J ai acheté un article par erreur à cause du packaging qui avait changé. Je suis revenue dans le magasin 5 minutes après mon achat pour demander le changement. Parcours du combattant avec appel d’une responsable qui devrait plutôt travailler en tant que maton dans une prison. Elle est plutôt dans un esprit de tout faire pour ne pas vous écouter ni rendre service au client ! Elle m a tenu un discours lunaire ! ? Hallucinant ! Je avais Qu a faire attention avant d acheter mon produit et surtout je n avais qu a demander conseil au vendeur avant d acheter ?!! Que fait ce type de personne en relation clientèle ? Je suis repartie énervée de ce magasin.
Impossible de joindre aucun service client de la Fnac ! La Fnac est boomker ! Sivous avez un problème avec la Fnac et bien débrouillez vous seule !
Inadmissible
Bonjour,
j'ai acheté un ordinateur qui a donné beaucoup de signes de faiblesse en plus d'une batterie fatiguée au bout d'un mois (noter aussi RAM 16 Go moins bien que 4 Go de mon ordinateur vieux de plus de dix ans).
Réparation trois semaines.
Le service après vente me dit : " batterie changée, réinitialisation " Aucune autre information même en demandant alors que j'avais signalé par écrit de nombreux problèmes. " On en tient pas compte " fut le commentaire.
Au bout de deux mois après le retour de réparation, la batterie s'épuise et les autres difficultés (trop de lenteurs trop longues, trop de blocages) ne disparaissent pas. S'y ajoute la permanence des alertes batterie faible alors que la charge en est à 40 ou 70 %.
Malgré mes demandes, je n'ai aucune réponse, malgré ma proposition de tractation amiable ou échange ou avoir ; RIEN de RIEN. Silence total.
Je ne résiste pas à écrire que j'ai eu un petit papier me disant que le service après vente a fait des miracles. Le miracle est que rien n'a changé.
Jamais aucune réponse, service auto-satisfait et résultat déplorable.
Ce cinéma dure depuis septembre 2023.
Salutations
le 2 décembre j'achète un téléviseur PHILIPS ambilight sur FNAC market place, je le reçois le 5... super, il tombe en panne le 8..on m'annonce que le revendeur s'appelle ICOZA, et je ne peux communiquer avec lui que par l'intermédiaire du mail sur l'espace client FNAC ! ok, Je ne vous parlerai même pas des échanges entre ICOZA, la FNAC, PHILIPS et moi, du délire, j'ai tout fait comme ils m'ont demandé sauf à la fin en plus des photos sur toutes les coutures du téléviseur, de la facture et les nombreuses menaces de me faire payer si c'était ma faute, PHILIPS me demande une vidéo et là je dis STOP!! nous sommes le 27 décembre et je n'ai pas de bon de retour.... et on m'explique que c'est trop tard pour faire jouer mon droit de rétractation alors qu'il y a 19 jours qu'ils me baladent...j'attend l'envoi du bon de retour pour le faire réparer que je n'ai toujours pas reçu car le lien qu'ils m'ont envoyés pour imprimer celui-ci ne marche pas !!!j'ai 76 ans, ancien chef d'entreprise de 100 personnes, des guignols j'en ai vu mais là on atteint un summum d'incompétence, même chez PHILIPS on m'a proposé un téléviseur reconditionné alors que le mien avait 3 jours.
Alors un seul conseil pour ce genre d'article … FUYEZ, n'achetez jamais sur INTERNET car le service après vente est inexistant
Par OLIVIER PLANTEAU du MAROUSSEMil y a 10 mois
1 réponses
Quel dommage ! J'étais jusqu'à présent assez content du service de la Fnac mais là c'en est trop !
J'ai acheté un ordi Asus de course pour être tranquille et c'est la 4 ème fois que je le ramène sous garantie !
Ils ont quasiment tout fait (réinstallation système, carte mère et clavier changé) mais là c'était écran noir sans possibilité de faire quoique ce soit.
Le sav dit qu'il n'ont pas pu reproduire le problème car évidemment, comme toute panne aléatoire, l'ordinateur est reparti entre temps.
Bref, le responsable m'explique que le sav n'ayant pu reproduire la panne, je dois récupérer l'ordinateur jusqu'à...la prochaine panne et dans ce cas appeler en direct le sav !!
La fnac ne tient pas compte du préjudice client ce qui est regrettable !
