ABDEL
Expérience désastreuse avec Lastminute
J’ai réservé un séjour de 2 semaines (vol, hôtel, transferts) via Lastminute. La veille du départ, on m’annonce que l’hôtel est overbooké. On me propose des hôtels de qualité inférieure, non adaptés aux enfants, loin de la plage et du centre-ville. Rien à voir avec ce que j'avais réservé.
Le service client est inexistant : impossible de les joindre par téléphone (ça sonne occupé en permanence), le chat est inutile, et les réponses sont incohérentes.
Résultat : ils me proposent un remboursement partiel (seulement l’hôtel), mais refusent de rembourser le vol et le transfert. J’ai perdu beaucoup d’argent et mes vacances ont été gâchées.
⚠️ Je déconseille fortement de réserver chez eux. Manque total de professionnalisme et pratiques douteuses. À éviter absolument.
Date d'expérience le 01/07/2025
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