J’ai acheté un téléphone chez FNAC et j’ai bien précisé que je ne voulais ni garantie ni assurance. Pourtant, après quelques mois, je découvre qu’ils ont activé ces options sans mon accord. J’ai essayé de les contacter plusieurs fois pour résoudre ce problème, mais ils ont refusé de les arrêter. Finalement, j’ai dû passer par ma banque pour bloquer les prélèvements mensuels de 30€.
Au total, j’ai été prélevé de 329,78€ injustement, et FNAC refuse de me rembourser. Une expérience scandaleuse! Je déconseille fortement d’acheter chez eux si vous ne voulez pas de mauvaises surprises.
Par Henda Chokri
il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/11/2024
Suite à une erreur de lieu lors de la réservation de billets de spectacles, que j'avais pourtant pris soin de faire assurer, m'ont successivement envoyer paître:
- L'assureur qui n'assure pas les erreurs
- Ticketswap qui m'indique que l'organisateur du spectacle s'oppose à la revente des places en seconde main
- FNAC Spectacle qui m' indique en synthèse "Haha! c'est écrit dans les CGV, et vous les avez signées!"
Préjudice pour FNAC de modifier le billet: 0€
Préjudice pour l'artiste: 0€
Préjudice pour le client: 120 €
Par Nicolas BRACHET
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2025
Me déplaçant en fauteuil, je suis venue à la fnac pour chercher les réservations du Pass culture de mon fils qui est malade. J'ai les QR code + sa carte d'identité. Les personnes à la caisse ont refusé par politique de la Fnac, car mon fils n'était pas avec moi... En vue de ma situation, 0 efforts ! Je suis allée dans 1 autre librairie qui m'a donné sans soucis les livres de mon fils.
Impressionnant de manque de flexibilité en 2025 pour cette grande enseigne quand une personne à mobilité réduite se présente à leur caisse.
Un zéro pointé à cette politique limite discriminante.
Par Palisse
il y a 10 mois
Date d'expérience le 17/01/2025
La fnac vend des vélos de la marque Carbo qui sont très dangereux.
Ce vélo Carbo X est d'une dangerosité extrême !!!
Le cadre garanti 5 ans qui devrait durer "toute une vie" selon la marque est défectueux.
Chute à 25 km/h car le cadre s'est brisé en deux. Le pliage du vélo carbone est mal conçu.
La conception européenne du vélo reste à prouver... Lorsque l'on cherche sur le site de carbo les conditions générales apparaissent comme suit : Section 18 - Loi applicable "lois du district de Huiyang, Chine"
Aucune garantie constructeur.
Aucune indemnisation.
Marque qui ne devrait pas apparaitre sur le site de la Fnac.
Par Harmon
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/01/2025
Commande reçue cassée. Un robot aspirateur...6 semaines et toujours en attente du nouveau! Service sav la men table ! Pas de contact vers moi, pas de suivi explicatif! Quand on les appelle ils savent pas, ca va arriver ... 6 semaines !! Pour au final après un énième appel, me dire qu'ils ont plus le produit en stock...si je ne faisais rien ils garderaient mes 700e, des vo leu rs ... ah et le plus grotesques ils m offrent 10e de geste co ... même pas 1% de l'achat et en plus non utilisable sur l achat de livres et jouets... c'est quoi ce sav !!
Date d'expérience le 10/01/2025
Très déçu achat d'un pc portable qui arrive non seulement avec 1 jours de retard mais défectueux. Je demande un retour vers le sav en ligne avec dépôt en magasin. Le sav enfin le jeune homme du magasin fnac cagne sur mer me dit 10%de décote pour un retour en magasin alors que le sav par tel m'a dit qu'il était plus rapide en le déposant en magasin et surtout gratuit. Sans parler du droit de rétractation qui n'est absolument pas respecté !
J'ai agacement souscrit au paiement en plusieurs fois et je me retrouve bloqué par l'incompétence du magasin qui traîne pour le remboursement ! Une honte.. Vive Amazon qui eux on le respect du client et un sav digne de ce nom !
Par Anissa Abzar
il y a 10 mois
Date d'expérience le 08/01/2025
Si je pouvais mettre la note de zéro ce serait zéro.
Service client déplorable.
Non seulement ils se permettent d’indiquer une commande comme retirée alors qu’elle ne l’a jamais été, de ne pas rembourser, et il est impossible de les contacter.
Les messages restent sans réponse à part “votre demande est bien toujours par rapport à la commande numéro … ?” en boucle toutes les 48h après relance pour une réponse.
Par Claire
il y a 11 mois
Date d'expérience le 28/06/2024
Service internet nul 0 pointė !!!! Je passe une commande, livraison à prendre sur place 2 heures plus tard , je me suis rendue sur place , non seulement la commande n’est pas disponible mais je dois attendre 8 à 15 jours pour le délai !!!!
De qui se moque t on ????? Service nul !!!!! Plus jamais de commande sur le site incapable de donner des informations fiables !!!!
