Ordinateur commandé le 06/07 et reçu un produit très différent !Pour retourner l'appareil je lance l'impression du bon de retour: le fichier imprime 19 pages !!!
L'appareil retourné est réceptionné le 17/07 et depuis aucune info: remboursement, livraison du produit demandé...
Pas d'humain de disponible et parcours du combattant pour essayer (sans succès) d'avoir une réponse.
Sosiétaire depuis de nombreuses années mais je crois que tout à une fin face à ce tsunami d'IA qui vous envoie balader.
Bref j'avais un pb d'ordi en début de mois et rien ne bouge... Darty me l'aurait livré le lendemain!
Date d'expérience le 23/07/2025
PC Acer avec chargeur acheté août 2024. Le Pc ne charge plus, donc on s'est dit certainement c'est le chargeur, nous en avons payé un toujours rien. Alors pour faire valoir la garantie nous sommes retournés à la FNAC de notre ville. La personne qui nous reçoit regarde à l'arrière et dit qu'il manque un vis et donc le OC a été ouvert. Faux et archi faux. Ce OC n'est jamais tombé en panne et du c'était le cas il y a encore une garantie dessus donc nous ne pouvions pas le faire réparer à ailleurs.
Voilà 529.00 euros jeté à l'eau.
Comment comprendre qu'on ne trouve aucun chargeur correspondant au port du PC alors que c'est la FNAC qui nous l'a vendu ?Certainement un PC reconditionné oubli de vos. Trop déçu de la FNAC
Date d'expérience le 16/07/2025
Depuis l'annulation pour un spectacle annulé et reporté à une date qui ne me convenait pas, en ayant fait toutes les réclamations auprès de la fnac, je n'ai jamais réussi à en obtenir le moindre remboursement. Par conséquent je déconseille de fréquenter et acheter quoi que ce soit dans cet établissement très malhonnête.
Par Hayez Didier
il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/01/2020
Épouvantable et éprouvant
L’achat d’un aspirateur s’est révélé un parcours de longue haleine avec un premier vendeur odieux, décidé à me faire attendre ( le pouvoir des petits chefs) alors que je venais simplement chercher et payer un article repéré la semaine précédente m’accusant de lui avoir donné des maux de tête parce que j’avais demandé des explications sur le fonctionnement du modèle avant de l’acheter ! La responsable clientèle sollicitée, émettant des doutes sur mon comportement sans doute à l’origine de la réaction du vendeur et ne faisant rien pour arranger la livraison du produit que j’avais du mal à transporter seule et se refusant derrière les procédures ( bonjour l’administration des années 50!).
Mon opération d’achat a été sauvée par un second vendeur adorable et compétent.
Mais je me pose beaucoup de questions après 30 ans de fréquentation de ce magasin dont le service se délite d’année en année, de mois en mois et de jour en jour…
Date d'expérience le 05/07/2025
Je souhaiterais vous remercier d'avoir invité Lucas Fox en dédicace. C'est un grand monsieur, un adorable British francophone, co-fondateur de Motorhead. C'est une personne absolument délicieuse avec un grand humour ! Hâte de lire son livre ( dédicacé en lettres gothiques ! ).
Par Sandrine Arnoux
il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/06/2025
J AI ACHETE UNE CARTOUCHE CANON 581 JAUNE XL A LA FNAC 24,99 EUROS CHEZ MON FOURNISSEUR HABITUEL TONER CONCEPT LA MEME CARTOUCHE COUTE 20,90 EUROS COMMENT EXPLIQUER UNE TELLE DIFFERENCE DE PRIX
Par Francis goeller
il y a 6 mois
Date d'expérience le 09/05/2025
Je suis allé à la FNAC Paris Chatelet un samedi le 3 mai 2025 dans le rayon ésotérisme, j'ai été surpris par la présence de livres sur le sa ta ni sme et pour cette idéologie clairement affichée; comme des conseils du vendeur FNAC à une cliente qui cherchait des cartes de Tarot particulières, le vendeur l'a envoyé dans une librairie de l'AMORC en lui donnant précisément l'adresse. Est-ce normal et la vocation culturelle de la FNAC ?
Par Laurent
il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/05/2025
Les indications d'autonomie mentionnées sur le site de la Fnac sont totalement fantaisistes : 50 minutes en position maxi. C'est au mieux 15 minutes dans cette position. Autant dire très loin du compte et une utilité très limitée pour cet aspirateur à main. A fuir!!!
Evidemment, la Fnac n'a pas publié mon avis sur son site et n'a pas non plus modifié les données techniques.
Pas très transparent tout cela...
Par ALAIN MARTINAGE
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025
Je me suis rendue dans le magasin Fnac de Salon-de-Provence pour acheter une montre connectée. J'ai demandé au vendeur de me l'installer n'y connaissant rien. Il a refusé en me disant que c'était "trop long"! Pas très commercial! Vraiment très déçue. Et ils ont loupé une belle vente!
Par Christine Guillamon
il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/04/2025
J’ai précommandé un article d’un montant de 44€99 en juillet 2024, habituellement la demande d’autorisation apparaît sur Paypal et je ne suis débitée qu’au moment de l’envoi. Sauf cette fois, j’ai été débité au moment de la précommande et au moment de l’envoi, soit en juillet 2024 ET en mars cette année. Trop tard pour faire un litige sur le premier paiement, la date est dépassée. Je contacte la Fnac, par Messenger, mail et téléphone, un conseiller m’a pris de haut et a rejeté la faute sur Paypal, il n’a eu que faire des preuves fournies qui leur montrent bien qu’ils ont encaissé 2 fois mon article. Paypal se démène, j’en suis à mon 2eme litige pour la 2eme transaction. Je suis outrée et désemparée. Bonne cliente de la Fnac je tombe de haut, je déconseille fortement de passer par internet, service client 0, des vol*urs de haut vol.
