Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALa FNAC reçoit un grand nombre d'avis négatifs concernant son service client, souvent jugé ineffectif et lents à répondre aux demandes des consommateurs.
Les retards de livraison sont fréquents et de nombreux clients se plaignent d'articles défectueux ou non conformes à leur commande, entraînant des frustrations. De plus, le processus de remboursement est souvent qualifié de complexe et peu transparent. Malgré ces problèmes, la FNAC est une enseigne populaire pour ses produits variés, mais les clients attendent une amélioration significative du service après-vente et de la gestion des commandes pour retrouver leur confiance.
Avis client Fnac
Nadine
il y a 9 mois
Le 12/04/2024 j’ai acheté un ordinateur portable de marque ASUS, ROG Strix G17-G7, au prix de 2185,02 euros à la FNAC.
Dès le mois de juin, j’ai constaté que le bien présentait de graves défauts q...
Karl Theodore
il y a 9 mois
Retrait d’une commande
Je me présente au guichet de retrait des commande pour un jeux vidéo
Ont m’a dit d’aller aux rayon jeux vidéo pour récupérer mon jeux (ce qui est logique)
Une fois s...
Déborah Bengio
il y a 10 mois
Honteux ! Je commande un livre et on m'expédie un mauvais !!! La faute à la Fnac qui communique des mauvaises références de livre et d'ISBN au vendeur !
Et impossible d'annuler la commande !!! inc...
JEAN CLAUDE SELSIS
il y a 10 mois
Ordinateur commandé le 06/07 et reçu un produit très différent !Pour retourner l'appareil je lance l'impression du bon de retour: le fichier imprime 19 pages !!!
L'appareil retourné est réceptionn...
Ldm50
il y a 10 mois
PC Acer avec chargeur acheté août 2024. Le Pc ne charge plus, donc on s'est dit certainement c'est le chargeur, nous en avons payé un toujours rien. Alors pour faire valoir la garantie nous sommes ret...
Voir plusHayez Didier
il y a 10 mois
Depuis l'annulation pour un spectacle annulé et reporté à une date qui ne me convenait pas, en ayant fait toutes les réclamations auprès de la fnac, je n'ai jamais réussi à en obtenir le moindre rembo...
Voir plusLeleu
il y a 10 mois
Épouvantable et éprouvant
L’achat d’un aspirateur s’est révélé un parcours de longue haleine avec un premier vendeur odieux, décidé à me faire attendre ( le pouvoir des petits chefs) alors que j...
Sandrine Arnoux
il y a 11 mois
Je souhaiterais vous remercier d'avoir invité Lucas Fox en dédicace. C'est un grand monsieur, un adorable British francophone, co-fondateur de Motorhead. C'est une personne absolument délicieuse avec...
Voir plusFrancis goeller
il y a 1 an
J AI ACHETE UNE CARTOUCHE CANON 581 JAUNE XL A LA FNAC 24,99 EUROS CHEZ MON FOURNISSEUR HABITUEL TONER CONCEPT LA MEME CARTOUCHE COUTE 20,90 EUROS COMMENT EXPLIQUER UNE TELLE DIFFERENCE DE PRIX
Voir plusLaurent
il y a 1 an
Je suis allé à la FNAC Paris Chatelet un samedi le 3 mai 2025 dans le rayon ésotérisme, j'ai été surpris par la présence de livres sur le sa ta ni sme et pour cette idéologie clairement affichée; co...
Voir plusALAIN MARTINAGE
il y a 1 an
Les indications d'autonomie mentionnées sur le site de la Fnac sont totalement fantaisistes : 50 minutes en position maxi. C'est au mieux 15 minutes dans cette position. Autant dire très loin du compt...
Voir plusChristine Guillamon
il y a 1 an
Je me suis rendue dans le magasin Fnac de Salon-de-Provence pour acheter une montre connectée. J'ai demandé au vendeur de me l'installer n'y connaissant rien. Il a refusé en me disant que c'était "t...
Voir plusAnais
il y a 1 an
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en juillet 2024, habituellement la demande d’autorisation apparaît sur Paypal et je ne suis débitée qu’au moment de l’envoi. Sauf cette fois, j’ai été...
Voir plusJohanna
il y a 1 an
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !
Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour...
Sronek
il y a 1 an
Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au ven...
