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Publié à l'origine sur Custplace
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Le 10/12/20 le colis attendus n est pas arrivé je signale ne pas avoir reçu le colis
La Fnac. com me dit me re-expédié un colis 10 jours plus tard toujours Rien
Donc je demande le remboursement
Du produit à ce jour le 04/01/21
Toujours rien
Très déçu de la Fnac et de Chronopost le livreur
Qui désormais on perdu ma confiance
La FNAC n’a aucune considération pour le client…
Le 18 novembre 2020, je commande 2 livres à la FNAC pour un montant de 33,50 € que je fais livrer chez moi. Colis privé est chargé de la livraison… Colis privé devait livrer chez moi, je n’ai jamais vu Colis privé le jour de la livraison alors que je n’avais pas bougé de chez moi… Bref RV est pris dans un point relais proche de chez moi Les livres, malgré 2 déplacements au point relais, n’y seront jamais (le second déplacement dû à la FNAC me disant que les livres y ont été livrés).
Colis privé me dit que les livres ont été perdus et prévient la FNAC.
Le 3 décembre 2020, je fais une première réclamation. La FNAC me demande 7 jours ouvrés pour le remboursement alors qu’elle est prévenue par Colis privé de la perte des livres… Au bout de 7 jours, j’appelle, je m’énerve, je l’avoue, la FNAC ferme la réclamation en écrivant que j’avais demandé une livraison chez moi, ce qui avait été le cas, mais livraison transformée par la FNAC et/ou colis privé en point relais.
Le 10 décembre 2020, nouvelle réclamation et à nouveau 7 jours ouvrés… Je décide d’attendre… Aujourd’hui 30 décembre j’appelle… Conseillère agréable contrairement aux précédents… Bref la FNAC enquête encore !!! Et je ne sais même pas si je vais avoir le remboursement… Pour une commande du 18 novembre 2020, perdue…
Bref 33, 50 € sur lesquels je vais sans doute devoir m’assoir, sans parler des 12,40 € de frais de téléphone, le service coutant 0,40 € de la minute…
Alors j’évite Amazon mais comme tout le monde je cède parfois, j’ai eu un souci avec Amazon.. Bref remboursé sans problème en 48H… J’ai eu aussi un souci avec Mano Mano… Problème réglé en 24H…
Ce n’est pas la première fois que j’ai un problème avec la FNAC… Commande non livrée, les jours FNAC où on vous fait miroiter un pourcentage ou je ne sais quel bon d’achat qu’on n’a jamais…
J’achète des livres à la FNAC parce que je n’ai pas de librairie indépendante par chez moi… Mais je patienterai et j’éviterai dorénavant la FNAC qui se moque du monde et n’a aucune considération pour ses clients… Autrefois la FNAC, c’était les livres, les disques, les billets pour les spectacles, les appareils vidéos médias… Allez à la FNAC maintenant vous pourrez bientôt y acheter votre paquet de nouilles, votre PQ ou votre produit vaisselle… Autant aller sur Amazon… Pour le moment et en ce qui me concerne, j’ai toujours eu une réponse… Et pourtant je ne suis par pour Amazon… mais il faut reconnaitre son efficacité quand on n’est pas proche de certains commerces…
J'ai commandé le coffret VF Stargate SG1 avec les 10 saisons plus les trois films suite à une promotion, je l'avais précommandé.
Mais j'ai reçu le coffret sans les films donc un autr, rien à voir.
J'ai appelé le SAV et effectué un échange mais j'ai de nouveau reçu le même coffret bien sûr le mauvais, donc rebelotte un nouvel appel et un échange mais bon vu que ce sont des incapables une nouvelle fois j'ai reçu le mauvais coffret.
J'ai haussé le ton envoyé un courrier recommandé avec les preuves et demandé le bon produit et aussi appele le SAV mais de nouveau je reçois une troisième fois le mauvais produit le coffret sans les films.
Faut vraiment n'avoir aucune considération pour ses clients et être remplie d'incapables pour faire trois fois la même putin de connerie en plus à chaque échange j'ai appelé le SAV et à chaque fois on m'a sortie les mêmes idioties, comme quoi on est désolé là ce sera bon, mais vraiment la FNAC a le pire SAV de France.
Les associations de consommateurs seront mises au parfum ainsi que les réseaux sociaux.
Au mieux incompétent au pire malhonnête.
J ai commandé un appareil photo sur le site pendant le confinement le 8 novembre 2020. Il y avait une promotion intéressante sur le rayon photo. Je devais recevoir le colis en point relais le produit le 1er décembre 2020. Il n 'est toujours pas expédié et à chaque appel on me demande de patienter sans me donner de date. vendredi 18 décembre la personne du service après-vente me dit que c'est un problème de logistique et me demande de patienter et est incapable de me donner une date. Quelle incompétence. D'autres sites ont l produit en stock.
