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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Des escrocs!!!
Des escrocs!!!
Obligé d’annuler un voyage suite à un accident et après leur avoir envoyé tous les documents, impossible d’avoir ni remboursement, ni attestation sans laquelle je ne peux me faire rembourser par mon assurance… plus 10 appels téléphoniques, plus de 20 mails, un services clients ( customers) qui se moque de vous…. 2500€ dans la nature … l’affaire va partir chez l’avocat …
J'ai acheté 3 vols intra Thaïlande en février 2020. Ils ont été annulés en mars et LM à confirmé que mon remboursement était prêt en avril 2020. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursé malgré de multiples tentatives de résolution à l'amiable. Comme LM ne fait que mentir j'ai porté plainte et nous irons au tribunal en décembre 2022. Je ne suis pas le seul dans ce cas. Il y a de multiples exemples sur Facebook page collectif contre LM et si l'UFC que choisir à porté plainte contre eux pour tromperie ce n'est pas pour rien.
Ce site est une arnaque.que fait la justice?
Nous voyageons en couple avec 2 petits enfants, ils annulent notre vol retour, et personne ne répond à nos demandes afin d’avoir un vol alternatif, 4 passagers se retrouvant bloqué en vacances!! Au téléphone que du n’importe quoi, nous demande de patienter patienter cela fait plusieurs semaines qu’on patiente. Aucun responsable prend l’initiative d’au moins nous répondre! Plusieurs appels, plusieurs mails et aucune réponse apportée. C’est très très grave du jamais vu ni entendu! Comment passer de bonne vacance lorsqu’on annule le vol retour de tous les passagers, ensuite plus aucune réponse de leur part, plus de signe de vie. Inadmissible, irrespectueux, inconscient et surtout aucune empathie, une conseillère au téléphone à oser rire de notre situation. Faite très très attention.
ID booking : 2093403129, voyage annulé, j'avais versé un acompte de 227,56€, last minute .com ne propose en remboursement sur mon compte que : 127,60€, il manque donc 100€, vous comprenez l'arnaque ? à fuir ! (à bientôt...)
ARNAQUE. Ils propose un hôtel à Marbella et le vol a 200 km de la !!! L’orque nous voulons modifier le vol AUCUNE SOLUTION POSSIBLE. Ils propose une option annulation gratuite que l’on paye en plus mais elle n’apparaît nul par et nous indique que dans tout les cas un vol low cost n’est pas annulable et qu’en plus nous devrions le savoir !! Par téléphone ils sont totalement incompétent ont tous des réponses différentes ou pas de réponse du tout. Ils prennent des frais de service monstrueux! Ce ne sont pas des offre mais de l’arnaque. Lorsque j'ai tout annuler avec eux j’ai réservé au près de l’hôtel et de la compagnie J’AI PAYÉ PLUS DE 500 EUROS EN MOINS QU’AVEC LASTMINUTE
Une bande d’arnaqueur.
Bonjour,
Et si nous faisions une action commune pour dénoncer LastMinute !?
Pour ma part, je vais saisir le médiateur du voyage.
En juin 2022, en famille, nous avons réalisé un voyage réservé via LastMinute.com
Valises en soute à payer à l'aéroport alors que ma commande prévoyait cette prestation. Coût de la douloureuse: env 400 euros.
Un cauchemar et ne cherchez pas à joindre LastMinute, ils ne répondent pas.
Résultat : des vacances gâchées.
3 mois après et malgré mes 50 mails, je n'ai toujours aucun retour.
ARNAQUE ORGANISÉE.... FUYEZ
Des escrocs à ciel ouvert.
J’ai adressé un certificat de décès pour annuler mes billets d’avion. Last minute me laisse croire que le remboursement va arriver.
Puis on me demande de m’adresser à Air France qui me confirme que Last minute a perçu l’argent de la compagnie mais ne donne pas suite malgré 50 appels.
Vu le nombre d’avis négatifs je constate que je ne suis pas la seule victime de ces voyous.
