Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai souhaité bénéficier des avantages de ma carte FNAC + pour une commande IKEA. J'ai payer 680€ sur le site pass partenaire (Fnac +). Ikea n'a jamais reçu cet argent. Le SAV de la Fnac impossible de me renseigner. Obliger d'échanger par mail avec le site Pass partenaire. On me dit "on vous recontacte". Aurais-je vraiment ma commande un jour ?
N'acheter jamais par le biais du site pass partenaire !!
Deux commandes désastreuses : un livre livré en relais colis déchiré ? Une seconde, une cle USB non livrée, perdue ?? Le comble et malgre les faits, il faut attendre 15 jours pour avoir soit un remplacement soit un remboursement. Amazon est moins suspicieuse
et procède au remplacement et ou remboursement immédiatement. La FNAC est hors du e commerce d aujourd hui. Nul.
Attention en commandant à la Fnac.! Le satisfait remboursé 15j pour les écouteurs ne marche pas ! Car produit d’hygiène ! Stipulé nul part!! Je me suis fait refoulé en magasin et au service après vente ! Lamentable 👎
Bonjour,
Je suis venu ce matin à la Fnac de Montparnasse pour retourner un article au SAV j'avais 15 jours pour un remboursement hélas j'ai dépassé d'une journée. Merci à la responsable du service après-vente d'avoir accepté le remboursement de l'article !
apres avoir reçu un avis de remboursement le 8 août dernier, et n'ayant toujours pas reçu le virement correspondant j'ai contacté le service client qui m'a renvoyé au service facturation. J'ai alors appris que le virement par carte bleue aurait été rejeté par ma banque et que je devais envoyer un rib pour un virement sur mon compte ce que j'ai fait par retour. Mais à ce jour je n'ai toujours pas de virement. Je pense que ces pratiques relèvent soit de l'incompétence soit de l'escroquerie. C'est sûr jamais plus la FNAC.
Je ne recommande absolument pas la fnac pour l'achat de livres .
J'ai commandé le 02 juillet quatre livres : "Le dernier Nabad" , "Tendre est la nuit" , "Beaux et damnés" ainsi que "Le diamant gros comme le Ritz" de F. SCOTT Fitzerald. Première déconvenue , la commande a été annulée par la fnac sans raison ... . La première d'une longue série... ... N'arrivant pas à avoir le service client , je me rendais au service client du magasin physique fnac . Celui -ci me demande de repasser la commande auprès d'un vendeur du rayon livre, qui lui m'annonce que cette commande ne peut être passée qu'en ligne uniquement... . . Chez moi je renouvelle une 3ème fois cette commande . Le délai de livraison a été de 11 jours pour un retrait en magasin. Mais après avoir reçu ma commande , autre mauvaise surprise puisque les quatre livres sont endommagés ! Je re contacte à nouveau le service client et demande un retour et échange de ces quatre livres . Au moment d'imprimer le bordereau , je me rend compte que le sercice client n'a enregistré un retour et une réexpédition que de 2 livres sur les quatre. Je m'en remet une nouvelle fois au service client pour corriger cette erreur. Mais deux semaines plus tard , je m'inquiète de n'avoir toujours aucune nouvelle du colis réexpédié , ni de suivi de livraison et demande ainsi encore de l'aide au service client . En effet , la réexpédition n'a pas été demandée et le retour des livres non enregistré. Une fois ce souci résolu en apparaît un autre : seul 2 livres sur quatre sont notés comme retournés et de même pour la réexpédition. Une réexpédition des deux autres livres est alors demandée . Lorsque je vais retirer une des 2 commandes donc , j'ai encore une mauvaise surprise ! Les livres reçus sont ceux que j'ai retournés dernièrement car ils étaient endommagés !
Me voilà donc à re contacter une énième fois le service client, qui ne comprend jamais bien le problème décrit . Une 3ème réexpédition est demandée . Lorsque je vais retirer mes deux commandes en magasin , évidemment il y a toujours, encore et toujours un problème . La fnac m'a encore renvoyé un des livres retournés de la 3 ème commande et les 3 autres sont eux, aussi endommagés.