Comment travailler avec un ordinateur qui tombe en panne pendant le travail ??
La fnac pourrait faire pression sur Asus mais ne l'a même pas évoqué.
J'achèterai désormais mes produits ailleurs.
Dommage
Je me suis présenté pour récupérer un livre et payer mes achats dû jours 100€ arrive mon tour madame vous devez aller à l’autre caisse retirer vos livres et payer pour vos achats dû jours ici donc encore une attente de 15 minutes car file d’attente aucun professionnalisme car de plus sa ricaner du coup j’ai laissé ma marchandise du jour et j’ai récupéré mes achats je ne viendrai plus dans cette enseigne toulonnaise j’irai a Charlemagne boulanger etc…. Avec de vrais professionnels vendeurs qui ne ricanent pas sur la clientèle en ces temps si dur
Re tour d'un produit rendu impossible: Pour une commande du 11 décembre, reçue le 14, malgré une demande d'annulation effectuée le lendemain de la commande,, impossible de retourner le colis:Pas d'interlocuteur au bout du fil , Chat fermé, impossible d'obtenir une adresse de retour postal. Bref tout est fait pour décourager le client de retourner son produit, hormis le retour non garanti , et très peu commode en magasin. Cette astuce commerciale de vente quasi-forcée n'est sans doute pas innocente, et j'en suis très mécontent
Finalement il y a pu avoir une solution commerciale sous forme d'avoir dans tout le magasin.Donc je retire le commentaire précédent . J'ai pu me racheter des bons écouteurs pour Noël. De plus le technicien du sav a été courtois et compréhensif ce j'ai peu de moyens et j'ai du économiser pas mal d'argent pour pouvoir me les acheter. Il m'a même souhaité de bonnes fêtes de fin d'année et je l'en remercie .A l'avenir ,je compte revenir dans ce magasin car je suis un habitué des lieux. A l'avenir je me renseignerai davantage sur les conditions de garantie. Je nuancerai mes propos a l'avenir a son encontre. Je demanderai également les conditions de garantie a l'avance à l'accueil et en discuterai a l'avance avec le personnel du sav de la fnac. N'hésitez pas a chercher une solution avec le service de réclamation de la fnac via le site. Je commande chez eux depuis des lustres et je n'avais pas rencontré de problème jusque là. Renseignez vous bien aupres du personnel et posez les bonnes questions a l'avance pour éviter des galères a l'avenir . Sinon aucun problème pour les commandes sur le site et bonne information pour les Blu Ray DVD .
Je suis effectivement cliente de la FNAC Toulon-Mayol mais, aujourd'hui, je viens ici témoigner de la bienveillance des salariés de cette Enseigne (au rayon TV) en commençant pas le Directeur, puis Hugo Responsable sanitaire (bien être des clients), de la dame Responsable du magasin, d'une jeune femme salariée et aussi d'un Monsieur à la sécurité incendie pouvant prendre contact avec des services d'urgences sans oublier un Client qui était là - parce que moi (jeune femme de 79 ans) victime d'une baisse de tension, je me suis retrouvée par terre ! c'était à qui me relèverait ! quelle gentillesse et leur émotion était palpable - mais un verre d'eau sucrée et une chaise étaient le seul remède. Un grand grand merci encore à toutes ces personnes. Avec toute ma sympathie.
Annick de Toulon - le 30/11/23.
Produit recu endommage. A fonctionner quelques mois difficilement. Facture jamais fournis et numero CNT pour la garantie non plus demande et jamais recu.
Ce sera ma derniere commande sur ce site ainsi que les partenaires.
A savoir ce site supprime les avis negatifs deposes...
Insupportable ! Un tv de 9 mois acheté 1500 euros déjà en panne qui nécessite 10 appels pour plus de 2 heures de discussion palabreuses et un enlèvement qui est repoussé sans cesse... Des interlocuteurs avec trop peu de capacité dont le système morcelé rend le service pénible et inopérant. Résultat, on se moque du client ou plutôt on se fout de sa gueule... Aucune compassion, aucune recherche de résolution, Fnac renvoie vers Darty, Darty renvoie vers Fnac. Sav proche du zéro absolu! Cerise sur le gâteau une musique lancinante et répétitive pour faire patienter 10 à 15 minutes à chaque appel.
Le vigile a été agressif et discourtois avec mon fils de 10 ans (accompagné de sa mamie) sous prétexte qu'il portait un sweat avec capuche - sous disant interdit dans le magasin. S'il était capable de dessiner des lois, il serait au Sénat !
