Une étoile c’est trop! Une étoile car il n’y a pas ...

Une étoile c’est trop! Une étoile car il n’y a pas moins… je n’ai jamais vu ça et pourtant je voyage très très souvent. J’ai pris un billet d’avion flex premium par last minute avec annulation et remboursement total + modification de date sans frais car les dates de mon voyage dépendaient de plusieurs facteurs et je pouvais partir et revenir à n’importe quel moment. ne connaissant pas cette intermédiaire, j’ai cru que c’était un bon plan. J’aurais mieux fait de m’abstenir. J’ai dû finalement modifier le vol aller en l’avançant d’une semaine avec surcoût du billet + 40€ de frais pas de problème, il fallait que je parte. J’ai par la suite dû demander à modifier mon retour aussi et là ça a été l’horreur. Pendant une semaine j’étais au téléphone avec des agents pour essayer de valider cette modification et personne n’a réussi à me la faire. Et tout ça pour me dire la veille du départ de contacter la compagnie car 24h avant le voyage, ils ne peuvent plus rien faire. J’avais 2 vols le même jours le second l’après-midi que j’avais pris directement chez Air France heureusement. Pour le changement chez Air France, c’est passé comme une lettre à la poste: mais vraiment, j’ai été surprise de la rapidité du traitement. Mais pour le vol du matin pris chez last minute, pas pu avoir le changement, au final je demande donc un remboursement car je ne veux pas perdre mon vol et au pire je prendrais un nouveau billet d’avion, ils me disent que les conditions de mon billet ne permettent pas un remboursement, j’ai cru devenir folle. Je leur envoie mon billet où c’est marqué noir sur blanc, remboursement total. La seule réponse que j’ai c’est les conditions de mon billet ne permettent pas un remboursement et qu’il faudrait contacter la compagnie. Je leur dis mais j’ai pris mon billet chez vous pas ailleurs c’est à vous de traiter cette demande et là, l’agent met fin à la conversation. J’apprendrais par la suite qu’une fois que le voyage est entamé donc l’aller effectué, la clause remboursement ne fonctionne plus. Mais jusqu’à ce jour, je ne sais pas pourquoi ma modification a été impossible? Mon seul recours était donc de me tourner vers la compagnie la veille de mon voyage pour essayer d’avoir une modification de vol. Sauf qu’étant à l’étranger hors EU, la communication coûte une blinde donc j’envoie un mail dans un premier temps et pas de réponse. J’essaye d’appeler l’attente est très longue. Changement non effectué et j’ai perdu presque 400€. Heureusement j’ai toute la transcription des échanges et je vais porter plainte. Bravo last minute.ils savent vendre les billets d’avion mais derrière, il n’y a plus personne pour la gestion.