Ne jamais réserver chez Lastminute. J'ai effectué une réservation pour un pack voyage (vol aller retour / hôtel / navette bateau /avec assurance payante) pour Venise. Lastminute m'a envoyé un mail pour me prévenir que l'intégralité de la prestation était annulé sans aucune explication. Aujourd'hui Lastminute me retient toujours une partie de mon acompte (112.53€) stipulant la phrase suivante: "Nous tenons à vous informer que l'assurance et le bon Back to Travel Pack ne sont pas remboursables: 42.53 €+ 70.00 €" alors que c'est eux qui ont annulé le vol.
Voici mon numéro ID Booking: 1895296407 au cas où Lastminute se soucierait de l'un de ses clients usurpé (pour information je n'abandonnerai pas et irai jusqu'au bout, jusqu'à obtenir le remboursement de MON argent)
après réservation d'un voyage annulé le jour même pour problème de travail, impossible de se faire rembourser ou mise à disposition d'un avoir. Quand à joindre un quelconque interlocuteur au téléphone c'est mission impossible.
Je déconseille totalement ce site
Si vous prévoyez un voyage chez last minute prévoyez aussi de ne pas tomber malade que quelqu un de votre famille ne soit pas hospitalisé en urgence que vous ne soyez pas décédé car les remboursements sont dérisoires pour une annulation impossible de joindre quelqu un par téléphone ou chat facile de vendre mais service après vente inexistant merci merci merci pour votre rapidité en effet 7joirs pour m informer que les vacances annulées ne pourront pas être repoussées j espère ne pas perdre un membre de ma famille proche en plus de cela.......
Nous avons acheté auprès de cet opérateur un vol aller/retour avec 2 compagnies différentes, 2 bagages en soute sont bien enregistrés pour le vol aller mais pas pour le retour. L'agent me confirme qu'il faudra faire un devis après validation de la commande et que cela me coutera 60 € de plus. Je fais confiance, je valide la commande mais au bout de X appels, ils me disent qu'ils ne peuvent pas rajouter les 2 bagages en soute, que je dois me rapprocher de la compagnie aérienne : et moralité 150.00 € en plus MERCI LAST MINUTE, ils sont incorrects et menteurs.
Attention à fuir, nous avons passé commande pour un séjour à 5200e, le lendemain nous recevons une confirmation de réservation à 6400e. Impossible d'en connaitre la raison, personne ne nous apporte de réponses malgré des dizaines d'appels et plusieurs mails restant sans réponse. Je ne comprend pas comment ce genre de société peut encore exister, je ne commanderai plus jamais chez eux.
Je souhaite porter plainte, je fais appel à mon service juridique et aux asociations de consommateur.
A suivre...
lastminutes.com avec vous de la première à la dernière minute , je dirais plutôt tout à la dernière minutes ......trés mauvaise expérience pour nos vacances aux iles baléares avec un achat d'un pack voyage complet ( avion / hotel /location de voiture ) . Déjà celà commençait mal , un mois avant notre départ , notre vol allé est annulé par la compagnie aérienne easyjet , donc on est dans l'obligation de décaler notre séjour .
Contact avec téléphonique avec lastminutes.com pour réorganiser notre voyage , on choisi d'avancer notre voyage donc de 3 jours . Et c'est là que tous ce complique , il faudra attendre plus de 3 semaines pour avoir la confirmation que l'hotel a bien été également déplacé sur ces mêmes dates , et plus de 10 coups de fil sur leur plateforme téléphonique installé au Maroc , la confirmation est arrivée 2 jours avant le départ , du stress pour rien , en plus lastminutes.com nous a fait payer des frais de dossier + 70 € , des frais séjours + 75 € et voulait également nous faire payer 145 euros pour la location de la voiture en plus . Pour finir , arrivé à Toulouse ont apprend que notre avion est annulé , la encore il n'a pas fallu compter sur lastminutes.com afin de prendre des dispositions dans l'urgence pour poursuivre notre voyage, il a fallu se débrouiller seul avec encore des frais induits
Bref, je ne conseille pas ce voyagiste numérique .... les prix sont intéressants mais attention il ne faut pas de problème car là, la gestion de votre séjour devient vite un cauchemar ...