Par Cuzzolin
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
service horrible, personnel très désagréable. On m'a fait attendre 20 minutes pour la carte fnac. Inacceptable !
Date d'expérience le 17/12/2024
A éviter
Je réserve en pré commande une montre Apple pour mon fils ! Au bout de 3 mois toujours pas de montre pas de mail….
Je me fais connaître par mail ou on m annonce 1 remboursement… comme j avais payé une partie en cb une en liquide et une cheque cadhoc.
Ils m ont remboursé de la même manière…sauf cheque cadhoc en carte cadeau Fnac …conclusion je me retrouve avec 280 € de carte cadeau pour 1 magasin où je ne vais jamais en plus n étant pas de la région ! Le vendeur du service après vente Antoine pas terrible !
Ses seules paroles je vous comprends bien….bah il ne comprend rien puisqu’il ne fait rien pour !
Phrase toute faite….apprise lors de formation ! Il devrait changer son registre !!!
Sans oublier le péage l essence le parking payant le temps pour au final ne rien avoir et avoir perdu des sous !
A quoi bon proposer des pré commandes puisqu ils ne s y tiennent pas ! Donc fuir ce magasin
Par Beausa
il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/12/2024
Plus jamais la fnac !
Objectif Canon RF 16mm commandé le 18 novembre. Je reçois un EF 50mm à la place. Ils me demandent de le renvoyer, ce que je fais aussitôt. Et depuis, plus de nouvelle ! Nous sommes le 16 décembre. J'ai demandé de nombreuses fois par téléphone, pat chat et par messenger de m’envoyer le bon produit ou de me rembourser. J’ai fini par envoyer un courrier en recommandé au siège mais aucune réponse. Rien n’est fait. Aucune considération. Une erreur peut arriver, mais si on est un minimum soucieux de ses clients on fait le maximum pour rattraper le coup. Cela va faire 1 mois que j'attends. On m’a promis plusieurs fois que l’on s'occupait de mon dossier mais ce n'est visiblement pas le cas. Ne commandez jamais sur fnac.com car si ils font une erreur de livraison votre argent est perdu.
Date d'expérience le 18/11/2024
Il faut appeler et rappeler encore leur service commercial et demander à avoir un responsable. J'ai eu 2 fois madame Sorel. Peu aimable, aucun mot d’excuse, elle ne sait que répéter "ça avance" et "on doit suivre des procédures ". Mais il faut continuer à la harceler pour obtenir gain de cause.
Par cholbo37
il y a 11 mois
Oui enfin ! Après de nombreuses HEURES perdues au chat et au téléphone avec leur service client, après un recommandé avec AR au siège de la Fnac et une menace d'une action en justice ils ont fini par me rembourser. Sans aucun geste commercial ni aucune excuse d’aucune sorte. Terminé la Fnac pour moi. Ils n’ont aucune empathie pour leurs clients.
Par cholbo37
il y a 11 mois
Bonjour avez vous eu un retour ? je suis dans la même situation
Par PAULINE P.
il y a 11 mois
Bonsoir,
Le 14 décembre 2024, nous avons décidé de nous rendre à Parly 2, plus précisément à la Fnac, dans le but d'acquérir une enceinte connectée Bluetooth et Wi-Fi.
Nous avons sollicité l'avis d'un vendeur en lui précisant que nous possédions déjà des enceintes Bose à domicile et que nous recherchons une enceinte dans le même style de son. Sans hésitation, il nous a recommandé d'opter pour la Sonos Era 300. Après cette recommandation, nous avons choisi de l'acheter.
Cependant, à notre retour à domicile et après avoir effectué plusieurs tests, j'ai été extrêmement déçu par la qualité sonore : le son était trop clair et manquait de basses. Même en ajustant les réglages via l'application Sonos, aucun changement significatif n'a pu être constaté. J'ai donc procédé à un réinitialisation de l'enceinte en effectuant une configuration d'usine avant de la remettre dans son emballage d'origine avec les scellés intacts.
Nous avons ensuite rapporté l’enceinte dans un autre magasin Fnac situé à Chambourcy. J'ai expliqué au vendeur du service client les raisons de ce retour, soulignant le mauvais conseil reçu précédemment vendeur. Il m’a alors informé qu’en cas de demande de remboursement, une déduction de 10 % sur la valeur d'achat serait appliquée ; ainsi, pour une enceinte coûtant 399 €, je ne recevrais que 360,09 € après cette déduction.
J'ai questionné le vendeur du service client de cette pratique qui consistait à retirer 10 % simplement parce que j'avais ouvert le colis. Bien que cela m’ait laissé un goût amer, j’ai finalement accepté cette condition. Lorsque j’ai restitué le produit, le carton était en parfait état et les scellés étaient toujours présents ; l’enceinte était soigneusement emballée comme lors de sa première ouverture.
