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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai réservé mes vols en décembre 2019 pour août 2020, j'apprends par hasard 3 semaines avant le départ que mes vols sont annulés. Un agent m'informe que je vais être remboursé dans les 2 mois qui suivent mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Depuis novembre impossible de joindre last minute et ils ne répondent pas non plus aux mails.... Je ne suis pas prête de réserver à nouveau avec cette agence, ils sont malhonnêtes...
Lastminute propose de bons voyages avec généralement des prix abordables, les agents sont plutôt agréables et compétents. C'est cependant souvent difficile de les joindre. Mais c'est globalement satisfaisant !
Bonjour,
je souhaite partager mon histoire pour mettre en garde ceux qui voudront se lancer dans une "expérience client" inoubliable avec lastminute.
Le 2 août 2020, j'étais censée prendre un avion de Gênes pour rentrer à Paris, en faisant escale à Rome.
La veille de mon départ, j'essaie de m'enregistrer sur le site de la compagnie aérienne (Alitalia), mais, une fois inséré le code de réservation, je reçois ce message : "code incorrect, veuillez le vérifier et ré-essayer".
J'essaie 5 fois sans succès et je décide d'abandonner et de faire le check-in à l'aéroport : celui de Gênes est trèspetit, il y a jamais de queue.
Cet échec lors de l'enregistrement me sème le doute, malgré tout. Alors, je vais sur le site de Skyscanner et je cherche mon vol. S'affichant pas dans les résultats de recherche, je me dis " Bon il sera complet, c'est pour cela. Lastminute me previendrait si jamais mon vol avait été annulé, n'est-ce pas ? Si j'avais su....
Le lendemain, j'arrive à l'aéroport et, en regardant l'écran affichant tous les départs, je ne trouve pas le mien. Je vais au desk d'assistance de l'aéroport de Gênes et ils me disent que mon vol avait été annulé. "L'agence avec laquelle vous avez réservé ne vous a pas prévenue ?" me demande l'hôtesse.
Visiblement non. Et qui sait depuis quand ils savaient ?
A ce moment-là, j'appelle l'agence, ou du moins, j'essaie.
Après 20 minutes de musique d'attente joyeuse et super énervante, un répondeur automatique m'invite à rappeler, car aucun opérateur n'était disponible, et ça raccroche.
Complètement livrée à moi-même, je me débrouille pour trouver un itinéraire alternatif pour arriver à Paris le même jour.
Devinez combien ça m'a coûté ? 240 euros, plus les 70 euros que j'avais déjà en juin pour un vol que j'ai jamais pris.
Des vols annulés, ça arrive. Surtout à l'époque du covid. Je ne discute pas cela.
Par contre, il est INADMISSIBLE qu'une entreprise de la taille de lastminute soit INCAPABLE DE PRÉVENIR CES CLIENTS DE L'ANNULATION D'UN VOL ET DE LES ASSISTER EN CAS DE BESOIN.
Ils ont nos numéros de téléphone, nos adresses mail, nos contacts "sociaux"
. À quoi bon les avoir s'ils oublient de communiquer une information aussi importante ? Ah bien sûr, les promotions.. celles là on les reçoit tout le temps. Comme par hasard...
Bref, je déconseille fortement cette agence. LE SERVICE CLIENT EST DÉPLORABLE.
Bonne journée !
Un désastre des voleurs, je réserve chez eux des billets pas de confirmation au bout de 3 jours... je décide d'annulé ayant un pack assurances il ne rembourse rien! uniquement les frais de dossiers... des escrocs éviter au plus vite si vous voulez pas perdre de l'argent. a bonne entendeur.
Mes dons, mon expérience et mon savoir faire dans les procédés de rituels et dans l’utilisation des magies adaptées me permet d’agir et de résoudre les problèmes cités ci-dessous:
rapprochement affectif ou amoureux
retour d’amour
éloignement
séparation
blocages
protections
nettoyage
envoûtement
désenvoûtement
sorts d’amour
je suis un médium sérieux, réputé et reconnu par de nombreuses personnes y compris par des professionnels dans ce domaine.
si je juge la faisabilité d’un travail afin d’aboutir rapidement et concrètement au résultat attendu je m’engagerai à entreprendre le travail occulte nécessaire et adapté. mon analyse gratuite et confidentielle préalable est indispensable afin de déterminer si un travail ou des actions occultes sont réalisables sur cette personne.
tél(wsap): +229 97 78 87 91
je vous donne la preuve que mon travail marche avant tout engagement.
