Je ne recommande absolument pas la fnac pour l'achat ...

Je ne recommande absolument pas la fnac pour l'achat de livres .
J'ai commandé le 02 juillet quatre livres : "Le dernier Nabad" , "Tendre est la nuit" , "Beaux et damnés" ainsi que "Le diamant gros comme le Ritz" de F. SCOTT Fitzerald. Première déconvenue , la commande a été annulée par la fnac sans raison ... . La première d'une longue série... ... N'arrivant pas à avoir le service client , je me rendais au service client du magasin physique fnac . Celui -ci me demande de repasser la commande auprès d'un vendeur du rayon livre, qui lui m'annonce que cette commande ne peut être passée qu'en ligne uniquement... . . Chez moi je renouvelle une 3ème fois cette commande . Le délai de livraison a été de 11 jours pour un retrait en magasin. Mais après avoir reçu ma commande , autre mauvaise surprise puisque les quatre livres sont endommagés ! Je re contacte à nouveau le service client et demande un retour et échange de ces quatre livres . Au moment d'imprimer le bordereau , je me rend compte que le sercice client n'a enregistré un retour et une réexpédition que de 2 livres sur les quatre. Je m'en remet une nouvelle fois au service client pour corriger cette erreur. Mais deux semaines plus tard , je m'inquiète de n'avoir toujours aucune nouvelle du colis réexpédié , ni de suivi de livraison et demande ainsi encore de l'aide au service client . En effet , la réexpédition n'a pas été demandée et le retour des livres non enregistré. Une fois ce souci résolu en apparaît un autre : seul 2 livres sur quatre sont notés comme retournés et de même pour la réexpédition. Une réexpédition des deux autres livres est alors demandée . Lorsque je vais retirer une des 2 commandes donc , j'ai encore une mauvaise surprise ! Les livres reçus sont ceux que j'ai retournés dernièrement car ils étaient endommagés !
Me voilà donc à re contacter une énième fois le service client, qui ne comprend jamais bien le problème décrit . Une 3ème réexpédition est demandée . Lorsque je vais retirer mes deux commandes en magasin , évidemment il y a toujours, encore et toujours un problème . La fnac m'a encore renvoyé un des livres retournés de la 3 ème commande et les 3 autres sont eux, aussi endommagés.
Je demande donc le remboursement de ma commande mais la fnac refuse car une partie de la commande a été réglée en chèque-cadeau, acheté sur ebuyclub. La personne du service client ne voulait pas croire que les livres me soient à nouveau livrés endommagés . Je tente d'expliquer à la fnac que la situation est une impasse car cela fait déjà 6 commandes passées pour les mêmes livres et fnac ne parvient pas à traiter convenablement cette commande . Ils me disent refuser de me rembourser les 20 euros de chèque cadeau tout en me disant qu'ils ne peuvent pas m'assurer pouvoir me livrer les livres en bon état.
J'ai donc demandé que les 20 euros de chèque cadeau me soient recrédités sur mon compte fnac , mais l'enseigne n'étant visiblement pas très forte en mathématiques, ne m'a recrédité que la moitié du montant . J'ai signalé cette erreur auprès du service client qui ne comprennait pas le problème ...... Et j'ai dû lourdement insisté pour qu'ils acceptent de me recréditer le montant complet de ma carte cadeau......
Pire encore la somme de ma commande, payée par carte bancaire ne m'a pas été remboursée mais mise en avoir ........
J'ai bien exposé ce problème auprès du service concerné relatif aux facturations fnac darty, mais malgrè mes relances, aucune réponse ne m'est fournie. Le service client via le chat en ligne , me dit qu'ils ne peuvent rien faire de plus, même pas faire remonter le problème auprès de leurs supérieurs pour trouver une solution.
Je n'achèterai plus rien sur la fnac , ça c'est sûr et ne recommande pas ......