Mon expérieUn site de réservation qui ne respecte pas l’honnêteté et la transparence, peut-il vraiment aller loin ?nce personnelle avec ce site de réservation ...

Mon expérience personnelle avec ce site de réservation : Le 24 août, je me suis connecté au site Lastminute à l’aide de mon compte Google Gmail afin de réserver un billet d’avion de China Southern Airlines. J’ai saisi manuellement mon numéro de passeport et mes informations personnelles, et j’ai pris une capture d’écran prouvant que toutes les données (nom et numéro de passeport) étaient correctes. Après le paiement, j’ai attendu plusieurs heures avant de recevoir, dans ma boîte Gmail, la confirmation de réservation. Douze heures avant le départ, je me suis reconnecté à Lastminute pour faire le check-in, mais j’ai été informé que mon nom était erroné. J’ai essayé d’utiliser le nom de mon compte Gmail, mais cela ne fonctionnait pas non plus. Le lendemain, deux heures avant le vol, je suis arrivé à l’aéroport, mais on m’a refusé l’embarquement au motif que le nom figurant sur la réservation correspondait à celui de mon compte Gmail, et non à celui de mon passeport. Cela prouve qu’il s’agit d’une grave erreur interne du système de Lastminute, qui a utilisé le nom de connexion de mon compte Gmail pour émettre le billet, au lieu des informations que j’avais saisies. De plus, leur service client m’a affirmé que, selon les règles de China Southern Airlines, il n’était pas possible de modifier le nom moins de 24 heures avant le départ, alors que la compagnie China Southern Airlines elle-même m’a confirmé qu’il est possible d’effectuer une modification de nom jusqu’à 24 heures avant le vol. Il y a donc une incohérence flagrante entre les informations communiquées par les deux parties, ce qui démontre un manque de responsabilité grave envers les consommateurs. Enfin, lors de ma demande de remboursement, seules les taxes aéroportuaires m’ont été remboursées.