ANNONCES MENSONGERES ET SERVICE CLIENT INUTILE.
ANNONCES MENSONGERES ET SERVICE CLIENT INUTILE.
Je suis partie sur Cuba en famille, avec 2 enfants, dans un 5 étoiles, en club famille.
Les photos du site n' avaient rien à voir avec la réalité et les prestations 5 Etoiles n' y étaient pas du tout. Propreté, équipement et services.
Pas de club, Pas d' infrastructures pour enfant (bateau pirate en bois), pas de filet sur la table de ping pong, terrain de tennis impraticable rempli de cratère et filet au sol, terrain de boule rempli d'herbe, pas les pions au jeu d'échecs et j' en passe.... la piscine jamais lavée.....
• Club enfant : INEXISTANT, 3 tables et 4 jeux disposés, l’animatrice inconnu au bataillon.
• Discothèque : INEXISTANTE,
• Piscine : Nous disposions de 43 transats uniquement pour 1000 personnes !!!!
• Animations : Aucune équipe d’animation. Imaginez vous la déception de nos 2 enfants. ( 5 ans et 11 ans)
Il est dit repas proposé pour les enfants, il n 'y avait que des pates et des frites, aucun yaourt, compote....
Bref le service client ne veut rien savoir, un geste commercial de 180€ sur 7000€ dépensé.
L' excuse est de dire qu'il aurait fallut passer ses vacances à l' accueil pour se plaindre et faire changer tout l'hôtel. C'est honteux, je n' ai jamais vécu ca de ma vie, première fois et la dernière chez eux. Le service client ne comprend que ce qu'il veut et aucun responsable, que des vendeurs qui notent !!!!!!