Mais Je soupçonne la fnac de vouloir me faire annuler la commande car si je reprenais le même produit je paierais 150 euros de plus.
J'ai acheter une tv sur la fnac.com. Date de livraison prévu entre le 8 et le 12. Le 11 je reçois un mail m'indiquant que je serai livré le 14, j'attends toute la journée et pas de livraison, nouveau mail me demandant quand je veux peut être livré. Nouvelle livraison prévu le 16.
La TV arrive enfin et là pas de chance, elle est cassée et donc repart direct avec le livreur de chez FEDEX.
Nous essayons donc de joindre le service après vente qui est bien entendu un numéro surtaxé, après 15mn d'attente j'abandonne et recommence un peu plus tard, de nouveau 15mn et là un jeune homme nous donne un nouveau numéro, non surtaxé cette fois. De nouveau 25 mn et personne. Je décide donc de me rendre à la Fnac le lendemain.
Le service après vente ,très rapide, super aimable (Fnac Herblay) me donne de nouveau un 09 à appeler car eux ne peuvent rien faire. Je téléphone de nouveau et après 30 mn d'attente enfin une personne me répond. Ma question est simple je voudrais savoir quand je vais être de nouveau livré. Cette personne me dit qu'elle ne sait pas......Je lui demande si je l'aurais pour Noel ?? Elle me répond que non,(donc pas de cadeau pour Noël) alors je lui demande quand ?? On me répond prochainement, j'explique à cette personne que je travail et que je ne peux plus poser de jour pour réceptionner la TV, donc il me faut une date pour m'organiser, cette personne me répond que si je ne suis pas satisfaite je n'ai cas me faire rembourser.... NON je veux ma TV, alors soyez là ,le jour de livraison me dit elle, si il n'y a personne ,la TV repartira et il n'y aura pas de prochaine livraison. Je reste médusé par ses réponses.
On nous rabâche, avec la crise acheter dans les entreprises Française et bien sincèrement quand on voit l'incompétence ça ne donne pas envie.
Je vais donc continuer mes achats sur Amazone avec qui tout est toujours très simple, et rapide , de surcroit Amazone a un service après vente au top.
La Fnac, pour être aussi peut commerçante ne doit pas avoir besoin d'argent dans cette période si difficile pour tout le monde.
Bilan de tout ça, j'ai poser des RTT pour une tv qui n'est pas arrivée dans les bonnes dates, pas de cadeau sous le sapin et une livraison peut être .......MAIS QUAND ????
Je cherche un cd, personne au rayon pour me renseigner pendant un long moment. Puis je vais me renseigner sur une tablette au rayon High-Tech, et le jeune homme me répond machinalement en continuant d'afficher ses étiquettes sans même me regarder qu'il n'en sait rien, puis je me dirige vers un autre vendeur High-Tech fort désagréable également à qui je demande; comment ça se passe si je veux acheter une tablette à mon fils de 9 ans, puis-je mettre un contrôle parental sur une tablette? Il me répond, j'en sais rien, moi je fais confiance à mes enfants...et il venait juste de rembarrer une autre cliente qui ne demandait rien d'extraordinaire; elle s'est agacée du ton désinvolte du vendeur en lui répondant qu'elle aller acheter son appareil ailleurs; il lui a répondu:"Faîtes comme vous voulez..." Sympa l'accueil et la diplomatie chez Fnac ! Hum, ça donne envie d'y retourner...
Bonjour,
les employés aux niveaux des rayons était au top, puis l'un d'eux ma envoyé vers l'accueil pour voir s'il y avait possibilité d'avoir une réduction sur un produit très abimé (c'était le dernier).
En arrivant a l'accueil, à peine un bonjour et l'on m'a tout de suite attaqué en me demandant ce que je faisais ici. J'ai expliqué le problème et l'on m'a engueulé en disant qu'il n'y avait rien à faire et qu'il allait juste jeter ce livre, il m'a ensuite redemandé a plusieurs reprises pourquoi estce l'on m'avait envoyé ici puisque c'était complètement inutile et débile. (Tout cela en m'agressant et en augmentant la voix, sans me laisser le temps de répondre).
J'étais juste venu pour avoir une information et non pour me faire agressée et engueuler alors que ce sont ses propres collègues qui m'ont envoyé ici.
Je n'ai rien dit mais j'ai déposé tous mes produits et j'ai tout acheté sur Amazon à moins cher et sans aucun problème ni agression. (j'assaillais de faire marcher le commerce local mais apparemment j'avais tort)
vérifié qui vous engagez.
