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Publié à l'origine sur Custplace
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... Visite et achats à La FNAC Toulon... grand merci au directeur remarquable et accessible pour avoir renouveler gratuitement pendant un an ma carte FNAC One! Mr SICCARDI P.
J'ai commandé des AIRPODS Max pour 580€, je reçois un casque MARSHALL à moins de 100€ sur le même site que j'ai rapporté au magasin bien entendu ! Aujourd'hui, ils ne veulent ni rembourser, ni me renvoyer mon produit !!!!!! Impossible de contacter qui que ce soit, le SAV ne peut vous passer personne puisqu'ils sont délocaliser à Madagascar. A ce jour, ça fait 3 semaines que ça dure et tjs aucune solution ne m'a été apporté si ce n'est qu'ils ont 580 € à moi et que moi je n'est toujours pas mon produit !! c'est scandaleux !!!!
J'ai fait un clic and collect. Je reçois le mail pour aller le chercher. la personne scan mon code barre reçu et me dit :"il est bien là mais personne ne peut vous le donner car il y a la grève". Donc je repars sans mon livre que j'ai payé bien sûr. Je fais donc une réclamation en expliquant que faire venir les gens de loin pour venir chercher un article et repartir sans, quels que soient les évènements. entre le temps et l'essence.. bref. et là, surprise, on me répond que je dois y retourner ultérieurement pour voir si on peut me le délivrer. Donc c'est à moi de venir au petit bonheur la chance. Je trouve ça honteux et pas correct commercialement. je suis adhérente depuis des années et je suis très déçue de la prise en charge de la réclamation. Non seulement on nous mène en bateau avec les beaux discours pour être adhérent et payer, et le jour où il y a un souci, on se débrouille tout seul. trop décue !!!
Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au vendeur un ticket. Je réponds que je n’avais pas besoin de vendeur pour acheter des cartouches d’encre pour mon entreprise. Je demande à être remboursé pour retourner voir le vendeur et racheter mes cartouches. Et le caissier à ce moment-là une facture. Il faut laisser la place aux gens qui veulent travailler.
Je me suis présenté pour récupérer un livre et payer mes achats dû jours 100€ arrive mon tour madame vous devez aller à l’autre caisse retirer vos livres et payer pour vos achats dû jours ici donc encore une attente de 15 minutes car file d’attente aucun professionnalisme car de plus sa ricaner du coup j’ai laissé ma marchandise du jour et j’ai récupéré mes achats je ne viendrai plus dans cette enseigne toulonnaise j’irai a Charlemagne boulanger etc…. Avec de vrais professionnels vendeurs qui ne ricanent pas sur la clientèle en ces temps si dur
Je suis effectivement cliente de la FNAC Toulon-Mayol mais, aujourd'hui, je viens ici témoigner de la bienveillance des salariés de cette Enseigne (au rayon TV) en commençant pas le Directeur, puis Hugo Responsable sanitaire (bien être des clients), de la dame Responsable du magasin, d'une jeune femme salariée et aussi d'un Monsieur à la sécurité incendie pouvant prendre contact avec des services d'urgences sans oublier un Client qui était là - parce que moi (jeune femme de 79 ans) victime d'une baisse de tension, je me suis retrouvée par terre ! c'était à qui me relèverait ! quelle gentillesse et leur émotion était palpable - mais un verre d'eau sucrée et une chaise étaient le seul remède. Un grand grand merci encore à toutes ces personnes. Avec toute ma sympathie.
Annick de Toulon - le 30/11/23.
Le 14 octobre 2022 mon fils a acheté 6 billets pour le concert de Pink ayant lieu le 21 juin 2023 à Paris (Arena La Defense) au magasin Fnac de Toulon (avec impression de billets originaux evidemment) pour une valeur de 702 euros. Nous sommes donc 6 à etre parti du Var pour Paris en train, à l'arrivée devant la salle de concert nos billets ont été refusés (3 annulés / 3 invalides), nous n'avons jamais pu entrer dans la salle de concert, nous avons ete redirigés vers le service billeterie et litiges qui n'ont rien pu faire pour nous car ceux ci nous on dit que vous avez surement vendu 2 fois les memes billets.
Nous sommes donc aller sur Paris pour rien et à cause d'un disfonctionnement de votre part (humain ou autres) des prejudices autant financiés que moraux nous ont été causés (billets de train, congés posés, nuits d'hotel, frais de bouche, frais de deplacement etc) et biensur la déception et l’anéantissement de pas avoir pu assister au concert d’une star mondiale dont la rareté a augmenté notre désarroi face à cette situation.
Et puis ou sont nos 702 euros ?! La Fnac est censé etre une reference en matiere de prestation billeterie mais il n'en ai rien, vous ne valez pas mieu qu'un site frauduleux comme il y en a des 100ènes sur le net.
Vous n'imaginez pas les consequences que ce genre de situation a sur les gens, nous ne sommes pas juste des numeros ou des billets ambulants.
Votre incompetence est sans nom.
C'est juste innadmissible et nous n'en resterons pas la, nous ferons tout pour etre dédomagés et que cette injustice n'arrive pas à d'autres personnes.
il est plus facile de trouver seul un livre que de trouver un vendeur qui veut bien travailler pour vous renseignez
magasin qui ne merite pas d'exister, se fout royalement des ses clients, faites marcher la concurrence, personnel incomptétant
n'acheterais jamais plus rien dans cet etablissement