Voir plusHelias
il y a 1 an
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables et en cas de problème, aucune assistance de la Fnac Market Place
Voir plusAmahri
il y a 1 an
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
J’ai passé commande chez la FNAC il y a plus d’un mois et je n’ai jamais reçu mon achat. Malgré des dizaines de relances, leur service clien...
HASCOUR
il y a 1 an
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h pour installation de Pak famille pour un pc portable fnac haut de gamme, que des bras cassés, tant au téléphone que en présentiel soit disant inform...
Voir plusVincent L
il y a 1 an
endeur Spain DVD Store totalement frauduleux, ne JAMAIS commander quoi que ce soit avec eux sur Fnac MarketPlace.
La commande est annoncée livrée (en 4 jours ouvrés au lieu des 2/3 semaines annonc...
Avis client Fnac
Nadine
Acheter un ordinateur à la FNAC, plus jamais
Le 12/04/2024 j’ai acheté un ordinateur portable de marque ASUS, ROG Strix G17-G7, au prix de 2185,02 euros à la FNAC.
Dès le mois de juin, j’ai constaté que le bien présentait de graves défauts qui empêchaient une utilisation normale de cet ordinateur portable. L’ordinateur a été envoyé au SAV 3 fois :
- le 10/07/2024, changement de l’écran, ce n’est pas pour un problème d’écran que nous l’avions ramené (retour le 28/07/2024), les disfonctionnements ont continué avec des problèmes supplémentaires,
- le 29/12/2024 retour au SAV avec changement de la carte mère et de la carte wifi (pendant plus d’un mois),
- le 28/02/2025 remplacement de la carte mère et d’une barrette mémoire (3 semaines)
et au retour toujours les mêmes problèmes récurrents de type pc qui se fige, se bloque, clavier qui ne répond plus, les ports usb-c qui ne fonctionnent pas.
Après chaque réparation de nouveaux problèmes sont apparus, la coque du pc a été marqué et même fendue au niveau de l’écran par le SAV. Le SAV de la FNAC n’a pas été capable de réparer et même en changeant deux fois la carte mère, les ports usb-c ne fonctionnaient toujours pas, estraordinaire, mais ça ne semble pas avoir d’importance. La seule chose qu’on nous a dit pour justifier tant d’incompétences c’est qu’il aurait fallu prendre la garantie à 500€ et là le pc aurait été changé ce qui semble être la seule solution puisque le SAV de la FNAC ne semble pas capable de réparer un pc sans l’endommager encore plus.
La garantie légale, la FNAC n’en a rien à faire. J'ai envoyé un courrier avec AR à la FNAC le 26/03/25 pour lui demander un échange standard ou un remboursement comme prévu par la loi, je n'ai reçu aucune réponse de leur part.
Ne voyant pas de solution, j’ai pris contact avec une association de consommateur Que Choisir, qui m’a conseillé dans un premier temps de prendre contact avec le constructeur ASUS. J’ai donc déposé une réclamation sur leur site en détaillant les problèmes que j’avais rencontré. ASUS m’a proposé l’envoi de l’ordinateur pour expertise et là tout a été très vite. ASUS m’a proposé le remboursement intégral de l’ordinateur, ce que j’ai accepté. En mai 2025, le problème était enfin réglé grâce au professionnalisme d’Asus et malgré l’incompétence de la FNAC. J’ai vraiment été très déçue par la FNAC et très mécontente aussi. Je suis pourtant une cliente de longue date. Plus jamais je n’achèterai ce type d’appareil à la FNAC.
Date d'expérience le 12/04/2024
Karl Theodore
Retrait commande
Retrait d’une commande
Je me présente au guichet de retrait des commande pour un jeux vidéo
Ont m’a dit d’aller aux rayon jeux vidéo pour récupérer mon jeux (ce qui est logique)
Une fois sur place je vois la dame qui s’occupe du rayon jeux vidéo, je pensais qu’elle était occupé avec des clients mais finalement non elle discutais tranquillement il ne manquait que le café
Les clients lui disent allez y Mr en me voyant attendre
La dame m’envoie chier en me disant d’aller au rayon son pour ma commande limite comme à un chien
Deuxième fois que je vais au rayon jeux vidéo et deuxième fois où les vendeurs de ce rayons sont exécrable
S’il ne veulent pas travailler qu’il restent chez eux parce que la relation clients ce n’est vraiment pas leurs trucs
Au rayon son le mec était plus gentil mais il était perdu aussi il m’a renvoyé au rayon photo
Et là enfin mon calvaire a pris fin un vendeur sympathique et souriant Léo m’a remis ma commande merci à lui
Je suis diabétique je n’est pas toujours le temps d’attendre la commodité des vendeurs qui veulent pas travailler
Date d'expérience le 12/08/2025
Déborah Bengio
Honteux ! Je commande un livre et on m'expédie un mauvais ...
