A fuir! faites très attention!
J'ai fait une réservation de 2300€ qu'ils n'ont pas pu faire aboutir. Ils m'ont indiqué qu'ils allaient me rembourser et de faire une nouvelle réservation, ce que j'ai fait naïvement! Cela fait 2 mois et ils ne m'ont pas remboursé! J'ai envoyé des mails, téléphoné et rien évolue. Ils me certifie qu'un manager va s'occuper de mon dossier et me recontacter mais je n'ai jamais de retour!
Tant que la réservation se passe bien , c'est bon mais dès qu'il y a un souci même indépendant de notre volonté comme c'est mon cas , c'est ingérable! Ils sont de mauvaises fois.
Ils ont perdu une cliente mais je vous conseille sincèrement de passer par d'autres centrales de réservation!!!!
Date d'expérience le 17/10/2024
Voici ma dernière réponse au SC de Lastminute. Ils se trompent même sur votre nom ....
Je crois que vous me prenez pour un crétin ou bien vous êtes totalement incompétents. Je vous ai envoyé des captures d'ecrans en pièces jointes qui prouvent que j'ai choisi un séjour à 756 euros par personnes et que j'ai payé 841 euros. J'attends des explications concrètes.
Et je m'appelle mr JXXXXXN Dominique et non pas Mme ZXXXXXy Raymonde.
Vous êtes nuls.
Par Jullien dominique
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/10/2024
Ils ont refusé d'accepter ma demande d'affiliation, malgré le fait qu'elle soit totalement pertinente au regard de la thématique de mon site et de l'audience que je touche. Ils semblent uniquement intéressés par l'idée que je leur apporte de nouveaux clients et des revenus supplémentaires, sans pour autant offrir une quelconque rémunération en échange. Cela laisse franchement perplexe quant à leurs véritables intentions. On se demande pourquoi ils ont rejoint un programme d'affiliation si c'est pour traiter de manière aussi désinvolte ceux qui pourraient véritablement contribuer à leur croissance.
Par Benjamin Suc
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2024
Ils Ont fait sous traiter par un prestataire qui fait du "sur booking".
Au lieu d'une arrivée à 16h...nous arriverons à 3h30 du matin! (Avec un.enfant)
Nousperdons donc une nuitée mais aucun dédommagement possible car notre nouveau vol imposé est à...23h55!
Incompétents
Nous avons proposé d'acheter des nouveau billets à notre charge (car il reste des places sur le vol prévu initialement) et bien ce n'est pas possible non plus! Leur prestataire refuse d'effectuer le transfert.
Tout le monde de nous ballade...ah non il faut voir avec last minute...et quand vous les appelez ah non faut contacter votre prestataire. Jamais nous avons choisi quelconque prestataire.
C'est une honte
Date d'expérience le 28/09/2024
Enorme déception! J'ai réservé un voyage à l'île Maurice le 13/08/2024 pour un départ le 20/11/2024. Le jour même, me rendant compte que j'avais un événement là semaine choisie je demande à décaler, ayant reçu une réponse négative 4 jours plus tard pour la nouvelle semaine choisie, je fais le choix d'annuler afin de replanifier une nouvelle date. Grave erreur!!! Last Minute me colle 1800 euros de pénalité prélevés sur mon compte via ma CB. Naïvement j'ai cru que je serai remboursé et qu'au pire j'aurais 2 x 45 euros de pénalités pour le traitement administratif. 1800Euros!! Ces gens n'ont même pas daigné m'appeler pour me prévenir surtout que je leur avais demandé à décaler. C'est pas comme si j'avais annulé 15 jours avant le départ. Impossible de joindre quelqu'un d'humain, vous ne tombez que sur un robot vous orientant au mieux vers un "conseiller" qui vous rabâche systématiquement "annulation volontaire, conditions générales, pénalités...C'est la schlague! Aucune compassion, aucun arrangement possible, on sent bien qu'ils aiment bien votre argent en fait... Aussi j'ai pris une assurance annulation qui en réalité ne couvre pas une annulation volontaire qui je repete avait été faite dans le but de replanifier une date. Compagnie à fuir à tout prix si vous ne voulez pas que vos vacances de rêve se transforment en cauchemar. Si quelqu'un connais bien le milieu des litiges liés au tourisme alors je jette une bouteille à la mer... Merci! Je vais porter plainte et ne rien lâcher.
