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Publié à l'origine sur Custplace
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SAV très mauvais. On m’a rendu une imprimante encore sous garantie qui n’était pas réparée.
Donc le SAV n’avait pas testé la machine avant de me la rendre. Retour en réparation, perte de temps et d’usage de la machine , un mois. J’ai demandé qu’on me donne une neuve à la place, impossible m’à t’on dit. J’attends un geste commercial....à suivre
J'ai passé commande avec livraison à domicile. On m'informe apres 30 min d'attente au telephone que le livre est arrivé en magasin et ne sera pas livré ! Ce service se fiche absolument de la clientèle!!! Je deconseille vivement. Personnel pas crédible et incompétent!
J'ai eu la joie d'être bien accueilli a la fnac Montparnasse, j'ai fait mes achats dans de très bonnes conditions
J'apprécie particulièrement la bonne humeur et la simplicité du personnel de rayon mais particulièrement a Mme Fatiha que j'ai eu la joie de rencontrer a la caisse 6.
Un grand plaisir de revenir encore a la Fnac Montparnasse.
Ça fait 2 fois que je commande avec un retrait en magasin car sur internet on m'indique que il est disponible dans la Fnac ou je me rends et que les commandes sont annulées car ils ne trouvent pas les ouvrages . Et comme chaque fois c'est pour des cadeaux ben je fini a la concurrence avec un envoi trééss rapide .
C'est terminé je passe plus par eux . De plus 00,40 cts euros la minute si on veut les joindre ....
Client fidèle depuis une trentaine d'années, je prends toujours plaisir à m'y rendre. Je trouve mon bonheur, les commandes passées sont rapidement livrées et le personnel est extrêmement sympa, tout particulièrement Stéphane, Eric, Sabine, Gaetan et Omar. Ainsi que le directeur qui a toujours un petit mot sympa. Continuez ainsi !!!
Premier contact avec le service après-vente : je présente l’ordinateur portable, j’explique le problème (l’alimentation est défectueuse), et là commence une véritable scène : les représentants de Fnac Sav me présentent une multitude de scénarios, dont aussi celui du remplacement de la carte mère. Le lendemain (06/01/2026), je me présente à nouveau avec l’ordinateur portable, je reçois le reçu, le 14/01/2026 je reçois et signe la facture, et 36 jours après le 06/01/2026, l’ordinateur portable n’a toujours pas été réparé. Je annule dans 11.02.2026, dans 19.02.2026, heures 16.15 SMS pour reprendre mon ordi. Le service n'a pas été aussi attentionné avec les autres clients. Peut-être à cause de mon accent d'Europe de l'Est, le même niveau de professionnalisme ne s'applique pas à moi ; les gens comme moi ne méritent sans doute pas un traitement équitable ?!.
Voilà bientôt 3 mois que j'ai commandé un grill pain, bien noté "en stock" ainsi qu'un ordinateur portable.
Cet achat devait me donner droit à un bon d'achat.
J'ai bien reçu l'ordinateur sous quelques jours, malheureusement, c'est bien une autre histoire pour le grill pain que j'attends encore et toujours depuis maintenant quasiment 3 mois!
De ce fait, vu que ma commande n'est pas "finalisée" = pas de bon d'achat!
Malgré des appels quasiment toutes les semaines, on m'annonce toujours des belles promesses, mais sans jamais de livraison ni même de nouvelle de ma commande.
Et La Fnac voudrait concurrencer A**zon..., c'est une blague j'espère!!!
L'affaire à ce jour est toujours en cours!
Et pour info, cet article devait normalement être un cadeau de Noël!
J'espère que mon avis pourra servir à d'autres consommateurs qui auraient la mauvaise idée de vouloir acheter à La Fnac!
Deux moi pour ce faire rembourser
La Fnac a jamais livrer le colis la récupéré à l entrepôt
30 appels 50 Sms j aimais rembourser
La Fnac ne c est pas remboursé les achats en ligne et accuse le livreur la bien renvoyer j ai eu les preuve part mail
Je tiens à remercier monsieur LATIF qui fait parti de l'équipe du SAV au 2eme étage de la FNAC ST Lazare.
Monsieur LATIF est très professionnel quant à son accueil ,ses explications , son efficacité .
Quel plaisir de croiser le chemin d'une telle personnalité .
j'ai acheté un PC ASER .Je tiens à félicité monsieur STEPHANE qui a pris le temps de dialoguer ,expliquer , avec professionnaliste .Il m'a convaincu avec sérieux des performances .J'ai finalement acheter le PC
BRAVO à lui ainsi que le suivi de l'équipe FNAC.
Une mauvaise expérience pour cette enseigne !! Aucun geste commercial !
Alors qu il sont fautif !! Conseil fuirrrrr!!
