Bonjour,
Je voulais vous faire part d'une autre arnaque de lastminute.com : ne leur commandez jamais de voyage !
J'ai réservé avant l'été sur leur site un séjour vol + hôtel. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un mail m'expliquant que mon hôtel n'était pas disponible et me proposant un autre hôtel : trois étoiles au lieu de quatre étoiles, pas de demi-pension alors que j'avais pris ce service, nombre de chanmbres différent. ! Pour refuser ce changement de lieu, il m'a fallu effectuer plusieurs démarche, ce qui s'apparentait déjà à de la vente forcée.
Au bout de quelques jours, ils me proposent une annulation : or ils me laissaient le choix entre... un bon voyage (pour un voyage imaginaire, comme celui qu'ils m'avaient vendu, sans doute ?) et une annulation PARTIELLE de la somme versée : ils me retenaient 200 euros de "frais de dossier".
A bon entendeur
Par Delphine Leperchey
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/04/2021
Ils nous ont changé 3 fois les horaires des vols pour aller en Espagne et y revenir. Mis le retour à 6h45, en couvre feu en Espagne, va te trouver un taxi et le payer de en horaire de nuit... À l'aller on a du prendre une nuit d'hotel à Charlerois car le vol avait été déplacé trop tôt le matin. Au retour escale à Barcelone, on a pas pu emmené jambon et fromages d'Espagne car trop long voyage. Frais en plus à prévoir avec last minute. Pour nous ça ne sera plus jamais.
Date d'expérience le 30/08/2021
Ce sont des voleurs. Ils annulent votre vol et sont aux abonnés absent pour le remboursement
6 mois que j’attends un remboursement sur un vol que EUX ont annulé
Date d'expérience le 03/08/2021
Pareil pour moi, vol Nice/Tunis annulé début juin, aucune alternative proposée, nouveaux vols trouvés et repayés par mes propres moyens pour ne pas perdre mon séjour all inclusive sur place qui avait été réservé également chez eux, service client injoignable, j'attends toujours le remboursement de mes 2 billets....
Par melissa060
il y a 4 ans
Ils nous ont changé 3 fois les horaires des vols pour aller en Espagne et y revenir. Mis le retour à 6h45, en couvre feu en Espagne, va te trouver un taxi et le payer de en horaire de nuit... À l'aller on a du prendre une nuit d'hotel à Charlerois car le vol avait été déplacé trop tôt le matin. Au retour escale à Barcelone, on a pas pu emmené jambon et fromages d'Espagne car trop long voyage. Frais en plus à prévoir avec last minute. Pour nous ça ne sera plus jamais.
j ai réservé un séjour en espagne sur lastminute après confirmation du séjour et le débit du tiers de la somme , il m on annulé le séjour sur le prétexte du covid, mais le séjour était toujours en vente sur le site avec une augmentation de 100 euros par personne .le SAV n a pas pu me l expliquer...Vraiment pas sérieux
Date d'expérience le 25/07/2021
Nous avons voulu décalé notre voyage a malte à cause du covid. Malgré une dizaine d'appel et des mails, ils n'ont rien fait et ont laissé trainé les les choses jusqu'au denier moment. Ce n'est jamais de leur faute, il remonte l'info au service concerné. Résultat nous avons tout perdu malgré le harcèlement téléphonique quotidien que nous avons pu faire, rien n'a bougé. Nous devions rejoindre notre fils qui habite à Malte et que nous n'avions pas vu depuis plusieurs mois ! C'était la 1ère et ce sera la dernière fois que nous passerons par eux. Dès qu'il y a un petit changement il n'y a plus personne. NE PASSEZ JAMAIS PAR EUX C EST UNE ARNAQUE ORGANISEE FAITES ATTENTION !!!!!!