Je comprends que l'on puisse avoir des pénalités mais 1800 euros!!!??? Alors que je demande simplement à décaler et qu'ils font mine de ne pas comprendre cela en insistant sur l'annulation volontaire , à 3 mois du voyage et 1 semaine après avoir réservé ? 1800 euros c'est presque 1 mois de travail! De plus aucune justification des dépenses, juste une facture avec écrit 1800 euros sans aucun détail! C'est légal ça? C'est insupportable de voir toujours les memes grosses boites profiter de leurs clients et la bataille du pot de fer contre le pot de terre. Je ne lâcherai rien.
Par Bousset
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2024
Les conditions de l'hôtel ne correspondaient pas à ma réservation. J'ai contacté lastminute qui m'a dit de voir avec l'accueil de l'hôtel. Refus de l'hôtel, lastminute me dit donc de prendre des photos et d'écrire à la fin de mon séjour. Pour finalement me dire pourquoi j'ai attendu !!!!!! Fuyez cette agence !!!!!!
Par Parisien
il y a 4 mois
Date d'expérience le 12/08/2024
Aucune étoile 🌟 à attribuer! Mais pas le choix d'en mettre au moins une. Lamentable. Fuyez...
Date d'expérience le 22/07/2024
Attention last minute travaille avec des partenaires non solvables. Nous sommes à Agadir depuis 5 jours, l hotel n a jamais reçu le paiement de la prestation et menace de nous mettre à la porte. Last minute a encaissé nos prestations mais ne gère pas le problème. Nous sommes à la rue avec une femme enceinte parmis nous qui n a plus de lit, plus de chambre et qui subit la chaleur sans aucun suivi de last minute
Date d'expérience le 10/06/2024
Déçu par lasminute, on devait me faire parvenir mers cartes d’embarquement mais comme par hasard « problème technique « il a fallu que je m’adresse directement à Ryanair et avec qui je n’ai pas pu avoir mes cartes mais ils m’ont demandé 0,59cts par CB . En arrivant à l’aéroport de Toulouse je me suis rendu au comptoir Ryanair qui n’ont rien voulu savoir et m’ont fait payer 55 € par personne pour pouvoir embarquer. J’appréhende le retour ! Impossible d’avoir Lasminute.
Date d'expérience le 10/05/2024
En discutant avec d’autres personnes je me suis rendu compte que je n’étais pas la seule.
Par Tarrago
il y a 6 mois
Une étoile c’est trop! Une étoile car il n’y a pas moins… je n’ai jamais vu ça et pourtant je voyage très très souvent. J’ai pris un billet d’avion flex premium par last minute avec annulation et remboursement total + modification de date sans frais car les dates de mon voyage dépendaient de plusieurs facteurs et je pouvais partir et revenir à n’importe quel moment. ne connaissant pas cette intermédiaire, j’ai cru que c’était un bon plan. J’aurais mieux fait de m’abstenir. J’ai dû finalement modifier le vol aller en l’avançant d’une semaine avec surcoût du billet + 40€ de frais pas de problème, il fallait que je parte. J’ai par la suite dû demander à modifier mon retour aussi et là ça a été l’horreur. Pendant une semaine j’étais au téléphone avec des agents pour essayer de valider cette modification et personne n’a réussi à me la faire. Et tout ça pour me dire la veille du départ de contacter la compagnie car 24h avant le voyage, ils ne peuvent plus rien faire. J’avais 2 vols le même jours le second l’après-midi que j’avais pris directement chez Air France heureusement. Pour le changement chez Air France, c’est passé comme une lettre à la poste: mais vraiment, j’ai été surprise de la rapidité du traitement. Mais pour le vol du matin pris chez last minute, pas pu avoir le changement, au final je demande donc un remboursement car je ne veux pas perdre mon vol et au pire je prendrais un nouveau billet d’avion, ils me disent que les conditions de mon billet ne permettent pas un remboursement, j’ai cru devenir folle. Je leur envoie mon billet où c’est marqué noir sur blanc, remboursement total. La seule réponse que j’ai c’est les conditions de mon billet ne permettent pas un remboursement et qu’il faudrait contacter la compagnie. Je leur dis mais j’ai pris mon billet chez vous pas ailleurs c’est à vous de traiter cette demande et là, l’agent met fin à la conversation. J’apprendrais par la suite qu’une fois que le voyage est entamé donc l’aller effectué, la clause remboursement ne fonctionne plus. Mais jusqu’à ce jour, je ne sais pas pourquoi ma modification a été impossible? Mon seul recours était donc de me tourner vers la compagnie la veille de mon voyage pour essayer d’avoir une modification de vol. Sauf qu’étant à l’étranger hors EU, la communication coûte une blinde donc j’envoie un mail dans un premier temps et pas de réponse. J’essaye d’appeler l’attente est très longue. Changement non effectué et j’ai perdu presque 400€. Heureusement j’ai toute la transcription des échanges et je vais porter plainte. Bravo last minute.ils savent vendre les billets d’avion mais derrière, il n’y a plus personne pour la gestion.
