Ne surtout pas réserver un voyage au près de cette compagnie ,nous attendons depuis plus de 2 ans un remboursement de leur part , ils ne répondent plus au téléphone ,pas de réponse par mail , nous avions économisé pendant plus de 2 ans pour se faire un voyage en famille, allez réserver un voyage chez un autre voyagiste c'est un conseil .
Date d'expérience le 12/02/2023
Bonjour, Amandine Fhall--Stemer, pourriez-vous me contacter sur Facebook afin que l'on discute de votre expérience Last Minute ensemble ?
Cordialement.
Amandine
Par Amandine FHALL--STEMER
il y a 1 an
C est vraiment une grosse arnaque ce site, j ai fais une réservation qu ils ont annulé je ne sais même pas pourquoi. Et il veulent pas me remboursés alors que je suis bloqué et j ai besoin de mon argent pour faire une autre réservation et rentrer chez moi.
Et dans les échanges ils ont en rien à foutre. Plus jamais je passe par eux et je vais portez plainte. Avis à tous les voyageurs ne passez jamais par eux sauf si vous voulez foiré vos voyages ou vacances. Ils arnaquent les gens, je me retrouve bloqué et sans mon argent.
Date d'expérience le 07/02/2023
J attend toujours
Par Hassan Jabri
il y a 1 an
ils m'ont fait paye 2 fois le meme voyage et ils refusent de me rembourser.
en droit cela s'appelle un paiement indu mais ils ne semblent pas connaitre le droit ces gens la. ils me doivenrt 2100 € suite a un probleme technique sur leur site web. Le support tel affirme que tout est normal car c'est moi qui ai paye donc pas de soucis. A l'arrive de l'hotel j'avais 2 reservation au meme nom ! FUYEZ lastminute.com
Date d'expérience le 01/08/2022
Pire agence de voyages que j'ai jamais utilisé. Je prend mes billets aller retour pour un voyage en Afrique du Sud. Quelaues semaines plus tard on m'annule mon billet retour. Je reçois donc un mail indiquqnt que mon billet RETOUR est annulé. Je check mon billet aller, je vois que cést toujours confirmé, il y à écrit noir sur blanc réservation confirmé. Je fais donc une demande de remboursement pour mon billet retour. Jái par ailleurs eu plusieurs fois un monsieur téléphone à qui jái précisé à chaque fois que játtendais le remboursement de mon billet retour. Arrive le jour de mon départ, pas de mail míndiquant que je dois m'enregistrer. et impossible de faire l'enregistrement en ligne. J'appel donc l'agence, quelle n'est pas ma surpise lorsqu'on m'annonce que mon billet aller à été automatiquement annulé. On me dit au téléphone que c'est logique qu'ils me l'si annulé pardon mais je ne travail pas dans cette agence si il n'y a pas écrit noir sur blanc que mon billet est annulé comment suis-je sensé le deviner ? Je demande alors à ce qu'on me trouve un autre billet pour ce jour car je dois absolument partir. On me dit que le vol est annulé. Sauf que mes parents sont sur le même vol que moi mais sont passés par une autre agence et bizarrement le vol est toujours d'actualité ? Le monsieur au téléphone à donc clairement menti et j'ai été dans l'obligation d'achter un nouveau billet à un prix exhorbitant. De mplus ils ont mit plus de deux mois avant de me rembourser.
Date d'expérience le 11/09/2022
Bonjour, Amandine Fhall--Stemer, pourriez-vous me contacter sur Facebook afin que l'on discute de votre expérience Last Minute ensemble ?
Cordialement.
Amandine
Par Amandine FHALL--STEMER
il y a 1 an
Vol annulé par la compagnie aérienne à quelques jours du départ = nouveau plan de vol proposé par lastminute avec supplément tarifaire.
Le dilemme s'engage et se présente comme suit par un des agents de lastminute : annuler un voyage de noce dûment préparé ou céder à l'injustice. Nous cédons. Puis nous contactons le SAV pour une demande de dédommagement.
Malgré le sentiment de manipulation exprimé, nous accusons un refus concis. Nous accusons nous, des méthodes commerciales abjectes.
Date d'expérience le 31/10/2022
A 5 mois de partir à Phuket LM annonce que la compagnie aérienne a modifié ses vols. Escale retour passe à presque 7h! Nous demandons une alternative en disant que nous sommes flexibles sur les dates. Réponse : "malgré leurs efforts blablabla" 48h pour accepter ou remboursement. Ayant anticipé pour avoir un bon prix vol + hôtel nous insistons. Réponse : pas d'autres options. Ce malgré que nous leur indiquions qu'il y a sur le site de la compagnie aérienne un vol retour pour le même jour avec une très courte escale. La compagnie aérienne nous a confirmé la disponibilité et nous a dit que LM doit faire la demande de changement. Différence de prix une dizaine d'euros. Le N° SAV est une plateforme qui "remonte juste l'information" donc aucune réponse. Ensuite un va et vient de mails inutiles.