Date d'expérience le 22/07/2021
Après avoir réservé, un séjour en avril 2020, et une annulation pour cociv, je dispose donc d'un avoir utilisable ou remboursable après 18 mois, nous décidons de partie en juillet 2020 en famille et de profité de notre avoir et la personne, ni au téléphone ni par e-mail,
car les e-mails services clients son faux, les courriers en AR reviens sans signature, nous sommes en juillet 2021 et toujours à l’horizon, je vais donc faire appel de la DGCCRF. Car il s’agit d'une escroquerie organisé, il suffit de regarder les avis sur le net vous aller comprendre
Date d'expérience le 01/07/2020
J'ai pris un vol flexible pour pouvoir changer de date (Covid 19). Principe: pas de pénalité et pas de frais de gestion, juste la différence du prix du ticket à payer s'il est plus cher (normal). J'ai dû changer de vol. Vol de remplacement sur le site du transporteur: + 78 €. Lastminute me demande de payer une surcharge de 166 €, plus du double! J'ai voulu annuler et re-réserver, et là on ne me rembourserait que 73 € sur un total de 359 € de prix initial!
Donc, on paye un ticket flexible plus cher pour avoir un service de flexibilité qui n'en est pas un ! On se retrouve complètement floué. Les justifications sont des répétitions en chaine, même lorsqu'on leur lit leurs conditions générales. RIEN! C'est une honte. C'était ma première et dernière fois avec cette agence. Une véritable ARNAQUE. Même pas un geste commercial.
Par Florence
il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/06/2021
ARNAQUE
A FUIR LASTMINUTE
Date d'expérience le 07/06/2021
N'achetez jamais chez Lastminute.com, ce sont les premiers à prendre votre argent et ils ne vous remboursent jamais même si au bout d'un an vous ne pouvez pas voyager à cause du covid. On a acheté des billets d'avion il y a plus d'un an pnr V47NIF ID booking : 1646469965 ET ILS NE VEULENT PAS NOUS REMBOURSER ! Malgré tous les emails qu'on a envoyé + les coups de téléphone . FUYEZ CE SITE ET NE REVENEZ JAMAIS !
Date d'expérience le 05/06/2021
ARNAQUE LAST MINUTE A FUIR AINSI QUE VOLOTEA
J'ai acheté un billet aller retour Toulouse Strasbourg, le vol aller effectué par Air France et le retour par volotea
lastminute me rembourse le billet aller, et le retour non, pourtant j'ai payé tout le montant du billet avec lastminute, où est passe l'argent du billet retour dans leur poche ? ou celui de Volotéa. En agissant de cette façon, vous n'allez pas aller bien loin, bien mal acquit ne profite jamais !!!!
Vous me faites pitié à voler les gens comme cela.
ARNAQUE
lastminute un site à fuir,ainsi que Volotéa qui un low cost : arnaqueur
J'ai réservé un billet Toulouse Strasbourg Aller Retour du 25 au 28 juin 2021, le vol aller effectué par Air France et le retour par Volotéa, donc il me rembourse le vol aller et le vol retour non, et pourtant j'ai payé avec lastminute le prix total de mon billet, où passe l'argent du billet retour, dans leur poche ? Il vaut mieux traiter avec Air France c'est plus sûr.
Nous nous sommes fait littéralement arnaquer par cette agence de voyage. Nous devions partir en Martinique et nous avions pris une assurance pour décaler notre vol au besoin. Nous avons donc voulu décaler le vol. Le SAV volontairement Incompétent à fait durer notre dossier jusqu'à la date limite de modification. Nous n'avons donc perdu 2000€ de billets.
Date d'expérience le 04/06/2021
Lastminute c'est des arnaqueur pour encaisser l'argent ils sont trés rapide mais le jour ou vous avez un vol annuler ou un problem avec la compagnie aerienne ils te disent non c'est pas nous , on peuvent rien faire , il faut que la compagnie nous rembourse pour qu'on te donne ton argent, portant que t'a acheter le billet chez eux pas sur le site de la compagnie aerienne (pour info des rembourssement qui durent depuis 1 ans et demis)
Par Abdelhakim
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2021
Voyagiste incapable de répondre aux demandes des clients malgré presque une dizaine de relances. Par contre, pour encaisser l'argent pas de problème !