Par Adroe4567
il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/05/2024
Impossible de mettre moins qu une étoile !
Dommage ça ne vaut même pas 0. Un conseil pour vos litiges : SIGNALCONSO, site de la répression des fraudes. Au bout de 3 ans et une annulation de vol pour cause de Covid, nous venons d'obtenir un remboursement à 95% de notre billet!!
Je vous passe le détail de nos multiples démarches et de leurs manipulations en tout genre jusqu au bout.
Date d'expérience le 29/02/2024
2 Réservation non confirmée .chaque fois attente de 10heures avant de recevoir messages.' alors que les vols sont toujours affichés sur leur site .. nulll.
Date d'expérience le 21/01/2024
Notre vol de retour a tout simplement été annulé par la compagnie aérienne (en nous proposant de rentrer le lundi pour autant)
Last minute n'a été d'aucune aide. Impossible d'avoir une personne physique au téléphone. Vous traitez votre demande en passant par un chatbot en répétant dix fois la même chose, vu qu'il n'y a aucun suivi personnalisé de votre réclamation. Aucune recherche de solution. On vous répète qu'il fallait lire les conditions générales que nous avons acceptées au moment de la réservation.
Si vous avez besoin de rien, vous pouvez les contacter !
C'est la dernière fois que je passe par ce site. Je me disais qu'en passant par ce fournisseur nous allions jouer la sécurité. Oubliez ! Aucune plus-value apportée et zéro solution à votre problème.
Résultat : j'ai du acheter à mes frais des billets retours à plein tarif !!
Quand à la demande de remboursement on vous indique un refus sans vous donner plus d'explication évidemment.
On va entamer une procédure juridique pour la forme, histoire de bien perdre du temps supplémentaire.
Par FONTAINE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/01/2024
Nous sommes parties à Barcelone cet été entre amies et nous avons rencontré plusieurs problèmes au niveau du vol et de l'hôtel :
-Supplément pour la valise non précisé et non inclus dans le prix (plus de 70€ par personne).
-Taxe de séjour non comprise dans le prix.
-Check-in à l'hôtel tardif car Lastminute ne nous avait pas informées de la procédure à suivre.
-Panne d'eau à l'intérieur de l'hôtel durant plusieurs heures.
-Petit-déjeuner livré la veille, donc pas très frais pour le lendemain.
Bref, il y a eu un manque cruel de communication de la part de Lastminute, et lorsque nous avons envoyé une réclamation pour être partiellement remboursées (au moins pour les suppléments valises et la taxe de séjour), nous avons reçu une réponse négative de leur part. Nous ne recommandons absolument pas les services de Lastminute, leur service client est déplorable.
Date d'expérience le 18/08/2023
Je vous déconseille last minute pour vos voyages.
Partis 10 jours en Égypte nous avons eu de gros problèmes à notre arrivée.
La navette de transfert qui est venue nous chercher à l'aéroport refusait de nous emmener dans l'hôtel que nous avions choisi et réservé. Elle voulait que nous séjournions dans un autre hôtel à 5 minutes de l'aéroport.
Après 3 heures de négociations et de menace de la part de notre guide (je vous épargne les détails du chauffeur qui s'arrête en double file d'une voie rapide et qui refuse de redémarrer tant que nous n'acceptons pas son hôtel). Nous sommes enfin arrivés à l'hôtel choisi. Là le cauchemars a continué, car l'hôtel nous a indiqué que notre réservation avait été annulée car ils n'avaient pas reçu l'argent.
Hors nous avions été débité un mois plus tôt...
Nous avons ainsi découvert que last minute ne traite pas directement avec l'hôtel mais avec un intermédiaire, une agence égyptienne. Hors cette agence "Hvezda" a tenté de nous escroquer. L'hôtel était d'accord pour nous accueillir mais voulait d'abord être payé. J'ai contacté Last minute qui m'a proposée d'avancer les frais de la chambre (que j'avais déjà payé).
Il a fallu 2 jours pour réguler notre situation. 2 jours de démarches et de grandes contrariétés sur place où nous n'avons pas pu profité de nos vacances. Le reste de nos vacances s'en est trouvé terni. Une fois dans notre hôtel, le guide (de l'agence Hvezda) qui était sensé nous accompagner sur place pour nous présenter l'hôtel et nous proposer des excursions francophones ne s'est plus jamais présenté. Nous n'avons eu aucunes informations. Avant notre départ, il a à nouveau fallu une matinée de démarches pour s'assurer que la navette viendrait bien nous chercher.
