Radar de confiance
·Avis client Lastminute
Anna Petrosyan
il y a 1 mois
1 étoile – expérience honteuse du début à la fin.
Voyage réservé plusieurs mois à l’avance et pourtant dossier jamais stable. Modifications à répétition, changement d’aéroport imposé, erreurs...
Gailleton muriel
il y a 1 mois
fuyez ils indiquent les bagages inclus et finalement c’est en plus, on vous demande 345€ pour 2 valises, du vol !!! 3 jours après la réservation le voyage a baissé de 1000€ et pas un seul geste de le...
Voir plusCampiche
il y a 2 mois
Vol annulé par Emirates à quelques jours du départ (1er avril). Depuis le 22 mars, je contacte le service client presque tous les jours.
Résultat : aucune solution, aucun délai, aucune réponse cla...
natalio
il y a 2 mois
Voyage annulé début janvier 2026 pour cause d'hospitalisation. Nous sommes mi-Mars, plus de deux mois ont passé et toujours pas de remboursement . Je perds patience et malgré mes nombreuses relances r...
Voir plusNicolas A.
il y a 2 mois
Cela fait plus de deux mois que j’attends le remboursement de mon annulation. Chaque semaine, j’appelle le service client et j’obtiens des réponses contradictoires : “en cours”, “un nouvel événement e...
Voir plusFourcroy
il y a 3 mois
Je suis encore sur place
Je suis encore sur place, arrivée le 9mars 2026 avec ma maman 70 ans moi 50 ans avec un handicap, l'hôtel réservé n'existe pas. On a du se débrouiller par nous même, a l'h...
Fred
il y a 4 mois
À fuir absolument.
Voyagiste en ligne totalement défaillant.
Les correspondances sont organisées sans tenir compte des réalités : temps insuffisant pour la douane, récupération des bagage...
LEFEBVRE
il y a 4 mois
POUR DES RAISONS DE SANTE J AI ANNULE UN VOYAGE DEBUT NOVEMBRE ......
ET DEPUIS J ATTENDS UN REMBOURSEMENT 1/2 QUE L ON M A PROPOSE
ID 3032554546 DU 29 OCT 2025
FEUILLETIN
il y a 4 mois
Un opérateur qui laisse ses clients sans aucune réponse ni solution. Assistance inexistante.
Voir plusThomas
il y a 7 mois
Evitez à tout prix cette compagnie!
A 2 reprises, notre arrangement a été annulé.
La 1ère fois, nous avons été informés moins de 24h avant le décollage.
La 2e fois : arrivés...
Fang CHEN
il y a 8 mois
Mon expérience personnelle avec ce site de réservation : Le 24 août, je me suis connecté au site Lastminute à l’aide de mon compte Google Gmail afin de réserver un billet d’avion de China Southern Air...
Voir plusGeminard Laetitia
il y a 9 mois
Nous avons réservé un voyage sur LASTMINUTE qui comprenait vol + hébergement + location de voiture. Arrivée à l'aéroport de LISBONNE, l'agence de location de voiture GREENMOTION n'a pas assuré sa pres...
Voir plusColorfuleyes
il y a 9 mois
À FUIR !!!!!! Jai eu une expérience ÉPOUVANTABLE avec eux au début de Septembre pour aller en Grèce et pendant ce voyage !!!! Si je savais que ça allait se passer comme ça - je ne l'aurais jamais choi...
Voir plusGagnaire
il y a 10 mois
CATASTROPHIQUE....VOYAGE NEW YORK RESERVE EN FEVRIER ....VOL ANNONCÉ ANNULÉ FIN JUIN.....VOYAGE ANNULÉ PAR LAST MINUTE 13 JOURS avant départ .... payé 3900 remboursé 3700!!! Je perds 200😱😱😱aucun mo...
Voir plusELINE THALGOTT
il y a 10 mois
Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec Lastminute.com. J'ai effectué une réservation comprenant un vol et un hôtel, mais une erreur s’est glissée dans les dates lors de la validation. En...
