Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site d’e-commerce. Le 3 novembre 2024, j’ai acheté un iPhone sur le site de la Fnac, en pensant faire confiance à une grande enseigne. Quelle erreur monumentale ! Dès le lendemain, ma commande est suspendue, sans explication, avec un vague message de « régularisation de paiement »… mais aucun email, aucune notification. Rien !
On me demande de contacter le service facturation par email pour débloquer la commande. J’ai envoyé une dizaine de mails, TOUS restés sans réponse ! Exaspéré, je contacte le service client par téléphone, où on me promet de me rappeler sous 48h. Évidemment, aucun rappel. Service inexistant.
Après deux jours d'attente insupportable, je suis contraint de relancer moi-même le service facturation. Par miracle, cette fois, quelqu'un daigne enfin s’occuper de mon problème (après m'avoir laissé poireauter sans téléphone, car le mien est cassé). Il promet de contacter la comptabilité. Résultat ? Ma commande est enfin débloquée après quatre jours interminables.
Et ce n’est pas fini ! Trois jours plus tard, la commande n’est toujours pas expédiée, toujours « en attente de prise en charge par le transporteur ». Une semaine d’attente pour un téléphone qui devait arriver en 48/72h. Aucune communication, aucun suivi, aucun respect pour le client.
Le service client de la Fnac est d’une incompétence et d’une indifférence révoltantes. On est traités comme des moins que rien par une équipe qui se fiche royalement de ses clients. Fuyez la Fnac, c'est une honte ! Je n’achèterai plus jamais rien chez eux, et je déconseille fortement cette enseigne.
Numéro de commande
N°99F74BU2ACUWU
Date d'expérience le 03/11/2024
Super conseil de Mickaël au rayon pc
Disponible, très bon conseil et expérience et très bon sens du service, nous avons fait un achat en tout sérénité
Par contre dommage de ne pas voir Paris le magasin est cloisonné et pénible les sirènes dès que qqun s'approche d'un produit, hyper anxiogène
Par Nathalie Bachelard
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 08/11/2024
Parce que je ne peux pas mettre -10
Honteux honteux a fuir tres vite
J achete une trottinette electrique et demande une assurance et l antivol qui va avec celle ci afin de ne pas etre embete en cas de vol
Le vendeur me conseil et me donne le necessaire en ajoutant avec ceci quoi qu il arrive vous serez remboursé un achat de pres de 500 euros
Je me fais voler ma trottinette 15 jours plus tard je porte plainte et me retourne vers mon assurance qui me dit que l antivol n est pas conforme
Je demande un geste commercial a la fnac car la faute vient du vendeur et la on me dit c est pas de chance on ne peut rien faire revenez pendant les soldes
J ai achete pres de 4000 euros de materiel en un mois et meme pas un geste commercial
Je n y remettrai plus jamais les pieds par contre j ai porte plainte contre la fnac
Par Soulie lucas
il y a 1 mois
Date d'expérience le 22/10/2024
La Fnac trouve n'importe quel pretexte pour éviter de réparé un article sous garantie.
Aujourd'hui une imprimante acheté 250 euros il y a moins de 2 ans pour un petit bout de plastique cassé. Il ya 2 ans un e-book d'apple pour des rayures sur la coque.
Date d'expérience le 28/09/2024
Aristide, très professionnel et sympathique ! Achat réalisé sereinement grâce à ses conseils avisés et son écoute. Merci !
Par Maria A.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/09/2024
Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! Et stop à vos techniques de ventes services forcés ( Assurances ect…), surtout si on achète un ordinateur onéreux pour nos budgets.
Respecter notre investissement chez vous, et nous prendre en considération surtout au niveau encaissement!
Amabilité déplorable.
Ne venez pas vous plaindre, mauvaise expérience! Alors votre carte de fidélité…
Date d'expérience le 14/08/2024
Je suis dans l'attente depuis une dizaine de jours d'une remise en place de mon pack sérénité (acheté en 2020 à la fnac avec un ordinateur) sur mon ordinateur et une tablette, les services techniques se montrent incompétents et proposent des rappels qu'ils n'effectuent jamais, il m'est impossible d'obtenir des informations sur ce "Bug" par contre les prélèvements mensuels pour mon abonnement continuent sans aucun scrupule !!!
Par Stalone
il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/08/2024
Attention.quand les vendeurs partenaires fnac market place ferment boutique la fnac sav n assume rien.3 semaines avec des interlocuteurs différents pour au final obtenir un pauvre chèque de 100 euros en bon d achat livre pour un téléphone qui en a coûté 230. Téléphone inutilisable au bout de 5 mois.. Et sous garanti 2 ans.
Signalement dgccrf je me désabonne et ne commanderai plus rien à la fnac ainsi que ma famille amis voisins et collègues que je vais informer au cas où.
Par Marie Mainetti
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/07/2024
Lamentable.