Honteux ! Je commande un livre et on m'expédie un mauvais !!! La faute à la Fnac qui communique des mauvaises références de livre et d'ISBN au vendeur !
Et impossible d'annuler la commande !!! incroyable !
Deux fois qu'ils me font le même coup !
Date d'expérience le 29/07/2025
JEAN CLAUDE SELSIS
Logistique défaillante et relation client inexistante
Ordinateur commandé le 06/07 et reçu un produit très différent !Pour retourner l'appareil je lance l'impression du bon de retour: le fichier imprime 19 pages !!!
L'appareil retourné est réceptionné le 17/07 et depuis aucune info: remboursement, livraison du produit demandé...
Pas d'humain de disponible et parcours du combattant pour essayer (sans succès) d'avoir une réponse.
Sosiétaire depuis de nombreuses années mais je crois que tout à une fin face à ce tsunami d'IA qui vous envoie balader.
Bref j'avais un pb d'ordi en début de mois et rien ne bouge... Darty me l'aurait livré le lendemain!
Date d'expérience le 23/07/2025
Shana
il y a 8 mois
Shana
il y a 8 mois
Ldm50
PC Acer avec chargeur acheté août 2024. Le Pc ne charge ...
PC Acer avec chargeur acheté août 2024. Le Pc ne charge plus, donc on s'est dit certainement c'est le chargeur, nous en avons payé un toujours rien. Alors pour faire valoir la garantie nous sommes retournés à la FNAC de notre ville. La personne qui nous reçoit regarde à l'arrière et dit qu'il manque un vis et donc le OC a été ouvert. Faux et archi faux. Ce OC n'est jamais tombé en panne et du c'était le cas il y a encore une garantie dessus donc nous ne pouvions pas le faire réparer à ailleurs.
Voilà 529.00 euros jeté à l'eau.
Comment comprendre qu'on ne trouve aucun chargeur correspondant au port du PC alors que c'est la FNAC qui nous l'a vendu ?Certainement un PC reconditionné oubli de vos. Trop déçu de la FNAC
Date d'expérience le 16/07/2025
Hayez Didier
Très mauvaise société, tant pour le service après vente que pour la vente et réservation de places de spectacle. N'y allez pas !
Très mauvaise société
Date d'expérience le 14/03/2023
Hayez Didier
Depuis l'annulation pour un spectacle annulé et reporté ...
Depuis l'annulation pour un spectacle annulé et reporté à une date qui ne me convenait pas, en ayant fait toutes les réclamations auprès de la fnac, je n'ai jamais réussi à en obtenir le moindre remboursement. Par conséquent je déconseille de fréquenter et acheter quoi que ce soit dans cet établissement très malhonnête.
Date d'expérience le 15/01/2020
Leleu
Épouvantable et éprouvant
Épouvantable et éprouvant
L’achat d’un aspirateur s’est révélé un parcours de longue haleine avec un premier vendeur odieux, décidé à me faire attendre ( le pouvoir des petits chefs) alors que je venais simplement chercher et payer un article repéré la semaine précédente m’accusant de lui avoir donné des maux de tête parce que j’avais demandé des explications sur le fonctionnement du modèle avant de l’acheter ! La responsable clientèle sollicitée, émettant des doutes sur mon comportement sans doute à l’origine de la réaction du vendeur et ne faisant rien pour arranger la livraison du produit que j’avais du mal à transporter seule et se refusant derrière les procédures ( bonjour l’administration des années 50!).
Mon opération d’achat a été sauvée par un second vendeur adorable et compétent.
Mais je me pose beaucoup de questions après 30 ans de fréquentation de ce magasin dont le service se délite d’année en année, de mois en mois et de jour en jour…
Date d'expérience le 05/07/2025
Sandrine Arnoux
Dédicace Lucas Fox
Je souhaiterais vous remercier d'avoir invité Lucas Fox en dédicace. C'est un grand monsieur, un adorable British francophone, co-fondateur de Motorhead. C'est une personne absolument délicieuse avec un grand humour ! Hâte de lire son livre ( dédicacé en lettres gothiques ! ).