Je demande donc le remboursement de ma commande mais la fnac refuse car une partie de la commande a été réglée en chèque-cadeau, acheté sur ebuyclub. La personne du service client ne voulait pas croire que les livres me soient à nouveau livrés endommagés . Je tente d'expliquer à la fnac que la situation est une impasse car cela fait déjà 6 commandes passées pour les mêmes livres et fnac ne parvient pas à traiter convenablement cette commande . Ils me disent refuser de me rembourser les 20 euros de chèque cadeau tout en me disant qu'ils ne peuvent pas m'assurer pouvoir me livrer les livres en bon état.
J'ai donc demandé que les 20 euros de chèque cadeau me soient recrédités sur mon compte fnac , mais l'enseigne n'étant visiblement pas très forte en mathématiques, ne m'a recrédité que la moitié du montant . J'ai signalé cette erreur auprès du service client qui ne comprennait pas le problème ...... Et j'ai dû lourdement insisté pour qu'ils acceptent de me recréditer le montant complet de ma carte cadeau......
Pire encore la somme de ma commande, payée par carte bancaire ne m'a pas été remboursée mais mise en avoir ........
J'ai bien exposé ce problème auprès du service concerné relatif aux facturations fnac darty, mais malgrè mes relances, aucune réponse ne m'est fournie. Le service client via le chat en ligne , me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus, même pas faire remonter le problème auprès de leurs supérieurs pour trouver une solution.
Je n'achèterai plus rien sur la fnac , ça c'est sûr et ne recommande pas ......
Et bien j’aurais du venir lire les avis avant de commander 2 livres soit disant en stock et bien plus de 10 jours après toujours rien !!! Par contre le montant débité. Je n’achèterai plus jamais rien à la FNAC, enseigne à fuir. Pour les livres bien meilleure expérience chez CULTURA.
Je ne recommandes absolument pas la fnac pour l'achat de livres .
J'ai commandé le 02 juillet quatre livres : "Le dernier Nabad" , "Tendre est la nuit" , "Beaux et damnés" ainsi que "le diamant gros comme le Ritz" de F. SCOTT Fitzerald. Première déconvenue , la commande a été annulée par la fnac sans raison ... . La première d'une longue série... ... N'arrivant pas à avoir le service client , je me rendais au service client du magasin physique fnac . Celui -ci me demande de repasser la commande auprès d'un vendeur du rayon livre, qui lui m'annonce que cette commande ne peut être passée qu'en ligne uniquement... . . Chez moi je renouvelle une 3ème fois cette commande . Le délai de livraison a été de 11 jours pour un retrait en magasin. Mais après avoir reçu ma commande , autre mauvaise surprise puisque les quatre livres sont endommagés ! Je re contacte à nouveau le service client et demande un retour et échange de ces quatre livres . Au moment d'imprimer le bordereau , je me rend compte que le sercice client n'a enregistré un retour et une réexpédition que de 2 livres sur les quatre. Je m'en remets une nouvelle fois au serice client pour corriger cette erreur. Mais deux semaines plus tard , je m'inquiètes de n'avoir toujours aucune nouvelle du colis réexpédié , ni de suivi de livraison et demande ainsi encore de l'aide au service client . En effet , la réexpédition n'a pas été demandée...( on m'a pourtant dit ,à 3 reprises, qu'il n'y avait aucun soucis et qu'il fallait patienter) Une fois ce souci résolu en apparaît un autre : seul 2 livres sur quatre sont notés comme retournés et de même pour la réexpédition. Et ce n'est pas fini !!! Une réexpédition des deux autres livres est alors demandée . Lorsque je vais retirer une des 2 commandes donc , j'ai ENCORE une mauvaise surprise ! LES LIVRES REÇUS SONT CEUX QUE J'AI RETOURNÉS CAR ILS ÉTAIENT ENDOMMAGÉS ! Malgrè tout ceci, la FNAC refuse de me rembourser le montant de ma commande et ne consent uniquement qu'à faire un avoir.
Cela fait donc 5 semaines que je dois batailler pour avoir mes quatre livres.
