Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aujourd'hui, j'ai acheté des écouteurs à Fnac. Alors que j'étais assise à lire sur les spécifications du produit, une manager, que je crois que ç'appelle Sylvie, a demandé d'un ton grossier, sans même dire bonjour, si j'allais payer ou si j'étais là simplement pour profiter de la chaise. Je me demandais si ce serait une action xénophobe ou un pur manque de professionnalisme de sa part.
Rayon téléphone : le vendeur s'est occupé d'un autre client arrivé après moi, il n'a rien voulu entendre , il a été désagréable. Je suis partie en colère, sans avoir été écouté et sans avoir rien acheté. Je suis cliente one depuis de nombreuses années. Je ne renouvellerai pas mon adhésion. Le service au client est inadmissible .
Livraison cauchemardesque. Commande non livrée - le colis a été endommagé chez le transporteur. On m'a assuré une livraison en début de semaine du 10 juillet - aucune nouvelle sur le site ni message du transporteur. Je devrais sûrement faire une réclamation ou "me battre" auprès de FNAC pour avoir un remboursement.
Un renseignement au téléphone de la disponibilité d un article avant de se déranger on vous envoie promené sur les rose
Vous ne trouverez pas pire Fnac service après vente dans toute l’île de France que celui des Halles : le personnel est impoli, très hautain et agressif lorsqu’on pose une question sur un document qu’on signe et vous coupe la parole… très dégoûté de l’enseigne, c’est la dernière fois que j’y mettrai les pieds et que j’achèterai quelque chose à la Fnac
Le 14 octobre 2022 mon fils a acheté 6 billets pour le concert de Pink ayant lieu le 21 juin 2023 à Paris (Arena La Defense) au magasin Fnac de Toulon (avec impression de billets originaux evidemment) pour une valeur de 702 euros. Nous sommes donc 6 à etre parti du Var pour Paris en train, à l'arrivée devant la salle de concert nos billets ont été refusés (3 annulés / 3 invalides), nous n'avons jamais pu entrer dans la salle de concert, nous avons ete redirigés vers le service billeterie et litiges qui n'ont rien pu faire pour nous car ceux ci nous on dit que vous avez surement vendu 2 fois les memes billets.
Nous sommes donc aller sur Paris pour rien et à cause d'un disfonctionnement de votre part (humain ou autres) des prejudices autant financiés que moraux nous ont été causés (billets de train, congés posés, nuits d'hotel, frais de bouche, frais de deplacement etc) et biensur la déception et l’anéantissement de pas avoir pu assister au concert d’une star mondiale dont la rareté a augmenté notre désarroi face à cette situation.
Et puis ou sont nos 702 euros ?! La Fnac est censé etre une reference en matiere de prestation billeterie mais il n'en ai rien, vous ne valez pas mieu qu'un site frauduleux comme il y en a des 100ènes sur le net.
Vous n'imaginez pas les consequences que ce genre de situation a sur les gens, nous ne sommes pas juste des numeros ou des billets ambulants.
Votre incompetence est sans nom.
C'est juste innadmissible et nous n'en resterons pas la, nous ferons tout pour etre dédomagés et que cette injustice n'arrive pas à d'autres personnes.
achat pc neuf, 28 août 2022 après utilisation de 7 mois, panne électrique, autorisation de retour R-725465698-01 du 19 mai 2023. Après de nombreux appels au SAV, il m'est impossible de savoir où est le PC et il ne m'a pas été retourné. Toujours le même numéro d'appel facturé 09 63 324 334 où numéro payant 09 69 35 04 05. durée d'attente de réparation plus d'un mois sans en savoir plus
Le pire sav qui existe fuyez cette enseigne qui sont incapable de régler le problème que vous avez
Commandé 2 cartouches toner (Haute Capacité - 4000 pages) de marque KORES, reçu 2 cartouches sans marque de capacité 2000 pages.
Remboursement des cartouches mais pas des frais de port retour.
Évaluation négative refusée par le site FNAC au motif que celle-ci ne respectait pas les règles d'édition (même texte que ci-dessus).
Pas étonnant que le site FNAC indique 9.3 clients satisfaits sur 10 : ils n'enregistrent pas les avis négatifs !