Date d'expérience le 07/06/2025
Francis goeller
J AI ACHETE UNE CARTOUCHE CANON 581 JAUNE XL A LA FNAC ...
J AI ACHETE UNE CARTOUCHE CANON 581 JAUNE XL A LA FNAC 24,99 EUROS CHEZ MON FOURNISSEUR HABITUEL TONER CONCEPT LA MEME CARTOUCHE COUTE 20,90 EUROS COMMENT EXPLIQUER UNE TELLE DIFFERENCE DE PRIX
Date d'expérience le 09/05/2025
Laurent
Je suis allé à la FNAC Paris Chatelet un samedi le ...
Je suis allé à la FNAC Paris Chatelet un samedi le 3 mai 2025 dans le rayon ésotérisme, j'ai été surpris par la présence de livres sur le sa ta ni sme et pour cette idéologie clairement affichée; comme des conseils du vendeur FNAC à une cliente qui cherchait des cartes de Tarot particulières, le vendeur l'a envoyé dans une librairie de l'AMORC en lui donnant précisément l'adresse. Est-ce normal et la vocation culturelle de la FNAC ?
Date d'expérience le 03/05/2025
ALAIN MARTINAGE
Aspirateur à main Dyson Car+Boat
Les indications d'autonomie mentionnées sur le site de la Fnac sont totalement fantaisistes : 50 minutes en position maxi. C'est au mieux 15 minutes dans cette position. Autant dire très loin du compte et une utilité très limitée pour cet aspirateur à main. A fuir!!!
Evidemment, la Fnac n'a pas publié mon avis sur son site et n'a pas non plus modifié les données techniques.
Pas très transparent tout cela...
Date d'expérience le 24/04/2025
Christine Guillamon
Pas commercial!
Je me suis rendue dans le magasin Fnac de Salon-de-Provence pour acheter une montre connectée. J'ai demandé au vendeur de me l'installer n'y connaissant rien. Il a refusé en me disant que c'était "trop long"! Pas très commercial! Vraiment très déçue. Et ils ont loupé une belle vente!
Date d'expérience le 15/04/2025
Anais
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en ...
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en juillet 2024, habituellement la demande d’autorisation apparaît sur Paypal et je ne suis débitée qu’au moment de l’envoi. Sauf cette fois, j’ai été débité au moment de la précommande et au moment de l’envoi, soit en juillet 2024 ET en mars cette année. Trop tard pour faire un litige sur le premier paiement, la date est dépassée. Je contacte la Fnac, par Messenger, mail et téléphone, un conseiller m’a pris de haut et a rejeté la faute sur Paypal, il n’a eu que faire des preuves fournies qui leur montrent bien qu’ils ont encaissé 2 fois mon article. Paypal se démène, j’en suis à mon 2eme litige pour la 2eme transaction. Je suis outrée et désemparée. Bonne cliente de la Fnac je tombe de haut, je déconseille fortement de passer par internet, service client 0, des vol*urs de haut vol.
Date d'expérience le 17/07/2024
Johanna
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser ...
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !
Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour, je n’ai jamais reçu mes colis. Après plusieurs échanges, Chronopost m’a confirmé par écrit que les colis sont introuvables et qu’ils ne peuvent pas les localiser.
Malgré cela, la FNAC refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. Ils me demandent une plainte en gendarmerie, alors que celle-ci ne peut pas être déposée en l’absence de livraison réelle. C’est une perte de temps et un mépris total du client.
La FNAC rejette toute responsabilité, alors que la loi (article L.216-2 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable jusqu’à la livraison effective.
Je suis cliente depuis des années, mais c’est terminé. Je vais porter plainte et saisir la DGCCRF.
Si vous hésitez à commander en ligne chez eux, pensez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez seul.
Date d'expérience le 08/04/2025
Sronek
Caisse 1/04/25 15h15
Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au vendeur un ticket. Je réponds que je n’avais pas besoin de vendeur pour acheter des cartouches d’encre pour mon entreprise. Je demande à être remboursé pour retourner voir le vendeur et racheter mes cartouches. Et le caissier à ce moment-là une facture. Il faut laisser la place aux gens qui veulent travailler.
Date d'expérience le 01/04/2025
Helias
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables ...