Date d'expérience le 17/07/2024
Commande jamais reçue – FNAC refuse de me rembourser malgré les preuves !
Je suis extrêmement déçue de la FNAC. J’ai passé commande le 17 mars 2025, livraison prévue par Chronopost. À ce jour, je n’ai jamais reçu mes colis. Après plusieurs échanges, Chronopost m’a confirmé par écrit que les colis sont introuvables et qu’ils ne peuvent pas les localiser.
Malgré cela, la FNAC refuse de me rembourser ou de renvoyer ma commande. Ils me demandent une plainte en gendarmerie, alors que celle-ci ne peut pas être déposée en l’absence de livraison réelle. C’est une perte de temps et un mépris total du client.
La FNAC rejette toute responsabilité, alors que la loi (article L.216-2 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable jusqu’à la livraison effective.
Je suis cliente depuis des années, mais c’est terminé. Je vais porter plainte et saisir la DGCCRF.
Si vous hésitez à commander en ligne chez eux, pensez-y à deux fois : en cas de problème, vous serez seul.
Par Johanna
il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/04/2025
Je demande une facteur à la caisse. En ticket et on me demande ce ticket me convient, je dis que non et on me dit que c’est trop tard qu’il fallait que je passe par un vendeur et que je demande au vendeur un ticket. Je réponds que je n’avais pas besoin de vendeur pour acheter des cartouches d’encre pour mon entreprise. Je demande à être remboursé pour retourner voir le vendeur et racheter mes cartouches. Et le caissier à ce moment-là une facture. Il faut laisser la place aux gens qui veulent travailler.
Date d'expérience le 01/04/2025
Les vendeurs sur la Fnac MarketPlace ne sont pas recommandables et en cas de problème, aucune assistance de la Fnac Market Place
Date d'expérience le 19/03/2025
❌ Fuyez la FNAC si vous tenez à votre argent ! ❌
J’ai passé commande chez la FNAC il y a plus d’un mois et je n’ai jamais reçu mon achat. Malgré des dizaines de relances, leur service client me balade sans jamais me donner de réponse claire ni de date de remboursement. À chaque fois, on me demande d’“attendre encore” sans solution concrète.
Face à leur manque de sérieux et leur mauvaise foi, j’ai été obligé(e) de déposer un signalement auprès de la DGCCRF et de demander un chargeback à ma banque pour récupérer mon argent.
Si vous ne voulez pas perdre du temps et de l’argent, évitez de commander chez eux. Service client inexistant, promesses non tenues, aucun respect du consommateur !
Date d'expérience le 15/03/2025
Les vendeurs ne font pas fiables et le service client Fnac est incompétent
Je confirme, une vraie catastrophe ce SAV, payer 2h pour installation de Pak famille pour un pc portable fnac haut de gamme, que des bras cassés, tant au téléphone que en présentiel soit disant informaticien à domicile !. J'ai dépensé 180 euros pour une installation médiocre !!!!!!!!
Par HASCOUR
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/03/2025
endeur Spain DVD Store totalement frauduleux, ne JAMAIS commander quoi que ce soit avec eux sur Fnac MarketPlace.
La commande est annoncée livrée (en 4 jours ouvrés au lieu des 2/3 semaines annoncées au moment de l'achat), mais évidemment rien dans la boite aux lettres.
De manière générale, ne jamais rien commander en provenance d'Espagne, les entreprises véreuses y prolifèrent. Préférer les vendeurs italiens, avec lesquels je n'ai jamais eu aucun souci.
Une honte que la FNAC ne vérifie pas la fiabilité des entreprises avec lesquelles elle travaille. Dernière fois que j'achète quoi que ce soit chez eux ! Des vendeurs de télé, de livres ou de vinyles, il y en a plein partout, laissons cette entreprise d'un autre âge mourir.
Par Vincent L
il y a 9 mois
Date d'expérience le 05/03/2025
Mon ami est aller à la Fnac pour une demande de réparation écouteur Apple, le MR a la caisse entre 40 ans et 50 ans cheveux grisonnant est désagréable… il lui demande tous les documents pour une autorisation de procuration une fois tout fait il la envoyé balader !!!!!!
Bravo à la Fnac qui engage des gens qui n ont pas envie de bosser
Par Manoux
il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/01/2025
j'ai acheté un livre numérique que je n'ais pa pu télécharger, le service client m'a indiqué qu'il fallait deconnecter mon kobo et le reconnecter sur fnac kobo ( ce que j'ai fait et personne ne m'a prévenu que ce faisant je perdais toutes mes notes ) et cela n'a pas marché, j'ai demandé en remplacement le livre papier, mais les closes des livres numériques sont " ni retour ni echange ni remboursement " donc je perds tout c'est un don a la fnac.
Date d'expérience le 08/01/2025
Fuyez à tout prix. Le 26/12/24 je commande les écouteurs sans fil Bose Ultra Open Earbuds Edition limitée Diamant à 279,99€. Il est spécifié que le stock sera en réassort le 13/01/25 avec réception de la commande le 14/01/25. Surprise le 14/01/25 pas de commande mais un mail de la Fnac spécifiant un retard de livraison avec réassort le 20/01/25. Vous vous en doutez mais le 20/01/25 pas de commande, réassort le 25/01/25. J'appelle le service commercial pour prendre le coloris blanc au lieu de diamant mais refus car en période de soldes ils ont augmenté le prix à 349,99€. Donc je devrais payer cette somme et non plus les 279,99€. Une honte. Je pense même que c'est illégal mais je ne m'y connais pas. Alors le service client Fnac, zéro pointé. Dernière commande chez vous !
Par Fouray
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/12/2024
