Vol flexible: arnaque

J'ai pris un vol flexible pour pouvoir changer de date (Covid 19). Principe: pas de pénalité et pas de frais de gestion, juste la différence du prix du ticket à payer s'il est plus cher (normal). J'ai dû changer de vol. Vol de remplacement sur le site du transporteur: + 78 €. Lastminute me demande de payer une surcharge de 166 €, plus du double! J'ai voulu annuler et re-réserver, et là on ne me rembourserait que 73 € sur un total de 359 € de prix initial!
Donc, on paye un ticket flexible plus cher pour avoir un service de flexibilité qui n'en est pas un ! On se retrouve complètement floué. Les justifications sont des répétitions en chaine, même lorsqu'on leur lit leurs conditions générales. RIEN! C'est une honte. C'était ma première et dernière fois avec cette agence. Une véritable ARNAQUE. Même pas un geste commercial.