Je tiens à exprimer mon indignation face à ce traitement que je considère comme injuste. J’ai récemment renouvelé ma carte Fnac mais envisage désormais de la résilier. Je m'interroge également sur la manière dont vous gérerez les retours après Noël lorsque certains clients rapporteront des produits ouverts qui ne leur conviennent pas ; allez-vous leur appliquer également cette pénalité de 10 % sur le prix d’achat ? Pour moi, cela s’apparente à une forme d’escroquerie.
Par Pascal TURCEY
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/12/2024
dommage que je ne puisse pas mettre 0
je vous explique ma situation j'ai commandé des chaise dites " gaming " dont la qualité est vraiment une désastre via la site internet. je les reçois assez vite ce qui est cool j'ouvre le carton déjà il vient surement de traverser tout les pays en guerre vu l'état de ce dernier, une qualité piètre quand j'ouvre le carton alors je décide de ne même pas les monter je contacte le service client et c'est parti pour 2 semaines de galère totale d'abord ils voulaient me faire un avoir de 20 euros foutage de *****, ensuite ils me propose de renvoyer une seule chaise avec cette phrase monumentale " si vous insistez pour renvoyez la chaise nous ESSAIRONS d'apposer une étiquette de retour pour vous, mais nous ne prenons actuellement en charge que les frais d'expédition ". je rappel que les deux chaise sont encore dans le carton et même pas montées !
En bref un service client de ***** excusez moi du therme à fuir allez chez amazon :)
Par Caplain
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/12/2024
Vendeur très désagréable
Par ERNESTO CECCONELLO
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
Je n’ai jamais vécu un cauchemar pareil sur un site d’e-commerce. Le 3 novembre 2024, j’ai acheté un iPhone sur le site de la Fnac, en pensant faire confiance à une grande enseigne. Quelle erreur monumentale ! Dès le lendemain, ma commande est suspendue, sans explication, avec un vague message de « régularisation de paiement »… mais aucun email, aucune notification. Rien !
On me demande de contacter le service facturation par email pour débloquer la commande. J’ai envoyé une dizaine de mails, TOUS restés sans réponse ! Exaspéré, je contacte le service client par téléphone, où on me promet de me rappeler sous 48h. Évidemment, aucun rappel. Service inexistant.
Après deux jours d'attente insupportable, je suis contraint de relancer moi-même le service facturation. Par miracle, cette fois, quelqu'un daigne enfin s’occuper de mon problème (après m'avoir laissé poireauter sans téléphone, car le mien est cassé). Il promet de contacter la comptabilité. Résultat ? Ma commande est enfin débloquée après quatre jours interminables.
Et ce n’est pas fini ! Trois jours plus tard, la commande n’est toujours pas expédiée, toujours « en attente de prise en charge par le transporteur ». Une semaine d’attente pour un téléphone qui devait arriver en 48/72h. Aucune communication, aucun suivi, aucun respect pour le client.
Le service client de la Fnac est d’une incompétence et d’une indifférence révoltantes. On est traités comme des moins que rien par une équipe qui se fiche royalement de ses clients. Fuyez la Fnac, c'est une honte ! Je n’achèterai plus jamais rien chez eux, et je déconseille fortement cette enseigne.
Numéro de commande
N°99F74BU2ACUWU
Date d'expérience le 03/11/2024
Super conseil de Mickaël au rayon pc
Disponible, très bon conseil et expérience et très bon sens du service, nous avons fait un achat en tout sérénité
Par contre dommage de ne pas voir Paris le magasin est cloisonné et pénible les sirènes dès que qqun s'approche d'un produit, hyper anxiogène
Par Nathalie Bachelard
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/11/2024
La Fnac trouve n'importe quel pretexte pour éviter de réparé un article sous garantie.
Aujourd'hui une imprimante acheté 250 euros il y a moins de 2 ans pour un petit bout de plastique cassé. Il ya 2 ans un e-book d'apple pour des rayures sur la coque.
Date d'expérience le 28/09/2024
Aristide, très professionnel et sympathique ! Achat réalisé sereinement grâce à ses conseils avisés et son écoute. Merci !
Date d'expérience le 14/09/2024
Arrêter de prendre les clients pour des imbéciles! Et stop à vos techniques de ventes services forcés ( Assurances ect…), surtout si on achète un ordinateur onéreux pour nos budgets.
Respecter notre investissement chez vous, et nous prendre en considération surtout au niveau encaissement!
Amabilité déplorable.
Ne venez pas vous plaindre, mauvaise expérience! Alors votre carte de fidélité…
Date d'expérience le 14/08/2024
Je suis dans l'attente depuis une dizaine de jours d'une remise en place de mon pack sérénité (acheté en 2020 à la fnac avec un ordinateur) sur mon ordinateur et une tablette, les services techniques se montrent incompétents et proposent des rappels qu'ils n'effectuent jamais, il m'est impossible d'obtenir des informations sur ce "Bug" par contre les prélèvements mensuels pour mon abonnement continuent sans aucun scrupule !!!
Date d'expérience le 13/08/2024