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables et en cas de problème, aucune assistance de la Fnac Market Place
Date d'expérience le 19/03/2025
Amahri
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
J’ai passé commande chez la FNAC il y a plus d’un mois et je n’ai jamais reçu mon achat. Malgré des dizaines de relances, leur service client me balade sans jamais me donner de réponse claire ni de date de remboursement. À chaque fois, on me demande d’“attendre encore” sans solution concrète.
Face à leur manque de sérieux et leur mauvaise foi, j’ai été obligé(e) de déposer un signalement auprès de la DGCCRF et de demander un chargeback à ma banque pour récupérer mon argent.
Si vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent, évitez de commander chez eux. Service client inexistant, promesses non tenues, aucun respect du consommateur !
Date d'expérience le 15/03/2025
Helias
il y a 1 an
HASCOUR
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h ...
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h pour installation de Pak famille pour un pc portable fnac haut de gamme, que des bras cassés, tant au téléphone que en présentiel soit disant informaticien à domicile !. J'ai dépensé 180 euros pour une installation médiocre !!!!!!!!
Date d'expérience le 12/03/2025
Vincent L
Spain DVD Store - Vendeur frauduleux
endeur Spain DVD Store totalement frauduleux, ne JAMAIS commander quoi que ce soit avec eux sur Fnac MarketPlace.
La commande est annoncée livrée (en 4 jours ouvrés au lieu des 2/3 semaines annoncées au moment de l'achat), mais évidemment rien dans la boite aux lettres.
De manière générale, ne jamais rien commander en provenance d'Espagne, les entreprises véreuses y prolifèrent. Préférer les vendeurs italiens, avec lesquels je n'ai jamais eu aucun souci.
Une honte que la FNAC ne vérifie pas la fiabilité des entreprises avec lesquelles elle travaille. Dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux ! Des vendeurs de télé, de livres ou de vinyles, il y en a plein partout, laissons cette entreprise d'un autre âge mourir.
Date d'expérience le 05/03/2025
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À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
- Chat en ligne sur leur site web
- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
Afficher les avis Fnac est une démarche essentielle pour la marque. Cela permet d'assurer une transparence totale vis-à-vis des clients. En intégrant les avis des consommateurs, Fnac peut non seulement renforcer la confiance des acheteurs potentiels mais aussi œuvrer pour une amélioration continue de ses services.
Avantages de lire les avis Fnac
Consulter les avis Fnac permet aux clients :
- De se faire une idée claire sur la qualité des produits
- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
- D'obtenir des informations sur le service après-vente et l'efficacité de la marque
Pourquoi laisser un avis sur Fnac ?
Partager son expérience sur Fnac est bénéfique pour la communauté. Cela aide d'autres clients à prendre des décisions éclairées et permet à la Fnac de mieux répondre aux attentes de sa clientèle.
Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
La plateforme Custplace garantit l'authenticité des avis. Ainsi, les clients peuvent se fier aux retours d'expériences partagés. Les avis Fnac présents sur cette plateforme sont vérifiés pour assurer une confiance totale dans le processus d'évaluation.
À propos
Présentation de Fnac
Fnac est une enseigne emblématique française, reconnue pour son large éventail de produits culturels et technologiques. Fondée en 1954, la Fnac a su se positionner comme un leader dans le secteur de la distribution multicanale, proposant à la fois des livres, des articles de papeterie, de l'électronique et du divertissement. Sa mission est de favoriser l'accès à la culture et aux loisirs pour tous.
Historique et chiffres clés
Depuis sa création, la Fnac a connu un développement exponentiel avec plus de 700 points de vente en France et à l'international. En 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros, ce qui témoigne de sa solidité sur le marché. La marque a su s'adapter aux évolutions des modes de consommation, notamment par le biais de sa plateforme en ligne.
Produits et services proposés
Fnac se distingue par une offre variée :
- Livres (romans, essais, livres jeunesse)
- Papeterie (carnets, fournitures scolaires)
- Électronique (smartphones, ordinateurs, accessoires)
- Instruments de musique et matériel audio
- Films et séries (DVD, Blu-Ray)
- Jeux vidéo et consoles
Service client
Un des aspects les plus importants pour Fnac reste son service client. Il est possible de contacter la marque par :
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- Téléphone, avec des lignes dédiées selon le type de service (ventes, SAV)
- Réseaux sociaux (comme Messenger)
Pourquoi afficher les avis Fnac ?
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Avantages de lire les avis Fnac
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- De comprendre les expériences vécues par d'autres clients
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Les avis Fnac sont-ils authentiques ?
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