Suite à l'annulation d'un vol A/R de la part de Lastminute le 30 mars 2021, je reste dans l'attente du remboursement du vol retour un an après malgré mes appels, mails etc..
Service client inutile qui ne prend pas en compte mes informations (statut de mon remboursement "effectué" alors que c'est faux). A FUIR ABSOLUMENT
Je vais continuer de témoigner de ce litige partout ou je peux. On a à faire à des voleurs.
A FUIR ABSOLUMENT!
Site avec des pratiques abusives aucun moyen d'avoir en ligne le service client ni par mail ni par téléphone!
Si vous souhaitez partir sereinement réserver avec un autre distributeur avec un service client car là en cas de problème IMPOSSIBLE de joindre qui que soit!
Pour ma part je compte faire fonctionner mon assurance juridique pour pratique abusive.
Nous sommes un groupe de 8 personnes à devoir partir aux Pays-Bas mais le pays étant confiné et à l'arrêt, nous avons dû annuler notre voyage. Après des promesses de remboursement de leur part et le remboursement d'UNE SEULE réservation d'une personne du groupe, Last Minute nous annonce finalement qu'il n'est pas possible d'être remboursé. La personne remboursée est selon eux une erreur, donc aucun geste n'a été fait envers le reste des voyageurs. Service client minable, qui ne semble pas connaître le principe de jurisprudence !! Ce n'est visiblement pas le seul acte malhonnête de leur part, si j'en crois les nombreux commentaires négatifs...A FUIR ! Réservez votre voyage avec Last Minute et vous ne saurez jamais si vous serez remboursé, vous aurez peut-être de la chance !!
Vol pour NY le 17/12/2021, necessité d’avoir un test Covid négatif. Malheureusement, pourtant asymptomatique mon fils sort positif. Impossible donc de partir. Et impossible d’avoir un crédit de voyage car annulation moins de 24h avant le départ…évidemment puisque le test doit avoir moins de 24h!!!
Finalement ma banque accepte de me rembourser grâce à l’assurance carte Gold mais pour cela il me faut une facture détaillée précisant les taxes d’aéroport, ainsi que les conditions d’annulation du voyagiste. Il suffirait à Lastminute de nous envoyer ces papiers pour que ma banque me rembourse 1875€ perdus.
Et bien ces escrocs, ne répondent pas à mes 4 mails! Cela fait un mois! Une honte, des voleurs!!!
Je saisi une association de consommateurs et je les attaque
J’ai acheté un séjour dernière minute le 09/11 a 19h pour départ le 10/11 12h
Sauf qu’il faut remplir un document d’information voyageur au minimum 24h avant le départ ( bien sûr au moment de l’achat ils n’en parle surtout pas de ce document obligatoire)donc on m’a refusé l’embarquement! une honte qu’ils vendent dès séjour qu’ils ne peuvent pas honorer et surtout aucun suivis le service client l’amentale et désagréable et ils ne cherche aucune solution et osent dire c’était à vous de le savoir ! A éviter absolument des escrocs !!!!!
A éviter, nous avons réservé un voyage par Lastminute.com, mais 12h avant de partir, nous n'avions toujours pas reçu nos billets d'avion. J'ai appelé le service clients, passer les étapes interminables de leur serveur vocal, et suis tombé sur une téléopératrice odieuse au téléphone, alors que j'étais très agréable, malgré la situation.
Elle m'a parlé comme à un chien, m'a envoyé mes billets par mail, mais n'a pas voulu attendre que je reçoive le mail. Résultat j'ai reçu 2 billets au lieu de 3 ! J'ai dû rappeler, refaire le serveur vocal, et là je retombe sur Mme Mauvaisehumeur ! Qui était encore plus infecte quand je lui ai dit que si elle avait patienté 20 secondes que je reçoive le mail, on aurait gagner du temps. Mais le pire, c'est qu'ils n'avaient même réservé le 3è billet d'avion !
Au final, on a quand même pu partir, mais je vous déconseille vivement cette pseudo agence qui n'a aucune empathie pour ces clients. Il y a certainement bien mieux ailleurs, à quoi bon faire travailler des gens irrespectueux de leurs clients...