(Fnac Montparnasse)
Bonjour.
J'ai acheté à l'occasion du "Black friday" des cartes "E-carte cadeau Fnac Darty Jackpot" en ligne. J'ai reçu le jour même les codes d'activation. Evidement, au moment de la commande (plus essais d'articles différents vendus par la Fnac) ces derniers ne fonctionnaient pas sur le site.
J'ai donc cherché un moyen d'avoir de l'aide: pas de formulaire de contact, pas de mail, pas de possibilité d'ouvrir un sav en ligne ni une réclamation... seul existe le "tchat" ou le téléphone.
Après plusieurs tentatives, j'ai réussi à avoir un interlocuteur par tchat et un par téléphone (20 min d'appels dont 7 d'attente). Ces derniers m'ont dit que les codes étaient valides et que je ne cliquait pas au bon endroit... j'ai dû cliquer sur tous les onglets et sous onglets du site .... je n'en suis pas à ma première commande.
J'ai donc fini par demander le remboursement / l'annulation de la commande puisque j'étais dans le délais légal.
> par tchat (après 12 tentatives): la personne m'a dit que m'a demande était prise en compte (j'attends encore le mail de confirmation)...
> par téléphone: 9 tentatives d'appels à plusieurs moments de la journée, sans réponse "toutes les lignes sont occupées"
> par mails. J'avais réussi à avoir 2 adresses mails d'un service client. J'ai demandé expressément l'annulation de la commande => les personnes m'ont de nouveau donné un didacticiel pour commander en ligne et utiliser ces chèques cadeaux...
> et envoyé 2 courriers (un en lettre simple et un en recommandé) à Ivry sur Seine sans réponse à ce jour...
C'est épuisant! Fnac jouit d'une bonne image niveau produits (c'était aussi celle que j'avais avant ces déconvenues). Il ne faut par contre pas avoir de soucis avec votre article ou votre commande... le sav est lamentable.
Je viens de recevoir l'enceinte mini Bose 2 que j'ai commandé sur votre site internet avec juste un câble.
Comme indiqué dans le document de chez Bose il nous est impossible de pouvoir sans servir sans le chargeur spécifique à la marque Bose sous peine de perdre la garantie du constructeur.
Je ne vois mal acheter un portable sans le chargeur.????
Hors Je trouve cela très mesquin de la part de la FNAC de fournir l'enceinte sans chargeur surtout a ce prix là !!!
Le prix d'un chargeur ne doit certainement pas coûter une fortune à la FNAC surtout au prix de gros.
Je suis possesseur de la carte FNAC
Mais vus les conditions je ne pense pas refaire d'autres commandes.
Et je le déconseille fortement !! ????
FNAC MARSEILLE CENTRE BOURSE : Article réservé en magasin. Retrait impossible lors de sa disponibilité car "rayons non essentiel fermé". 4 vendeurs/conseiller différents m'avait confirmé que mon article était mis de côté en stock (y compris une directrice de rayon). 3 semaines plus tard, celui-ci a été vendu..... Donc en plus de ne pas avoir respecté les mesures sanitaires, ils n'ont pas respecté leurs engagements et m'ont pris pour un c** !
j'ai acheter un logiciel , je n'arrive pas à m'en servir impossible de trouver une réponse
ou une solution au service technique des heures au téléphone pour rien, aucune possibilité de déposer une réclamation par mail je suis profondément déçu,plus jamais je retournerai dans un magasin fnac.
J’ai arrêté mon abonnement et la réception de mail. J’ai acheté un ordinateur à plus de 1000 euros pensant bénéficier de l’offre adhérent 10 euros tous les 100 euros d’achat en bons. Le site de la FNAC a eu plusieurs bug informatique. Je l’ai prouvé en montrant le mail d’excuse qui m’a été envoyé et la copie d’écran avec rejet commande. J’avais toujours rentré le code adhérent de l’offre. Au final il n’a pas été pris en compte.
La réclamation par mail Messenger n’a abouti depuis 3 mois de démarche par un refus obstiné alors que je suis cliente depuis 20 ans.
Il y a d’autres enseignes tout aussi bien accessible française et avec un autre état d’esprit.
Je romps tout lien ainsi que les 3 autres membres de ma famille avec l’enseigne FNAC DARTY.
