Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALa FNAC reçoit un grand nombre d'avis négatifs concernant son service client, souvent jugé ineffectif et lents à répondre aux demandes des consommateurs.
Les retards de livraison sont fréquents et de nombreux clients se plaignent d'articles défectueux ou non conformes à leur commande, entraînant des frustrations. De plus, le processus de remboursement est souvent qualifié de complexe et peu transparent. Malgré ces problèmes, la FNAC est une enseigne populaire pour ses produits variés, mais les clients attendent une amélioration significative du service après-vente et de la gestion des commandes pour retrouver leur confiance.
Avis client Fnac
Frédéric
il y a 5 jours
La caissière a essayé a tout prix de le faire prendre une assurance fnc à 30 euros en m'expliquant que le fabricant de l'enceinte Bluetooth ne prenait pas en charge la batterie. Ce qui est faux, je l...
Voir plusVirginie Lourdel
il y a 2 semaines
Comme beaucoup j'envoie un produit en réparation donc delais de 15 jours pour une simple réinitialisation de mon matériel.
Je récupère je le teste et au final j'ai toujours le même problème donc...
Nat
il y a 1 mois
Service de réparation totalement inacceptable.
J’envoie mon téléphone début mars pour un simple changement de batterie. Un mois plus tard, je le récupère… avec l’appareil photo hors service.
<...
Allion
il y a 2 mois
Bonjour,
J’ai fait un achat d’un abonnement 1 an Microsoft 365.
Je n’ai jamais reçu le code pour l’activer. (rien dans les spams)
J’ai contacté plusieurs fois le chat sur le site web...
Desgrouas
il y a 2 mois
SAV très mauvais. On m’a rendu une imprimante encore sous garantie qui n’était pas réparée.
Donc le SAV n’avait pas testé la machine avant de me la rendre. Retour en réparation, perte de temps et...
Josiane Caillat
il y a 2 mois
J'ai passé commande avec livraison à domicile. On m'informe apres 30 min d'attente au telephone que le livre est arrivé en magasin et ne sera pas livré ! Ce service se fiche absolument de la clientèle...
Voir plusFranco Houessou
il y a 2 mois
J'ai eu la joie d'être bien accueilli a la fnac Montparnasse, j'ai fait mes achats dans de très bonnes conditions
J'apprécie particulièrement la bonne humeur et la simplicité du personnel de rayon...
Blasco
il y a 2 mois
Ça fait 2 fois que je commande avec un retrait en magasin car sur internet on m'indique que il est disponible dans la Fnac ou je me rends et que les commandes sont annulées car ils ne trouvent pas le...
Voir plusBoissiere
il y a 2 mois
Client fidèle depuis une trentaine d'années, je prends toujours plaisir à m'y rendre. Je trouve mon bonheur, les commandes passées sont rapidement livrées et le personnel est extrêmement sympa, tout p...
Voir plusAdrian M.
il y a 3 mois
Premier contact avec le service après-vente : je présente l’ordinateur portable, j’explique le problème (l’alimentation est défectueuse), et là commence une véritable scène : les représentants de Fnac...
Voir plusRohart
il y a 3 mois
Voilà bientôt 3 mois que j'ai commandé un grill pain, bien noté "en stock" ainsi qu'un ordinateur portable.
Cet achat devait me donner droit à un bon d'achat.
J'ai bien reçu l'ordinateur sous...
Mts
il y a 3 mois
Deux moi pour ce faire rembourser
La Fnac a jamais livrer le colis la récupéré à l entrepôt
30 appels 50 Sms j aimais rembourser
La Fnac ne c est pas remboursé les achats en ligne et a...
Suissa
il y a 3 mois
Je tiens à remercier monsieur LATIF qui fait parti de l'équipe du SAV au 2eme étage de la FNAC ST Lazare.
Monsieur LATIF est très professionnel quant à son accueil ,ses explications , son efficaci...
Suissa
il y a 3 mois
j'ai acheté un PC ASER .Je tiens à félicité monsieur STEPHANE qui a pris le temps de dialoguer ,expliquer , avec professionnaliste .Il m'a convaincu avec sérieux des performances .J'ai finalement ache...
Voir plusBousquet
il y a 3 mois
Une mauvaise expérience pour cette enseigne !! Aucun geste commercial !
Alors qu il sont fautif !! Conseil fuirrrrr!!