Un scandale
en pleine épidémie du coronavirus et de mise en quarantaine de l'espagne, nous souhaitions rentrer plus tôt en France, nous prenons donc des billets via last minute, un tout petit peu moins cher que les autres sites..
a l'achat nous recevons un mail comme quoi notre demande est en traitement, puis plus rien...
malheureusement après 3 heures d'attente interminable et avec aucune possibilité de joindre l'agence (appeler 3 fois et à chaque fois la ligne se coupe à 1h d'attente), nous recevons un mail comme quoi notre réservation était annulée, sans aucune explication, alors que des billets étaient toujours disponibles sur le site de la compagnie...
pas de chance pour nous, dans ce lapse de temps les prix ont triplés, et nous avons donc du prendre un billet pour le lendemain..
maintenant nous sommes dans l'angoisse que les restrictions empirent encore plus et que nous soyons bloqués sur l'île des canaries.... 48h qui vont être dur, surtout que nous sommes cloitrés dans notre hôtel, sans le droit de sortir..
une honte...
Vol et séjour annulé avec Malte pour 6 personnes décision officielle ambassade de Malte, pour cause de Coronavirus, notre départ devait avoir lieu le 12Mars à 12h10 de Lyon, nous avons eu l'information le 11/03 à18h via un article de 20minutes.fr que tous les vols seraient annulés à partir de minuit heure locale, confirmé le lendemain par l'ambassade de Malte, nous contactons Lastminute.com qui nous répond qu'ils ne sont pas au courant ??? le 12 nous consultons l'affichage des avions à 8h30 l'avion était partant à 10h30 il était annulé, nous recontactons Last minute qui nous demande si nous nous sommes présentés à l'aéroport...nous passons sous silence notre stupéfaction ! sachant que nous devions faire 80 kms pour nous y rendre.
Ce jour 14/03 impossible de les joindre, notre ID booking n'étant plus reconnu, il est prévu dans les conventions collectives qu'ils devraient nous contacter dans les 24 H et procéder à un remboursement dans ce cas de force majeure dans les 14 jours...je pense que nous ferions mieux de nous rendre à Lourdes...à défaut à l'issue de cette période nous communiquerons par lettre recommandé et copie au médiateur.
Ils sont malhonnêtes , m ont imputé un surplus d argent pour un vol alors que la compagnies aériennes ma clairement dit que c était de la fraude .
Que dire...
Que dire...
Mon ami et moi avons décidé de faire un petit voyage pour Nouvel An, à Manchester. Offre attractive sur lastminute, avec combo vol+hotel (descriptif: à 5 minutes du centre-ville, dixit le site), on se lance!
Arrivés sur place, dans l'hotel, on nous dit qu'il n'y a aucune reservation à notre nom,? , mais dans un autre hotel de la chaine (travelogde), soit, il y en a plusieurs sur Manchester, visiblement.
Mais il s'avere que l'hotel en question est à 30 minutes du centre en taxi, 30 livres la course, rien que cela, et cerise sur le gateau...Sur l'AUTOROUTE! Nous y allons, histoire de dormir, il est déja minuit, nous sommes claqués, en colére, et de voir le lendemain.
Appels à lastminute....Boite vocale, une fois, deux fois, trois fois...
Nous décidons de reprendre un hotel dans le centre, à nos frais, sinon ce n'est pas drôle, celui du descriptif du site, état impaccable, (rien à redire sur travelogdê). mais nous en sommes à 200 euros pour deux nuits de notre poche.
De retour en France, nous tentons encore de joindre lastminute, sans succés...
J'ai envoyé un courrier, aucune reponse depuis deux semaines.