Booking ID 1750931767
Date d'expérience le 03/04/2021
Toujours en attente du remboursement d'un voyage annulé le 20 novembre 2020 après minimum 15 appels téléphoniques et 20 mails envoyés au service clients !!!!
Je déconseille fortement !
Date d'expérience le 29/04/2021
A FUIRE D'URGENCE !
A FUIRE D'URGENCE !
J'ai fait une faute d'orthographe sur une réservation en ligne, j'ai appelé leur "service client" pour correction, mais une fois payé c'est votre problème... la téléconseillere m'a donc conseillé de l'annuler et d'en refaire une autre en m'assurant d'être remboursé : Résultat un billet d'avion à 1000 euros remboursé 40 euros !!!! super merci du conseil. DES VOLEURS y'a pas d'autre mots.
Plusieurs relances et lettres recommandés depuis mais ils font la sourde oreille.
Bref ce sont au mieux de mauvais marchants de billets sans aucun SAV, au pire une belle escroquerie en bande organisée.
Date d'expérience le 24/04/2021
des escrocs qui se disent injoignable alors au'on est confiné, qui part en vacances en ce moment? Les patrons avec notre argent
Date d'expérience le 08/04/2021
ENTREPRISE D'ESCROQUERIE ORGANISEE :
J'ai réservé pour la première fois chez Lastminute : VOL + Assurances + Location auto pour presque 2000 € pour 3 personnes.
Ne pouvant plus partir en Guadeloupe à cause de la Covid-19, j'ai réclamé la modification des dates de mon vol.
Au bout d'1 semaine, j'ai difficilement reçu 1 devis où apparaissaient des frais exorbitants de modifications : + 354 € !
J'ai contesté mais accepté le devis car j'étais pris par le temps et ne voulais pas risquer de ne plus pouvoir partir.
LastMinute a alors bloqué toute possibilité que je modifie quoi que ce soit via mon espace Client.
Je me suis donc retrouvé complètement dépendant de leur seul bon vouloir, avec pour seules possibilités d’actions sur mon dossier que de les contacter par téléphone ou par courriel.
Cependant, à chaque fois que j’appelais, pour qu’on me confirme enfin les modifications réclamées, ou sinon l’annulation de ma commande, on me répondait toujours la même chose : « ne vous inquiétez pas, tout a été validé, on va très vite vous appeler ou vous envoyer un mail de confirmation », et malgré mes appels et mes mails incessants, je n’ai jamais réussi à obtenir les modifications réclamées depuis le 15/03/21.
Et plus le temps passait, plus je m’inquiétais, et plus je relançais, toujours en vain.
Je craignais de plus en plus ne pas arriver à modifier à temps et d’être contrainte à payer des frais de pénalités ou pire de tout perdre, car il ne m’était même plus possible d’annuler !
Ainsi, je me suis retrouvée dans une véritable impasse, une véritable escroquerie organisée : ils profitaient de mes difficultés pour me soutirer un maximum de frais supplémentaires sous prétexte des modifications apportées, et dès qu’ils ressentaient que je n’étais pas certaine de les payer, ils m’ abandonnait carrément à mon sort, sans scrupule aucun, en me mentant au téléphone, en me forçant toujours à patienter, de sorte à ce que j’arrive au moment où je n’ai même plus la possibilité de réclamer un quelconque remboursement puisque tous les délais légaux auront été dépassés !
Ceci a duré jusqu’au 23/03/21, jour même du vol qu’on demandait de décaler depuis le 15/03/21 !
Panique totale, vous pouvez imaginer !!
Au final, j'ai tout perdu : impossible de modifier car tous les délais étaient dépassés et impossible même d'annuler pour la même raison !
Lastminute avait encaissé son fric et rien d'autre ne les intéressait.
J'ai été contraint de déposer plainte et de payer un avocat.
