Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market place ferment boutique la fnac sav n assume rien.3 semaines avec des interlocuteurs différents pour au final obtenir un pauvre chèque de 100 euros en bon d achat livre pour un téléphone qui en a coûté 230. Téléphone inutilisable au bout de 5 mois.. Et sous garanti 2 ans.
Signalement dgccrf je me désabonne et ne commanderai plus rien à la fnac ainsi que ma famille amis voisins et collègues que je vais informer au cas où.
Par Marie Mainetti
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Lamentable.
Date d'expérience le 08/08/2024
SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. Ne vous écoutes pas quand vous leur expliquez pourquoi vous êtes là….ne propose aucune solution pérenne sous prétexte qu’à 2 jours prêt le délai de rétractation est passé….pour un produit à 900 balles c littéralement du foutage de gueule…les employés du SAV sont extrêmement mal aimable !!! Je ne remettrai plus jamais les pieds à la Fnac !!!! Vous venez de perdre des clients croyez moi !!! Je me tache de vous refaire votre réputation
Date d'expérience le 05/08/2024
Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en a rien à faire des clients au deuxième étage, ne connais pas la marque… ( incroyable)cherche sur l’ordinateur et me dit que le produit n’existe pas .. dans son rayon… alors bien évidemment je le trouve…. C’est vraiment insupportable !!!! Bien évidemment je ne l’ai pas acheter, il valait 34€ … j’avoue ne pas l’avoir acheté par rapport au comportement du vendeur,perte pour la Fnac …. C’est incroyable ce manque de considération.
Je l’achèterai ailleurs.
Date d'expérience le 15/07/2024
Très déçu je pose des questions pour acheté un portable mais ces a peine si ils me répondent comme s'y je les dérangé et mon en plus mal renseigné
Par Cano pardo
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/03/2024
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Date d'expérience le 06/04/2024
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible
Date d'expérience le 10/03/2024
Je recommande aucunement le reconditionné de la Fnac
J’achète un casque Apple reconditionné A+ à 400€ en décembre 2022 on a été obligé de le ramener 2x
2eme fois on nous oblige à prendre un bon d’achat pour en racheter un, hors le produit a prix 200€ de plus
Obligé de revenir au magasin faire appel au responsable du magasin car erreur du vendeur en nous imposant le bon d’achat finalement on nous redonne un casque reconditionné neuf tous ça en moins de 1 ans
Et finalement le nouveau ne fonctionne toujours pas.
C’est interminable et inadmissible surtout quand on voit le prix qu’on paye.
Date d'expérience le 04/03/2024
je remercie TAKEDA au service SAMSUNG qui est plein d'empathie et qui m'a beaucoup aidé à la mise en route de ma tablette samsung galaxy tab 9 qui avait été bloquée
Nathalie Carneviller
Par Carneviller
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Nous sommes allés à la fnac pour acheter un téléviseur aucun vendeurs et dès que l'on en a trouvé un il est parti se cacher dans un petit local Nous avons ouvert la porte ils étaient 4 à discuter le personnel fuit les clients j achèterais mon téléviseur ailleurs
Date d'expérience le 13/02/2024
Venu pour un achat de nouveau téléphone suite au décès de mon actuel, Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace, joviale, très accueillante et avec un franc parler technologique très apprécié. Rencontré quelqu'un qui comprend vos attentes et besoins et vous oriente sur ce qui vous correspond vraiment sans faire son commercial "vendre toujours plus", un pur plaisir d'avoir été pris en charge par ses soins. Je viens pour un téléphone, je repars avec un pack téléphone + écouteurs + protection d'écran réalisé sur place de qualité dans ma gamme de prix (330E)
Date d'expérience le 08/02/2024
Délai pas respecté pour mon outil professionnel indispensable (IPAD Pro)
Impossible de les avoir au téléphone, qu'en plus ils vous facturent
Impossible de changer de lieu de livraison
Bon cadeau de 10% promis jamais remonté sur mon compte
J'ai annulé ma commande de 2500 €
Fuyez la FNAC!
Par Florentz Bertrand
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/01/2024
j'ai voulu acheter une tablette Samsung, elle n'était plus en stock et il fallait la commander, la personne du service ne m'en a pas informée et m'a mis d'office une plus chère. Je m'en suis rendue compte en caisse. Je n'aime le principe de l'achat forcé sans prévenir et le summum c'est que le chargeur n'était pas fourni avec la tablette et une fois commandée et récupérée, je m'en suis rendue compte chez moi. Manque de professionnalisme dans un magasin spécialisé !!!
Date d'expérience le 20/01/2024
J ai acheté un article par erreur à cause du packaging qui avait changé. Je suis revenue dans le magasin 5 minutes après mon achat pour demander le changement. Parcours du combattant avec appel d’une responsable qui devrait plutôt travailler en tant que maton dans une prison. Elle est plutôt dans un esprit de tout faire pour ne pas vous écouter ni rendre service au client ! Elle m a tenu un discours lunaire ! ? Hallucinant ! Je avais Qu a faire attention avant d acheter mon produit et surtout je n avais qu a demander conseil au vendeur avant d acheter ?!! Que fait ce type de personne en relation clientèle ? Je suis repartie énervée de ce magasin.