J'ai envoyé plusieurs mails, des réponses automatiques. J'ai envoyé le justificatif de nos nuits à 200 euros, aucune réponse à ce jour....
Je trouve cela minable de leur part.
Je ne suis pas du genre à laisser un avis, encore plus lorsque c'est négatif, mais le manque de considération de ce site est lamantable, je suis dégoutée...
Très insatisfaits ! Fuyez lastminute service client inexistant ! Id booking 1516672342 et ID Booking 1516670168.
Réservation le 3 novembre pour un vol aller retour 3 personnes, 2 amis ont fais la même réservation que nous à la même date. C’est parti pour les vacances en mars ! Tout va bien jusqu ici. Le 6 novembre réception d’un mail le vol retour est décalé de 45 min. Ça passe encore... le 26 décembre réception d un mail l escale retour qui devait durer 1h40 se transforme en 25h40 il nous suffit de valider cette proposition sinon ils rechercheront une autre solution. Nous refusons par mail , 24h d escale ce n’est acceptable et ce n est pas ce que nous avons choisi. Le 1er janvier nous sommes sans nouvelles, nous contactons le service client qui nous envoi une proposition par mail avec le vol retour départ décalé de 24h donc on on repasse à 1h40 d escale. On répond au mail disant que nous sommes ok et nous recevons un accusé réception disant que la demande sera traité. Ce jour nous sommes sans nouvelles donc nous appelons le service client pour confirmer quand même et la surprise !!! Réponse on a tenté de vous appeler le 11 janvier pour vous demander d appeller directement la compagnie aérienne cabo verde. Alors là c’est très fort comme réponse : ni moi ni mes amis on reçu d appel de last minute le 11 janvier donc MENSONGE et d autre part si je passe par lastminute c’est pas pour contacter moi même la compagnie sinon quel est l intérêt de passer par eux ??? Si ce n est qu’ils prennent des frais au passage. Les service client incapable de trouver des solutions à leurs clients, je vous félicite vous devez être dans le top 3 des pires service client de l année !
On est sensé être content de partir en vacances et finalement c’est un stress sans fin! Merci last minute.
Je vous propose de renommer last minute par Lastminutembrouilles.com
Tout commence par un voyage en Inde....
Cela se termine en Enfer.....
Vols réservés,itinéraire bouclé, tout est dans le circuit...
Sauf que la compagnie qui sous-traite avec LastMinute change notre vol de retour.
Le 29 juillet soit quelques jours après l'achat du billet LM nous propose deux solutions : accepter le vol de remplacement soit 24 heures d'escale au lieu de 2 heures ou bien le remboursement. Nous acceptons leur dernière proposition. Nous avons des vols de transit intermédiaires bloqués sur d'autres compagnies....
Il a été impossible pendant 4 semaines de joindre le service clientèle, tout comme il a été impossible d'échanger avec LM par email.
Le site de LM n'est résolument pas configuré pour répondre aux problèmes de la clientèle.
Nous avons téléphoné sur des numéros surtaxés sans avoir eu aucune voix physique. Tout se passe par voix électroniques qui nous conseillent de nous connecter sur notre compte et de trouver des solutions à nos problèmes via "monLasMinute".
Sauf que le site est nullissime et qu'il n'y a aucune rubrique pour le service après vente.
Le sentiment d'être pris en otage est réel.
Nous avons réussi à obtenir des informations en allant par hasard sur le FaceBook de LastMinute.
Notre message de réclamation a tout de suite été intercepté et le service clientèle a enfin daigné nous répondre.
Ce dernier nous a proposé le remboursement de nos billets ou un bon d'achat à utiliser sur leur site.
Il n'est plus question de faire confiance à ce site, le remboursement sur notre compte a été demandé.
Il se trouve que nous seront remboursés mais pas de la totalité car la compagnie indienne qui affrète l'avion pour la Turkish Air Line prend sa commission...
Notre achat a été immédiatement débité mais il nous faudra attendre quelques mois pour le remboursement....
C'est proprement scandaleux.
