Catastrophique
Bonjour,
Commande passée le 23 juin dernier d’un robot ménager. Toujours rien reçu au 4 juillet.
La cerise sur le gâteau : le service « client » (mais je doute que ces gens sachent vraiment de quoi il s’agit) où on frise le sublime en terme d’incompétence. 3 appels en 8 jours, 3 réponses différentes. Au 1er on m’indique qu’il s’agit d’un souci logistique global mais que ça ne va plus tarder. Soit. Ça peut arriver. Second appel hier (7 jours après le premier). J’explique à nouveau à un incompétent incapable de sortir de son script tout préparé pour RÉELLEMENT échanger avec moi et chercher une solution. J’ajoute que je vais perdre le bénéfice de l’offre de remboursement différée de 200€ proposée par le fabricant et qui prend fin ce samedi. Toujours accroché à son script tel une moule à son rocher, il me répond qu’il fait remonter le sujet au service réclamations qui me répondra sous... 7 jours. Là je lui demande s’il se moque de moi et lui dit qu’il faut trouver une solution d’ici au lendemain (donc aujourd’hui). Il s’engage à me rappeler ce jeudi sans faute avant 14h. Il est 19 heures passées, toujours aucune nouvelle (bien entendu).
3ème appel donc. Là je tombe sur une conseillère incapable d’écouter sans couper la parole. Je lui explique (à nouveau). Là elle me répond d’aller voir quand même au relais colis si la commande n’est pas arrivée bien que nous n’ayons rien reçu qui nous l’indique... sans compter qu’elle me met ensuite en attente pour contacter je ne sais quel service concerné... et que bien sûr au bout de 10 nouvelles minutes d’attente il est mis fin automatiquement à l’appel... en me demandant tout de même au préalable de répondre à une enquête de satisfaction (lol).
On croit rêver... À croire que la FNAC n’a pas besoin de clients. Je suis furieuse. Surtout qu’en attendant, il y a du monde pour me balader mais aucune solution sérieuse n’est proposée.
En 2019, c’est tout à fait lamentable. Lorsque l’on est pas capable de faire du e-commerce correctement, il vaut mieux s’abstenir et laisser faire les professionnels.