Impossible de joindre aucun service client de la Fnac ! La Fnac est boomker ! Sivous avez un problème avec la Fnac et bien débrouillez vous seule !
Inadmissible
Date d'expérience le 26/01/2024
livraison non respectée ! à fuir !
Date d'expérience le 04/01/2024
Bonjour,
j'ai acheté un ordinateur qui a donné beaucoup de signes de faiblesse en plus d'une batterie fatiguée au bout d'un mois (noter aussi RAM 16 Go moins bien que 4 Go de mon ordinateur vieux de plus de dix ans).
Réparation trois semaines.
Le service après vente me dit : " batterie changée, réinitialisation " Aucune autre information même en demandant alors que j'avais signalé par écrit de nombreux problèmes. " On en tient pas compte " fut le commentaire.
Au bout de deux mois après le retour de réparation, la batterie s'épuise et les autres difficultés (trop de lenteurs trop longues, trop de blocages) ne disparaissent pas. S'y ajoute la permanence des alertes batterie faible alors que la charge en est à 40 ou 70 %.
Malgré mes demandes, je n'ai aucune réponse, malgré ma proposition de tractation amiable ou échange ou avoir ; RIEN de RIEN. Silence total.
Je ne résiste pas à écrire que j'ai eu un petit papier me disant que le service après vente a fait des miracles. Le miracle est que rien n'a changé.
Jamais aucune réponse, service auto-satisfait et résultat déplorable.
Ce cinéma dure depuis septembre 2023.
Salutations
Date d'expérience le 01/09/2023
le 2 décembre j'achète un téléviseur PHILIPS ambilight sur FNAC market place, je le reçois le 5... super, il tombe en panne le 8..on m'annonce que le revendeur s'appelle ICOZA, et je ne peux communiquer avec lui que par l'intermédiaire du mail sur l'espace client FNAC ! ok, Je ne vous parlerai même pas des échanges entre ICOZA, la FNAC, PHILIPS et moi, du délire, j'ai tout fait comme ils m'ont demandé sauf à la fin en plus des photos sur toutes les coutures du téléviseur, de la facture et les nombreuses menaces de me faire payer si c'était ma faute, PHILIPS me demande une vidéo et là je dis STOP!! nous sommes le 27 décembre et je n'ai pas de bon de retour.... et on m'explique que c'est trop tard pour faire jouer mon droit de rétractation alors qu'il y a 19 jours qu'ils me baladent...j'attend l'envoi du bon de retour pour le faire réparer que je n'ai toujours pas reçu car le lien qu'ils m'ont envoyés pour imprimer celui-ci ne marche pas !!!j'ai 76 ans, ancien chef d'entreprise de 100 personnes, des guignols j'en ai vu mais là on atteint un summum d'incompétence, même chez PHILIPS on m'a proposé un téléviseur reconditionné alors que le mien avait 3 jours.
Alors un seul conseil pour ce genre d'article … FUYEZ, n'achetez jamais sur INTERNET car le service après vente est inexistant
Par OLIVIER PLANTEAU du MAROUSSEM
il y a 1 an
1 réponses
Date d'expérience le 29/12/2023
Quel dommage ! J'étais jusqu'à présent assez content du service de la Fnac mais là c'en est trop !
J'ai acheté un ordi Asus de course pour être tranquille et c'est la 4 ème fois que je le ramène sous garantie !
Ils ont quasiment tout fait (réinstallation système, carte mère et clavier changé) mais là c'était écran noir sans possibilité de faire quoique ce soit.
Le sav dit qu'il n'ont pas pu reproduire le problème car évidemment, comme toute panne aléatoire, l'ordinateur est reparti entre temps.
Bref, le responsable m'explique que le sav n'ayant pu reproduire la panne, je dois récupérer l'ordinateur jusqu'à...la prochaine panne et dans ce cas appeler en direct le sav !!
La fnac ne tient pas compte du préjudice client ce qui est regrettable !
Comment travailler avec un ordinateur qui tombe en panne pendant le travail ??
La fnac pourrait faire pression sur Asus mais ne l'a même pas évoqué.
J'achèterai désormais mes produits ailleurs.
Dommage
Date d'expérience le 28/12/2023
Excellent service et renseignements notamment de Valentin! Merci beaucoup
Date d'expérience le 27/12/2023
Je me suis présenté pour récupérer un livre et payer mes achats dû jours 100€ arrive mon tour madame vous devez aller à l’autre caisse retirer vos livres et payer pour vos achats dû jours ici donc encore une attente de 15 minutes car file d’attente aucun professionnalisme car de plus sa ricaner du coup j’ai laissé ma marchandise du jour et j’ai récupéré mes achats je ne viendrai plus dans cette enseigne toulonnaise j’irai a Charlemagne boulanger etc…. Avec de vrais professionnels vendeurs qui ne ricanent pas sur la clientèle en ces temps si dur
Par GIOVANNETTI
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
