Service client déplorable

Nous sommes parties à Barcelone cet été entre amies et nous avons rencontré plusieurs problèmes au niveau du vol et de l'hôtel :
-Supplément pour la valise non précisé et non inclus dans le prix (plus de 70€ par personne).
-Taxe de séjour non comprise dans le prix.
-Check-in à l'hôtel tardif car Lastminute ne nous avait pas informées de la procédure à suivre.
-Panne d'eau à l'intérieur de l'hôtel durant plusieurs heures.
-Petit-déjeuner livré la veille, donc pas très frais pour le lendemain.
Bref, il y a eu un manque cruel de communication de la part de Lastminute, et lorsque nous avons envoyé une réclamation pour être partiellement remboursées (au moins pour les suppléments valises et la taxe de séjour), nous avons reçu une réponse négative de leur part. Nous ne recommandons absolument pas les services de Lastminute, leur service client est déplorable.