ATTENTION CLIENTS FNAC : SAV DE FNAC inexistant

J'ai acheté un smartphone à un vendeur tiers sur le site de Fnac . Il est non conforme .Le vendeur ne répond même plus à mes messages .J'ai contacté le SAV . Il m'ont demandé un devis (19€ ) ce que j'ai fais chez un réparateur agréé .J'ai tout envoyé mais pour me rembourser ils me disent qu'il faut que je renvoie le smartphone ( environ 70 € ) au vendeur qui ne répond pas et qu'après réception ils me rembourseront .On marche sur la tête . Etant un très bon clients je suis dégouté de FNAC. Nous sommes pour eux que des vaches à lait