Par jorodriguez81
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
J'ai acheté 3 vols intra Thaïlande en février 2020. Ils ont été annulés en mars et LM à confirmé que mon remboursement était prêt en avril 2020. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé malgré de multiples tentatives de résolution à l'amiable. Comme LM ne fait que mentir j'ai porté plainte et nous irons au tribunal en décembre 2022. Je ne suis pas le seul dans ce cas. Il y a de multiples exemples sur Facebook page collectif contre LM et si l'UFC que choisir à porté plainte contre eux pour tromperie ce n'est pas pour rien.
Date d'expérience le 22/08/2022
Ce site est une arnaque.que fait la justice?
Par Fourcault
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/08/2022
Nous voyageons en couple avec 2 petits enfants, ils annulent notre vol retour, et personne ne répond à nos demandes afin d’avoir un vol alternatif, 4 passagers se retrouvant bloqué en vacances!! Au téléphone que du n’importe quoi, nous demande de patienter patienter cela fait plusieurs semaines qu’on patiente. Aucun responsable prend l’initiative d’au moins nous répondre! Plusieurs appels, plusieurs mails et aucune réponse apportée. C’est très très grave du jamais vu ni entendu! Comment passer de bonne vacance lorsqu’on annule le vol retour de tous les passagers, ensuite plus aucune réponse de leur part, plus de signe de vie. Inadmissible, irrespectueux, inconscient et surtout aucune empathie, une conseillère au téléphone à oser rire de notre situation. Faite très très attention.
Date d'expérience le 01/08/2022
Ne jamais réserver chez Lastminute. J'ai effectué une réservation pour un pack voyage (vol aller retour / hôtel / navette bateau /avec assurance payante) pour Venise. Lastminute m'a envoyé un mail pour me prévenir que l'intégralité de la prestation était annulé sans aucune explication. Aujourd'hui Lastminute me retient toujours une partie de mon acompte (112.53€) stipulant la phrase suivante: "Nous tenons à vous informer que l'assurance et le bon Back to Travel Pack ne sont pas remboursables: 42.53 €+ 70.00 €" alors que c'est eux qui ont annulé le vol.
Voici mon numéro ID Booking: 1895296407 au cas où Lastminute se soucierait de l'un de ses clients usurpé (pour information je n'abandonnerai pas et irai jusqu'au bout, jusqu'à obtenir le remboursement de MON argent)
Par David GRIFFET
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/12/2021
après réservation d'un voyage annulé le jour même pour problème de travail, impossible de se faire rembourser ou mise à disposition d'un avoir. Quand à joindre un quelconque interlocuteur au téléphone c'est mission impossible.
Je déconseille totalement ce site
Par Perrin-villedieu sandrine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2022
Si vous prévoyez un voyage chez last minute prévoyez aussi de ne pas tomber malade que quelqu un de votre famille ne soit pas hospitalisé en urgence que vous ne soyez pas décédé car les remboursements sont dérisoires pour une annulation impossible de joindre quelqu un par téléphone ou chat facile de vendre mais service après vente inexistant merci merci merci pour votre rapidité en effet 7joirs pour m informer que les vacances annulées ne pourront pas être repoussées j espère ne pas perdre un membre de ma famille proche en plus de cela.......
Date d'expérience le 30/05/2022
Nous avons acheté auprès de cet opérateur un vol aller/retour avec 2 compagnies différentes, 2 bagages en soute sont bien enregistrés pour le vol aller mais pas pour le retour. L'agent me confirme qu'il faudra faire un devis après validation de la commande et que cela me coutera 60 € de plus. Je fais confiance, je valide la commande mais au bout de X appels, ils me disent qu'ils ne peuvent pas rajouter les 2 bagages en soute, que je dois me rapprocher de la compagnie aérienne : et moralité 150.00 € en plus MERCI LAST MINUTE, ils sont incorrects et menteurs.
Date d'expérience le 21/05/2022
Attention à fuir, nous avons passé commande pour un séjour à 5200e, le lendemain nous recevons une confirmation de réservation à 6400e. Impossible d'en connaitre la raison, personne ne nous apporte de réponses malgré des dizaines d'appels et plusieurs mails restant sans réponse. Je ne comprend pas comment ce genre de société peut encore exister, je ne commanderai plus jamais chez eux.
Je souhaite porter plainte, je fais appel à mon service juridique et aux asociations de consommateur.
A suivre...
Par Antoine Legault
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2022
lastminutes.com avec vous de la première à la dernière minute , je dirais plutôt tout à la dernière minutes ......trés mauvaise expérience pour nos vacances aux iles baléares avec un achat d'un pack voyage complet ( avion / hotel /location de voiture ) . Déjà celà commençait mal , un mois avant notre départ , notre vol allé est annulé par la compagnie aérienne easyjet , donc on est dans l'obligation de décaler notre séjour .