Je suis extrêmement satisfaite d'avoir trouvé un lieu comme celui ci
Le personnel est très agréable, discret souriant et à l'écoute
Mon petit a trouvé son 1er manga grâce aux conseils très pertinents de la personne responsable du rayon
J'ai trouvé mon bonheur au rayon librairie grâce à la patience et au dynamisme d'une employée de vente passionnée
Et mes remerciements sincères à la personne de l'accueil billetterie, pour son sourire, sa bienveillance, et son professionnalisme
J'étais déjà cliente Fnac, mais mon expérience d'hier me laisse ravie et me fera revenir plus souvent grâce à la grande qualité du service proposé dans ce beau magasin
Félicitations aux recruteurs
Je suis dans le commerce depuis 18 ans maintenant
Je peux vous dire que vous avez là l'excellence en matière de vendeuses et vendeurs
Merci pour la belle parenthèse de calme et de douceur qu'on attend en librairie
Sophie
Des vendeurs au top ! Dommage que votre agent de sécurité soit incapable de lire une pièce d'identité... Il faudra lui expliquer que lorsqu'une femme est mariée en face du nom il y a son nom de jeune fille et juste en dessous, magiiiie, il y a épouse, et bien sûr son nom de femme mariée et je vous le donne en mille ! Celui écrit sur mes cartes bancaires. Dommage, d'autres enseignes se feront un plaisir de me vendre ce même téléphone !!!
La FNAC vend des contrefaçons dangereuses, qui mettent en danger la vie de leurs clients (risque incendie de produits électroniques).
Le service client tourne en boucle, refuse de fournir des garanties légales qu'ils sont dans l'obligation de fournir et joue la sourde oreille quand on parle de remboursement ou indemnisation.
À éviter d'urgence !
J'ai réalisé l'achat d'un téléviseur qui m'a été livré avec l'écran cassé. Les livreurs sont repartis avec la télévision, ils m'ont indiqué que le service après-vente va me contacter.
Après une semaine, sur l'espace client la commande est considérée livrée + payée (Je le vois aussi sur mon compte bancaire). Par contre pour livrer, je fais une relance écrite sur la plateforme avec un retour automatique de leur part m'indiquant qu'on me contactera.
1 Semaine de plus n’ayant aucun retour : nouvelle relance + même réponse automatique pour me rappeler
3 jours de plus, je contacte le service téléphonique, qui m’indique que ma commande a été livrée. Ils font remonter.
2 jours plus tard, on me fait un message pour m’indiquer que des livreurs vont venir récupérer (oui RECUPERER) la télévision. Nouvel appel à la hotline + message sur l’espace client, pour expliquer à nouveau la non livraison de ma commande.
1 jour plus tard, on refait un message car on nous indique que le téléviseur a été livré sur la plateforme client.
1 jour plus tard, on refait un message car on nous indique que le téléviseur a été livré sur la plateforme client. (Ce n’est pas une erreur de copier/coller).
Cette fois-ci, je les appelle + je fais un message qui synthétise ce problème de livraison en précisant qu’il pourrait s’adresser à la société de livraison (si on ne leur dit pas faut croire qu’ils ne font pas).
2 jours plus tard, message incompréhensible, mais faut croire qu’ils demandent à l’entreprise de livraison si j’ai été livré.
2 jours plus tard, le remboursement de ma commande.
Déçu par le manque de suivi de ma commande (surtout avec les moyens modernes qui existent).
Un mois après avoir commandé un livre sur fnac et qu'il me soit arrivé endommagé, rien toujours pas d'échange. J'ai eu un échange très bien avec le service client, très pro, franchement rien à dire. Mais c'est derrière que ça ne suit pas. Depuis sans nouvelles, pas un mail, pas une action, rien nada. Chez fnac le service c'est de la M... J'ai demandé le remboursement de mon achat, espérant qu'il soit plus rapide que la livraison du livre. On peut rêver non ?!!!
Pour la FNAC en ligne ZERO; pas de SAV. Livre audio non téléchargeable et pas remboursé. Attention : ils filtre les avis !
Voici un avis extrêmement positif.
Achat hier d’un ordinateur à la FNAC de Strasbourg.
SAMIA a fait preuve d’un grand professionnalisme+++
Tenant compte de mes besoins elle m’a conseillé avec disponibilité, sourire et bienveillance. En espérant ne pas avoir de déconvenue lors de l’utilisation.
Très mauvaise expérience avec le SAV FNAC de TOURS. Achat et problème technique avec une GOPRO sous garantie. Le SAV FNAC de TOURS n'a pas pris en compte cette garantie en me prétextant une raison imbécile. J'ai donc appelé directement le fabriquant qui lui a résolu le problème.
La FNAC m'a fait perdre 4 semaines alors qu'il a fallu 10 jours au fabricant pour résoudre ce problème.
