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Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser ...

Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !

Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour, je n’ai jamais reçu mes colis. Après plusieurs échanges, Chronopost m’a confirmé par écrit que les colis sont introuvables et qu’ils ne peuvent pas les localiser.

Malgré cela, la FNAC refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. Ils me demandent une plainte en gendarmerie, alors que celle-ci ne peut pas être déposée en l’absence de livraison réelle. C’est une perte de temps et un mépris total du client.

La FNAC rejette toute responsabilité, alors que la loi (article L.216-2 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable jusqu’à la livraison effective.

Je suis cliente depuis des années, mais c’est terminé. Je vais porter plainte et saisir la DGCCRF.

Si vous hésitez à commander en ligne chez eux, pensez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez seul.

Par Johanna il y a 7 heures
Date d'expérience le 08/04/2025
Fnac Toulon Toulon, Centre Commercial Mayol

Caisse 1/04/25 15h15

Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au vendeur un ticket. Je réponds que je n’avais pas besoin de vendeur pour acheter des cartouches d’encre pour mon entreprise. Je demande à être remboursé pour retourner voir le vendeur et racheter mes cartouches. Et le caissier à ce moment-là une facture. Il faut laisser la place aux gens qui veulent travailler.

Par Sronek il y a 1 semaine
Date d'expérience le 01/04/2025

❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌

❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌

J’ai passé commande chez la FNAC il y a plus d’un mois et je n’ai jamais reçu mon achat. Malgré des dizaines de relances, leur service client me balade sans jamais me donner de réponse claire ni de date de remboursement. À chaque fois, on me demande d’“attendre encore” sans solution concrète.

Face à leur manque de sérieux et leur mauvaise foi, j’ai été obligé(e) de déposer un signalement auprès de la DGCCRF et de demander un chargeback à ma banque pour récupérer mon argent.

Si vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent, évitez de commander chez eux. Service client inexistant, promesses non tenues, aucun respect du consommateur !

Par Amahri il y a 3 semaines
Date d'expérience le 15/03/2025
Les vendeurs ne font pas fiables et le service client Fnac est incompétent
Par Helias il y a 2 semaines

Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h ...

Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h pour installation de Pak famille pour un pc portable fnac haut de gamme, que des bras cassés, tant au téléphone que en présentiel soit disant informaticien à domicile !. J'ai dépensé 180 euros pour une installation médiocre !!!!!!!!

Par HASCOUR il y a 3 semaines
Date d'expérience le 12/03/2025

Spain DVD Store - Vendeur frauduleux

endeur Spain DVD Store totalement frauduleux, ne JAMAIS commander quoi que ce soit avec eux sur Fnac MarketPlace.
La commande est annoncée livrée (en 4 jours ouvrés au lieu des 2/3 semaines annoncées au moment de l'achat), mais évidemment rien dans la boite aux lettres.
De manière générale, ne jamais rien commander en provenance d'Espagne, les entreprises véreuses y prolifèrent. Préférer les vendeurs italiens, avec lesquels je n'ai jamais eu aucun souci.

Une honte que la FNAC ne vérifie pas la fiabilité des entreprises avec lesquelles elle travaille. Dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux ! Des vendeurs de télé, de livres ou de vinyles, il y en a plein partout, laissons cette entreprise d'un autre âge mourir.

Par Vincent L il y a 1 mois
Date d'expérience le 05/03/2025
Fnac Toulouse Labège Labège, 700 La Pyrénéenne Centre commercial Labège 2 ZAC de la Grande Borne

Mon ami est aller à la Fnac pour une demande de réparation ...

Mon ami est aller à la Fnac pour une demande de réparation écouteur Apple, le MR a la caisse entre 40 ans et 50 ans cheveux grisonnant est désagréable… il lui demande tous les documents pour une autorisation de procuration une fois tout fait il la envoyé balader !!!!!!
Bravo à la Fnac qui engage des gens qui n ont pas envie de bosser

Par Manoux il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/01/2025

j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, ...

j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, le service client m'a indiqué qu'il fallait deconnecter mon kobo et le reconnecter sur fnac kobo ( ce que j'ai fait et personne ne m'a prévenu que ce faisant je perdais toutes mes notes ) et cela n'a pas marché, j'ai demandé en remplacement le livre papier, mais les closes des livres numériques sont " ni retour ni echange ni remboursement " donc je perds tout c'est un don a la fnac.