Je n'ai jamais rencontré de tels escrocs.
Personne avisée, je ne pensais même pas que de telles pratiques puissent s'exercer en toute impunité.
SCANDALEUX ET HONTEUX.
Par Gilbert38120
il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/03/2021
J'ai réservé mes vols en décembre 2019 pour août 2020, j'apprends par hasard 3 semaines avant le départ que mes vols sont annulés. Un agent m'informe que je vais être remboursé dans les 2 mois qui suivent mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Depuis novembre impossible de joindre last minute et ils ne répondent pas non plus aux mails.... Je ne suis pas prête de réserver à nouveau avec cette agence, ils sont malhonnêtes...
Par STEPHSTEPH
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/03/2021
Lastminute propose de bons voyages avec généralement des prix abordables, les agents sont plutôt agréables et compétents. C'est cependant souvent difficile de les joindre. Mais c'est globalement satisfaisant !
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour,
je souhaite partager mon histoire pour mettre en garde ceux qui voudront se lancer dans une "expérience client" inoubliable avec lastminute.
Le 2 août 2020, j'étais censée prendre un avion de Gênes pour rentrer à Paris, en faisant escale à Rome.
La veille de mon départ, j'essaie de m'enregistrer sur le site de la compagnie aérienne (Alitalia), mais, une fois inséré le code de réservation, je reçois ce message : "code incorrect, veuillez le vérifier et ré-essayer".
J'essaie 5 fois sans succès et je décide d'abandonner et de faire le check-in à l'aéroport : celui de Gênes est trèspetit, il y a jamais de queue.
Cet échec lors de l'enregistrement me sème le doute, malgré tout. Alors, je vais sur le site de Skyscanner et je cherche mon vol. S'affichant pas dans les résultats de recherche, je me dis " Bon il sera complet, c'est pour cela. Lastminute me previendrait si jamais mon vol avait été annulé, n'est-ce pas ? Si j'avais su....
Le lendemain, j'arrive à l'aéroport et, en regardant l'écran affichant tous les départs, je ne trouve pas le mien. Je vais au desk d'assistance de l'aéroport de Gênes et ils me disent que mon vol avait été annulé. "L'agence avec laquelle vous avez réservé ne vous a pas prévenue ?" me demande l'hôtesse.
Visiblement non. Et qui sait depuis quand ils savaient ?
A ce moment-là, j'appelle l'agence, ou du moins, j'essaie.
Après 20 minutes de musique d'attente joyeuse et super énervante, un répondeur automatique m'invite à rappeler, car aucun opérateur n'était disponible, et ça raccroche.
Complètement livrée à moi-même, je me débrouille pour trouver un itinéraire alternatif pour arriver à Paris le même jour.
Devinez combien ça m'a coûté ? 240 euros, plus les 70 euros que j'avais déjà en juin pour un vol que j'ai jamais pris.
Des vols annulés, ça arrive. Surtout à l'époque du covid. Je ne discute pas cela.
Par contre, il est INADMISSIBLE qu'une entreprise de la taille de lastminute soit INCAPABLE DE PRÉVENIR CES CLIENTS DE L'ANNULATION D'UN VOL ET DE LES ASSISTER EN CAS DE BESOIN.
Ils ont nos numéros de téléphone, nos adresses mail, nos contacts "sociaux"
. À quoi bon les avoir s'ils oublient de communiquer une information aussi importante ? Ah bien sûr, les promotions.. celles là on les reçoit tout le temps. Comme par hasard...
Bref, je déconseille fortement cette agence. LE SERVICE CLIENT EST DÉPLORABLE.
Bonne journée !
Date d'expérience le 08/08/2020
Un désastre des voleurs, je réserve chez eux des billets pas de confirmation au bout de 3 jours... je décide d'annulé ayant un pack assurances il ne rembourse rien! uniquement les frais de dossiers... des escrocs éviter au plus vite si vous voulez pas perdre de l'argent. a bonne entendeur.
Date d'expérience le 24/07/2020