Achat successif de 2 PC portable le premier panne de WIFI retour SAV au bout de 12 jours mais pas réparé puis nouveau retour SAV 16 jours après, j'ai refusé d'attendre 15 jours pour une éventuelle réparation remboursement -10%, achat d'un 2nd sur conseil vendeur avec remise de dédommagement (sans me dire que la remise correspondait au prix internet). De retour chez moi, j'ouvre le colis et m'aperçoit qu'il n'y a pas de pavé numérique ce que je voulais. Je remets tout dans la boite et retour au magasin 3h après. Reprise -10% au total perte de 277€ sans avoir de PC. Satisfait ou remboursé??? Merci la FNAC
Il y a plus d’un mois, l’écran tactile de mon robot culinaire Moulinex, acheté sur le site de la FNAC, a commencé à « bugger». J’ai alors appelé le SAV puisque l’appareil était toujours sous garantie. Après avoir expliqué les différents problèmes du robot, nous avons convenu avec mon interlocuteur que je le déposerai moi-même en magasin près de chez moi plutôt que de l’envoyer pour la prise en charge. Toujours selon ses dires au téléphone, je devais recevoir un email dans la foulée contenant le bon pour le dépôt en magasin.
Le lendemain n’ayant toujours pas reçu le bon dans ma messagerie, je recontacte le SAV et la nouvelle personne me dit qu’il ne faut pas de bon et qu’il m’en sera fait un, lors du dépôt. Je vais donc déposer le robot à la FNAC la plus proche. On me remet, effectivement, un bon avec un numéro d’incident et un numéro à appeler pour connaître l’état d’avancement si l’envie m’en prend.
Quinze jours passent. N’ayant pas la moindre information de leur part, je les recontacte et là commence le parcours du combattant.
J’ai commencé par appeler leur service téléphonique. A chaque fois, ils étaient incapables de me retrouver avec le numéro d’incident, je devais sempiternellement leur donner mon nom, l’article concerné et sa date d’achat. Pour information, cela fait des décennies que je suis client chez eux et j’ai la carte FNAC. Ils ont donc tout mon historique. Pourtant, leur réponse tourne en boucle : ils n’ont pas plus d’information et ils vont transmettre ma demande pour que je sois recontacté de l’avancement du dossier. Au bout de deux jours, toujours pas de retour ! Je les rappelle et de nouveau le même « cirque ».
Je décide de les contacter par leur service en ligne. La personne au bout du fil tente de me rebalancer vers le SAV et je lui explique que cela ne sert à rien car ils ne savent rien, donc à son tour, elle fait une demande de relance.
Deux jours passent et je reçois un coup de téléphone (numéro masqué) à 20h00 du siège de la FNAC.
On m’informe alors que depuis trois semaines le robot est toujours bloqué au magasin FNAC où je l’ai déposé !!!
Le responsable au téléphone m’explique qu’ils ont des problèmes de logistique et que je dois récupérer l’appareil pour le rapporter moi-même dans un autre magasin FNAC à plus de 1h de route !! Devant mon refus, il me propose alors les services d’un transporteur privé pour enlever, à mon domicile, le robot dans son carton d’origine, heureusement que plus d’un an après je l’avais encore !! Pourquoi ne vont-ils pas le récupérer directement à la FNAC où je l’ai déposé ??? Bref, je le préviens qu’il est hors de question que j’attende toute une journée car moi aussi, je travaille !!
Après s’être renseigné, il me rappelle le lendemain pour me dire qu’ils m’ont fait un bon pour déposer l’appareil dans un point relais ou à La Poste car il n’y a pas de garantie de plages horaires défini par Fedex. Je l’avertis que je n’accepterai pas d’être « baladé » avec la réparation encore un bout de temps. Si au bout d’une semaine, je n’ai pas reçu mon robot remis en état, je vais les « pourrir » sur les réseaux sociaux.
Au cours de l’acheminement du colis, j’ai eu des informations contradictoires de la FNAC ! D’un côté, j’apprends, par téléphone, que le robot me serait intégralement remboursé dans les plus brefs délais, de l’autre, le SAV, après prise en charge de l’appareil, me signale par courrier qu’il faut commander une pièce ! Cherchez l’erreur !!! Qui croire ?
Mais toujours pas de chèque en vue ni de robot réparé ! En attendant, j’ai pris le temps d’écrire ce courrier, car ma patience a des limites !
Je suis très déçue de la FNAC je déconseille fortement ! j'ai commandé un téléviseur (cadeau de noël) lors de son installation il a été constaté que l'écran ne s'affichait que sur une moitié, aujourd'hui le SAV refuse de faire fonctionner la garantie expliquant que l'écran est cassé alors que lors du retour ce n'était pas le cas, bien sûr je n'ai pas de photos et la FNAC accorde une telle confiance à ses clients que c'est forcément eux qui ont raison, honteux