Date d'expérience le 08/08/2024
SAV du forum des halles à châtelet extrêmement nul. Ne vous écoutes pas quand vous leur expliquez pourquoi vous êtes là….ne propose aucune solution pérenne sous prétexte qu’à 2 jours prêt le délai de rétractation est passé….pour un produit à 900 balles c littéralement du foutage de gueule…les employés du SAV sont extrêmement mal aimable !!! Je ne remettrai plus jamais les pieds à la Fnac !!!! Vous venez de perdre des clients croyez moi !!! Je me tache de vous refaire votre réputation
Date d'expérience le 05/08/2024
Je cherchais un agenda exacompta le vendeur qui n’en a rien à faire des clients au deuxième étage, ne connais pas la marque… ( incroyable)cherche sur l’ordinateur et me dit que le produit n’existe pas .. dans son rayon… alors bien évidemment je le trouve…. C’est vraiment insupportable !!!! Bien évidemment je ne l’ai pas acheter, il valait 34€ … j’avoue ne pas l’avoir acheté par rapport au comportement du vendeur,perte pour la Fnac …. C’est incroyable ce manque de considération.
Je l’achèterai ailleurs.
Par Berthou
il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2024
Très déçu je pose des questions pour acheté un portable mais ces a peine si ils me répondent comme s'y je les dérangé et mon en plus mal renseigné
Par Cano pardo
il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/03/2024
Vendeurs incompétents.
Je suis resté deux heures pour retirer ma TV. Problème informatique qu'aucune personne n'arrive à résoudre. De plus, le parking est super cher.
Par Belghoul
il y a 7 mois
Date d'expérience le 06/04/2024
Les employés de la fnac sont la pour conseillé, vendre, donner un avis sur un produit et non pas donner des leçons de vie ou faire la morale. Bravo a une grande employé rayon livre ( dimanche 10 avril ), grâce a elle ,et pour certains , ils devraient changer de métier, si cela pose problème quand on pose des questions, je ne reviendrais plus chez eux et j'ai fait une très bonne publicité autour de moi. Inadmissible
Par Popples
il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/03/2024
Je recommande aucunement le reconditionné de la Fnac
J’achète un casque Apple reconditionné A+ à 400€ en décembre 2022 on a été obligé de le ramener 2x
2eme fois on nous oblige à prendre un bon d’achat pour en racheter un, hors le produit a prix 200€ de plus
Obligé de revenir au magasin faire appel au responsable du magasin car erreur du vendeur en nous imposant le bon d’achat finalement on nous redonne un casque reconditionné neuf tous ça en moins de 1 ans
Et finalement le nouveau ne fonctionne toujours pas.
C’est interminable et inadmissible surtout quand on voit le prix qu’on paye.
Date d'expérience le 04/03/2024
je remercie TAKEDA au service SAMSUNG qui est plein d'empathie et qui m'a beaucoup aidé à la mise en route de ma tablette samsung galaxy tab 9 qui avait été bloquée
Nathalie Carneviller
Par Carneviller
il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/02/2024
Nous sommes allés à la fnac pour acheter un téléviseur aucun vendeurs et dès que l'on en a trouvé un il est parti se cacher dans un petit local Nous avons ouvert la porte ils étaient 4 à discuter le personnel fuit les clients j achèterais mon téléviseur ailleurs
Date d'expérience le 13/02/2024
Venu pour un achat de nouveau téléphone suite au décès de mon actuel, Hakim est une excellente personne qui a su me guider et me conseillé de manière efficace, joviale, très accueillante et avec un franc parler technologique très apprécié. Rencontré quelqu'un qui comprend vos attentes et besoins et vous oriente sur ce qui vous correspond vraiment sans faire son commercial "vendre toujours plus", un pur plaisir d'avoir été pris en charge par ses soins. Je viens pour un téléphone, je repars avec un pack téléphone + écouteurs + protection d'écran réalisé sur place de qualité dans ma gamme de prix (330E)
Par Nicolas
il y a 9 mois
Date d'expérience le 08/02/2024
Délai pas respecté pour mon outil professionnel indispensable (IPAD Pro)
Impossible de les avoir au téléphone, qu'en plus ils vous facturent
Impossible de changer de lieu de livraison
Bon cadeau de 10% promis jamais remonté sur mon compte
J'ai annulé ma commande de 2500 €
Fuyez la FNAC!
Par Florentz Bertrand
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/01/2024
j'ai voulu acheter une tablette Samsung, elle n'était plus en stock et il fallait la commander, la personne du service ne m'en a pas informée et m'a mis d'office une plus chère. Je m'en suis rendue compte en caisse. Je n'aime le principe de l'achat forcé sans prévenir et le summum c'est que le chargeur n'était pas fourni avec la tablette et une fois commandée et récupérée, je m'en suis rendue compte chez moi. Manque de professionnalisme dans un magasin spécialisé !!!
Date d'expérience le 20/01/2024