J' ai acheté une liseuse electronique Kobo début juillet 2020, toute contente de pouvoir partir en vacances avec, avant mon départ pour une quinzaine de jours j' ai téléchargé plusieurs livres. Le 12 juillet, au calme dans le jardin de mes amis dans l Aude, je lis sur ma liseuse, devant rentrer dans la maison je ferme le clapet de mon étui qui protège celle ci , à mon retour quelle ne fut pas ma surprise de voir de nombreuses stries sur l écran, elle était là ou je l'avais laissée, elle n était pas tombée, personne ne s'était assis dessus; impossible de l'éteindre . A mon retour sur la région parisienne je vais au magasin fnac de créteil soleil la déposée au SAV. Q uelques jours plus tard, elle m'est rendue , avec un avis d irréparable , et apparemment il y avait des traces de fissures !! Même à la loupe on ne voit rien , et très simplement on me dit qu'il n y a rien à faire , donc pas de remboursement ni bon d achat , je suis dépitée, moi la bonne cliente fnac ayant la carte one depuis des années , j' ai eu beau plaidé ma cause rien n ' y a fait !!!
En sortant du magasin je me dit , à la fnac ils ne sont pas prêts de me revoir !! I l y a quelques jours j'en parle à un ami qui me conseille de laisser un avis sur le site.
L a fnac est elle si riche pour traiter ses clients fidèles de cette sorte !!!
Un téléphone portable qui tombe en panne au bout de 12 mois. Après 15 jours de relances multiples, je n'ai pas la moindre prise en compte ni même un accusé de réception de notre réclamation.
FNAC n'est plus la référence d'il y a quelques années. Passer votre chemin. Le SAV tente la stratégie de l'usure. Mais ne lâchez pas. Nous on va engage un recours juridique avec le support de juristes de notre CE et on va informer nos concitoyens de sur notre très désagréable expérience.
Des invendus en parfait état mis à la benne sans possibilité de récupération. La planète en dit quoi??????!!!!!!
Scandaleux des incompétents aucune réponse apportée à mes réclamations 1mois que je me bat tout les jours pour être remboursé pour un article que je n’est jamais reçu une service après-vente pitoyable une honte
Une honte !
Extension de garantie sur Tv payée 400€
La télé est tombée en panne ... elle a été perdue par les personnes qui sont venues la récupérer !
La Fnac refuse de nous donner notre avoir d une valeur de 1500€
Nous avons pourtant appelé 10 personnes différentes à des numéros de téléphone payant différents
La FNAC Italie 2 : l’art de perdre des clients !
Ce lundi 21 septembre 2020 vers 10h40, je me suis rendu à la Fnac Italie 2 pour lever l’option d’achat d’une télévision réservée le weekend et finaliser l’achat.
Je me dirige vers le vendeur du rayon télévision, qui était assis sur son tabouret, à son regard on aurait dit qu’il avait perdu sa mère ou son père la veille (je vous laisse l’imaginer sans le masque).
Je me présente et je lui présente le document fourni par son collègue samedi avec l’accord de son chef m’autorisant à profiter de l’offre du weekend (15 euros offert chaque 100 euros d’achat).
Le vendeur a refusé d’honorer l’engagement pris par son collègue au nom de la Fnac, par la suite il est allé voir son chef qui confirme à son tour son refus (d’après ses dires bien sûr).
Ma 1ère sanction est de partir chez le concurrent à l’étage au-dessus (Magasin Boulanger). Dès mon arrivée j’ai été pris en main par un vendeur de la 1ère minute jusqu’à l’achat de la télévision (même marque et plus récente) pour 100 euros de plus et je suis sorti avec le sourire.
Voilà la différence entre un service rendu par des personnels incompétents de la Fnac et celui de son concurrent Boulanger personnels professionnel et service excellent.
Ma seconde sanction contre la Fnac italie2 autant que consommateur et de renvoyer ma carte d’adhèrent au service concerné et de partager mon avis avec le plus large public via les réseaux sociaux
Je ne manquerai pas à mon niveau de leur faire la publicité qu’Is méritent.
A.B PARIS 13EME
Service client incompétent. Vraiment j'étais un client fidèle au FNAC. Le premier soucis avec une commande c est un cauchemar. 5 mois pour avoir un remboursement finalement la somme n'est pas reçu et depuis un mois que je contacte le service facturation que font le silence radio appart l'email automatique je n'ai rien reçu. Voila je ne commande plus chez la FNAC et je viens de porter plainte j'espère que je reçois mon remboursement.
Bonjour j'ai acheté une tour PC (facture du 20/07/2020) et je suis trés insatisfait par ce matériel. Il n'est pas performant et de plus les liaisons clavier/souris sans fil sont défaillantes ( bien que j'ai remplacé les piles neuves) Le matériel est garanti encore 22 mois est il possible d'obtenir un remboursement ? Merci de votre réponse