Voir plusBENNOUR
il y a 10 mois
❌ Publicité mensongère – site à fuir !
J’ai réservé un séjour via Lastminute pour l’hôtel Le Mirage à Hurghada, présenté comme un établissement confortable avec des avis soi-disant positifs....
ABDEL
il y a 10 mois
J’ai réservé un séjour de 2 semaines (vol, hôtel, transferts) via Lastminute. La veille du départ, on m’annonce que l’hôtel est overbooké. On me propose des hôtels de qualité inférieure, non adaptés a...
Voir plusVirginie Genoud
il y a 11 mois
Nous avons réservé un voyage en Thaïlande pour 3 personnes jusqu'au règlement de celui-ci aucun problème puis tout a commencé un mois avant le départ avec de nombreux mails de leur part pour changer m...
Voir plusSarah
il y a 11 mois
Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre moins. J’ai réservé un voyage « all inclusive » en crête dans un hôtel très bien vendu part le groupe.
Après réservation, il s’avère que le all...
Anne
il y a 1 an
Mon vol retour a été annulé sans que j’en sois informée. Je ne l’ai découvert qu’en procédant à l’enregistrement la veille du départ. La compagnie aérienne m’a conseillé de contacter mon prestataire,...
Voir plusAvis client Lastminute
Anna Petrosyan
Honteux
1 étoile – expérience honteuse du début à la fin.
Voyage réservé plusieurs mois à l’avance et pourtant dossier jamais stable. Modifications à répétition, changement d’aéroport imposé, erreurs dans le dossier, informations contradictoires, changement de numéro de réservation sans prévenir.
Des heures passées au téléphone pour essayer d’obtenir des réponses claires, avec à chaque fois une version différente.
Le pire ? Annuler le voyage à seulement quelques jours du départ, après des semaines de stress et après m’avoir fait accepter plusieurs alternatives.
Et évidemment, on vous propose un remboursement… sans même être capable de dire dans combien de temps l’argent sera réellement reçu. Donc en attendant, impossible de réserver autre chose sereinement, car l’argent reste bloqué chez eux.
On prépare des vacances pendant des mois, on pose ses congés, on organise tout, et au final on se retrouve sans voyage, sans solution et avec une énorme perte de temps et d’énergie.
Franchement, cette gestion donne l’impression qu’on se moque totalement des clients.
Je déconseille fortement.
Date d'expérience le 07/05/2026
Gailleton muriel
fuyez ils indiquent les bagages inclus et finalement ...
fuyez ils indiquent les bagages inclus et finalement c’est en plus, on vous demande 345€ pour 2 valises, du vol !!! 3 jours après la réservation le voyage a baissé de 1000€ et pas un seul geste de leur part, je suis écœurée
Date d'expérience le 05/05/2026
Campiche
Vol annulé par Emirates à quelques jours du départ ...
Vol annulé par Emirates à quelques jours du départ (1er avril). Depuis le 22 mars, je contacte le service client presque tous les jours.
Résultat : aucune solution, aucun délai, aucune réponse claire.
On vous répète en boucle que votre demande est “en cours” et que vous serez contacté “sous peu”. En réalité, personne ne semble capable de gérer le dossier ou de prendre une décision.
Pendant ce temps, le départ approche, les réservations d’hôtel et d’activités sont en jeu, et vous êtes laissé complètement seul.
Le service client est totalement inutile : aucune visibilité, aucun suivi, aucune responsabilité.
Si tout se passe bien, peut-être que ça fonctionne. Mais au moindre problème, vous êtes abandonné.
Je déconseille fortement cette plateforme.
Date d'expérience le 22/03/2026
natalio
Voyage annulé début janvier 2026 pour cause d'hospitalisation. ...
Voyage annulé début janvier 2026 pour cause d'hospitalisation. Nous sommes mi-Mars, plus de deux mois ont passé et toujours pas de remboursement . Je perds patience et malgré mes nombreuses relances rien ne bouge. A fuir.....quelqu'un a t'il un contact téléphonique en Français ?
