les Blu Ray DVD .
Le vigile a été agressif et discourtois avec mon fils de 10 ans (accompagné de sa mamie) sous prétexte qu'il portait un sweat avec capuche - sous disant interdit dans le magasin. S'il était capable de dessiner des lois, il serait au Sénat !
Si je pouvais mettre 0 étoiles je mettrais 0 étoiles responsable et vigiles violent et agressifs. Je suis juste venu pour un échange qu’on m’a refusé
Commande passée sur internet, le colis a été reçu vide alors que l'enveloppe était fermée. Documents (plainte, lettre, CI...) demandés transmis le 18 décembre, à ce jour 11 janvier aucune réponse reçue de la FNAC ni aucun remboursement. C'était la première fois que je commandais à la FNAC
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.
Très heureuse de payer une carte fnac + pour bénéficier de la livraison en 2h chrono
( commande du 19/12/18 a 9h40 )
Et de me rendre compte que mon colis sera livré entre le 21/12/18 et le 28/12/18 !
De plus hier j’appel et tous ce qu’on me repond c’est « c’est 2h chrono a partir du moment ou le livreur a pris en charge votre colis »
EXCUSEZ MOI MAIS A PARTIR DU MOMENT OU LE COLIS EST PRET A ETRE LIVRÉ IL EST LOGIQUE QU’IL SOIT LA DANS LES 2 H !!
Je pensais donc pouvoir avoir mon colis le 19 dans la logique des choses et je ne l’aurais surement pas a temps pour l’offrir !
Je ne remercie pas la fnac et je vais des que possible résilier ma carte fnac+ .
Fnac.com, promo alléchante pour le black friday mais annulation partielle de la commande pour un soi-disant souci au niveau du stock, SAV incompétent nous invitent à repasser la même commande (??????) ou à l'acheter directement dans le magasin concerné.
Rappel du SAV (hors de prix à la minute) -> Repassez commande on déclenchera une remise après....mouais...en 'avoir'....encore mieux...
Rappel du SAV --> Ah oui mais les promos sont terminées....dommage (pour simplifier).
Bref... ah et j'oubliais en magasin même pas la peine de discuter c'est au client de se débrouiller avec Fnac.com, ça c'est ce que j'appelle une expérience omnicanal...
Résumé : On l'a dans l'os, on n'aura pas nos produits, pas la promotion et comme ils nous ont fait mariner jusqu'à la fin du Black Friday/Cyber Monday on aura même pas eu l'occasion de nous reporter sur une concurrence plus efficace.
Merci la Fnac.... Fuyez pauvres fous comme dirait l'autre ;-) à bon entendeur