Par Serge il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/01/2025

Fuyez à tout prix

Fuyez à tout prix. Le 26/12/24 je commande les écouteurs sans fil Bose Ultra Open Earbuds Edition limitée Diamant à 279,99€. Il est spécifié que le stock sera en réassort le 13/01/25 avec réception de la commande le 14/01/25. Surprise le 14/01/25 pas de commande mais un mail de la Fnac spécifiant un retard de livraison avec réassort le 20/01/25. Vous vous en doutez mais le 20/01/25 pas de commande, réassort le 25/01/25. J'appelle le service commercial pour prendre le coloris blanc au lieu de diamant mais refus car en période de soldes ils ont augmenté le prix à 349,99€. Donc je devrais payer cette somme et non plus les 279,99€. Une honte. Je pense même que c'est illégal mais je ne m'y connais pas. Alors le service client Fnac, zéro pointé. Dernière commande chez vous !

Par Fouray il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/12/2024

Attention aux prélèvements abusifs !

J’ai acheté un téléphone chez FNAC et j’ai bien précisé que je ne voulais ni garantie ni assurance. Pourtant, après quelques mois, je découvre qu’ils ont activé ces options sans mon accord. J’ai essayé de les contacter plusieurs fois pour résoudre ce problème, mais ils ont refusé de les arrêter. Finalement, j’ai dû passer par ma banque pour bloquer les prélèvements mensuels de 30€.

Au total, j’ai été prélevé de 329,78€ injustement, et FNAC refuse de me rembourser. Une expérience scandaleuse! Je déconseille fortement d’acheter chez eux si vous ne voulez pas de mauvaises surprises.

Par Henda Chokri il y a 2 mois
Date d'expérience le 21/11/2024

FNAC Spectacle - Votre argent nous intéresse. Pas le reste!

Suite à une erreur de lieu lors de la réservation de billets de spectacles, que j'avais pourtant pris soin de faire assurer, m'ont successivement envoyer paître:
- L'assureur qui n'assure pas les erreurs
- Ticketswap qui m'indique que l'organisateur du spectacle s'oppose à la revente des places en seconde main
- FNAC Spectacle qui m' indique en synthèse "Haha! c'est écrit dans les CGV, et vous les avez signées!"

Préjudice pour FNAC de modifier le billet: 0€
Préjudice pour l'artiste: 0€
Préjudice pour le client: 120 €

Par Nicolas BRACHET il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/01/2025
Fnac Nantes Nantes, Place du Commerce

Manque de flexibilité

Me déplaçant en fauteuil, je suis venue à la fnac pour chercher les réservations du Pass culture de mon fils qui est malade. J'ai les QR code + sa carte d'identité. Les personnes à la caisse ont refusé par politique de la Fnac, car mon fils n'était pas avec moi... En vue de ma situation, 0 efforts ! Je suis allée dans 1 autre librairie qui m'a donné sans soucis les livres de mon fils.
Impressionnant de manque de flexibilité en 2025 pour cette grande enseigne quand une personne à mobilité réduite se présente à leur caisse.
Un zéro pointé à cette politique limite discriminante.

Par Palisse il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/01/2025

La fnac vend des vélos Carbo très dangereux

La fnac vend des vélos de la marque Carbo qui sont très dangereux.
Ce vélo Carbo X est d'une dangerosité extrême !!!
Le cadre garanti 5 ans qui devrait durer "toute une vie" selon la marque est défectueux.
Chute à 25 km/h car le cadre s'est brisé en deux. Le pliage du vélo carbone est mal conçu.
La conception européenne du vélo reste à prouver... Lorsque l'on cherche sur le site de carbo les conditions générales apparaissent comme suit : Section 18 - Loi applicable "lois du district de Huiyang, Chine"
Aucune garantie constructeur.
Aucune indemnisation.
Marque qui ne devrait pas apparaitre sur le site de la Fnac.

Par Harmon il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/01/2025

Commande reçue cassée. Un robot aspirateur...6 semaines ...

Commande reçue cassée. Un robot aspirateur...6 semaines et toujours en attente du nouveau! Service sav la men table ! Pas de contact vers moi, pas de suivi explicatif! Quand on les appelle ils savent pas, ca va arriver ... 6 semaines !! Pour au final après un énième appel, me dire qu'ils ont plus le produit en stock...si je ne faisais rien ils garderaient mes 700e, des vo leu rs ... ah et le plus grotesques ils m offrent 10e de geste co ... même pas 1% de l'achat et en plus non utilisable sur l achat de livres et jouets... c'est quoi ce sav !!