Date d'expérience le 17/03/2026
Nicolas A.
Cela fait plus de deux mois que j’attends le remboursement ...
Cela fait plus de deux mois que j’attends le remboursement de mon annulation. Chaque semaine, j’appelle le service client et j’obtiens des réponses contradictoires : “en cours”, “un nouvel événement est survenu”… et toujours rien sur mon compte !
Pour ajouter au comique (ou tragique…), j’ai dû appeler un numéro en Angleterre pour vérifier le transfert, et surprise : le remboursement avait déjà été fait depuis longtemps. Alors pourquoi m’avoir laissé stresser et appeler sans cesse ? C’est incompréhensible.
Mon ID booking : 305xxxx224
C’est inacceptable qu’une entreprise joue avec l’argent et le temps de ses clients de cette manière. Lastminute.com se moque clairement de ses utilisateurs et de leurs réclamations.
Je déconseille vivement cette plateforme si vous voulez éviter stress, perte de temps et mauvaise communication.
Je suis en train d’écrire un blog détaillé sur mon expérience avec Lastminute.com, avec captures d’écran de mes chats et échanges avec le service client. Mon objectif est de partager la réalité du parcours client pour que d’autres voyageurs soient prévenus.
Date d'expérience le 27/12/2025
natalio
il y a 2 mois
natalio
il y a 2 mois
natalio
il y a 2 mois
natalio
il y a 2 mois
Fourcroy
Inexistant
Je suis encore sur place
Je suis encore sur place, arrivée le 9mars 2026 avec ma maman 70 ans moi 50 ans avec un handicap, l'hôtel réservé n'existe pas. On a du se débrouiller par nous même, a l'heure d'aujourd'hui l'hôtel où nous sommes ne veut plus attendre que Last minutes transfert l'argent. Mon argent !! Las minutes veut une facture d'un hôtel qui n a pas reçu de règlement pour payer lol
Je rentre en France dans une semaine je ne vais pas en rester là !!!
Facture de téléphone, hôtel d urgences, médecin, transports.
Des conversations chat sans fins, des mails sans réponses ou 24h après sans solutions.
Un état de morla au plus bas d'avoir passez une semaine avec last minutes et non à nous reposer.
Date d'expérience le 09/03/2026
Fred
À fuir
À fuir absolument.
Voyagiste en ligne totalement défaillant.
Les correspondances sont organisées sans tenir compte des réalités : temps insuffisant pour la douane, récupération des bagages impossible dans les délais… Résultat : stress, risques de vol manqué et aucune assistance.
Hôtel réservé via leur plateforme plus cher qu’en direct.
Service client quasi inexistant : personne ne répond quand vous êtes bloqué à l’étranger.
Aucune vérification sérieuse des données passeport. Conséquence : problème à la frontière pour nom incomplet sur le dossier. Inadmissible.
Manque total de professionnalisme et gestion hasardeuse.
Si vous tenez à votre voyage et à votre tranquillité, passez votre chemin
Date d'expérience le 14/02/2026
LEFEBVRE
POUR DES RAISONS DE SANTE J AI ANNULE UN VOYAGE DEBUT ...
POUR DES RAISONS DE SANTE J AI ANNULE UN VOYAGE DEBUT NOVEMBRE ......
ET DEPUIS J ATTENDS UN REMBOURSEMENT 1/2 QUE L ON M A PROPOSE
ID 3032554546 DU 29 OCT 2025
Date d'expérience le 22/01/2026
FEUILLETIN
Un opérateur qui laisse ses clients sans aucune réponse ...
Un opérateur qui laisse ses clients sans aucune réponse ni solution. Assistance inexistante.
Date d'expérience le 15/01/2026
Thomas
Evitez à tout prix cette compagnie!
Evitez à tout prix cette compagnie!
A 2 reprises, notre arrangement a été annulé.
La 1ère fois, nous avons été informés moins de 24h avant le décollage.
La 2e fois : arrivés à l'aéroport, nous n'avions pas de place sur l'avion.
