Catastrophique !
Je ne recommandes absolument pas la fnac pour l'achat de livres .
J'ai commandé le 02 juillet quatre livres : "Le dernier Nabad" , "Tendre est la nuit" , "Beaux et damnés" ainsi que "le diamant gros comme le Ritz" de F. SCOTT Fitzerald. Première déconvenue , la commande a été annulée par la fnac sans raison ... . La première d'une longue série... ... N'arrivant pas à avoir le service client , je me rendais au service client du magasin physique fnac . Celui -ci me demande de repasser la commande auprès d'un vendeur du rayon livre, qui lui m'annonce que cette commande ne peut être passée qu'en ligne uniquement... . . Chez moi je renouvelle une 3ème fois cette commande . Le délai de livraison a été de 11 jours pour un retrait en magasin. Mais après avoir reçu ma commande , autre mauvaise surprise puisque les quatre livres sont endommagés ! Je re contacte à nouveau le service client et demande un retour et échange de ces quatre livres . Au moment d'imprimer le bordereau , je me rend compte que le sercice client n'a enregistré un retour et une réexpédition que de 2 livres sur les quatre. Je m'en remets une nouvelle fois au serice client pour corriger cette erreur. Mais deux semaines plus tard , je m'inquiètes de n'avoir toujours aucune nouvelle du colis réexpédié , ni de suivi de livraison et demande ainsi encore de l'aide au service client . En effet , la réexpédition n'a pas été demandée...( on m'a pourtant dit ,à 3 reprises, qu'il n'y avait aucun soucis et qu'il fallait patienter) Une fois ce souci résolu en apparaît un autre : seul 2 livres sur quatre sont notés comme retournés et de même pour la réexpédition. Et ce n'est pas fini !!! Une réexpédition des deux autres livres est alors demandée . Lorsque je vais retirer une des 2 commandes donc , j'ai ENCORE une mauvaise surprise ! LES LIVRES REÇUS SONT CEUX QUE J'AI RETOURNÉS CAR ILS ÉTAIENT ENDOMMAGÉS ! Malgrè tout ceci, la FNAC refuse de me rembourser le montant de ma commande et ne consent uniquement qu'à faire un avoir.
Cela fait donc 5 semaines que je dois batailler pour avoir mes quatre livres.
