Bonjour,

Bonjour,

Je partage avec vous ma plus mauvaise expérience client à ce jour.
Le 25/04/20 je commande un jeu vidéo sur fnac.com (produit vendu par la fnac). Je le règle avec 40€ en carte cadeau et le reste en CB. Ma carte cadeau et mon compte CB sont bien débités. Dix jours plus tard je reçois un mail concernant un incident avec le paiement de ma commande. Suite à un appel au service client, on me demande de revalider un paiement CB de la totalité de la somme pour débloquer la situation. un peu réticent je le fais néanmoins, je viens donc de payer le jeu vidéo une deuxième fois. On me demande d'écrire un mail au service facturation pour obtenir un remboursement. je le fais en expliquant clairement la situation. Aujourd'hui on me répond que la commande est payée et le jeu livré, pour eux pas de problème alors que j'ai payer l'article DEUX FOIS. Je suis actuellement en attente depuis 15 min au téléphone. Le groupe FNAC Darty ne verra PLUS JAMAIS la couleur de mon argent. Je compte déposer plainte si la situation ne s'arrange pas. FUYEZ!!!

Date d'expérience le 25/04/2020