Lastminute a besoin de 72 heures pour confirmer un arrangement mais ils vendent des arrangements avec un départ dans les 24 heures. C'est complètement incohérent.
Lastminute nous a informé de ce que notre vol était annulé 1h45 avant le décollage de l'avion. Nous étions déjà à l'aéroport. Lastminute n'a même pas accepté de nous rembourser le prix de nos billets de train pour nous rendre à l'aéroport.
Lastminute rejette la responsabilité sur la compagnie aérienne. Mais en tant que client, mon seul interlocuteur est Lastminute.
En guise de dédommagement, on nous a proposé un bon de 150 EUR pour un prochain voyage avec eux. Ils sont complètement déconnectés de la réalité : après 2 expériences ratées avec eux, ils pensent que nous allons leur faire confiance pour une 3e expérience?!? C'est une moquerie.
Leur comportement frôle la malhonnêteté. Il y a bien assez d'autres compagnies pour éviter ces gens.
Date d'expérience le 19/10/2025
Fang CHEN
Mon expérieUn site de réservation qui ne respecte pas l’honnêteté et la transparence, peut-il vraiment aller loin ?nce personnelle avec ce site de réservation ...
Mon expérience personnelle avec ce site de réservation : Le 24 août, je me suis connecté au site Lastminute à l’aide de mon compte Google Gmail afin de réserver un billet d’avion de China Southern Airlines. J’ai saisi manuellement mon numéro de passeport et mes informations personnelles, et j’ai pris une capture d’écran prouvant que toutes les données (nom et numéro de passeport) étaient correctes. Après le paiement, j’ai attendu plusieurs heures avant de recevoir, dans ma boîte Gmail, la confirmation de réservation. Douze heures avant le départ, je me suis reconnecté à Lastminute pour faire le check-in, mais j’ai été informé que mon nom était erroné. J’ai essayé d’utiliser le nom de mon compte Gmail, mais cela ne fonctionnait pas non plus. Le lendemain, deux heures avant le vol, je suis arrivé à l’aéroport, mais on m’a refusé l’embarquement au motif que le nom figurant sur la réservation correspondait à celui de mon compte Gmail, et non à celui de mon passeport. Cela prouve qu’il s’agit d’une grave erreur interne du système de Lastminute, qui a utilisé le nom de connexion de mon compte Gmail pour émettre le billet, au lieu des informations que j’avais saisies. De plus, leur service client m’a affirmé que, selon les règles de China Southern Airlines, il n’était pas possible de modifier le nom moins de 24 heures avant le départ, alors que la compagnie China Southern Airlines elle-même m’a confirmé qu’il est possible d’effectuer une modification de nom jusqu’à 24 heures avant le vol. Il y a donc une incohérence flagrante entre les informations communiquées par les deux parties, ce qui démontre un manque de responsabilité grave envers les consommateurs. Enfin, lors de ma demande de remboursement, seules les taxes aéroportuaires m’ont été remboursées.
Date d'expérience le 01/10/2025
Geminard Laetitia
A fuir si vous voulez passer de bonnes vacances
Nous avons réservé un voyage sur LASTMINUTE qui comprenait vol + hébergement + location de voiture. Arrivée à l'aéroport de LISBONNE, l'agence de location de voiture GREENMOTION n'a pas assuré sa prestation et nous avons dû louer un véhicule par nos propres moyens. Après de multiples échanges avec le SAV de LASTMINUTE (au 01.70.96.86.71 et par mail), ils ne veulent pas nous rembourser.
Leur prestataire GREENMOTION s'est justifié sous un faux prétexte (carte de crédit valide, mais celle-ci ne disposait pas du solde suffisant pour couvrir le dépôt requis par l'entreprise de location), ce qui est totalement faux puisque je n'ai jamais fourni ma CB à GREENMOTION.
Date d'expérience le 03/08/2025
Colorfuleyes
À FUIR ET FAIRE DISPARETRE !!!
