Venue pour acheter un téléphone j ai été très bien conseillée par la responsable qui a su se montrer disponible et professionnelle.
Je tiens également à remercier Joël et Samsung pour le temps qu'ils ont pris pour m aider à copier les données de mon ancien téléphone vers le nouveau.
Ils ont tous été d un professionnalisme comme on aimerait en voir plus souvent.
Si vous pouvez faites appel à ces personnes qui ont à cœur de vous satisfaire
Par Scheller
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/09/2023
Bonjour,
Si vous achetez un téléphone à la FNAC, attention aux arnaques si on vous propose d'autre(s) service (s), assurance etc , il n' y a rien de gratuit !!!
Lors de l'achat d'un téléphone et d'un pack office à la FNAC à Clermont Ferrand fin aout 2020 , le vendeur nous a proposé un service HUBSIDE présenté comme gratuit, et une assurance garantie privée sans frais le 1er mois, avec renonciation possible dans les 30 jours ; par contre il fallait fournir un RIB lors de l'achat pour bénéficier d'un remboursement de 20 euros sur le pack office. Il faut préciser que nous n'étions pas intéressés par l'assurance garantie privée, ni par HUBSIDE mais le vendeur a tellement insisté et nous l'a présenté comme étant sans engagement. Nous avons signé un document relatif à l'Assurance Garantie Privée sur sa tablette; nous avons donc reçu un contrat concernant l'assurance. Déjà pour renoncer à l'assurance dans le délai des 30 jours, j'ai du intervenir à 3 reprises; à chaque fois, on me proposait des bons cadeaux ce que j'ai toujours refusé; suite au 3ème appel téléphonique, j'ai enfin reçu un mail nous confirmant l'arrêt de notre contrat Garantie Privée.
Par contre, concernant HUBSIDE, aucun contrat ne nous a été donné par la FNAC, je n'ai trouvé qu'une facture transmise sur le compte client pour ce service, avec un montant à 0 euros, et une plaquette publicitaire que nous avions mis de côté sans la consulter puisque cela ne nous intéressait pas et que cela avait été présenté comme gratuit et sans engagement. Pourtant 30 jours après l'achat, un prélèvement de 24,99 euros avec la mention HUBSIDE, a été fait sur notre compte bancaire, alors que nous ne voulons pas de ce service !!!
Le RIB que nous avons fourni à la FNAC a donc été transmis à notre insu par HUBSIDE alors qu'il n'a jamais été question d'un service payant... Nous sommes donc intervenus auprès du Service Après Vente de la FNAC qui nous renvoie sur le magasin de Clermont Ferrand, mais bizarrement le rayon multimédia du magasin de Clermont Ferrand est injoignable par téléphone, nous devions ëtre recontactés mais cela n’a pas été fait...
Hubside de son côté ne nous répond pas non plus (au bout de 6 mn, toutes les lignes sont occupées ...)
En décortiquant en octobre la facture et la plaquette publicitaire Hubside remise par le vendeur de la FNAC, je me suis aperçue que le vendeur nous a mis la formule Exclusiv, formule qui devient payante à partir du 2ème mois si on ne signale pas qu'on refuse cette formule alors qu'il nous avait présenté Hubside comme un service gratuit ; en fait seule, la formule de base (Attractiv') est gratuite.
J'ai demandé l'annulation du service HUBSIDE et le remboursement du prélèvement d'octobre mais j'attends toujours la réponse d'HUBSIDE et de la FNAC...
Je ne comprends pas comment la FNAC peut poursuivre de telles opérations de manière répétée depuis plusieurs années et en plus à l'insu des clients ??? J’ai honte pour vous la belle arnaque.
Date d'expérience le 19/08/2021
aujourd' hui le vendeur de PC qui se prénomme hazam a été très incorrect avec moi et ma femme. il nous a pris de haut et s'est adressé a nous avec mépris et sur un ton irrespectueux. conséquence , je suis allé a carrefour ou le vendeur en informatique ma bien renseigné et a été agréable 'ai acheter mon matériel informatique chez carrefour.
Date d'expérience le 04/01/2021
SAV de parinor Pas du tout commercial, apres avoir achete une imprimante à saint lazare dont a l'installation pour avoir le code wifi, oblige de mettre l'encre pour l'imprimer car pas d'écran digital sur l'imprimante .... qui par la suite s'avère que le wifi ne marche pas avec mon pc, le SAV me dit qu'ils peuvent pas me le reprendre car j'ai installer l'encre je LUI explique donc comment je peux avoir le code wifi ? Sans mettre l'encre, et que son collègue de saint lazare m'a bien préciser et confirmer que je pouvais l'échanger dans n'importe quel Fnac ! Il me dit de retourner à saint lazare et qu'en gros "sa leur fait un troue à eux dans leur boutique de faire un remboursement" il a eu le malheur de me faire comprendre qu'il pouvais mais que c était à saint lazare de régler le problème indirectement j'ai voulu appeler saint lazare devant LUI, il m'a dit sa sert à rien vaut mieux vous déplacer direct pour que une fois sur place bah forcément ils me font le remboursement quoi ..comme il ete tjrs sur sa position de refus de prendre le produit, je sors de la boutique j appel le SAV de saint lazare très pro, rien à leur repprocher ! je leur explique au telephone et il me dit : que son collègue n'a pas le droit de faire ça que dans les conditions y a pas inscrit ne pas repris car encre installer et qu' il avait dès retour Aussi d imprimante avec l'encre deja installer et qu'il le reprenait avec une décote ! Je vais donc revoir La Fnac parinor et je leur dit votre collègue saint lazare m'a dit que vous êtes obligé de me reprendre le produit avec une décote ! Il me redit je vais voir mon responsable et revient me dire : on vous reprends mais y a une décote de -20, donc il a fallut que j'appel un autre magasin? quel honte ! Et la cerise sur le gâteau! Quand j attends mon tour pour le remboursement, je vois une fiche a cote de moi en tournant la tête Pas satisfait ? Décote -10 quand le produit est ouvert mais Pas utiliser et décote -20 quand le produit est ouvert et a ete utiliser, à mon tour à la caisse je LUI montre je dit et se papier ? Je l'aurais pas vu vous m'en auriez parler ??? C'est juste que vous voulez pas perdre sur votre chiffre d'affaire et que le produit à Pas ete achete ici ! Il me dit a mais comme ont a parler d'autre chose j'ai pas eu le temps de vous dire bla bla ouai ok.. je LUI dit que je travail Aussi dans la vente et que forcément moi dans ma boutique j'ai des testeurs donc c normal que j'accepte ps les retour mais son imprimante je peux La tester sur place ?? Non! les gens réfléchisse t'ils parfois !? il ose me dire que sa fait 19 ans quil travail chez La Fnac je pense qu'il devrait se former encore plus en 19 ans ne pas savoir si il peut prendre un retour c'est triste, je souhaite qu'à ses 20 ans chez La Fnac il apprenne le terme satisfait ou rembrouser et aussi les conditions de ventes chez Fnac , c'est une honte d'être un commercial comme ca !
Par Eda Rkol
il y a 6 ans
