Last Minute.com Pouequoi cette société est elle encore autorisée à sévir en France?
Enorme déception! J'ai réservé un voyage à l'île Maurice le 13/08/2024 pour un départ le 20/11/2024. Le jour même, me rendant compte que j'avais un événement là semaine choisie je demande à décaler, ayant reçu une réponse négative 4 jours plus tard pour la nouvelle semaine choisie, je fais le choix d'annuler afin de replanifier une nouvelle date. Grave erreur!!! Last Minute me colle 1800 euros de pénalité prélevés sur mon compte via ma CB. Naïvement j'ai cru que je serai remboursé et qu'au pire j'aurais 2 x 45 euros de pénalités pour le traitement administratif. 1800Euros!! Ces gens n'ont même pas daigné m'appeler pour me prévenir surtout que je leur avais demandé à décaler. C'est pas comme si j'avais annulé 15 jours avant le départ. Impossible de joindre quelqu'un d'humain, vous ne tombez que sur un robot vous orientant au mieux vers un "conseiller" qui vous rabâche systématiquement "annulation volontaire, conditions générales, pénalités...C'est la schlague! Aucune compassion, aucun arrangement possible, on sent bien qu'ils aiment bien votre argent en fait... Aussi j'ai pris une assurance annulation qui en réalité ne couvre pas une annulation volontaire qui je repete avait été faite dans le but de replanifier une date. Compagnie à fuir à tout prix si vous ne voulez pas que vos vacances de rêve se transforment en cauchemar. Si quelqu'un connais bien le milieu des litiges liés au tourisme alors je jette une bouteille à la mer... Merci! Je vais porter plainte et ne rien lâcher.
Je comprends que l'on puisse avoir des pénalités mais 1800 euros!!!??? Alors que je demande simplement à décaler et qu'ils font mine de ne pas comprendre cela en insistant sur l'annulation volontaire , à 3 mois du voyage et 1 semaine après avoir réservé ? 1800 euros c'est presque 1 mois de travail! De plus aucune justification des dépenses, juste une facture avec écrit 1800 euros sans aucun détail! C'est légal ça? C'est insupportable de voir toujours les memes grosses boites profiter de leurs clients et la bataille du pot de fer contre le pot de terre. Je ne lâcherai rien.