J'ai contacté Last minutes à mon retour pour un dédommagement face à ce voyage cauchedesque. Le service après vente est inexistant. J'ai eu affaire au téléphone à des personnes malhonnêtes qui n'ont absolument pas reconnu le préjudice. Ils n'ont pas non plus eu l'air de s'inquiéter ni de remettre en question leur partenariat sur place.
Si vous recherchez des vacances sereines, passez votre chemin.
Par Delphine REMMERY
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/08/2023
Le 10/08 aux alentours de 21 heures, nous étions 3 couples d’amis à réserver en simultané chacun de notre domicile un voyage en Tunisie pour la période du 14 au 18/09.
Après avoir rempli notre dossier de réservation, nous avons procédé au règlement par carte. Au moment de confirmer l’autorisation bancaire, une fenêtre s’est ouverte sur l’écran indiquant une somme de 50 € au profit d’une adresse qui n’était pas la leur et qui ne correspondait pas au 30 % demandés. Nous avons réitéré la procédure, déclenchant cette même fenêtre et avons décidé de ne pas finaliser la réservation car il n’y avait aucune explication à ce que nous avons pris pour une arnarque et avons réservé sur un autre site où tout s’est enclenché correctement.
Nous n'avons pas donné l'autorisation bancaire demandée.
J’ai reçu dans la même soirée du 10 un mail de leur part nous indiquant qu'ils n'avaient pas le paiement et que je serai redevable de frais d’annulation si la réservation était annulée.
Je tiens à préciser que sur les 3 couples nous sommes les seuls à avoir reçu ce mail. Dés le lendemain, j'essaie de les joindre car ce n'était pas possible le soir même et après une longue attente, une conseillère à peine aimable m’informe que les 50 € sont une provision, qu’elle procédait à l’annulation de ma réservation du fait que nous avions réservé ailleurs, que des frais seraient à régler et que si je ne payais pas, mon dossier irait au service Contentieux.
Dans la même journée, je reçois un mail m'informant que les frais seraient de 860,02 € pour un voyage d'un montant de 1119,40 €.
Depuis, divers échanges par mail entre nous et menaces de leur part pour m'inciter à payer. Ils ne peuvent pas se servir sur mon compte puisque je n'ai pas donné l'autorisation à ma banque. Ils vont transmettre mon dossier à leur service Contentieux et je vais me service de mon assistance juridique. Nous verrons, je ne veux pas me laisser intimider.
Date d'expérience le 10/08/2023
FUIR!
J ' ai achete un sejour vol+hotel et leur systeme de reservation a commis une erreur: la destination du vol etait sur une ile (IBIZA) et l'hotel sur une autre ile (majorques).le service client est pas tres joignable , seulement sur le chat mais les conseilleres vois repondent par des phrases types et n' apportent aucune solution.j' ai demande un remboursement paypal.plus jamais chez eux!!
Par Denfer karim
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2023
Je retiens un voyage, le réserve et deux heures après l'annule. En faisant l'annulation sur le site le résultat a été une ponction supplémentaire sur mon compte pay pal soit 250 euros de perdu ! le pseudo service clients n'est juste là que pour vous expliquer que vous l'avez dans le ... Au vu des avis déplorables qui foisonnent sur le net au sujet de cette agence j'aurais du me méfier, j’espère que cet avis servira à d'autres.
Date d'expérience le 16/05/2023
Fuyez ! Si vous voulez partir sereinement en voyage je vous conseille fortement de ne pas passer par lastminute.com, car vous payerez surtout pour leurs incompétences !
Date d'expérience le 01/05/2023
Le 1er mars 2023, je décide de réserver un voyage vol + hôtel sur le site lastminute.com pour mon fils et moi du 8 au 22 juillet. Le vol proposé initialement arrive à l'aéroport d'Heraklion. Lors de la sélection de la formule, le site m'indique que le
vol n'est plus disponible et me propose un autre vol avec escale, je décide de le sélectionner et je valide l'opération. On me demande un acompte de 179 euros, que je règle par carte bancaire. Un quart d'heure plus tard, je consulte les informations
transmises par le site. Je constate que l'arrivée à l'aéroport est très loin de l'hôtel réservé. 150km, ce qui est trop en particulier pour mon fils de 7 ans. Je décide d'annuler la commande afin de retrouver une formule plus simple. Le lendemain, les informations de lastminute m'indiquent qu'ils ont procédé à l'annulation de ma commande moyennant 180 euros de frais d'annulation, soit 360 euros réglés pour rien. Ils ont tout simplement débité ma carte sans mon accord.
Date d'expérience le 12/03/2023
