SAV FNAC : incompétence totale ou volonté de vendre du neuf ???
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.