Contact avec téléphonique avec lastminutes.com pour réorganiser notre voyage , on choisi d'avancer notre voyage donc de 3 jours . Et c'est là que tous ce complique , il faudra attendre plus de 3 semaines pour avoir la confirmation que l'hotel a bien été également déplacé sur ces mêmes dates , et plus de 10 coups de fil sur leur plateforme téléphonique installé au Maroc , la confirmation est arrivée 2 jours avant le départ , du stress pour rien , en plus lastminutes.com nous a fait payer des frais de dossier + 70 € , des frais séjours + 75 € et voulait également nous faire payer 145 euros pour la location de la voiture en plus . Pour finir , arrivé à Toulouse ont apprend que notre avion est annulé , la encore il n'a pas fallu compter sur lastminutes.com afin de prendre des dispositions dans l'urgence pour poursuivre notre voyage, il a fallu se débrouiller seul avec encore des frais induits
Bref, je ne conseille pas ce voyagiste numérique .... les prix sont intéressants mais attention il ne faut pas de problème car là, la gestion de votre séjour devient vite un cauchemar ...
Date d'expérience le 01/04/2022
Suite à l'annulation d'un vol A/R de la part de Lastminute le 30 mars 2021, je reste dans l'attente du remboursement du vol retour un an après malgré mes appels, mails etc..
Service client inutile qui ne prend pas en compte mes informations (statut de mon remboursement "effectué" alors que c'est faux). A FUIR ABSOLUMENT
Je vais continuer de témoigner de ce litige partout ou je peux. On a à faire à des voleurs.
Date d'expérience le 30/03/2021
A FUIR ABSOLUMENT!
Site avec des pratiques abusives aucun moyen d'avoir en ligne le service client ni par mail ni par téléphone!
Si vous souhaitez partir sereinement réserver avec un autre distributeur avec un service client car là en cas de problème IMPOSSIBLE de joindre qui que soit!
Pour ma part je compte faire fonctionner mon assurance juridique pour pratique abusive.
Par BABONNEAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/03/2022
Nous sommes un groupe de 8 personnes à devoir partir aux Pays-Bas mais le pays étant confiné et à l'arrêt, nous avons dû annuler notre voyage. Après des promesses de remboursement de leur part et le remboursement d'UNE SEULE réservation d'une personne du groupe, Last Minute nous annonce finalement qu'il n'est pas possible d'être remboursé. La personne remboursée est selon eux une erreur, donc aucun geste n'a été fait envers le reste des voyageurs. Service client minable, qui ne semble pas connaître le principe de jurisprudence !! Ce n'est visiblement pas le seul acte malhonnête de leur part, si j'en crois les nombreux commentaires négatifs...A FUIR ! Réservez votre voyage avec Last Minute et vous ne saurez jamais si vous serez remboursé, vous aurez peut-être de la chance !!
Date d'expérience le 29/12/2021
Vol pour NY le 17/12/2021, necessité d’avoir un test Covid négatif. Malheureusement, pourtant asymptomatique mon fils sort positif. Impossible donc de partir. Et impossible d’avoir un crédit de voyage car annulation moins de 24h avant le départ…évidemment puisque le test doit avoir moins de 24h!!!
Finalement ma banque accepte de me rembourser grâce à l’assurance carte Gold mais pour cela il me faut une facture détaillée précisant les taxes d’aéroport, ainsi que les conditions d’annulation du voyagiste. Il suffirait à Lastminute de nous envoyer ces papiers pour que ma banque me rembourse 1875€ perdus.
Et bien ces escrocs, ne répondent pas à mes 4 mails! Cela fait un mois! Une honte, des voleurs!!!
Je saisi une association de consommateurs et je les attaque
Date d'expérience le 13/01/2022
J’ai acheté un séjour dernière minute le 09/11 a 19h pour départ le 10/11 12h
Sauf qu’il faut remplir un document d’information voyageur au minimum 24h avant le départ ( bien sûr au moment de l’achat ils n’en parle surtout pas de ce document obligatoire)donc on m’a refusé l’embarquement! une honte qu’ils vendent dès séjour qu’ils ne peuvent pas honorer et surtout aucun suivis le service client l’amentale et désagréable et ils ne cherche aucune solution et osent dire c’était à vous de le savoir ! A éviter absolument des escrocs !!!!!
Date d'expérience le 10/11/2021
Bonjour, nous sommes partis en Tunisie en octobre, ils nous ont fait un peu la même chose.
Au moment de la réservation on pouvait partir avec une carte d identité sans problème comme indiqué sur le site.
Nous avons dû les joindre « difficilement » pour des infos covid, ils n ont jamais voulu répondre et en nous annonçant également que si nous n avions pas de passeport on risquait de ne pas être acceptés à la douane. « a vos risques et périls » sympa