Après des années de fidélité, fini pour moi, expérience devenue exécrable
-d'abord ils ont commercialisé des assurances arnaque (sfam celside, procès en cours, milliers d'euros par victimes, regarder que choisir, les articles...la direction de la FNAC intéressée dans ces opérations frauduleuses, se servant de sa notoriété)
-achats internet annulés sans raison après avoir été acceptés
-j'achète en mai une imprimante et on me donne le modèle mini...et impossible de me faire rembourser le lendemain (colis ouvert), juste un avoir qui est inutilisable sur Darty, et sur la plupart des articles FNAC. Ceci parce que le vendeur n'a pas fait son travail et donné le mauvais article
-politique de remboursement qui a changé, impossible de parler à un manager
-suite à un avis sollicité par la FNAC sur ma satisfaction une enquête aurait été ouverte, je n'ai jamais eu la moindre nouvelle...on ne peut pas mettre d'avis google
Dans un marché concurrentiel on n'a pas besoin de cela, fini
Je sors de la Fnac de Biganos ... je suis furax ... ils m'ont fait payer un livre 20% plus cher que le prix imprimé sur la jaquette et sans aucune étiquette ne mentionnant de prix augmenté... j'y suis retourné dans la foulée en le constatant sur le ticket de caisse... et il n'ont pas voulu reconnaître cette irrégularité de pratique commerciale en prétextant l'augmentation du cours des denrées... C'est la deuxième fois qu'ils me font un coup de malhonnêteté sur l'affichage en 2 ans sans accepter de revenir sur la transaction... la première fois je les avais boycotté 6 mois... là je n'y remettrai plus les pieds😤... je ne me suis pas privé de bien manifester mon mécontentement et j'ai invité les acheteurs qui me suivaient à bien vérifier leurs tickets de caisse... méthodes éhontées non?
Voilà... je ne vais pas me priver d'aller sur les avis clientèle fnac et exposer très explicitement le pb...
Annule les commandes après les avoir validés en prétextant une erreur d'affichage sur le prix sur le site... Limite pratique commerciale illegale... En tout cas pour moi le pire web marchand que je connaisse... Et plus jamais je ne commanderais sur leur site !!!
La FNAC de Nice ne respecte pas les clients.
En effet, j'ai commandé 2 livres (un en français et l'autre en anglais) le 8 juillet 2022. Le vendeur m'avait assuré que le livre en français je l'aurais 2 jours après. Ca n'a pas été le cas. Le service commande que j'ai contacté avec difficulté m'a dit que je ne la recevrais pas avant le 26 à 27 juillet 2022 et que Nice fait des erreurs. Je suis très mécontente car ces livres étaient un cadeau à faire le 20 juillet.
Vous comprendrez mon mécontente devant la négligence du service commande de Nice
Mon fils a passé une commande pour un PC à 1299 EUR le 1er juillet sur le site de la FNAC, le PC était en stock et devait être livrée 6 juillet. La commande n'a jamais été livrée et nous avons appris que le produit n'était plus en stock. Aucun autre PC disponible avec les mêmes caractéristiques techniques à ce prix-là. Personne à la FNAC ne nous avait contacté par mail pour nous avertir que le produit n'était plus disponible et si nous n'avions pas appelés nous serions toujours en attente. Après de très nombreux échanges la FNAC nous a proposé un autre modèle plus cher à 1899 EUR et proposé une réduction de 200 EUR sur ce modèle, trop cher pour mon fils. Le geste commercial ne portait que sur ce produit et pas sur un autre et uniquement si on validait la commande sur ce produit. Mon fils a payé en chèque cadeau sa commande, le montant a été rétrocédé sur son espace client et il se retrouve avec un chèque cadeau de 1307 EUR et sans aucun geste commercial pour choisir un autre PC. Nous désapprouvons l'attitude commerciale de la FNAC de nous obliger à acheter un produit plus cher en particulier pour bénéficier d'une remise et de ne pas nous proposer les 200 EUR en dédommagement sur l'espace client pour un achat de notre choix. Ce chèque cadeau avait été acheté dans le cadre du partenariat de la FNAC avec Boursorama et nous attirons l'attention des acheteurs sur le fait qu'en achetant avec des chèques cadeaux en cas de problèmes ou de rupture de stock on ne peut pas récupérer son argent pour aller acheter ailleurs. C'est une très mauvaise expérience que nous regrettons. La FNAC n'a malheureusement pas souhaité faire un geste commercial significatif, n'a pas été très arrangeante. Globalement acheter chez Boulanger ou Amazon s'avère plus simple en cas de problème sur une commande et au moins le service client est à la hauteur. Jamais nous n'avons eu à gérer une commande aussi compliquée et les dizaines de contacts téléphoniques n'ont malheureusement pas permis d'aboutir à un arrangement. Nous nous sommes très déçus du manque de considération du client alors que la FNAC est en tord de ne pas avoir suffisamment de stock sur ses ventes flash.
