Adrian M.
Premier contact avec le service après-vente : je présente ...
Premier contact avec le service après-vente : je présente l’ordinateur portable, j’explique le problème (l’alimentation est défectueuse), et là commence une véritable scène : les représentants de Fnac Sav me présentent une multitude de scénarios, dont aussi celui du remplacement de la carte mère. Le lendemain (06/01/2026), je me présente à nouveau avec l’ordinateur portable, je reçois le reçu, le 14/01/2026 je reçois et signe la facture, et 36 jours après le 06/01/2026, l’ordinateur portable n’a toujours pas été réparé. Je annule dans 11.02.2026, dans 19.02.2026, heures 16.15 SMS pour reprendre mon ordi. Le service n'a pas été aussi attentionné avec les autres clients. Peut-être à cause de mon accent d'Europe de l'Est, le même niveau de professionnalisme ne s'applique pas à moi ; les gens comme moi ne méritent sans doute pas un traitement équitable ?!.
Date d'expérience le 06/01/2026
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