À FUIR !!!!!! Jai eu une expérience ÉPOUVANTABLE avec eux au début de Septembre pour aller en Grèce et pendant ce voyage !!!! Si je savais que ça allait se passer comme ça - je ne l'aurais jamais choisi de ma vie !!!! Si vous voulez GÂCHER TOTALEMENT vos vacances - prenez, allez-y sur ce site un peu trop rose, mais il faut être un ennemi à soi-même pour le faire, même à un ennemi j'aurais pas souhaité ce que j'ai subi à cause de cette entreprise. Vous paierez peut-être un peu plus cher pour vos vols et hôtel mais choisissez toujours réserver les vols et les hôtels à part aves les entreprises originales de chaque service, n'importe quoi d'autre sauf ce site, parce dès qu'il y'a un souci, même grave, y'a personne !!! Ils ont seulement pris votre argent et, le reste c'est fichu !!
Date d'expérience le 02/09/2025
Gagnaire
CATASTROPHIQUE VACANCES GÂCHÉES
CATASTROPHIQUE....VOYAGE NEW YORK RESERVE EN FEVRIER ....VOL ANNONCÉ ANNULÉ FIN JUIN.....VOYAGE ANNULÉ PAR LAST MINUTE 13 JOURS avant départ .... payé 3900 remboursé 3700!!! Je perds 200😱😱😱aucun moyen d échanger avec voyage identique en ligne....whouaou
Date d'expérience le 03/08/2025
ELINE THALGOTT
Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec ...
Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec Lastminute.com. J'ai effectué une réservation comprenant un vol et un hôtel, mais une erreur s’est glissée dans les dates lors de la validation. En m’en rendant compte immédiatement, j’ai tenté d’annuler ou au moins de modifier mon voyage.
Résultat : impossible d'annuler sans frais, ni même de décaler mon séjour, sauf à payer des pénalités presque équivalentes – voire supérieures – au prix initial de ma réservation. Aucune compréhension ni effort du service client, qui se retranche derrière des conditions générales très rigides, sans tenir compte des circonstances ni proposer de solution raisonnable.
Je ne demande pourtant pas un remboursement intégral, seulement un simple report du séjour à une date ultérieure, sans avoir à payer quasiment deux à trois fois le montant initial. Mais visiblement, la satisfaction du client ne fait pas partie des priorités de Lastminute.
Ce genre de pratiques est inacceptable pour une plateforme qui prétend faciliter les voyages. J'ai perdu près de 1767€ dans cette histoire. A FUIR ....
Date d'expérience le 26/07/2025
BENNOUR
LAST MINUTE HOTEL LE MIRAGE HURGHADA
❌ Publicité mensongère – site à fuir !
J’ai réservé un séjour via Lastminute pour l’hôtel Le Mirage à Hurghada, présenté comme un établissement confortable avec des avis soi-disant positifs. En réalité, il s’agissait d’un lieu insalubre, dangereux et totalement inadapté à un séjour serein.
⚠️ Les photos et avis diffusés sur leur site sont trompeurs. L’établissement était sale, délabré, et loin des standards annoncés.
➡️ Pire encore, aucun service client n’est joignable une fois la réservation effectuée. Pas de réponse au téléphone. Un simple mail m’a été envoyé me disant : « partez en vacances et prenez vos propres photos », ce qui est une réponse totalement irrespectueuse et inadmissible.
📩 Aucune solution, aucun remboursement, aucun soutien. Nous sommes plusieurs consommateurs dans le même cas et une plainte collective est en cours auprès de la DGCCRF pour publicité mensongère, mise en danger des clients et manquements graves.
⚠️ Fuyez ce site si vous ne voulez pas gâcher vos vacances !
Date d'expérience le 28/07/2025
ABDEL
Expérience désastreuse avec Lastminute
J’ai réservé un séjour de 2 semaines (vol, hôtel, transferts) via Lastminute. La veille du départ, on m’annonce que l’hôtel est overbooké. On me propose des hôtels de qualité inférieure, non adaptés aux enfants, loin de la plage et du centre-ville. Rien à voir avec ce que j'avais réservé.