Après avoir acheter un ordinateur à la FNAC, je me suis rendu compte que l'écran avait de la poussière à l'intérieur de celui-ci (Je l'ai acheté il y a moins de deux ans). Travaillant avec mon ordinateur, je suis donc dans le besoin d'en avoir un. Je suis aller chez un premier magasin FNAC qui constate effectivement qu'il y a bien de la poussière, qu'il doit l'envoyer en réparation sous 2 à 3 semaines. Il m'informe qu'il est impossible d'en louer un. Après m'être renseigner je m'aperçois que au final s'est possible mais dans les autres FNAC (que le vendeur ne m'avait pas informer alors que j'avais insister).
J'appelle donc un numéro (payant bien sûr) pour me renseigner sur les disponibilités d'ordinateur de prêt dans les magasins autour de chez moi, ce numéro me redirige vers les numéros des magasins FNAC où AUCUN n'a répondu. J'ai donc dû me rendre dans une FNAC qui a reconstater le même problème et qui a certifié par écrit le problème (avec tampon de la société) mais n'avait pas d'ordinateur. Je me suis donc rendu dans une autre FNAC qui a envoyé l'ordinateur et m'en a prêté un. Au bout de 4 jours sur après l'envoie sur le site de suivie, il est écrit "Réparation en cours". Je me suis dit qu'enfin, j'allais avoir mon ordinateur réparé. Mais quelle fut ma surprise quand le lendemain je reçoit un devis de 625,84 euros pour changer l'écran de mon ordinateur. Je décide donc d'appeler la FNAC qui me répond que le fait qu'il y ait écrit réparation en cours est je cite "une façon de parler", elle me répond que des impacts sont présent sur l'écran ce qui justifie que la garantie ne soit pas applicable. Je lui répond que je conteste cela, car je suis aller voir le constructeur de l'ordinateur qui m'a confirmé que les poussières étaient bien dû un défaut et que cela n'était pas de mon fait. Je l'informe donc à l'interlocutrice qui me dit qu'elle va voir ça avec le service de réparation et qu'on va me rappeler sous 2 jours. 2 jours après bien évidemment on ne me rappelle pas, je rappel donc la FNAC avec un nouvel interlocuteur qui me dit que reéxplique que c'est dû à des impacts. Je conteste encore une fois et demande une photo. La personne me dit qu'elle va demander au service après vente de me l'envoyer. Je reçois le lendemain un mail m'informant que je cite "la photo n'est pas possible car il ne s'agit pas de la casse de l'écran mais d'impact sur la vitre qui ne sont pas visibles sur la photo". (Avouant à demi-mot que ce n'est pas de mon fait. Ce qui normalement aurait dû être prendre en charge par la garantie légale de conformité comme le dispose l'article L217-9 du Code de la consommation). On m'informe ensuite "que les défauts étant d'ordre esthétiques, nous ne pouvons prendre la réparation dans le cadre de garantie". Or ce n'est pas un défaut esthétique mais un défaut d'étanchéité (comme me l'a dit le constructeur). Cela risque donc de s'empirer à l'avenir. Je rappel encore une fois en informant que le constructeur m'a informé que je n'étais pas à la cause de ce défaut, que je veux parler à un responsable ou me rendre en physique / deuxième expertise. L'interlocutrice m'informe qu'il n'est pas possible d'avoir un responsable, de se rendre en physique et d'envoyer le compte rendu du constructeur car cela changerait peut être la prise en charge. ALORS que une présomption légale est posée par l'article L217-7 du Code civil, n'exigeant pas que je prouve que le défaut était là de base. Cela fait maintenant 18 jours que l'ordinateur n'est plus en ma possession et il aussi difficile de d'avoir la prise en charge de la mise en conformité de mon ordinateur. JE pense s que je n'aurait d'autre choix que de référé mon litige à mon association de consommateur.
Venue pour acheter un téléphone j ai été très bien conseillée par la responsable qui a su se montrer disponible et professionnelle.
Je tiens également à remercier Joël et Samsung pour le temps qu'ils ont pris pour m aider à copier les données de mon ancien téléphone vers le nouveau.
Ils ont tous été d un professionnalisme comme on aimerait en voir plus souvent.
Si vous pouvez faites appel à ces personnes qui ont à cœur de vous satisfaire