Par Ev il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/01/2025

À fuir

Très déçu achat d'un pc portable qui arrive non seulement avec 1 jours de retard mais défectueux. Je demande un retour vers le sav en ligne avec dépôt en magasin. Le sav enfin le jeune homme du magasin fnac cagne sur mer me dit 10%de décote pour un retour en magasin alors que le sav par tel m'a dit qu'il était plus rapide en le déposant en magasin et surtout gratuit. Sans parler du droit de rétractation qui n'est absolument pas respecté !
J'ai agacement souscrit au paiement en plusieurs fois et je me retrouve bloqué par l'incompétence du magasin qui traîne pour le remboursement ! Une honte.. Vive Amazon qui eux on le respect du client et un sav digne de ce nom !

Par Anissa Abzar il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/01/2025

Service client déplorable

Si je pouvais mettre la note de zéro ce serait zéro.
Service client déplorable.
Non seulement ils se permettent d’indiquer une commande comme retirée alors qu’elle ne l’a jamais été, de ne pas rembourser, et il est impossible de les contacter.
Les messages restent sans réponse à part “votre demande est bien toujours par rapport à la commande numéro … ?” en boucle toutes les 48h après relance pour une réponse.

Par Claire il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/06/2024

Service internet nul 0 pointė !!!! Je passe une commande, ...

Service internet nul 0 pointė !!!! Je passe une commande, livraison à prendre sur place 2 heures plus tard , je me suis rendue sur place , non seulement la commande n’est pas disponible mais je dois attendre 8 à 15 jours pour le délai !!!!
De qui se moque t on ????? Service nul !!!!! Plus jamais de commande sur le site incapable de donner des informations fiables !!!!

Par Cuzzolin il y a 3 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
Fnac 8 allée Eugène-Delacroix, Espace Du Palais, Rouen

A éviter

A éviter
Je réserve en pré commande une montre Apple pour mon fils ! Au bout de 3 mois toujours pas de montre pas de mail….
Je me fais connaître par mail ou on m annonce 1 remboursement… comme j avais payé une partie en cb une en liquide et une cheque cadhoc.
Ils m ont remboursé de la même manière…sauf cheque cadhoc en carte cadeau Fnac …conclusion je me retrouve avec 280 € de carte cadeau pour 1 magasin où je ne vais jamais en plus n étant pas de la région ! Le vendeur du service après vente Antoine pas terrible !
Ses seules paroles je vous comprends bien….bah il ne comprend rien puisqu’il ne fait rien pour !
Phrase toute faite….apprise lors de formation ! Il devrait changer son registre !!!
Sans oublier le péage l essence le parking payant le temps pour au final ne rien avoir et avoir perdu des sous !
A quoi bon proposer des pré commandes puisqu ils ne s y tiennent pas ! Donc fuir ce magasin

Par Beausa il y a 3 mois
Date d'expérience le 16/12/2024

Plus jamais fnac.com

Plus jamais la fnac !
Objectif Canon RF 16mm commandé le 18 novembre. Je reçois un EF 50mm à la place. Ils me demandent de le renvoyer, ce que je fais aussitôt. Et depuis, plus de nouvelle ! Nous sommes le 16 décembre. J'ai demandé de nombreuses fois par téléphone, pat chat et par messenger de m’envoyer le bon produit ou de me rembourser. J’ai fini par envoyer un courrier en recommandé au siège mais aucune réponse. Rien n’est fait. Aucune considération. Une erreur peut arriver, mais si on est un minimum soucieux de ses clients on fait le maximum pour rattraper le coup. Cela va faire 1 mois que j'attends. On m’a promis plusieurs fois que l’on s'occupait de mon dossier mais ce n'est visiblement pas le cas. Ne commandez jamais sur fnac.com car si ils font une erreur de livraison votre argent est perdu.

Par cholbo37 il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/11/2024
Il faut appeler et rappeler encore leur service commercial et demander à avoir un responsable. J'ai eu 2 fois madame Sorel. Peu aimable, aucun mot d’excuse, elle ne sait que répéter "ça avance" et "on doit suivre des procédures ". Mais il faut continuer à la harceler pour obtenir gain de cause.
Par cholbo37 il y a 3 mois
Oui enfin ! Après de nombreuses HEURES perdues au chat et au téléphone avec leur service client, après un recommandé avec AR au siège de la Fnac et une menace d'une action en justice ils ont fini par me rembourser. Sans aucun geste commercial ni aucune excuse d’aucune sorte. Terminé la Fnac pour moi. Ils n’ont aucune empathie pour leurs clients.
Par cholbo37 il y a 3 mois
Bonjour avez vous eu un retour ? je suis dans la même situation
Par PAULINE P. il y a 3 mois