Le service client est inexistant : impossible de les joindre par téléphone (ça sonne occupé en permanence), le chat est inutile, et les réponses sont incohérentes.
Résultat : ils me proposent un remboursement partiel (seulement l’hôtel), mais refusent de rembourser le vol et le transfert. J’ai perdu beaucoup d’argent et mes vacances ont été gâchées.
⚠️ Je déconseille fortement de réserver chez eux. Manque total de professionnalisme et pratiques douteuses. À éviter absolument.
Date d'expérience le 01/07/2025
Virginie Genoud
Nous avons réservé un voyage en Thaïlande pour 3 personnes ...
Nous avons réservé un voyage en Thaïlande pour 3 personnes jusqu'au règlement de celui-ci aucun problème puis tout a commencé un mois avant le départ avec de nombreux mails de leur part pour changer mes vols aller puis retour puis les 2 à chaque fois avec une raison différente.
Pour au final 15 jours avant le départ annuler le voyage en me disant que les vols n'étaient pas maintenus alors que les compagnies avaient bien en réservation.
Nous avons pu partir puis 5 jours avant le retour un Mail de Last Minute nous indiquant que nos vols RETOUR étaient annulés après les avoir contacté et avoir eu trois raisons différentes.
Nous avons contacté les compagnies qui nous ont informé que l'annulation de la réservation venait de last minute et non pas à cause des vols.
Nous nous sommes retrouvés à payer trois nouveaux billets retour au prix du voyage global.
Un remboursement minime d'une partie du voyage de base a été fait mais tout cela nous a quand même coûté plus de 3000 € de frais.
C'est une honte cet abus de pouvoir !
Nous ne comptons pas en rester là
Date d'expérience le 16/04/2025
Sarah
A fuir !
Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre moins. J’ai réservé un voyage « all inclusive » en crête dans un hôtel très bien vendu part le groupe.
Après réservation, il s’avère que le all inclusive n’est qu’un terme commerciale pour vous dire « vous allez casquer ».
En effet, pas de transfert de l’aéroport vers l’hôtel (+500€ de location de voiture), le buffet à l’hôtel Skaleta Beach était ridicule (tsatsiki et bolognaise au menu du soir), en boisson ? Deux cocktails locaux coupés à l’eau et les long drink non inclus (10€ le cocktail), chambre miteuse et mal isolée avec un lit à ressort qui entrent dans les côtes, aucune animation si ce n’est qu’une musique qui ne faisait danser personne, et enfin une piscine fermée après 18h… seul point positif de l’hôtel : la vue.
Au final, après avoir pris deux avis auprès de touristes français qui étaient arrivés par le même biais dans cet hôtel 3 jours avant, nous avons décidé de sauver nos vacances et de prendre un airbnb en urgence à Heraklion. Seul les taxes de séjours ont été remboursées par l’hôtel mais impossible d’obtenir dédommagement de la plateforme LastMinute. Je ne recommande pas du tout LastMinute pour organiser vos séjours c’est un gouffre à pognon !
Date d'expérience le 23/06/2025
Anne
Mon vol retour a été annulé sans que j’en sois informée. ...
Mon vol retour a été annulé sans que j’en sois informée. Je ne l’ai découvert qu’en procédant à l’enregistrement la veille du départ. La compagnie aérienne m’a conseillé de contacter mon prestataire, mais Lastminute était injoignable : leur boîte vocale tournait en boucle ! J’ai donc été contrainte de racheter des billets. J’ai envoyé un courrier recommandé pour demander le remboursement du vol retour inclus dans le pack que j’avais déjà payé, mais Lastminute ne l’a pas réceptionné et par mail, c'est une réponse automatique qui ne prend pas en compte votre demande en prétextant une excuse peu crédible. En résumé, Lastminute semble tout faire pour éviter de rembourser !
En cas de problème, il n'y a absolument plus personne pour répondre ou aider. Je ne commanderai plus jamais avec ce prestataire !
Date d'expérience le 16/03/2020
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