Après avoir acheté pour ma fille (qui fait avec un petit budget) un robot de cuisine Kenwood, nous avons déjà eu le renvoyer en réparation à 3 reprises. C’est à dire que sur 2 ans elle a pu l’utiliser réellement 6 mois. Nous avons refuser de reprendre cet appareil après la 3eme réparation mais aucun accord avec la Fnac et leur contrat sont fait de sorte qu’ils n’entrent pas en matière. J’ai publié un avis sur ce modèle, site fnac, avis client qui n’est naturellement pas publié, vous dire donc si les avis client sont objectif s’ils ne publient que ceux qui les arrangent …
Bref … lamentable
A fuir!!!
Le 30 juin 2022 je commande deux livres sur Fnac.com,
Le règlement est effectué ça il y a pas de danger qu'ils oublient et ma commande est prévue entre le 3 et le 4 juillet, nous arrivons au 7 juillet la commande n'est toujours pas livré j'essaie de contacter la Fnac par Messenger on me dit d'attendre il faut plus de temps, ensuite j'insiste et on me dit que ma commande est perdue on ne sait pas où elle est, il y a un numéro de suivi mais on ne sait pas où est la commande...
Je les appelles par téléphone qui me coûte 0,40 centimes la minute donc 10 minutes ça fait 4 €, pour m'entendre dire que mon colis est perdu et qu'on va réexpédier.... c'est du grand n'importe quoi, pour moi la Fnac c'est terminé la prochaine fois ça sera au Furet du Nord c'est beaucoup plus sérieux
A FUIR!!
Je me suis rendue à la fac ce vendredi 1 juillet à 14h avec mon fils et ma belle fille qui a un style alternatif ,étant juste derrière elle le vigile de l entrée à crié c est carnaval fort je me suis arrêté près de lui et lui ai demandé pardon sur ce il répète c est carnaval et rigole
Je trouve ce comportement inadmissible de la part d un employé renvoyant l image de la fnac c est de la discrimination et je suis très en colère
Fuyez la fnac
Srrvice après vente incompétent, malhonnêtes
Colis prive ne livre aucuns colis
Malgré 6 appels colis jamais reçus
2 mois après malgre exigences que colis privé retournent le colis aucuns remboursement alors que le colis est arrivé a la fbac y a un mois
Colis privé renvoie mais ne livre pas, c est honteux
Le service client de la Fnac est composé de personnes complètement bouchées que ce soit par téléphone ou WhatsApp.
Chronopost me dit, ce matin, qu'ils attendent leur appel pour renvoyer mon colis vers la Fnac et me faire ainsi rembourser.
Les employés de la Fnac me répondent comme des perroquets : veuillez attendre quinze jours, veuillez attendre quinze jours......
J'attends depuis le 4 juin !
Si je ne suis pas remboursé bientôt, je déposerai une réclamation contre la Fnac et je ferai intervenir le service juridique de ma banque.
Ne comptez plus sur moi pour vous acheter des produits, c'est terminé. Vraiment ras le bol de la Fnac.
M. Rouhani-Zadeh Mehdi
J'ai voulu faire un achat sur place de plus de 200 euros aujourd'hui et j'ai dû me "battre" pour pouvoir payer... parce que je ne pouvais payer qu'en chèque (je faisais un achat officiel pour un ce)... après avoir reçu l'avis toujours négatif de 3 personnes du magasin, on a fini par me dire que je devais ouvrir un compte Fnac... mais dans 15 jours car seule la responsable qui était en vacances était habilitée à faire cette démarche.
J'ai donc dû abandonner mes achats à la caisse et repars avec une expérience client dont vous jugerez vous-même si elle mérite une étoile... Si j'avais pu mettre zéro étoile....
Commande par internet ok