Nous ne reprochons pas à LM d'avoir annuler un vol, ni même le non remboursement de la totalité des billets, mais je mets en garde les éventuels clients qui seraient susceptibles de passer par ce site marchant: LastMinute est un prestataire mauvais qui ne sait pas résoudre les problèmes de ses clients.
Je recommande à quiconque de passer directement par les compagnies aériennes qui savent gérer et assumer ce genre d'aléas.
Ce qui n'est pas le cas de LastMinute.
C'est la prémière et dernière fois que je réserve un billet de vol aller retour chez LASTMINUTE !!! ils m'ont prélevé 35 euros de plus et sont injoignables en cas de réclamation...les appelé nous ont couté un bras sur ma facture téléphonique et aucune once d'humanisme . Je vous le déconseille VIVEMENT!!! PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!!
A 48h du départ last minute ne peut toujours pas nous confirmer le départ et... apparement c'est normal le service client est inexistant. Appel 1 : le responsable ne travaille que le matin, appel 2 : le responsable est en réunion, appel 3 : mais il n'y a pas de responsable... magnifique !! Ne pas savoir si l'on part à 2 jours du départ une réelle angoisse... cela fait plusieurs semaines que nous sommes dans l'attente.. PLUS JAMAIS
Une bien mauvaise expérience avec Lastminute.com aussi.
Suite à une recherche de séjour "Train hôtel" à Amsterdam, il y a une semaine, je fais une erreur de réservation sur l’hôtel , liée à une mise en avant trompeuse, situé à Lahaye (65km) de la gare d'arrivée. Après une annulation immédiate, et une prise de contact par téléphone. On me dit qu'il est IMPOSSIBLE de modifier la réservation, et que les frais s'élèvent à 100% du prix. Donc aucun remboursement envisageable.
Suite à une prise de contact avec l’hôtel lui même, il s'avère que se dernier, au bout d'une semaine n'a rien reçu de notre argent.
C'est donc Lastminute qui fait blocage, garde notre argent et se refuse a tout dialogue.
Aucun recours
Aucun échange
Aucun remboursement
CE SITE EST A BANNIR !!!!
Serge2804
Lastminute.com, arnaque avec un SAV nul, j ai réservé 3 billets dans lesquelles était passer comme erreur, j ai fait 1 aller et 2 retour avec les mêmes coordonnées, ce qui paraît normalement erreur, anyway, après 3heures j ai reçu un mail en me disant que ts les vols on été refuser et j ai eu mon argent de retour sur mon compte. Alors jusque là tt va bien, après 4j je suis choqué par un débit de mon compte du tout les billets mentionné déjà comme annulés, jusque là aucune réponse, c est un montant de presque 1000 euros.
Attention last minute grosse arnaque !!!
J’ai voulu changer le passager sur un billet (plus d’un mois avant le départ). Ne sachant comment procéder, je contacte la compagnie aérienne (Finnair) leur demandant si c’était possible, et par chance oui avec un supplément de 70 euros.
Je contacte donc Last minute pour effectuer le changement (procédure à suivre) et ils me disent d’attendre, que eux même doivent contacter la compagnie.
J’attends, j’attends... je finis par les contacter tous les jours et une conseillère me dit oralement que ce n’est pas possible car cette compagnie refuse toujours.
Je recontacte la compagnie, qui finit elle même par faire ce changement de billet, avec en plus une amende pour Last minute car ils ne les ont jamais contactés!!!
La veille de mon départ je reçois même un mail de Last minute me disant que ma demande avait été refusée LOL. Si je n’avais pas moi même contacté la compagnie, j’aurais pu y croire et ne jamais partir ...
Bref je suis partie, merci Finnair et plus jamais pour Last minute!!!
L'astiminute ma réserver un billet d'avion pour le Maroc en double ,et lorsque j'ai demander l'annulation d'un billet en ma donner que 30% de la somme total.
en ma dit au début que j'allez être rembourser de la somme totale prélever ,mais 2 mois plus tard en me propose Que 30% .
Impossible d'avoir un responsable au téléphone ,J'ai du contacter au moins 2 service par mail .
Je suis dégoûter ....
