j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, ...

j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, le service client m'a indiqué qu'il fallait deconnecter mon kobo et le reconnecter sur fnac kobo ( ce que j'ai fait et personne ne m'a prévenu que ce faisant je perdais toutes mes notes ) et cela n'a pas marché, j'ai demandé en remplacement le livre papier, mais les closes des livres numériques sont " ni retour ni echange ni remboursement " donc je perds tout c'est un don a la fnac.