Timei
il y a 4 mois
Expérience plus que mauvaise, magasin surchargé, absence totale de vendeur un jouR de pointe, 20 minutes de queue pour une raison bien spéciale : la caissière choisie à oublié de faire ce que je lui a...
Voir plusEric MELIHAN CHEININ
il y a 4 mois
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé un pack microsoft gratuit ce jour, si je n'avais pas pris le pack j'aurais payé 1114€ et j'ai réglé 1170€, MERCI LA FNAC et ses vendeurs "XEROX"
Voir plusAntunes
il y a 5 mois
Drone dji mini 4 pro
J'ai acheté un drone dji mini 4 pro à la fnac en juin 2025 celui-ci est garanti encore jusqu'en juin 2027, après l'avoir déposé au service après vente car il ne décollait...
CAUDY
il y a 5 mois
Le 23/12/2025 j'ai acheté une PlayStation 5 + 1 manette supplémentaire. J'ai demandé à profiter de l'offre "Offres Adhérent Accessoires PS5 + Console = 10% offerts" présente sur le site internet de la...
Voir plusSegirar
il y a 5 mois
J'ai payé la prolongation de la carte Fnac à la caisse et j'ai eu aucune prolongation j'ai dû repayer en ligne impossible d'avoir des réponses sur WhatsApp et une réponse de travers en magasin je voud...
Voir plusAvis client Fnac
Frédéric
La caissière a essayé a tout prix de le faire prendre ...
La caissière a essayé a tout prix de le faire prendre une assurance fnc à 30 euros en m'expliquant que le fabricant de l'enceinte Bluetooth ne prenait pas en charge la batterie. Ce qui est faux, je l'ai vérifié en appelant leur sav. Très malhonnête
Date d'expérience le 28/05/2026
Virginie Lourdel
Comme beaucoup j'envoie un produit en réparation donc ...
Comme beaucoup j'envoie un produit en réparation donc delais de 15 jours pour une simple réinitialisation de mon matériel.
Je récupère je le teste et au final j'ai toujours le même problème donc en gros vous renvoyez le produit sans même le tester si cela n'est pas abusé de leur part.
Du coup on me dit de l'envoyer en réparation chez le constructeur qui ne peut rien faire car le dossier n'est pas clôturer du côté de la fnac donc 1 semaine de galère a nouveau et mon problème n'est toujours pas régler aucun dédommagement rien de la part de la fnac
Date d'expérience le 13/05/2026
Nat
Service de réparation totalement inacceptable.
Service de réparation totalement inacceptable.
J’envoie mon téléphone début mars pour un simple changement de batterie. Un mois plus tard, je le récupère… avec l’appareil photo hors service.
On m’explique ensuite qu’un câble aurait été déconnecté pendant l’intervention. Comment est-il possible de renvoyer un appareil sans vérification complète du bon fonctionnement ?
Résultat : nouveau retour en SAV, encore des semaines d’attente, et au final plus de deux mois sans téléphone.
Le pire reste le suivi client : à chaque relance, on promet un rappel sous 24h qui n’arrive jamais. C’est du mépris ou de l’incompétence, dans les deux cas c’est inacceptable.
Très mauvaise expérience, je déconseille fortement.
Date d'expérience le 29/04/2026
Allion
Bonjour,
Bonjour,
J’ai fait un achat d’un abonnement 1 an Microsoft 365.
Je n’ai jamais reçu le code pour l’activer. (rien dans les spams)
J’ai contacté plusieurs fois le chat sur le site web qui n’a pas su m’aider (toujours une nouvelle personne qui reprenait la conversation et ne lisait pas les messages précédents, donc des questions dont les réponses se trouvaient déjà dans le chat étaient posées encore et encore)
J'ai donc pris la décision d'appeler et on m’a dit que la personne allait en savoir plus en envoyant un mail et reviendrait vers moi dès qu’il aurait reçu une réponse. C’était le 11 mars et toujours aucune nouvelle.
Par la suite, je les ai contacté par Messenger pour demander un remboursement, car j'avais assez attendu et la personne m’a dit d'envoyer un mail au webshop.
Ce que j'ai fait en date du 20 mars et toujours aucune réponse.
La commande a été passée le 6 mars !!!
Date d'expérience le 26/03/2026
Desgrouas
SAV très mauvais. On m’a rendu une imprimante encore ...