Expérience plus que mauvaise, magasin surchargé, absence totale de vendeur un jouR de pointe, 20 minutes de queue pour une raison bien spéciale : la caissière choisie à oublié de faire ce que je lui ai demandé. Donc retour. Attente : ça n’est plus possible de faire😡😡😡😡😡😡😡 jamais un vendeur dans ce magasin ou alors incompétents
Achat d'un ordinateur le numéro 0166218 m'a conseillé un pack microsoft gratuit ce jour, si je n'avais pas pris le pack j'aurais payé 1114€ et j'ai réglé 1170€, MERCI LA FNAC et ses vendeurs "XEROX"
Drone dji mini 4 pro
J'ai acheté un drone dji mini 4 pro à la fnac en juin 2025 celui-ci est garanti encore jusqu'en juin 2027, après l'avoir déposé au service après vente car il ne décollait que de 20 cm il m'a été retourné alors que celui-ci n'a pas été endommagé j'ai reçu un de is de 150 e pour remplacer la coque alors que celle ci n'a rien alors qu'un constat photo auprès de la fnac à été rédigé lorsque je vais le récupérer à la fnac je leur demanderai des explications alors qu'à la base le drone affichait juste un message d'erreur et n'a jamais été endommagé...
Le 23/12/2025 j'ai acheté une PlayStation 5 + 1 manette supplémentaire. J'ai demandé à profiter de l'offre "Offres Adhérent Accessoires PS5 + Console = 10% offerts" présente sur le site internet de la FNAC. Un responsable du nom de Pierre est intervenue et m'a demandé de lui transmettre le lien de l'offre, ce que j'ai fait par mail. Après avoir pris connaissance de l'offre, il a décidé de m'accorder les 10% seulement sur la manette, ce que j'ai refusé. n'ayant plus le temps de me rendre chez Micromania, j'ai acheter la console + la manette sans obtenir la remise présente sur le site de la Fnac. Je n'achèterai plus chez la fnac et je vais entamer une procédure de litige avec votre enseigne.
J'ai payé la prolongation de la carte Fnac à la caisse et j'ai eu aucune prolongation j'ai dû repayer en ligne impossible d'avoir des réponses sur WhatsApp et une réponse de travers en magasin je voudrais mettre moins que une étoile. Fnac a des difficultés en bourse et il suffit de voir comment ils suivent leurs clients je suis actionnaire de Fnac et je le regrette.
Il y a plus d'un mois j'ai commandé un article sur le site de la FNAC.
Au bout de plusieurs semaines, constatant que l'article n'a JAMAIS ETE EXPEDIE je demande le remboursement : après plus de deux semaines, je suis toujours en attente de mon remboursement, que la FNAC refuse de me faire en attendant le résultat de leur enquête transporteur.
Peut-on m'expliquer en quoi cette enquête me concerne ? Je ne suis pas responsable de la perte de ce colis, il est inadmissible que l'on retienne mon argent par ce motif !
Je suis allée voir le service après vente de la Fnac de Toulon et j’ai été reçue par Grégory. I Il m’a accompagné dans la mise en place complexe d’un logiciel. Il a fait preuve de patience, de calme et d’un professionnalisme hors du commun. Notre société est tellement tirée vers le bas que tous les jours nous devons faire face à l’incompétence. Grégory je vous remercie et vous félicite pour votre engagement, la Fnac a beaucoup de chance de vous compter parmi ses équipes. Au plaisir de vous. Bonnes fêtes de fin d’année.
Danièla
MacBook défectueux après 3 semaines – refus de prise en charge
Avis :
Je réside en Polynésie française et j’ai acheté un MacBook neuf sur Fnac.com, accompagné d’une housse de protection. L’ordinateur est resté en parfait état, n’a jamais subi de choc, et a toujours été transporté dans sa housse.
Au bout de trois semaines d’utilisation, des lignes verticales et horizontales sont apparues à l’écran et se sont progressivement étendues. L’ordinateur n’ayant subi aucun impact, j’ai contacté le service après-vente pour obtenir une prise en charge.
Lors de l’examen des photos, une petite poussière visible sur l’image a été interprétée comme un impact sur l’écran. Cette interprétation ne correspond pas à l’état réel de l’appareil, qui n’a jamais subi de choc et est resté intact.
Aucune autre hypothèse technique n’a été envisagée et l’appareil n’a pas été expertisé physiquement.
J’ai demandé des précisions sur le diagnostic, notamment sur les éléments techniques retenus, mais on m’a indiqué que la décision restait inchangée.
Étant en Polynésie française, il n’y a pas de magasin Fnac ni de centre Apple agréé, ce qui complique les démarches. L’envoi vers un centre agréé serait à mes frais, sans garantie de résultat.
À ce jour, je dispose d’un appareil acheté environ 1 800 €, devenu difficilement utilisable après trois semaines, sans solution proposée. Je partage cette expérience afin d’informer les clients achetant à distance et vivant dans des zones sans service après-vente local.
... Visite et achats à La FNAC Toulon... grand merci au directeur remarquable et accessible pour avoir renouveler gratuitement pendant un an ma carte FNAC One! Mr SICCARDI P.
