Service client incompétent

Je n'ai pas pour habitude de mettre des commentaires, mais avec la très mauvaise expérience que j'ai vécu concernant la Fnac, j'espère que cela pourra freiner de potentiels clients d'acheter chez eux. J'ai acheté une barre de son JBL 1300MK2 haut de gamme de la marque. Elle a un soucis de déconnexion avec les enceintes détachables. Etant garantie j'ai contacté le SAV par téléphone afin d'avoir une prise en charge. J'ai du la renvoyer à leur SAV. Après 3 semaines sans aucune nouvelles après la réception de ma barre dans leur SAV je les appel et on me répond qu'elle n'a rien, qu'on me la retourne dans l'état..je ne comprend pas car le soucis je l'avais filmé avant que je l'expédie pour preuve du disfonctionnement.
J'ai du attendre plus d'une semaine avant qu'ils se décident de me la retourner via chronopost. Le colis a ete livré dans un point relais a 50km de mon domicile au lieu de chez moi. J'ai appelé la Fnac pour qu'ils fassent le necessaire mais ils n'ont rien voulu savoir et il a fallu que je me déplace la récuperer. Des frais non remboursé après demande de geste. A mon retour et au déballage nouvelle surprise mes cables d'alimentation ne m'ont pas été renvoyés ce qui rend ma barre de son inutilisable. A aujourd'hui, cela fait deux semaines que je les harcele au telephonne pour me les renvoyer. Au bout de deux semaines d'attente on me repond qu'ils on recu qu'un seul cable sur les deux ce qui est totalement faux. J'indique avoir pris des photos lors de l'envois et que j'ai les preuve d'avoir tout envoyé. Ce sont des mal honnetes, incompeténts à tous les niveaux! Je me retrouve avec ma barre de son inutilisable, en panne SOUS GARANTIE. Sans parler de la perte de temps au télephone et le cout des communications.. Une valeur de 1000€ dans le c.. Un conseil FUYEZ la FNAC

Date d'expérience le 29/06/2026