SAV très mauvais. On m’a rendu une imprimante encore sous garantie qui n’était pas réparée.
Donc le SAV n’avait pas testé la machine avant de me la rendre. Retour en réparation, perte de temps et d’usage de la machine , un mois. J’ai demandé qu’on me donne une neuve à la place, impossible m’à t’on dit. J’attends un geste commercial....à suivre
Date d'expérience le 23/03/2026
Josiane Caillat
J'ai passé commande avec livraison à domicile. On m'informe ...
J'ai passé commande avec livraison à domicile. On m'informe apres 30 min d'attente au telephone que le livre est arrivé en magasin et ne sera pas livré ! Ce service se fiche absolument de la clientèle!!! Je deconseille vivement. Personnel pas crédible et incompétent!
Date d'expérience le 20/03/2026
Franco Houessou
J'ai eu la joie d'être bien accueilli a la fnac Montparnasse, ...
J'ai eu la joie d'être bien accueilli a la fnac Montparnasse, j'ai fait mes achats dans de très bonnes conditions
J'apprécie particulièrement la bonne humeur et la simplicité du personnel de rayon mais particulièrement a Mme Fatiha que j'ai eu la joie de rencontrer a la caisse 6.
Un grand plaisir de revenir encore a la Fnac Montparnasse.
Date d'expérience le 20/03/2026
Blasco
Service pas fiable
Ça fait 2 fois que je commande avec un retrait en magasin car sur internet on m'indique que il est disponible dans la Fnac ou je me rends et que les commandes sont annulées car ils ne trouvent pas les ouvrages . Et comme chaque fois c'est pour des cadeaux ben je fini a la concurrence avec un envoi trééss rapide .
C'est terminé je passe plus par eux . De plus 00,40 cts euros la minute si on veut les joindre ....
Date d'expérience le 11/03/2026
Boissiere
SUPER MAGASIN
Client fidèle depuis une trentaine d'années, je prends toujours plaisir à m'y rendre. Je trouve mon bonheur, les commandes passées sont rapidement livrées et le personnel est extrêmement sympa, tout particulièrement Stéphane, Eric, Sabine, Gaetan et Omar. Ainsi que le directeur qui a toujours un petit mot sympa. Continuez ainsi !!!
Date d'expérience le 11/03/2026
Adrian M.
Premier contact avec le service après-vente : je présente ...
Premier contact avec le service après-vente : je présente l’ordinateur portable, j’explique le problème (l’alimentation est défectueuse), et là commence une véritable scène : les représentants de Fnac Sav me présentent une multitude de scénarios, dont aussi celui du remplacement de la carte mère. Le lendemain (06/01/2026), je me présente à nouveau avec l’ordinateur portable, je reçois le reçu, le 14/01/2026 je reçois et signe la facture, et 36 jours après le 06/01/2026, l’ordinateur portable n’a toujours pas été réparé. Je annule dans 11.02.2026, dans 19.02.2026, heures 16.15 SMS pour reprendre mon ordi. Le service n'a pas été aussi attentionné avec les autres clients. Peut-être à cause de mon accent d'Europe de l'Est, le même niveau de professionnalisme ne s'applique pas à moi ; les gens comme moi ne méritent sans doute pas un traitement équitable ?!.
Date d'expérience le 06/01/2026
Rohart
Voilà bientôt 3 mois que j'ai commandé un grill pain, ...
Voilà bientôt 3 mois que j'ai commandé un grill pain, bien noté "en stock" ainsi qu'un ordinateur portable.
Cet achat devait me donner droit à un bon d'achat.
J'ai bien reçu l'ordinateur sous quelques jours, malheureusement, c'est bien une autre histoire pour le grill pain que j'attends encore et toujours depuis maintenant quasiment 3 mois!
De ce fait, vu que ma commande n'est pas "finalisée" = pas de bon d'achat!
Malgré des appels quasiment toutes les semaines, on m'annonce toujours des belles promesses, mais sans jamais de livraison ni même de nouvelle de ma commande.
Et La Fnac voudrait concurrencer A**zon..., c'est une blague j'espère!!!
L'affaire à ce jour est toujours en cours!
Et pour info, cet article devait normalement être un cadeau de Noël!
J'espère que mon avis pourra servir à d'autres consommateurs qui auraient la mauvaise idée de vouloir acheter à La Fnac!
Date d'expérience le 27/11/2025
Mts
Deux moi pour ce faire rembourser
Deux moi pour ce faire rembourser
La Fnac a jamais livrer le colis la récupéré à l entrepôt
30 appels 50 Sms j aimais rembourser
La Fnac ne c est pas remboursé les achats en ligne et accuse le livreur la bien renvoyer j ai eu les preuve part mail
Date d'expérience le 01/01/2016
Suissa
Je tiens à remercier monsieur LATIF
Je tiens à remercier monsieur LATIF qui fait parti de l'équipe du SAV au 2eme étage de la FNAC ST Lazare.
Monsieur LATIF est très professionnel quant à son accueil ,ses explications , son efficacité .
Quel plaisir de croiser le chemin d'une telle personnalité .
Date d'expérience le 11/02/2026
Suissa
j'ai acheté un PC ASER .Je tiens à félicité monsieur STEPHANE
j'ai acheté un PC ASER .Je tiens à félicité monsieur STEPHANE qui a pris le temps de dialoguer ,expliquer , avec professionnaliste .Il m'a convaincu avec sérieux des performances .J'ai finalement acheter le PC
BRAVO à lui ainsi que le suivi de l'équipe FNAC.
Date d'expérience le 06/02/2026
Bousquet
Une mauvaise expérience pour cette enseigne !! Aucun ...
Une mauvaise expérience pour cette enseigne !! Aucun geste commercial !
Alors qu il sont fautif !! Conseil fuirrrrr!!
Date d'expérience le 05/02/2026
Timei
Expérience plus que mauvaise, magasin surchargé, absence ...
Expérience plus que mauvaise, magasin surchargé, absence totale de vendeur un jouR de pointe, 20 minutes de queue pour une raison bien spéciale : la caissière choisie à oublié de faire ce que je lui ai demandé. Donc retour. Attente : ça n’est plus possible de faire😡😡😡😡😡😡😡 jamais un vendeur dans ce magasin ou alors incompétents
Date d'expérience le 31/01/2026
Eric MELIHAN CHEININ
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé ...
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé un pack microsoft gratuit ce jour, si je n'avais pas pris le pack j'aurais payé 1114€ et j'ai réglé 1170€, MERCI LA FNAC et ses vendeurs "XEROX"
Date d'expérience le 11/01/2026
Antunes
Drone dji mini 4 pro
Drone dji mini 4 pro
J'ai acheté un drone dji mini 4 pro à la fnac en juin 2025 celui-ci est garanti encore jusqu'en juin 2027, après l'avoir déposé au service après vente car il ne décollait que de 20 cm il m'a été retourné alors que celui-ci n'a pas été endommagé j'ai reçu un de is de 150 e pour remplacer la coque alors que celle ci n'a rien alors qu'un constat photo auprès de la fnac à été rédigé lorsque je vais le récupérer à la fnac je leur demanderai des explications alors qu'à la base le drone affichait juste un message d'erreur et n'a jamais été endommagé...
Date d'expérience le 02/12/2025
CAUDY
OFFRE MENSONGERE
Le 23/12/2025 j'ai acheté une PlayStation 5 + 1 manette supplémentaire. J'ai demandé à profiter de l'offre "Offres Adhérent Accessoires PS5 + Console = 10% offerts" présente sur le site internet de la FNAC. Un responsable du nom de Pierre est intervenue et m'a demandé de lui transmettre le lien de l'offre, ce que j'ai fait par mail. Après avoir pris connaissance de l'offre, il a décidé de m'accorder les 10% seulement sur la manette, ce que j'ai refusé. n'ayant plus le temps de me rendre chez Micromania, j'ai acheter la console + la manette sans obtenir la remise présente sur le site de la Fnac. Je n'achèterai plus chez la fnac et je vais entamer une procédure de litige avec votre enseigne.
Date d'expérience le 23/12/2025
Segirar
J'ai payé la prolongation de la carte Fnac à la caisse ...
J'ai payé la prolongation de la carte Fnac à la caisse et j'ai eu aucune prolongation j'ai dû repayer en ligne impossible d'avoir des réponses sur WhatsApp et une réponse de travers en magasin je voudrais mettre moins que une étoile. Fnac a des difficultés en bourse et il suffit de voir comment ils suivent leurs clients je suis actionnaire de Fnac et je le regrette.
Date d'expérience le 27/12/2025
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À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.